Herramientas para La Innovación

HERRAMIENTAS
PARA LA
INNOVACIÓN
Cuaderno de Apuntes / Herramientas para la innovación Vicerrectoría Académica
Estimado Estudiante de AIEP, en este Cuaderno de Apuntes encontrarás conceptos, ideas

centrales y aplicaciones que reforzarán los aprendizajes esperados a desarrollar en este
módulo.
Esperamos que el contenido y las actividades de este cuaderno sean de utilidad y te

orienten en tu proceso formativo.
Mucho Éxito.
Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación
VICERRECTORÍA ACADÉMICA AIEP.
Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP.
I UNIDAD DE APRENDIZAJE: CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

APRENDIZAJE ESPERADO 1
Relacionan conceptos de creatividad e innovación con sus herramientas,

en función del mercado actual.
DESAFÍO DE INNOVACIÓN
1.1. Definiciones de creatividad e innovación
Muchas veces cuando se escuchan los conceptos de creatividad e innovación tendemos a

pensar que es lo mismo, pero estos conceptos poseen algunas diferencias. Veamos cómo
se definen según la RAE (Real Academia Española, 2001):
Creatividad: “Facultad de crear. Capacidad de creación”
Innovación: “Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado”
Como podemos ver, la diferencia principal radica en que la innovación, además de ser un
proceso creativo, genera VALOR.
La creatividad es una habilidad mental que poseemos los seres humanos para generar ideas
en base a la imaginación y la conceptualización de otras ideas ya existentes en nuestro
entorno. Todos poseemos potencial creativo y se manifiesta de diversas maneras, por
ejemplo, diseñar, hacer música, escribir, etc.
La innovación, por su parte, es el proceso en que esas ideas originadas desde la creatividad,
se transforman en un producto o servicio que resuelva o satisfaga un problema o necesidad,
por ejemplo, nuevas tecnologías, nuevos métodos de producción, nuevos servicios, o
simplemente, mejoras a productos/servicios ya existentes.
La creatividad es la capacidad para lograr resultados

diferentes, es decir, genera ideas, y la innovación es el
proceso de convertir esas ideas en algo que genere valor
(monetario y social).
3
1.2. Condiciones para la creatividad y la innovación
La creatividad nos permite generar una variedad de ideas que llevan a cambiar, diferenciar
o inventar algo nuevo, es liberar el potencial de nuestra mente. Sin embargo, no todas las
ideas son factibles y, por lo tanto, no pueden ser consideradas como innovación.
Una idea puede ser una innovación si cumple aspectos de deseabilidad, es decir hay un
grupo de personas (espacio humano) que quieren o necesitan ese servicio o producto;
factibilidad, es decir, que se cuenta con los recursos primarios (espacio tecnológico) para su
desarrollo; y viabilidad, es decir, el aspecto económico de la idea (espacio de negocios).
Con la creatividad podemos obtener muchas ideas, pero no

todas son innovaciones, ya que no es posible ingresar con ellas
a un mercado, por no poseer condiciones de deseabilidad,
viabilidad y factibilidad.
1.2.1. Tipos de Innovación
Innovación
Innovación Innovación
en modelo
incremental radical/disruptiva
de negocio
• Hace referencia a • Se incorporan nuevos • Hace referencia a un
pequeñas mejoras o productos o servicios cambio en la oferta o
cambios en productos al mercado. Estos distribución de un
o servicios que ya productos no tienen producto o servicio.
existen. precedentes.
Figura 1. Tipos de Innovación

Fuente: Elaboración propia
EJEMPLO 1
En el año 2000 sale a la venta el primer teléfono celular con cámara incorporada. El J-SH04
tenía una cámara de 0,1 megapíxeles (Ríos, 2017). En la actualidad, año 2020, encontramos
Smartphone con cámaras múltiples y con resolución de hasta 16 megapíxeles, como el caso
de Google Pixel 4 XL, o el iPhone 11 Pro y Pro Max, que cuenta con tres cámaras traseras
con sensores de 12 megapíxeles. Este ejemplo en particular es una innovación incremental.
EJEMPLO 2
Siguiendo con la línea de los teléfonos, el primer teléfono de la historia fue creado en 1854
por Antonio Meucci (Claus, 2019). Este caso es un ejemplo de innovación radical/disruptiva.
EJEMPLO 3
La línea de ropa Zara diseña moda al alcance de todos y su modelo de negocio ofrece
productos de calidad y con diseños novedosos; poseen alta rotación de productos; no
almacenan debido al escaso tiempo de producción; cada dos semanas van cambiando las
prendas que tienen y los procesos de producción, logística y distribución están
automatizados, sumado a esto, internet es una plataforma activa de su promoción y venta
(Monsálvez, 2015). Este caso es un claro ejemplo de innovación en modelo de negocio.
1.3. Pensamiento creativo y pensamiento crítico. Barreras para el pensamiento
Pensamiento creativo Pensamiento crítico
Busca generar algo nuevo; Se basa en el razonamiento; evalúa

se sale de lo establecido la validez de algo por medio de
y aporta novedad. métodos y principios establecidos.
Las principales barreras para un pensamiento creativo son: emociones; reglas; educación;
ambientes hostiles; organizaciones; métodos y personas.
Otros factores relevantes es el exceso de control, la presión (tiempo), prejuzgar las ideas,
sentirse observado y una evaluación anticipada de la situación
BLOQUEADORES Falta de ...

DE LA
• Inspiración
CREATIVIDAD • Seguridad en sí mismo
• Energía
• Fe
Miedo a ...
• Críticas
• Ser diferente
• Errores
• Romper las reglas
Figura 2. Bloqueadores de la creatividad

Para un proceso creativo es relevante romper estas barreras y “pensar fuera de la caja”.
“Pensar fuera de la caja” (thinking outside the box) es

una metáfora que hace referencia a pensar diferente,
de una manera no convencional.
1.4. Innovación en el lugar de trabajo para el siglo XXI
La innovación puede ser:
a) Innovación organizacional: hace referencia a cambiar la estructura de la organización

establecida, por ejemplo, cambiando la forma o el lugar de trabajo, como es el caso del
teletrabajo.
b) Innovación de productos: hace referencia a la incorporación al mercado de nuevos

productos. Por ejemplo, productos tecnológicos.
c) Innovación en servicios: un claro ejemplo de esta innovación es la instauración de los

pedidos a domicilio como, por ejemplo, las empresas de Pedidos Ya, Uber Eats y otros.
d) Innovación en modelos de negocio: realizando un cambio en la oferta o distribución de

un producto o servicio, por ejemplo, la cadena Walmart, que se enfoca en una estrategia
competitiva de bajos costos y bajos precios para sus consumidores.
e) Innovación en comunicación: Establece un cambio en la forma de comunicarse (canales

de comunicación), por ejemplo, el caso de la mensajería instantánea y redes sociales
como WhatsApp, Instragram, Facebook, etc.
f) Innovación en procesos: Promueve la optimización de los procesos, un ejemplo es la

automatización.
En el siglo XXI, la innovación es un factor relevante para el crecimiento organizacional,

ya que se ajusta a las nuevas tendencias y evita el estancamiento.
EJEMPLO
Blockbuster, entre las décadas del 80 y 90, se estableció con locales para arrendar videos
originales en formato VHS y CD. Posteriormente, además de sus tiendas, instaura el alquiler
de estos productos por medio de correo. Sin embargo, a pesar de ser una empresa que
alcanzó mucho éxito, no supo innovar a diferencia de empresas como Netflix, que
originalmente poseía un modelo de negocio ligado al de Blockbuster (también ofrecía
alquiler de videos por correo), sin embargo, con los años apostó por el entretenimiento vía
streaming donde demostró que no era necesario tener tiendas físicas, ni que era rentable
alquilar películas por unidad. Hoy en día, Netflix cuenta con más de 165 millones de
suscriptores, a diferencia de la franquicia Blockbuster, que cerró sus últimas tiendas en el
año 2013 (Iglesias, 2017).
Algo que diferencia a una empresa,

o entidad, de otra es su capacidad
de innovar.
1.5. Liderazgo creativo para la innovación
El liderazgo es un conjunto de capacidades que posee una persona para dirigir o encabezar
a un grupo. Un líder debe ser inspirador, creativo, motivador, poseer una visión y lo más
importante, trabajar en conjunto con su equipo.
Para optar por una cultura organizacional innovadora se requiere tener a la cabeza de este
proyecto a un líder creativo, que fomente que los miembros de la organización expresen
sus ideas y de esa manera encontrar soluciones en conjunto para implementar mejoras.
Algunas de las características de un líder creativo:
ü Asume riesgos.
Liderazgo creativo ü Es positivo.
ü Se orienta a resultados.
Se centra en la solución de ü Es flexible y se adapta con facilidad
problemáticas a través de la a los cambios.
búsqueda de ideas novedosas ü Es original.
ü Trabaja en equipo.
8
1.6. Herramientas para la Creatividad y la Innovación
Brainstorming: también conocido como lluvia de ideas, es una herramienta de trabajo

grupal que permite generar un amplio número de ideas, liberar la creatividad y buscar
oportunidades para mejorar.
Método 6-3-5: también llamado brainwriting, consiste en una actividad grupal de 6

participantes donde cada uno de ellos debe aportar con 3 ideas cada 5 minutos. Lo
relevante es la cantidad de ideas, no tanto la calidad de las mismas.
Mapas mentales: también conocidos como mapas conceptuales, permite la generación de

ideas por medio de la relación y la asociación.
Figura 3. Mapa mental

Fuente: https://concepto.de/wp-content/uploads/2014/10/que-es-mapa-mental.jpg
Scamper: esta técnica permite la búsqueda de nuevas ideas basándose en las respuestas a
una serie de preguntas clasificadas en las acciones de mejora: sustituir (¿qué puedo sustituir
para bajar costos o eliminar complejidad?, ¿qué no puedo sustituir?); combinar (¿qué ideas
se pueden combinar?, ¿qué combinación de elementos sería beneficioso?); adaptar (¿cómo
lo podemos adaptar para añadir otra función?, ¿qué idea podemos adaptar?); modificar
(¿qué se puede modificar?); poner en otros usos (¿qué otros usos puede tener?, ¿para qué
más se podría utilizar?); eliminar (¿qué función puede ser eliminada?) y reformar (¿qué
otros cambios podrían ser mejores?, ¿cambios en componentes, estructura,
funcionamiento, modelo u otros?).
Sustituir
Reformar Combinar
SCAMPER
Eliminar Adaptar
Poner en
Modificar
otro uso
Figura 4. Método SCAMPER

