MANUAL DE RECOMENDACIONES PARA VIAJES

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INTRODUCCIÓN

El guía de turismo presta su servicio de acuerdo al recorrido por él

diseñado, considerando para ello, tanto el contexto natural como cultural;
estructurando ordenadamente las diversas actividades a desarrollar, en
función de un plan de acción delineado conforme a la ruta previamente
establecida.

La labor de guía de turismo está fundamentada en la calidad del servicio

a prestar, orientando el proceso con recomendaciones pertinentes tanto
en seguridad como en actividades y suministros a ofrecer (de acuerdo al
propósito previamente establecido). Es importante que el guía de turismo
tome el control del grupo, iniciando con su presentación; enfatizando
la puntualidad y acatamiento del derrotero a seguir antes, durante y
después del recorrido.

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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

Introducción..................................................................................2

Mapa Conceptual ...........................................................................4

1. EL DERECHO AL TURISMO ..................................................5

1.1 La Organización Mundial del Turismo (OMT) .............................5

2. MANUAL DEL GUÍA DE TURISMO .......................................6

2.1. Proceso de la guianza turística ...............................................6

2.1.1 Planificación ........................................................................7

2.1.2 Prestación del servicio ...........................................................7

2.1.3 Evaluación y control del servicio ..............................................8

3. RECOMENDACIONES AL TURISTA .......................................9

3.1 Código de conducta .............................................................10

3.2 Turista independiente ..........................................................10

3.3 Recomendaciones para un turismo sostenible ..........................11

Bibliografía .................................................................................13

Glosario .....................................................................................14

Control de Documentos ................................................................15

Creative Commons y Marca Registrada ...........................................14

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MAPA CONCEPTUAL

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1. EL DERECHO AL TURISMO

El turismo es un derecho inalienable; como tal, pertenece a todas las

personas. Frente a esta posibilidad, ellas tienen legítimo acceso a descubrir
las riquezas del mundo y sus maravillas, tanto naturales como culturales.

Este derecho toma diversas connotaciones, ya sea buscando salud, conocer

nuevas culturas, disfrutar la naturaleza, vivir experiencias extremas o
simplemente descanso.

Igualmente, es necesario reconocer que todo turista tiene los mismos

derechos de disfrute que los ciudadanos del país que visitan.

1.1 La Organización Mundial del Turismo (OMT)

“Es la única organización intergubernamental que representa un foro

mundial en política y cuestiones turísticas. Entre sus Miembros figuran
144 países y territorios, así como más de 350 Miembros Afiliados de los
sectores público y privado. La misión de la OMT consiste en fomentar
y desarrollar el turismo como instrumento importante para la paz
y el entendimiento mundial, el desarrollo económico y el comercio
internacional.” (ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO, 2001)

El sector turístico representa una industria de carácter global de rápido y

constante crecimiento; sus efectos traen marcadas consecuencias, tanto
positivas como negativas; afectando directamente el medio ambiente,
la economía y la cultura; dejando secuelas de tipo social tanto en países
emisores como receptores. La OMT impulsa la voluntad de desarrollar
un turismo responsable y sostenible, con acceso al libre ejercicio de este
derecho para todas las personas y en todos los países.

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2. MANUAL DEL GUÍA DE TURISMO

Es una publicación que orienta al profesional guía de turismo, tanto en la

definición de sus funciones como en la estandarización de los servicios a
prestar a cada uno de sus clientes.

El manual encauza el mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido,

preparando al guía para competir en condiciones de excelencia frente a
otros proveedores de servicios turísticos; pero sobre todo, busca crear
una cultura de calidad y en continuo mejoramiento.

2.1 Proceso de la Guianza Turística

El guía de turismo como persona encargada de realizar la conducción

debe contar con una serie de elementos personales y documentales que
le permitan ejecutar un proceso de calidad en la prestación del servicio.
Un principio bien importante para el guía de turismo es la fiabilidad;
inspirando confianza con el cumplimiento de lo prometido y en el tiempo
indicado; así como, la atención y solución de problemas con eficiencia y
rapidez.

