ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

NRC: 9049

PRESENTADO POR:

LEIDY NATALIA AGUIRRE OCHOA

CLAUDIA XIMENA CACHAYA PERDOMO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NEIVA-HUILA

AÑO 2020

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 ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

NRC: 9049

PRESENTADO A:

WILINGTON FERNEY ROJAS GONZALEZ

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

NEIVA – HUILA

AÑO 2020

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 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo se realiza con fin de llevar a cabo la investigación del análisis
organizacional de Seguros Bolívar que establece diferentes resultados necesarios a partir de
las funciones principales que lo componen, de esta manera se puede ubicar y clasificar la
estructura de planificación para ver posibles problemas que pueden ser detectados a tiempo
y generar prontas soluciones.

El tema abordado ayuda a enfocar cualquier aspecto problemático de las organizaciones.

Según el sociólogo Niklas Luhmann afirmaba que las organizaciones son sistemas
sociales que se definen a sí mismos por dar paso a la unión de una motivación generalizada.

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 Diagnostico organizacional de una empresa

Empresa seleccionada: Seguros Bolívar

Es una compañía creada hace más de 70 años de experiencia, aprobada por la

Superintendencia Bancaria para su funcionamiento en el país, Actualmente es una de las
dos aseguradoras que ha logrado mantenerse vigente en el mercado con presencia en
América Latina, en los sectores de banca, servicios financieros, seguros, capitalización,
vivienda y hotelería. Sus marcas con mayores reconocimientos son: Banco Davivienda,
Seguros Bolívar y Constructora Bolívar.

Su misión: Generamos valores a nuestros clientes, comunidad e inversionistas, a través de

un equipo humano integro, comprometido, amigable y siempre dispuesto a aprender.

Para lograrlo, contamos con un equipo humano que se caracteriza por sus destrezas en:

 Conocimiento de Nuestro Negocio y de Nuestros Clientes

 Manejo del Riesgo
 Relaciones Emocionales
 Investigación, Innovación y Tecnología
 Sinergia Empresarial.

Su visión: Somos un conjunto de empresas privadas, solidas y rentables. Compartimos una

misma cultura corporativa, los mismos principios y valores corporativos.

Valores Corporativos:

 Respeto
 Equidad
 Disciplina
 Honestidad
 Alegría, entusiasmo y buen humor.

Objetivo: “ENRRIQUECER LA VIDA CON INTEGRIDAD”. Este propósito se hace

latente en la medida que enriquecemos la vida con integridad porque protegemos y

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restablecemos la vida cotidiana de las familias y empresas colombianas generando
tranquilidad.

Propósito

Desde su fundación Seguros Bolívar se ha caracterizado por difundir una filosofía basada
en el valor y reconocimiento del ser humano, para contribuir al crecimiento y desarrollo
económico, social y ambiental de sociedad. Propende por generar una adecuada
rentabilidad para sus accionistas y contribuir una cultura institucional basada en los valores
organizacionales, que permita el desarrollo integral de los colaboradores.

Organigrama

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 Imagen 1: Organigrama Grupo Bolívar S.A

Fuente: Pagina web de la compañía

Portafolio

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A continuación, se presenta algunos servicios ofrecidos por Seguros Bolívar:

Hogar

 Hogar para disfrutar

 Hogar Bancario
 Seguro de arrendamiento
 Todo riesgo daño material

Vehículos

 Vehículos Bolívar particulares

 Daviauto
 SOAT

Vida

 Davida integral
 Plan creciente
 Accidentes personales
 Accidentes personales Davivienda
 Vida Online
 Vida la vida/ familia (hombre, mujer)
 Seguro vida daviplata
 Póliza colectiva vida deudores Davivienda
 Renta diaria por hospitalización por accidente
 Seguros de vida grupo deudores

Salud

 Bienestar y salud para disfrutar

 Universal medical care

Otros

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  Tranquilidad mujer
 Desempleo
 Protección tarjetas Davivienda
 Colectiva de incendio deudores hipotecarios
 Etc.

Diagnostico Cultura

Su cultura organizacional se define con la siguiente frase: “Enriquecemos la vida con

integridad: La trayectoria y evolución de nuestro Grupo Empresarial Bolívar nos ha
permitido construir una cultura organizacional que nos hace únicos. Compartimos unos
principios y valores que caracterizas nuestras acciones y es así como cada logro y avance
de la organización se enmarca en el cumplimiento de este valioso legado.

En Seguros Bolívar se maneja un comportamiento autocrático, donde cada persona conoce

sus responsabilidades y limitaciones de puesto, se logra llevara a cabo un gran trabajo en
equipo obteniendo resultados óptimos para la compañía. Las características que posee la
organización logran que sea una empresa flexible, llevando a cabo métodos de
participación y comunicación, enfocada en varios sectores; Seguros Bolívar maneja una
metodología enfocada en su personal haciendo de este su activo mas valioso, generando
valor en cada trabajador y motivando para que este logre un desempeño óptimo.

Diagnostico Funcional

Seguros Bolívar cuenta con un sistema de control interno en la persona, como ser
responsable, que asume las consecuencias de sus propias acciones y se propone como
norma actuar con competencia y eficiencia. De igual manera la Entidad cimienta su sistema
en su capacidad para auto determinarse conforme a su objeto, propósito y en su capacidad
para autoevaluarse permanentemente. Adicionalmente, la entidad ha creado e incorporado
principios del sistema, como lo son: la disciplina, el entusiasmo, la equidad, la honestidad y
el respeto.