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Seis sombreros para pensar: Es una metodología para discusiones y toma de decisiones en
grupo. Este método propone que las ideas o cosas se atiendan una por una y que todos los
miembros del equipo se concentren en el aspecto estudiado. Cada sombrero representa un
punto de vista o una manera en específica de pensar (De Bono, 1999).
Sombrero blanco: implica neutralidad, este sombrero tiene que ver con la información pura,
objetiva, por ende, nos entrega datos, cifras, hechos, etc.
Sombrero rojo: se centra en los aspectos no racionales del pensamiento. Expresa los sentimientos,
emociones e intuición.
Sombrero negro: es el sombrero de la precaución, prevención y la cautela; expresa los peligros,

dificultades y riesgos. Resulta de gran utilidad al valorar y planificar una idea ya que nos ayuda a
decidir sí seguir o abandonar y nos permite identificar los puntos débiles de la idea y diseñar
estrategias para corregirlos.
Sombrero amarillo: es el enfoque positivo y optimista. Identifica los posibles beneficios de la idea o
las ventajas de la misma al ponerla en práctica. Es un pensamiento constructivo que hace que las
cosas sucedan.
Sombrero azul: es el sombrero del control que permite organizar el pensamiento. Es el facilitador o
coordinador de la reunión, enfoca al grupo y entrega una visión general de lo que ha ocurrido y se
ha logrado.
Sombrero verde: es el enfoque de la creatividad, permite plantear posibilidades escapando de las

viejas ideas y permitiendo el cambio.
Figura 5. Seis sombreros para pensar

Fuente: https://competenciasdelsiglo21.com/seis-sombreros-pensar-edward-bono/
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Método Lupas Way: permite discriminar entre las ideas y las buenas ideas de negocio.
Posee tres preguntas clave: ¿Es atractivo, necesario y deseado?; ¿Cuánto pagaría por ello?
Y ¿Cuántos potenciales clientes pagarían? La multiplicación de las respuestas dos y tres
nos entrega el “tamaño de la oportunidad”.
¿Es atractivo?
NO SÍ
¿Cuánto pagaría ¿Cuántos potenciales

por ello? clientes pagarían?
p*q
Tamaño de la
OPORTUNIDAD
Figura 6. Método Lupas Way

12
1.7. Fases del Proceso creativo
Según G. Wallas en su libro “El arte del pensamiento” las fases del proceso creativo son 4:
Preparación, Incubación, Iluminación y Verificación.
Verificación
Iluminación
Incubación
Preparación
En esta fase Es la fase donde Es la fase donde En esta fase

se recoge la circulan todas las se encuentra se elabora la idea
información ideas. la solución al teniendo en
para definir la problema. cuenta la
problemática objetividad y
utilizando los realismo de esta.
conocimientos Se elabora y se
adquiridos. aplica.
Figura 7. Fases del pensamiento creativo

1.8. Innovadores e innovaciones
Ya hemos visto la definición de creatividad e innovación, y como se desarrollan ambos

conceptos, ahora bien, veamos qué es ser innovador:
Innovador es una persona que innova, y que se encuentra en un estado mental creativo y
productivo para poder llevar a cabo lo que tiene en mente. Posee ciertas características
como la capacidad de asociar; preguntar; observar; experimentar y descubrir (Christensen,
Dyer y Gregersen, 2011).
Una persona creativa no necesariamente es un

innovador. El innovador concreta y aplica las
ideas. Estas no se quedan en la imaginación, sino
que se les da vida y sentido real.
13
1.9. Diferencias culturales e innovación
La cultura se define como: “Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado

de desarrollo artístico, científico, industria, en una época, grupo social, etc.”. (Real Academia
Española, 2001).
Como la cultura es distinta en cada grupo de personas, el proceso de innovación también

se modifica y se debe ajustar a las diferencias existentes. Por ejemplo, un producto que
queremos lanzar al mercado es posible que en nuestro país sea acogido de una manera
distinta a como será acogido en el extranjero, basándonos en la cultura de cada país.
EJEMPLO
En año 2009, la conocida marca Mattel, ingresa al mercado de China con una tienda en
Shangai con su producto estrella, la muñeca Barbie, sin embargo, dos años después, Mattel
debe cerrar su tienda causándole millonarias pérdidas. Pero, ¿a qué se debe este fracaso,
considerando que la muñeca Barbie siempre fue un existo en ventas y el regalo esperado
por muchas niñas para distintas ocasiones?
Uno de los factores detonantes de este fracaso fue las diferencias culturales, ya que en
particular Barbie es una muñeca que posee características de una mujer adulta y un
prototipo especifico de belleza (a la moda, ojos grandes, tez clara, rubia, etc.) sin embargo,
las preferencias de las niñas en China se inclinaban por muñecas con características tiernas,
adorables, e incluso, infantiles (moda kawaii).
1.10. Cultura organizacional para la innovación
La cultura organizacional es un conjunto de valores y creencias que guían el

comportamiento del recurso humano dentro de la empresa.
Una cultura organizacional innovadora se basa en 6 pilares: clima; valores; recursos;

procesos; comportamientos y éxito (Rao y Weintraub, 2020).
Clima: el clima laboral apunta a cultivar la colaboración; la diversidad de perspectivas de los

miembros del equipo; y promueve una base de confianza en que las personas no tienen miedo a
desafiar cómo se hacen las cosas.
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Valores: los valores de la organización se basan en el emprendimiento, creatividad y aprendizaje

continuo.
Recursos: los innovadores efectivos aprovechan los distintos recursos disponibles en la

organización, es decir, personas, sistemas y proyectos.
Procesos: las empresas innovadoras crean un “embudo” para realizar tres actividades: capturar
ideas; tamizar ideas de oportunidades; y separar las oportunidades débiles de las fuertes. Cuando
se cuenta con una gran oportunidad, la desarrollan y potencian.
Comportamientos: una cultura organizacional innovadora tiene comportamientos atractivos,

enérgicos y propicios. Es el cómo pensamos y actuamos para fomentar la innovación.
Éxito: cuando nos sentimos exitosos, el clima; los valores; los procesos y los comportamientos se
refuerzan. Además, un éxito repetido potencia y conecta cada uno de los componentes básicos de
una cultura de innovación.
La principal puerta a la
innovación es la cultura
organizacional de una empresa.
Figura 8. Embudo de la innovación

Fuente: https://www.researchgate.net/figure/Figura-18-Embudo-de-la-Innovacion-Fuente-
Oxford-English-Dictionary-2010_fig15_322897398
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ACTIVIDADES DEL APRENDIZAJE ESPERADO N° 1
ACTIVIDAD 1: Relaciona e identifica qué barreras para el pensamiento afectan tu

pensamiento creativo en la actualidad.
ACTIVIDAD 2: Relaciona los conceptos de creatividad e innovación creando una lista con
ideas que resuelvan una problemática o necesidad de tu entorno. Evalúa si corresponden a
una posible innovación para ello utiliza las herramientas de creatividad e innovación
estudiadas.
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Aplican herramientas de creatividad e innovación, en función de planteamiento

de un desafío de innovación en el mercado actual.
DESAFÍO DE INNOVACIÓN
2.1. Origen: Demanda de mercado, tecnología de Empuje
Como hemos visto al inicio de este cuaderno, la innovación es un proceso en el cual una
idea genera valor; un valor monetario al entrar al mercado y un valor social al resolver o
satisfacer problemas o necesidades (hacer procesos más rápidos, eficientes, más baratos,
etc.). Ahora bien, la innovación nace por dos motivos: por la presión de la demanda de
mercado ante la necesidad de productos/servicios nuevos y por el desarrollo de la
tecnología.
Demanda de mercado Tecnología
Es la cantidad de bienes y servicios Es todo producto o solución que puede

requeridos por un grupo de personas facilitar la vida en sociedad o que
en un mercado determinado; permite satisfacer demandas de un
influenciado por tendencias, mercado en específico.
necesidades, intereses, gustos,
cultura, etc.
Cualquier cambio técnico en los productos o servicios existentes nacen a partir de la presión
de la demanda de mercado y de la tecnología de empuje.
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EJEMPLO 1
Analicemos el caso del teléfono; esta innovación nace a partir de la problemática de la

comunicación, la gente necesitaba comunicarse de una forma expedita, por ello existía una
presión de la demanda. Posteriormente, el teléfono celular nace a partir de la necesidad de
las personas de estar comunicadas y poder portar este dispositivo. En esta oportunidad se
refleja una presión de la demanda y un empuje de la tecnología que permitió desarrollar un
producto portable.
EJEMPLO 2
La televisión a color nace por un empuje de la tecnología; la demanda ya contaba con un

producto (televisor blanco y negro) que satisfacía la necesidad de entretenimiento.
Posteriormente, la televisión LCD nace a partir de la presión de la demanda y el empuje de
la tecnología ya que además de la necesidad de entretenimiento se requería un producto
que ahorrara en consumo eléctrico.
2.2. Metodologías para detectar problemas u oportunidades: Desafiando Ortodoxias,

