Proy. Reparo

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Cómo montar un negocio de

reparación de celulares

Los especialistas en reparación de teléfonos celulares cuentan con una alta demanda de trabajo,
pues muchas personas recurren al servicio técnico para reparar el celular que ya poseen y evitar
con esto gastar más dinero y recursos en un equipo nuevo. 
Por este motivo, los talleres de reparación de celulares resultan ser un oficio muy rentable y
provechoso, ya que solo necesitas tener gusto por los aparatos móviles, ganas de actualizarte
constantemente y una preparación profesional, pues nadie querrá confiar su móvil a alguien que
no está capacitado. La buena noticia es que no necesitas de muchos años de preparación para
convertirte en un profesional. 
El día de hoy aprenderás cómo montar un taller de reparación de celulares con 4 sencillos
pasos ¿estás listo para crear tu propio negocio? ¡Vamos!
Si quieres conocer todo sobre este tema, no dejes de descargar nuestro Ebook, en el que
aprenderás a armar un plan de negocio completo para tu emprendimiento. 

E-book: ¿Cómo empezar un negocio de reparación de celulares?


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Paso 1: Contempla lo básico para comenzar a


montar tu taller de celulares
Una vez que tengas el conocimiento necesario será imprescindible que consigas las
herramientas adecuadas, de esta forma podrás evitar problemas al momento de reparar los
celulares y contarás con los repuestos necesarios. Además, es muy importante que consigas un
espacio para realizar el servicio y puedas planificar un plan de negocio que te ayude a obtener
resultados exitosos. 
¡Primero que nada, veamos los instrumentos que necesitas para abrir tu taller de celulares!

· Herramientas necesarias para ofrecer servicio técnico de


celulares
Existen muchas herramientas de trabajo que te ayudarán a realizar las reparaciones de los
celulares de forma fácil y segura, por este motivo es muy importante que utilices los utensilios
adecuados en cada situación; por ejemplo, para  retirar la pantalla de un iPhone necesitamos de
mucha fuerza, por lo que usamos ventosas o alicates que nos faciliten este trabajo.

Para iniciar tu taller necesitarás contar con el siguiente material:

Algunas de las reparaciones más comunes y demandadas suelen deberse a las caídas, los
daños en la pantalla del dispositivo, los celulares mojados, el deterioro de la batería, la
conectividad o las cámaras estropeadas. En algunas ocasiones podrás reparar la pieza pero en
otros casos necesitarás reemplazarla por completo. 
Descubre en el siguiente podcast las principales fallas que sufren los smartphones.
• Elige los proveedores
Otro aspecto muy importante es ubicar y contactar a distintos proveedores, posteriormente hacer
una lista de los más convenientes, pues tus proveedores son tu mano derecha y las personas que
te permitirán garantizar la calidad de tu servicio. Asegúrate de que puedan entregarte los
productos cuando lo requieras, pues es necesario para poner en marcha tu taller de reparación.
• Prepárate y mantente actualizado
Es muy importante actualizarte constantemente sobre los avances más recientes de los
dispositivos móviles, pues nuestro deber es mantenernos al tanto de los nuevos modelos, sus
fallas más comunes y el modo de repararlas, solo de esta forma podrás ofrecer un servicio de
calidad. Después de que aprendas lo teórico, necesitarás ponerlo en práctica identificando los
problemas de tus clientes, te aseguro que si tienes la base del conocimiento podrás ofrecer una
solución a todos los problemas que se presenten.

¿Quieres conocer los principales problemas y procedimientos que debes realizar para arreglar un
celular? No te pierdas nuestro artículo “aprende a reparar un celular paso a paso”, en el que
reconocerás los principales servicios correctivos y de reparación.
Paso 2: Planea tu idea de negocio
Después de contemplar los aspectos básicos que necesitamos para nuestro taller, comenzaremos
a plantear nuestro proyecto, para esto es importante que realices un plan de negocios que te
ayude a identificar tus oportunidades y las necesidades de tus clientes. 
Para realizar una idea rentable considera los siguientes aspectos: 
• Observa otros talleres de reparación
El primer paso es realizar un análisis de la oferta y la demanda de otros talleres dedicados a la
reparación de celulares, para ello identifica a los que están cerca del área donde deseas abrir tu
negocio y estudia la forma en que prestan su servicio. 