 Disciplina:

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 - Cumplimos nuestros acuerdos y compromisos en concordancia con las prioridades
que definimos.
- Ante los retos y adversidades, trabajamos con perseverancia para alcanzar las metas
y objetivos propuestos.
- La disciplina nos hace confiables.
- Entusiasmo, alegría y buen humor.
 Entusiasmo
- Somos positivos, alegres y optimistas aun en los momentos mas difíciles.
- Somos entusiastas para afrontar nuevos retos y realizar nuestro trabajo.
- Contamos con la risa como el mejor aliado contra las tensiones y preocupaciones.
 Equidad
- Somos justos. Nuestras acciones y decisiones se rigen por la responsabilidad,
equidad e imparcialidad, en concordancia con los méritos, derechos y deberes de las
personas.
- Nuestra principal guía es la conciencia y la satisfacción de hacer lo correcto.
 Honestidad
- Somos correctos, veraces y transparentes en nuestras acciones e interacciones.
- Nos comportamos con integridad y carácter.
- Somos leales a nuestras empresas y a los principios y valores que profesamos.
 Respeto
- Respetamos la dignidad humana de tolas las personas con las que interactuamos.
- Nuestras acciones se caracterizan por el buen trato, la empatía y porque aceptamos y
resolvemos nuestras diferencias dentro del marco de nuestros principios y valores.

Áreas de oportunidad

 Amenaza de competidores potenciales: Actualmente en Colombia existe una gran

variedad de seguros ofrecidos a las personas, esta oferta hace que el mercado se vea
atractivo donde se pueda incursionar, la rentabilidad de este merco es importante,
sin embargo, en los últimos meses han llegado a Colombia más compañías
aseguradoras, lo que quiere decir que el sector se vuelva mas competitivo y los

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 clientes tengas mas alternativas al momento de escoger, por lo cual el valor
agregado en cado de los servicios ofrecidos se convierte en una necesidad con el fin
de cubrir y mantener gran parte del mercado.
 Rivalidad de los competidores actuales: Seguros Bolívar se encuentra entre las
mejores aseguradoras de Colombia, aunque lamentablemente sus precios no son los
mas bajos en el mercado la alta calidad de sus servicios hace que estos sean mas
atractivos por los clientes, sin embargo, la empresa sigue buscando nuevas
alternativas estratégicas con el fin de seguir innovando y brindando el mejor
servicio a sus clientes.
 Poder negociador con proveedores: Actualmente mente en el mercado se cuenta
con una gran variedad de proveedores lo que hace un poco más fácil para Seguros
Bolívar poder realizar investigaciones y análisis correspondientes de los mismos
con el fin de escoger los mejores y de esta manera poder brindar un servicio optimo
a sus clientes.
 Poder negociados con sus clientes: Seguros Bolívar posee gran variedad de ofertas
con la visión de adelantarse a las exigencias de los compradores, razón por la cual
satisface las necesidades de sus clientes, logrando la fidelización de los clientes,
garantizando un equilibrio empresarial directamente proporcional al tiempo de
funcionamiento.
 Amenaza de productos sustitutos: Como lo mencionábamos anteriormente, este
mercado se encuentra muy incursionado por diferentes empresas lo cual obliga a
Seguros Bolívar innovar constantemente con fin de crear nuevas propuestas o
mejorar sus productos activos.

Problemas y macro problemas

 Una de las problemáticas que actualmente se enfrenta Seguros Bolívar por la

pandemia del Covid -19 es a la inconformidad de sus clientes frente a la póliza de
arrendamiento ya que estas no cubrían los acuerdos pactados con la compañía.
Donde los acuerdos entre los asegurados por Seguros Bolívar y sus arrendatarios se
dan en medio de la crisis económica por la que esta pasando el país, donde se ha

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 golpeado los arrendamientos porque algunos inquilinos han perdido sus ingresos y
no tiene como pagar.

Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente

Evidenciando las diferentes situaciones que presenta la aseguradora a pesar de que es una
entidad bastante solida tiene oportunidad de mejoras para revalidar sus procesos al
momento de hacer vigentes sus pólizas. No obstante, cabe resaltar que se brinda dichas
soluciones a sus clientes, donde actualmente se ha acuerdos con más de 12.000 contratos,
en los que propietarios e inquilinos han hecho concesiones reciprocas en mas del 85% de
los casos ya definidos. Se espera que este número continúe incrementándose en los
próximos días.

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 CONCLUSIONES

El concepto del análisis organizacional es importante porque ayuda a observar el estado de

la compañía identificando los diversos temas que tienen que ver con el desarrollo laboral de
sus trabajadores. Los recursos humanos son el alma de empresa; su fin es lograr que cada
empleado realice su labor, cumpliendo las metas propuestas.

Resolviendo problemas y mejorando cada día mas en las diversas áreas; se puede afirmar
que la comunicación es la clave para lograr el incremento productivo que ha empezado a
dar resultados positivos para todos los elementos que conforman la organización por lo
tanto se dice que ente mejor se vea al personal mejores resultados se conseguirán.

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 BIBLIOGRAFIAS

 Guízar, M. R. (2008). Desarrollo organizacional: Principios y aplicaciones (3a. ed.).

 Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del
desempeño empresarial en la era digital.
 Ulibarri, M. (2013, 9 de mayo). Desarrollo organizacional: Enfoque, proceso y
objetivos. Desarrollo organizacional. Visión Industrial. Calidad.
 La República. (2020,14 de abril). Seguros Bolívar ha llegado a acuerdos en más de
85% de contratos de arrendamientos. Colombia. Recuperado de:
https://www.larepublica.co/finanzas/seguros-bolivar-espera-renovar-la-poliza-de-
4848-caficultores-por-riesgos-climaticos-3025682
 Seguros Bolívar. Recuperado de: https://www.segurosbolivar.com/quienes-somos

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