Activos y competencias, Identificación de tendencias, Patrones de innovación
Desafiando ortodoxias: Las ortodoxias hacen referencia a las creencias correctas, estas son
ideas que son consideradas como descripciones precisas de cómo deben ser las cosas, lo
que finalmente contribuye a eliminar la necesidad de pensar y disminuye la visión, ya que
“todo se hace de una manera establecida y funciona”. Un innovador debe romper estas
ortodoxias y buscar nuevos enfoques detectando nuevas oportunidades.
Por ejemplo, una empresa que lleva años en el mercado vendiendo sus productos en
tiendas físicas, ya sabe que esa estrategia funciona y le genera utilidades, sin embargo, con
los años las tecnologías cambian, los gustos de los clientes cambian, los servicios cambian,
etc. Así que esta empresa debe romper la ortodoxia de que solo se debe vender mediante
tiendas e incorporar tal vez catálogos online, despacho a domicilio, etc. O incluso abordar
un nuevo mercado ofreciendo servicios complementarios a sus propios productos.
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EJEMPLO
Rolls Royce es una conocida empresa que comenzó comercializando automóviles y

posteriormente se dedicó a la comercialización de motores para la aviación y la marina.
Esta empresa, al comercializar motores ya contaba con un modelo de negocio que

funcionaba y le generaba buenas utilidades, sin embargo, debido a un accidente con unos
de sus motores, pudo encontrar otro modelo de negocio, donde además de vender sus
motores, ofrece un servicio de análisis de datos con lo que monitorea el funcionamiento de
los motores y pueden prevenir las fallas.
En Resumen, Rolls Royce cambió el enfoque de su negocio, “rompió las ortodoxias”, y dio
un giro radical en su propuesta de valor. Ahora ya no busca solo vender motores sino que
también los alquila y entrega un servicio completo de monitoreo y análisis de datos para
mejorar el rendimiento de las aerolíneas.
Activos y competencias: Una organización, en su proceso de identificación de

problemáticas y oportunidades, debe establecer qué es capaz de hacer, con qué habilidades
y competencias cuenta, qué recursos posee (humano y tecnológico), y cómo puede innovar
para aprovechar esos recursos.
Por ejemplo, el caso de la empresa Walt Disney Company, que se instaló con un parque
temático, aprovechando sus recursos y competencias, tales como la tecnología, el equipo y
personajes conocidos.
Identificación de tendencias: Un innovador siempre debe estar atento a los cambios

percibidos en su entorno, la identificación de tendencias nos permite encontrar nuevas
oportunidades, al igual que detectar nuevas problemáticas y adelantarnos o ajustarnos a
las posibles soluciones.
Por ejemplo, en la actualidad el uso de las redes sociales como Facebook e Instagram son
tendencia, la mayoría de nosotros pasamos gran parte del día en estas aplicaciones con el
fin de comunicarnos, entretenernos, informarnos, etc. Muchas empresas identificaron esta
tendencia como una oportunidad para poder ofrecer sus servicios o productos a través de
su publicidad, fanpage, concursos, etc.
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Patrones de innovación: La metodología se basa en desplazar el enfoque con trabajo para

entender en profundidad las necesidades de los clientes; se busca diversas formas para
entender qué es lo que el consumidor realmente necesita y quiere, esto puede ir más allá
de su mera opinión, ya que muchas veces los consumidores no saben que quieren un
producto innovador hasta que lo prueban.
Por ejemplo, una empresa puede valerse de las clásicas encuestas a los consumidores para
obtener mayor información respecto de lo que buscan, pueden apoyarse además en
pruebas de laboratorio; analizar otros aspectos del consumidor como su comportamiento
cotidiano y tendencias; analizar qué pasaría si le añadieran o quitaran características al
nuevo producto; etc.
Figura 9. Mapa de empatía

Fuente: https://designthinking.gal/wp-content/uploads/2017/10/Mapa-de-empatia-blog-
Innokabi-lean-startup-800x524.jpg
20
ETAPAS DEL PROCESO DE DISEÑO

ASOCIADAS AL LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
2.3. Etapa Descubrimiento: Herramientas para comprender al usuario, Mapa de empatía,

Observación, Perfil persona
Mapa de empatía: Esta herramienta nos permite entender mejor al cliente o público
objetivo; entender su personalidad, entorno, visión, necesidades y deseos. Responde a las
interrogantes ¿qué ve?; ¿qué dice y hace?; ¿qué oye?; ¿qué piensa y siente?; ¿cuáles son
los esfuerzos que realiza?; ¿cuáles son los resultados y/o beneficios que espera obtener?
Figura 10. Ejemplo mapa de empatía

21
Observación: Esta herramienta nos permite analizar al usuario o público objetivo en su

contexto, obteniendo información cualitativa (qué necesita, cuál es su comportamiento,
cómo luce, etc.) y cuantitativa (cualquier información que respalde numéricamente el
mercado y cliente al que estoy apuntando).
Perfil persona: Sirve para representar el grupo objetivo identificado, es un perfil

representativo de ese segmento y nos permite humanizar la información obtenida en el
proceso de observación, además ayuda a reconocer factores o patrones comunes o
diferentes entre perfiles.
Este perfil suele incluir una foto o boceto; una historia que nos ponga en un contexto
general; preferencias y hábitos; objetivos y motivaciones; información demográfica;
experiencias; etc.
Figura 11. Ejemplo Perfil persona

Fuente: https://blog.servilia.com/hubfs/JavierMarketing.png
22
2.4. Etapa Visión: herramientas para proyectar metas; MOVER, SACAR
Mover-Sacar: también conocido como fuera y dentro, es una herramienta que nos permite
organizar la información obtenida en la etapa de descubrimiento. Esta herramienta es
intuitiva y rápida.
Para utilizar esta herramienta necesitamos contar con dos espacios donde escribir o colocar
post its, en un espacio se escribe todo lo que queda afuera del alcance del proyecto y en el
otro todo lo que creemos que queda dentro del alcance de nuestro proyecto.
ACTIVIDADES DEL APRENDIZAJE ESPERADO N°2
ACTIVIDAD 3: La empresa “X” pretende ingresar al mercado con un producto de limpieza

innovador; de base natural; aroma agradable y con un rendimiento superior a los
productos existentes en el mercado. Tras un proceso de observación de sus clientes
potenciales identifican un perfil.
Cliente: Juan
Edad: 26 años
Ocupación: Estudiante y trabajador independiente
Juan estudia y trabaja, vive solo en un departamento. Posee poco tiempo para estar en casa
y el tiempo que tiene libre lo debe dedicar a limpiar, ordenar, estudiar y viajar a ver su
familia que vive en otra ciudad.
A Juan le gusta salir con sus amigos, muchos de ellos viven con sus parejas o con su familia;
le gusta hacer deporte y ver series. Sin embargo, no cuenta con tanto tiempo para realizar
estas actividades, ya que en particular las tareas del hogar le toman bastante tiempo; los
productos de limpieza que tiene no son tan efectivos. A Juan le gusta mantener su hogar
ordenado.
En las reuniones con amigos escucha conversaciones de cómo se organizan con las
actividades domésticas para tener mayor tiempo libre; escucha opiniones de problemas
ambientales; conversan de actualidad y muchas otras cosas.
Últimamente no ha tenido mucho tiempo y su departamento es un desastre, cuando va a

limpiar se percata de que no cuenta con productos así que va al supermercado y busca
productos que a su gusto tienen gran poder limpiador, se ajusten a su presupuesto y dejen
un aroma agradable y perdurable.
Aplique la herramienta de mapa de empatía para el perfil entregado, imagine algunas de

las situaciones en ese contexto.
23
Aplican herramientas de generación y verificación de ideas, considerando proceso

de pensamiento de diseño Design Thinking.
3.1. Etapa Ideación: Lluvia de ideas (brainstorming), dinámica, reglas, afinar ideas,
selección de ideas
Lluvia de ideas (Brainstorming): Es una herramienta de trabajo grupal que permite generar
un amplio número de ideas en un corto espacio de tiempo. Este proceso creativo es
conducido por un moderador que será responsable de dejar a los participantes a gusto y
de estimular la creatividad sin dejar que el grupo pierda el enfoque.
¿Cómo aplicarlo?
Para que el Brainstorming sea dirigido y enfocado en la solución creativa de las
oportunidades se puede apoyar en datos brutos y/o personas para estimular al equipo. Se
debe tener en claro, además:
Calidad por cantidad El Brainstorming debe generar la mayor cantidad posible de

ideas ya que a mayor número de ideas, mayor es la oportunidad
de producir una solución innovadora.
Evitar juzgar las ideas El enfoque de esta herramienta es generar ideas de todo tipo
para ser evaluadas en un momento posterior, así que las críticas
no deben perturbar este proceso creativo.
Ideas osadas son Una misma idea puede tener distintos enfoques, al igual que las
bienvenidas nuevas ideas, y esto pude generar soluciones innovadoras, por
eso es positivo aportar con ideas osadas.
Combinar y apurar Esta herramienta es totalmente colaborativa por lo que las ideas
ideas pueden ser adaptadas, transformadas, combinadas, etc. por
cualquier miembro del equipo.
3.2. Cómo aterrizar las ideas
De la etapa de ideación obtenemos un sinfín de ideas aplicadas a la problemática o

necesidad detectada, obtuvimos estas ideas mediante trabajo creativo y colaborativo con
herramientas como la lluvia de ideas; ahora bien, de este gran volumen de ideas, debemos
seleccionar las que realmente son viables y factibles; debemos aterrizar nuestras ideas.
24
Algunos pasos a seguir para realizar este proceso son:
Evaluación de factibilidad tecnológica: Lo primero a analizar es si la idea es factible