• Reconoce a tus clientes potenciales


Así mismo, conoce y explora las características de tus clientes objetivo, de esta forma podrás
establecer el precio de tu servicio, además contemplar los repuestos, el alquiler del lugar y otros
gastos fijos.

Cuando cuentes con estos datos, podrás comenzar a plantear un esquema de negocio que te
ayude a definir tu emprendimiento y cumplir todos tus objetivos. ¡Descarga el siguiente E-book y
conoce cómo plantear tu proyecto!

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Paso 3: Define el presupuesto de tu taller


El tercer paso consiste en calcular el total de la inversión que necesitas para tu taller, hasta este
punto has definido las herramientas básicas, el lugar donde estará tu negocio, los proveedores
indicados y el procedimiento que realizan los talleres similares al tuyo. Ahora puedes definir un
presupuesto y con base en este contemplar los gastos que necesitas para iniciar. 
Considera los documentos y permisos gubernamentales que debes tramitar para tener tu negocio
en orden, así como las reparaciones del local que mejorarán su aspecto físico como: letreros,
pintura, propaganda, estantes, mesas u objetos similares que te ayuden a equipar tu negocio. 

Además, contempla los servicios que utilizarás como la energía para hacer funcionar tus
herramientas, así como el agua y el teléfono para que tus clientes te localicen. 

• Servicio a domicilio de reparación de celulares


Existen tres maneras en las que puedes ofrecer tus servicios:

 en un local;
 de forma online, y
 servicio a domicilio.
Puedes implementar todas o solo una, cuando lo hayas determinado, considera todos los aspectos
que necesitas para cubrir tu servicio correctamente. 

Abrir un local tiene ciertas ventajas, pues los clientes pueden notar más tu presencia y eso les
transmite mayor confianza, por otro lado, los negocios online pueden alcanzar a más personas y
estar en contacto frecuente con los clientes potenciales, sin la necesidad de que se muevan de su
sitio. 
Finalmente, si quieres optar por ofrecer tus servicios a domicilio, considera comprar
iluminación, escritorios y computadoras que te permitan ejecutar correctamente las reparaciones
en tu hogar o negocio.
Puedes iniciar con el kit básico que te recomendamos en el paso 1, si un cliente llega con un
problema específico y careces de los instrumentos, considera  invertir en una nueva herramienta,
aunque lo ideal es equipar cada vez más tu taller. 
La industria de la tecnología constantemente lanza nuevos productos para reparar dispositivos
electrónicos, mantente al día con estas tendencias para elegir lo que más convenga a tu negocio. 
• Inversión en capacitación
Capacitarte y aprender deben ser una constante, usualmente los fabricantes de teléfonos
imparten cursos a los distribuidores que se enfocan en sus productos y mercados. Procura
suscribirte a sus programas, de esta forma estarás a la vanguardia sobre cualquier avance
tecnológico. 
Si tu meta es prepararte como técnico en reparación de celulares, conoce el Diplomado de
Reparación y Mantenimiento de Celulares, en el que aprenderás todo lo que necesitas para
emprender tu propio negocio, desde las bases técnicas que te permitirán realizar servicios de
mantenimiento y reparación, hasta el procedimiento correcto que te ayudará a implementar un
plan de negocio.
Durante esta época es muy importante que sepas cómo desinfectar los celulares de tus clientes,
así que no te pierdas el siguiente podcast, en el que te explicaremos cómo limpiarlos sin dañar su
funcionamiento.

Paso 4: Conoce qué otros servicios o productos


puedes incluir en tu taller
Finalmente, te recomendamos complementar tu servicio de forma integral, prueba vendiendo
más accesorios como fundas, gadgets, audífonos, cargadores, pilas portátiles, entre otros.

También puedes ofrecer repuestos de baterías u otras partes que deban ser cambiadas en los
dispositivos, además de servicios de limpieza y protección de pantalla en tu taller de reparación
de celulares.

