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    Plan Aprendizaje

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    luz sola
    Este documento presenta un plan de aprendizaje para un curso sobre la gestión de equipos de atención al cliente. Incluye instrucciones para definir objetivos de aprendizaje, temas clave como definir un servicio sobresaliente y mejorar el servicio del equipo, y una hoja de trabajo para crear un plan de acción para implementar lo aprendido.

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    Este documento presenta un plan de aprendizaje para un curso sobre la gestión de equipos de atención al cliente. Incluye instrucciones para definir objetivos de aprendizaje, temas clave como definir un servicio sobresaliente y mejorar el servicio del equipo, y una hoja de trabajo para crear un plan de acción para implementar lo aprendido.

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    plan_aprendizaje

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    Plan de

    aprendizaje
    con Jeff Toister

    Archivos de ejercicios
    Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Cómo
    gestionar un equipo de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/
    learning
    Instrucciones:
    Utiliza esta hoja de ejercicios para definir los objetivos de aprendizaje para este curso.
    Con el plan de acción de la página 3 se puede desarrollar un plan que te ayude a alcanzar
    esos objetivos.

    Temas a tratar:
    • Definición de un servicio sobresaliente.
    • Valoración de la calidad el servicio.
    • Identificación de los obstáculos que impiden ofrecer un servicio excelente.
    • Optimización de la entrega del servicio.
    • Cálculo de los costos del mal servicio.
    • Mejora del servicio del equipo.

    Plan de aprendizaje
    página 1
    Preguntas para reflexionar:
    • ¿Cuál es la utilidad de este curso para ti?

    • ¿Cómo puedes utilizar lo aprendido en el trabajo? Por ejemplo, ¿estás trabajando


    en un proyecto específico en el que puedes poner en práctica tus nuevos conoci-
    mientos?

    Objetivos del aprendizaje:


    Enumera los objetivos que tienes para este curso, incluyendo los tres más importantes
    que quieres aprender.

    1.

    2.

    3.

    Plan de aprendizaje
    página 2
    Plan de acción para la gestión de un equipo de atención al cliente
    Utiliza esta hoja de trabajo para crear un plan de acción que te ayude a implementar lo
    aprendido.
    1. Identifica las tres lecciones de este curso más importantes para ti.
    2. Crea un plan de acción para cada lección con el objetivo de implementar los nuevos
    conocimientos.

    Punto n.º 1:
    Plan de desarrollo de aptitudes
    ¿Finalizado? Fecha de finaliza Acción
    ción

    Punto n.º 2:
    ¿Finalizado? Fecha de finaliza Acción
    ción

    Punto n.º 3:

    ¿Finalizado? Fecha de finaliza Acción


    ción

    Plan de aprendizaje
    página 3

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