tecnológicamente, es decir, si contamos con los recursos (conocimientos, habilidades,
equipo, etc.) para ponerla en marcha.
Evaluación de viabilidad como estrategia de negocio: debemos evaluar si es una idea viable
como estrategia de negocio, es decir si aporta valor al ingresar al mercado. Para este último
punto en particular nos podemos apoyar en herramientas como el método Lupas Way que
estudiamos anteriormente.
Distintos enfoques: Es importante también evaluar las ideas con distintos enfoques, para
ello podemos usar herramientas como los 5 sombreros para pensar, de Edward De Bono,
que estudiamos al inicio de este cuaderno.
Comparación: debemos analizar ¿cómo lo están haciendo los demás?, hay muchas ideas
que ya existen, veamos qué ventaja competitiva presentan las nuestras. Si es un producto
totalmente nuevo, se debe ver como lo está enfocando la competencia.
Conclusiones: A partir de las acciones anteriores concluimos qué factores de nuestras ideas
deben ser considerados o modificados.
Prueba del concepto: Una vez identificados y establecidos los aspectos importantes de las
ideas, podemos seguir trabajando con ellas. Para ello podemos apoyarnos en la opinión de
otras personas, tales como nuestros potenciales clientes o posibles inversionistas. Esto nos
permitirá saber si nuestras ideas ya están lo suficientemente aterrizadas.
El “Benchmarking” es un proceso en el cual se toma de

referencia los productos y servicios de otras empresas
líderes y se compara con lo que nosotros estamos
realizando, con la finalidad de mejorar.
25
3.3. Selección de ideas

Finalmente, para seleccionar las ideas, tenemos que evaluar si:
ü La idea satisface las necesidades de las personas

ü La idea es tecnológicamente factible
ü La idea es una estrategia de negocio viable
DESIGN THINKING
3.4. Aspectos Generales de Design Thinking: Qué es, para qué sirve, dónde se utiliza
Design Thinking
Es una metodología para generar ideas innovadoras que se centra en entender y dar
solución a las necesidades reales de los usuarios. Se basa en la creatividad y en el
trabajo colaborativo entre equipos multidisciplinarios, que ofrecen diversos enfoques
o puntos de vista. Es utilizado en diversos campos que buscan innovar.
El Design Thinking o pensamiento de diseño, llega a complementar la visión del mercado de

que para innovar es necesario enfocarse en el desarrollo de nuevas tecnologías y en la
apertura a nuevos mercados. Es por ello que complementa estos elementos con la
introducción de nuevos significados a los productos y servicios relacionados; desafiando
estándares de pensamiento, comportamiento y sentimiento (Vianna, 2013).
26
El Design Thinking busca hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es
tecnológicamente factible y una estrategia de negocio viable.
Figura 12. Pensamiento de diseño

Algunas de las principales características distintivas de esta metodología, son:
ü Redefine el problema inicial, comprendiendo que puede evolucionar

ü Su enfoque es en los clientes o usuarios de los distintos productos o servicios; estos
toman un rol fundamental al formar parte del proceso de creación
ü Considera el aspecto emocional de los usuarios
ü Equipo multidisciplinario que entrega diversos enfoques o puntos de vista desde
su especialidad
ü Ambiente creativo, sin limitaciones ni reglas, para dar cabida a un mayor número
de ideas
ü Identificación temprana de errores y problemas en la solución planteada
ü Enfoque en aspecto visual durante el proceso de creación
27
Figura 13. Diferencias e idiosincrasia de investigación de design e investigación de mercado

Fuente: https://image.isu.pub/160701184830-
0dc5ec1733a3f38332dce1ffba1cfc9d/jpg/page_15.jpg
28
EJEMPLO
Airbnb es una empresa que a través de una plataforma se dedica a la oferta de alojamientos
a turistas y particulares. En esta plataforma los anfitriones publicitan sus ofertas y los
huéspedes pueden contratar la opción que más les acomode. Airbnb permite que ambos
participantes (anfitriones y huéspedes) se puedan valorar o calificar como referencia para
futuros usuarios.
En el año 2009, esta empresa no generaba un beneficio auspicioso para sus fundadores, los
cuales, a pesar de contar con una plataforma que cumplía con el propósito de contactar
turistas con personas que alquilaban habitaciones y de “pensar” en que querían sus
usuarios, no habían logrado escalar su negocio. Al realizar un enfoque desde la perspectiva
del usuario, se dieron cuenta que la visualización de sus anuncios no satisfacía a los clientes
ya que las imágenes de los alojamientos eran de baja calidad, no se mostraba el total de las
dependencias, etc. Intuitivamente decidieron dar solución a esa problemática,
encargándose de subir imágenes de buena calidad y mostrando las dependencias en su
totalidad. En poco tiempo ese cambio dio resultados y los interiorizó a pensar desde otro
punto de vista.
En ese entonces llegó a ellos la idea del método Design Thinking y aplicaron sus etapas;
ahora en vez de “pensar” en lo que sus clientes querían, se los preguntaron. Empatizaron,
definieron, idearon, prototiparon y testearon para finalmente lograr un despegue de su
negocio.
Una de las mejoras que implementaron gracias a este proceso, fue el cambio del modo de
valoración, en vez de calificar a los usuarios con estrellas, ahora lo hacen con corazones.
¿Por qué este cambio? Al analizar el sistema de valorización, el diseñador asignado a la tarea
planteó que los usuarios premiaban el servicio de una forma muy fría así que lo cambió por
un corazón que es un símbolo con mayor sentimiento. Esta modificación fue un éxito y la
empresa creció en un 30% (BBVA, 2015).
3.5. Fases específicas del proceso Design Thinking según IDEO
La metodología Design Thinking cuenta con 3 fases: inmersión, ideación y prototipado.
Fase de inmersión: o también conocida como fase de inspiración, es aquella fase donde se
explora y focaliza el problema. Se encuentra las etapas de empatizar y definir.
29
Fase de ideación: en esta fase se obtiene la mayor cantidad de soluciones posibles para la
problemática detectada. Posteriormente, se seleccionan estas ideas en función de los
objetivos del negocio, viabilidad tecnológica y la necesidad humana atendida.
Fase de prototipado: o fase de implementación, es en la que se realiza prototipos y pruebas

(testeado) para validar las ideas obtenidas en la fase anterior.
3.4.1. Etapas del proceso Design Thinking
El proceso Design Thinking cuenta con 5 etapas, las cuales no se trabajan solamente de una
forma lineal, sino que se relacionan entre sí y se puede retroalimentar cada una de ellas en
el momento que se requiera. Es un trabajo de mejora continua.
Estas etapas son:
Empatizar: etapa de comprensión de las necesidades de los usuarios, para ello debemos
ponernos en el lugar de dichas personas para generar soluciones de acuerdo con su
contexto y realidad.
Definir: de la etapa anterior obtenemos información cualitativa y cuantitativa, con estos

datos debemos identificar lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas
perspectivas. Identificamos problemas cuyas soluciones serán relevantes para obtener un
resultado innovador.
Idear: en esta etapa se genera un gran volumen de ideas (opciones) para satisfacer la
necesidad o problemática detectada en las etapas anteriores. Se debe potenciar el
pensamiento creativo y colaborativo.
Prototipar: del sinfín de ideas obtenidas en la etapa de idear, se deben aterrizar dichas
soluciones mediante prototipos. Esto nos permite materializar las ideas logrando identificar
aspectos a mejorar para el resultado final.
Testear: en esta etapa se prueba nuestro prototipo con los usuarios, los que nos podrán
entregar retroalimentación de los aspectos favorables y desfavorables de nuestra solución.
30
Figura 14. Etapas del proceso Design Thinking

Fuente: https://blog.intive-fdv.com.ar/las-5-etapas-del-design-thinking-y-sus-tecnicas/imagen-
interna/
31
ACTIVIDAD 4: Aplique la herramienta de lluvia de ideas buscando soluciones para

contribuir al cuidado ambiental. Identifique cuáles de esas ideas se pueden validar por
medio de Design Thinking, es decir evaluando si son tecnológicamente factibles, una
estrategia de negocio y si considera las necesidades del usuario.
32
II UNIDAD DE APRENDIZAJE: RUTAS DE EMPRENDIMIENTO

Relacionan aspectos clave del emprendimiento con sus alcances,

considerando generación de nuevos negocios.
4.1. Idea y emprendimiento
Emprendimiento
Es la aptitud y actitud que toma un individuo para iniciar

un proyecto mediante ideas y oportunidades. El proceso
de emprender vincula conocimientos, habilidades y
actitudes, es decir el saber, el saber hacer y el ser.
El saber: se relaciona con los conocimientos, por ejemplo, conocimientos en estudios de

mercado; comercialización; análisis económico y financiero; formular un plan de negocios;
etc.
El saber hacer: se relaciona con las habilidades, por ejemplo, la creatividad; trabajar en
equipo; comunicarse; persuadir; tomar decisiones; solucionar problemas; negociar; etc.
El ser: se relaciona con las actitudes, por ejemplo, la proactividad; autoconfianza;

compromiso; asumir riesgos; persistencia; actuar en función de metas y objetivos;
versatilidad; ética; etc.
33
¿Cuál es el resultado de un emprendimiento?
Figura 15. Resultados de un emprendimiento