• Programa de referidos
Uno de los métodos para vender más en tu taller de reparación de celulares puede ser
implementar un programa de referidos, de esta forma crearás una red de clientes gracias a la
calidad que ofreces en tu servicio. Si logras que tus clientes estén satisfechos, podrás darte a
conocer por medio de sus recomendaciones, para ello puedes ofrecerles obsequios o planes
frecuentes de mantenimiento. Considera que: 
 El 92 % de los consumidores confía en las recomendaciones de un experto. 
 Es cuatro veces más probable que las personas realicen una compra por la recomendación
de un amigo.

En la modernidad existen muchas formas de mostrar tu trabajo, crea perfiles de tu negocio en


redes sociales y aplica técnicas de marketing digital para potenciar tu servicio y darte a
conocer. Apóyate en tus contactos cercanos para hacer crecer tu red y si ya tienes clientes,
pídeles que te califiquen en aspectos como servicio al cliente, calidad del mantenimiento y
rapidez en el servicio, de esta forma podrás atraer a más personas.

Si quieres prepararte aún más para realizar tu plan de negocio, no dejes de ver la siguiente clase,
en la que ahondaremos en todos los aspectos que debes implementar en tu nuevo negocio.

¡Muy bien! Ahora conoces los elementos esenciales para comenzar tu nuevo taller en reparación
de celulares y tu emprendimiento se encuentra cada vez más cerca, estamos convencidos que si
aplicas los 4 pasos, tu taller de reparación tendrá la calidad adecuada para darte a conocer como
profesional ¡Mucho éxito!
¡Estás muy cerca de convertirte en un experto en
reparación de celulares!
Inscríbete en nuestro Diplomado en Reparación y Mantenimiento de Celulares y aprende a
dominar el software y hardware de distintos sistemas operativos, al cabo de 3 meses podrás
certificarte como profesional con la ayuda de nuestros docentes, abrir tu propio taller de
reparación y mucho más. ¡No lo pienses más y logra todas tu metas!
Introducción

EL Proyecto IFIXER se encuentra estructurado en nueve Subcapítulos donde se desarrolla la


investigación, los títulos a tratar pertenecen a la descripción de los temas principales llevadas a cabo con
la finalidad de entender todo el proceso investigación en la estructura del contenido planteado, cuyo
contenido se describe a continuación.

Parte 1 (Idea), describe la intensión del tema principal de la tesis, servicios de reparación de equipos
móviles por Aplicativo, y razón principal del proyecto atendiendo una necesidad identificada en un
mercado poco atendido. Razón principal del Proyecto IFIXER.

Parte 2 (Descripción de la Empresa), describe el tipo de empresa que se necesita para atender el
mercado identificado, con un modelo de Negocio acorde a la necesidad de la demanda.

Parte 3 (Situación Actual), en esta sección se describe la situación actual de la empresa, la industria y el
entorno del Mercado, competidores del sector industrial, los potenciales ingresantes y posibles
sustitutos al servicio. También se desarrolla un Análisis PEST que identifica factores del entorno que
podrían afectar al Proyecto como son (Políticos, Económicos, Sociales-Culturales y Tecnológicos). Se
realiza también un Análisis de la Oferta y la Demanda actual del tipo de servicio a ofrecer, marco
Regulatorio y conclusiones de la situación.

Parte 4 (Investigación de Mercado), se detallan los resultados obtenidos según las encuestas aplicadas,
también, seguidamente de las preferencias del consumidor, se realiza también un análisis de las cinco
Fuerzas de Porter para analizar el nivel de competencia en la industria y las estrategias a desarrollar.
Además del Análisis de Oferta y Demanda según el estudio de Mercado obtenido.

Parte 5 (Estrategia Comercial y de Marketing), incluye la descripción del servicio propuesto, se


presentará la propuesta de valor de la empresa, las ventajas competitivas, como

se va a posicionar el proyecto, como también la propuesta de precios, canales de venta y plan de


comunicación o marketing.
Parte 6 (Planeamiento Estratégico), describe el programa que se plantea para llevar a cabo el mapa de
Proyecto que nos lleve a alcanzar el éxito propuesto, encaminados en la Misión, Visión, Valores,
Objetivos estratégicos. Se realiza un Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
(FODA) y Modelo del Negocio.

