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    Informe Seminario Recepcionista Experta

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    Este documento proporciona información sobre las habilidades y conocimientos necesarios para ser una recepcionista experta. Cubre temas como la atención al cliente, transferencia de llamadas, etiqueta telefónica, imagen personal y vestimenta adecuada. Resalta la importancia de tener una actitud positiva, escuchar activamente, y conocer detalles básicos sobre la empresa para brindar el mejor servicio al cliente.

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    INFORME SEMINARIO RECEPCIONISTA EXPERTA

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    SEMINARIO RECEPCIONISTA EXPERTA

     La recepción y la atención telefónica


    Es una de las funciones más importantes de toda empresa ya que es el primer
    contacto con el cliente.
    Para deletrear utilice palabras agradables Ej. A de amor –B de bonito-F de faro
    Saber escuchar no es simplemente hacer silencio es entender
    Practica: acento claro, siempre saludar, tener conocimiento de los datos
    básicos de la empresa, tono agradable, tomar correctamente los mensajes, no
    utilice post it, siempre verificar los datos tomados, tener buena actitud.

     Transferencia de llamadas
     No grite
     Utilice las funciones del conmutador
     Conocer el directorio interno de la empresa
     Ponga en contexto a la persona que le transfiere la llamada, nunca la
    tire
     Dar los datos claros de quien y para que llama
     Al transferir una llamada esperar respuesta si la toma o no.
     Etiqueta telefónica
    Que se debe decir
     Buenos Días Be Global
     ¿Quién lo (a) llama por favor?
     ¿En qué puedo ayudarlo?
     Verificare de inmediato
     Otra solución es
     Hare todo lo posible
     Debe haber un mal entendido
    Que no se debe decir
     Alò
     De parte de quien
     Para que lo llama
     No sé
     No es mi culpa
     Eso es imposible
     No le prometo nada
     Se equivoca
     Tratamientos-precedencias
     Señor – Señora
     Doctor-doctora
     Don –Doña (expresión colombiana)
     Evite tutear y usar diminutivos y tratamientos confianzudos
     Evite apodos
     Evite besuquear a los clientes
    Me dieron unas frases básicas en inglés como se escriben y como se pronuncian.
    Cultura telefónica es: tener actitud positiva frente al servicio y utilizar las
    herramientas con las que contamos para mejorar nuestra imagen y superar las
    expectativas de nuestros clientes

    IMAGEN PERSONAL

    La importancia de la imagen personal en la recepción

     Actitud
     La postura: crea lo que es la imagen y da señales claras a las personas
     La importancia de la comunicación no verbal
     Sonrisa
     Aplomo al conversar
     Contacto visual

     Imagen
     Como veo yo misma
     Como me ven los demás
     Siempre hay que dar una buena impresión
     Actitud positiva
     Higiene personal
     Ropa adecuada
     Energía

    Combinación de colores para vestuario y maquillaje (colorimetría)

    Me enseñaron que tipo de persona soy ya que hay cálidas y frías: yo soy tipo fría

    Practica

     Debo vestirme de colores oscuros ,blancos y rosas


     El maquillaje debe ser suave
     Pantalones de tela
     Cabello bien arreglado (suelto o recogido)

    Debilitadores de imagen que no se deben permitir en la oficina

     No se deben traer pantalones tipo leggins, rotos, arremangados


     Si hay uniforme no se deben colocar accesorios tales como sacos, chaquetas,
    pazminas,bufandas
     No se deben usar ropa demasiado apretada o grande
     No se deben usar zapatos sin medias ( dejar ver la pierna entre la media y el
    pantalón)
     Ropa arrugada o percudida
     Transparencias
     Medias blancas o con diseños
     Escotes
     Blusas sin mangas ( sin importar el clima da mala imagen de la empresa)
     Tenis
     No se debe usar blue jeans ningún día de la semana

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