4.2. Emprendedores
Algunas definiciones de qué es un emprendedor:
ü “Que emprende con resolución acciones dificultosas”. Real Academia Española.
ü “El emprendedor es alguien que tiene la habilidad de crear y construir algo partiendo
prácticamente de la nada”. Jeffry Timmons (1948-2008)
ü “Emprendedores son individuos dedicados a la búsqueda de oportunidades, más allá de

los recursos de que disponen”. Howard H. Stevenson (1941-)
34
El motor de los emprendedores es:
Por necesidad, el emprendedor busca la opción para subsistir.
Por oportunidad, buscan opciones con altos índices de crecimiento económico en el menor
tiempo posible.
Por estilo de vida, buscan independencia, ser su propio jefe y realizar las cosas que los apasiona.
“El emprendedor siempre busca el cambio,

responde a él y lo utiliza como una
oportunidad”. Peter Drunker (1909-2005)
4.2.1. Tipos de emprendedores
TIPOS DE EMPRENDEDORES
Emprendedores informales No tienen formación profesional, pero si cuentan con
la actitud para enfrentarse al riesgo.
Emprendedores profesionales El emprendimiento lo adoptan como una carrera
profesional y crean empresas de manera eficiente y
responsable.
Emprendedores sociales Crean organizaciones sin fines de lucro que cumplan
una misión social.
Emprendedores seriales Siempre están en la continua búsqueda e inicio de
varios emprendimientos.
Emprendedor corporativos Emprenden dentro de una organización utilizando los
recursos que esta posee.
35
4.3. Emprendimiento en Chile
Chile presenta condiciones que favorecen el emprendimiento tales como las políticas
públicas, las regulaciones y las condiciones de demanda.
Los actores en Chile para este proceso son las incubadoras, aceleradoras, coworks y redes
de mentores.
Corfo -Corporación de fomento de la productividad- es el organismo del Estado encargado

de impulsar la actividad productiva nacional, su política de emprendimiento 2014-2018
planteó como objetivo convertir a Chile en el país con el mejor ecosistema de
emprendimientos dinámicos entre países emergentes.
En la actualidad, según cifras del Reporte Nacional de Chile 2018 del Global
Entrepreneurship Monitor (GEM), la tasa de actividad emprendedora inicial alcanza un 25%,
de igual manera el 50% de las personas que no tienen negocio alguno manifestó su
intención de emprender (Revista Emprende, 2019).
EJEMPLO
The Not Company (NotCo) es una startup chilena fundada por Karim Pichara, Matías
Muchnick y Pablo Zamora en el año 2015.
Esta empresa se dedica a la producción de alternativas a la mayonesa, leche y queso

tradicionales, usando algoritmos e inteligencia artificial.
Su éxito recae en “Giuseppe”, un software que genera algoritmos para imitar el sabor y
textura de algunos alimentos en base a ingredientes vegetales. Su producto más popular es
NotMayo, que es una mayonesa creada a partir de garbanzos en vez de huevos.
Este emprendimiento ha tenido gran éxito en poco tiempo y ha logrado tener inversionistas
de la talla de Jeff Bezos, fundador de Amazon (América Economía, 2019).
4.4. Áreas funcionales de una empresa
Generalmente, una empresa cuenta con 5 a 7 áreas funcionales básicas dependiendo del
tamaño de la empresa, estas pueden ser:
Dirección General: es la cabeza de la empresa, establece los objetivos y controla el

funcionamiento de todas las áreas.
36
Administración: se encarga de realizar el filtro de información para la dirección general,

controla el funcionamiento de todas las áreas.
Recursos humanos: es el área responsable de las contrataciones, capacitaciones y dirección

del recurso humano.
Producción: área operativa encargada de la producción de la empresa.
Finanzas y contabilidad: tiene relación con el movimiento de dinero (ingresos; gastos; pago
a personal; pago a proveedores; ver aspectos bancarios; etc.)
Marketing y publicidad: realiza investigación de mercado para nuevos productos y

posicionamiento de marca a través de campañas publicitarias.
Soporte y desarrollo: se encarga del funcionamiento técnico y tecnológico de la empresa.
Direccion
general
Administración
Soporte y
RRHH Finanzas Producción Marketing
desarrollo
Figura 16. Áreas funcionales de una empresa

37
4.5. Conceptos de marketing
Marketing
Es una serie de estrategias, técnicas y prácticas para

identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del
consumidor. Agrega valor a determinadas marcas o
productos.
Algunos objetivos del marketing son:
ü Vender
ü Potenciar una marca
ü Potenciar un producto o servicio
ü Fidelizar clientes
ü Enganchar a colaboradores
ü Construir una buena relación con los consumidores y asociados
ü Otros
El marketing es muy amplio por lo que puede presentar distintos conceptos en función a su
aplicación, por ejemplo:
Concepto de producto: considera que los consumidores prefieren un producto en base a su

calidad, mejor rendimiento o características innovadoras.
Concepto de ventas: considera que los consumidores comprarán más productos si la

empresa promueve o vende estos productos agresivamente.
Concepto de producción: orientado a las operaciones a gran escala (grandes cantidades),

esto debido a que los consumidores prefieren productos disponibles y económicos (mayor
oferta, menores precios).
Concepto de marketing: orientado a crear estrategias para hacer la marca tan fuerte que
los clientes la prefieran por sobre otras.
Concepto de marketing social: orientado a las necesidades y deseos del consumidor. Que
entregue valor y que ayude al bienestar del consumidor y de la sociedad.
38
4.5.1. 4P’s del Marketing
El marketing presenta 4 variables a considerar, las denominadas 4P’s del marketing, estas
son: Precio, Plaza, Producto y Promoción.
PRECIO PLAZA
Se refiere al local donde el producto
Es la cantidad de dinero que el será comercializado y a los canales de
consumidor debe pagar. distribución.
¿qué valor tiene el producto para el ¿Dónde puede encontrar el cliente
cliente?, ¿existen precios estándar nuestro producto?, ¿qué tipo de local
establecidos?, etc. requerimos?, ¿necesitmos fuerza de
venta?, etc.
4P's del
Marketing
PRODUCTO PROMOCIÓN
Establece las características del
Estrategias que serán utilizadas para
producto o servicio.
divulgación del producto o servicio.
¿Qué vendo?, ¿qué necesidades
Publicidad
satisface mi producto?, ¿qúe
características tiene mi producto?, ¿Cómo llegamos a los consumidores,
¿qué valor agregado tiene mi radio, TV, RRSS?, ¿cuándo es el mejor
producto? , etc. tiempo para publicitar?, etc.
Figura 17. 4p’s del marketing

39
EJEMPLO
Nike es una reconocida multinacional dedicada al diseño, desarrollo, fabricación y

comercialización de productos deportivos tales como zapatillas, ropa, accesorios, etc. Las
estrategias de marketing de esta empresa la han posicionado como una marca reconocida
a lo largo de los años.
Esta multinacional presenta una campaña de marketing exitosa con un icónico eslogan,
Nike: “Just do it” el cual la acompaña desde su lanzamiento en 1988 hasta el día de hoy.
Este mensaje es corto, directo y motivador. La brevedad y sencillez del mismo hizo que a la
gente se le hiciera fácil aprender y lo relacionó inmediatamente con la marca.
4.6. Control de Gestión
Control de gestión
Corresponde al conjunto de procesos que la empresa aplica para asegurar

el cumplimiento de las tareas y por ende de los objetivos.
Por medio de información generada periódicamente permite conocer qué
está ocurriendo en cada área, división o negocio que se considere
fundamental.
Como podemos ver, el control de la gestión debe ser aplicado en cada una de las áreas
fundamentales de la empresa, no solo para comprobar que las tareas sean realizadas, sino
también para influir y orientar en el desarrollo de las mismas y así lograr el cumplimiento
de los objetivos.
40
Figura 18. Ciclo de control de gestión

Fuente: https://i.pinimg.com/originals/e5/a4/70/e5a47019730266b047b7e95cdacd96d4.png
Por ejemplo, sí analizamos las áreas de recursos humanos, producción, clientes y finanzas,
por medio del control de gestión identificamos que, si el recurso humano está satisfecho y
formado, la calidad de los procesos y productos es mayor. A mayor calidad de los productos,
los clientes están satisfechos y por ende se fidelizan. Al fidelizar los clientes, aumenta la
rentabilidad de la empresa. Al aumentar la rentabilidad de la empresa, las condiciones del
recurso humano, de los procesos y productos mejoran y el ciclo se repite.
41
Figura 19. Ejemplo de relación áreas fundamentales con control de gestión

42
4.7. Ventaja Competitiva FODA
La matriz FODA nos permite analizar factores externos e internos presentes en nuestro
proceso de emprender; tanto en relación con la idea o propuesta de valor, como a nosotros
mismos.
FODA evalúa: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; la identificación de estos

factores nos permite aprovechar las oportunidades y fortalezas y disminuir las amenazas y
debilidades.
Fortalezas y debilidades son factores internos, en cambio oportunidades y amenazas son

externos.
INTERNO EXTERNO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Son aquellas capacidades, habilidades y Situaciones externas que resultan positivos
recursos con los que contamos. o favorables para nuestro proyecto.
POSITIVO
Ejemplo: conocimiento de la materia; Ejemplo: nueva tecnología; legislación
cursos y capacitaciones; equipo de trabajo; favorable; nuevos mercados; nuevas
experiencias previas; proactividad; necesidades; etc.
compromiso, etc.
DEBILIDADES AMENAZAS
Factores internos que provocan una Situaciones externas que atentan contra
situación desfavorable para nuestro nuestro proyecto.
proyecto.
Ejemplo: políticas públicas desfavorables;
NEGATIVO Ejemplo: falta de capacitaciones; mala cambios en el mercado; inflación; cambios
distribución del tiempo; miedo a de gobierno; productos sustitutos; etc.
equivocarse; irresponsabilidad; no contar
con el equipo tecnológico y humano
adecuado; etc.
Figura 20. Matriz FODA