Parte 7 (Estructura Organizacional), se describe aspectos importantes dentro de la organización de la


empresa que comprende la Localización, Constitución de la empresa, Marco regulatorio, Organigrama
de la empresa, Costos Salariales y Procesos.

Parte 8 (Plan Financiero), se describirá el Análisis de la información financiera y económica del negocio,
lo que nos dará la posibilidad de analizar en nuestro proceso de investigación el aspecto económico en
la viabilidad del proyecto.

Parte 9 (Porque Vamos a Tener Éxito), detallan conclusiones finales acerca de los resultados del análisis
y la investigación del Proyecto. Lo que por lo general se resalta en resultados positivos a futuro.
Capítulo 1: Idea

1.1 Idea

La idea de este modelo de negocio es satisfacer las necesidades que tienen muchas personas de arreglar
sus celulares averiados de una manera que sea eficiente en términos logísticos y a precios razonables,
evitando que las personas tengan que trasladarse físicamente a los centros físicos de reparación de
teléfonos celulares o que tengan que pagar el costo completo que implica reemplazar la totalidad de un
celular. La idea es que, mediante una plataforma web, sea posible captar los pedidos de reparación de
los clientes y, desde ella, gestionar el recojo del celular averiado, su reparación y su entrega,
consiguiendo reducir los tiempos “sin celular” de los usuarios de la plataforma mientras se realiza la
reparación y optimizar los costos inherentes.
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Capítulo 2: Descripción de la empresa

PROYECTO IFIXER es una empresa dedicada a brindar servicios de reparación de dispositivos móviles,
ofreciendo al cliente excelencia en el servicio. La operación del negocio se basa en: ● Captación de
órdenes de reparación mediante el aplicativo web de la compañía. ● Alianza estratégica con un
operador logístico para asegurar el recojo del equipo averiado y su entrega una vez reparado. ●
Asociación con técnicos especialistas en reparación de dispositivos móviles. ● Gestión de inventarios y
control de calidad de los repuestos importados de China.

2.1 Filosofía Empresarial

Creemos que, debido al ritmo ajetreado del limeño, los usuarios de dispositivos móviles muchas veces
no tienen tiempo para reparar sus equipos con pantallas averiadas u otras averías y nosotros, como
compañía, estamos dispuestos a ofrecerles ese nivel de comodidad con nuestro servicio Door to Door.

2.2 Usuarios, canales y clientes Nuestros usuarios/clientes son todos los adultos jóvenes trabajadores
de las zonas corporativas de Lima que posean un dispositivo móvil averiado y requieren de un servicio
de reparación. Sin embargo, en una primera fase, nuestros principales usuarios/clientes serán todos los
usuarios de iPhone que tengan la necesidad de reparar la pantalla. La explicación de esta fase inicial,
centrada únicamente en la reparación de pantallas de Iphones es por la homogeneidad con la que
cuentan sus productos, dentro de la catalogación de los celulares de alta gama; por ejemplo, en el caso
de los smartphones que operan bajo el sistema operativo Android, tenemos muchas marcas, como
Samsung, LG, Huawei, entre otras, que,

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a su vez, cuentan con distintos modelos. Sin embargo, los Iphones se pueden dividir en muy pocos
modelos, los cuales comparten tecnologías similares, sobre todo en los que respecta a pantallas. La fase
inicial, por ende, buscará entender el mercado y familiarizarse con el manejo de inventarios de
pantallas, centrándose en la reparación de pantallas de Iphones. Eventualmente, se ampliará el catálogo
de servicios de reparación para abarcar otras marcas y modelos de celulares, así como también la
reparación de otros componentes de los smartphones, como las baterías o las carcasas, por ejemplo.
Nuestro canal será la plataforma web, en donde el usuario podrá ingresar su orden de reparación y
gestionar otros temas como el seguimiento, reclamos, entre otros.