43
4.8. Propuesta de Valor
Propuesta de valor
Es el factor que hace que un cliente prefiera o se

incline por uno u otro producto, servicio u empresa.
La propuesta de valor constituye una serie de ventajas diferenciadoras y ofrece una solución
a los problemas y necesidades de los consumidores. Esta propuesta debe responder a
interrogantes tales como: ¿qué problemática o necesidad estamos ayudando a resolver o
satisfacer?, ¿qué valor agregado tiene nuestro producto o servicio?, ¿a qué población
objetivo estamos apuntando?, ¿qué producto o servicio ofrecemos a cada segmento de
mercado?, ¿qué espera el cliente para poder superar sus expectativas?, etc.
El valor de nuestra propuesta puede considerar aspectos:
Cualitativos: diseño, novedad, marca, estatus, personalización, comodidad, utilidad,

rendimiento, etc.
Cuantitativos: precio, calidad, rapidez del servicio, etc.
EJEMPLO
Netflix es una plataforma que ofrece servicios de streaming. Permite por medio de
suscripción acceder a una variedad de series, películas y documentales.
La propuesta de valor de esta empresa, se basa en ofrecer a sus consumidores (miembros)

una gran variedad de contenido original, de calidad y personalizado.
Netflix entrega recomendaciones dependiendo de los gustos de cada usuario; permite

acceder desde distintos dispositivos de manera simultánea, posee precios accesibles, se
puede ver el contenido de forma ilimitada y sin anuncios, además todos los meses agrega
nuevo contenido.
Esta propuesta de valor la ha posicionado como una empresa reconocida, con un gran
número de suscriptores y se ha instaurado en la mente de la población como sinónimo de
series, películas y documentales.
44
4.9. Constitución legal de empresas
Para definir la constitución legal de nuestra empresa tenemos 2 modalidades:
● Como Persona Natural

● Como Persona Jurídica
Cada una de ellas presenta distintos tipos de empresas o sociedades como: empresa de
responsabilidad limitada (EIRL); microempresa familiar (MEF); sociedad por acciones (SpA);
sociedad de responsabilidad limitada (SRL); sociedad anónima (S.A) y otras.
Figura 21. Diferencias persona natural y persona jurídica

Fuente: http://www.sii.cl/ayudas/ayudas_por_servicios/hagalo_simple.pdf
45
PERSONA NATURAL PERSONA JURÍDICA
- Empresa unipersonal - Empresa individual de responsabilidad

- Microempresa familiar (MEF) limitada (EIRL)
- Empresa individual de responsabilidad - Sociedad por acciones (SpA)
limitada (EIRL) - Sociedad de responsabilidad limitada
(SRL)
- Sociedad en comandita
- Sociedad Anónima (S.A)
Figura 22. Tipos de empresas y sociedades

Existen dos opciones para constituir legalmente una empresa:
Tu empresa en un día: nos permite constituir una empresa en un día de manera sencilla y
sin costo. Para ello debemos ingresar a www.registrodeempresasysociedades.cl; debemos
crear un usuario e iniciar con el proceso según las indicaciones. De esta página obtenemos
la constitución de la empresa la cual se puede firmar por medio de firma electrónica
avanzada o firma notarial. Para este último caso, podemos acercarnos a una notaría para
completar el trámite. Posteriormente se inician actividades en Servicio de Impuestos
Internos (SII), este trámite también se puede hacer vía online.
Constitución tradicional: nos permite constituir una empresa, implica realizar trámites de
constitución de sociedad, inscripción en registro de comercio, publicación en el diario
oficial, iniciación de actividades y obtención de RUT. Tiene un costo en promedio de
$150.000 en conceptos de abogado, notario y publicación en el diario.
Constituir legalmente nuestra empresa nos

permite ser reconocida legalmente; poder
acceder a créditos; emitir comprobantes de
pago; credibilidad y confianza para nuestros
clientes; etc.
46
FUENTES DE FINANCIAMIENTO
4.10. Privadas
Algunos programas impulsados por entidades privadas para obtener financiamiento son:
Brain Chile: otorgado por U. Católica y Banco Santander. Su objetivo es impulsar proyectos
de base científico-tecnológica provenientes de instituciones de educación superior. El
premio es de $70.000.000 en capital a repartir, además de proporcionar espacios de trabajo
y entrenamiento en emprendimiento.
Youth Action Net Chile: desarrollado por la Universidad Andrés Bello, Instituto Profesional
AIEP, Laureate International Universities e International Youth Foundation. Este programa
reconoce el trabajo de diez jóvenes emprendedores e innovadores sociales.
Inversionistas Ángeles: redes de inversionistas que patrocinan a emprendedores de alto

impacto, con propuestas de alto valor e innovación.
4.11. Públicas
Algunos programas para obtener financiamiento público son:
Capital semilla: es una ayuda entregada por SERCOTEC, consiste un financiamiento inicial
para la creación de una microempresa, el monto máximo a solicitar es de $3.500.000
Programa Yo Emprendo: es otorgado por FOSIS, es para aquellas personas que ya tienen
un emprendimiento en funcionamiento y pertenecen a los tramos de menores ingresos o
mayor vulnerabilidad. Se entrega talleres de formación, asesorías y financiamiento.
Capital Abeja: otorgado por SERCOTEC, apoya emprendimientos liderados por mujeres. El
apoyo es de $3.500.000 para concretar actividades del proyecto.
47
The S Factory: otorgado por CORFO, es un programa que se encarga de buscar mujeres
líderes que conviertan ideas innovadoras en prototipos. Consiste en entrenamiento de
startup y $10.000.000 de subsidio sin comisión.
Semilla CORFO: apoya a emprendimientos dinámicos, que pueden alcanzar elevadas ventas
en corto plazo. Financia hasta $25.000.000.
48
ACTIVIDAD 5
Relacione los conceptos del emprendimiento con su definición:
DEFINICIÓN
El dueño de la empresa asume todos los derechos
CONCEPTO y obligaciones. El RUT de la empresa es el mismo
1 4P’s que el del dueño.
2 Emprendimiento Es el factor que hace que un cliente prefiera o se

incline por uno u otro producto, servicio u
3 Propuesta de
empresa.
valor
4 Marketing
Corresponde al conjunto de procesos que la
5 Persona natural empresa aplica para asegurar el cumplimiento de
las tareas y, por ende, de los objetivos.
6 Control de gestión
7 Persona Jurídica Es la aptitud y actitud que toma un individuo para

iniciar un proyecto mediante ideas
8 FODA y oportunidades.
Matriz que identifica Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas.
Es una serie de estrategias, técnicas y prácticas

para identificar, anticipar y satisfacer las
necesidades del consumidor. Agrega valor a
determinadas marcas o productos.
Responde a Plaza, Producto, Promoción y Plaza.
La empresa asume todos los derechos y

responsabilidades. La empresa tiene su propio RUT
49
Aprendizaje Esperado 5
Aplican herramientas de gestión para emprendimiento, en función de alcance y utilidad.
5.1. Canvas: Segmento de mercado, oferta de valor, recursos clave, actividades clave,
relación con clientes, socios clave, canales, estructura de costos y fuente de ingresos
El modelo Canvas es un lienzo donde se permite explicar un modelo de negocio de una

forma gráfica, identificando los componentes principales de nuestro negocio y cómo será
su funcionamiento.
1. Segmento de clientes: identifica cuáles son nuestros clientes, para quien aportamos
valor. Generalmente se especifica género, edades, ocupaciones, zona geográfica,
características especiales, etc.
2. Propuesta de valor: establece qué se ofrece al cliente, qué aspectos nos diferencian de
la competencia. Se puede especificar aspectos como mejores precios, productos
exclusivos, calidad, rapidez del servicio, asesorías, personalización, etc.
3. Canales: establece cómo se hace llegar nuestro producto o servicio al cliente, define las
líneas de distribución. Por ejemplo, local comercial, venta por redes sociales, sitio web,
ferias, etc.
4. Relación con clientes: específica qué relación tenemos con el cliente en todo momento.
Por ejemplo, buscamos fidelizar al cliente por medio de concursos en redes sociales,
atención posventa, calificaciones por parte del cliente, demostraciones gratuitas, etc.
5. Fuente de ingresos: establece de dónde entra el dinero y por qué medios. Se puede
identificar si es por venta de producto al por mayor, al detalle, servicios por suscripción,
tarifas estables o variables, efectivo o tarjetas, etc.
6. Recursos Clave: se identifican cuáles son los recursos clave para el funcionamiento de
nuestro negocio. Se considera recurso humano, instalaciones, materia prima,
tecnología, financiamiento, etc.
7. Actividades clave: identifica qué actividades son esenciales para el funcionamiento de

nuestro negocio. Por ejemplo, actividades de producción, marketing, comunicaciones,
ventas, etc.
50
8. Socios clave: establece posibles alianzas, puede ser con socios o proveedores. Por
ejemplo, proveedores de materia prima, locales comerciales, etc.
9. Estructura de costos: identifica cuáles son los costos involucrados en el negocio, ya sean
costos variables o fijos. Por ejemplo, costo de materia prima, utensilios, arriendo, luz,
agua, internet, sueldo de los trabajadores, etc.
Figura 23. Lienzo Canvas

51
EJEMPLO
Uber es una empresa estadounidense de tecnología que ofrece una plataforma para
conectar a usuarios, que necesitan moverse de una manera rápida y segura, con socios
conductores, que cuentan con una serie de requerimientos, tales como contar con vehículo
y tiempo disponible.
La plataforma permite al usuario solicitar un viaje a un destino previamente especificado y

muestra el valor del viaje; el tiempo estimado en llegar; información del conductor y del
vehículo; permite cancelar con efectivo o por medio de tarjeta de crédito previamente
asociada a la cuenta de Uber; además se puede calificar el servicio. Por otra parte, permite
a los conductores trabajar en el horario que les acomode y es una fuente de ingresos
adicional.
Figura 24. Ejemplo lienzo Canvas de empresa Uber

52
5.2. Presentación de Idea de Negocios
A lo largo de este cuaderno hemos visto diversas herramientas para poder establecer una
idea de negocio; identificando al cliente, la propuesta de valor, los canales, los recursos,
actividades y un sinfín de elementos a considerar. Ahora bien, debemos establecer cómo
presentar esta idea de negocio.
Una característica clave de la presentación de la idea de negocio, es que debe ser con un
lenguaje sencillo, de tal manera que sea entendible por cualquier persona a la que
presentemos nuestro negocio.
Algunas opciones para presentar nuestra idea son:
Plan de negocios: es un documento escrito con una extensión aproximada de 15 a 25

páginas donde se especifica la idea de negocio. Cuenta con un resumen ejecutivo, la idea
de negocio, estudio de mercado, estrategia comercial, equipo que llevará a cabo el negocio,
estudio técnico, estudio económico y plan de implementación.
En un primer acercamiento con el inversor o socio, podemos hacer entrega del resumen
ejecutivo, con la finalidad de generar interés en nuestra idea de negocio.
Elevator Pitch: Es un discurso de corta duración, entre 1 y 2 minutos. En este discurso se

debe plantear los elementos relevantes de la idea de negocio con el fin de generar interés
en mi interlocutor que puede ser un posible socio o inversionista.
En un plan de negocios, el Resumen Ejecutivo

es una de las partes más importantes. Es la
“sinopsis” de nuestra idea de negocio, tal como
en una película, si la sinopsis no atrapa mi
interés, no veo la película.
53
5.3. Elevator Pitch: pasos
Elevator Pitch
Toma su nombre de una situación en la que durante un

viaje en ascensor, que no toma más de dos minutos, se
debe despertar el interés de otra persona (socio o
inversionista) en nuestro proyecto a través de un breve
discurso. Tiene como finalidad generar interés y la
oportunidad de una reunión posterior.
El Elevator Pitch lo podemos dividir en tres pasos básicos:
1. Establecer el público objetivo

2. Plantear la problemática
3. Plantear nuestra solución
Ahora bien, tenemos que tener otras consideraciones, tales como:
- Usar un lenguaje sencillo.
- Escribir el discurso y practicar las veces que sea necesario para que surja de forma
natural.
- Evaluar que el discurso responda a las interrogantes de: ¿cuál es nuestro producto o
servicio?, ¿qué necesidad satisface o qué problemática resuelve?, ¿a quién está
dirigido?, ¿cuál es el modelo de negocio?, ¿quién es el equipo tras el proyecto?, ¿cuál es
la competencia y cómo nos diferenciamos?
- Ser breve y dominar el tema.
- Partir con una pregunta de enganche, por ejemplo ¿sabía qué…?, ¿cómo podemos
lograr..?, ¿han visto que…?
- Entregar cifras y datos que respalden nuestro proyecto.
- Generar el enganche para una posterior entrevista, dejando planteada una interrogante
o explicando qué se requiere del interlocutor. Puedes entregar tu tarjeta de contacto.
54
EJEMPLO
Imaginemos una idea de negocio enfocada en la elaboración y venta de productos

cosméticos naturales, veamos cómo podría ser este Pitch.
ELEVATOR PITCH: Productos cosméticos naturales

NOMBRE EMPRESA: “100% natural”
¿Sabían que los productos de cosmética convencional utilizan en su formulación

componentes naturales y químicos? Sin embargo, para que el producto tenga una mejor
apariencia final, usan varias sustancias químicas que pueden ser perjudiciales a largo plazo,
además de que algunos de estos productos son testeados en animales.
Frente a esto, nuestra empresa elabora productos cosméticos 100% naturales y no
testeados en animales dirigidos a toda la población, pero en específico a hombres y mujeres
que prefieren productos naturales, se preocupan de su cuidado personal y tienen
conciencia ambiental.
Nuestra empresa “100% natural” garantiza productos de calidad, 100% naturales y una
atención personalizada a nuestros clientes.
Nuestro equipo está compuesto por profesionales de la cosmética natural y poseemos las
formulaciones adecuadas para un producto de calidad.
Vamos a impulsar la venta de nuestros productos en un local comercial, en ferias de

emprendimiento, redes sociales y sitio web.
Es importante recalcar que la población está prefiriendo productos naturales, de hecho,

según encuestas de mercado, el 49% de la población tiene preferencia por estos productos.
Bueno, para llevar a cabo en su totalidad la idea de negocio queremos contar con un socio
o inversionista, espero que ustedes se motiven con nosotros al “100% natural”.
* Este caso se elaboró única y exclusivamente para los fines pedagógicos del cuaderno de apuntes.
Si quieres más información sobre Elevator Pitch,

te invito que ingreses al siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=i8OD_r5QUbQ&
feature=youtu.be (Educaixa, 2013)
55
ACTIVIDAD 6: Queremos colocar en el mercado productos cosméticos 100% naturales;

vamos a elaborar shampoo, cremas, aceites esenciales, jabones y otros productos.
Estos productos están enfocados a toda la población, pero en específico a hombres y

mujeres entre los 20 y 40 años; además de hombres y mujeres mayores de 40 años con una
línea especial. Su enfoque es en personas con piel delicada y sensible; personas que se
preocupan de su piel y cabello; personas que prefieran productos naturales y que tengan
La propuesta de valor es elaborar y comercializar productos 100% naturales, no testeados

en animales y una atención personalizada. Se pretende llegar con los productos mediante
sitio web, redes sociales, ferias de emprendimiento y local comercial.
Los clientes se fidelizan por medio de asesoramiento personalizado, concursos,

demostraciones gratuitas, se les permite calificar en redes sociales y sitio web.
Para llevar a cabo el proceso se debe contar con materia prima de calidad, envases y
etiquetado, recurso humano, equipos, utensilios y otros. Dentro de las actividades clave se
encuentra el proceso de certificación, elaboración, ventas, atención al cliente, publicidad,
etc.
Los productos se venderán al por mayor y detalle; se venderá por internet y se tendrá como
medios de pago efectivo y tarjetas (débito y crédito). Se permitirá además transferencia
bancaria.
En base al caso entregado, aplique el lienzo Canvas para representar la situación.
56
SOLUCIONARIO DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD 1
Relaciona e identifica qué barreras para el pensamiento afectan tu pensamiento creativo

en la actualidad.
Esta actividad depende de cada uno de los estudiantes y su perspectiva. En general se

identifican las siguientes barreras:
1. Miedo al fracaso o a equivocarnos, es decir, pensar en qué pasa si me va mal o sí

mi idea no funciona.
2. Crítica del entorno, muchas veces tenemos miedo al qué dirán las demás
personas.
3. Sentirse bajo presión por tiempo u observado.
4. La existencia de reglas y métodos establecidos.
5. Otros.
ACTIVIDAD 2
Relaciona los conceptos de creatividad e innovación creando una lista con ideas que
resuelvan una problemática o necesidad de tu entorno. Evalúa si corresponden a una
posible innovación para ello utiliza las herramientas de creatividad e innovación estudiadas.
Esta actividad depende de cada uno de los estudiantes y su pensamiento creativo.
Los pasos para dar solución a esta actividad son:
1. Identificar problema o necesidad de mi entorno (contaminación ambiental,

tecnología, comunicación, procesos, etc.)
2. Utilizar lluvia de ideas (brainstorming) para resolver o satisfacer la necesidad. Se
escriben todas las ideas que pasen por su mente.
3. Utilizamos el método de Lupas Way en cada una de las ideas y evaluamos el
tamaño de la oportunidad.
4. Cuando ya tengamos algunas ideas innovadoras, utilizamos los seis sombreros
del pensamiento para evaluar la factibilidad final de nuestras ideas.
5. Recordemos que una idea será innovadora si cuenta con aspectos de
deseabilidad, viabilidad y factibilidad.
57
ACTIVIDAD 3
La empresa “X “pretende ingresar al mercado con un producto de limpieza innovador; de

base natural; aroma agradable y con un rendimiento superior a los productos existentes en
el mercado. Tras un proceso de observación de sus clientes potenciales identifican un perfil.
Cliente: Juan
Edad: 26 años
Ocupación: Estudiante y trabajador independiente
Juan estudia y trabaja, vive solo en un departamento. Posee poco tiempo para estar en casa
y el tiempo que tiene libre lo debe dedicar a limpiar, ordenar, estudiar y viajar a ver su
familia que vive en otra ciudad.
A Juan le gusta salir con sus amigos, muchos de ellos viven con sus parejas o con su familia;
le gusta hacer deporte y ver series. Sin embargo, no cuenta con tanto tiempo para realizar
estas actividades, ya que en particular las tareas del hogar le toman bastante tiempo; los
productos de limpieza que tiene no son tan efectivos. A Juan le gusta mantener su hogar
ordenado.
En las reuniones con amigos escucha conversaciones de cómo se organizan con las
actividades domésticas para tener mayor tiempo libre; escucha opiniones de problemas
ambientales; conversan de actualidad y muchas otras cosas.
Últimamente no ha tenido mucho tiempo y su departamento es un desastre, cuando va a

limpiar se percata de que no cuenta con productos así que va al supermercado y busca
productos que a su gusto tienen gran poder limpiador, se ajusten a su presupuesto y dejen
un aroma agradable y perdurable.
58
Aplique la herramienta de mapa de empatía para el perfil entregado, imagine algunas de

las situaciones en ese contexto.
Un ejemplo del mapa de empatía para esta situación sería:
59
ACTIVIDAD 4
Aplique la herramienta de lluvia de ideas buscando soluciones para contribuir al cuidado