2.3 Estructura de Servicios

1. Servicio de Reparación de Pantallas 2. Servicio de Reparación de Baterías 3. Servicio de Reparación de


Flex (Audio, Botones, Carga)

2.4 Cobertura de Equipos

A. iPhone Gama Alta (iPhone 6 en adelante) B. Samsung Gama Alta (Galaxy S7 en adelante)

En la primera fase del proyecto, se realizará únicamente la Línea 1A, servicio de reparación de pantallas
a equipos iPhone de Gama Alta.

2.5 Ventaja Competitiva

La excelencia en la calidad del servicio y en la calidad de los repuestos son los principales factores de
diferenciación con respecto a los demás participantes en el mercado. Además, el papel que juega el
diseño del servicio al utilizar el canal online (Aplicación Web), rompe los esquemas actuales del mercado
nacional de servicio de reparaciones de dispositivos móviles, ya que el servicio nunca antes había sido
tan accesible, práctico y rápido.

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Otro factor importante para mantener la ventaja competitiva en términos funcionales, es contar con un
proceso constante de optimización de costos para poder ofrecer un servicio de alta calidad a un precio
competitivo.

Capítulo 3: Situación actual 3.1 Análisis del Sector Industrial

3.1.1 Competidores del sector industrial

Actualmente en el sector de dispositivos móviles existe un mercado competitivo, donde, a las marcas
conocidas de smartphones de “gama alta”, se suman las marcas chinas Xiaomi, Blu y Oneplus. La
apertura de las importaciones y la reducción de impuestos diversifican un mercado que vende 13
millones de unidades al año.

A la hora de comprar un celular el usuario busca una buena relación precio-calidad, algo que en el Perú y
en otros países latinos, incluso después de la baja de impuestos para ciertos insumos, la tímida apertura
de importaciones y la posibilidad de ensamblado local, ha resultado difícil en el mercado con los
dispositivos móviles conocidos. En el mundo nadie lo hace mejor que las marcas chinas. Xiaomi, Vivo,
OnePlus y Huawei son las estrellas del marketshare en lo que a teléfonos inteligentes respecta y están
ganando mercado en nuestro país, reemplazando a marcas conocidas.

Actualmente los clientes están empezando a considerar la idea de adquirir un dispositivo móvil chino.
Un poco por comercialización paralela y otro poco por algunas cadenas de retail que están intentando
abrir el mercado aquí en nuestro país, ofreciendo precio calidad y fácil acceso al cliente.

Por un lado, los consumidores de marcas tienen un peso muy marcado, pero lo que está empezando a
suceder es que los usuarios empiezan a resignar marca por equipos con el mismo nivel de prestaciones a
precios que una firma reconocida no te puede dar. Aun así, este proceso de reversión aún demorará.
Nuestro negocio, enfocándose inicialmente en usuarios de Iphone, buscará explotar la gran atracción de
los usuarios de la marca Apple y uno de sus principales competidores serán los celulares chinos, que,
con precios más baratos, refuerzan el recambio de celulares en lugar del análisis de una posible
reparación.

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3.3.2 Potenciales ingresantes

Se ha podido identificar que, en el sector de servicios de reparación y mantenimiento de dispositivos


móviles, ya existen instituciones educativas superiores técnicas que vienen ofreciendo cursos de
mantenimiento de dispositivos móviles con el fin de incentivar la creación de nuevos centros de
mantenimiento de dispositivos móviles. Por otro lado, también se identificaron empresas que ofrecen
servicios de mantenimiento y reparación de dispositivos móviles, y, a su vez, conjuntamente ofertan
accesorios y partes de los dispositivos móviles vía web a precios cómodos y sobre todo con garantía y
seguridad para el cliente. De esta manera, en el futuro existirá una gran rivalidad entre empresas
pertenecientes a este rubro. La capacidad de negociación con proveedores y el ingreso de productos
sustitutos son las fuerzas de mayor influencia e impacto en el rubro del servicio del mantenimiento de
dispositivos móviles. Como negocio, nosotros tendremos que ser capaces de ofrecen un servicio de
reparación de celulares, respetando los estándares de calidad esperados por el cliente, ofreciendo
adicionalmente el factor del confort al usuario, quien no tendrá que movilizarse y realizar muchos
esfuerzos para reparar su celular, cuidando siempre que los precios por los servicios ofertados se
mantengan competitivos en el mercado.