ambiental. Identifique cuáles de esas ideas se pueden validar por medio de Design Thinking,
es decir, evaluando si son tecnológicamente factibles, una estrategia de negocio y si
considera las necesidades del usuario.
Esta actividad depende de cada uno de los estudiantes y su pensamiento creativo.
Algunas de las soluciones pueden ser:
1. Educación ambiental.
2. Mayor número de puntos de reciclaje.
3. Elaboración de productos en base a reciclaje.
4. Productos con componentes amigables con el medio ambiente.
5. Sensores para medir niveles de contaminación en ríos y lagos.
6. Aplicación móvil para identificar puntos de reciclaje.
7. Otros.
En relación a Design Thinking, se debe evaluar cuáles de las ideas planteadas cumplen
con los tres criterios especificados.
Por ejemplo, la idea número 2, sí satisface una necesidad de los usuarios que quieren
reciclar ya que tienen mayores opciones; es tecnológicamente factible y sería una
estrategia de negocio viable para nosotros si, por ejemplo, nos encargáramos de la
instalación y mantención de estos puntos de reciclaje bajo algún convenio municipal o
de una entidad privada.
60
ACTIVIDAD 5
Relacione los conceptos del emprendimiento con su definición:
CONCEPTO DEFINICIÓN
1 4P’s El dueño de la empresa asume todos los derechos
5 y obligaciones. El RUT de la empresa es el mismo
2 Emprendimiento que el del dueño.
3 Propuesta de Es el factor que hace que un cliente prefiera o se

valor 3 incline por uno u otro producto, servicio u
4 Marketing empresa.
5 Persona natural
Corresponde al conjunto de procesos que la
6 Control de gestión 6 empresa aplica para asegurar el cumplimiento de
7 Persona Jurídica las tareas y, por ende, de los objetivos.
8 FODA Es la aptitud y actitud que toma un individuo para

2 iniciar un proyecto mediante ideas y
oportunidades.
Matriz que identifica Fortalezas, Oportunidades,

8 Debilidades y Amenazas.
Es una serie de estrategias, técnicas y prácticas

para identificar, anticipar y satisfacer las
4 necesidades del consumidor. Agrega valor a
determinadas marcas o productos.
1 Responde a Plaza, Producto, Promoción y Plaza.
7 La empresa asume todos los derechos y

responsabilidades. La empresa tiene su propio RUT
61
ACTIVIDAD 6
Queremos colocar en el mercado productos cosméticos 100% naturales; vamos a elaborar

shampoo, cremas, aceites esenciales, jabones y otros productos.
Estos productos están enfocados a toda la población, pero en específico a hombres y

mujeres entre los 20 y 40 años; además de hombres y mujeres mayores de 40 años con una
línea especial. Su enfoque es en personas con piel delicada y sensible; personas que se
preocupan de su piel y cabello; personas que prefieran productos naturales y que tengan
La propuesta de valor es elaborar y comercializar productos 100% naturales, no testeados

en animales y una atención personalizada. Se pretende llegar con los productos mediante
sitio web, redes sociales, ferias de emprendimiento y local comercial.
Los clientes se fidelizan por medio de asesoramiento personalizado, concursos,

demostraciones gratuitas, se les permite calificar en redes sociales y sitio web.
Para llevar a cabo el proceso se debe contar con materia prima de calidad, envases y
etiquetado, recurso humano, equipos, utensilios y otros. Dentro de las actividades clave se
encuentra el proceso de certificación, elaboración, ventas, atención al cliente, publicidad,
etc.
Los productos se venderán al por mayor y detalle; se venderá por internet y se tendrá como
medios de pago efectivo y tarjetas (débito y crédito). Se permitirá además transferencia
bancaria.
En base al caso entregado, aplique el lienzo Canvas para representar la situación.
62
BIBLIOGRAFÍA
Libros y revistas
- Christensen, C., Dyer, J. y Gregersen, H. (2011). The Innovator’s DNA. Boston: Harvard
Business Review Press.
- De Bono, E. (1991). Seis sombreros para pensar. Buenos Aires, Argentina: Vergara- Granica.
- Gibson, R. (2015). The four lenses of innovation. EEUU: John Wiley & Sons Inc.
- Real Academia Española. (2001). Diccionario de la lengua española (22.a ed.). Madrid,
España: Autor.
- Vianna, M., Vianna, Y., Adler, I., Lucena, B. y Russo, B. (2013). Design Thinking: innovación
en negocios, Río de Janeiro: MJV Press.
- Wallas, G. (1926). El arte del pensamiento. Londres, Inglaterra: Jonathan Cape, Ltd.
Sitios de Internet
- América Economía. (2019). Startup chilena Notco recibe millonaria inversión del
fundador de Amazon, Jeff Bezos.
Disponible en: https://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/startup-chilena-notco-
recibe-millonaria-inversion-del-fundador-de-amazon-jeff
(Consultado el 20 de abril de 2020).
- BBVA. (2015). Airbnb, a Design Thinking success story.

Disponible en: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/en/news/airbnb-design-thinking-
success-story/
- Claus, E. (2019). Historia del teléfono.

Disponible en: https://www.lavanguardia.com/vida/junior-
report/20190228/46730308072/evolucion-historia-meucci-telefono-movil.html
- Educaixa. (2013). Elevator pitch. Tienes 20 segundos.

Disponible en: https://www.educaixa.com/es/-/elevator-pitch-tienes-veinte-segundos
63
- Iglesias, A. (2017). De cómo Netflix acabó con Blockbuster, o cómo la innovación siempre
gana.
Disponible en: https://www.ticbeat.com/innovacion/de-como-netflix-acabo-con-blockbuster-o-
como-la-innovacion-siempre-gana/
-Monsálvez, S. (2015). La clave del éxito empresarial de Zara.

Disponible en: https://www.empresaactual.com/2015-04-20-claves-exito-empresarial-zara/
- Rao J. y Weintraub J. (2020). Are you building a culture of innovation?

Disponible en: https://www.babson.edu/academics/executive-education/babson-insight/strategy-
and-innovation/culture-of-innovation/
- Revista Emprende. (2019). Radiografía al emprendimiento en Chile.

Disponible en: https://revistaemprende.cl/radiografia-al-emprendimiento-en-chile/
-Ríos, V. (2017). Este fue el primer teléfono móvil con cámara.

Disponible en: https://hipertextual.com/2017/06/el-primer-movil-en-incorporar-una-camara
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Estimado Estudiante de AIEP, en este Cuaderno de Apuntes encontrarás conceptos, ideas

Esperamos que el contenido y las actividades de este cuaderno sean de utilidad y te

Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación

VICERRECTORÍA ACADÉMICA AIEP.

I UNIDAD DE APRENDIZAJE: CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Relacionan conceptos de creatividad e innovación con sus herramientas,

1.1. Definiciones de creatividad e innovación

Muchas veces cuando se escuchan los conceptos de creatividad e innovación tendemos a

Creatividad: “Facultad de crear. Capacidad de creación”

Innovación: “Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado”

La creatividad es la capacidad para lograr resultados

1.2. Condiciones para la creatividad y la innovación

Con la creatividad podemos obtener muchas ideas, pero no

1.2.1. Tipos de Innovación

Figura 1. Tipos de Innovación

1.3. Pensamiento creativo y pensamiento crítico. Barreras para el pensamiento

Pensamiento creativo Pensamiento crítico

Busca generar algo nuevo; Se basa en el razonamiento; evalúa

BLOQUEADORES Falta de ...

Figura 2. Bloqueadores de la creatividad

“Pensar fuera de la caja” (thinking outside the box) es

1.4. Innovación en el lugar de trabajo para el siglo XXI

La innovación puede ser:

a) Innovación organizacional: hace referencia a cambiar la estructura de la organización

b) Innovación de productos: hace referencia a la incorporación al mercado de nuevos

c) Innovación en servicios: un claro ejemplo de esta innovación es la instauración de los

d) Innovación en modelos de negocio: realizando un cambio en la oferta o distribución de

e) Innovación en comunicación: Establece un cambio en la forma de comunicarse (canales

f) Innovación en procesos: Promueve la optimización de los procesos, un ejemplo es la

En el siglo XXI, la innovación es un factor relevante para el crecimiento organizacional,

Algo que diferencia a una empresa,

1.5. Liderazgo creativo para la innovación

Algunas de las características de un líder creativo:

1.6. Herramientas para la Creatividad y la Innovación

Brainstorming: también conocido como lluvia de ideas, es una herramienta de trabajo

Método 6-3-5: también llamado brainwriting, consiste en una actividad grupal de 6

Mapas mentales: también conocidos como mapas conceptuales, permite la generación de

Figura 3. Mapa mental

Figura 4. Método SCAMPER

Sombrero negro: es el sombrero de la precaución, prevención y la cautela; expresa los peligros,

Sombrero verde: es el enfoque de la creatividad, permite plantear posibilidades escapando de las

Figura 5. Seis sombreros para pensar

¿Cuánto pagaría ¿Cuántos potenciales

Figura 6. Método Lupas Way

1.7. Fases del Proceso creativo

En esta fase Es la fase donde Es la fase donde En esta fase

Figura 7. Fases del pensamiento creativo

1.8. Innovadores e innovaciones

Ya hemos visto la definición de creatividad e innovación, y como se desarrollan ambos

Una persona creativa no necesariamente es un

1.9. Diferencias culturales e innovación

La cultura se define como: “Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado

Como la cultura es distinta en cada grupo de personas, el proceso de innovación también

1.10. Cultura organizacional para la innovación

La cultura organizacional es un conjunto de valores y creencias que guían el

Una cultura organizacional innovadora se basa en 6 pilares: clima; valores; recursos;

Clima: el clima laboral apunta a cultivar la colaboración; la diversidad de perspectivas de los

Valores: los valores de la organización se basan en el emprendimiento, creatividad y aprendizaje