3.3.3 Productos sustitutos Actualmente, en el sector de reparación de los dispositivos móviles, podemos
identificar como sustitutos a aquellos centros informales, en menoscabo de los lugares establecidos que
ofrezcan garantía.

Realizar estas reparaciones en comercios informales, es una práctica común y ha ido en aumento en los
últimos años, poniendo en riesgo dichos dispositivos. Uno de los riesgos de reparar un equipo en la
informalidad es que los "piratas" reemplacen piezas originales por copias, sin que el cliente se percate
de ello, con lo que el equipo comienza a fallar al poco tiempo.

Otro servicio sustituto son las empresas formales, como los operadores que vienen funcionando en el
mercado peruano, así como también empresas especializadas en la reparación de tarjetas, placas,
cambio de pantalla, entre otros, donde realizan un diagnostico totalmente gratis generando confianza
para los usuarios.
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Por tanto, al existir estos servicios sustitutos, que cuentan con un buen desempeño y un bajo costo de
cambio para el cliente, se puede afirmar que existe una amenaza considerable de servicios sustitutos.

3.3 Análisis de la Oferta y la Demanda 3.3.1 Oferta 3.3.1.1 Aspectos generales

Debido a la falta de una cultura de formalización comercial en la industria de los celulares, en el Perú y
principalmente en la ciudad de Lima, tenemos algunas pequeñas tiendas informales de reparación de
celulares en el centro histórico de esta ciudad los cuales no prestan ninguna seguridad y menos garantía
para los usuarios, toda vez que no se tiene garantía de los repuestos ni del servicio prestado al cliente.
Algo que no se toma en cuenta es la protección de información personal que tienen los usuarios que en
algunas ocasiones fueron vulneradas por algunas de estas tiendas informales de reparación de celulares.

También debemos mencionar que existen algunas páginas virtuales de tiendas de reparación, donde se
ofrecen repuestos originales, garantía y responsabilidad de trabajo, sin embargo no se tiene un trato
personalizado al usuario y/o cliente que necesita una comunicación y servicio personalizado para
realizar la entrega de su equipo a una persona que preste todas las garantía de trabajo y servicio con la
protección de la información que pudiera tener en su equipo.

3.3.1.2 Oferta de Servicio Técnico

La oferta de Servicio técnico para la reparación de celulares es diversa y también dispersa, formal en
algunos distritos de Lima e informal en el centro histórico pero ambas sin tener una garantía efectiva
para los clientes y/o usuarios.

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Algunas tiendas virtuales mediante su página web ofrecen sus servicios como: SmartphonesPeru,
ResetPeruSAC y otros, los cuales son insuficientes para la demanda de usuarios con problemas técnicos
de sus equipos como celulares que requieren centros técnicos de reparación de confianza y garantía y el
cuidado de la información que todo usuario merece, además de la rapidez en el servicio.

A continuación mostramos, algunas ofertas de servicios técnicos mostrados en las Web:

Figura 5. Ofertas de servicios de reparación hallados en la web. Adaptado de “Google”, 2018. Nuestro
modelo de negocio se diferenciará en que:
• Evitará la fatiga del usuario al tener que desplazarse a los centros de reparación físicos, que
generalmente están en lugar congestionados de personas y los técnicos no se dan abasto para atender
bien a los clientes. • Ofrecerá servicios de reparación a precios competitivos en el mercado. • Los
repuestos y la mano de obra se regirán por los estándares de calidad del mercado. • El usuario estará
muy poco tiempo sin su teléfono celular. • El usuario podrá realizar el tracking de sus dispositivos, para
conocer en qué etapa se encuentra del proceso de reparación. • La plataforma permitirá que el cliente
pague con el medio de pago que elija. • Las cláusulas de privacidad, seguridad y protección de la
información le permitirán al cliente tener un mayor grado de confianza en la entidad a la que le está
entregando su dispositivo celular.

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3.3.2 Demanda El segmento objetivo al que estará orientado el negocio será el compuesto por adultos
jóvenes trabajadores, principalmente oficinistas, de las zonas corporativas de Lima que posean un
dispositivo móvil averiado y requieran del servicio de reparación. De acuerdo al Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI, 2018) la capital peruana, en el año 2018, alberga a 9 millones 320 mil
habitantes, población con las siguientes características:

• El 53.6% de la PEA (Población Económicamente Activa) de la provincia de Lima tiene entre 25 y 44


años, es decir, aproximadamente 4 millones 995 mil personas. • 94,1% de los hogares de Lima tienen
acceso a telefonía celular.

De acuerdo a los datos proporcionados por la Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión
Pública (CPI, 2018), en su estudio sobre la población peruana en el 2017: • La Molina cuenta con una
población de 178.2 mil habitantes (1,7% de la población total de Lima Metropolitana y Callao) • San
Borja cuenta con una población de 116.7 mil habitantes (1,1% de la población total de Lima
Metropolitana y Callao) • Miraflores cuenta con una población de 85.8 mil habitantes (0.8% de la
población total de Lima Metropolitana y Callao) • San Isidro cuenta con una población de 56.8 mil
habitantes (0,6% de la población total de Lima Metropolitana y Callao) • La población total de Lima
Metropolitana representa un 89,8% de la total compuesta por Lima Metropolitana y Callao.

Con los datos presentados anteriormente, podemos inferir que: 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇ñ𝑜𝑜 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑
𝑠𝑠𝑑𝑑𝑠𝑠𝑇𝑇𝑑𝑑𝑠𝑠𝑠𝑠𝑜𝑜 𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑑𝑑𝑠𝑠𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜=𝑄𝑄 𝑥𝑥 𝐸𝐸 𝑥𝑥 𝐶𝐶 𝑥𝑥 𝐷𝐷 𝑥𝑥 𝐿𝐿 En donde:

- Q = Población total de Lima Metropolitana - E = % de la PEA de Lima que tiene entre 25 y 44 años - C =
% de los hogares con acceso a telefonía celular - D = Sumatoria de los % poblacionales de los distritos
con mayores zonas corporativas

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- L = % de la población total de Lima Metropolitana con respecto al total de Lima y Callao

Por ende, el tamaño del segmento objetivo sería


𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇ñ𝑜𝑜 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑠𝑠𝑑𝑑𝑠𝑠𝑇𝑇𝑑𝑑𝑠𝑠𝑠𝑠𝑜𝑜 𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑑𝑑𝑠𝑠𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜 =9 320 000 ℎ𝑇𝑇𝑜𝑜 𝑥𝑥 53.6% 𝑥𝑥
94.1% 𝑥𝑥 (1.7+1.1+0.8+0.6)% 𝑥𝑥 89.8% =177295 𝑝𝑝𝑑𝑑𝑝𝑝𝑠𝑠𝑜𝑜𝑠𝑠𝑇𝑇𝑠𝑠 Con respecta al universo
identificado, debemos considerar las siguientes variables: Será importante la proporción de usuarios que
utilizan Iphones, pues, en la primera etapa del negocio, sólo se repararán pantallas de este tipo de
dispositivo. Más adelante se procederá a expandir los tipos de servicios ofrecidos.

Será importante determinar la tasa de reincidencias en los que respecta a daño de pantallas de
dispositivos celulares por parte de los usuarios y, además, realizar un estudio acerca de cómo responden
ellos ante tal incidencia. Por ejemplo, algunos pueden llevarlos a centros comerciales que ofrecen
stands de reparación y otros pueden utilizar sus dispositivos con las pantallas rotas hasta que renueven
sus equipos.

Cabe resaltar que, con la investigación de mercado, a mostrarse en capítulos posteriores, se podrá afinar
el público meta y tendremos una mejor base, conociendo así factores como el porcentaje de usuarios de
celulares Iphone (relevante para la primera etapa), el porcentaje de usuarios que estarían dispuestos a
reparar su celular, entre otros factores.

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