Otro punto que debe manejar

muy bien el guía tiene que ver
con la seguridad, al expresar
conocimiento basado en la
capacitación recibida y la
experiencia vivenciada. A
todos estos aspectos citados,
es necesario añadir el trato
amable y cordial, estando
siempre predispuesto a la
buena atención.

Los elementos a considerar

para todo proceso de guianza
son los siguientes:

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2.1.1 Planificación

Para lograr ofrecer un buen servicio de guianza turística, es necesario

trabajar con antelación como se va a llevar a cabo el recorrido. Para esto,
el guía de turismo debe realizar:

• Diseño del Circuito: Debe considerar lo siguiente:

- Definir el trazado o recorrido; este debe incluir todo el servicio

requerido.
- Identificar los principales atractivos que fundamentaran el servicio.
- Identificar los recursos a utilizar, tales como recurso humano,
alimentación, equipos, etc.
- Plan de acción ante emergencias.

• Itinerario o Cronograma de Tiempos: En el itinerario el guía de

turismo debe.

- Identificar el tiempo requerido para realizar todo el circuito, desde

que se encuentra con los turistas para partir, hasta que regresan
al mismo punto.
- Identificar los tiempos a destinar a cada una de las actividades
que integran el circuito, permitiendo el real disfrute y comprensión
de los atractivos visitados.

2.1.2. Prestación del Servicio

Propiamente el proceso de guianza y conducción de la visita turística. Este

es el momento que da inicio a la prestación del servicio; por lo general se
divide en tres etapas: charla introductoria, ejecución del recorrido y cierre
de la actividad.

• Charla introductoria: Es el primer contacto que tiene el guía de

turismo con el grupo.

- Inicia con una presentación del guía de turismo y su equipo de

trabajo (nombres y funciones).
- Explica aspectos relevantes del lugar a visitar, da indicaciones y
recomendaciones a seguir durante el recorrido; advierte sobre
aspectos de seguridad, uso de senderos, manejo de residuos y
horarios de comidas.

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Ejecución del recorrido corresponde al momento en que se ejecuta

la guianza turística; puede durar horas o días.
Reúne al conjunto de actividades planificadas; desde el desayuno,
visitas y caminatas; hasta el regreso al hotel.
Cada una de estas actividades tiene su propio plan, objetivos,
horario y requerimientos.
En el cierre de la actividad es importante para el guía de turismo
y el turista, realizar un análisis conjunto de la jornada, con el
objeto de obtener información que permita mejorar el servicio de
guianza turística. El cierre de la jornada debe finalizar con
agradecimientos por la atención prestada, la disposición a nuevos
requerimientos y la despedida formal del guía con cada turista.

2.1.3. Evaluación y Control del Servicio

Para poder generar mejoras continuas en el servicio de guianza turística

ofrecido, es importante realizar evaluaciones de las actividades, tomando
atenta nota de los resultados obtenidos. Para esta evaluación se
recomienda:

• Hacer una comparación entre lo planificado y los resultados

obtenidos.

• Realizar encuestas de satisfacción entre los turistas atendidos (al

cierre de la actividad).

• Incorporar cambios o mejoras en base a la información obtenida”.

(patrimonio, 2008)

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3. RECOMENDACIONES AL TURISTA
Se refiere a los consejos o advertencias que les hace el guía de turismo al
momento de iniciar una actividad o recorrido turístico.

Si bien es cierto que el turista debe enterarse sobre las características

y requerimientos normativos y culturales del lugar que ha elegido
como destino; también lo es, que el guía de turismo informe con total
responsabilidad sobre las medidas de seguridad y precaución que se
deban de asumir durante el recorrido y sus lugares de visita.

Los turistas se comprometerán en asumir un comportamiento de acuerdo a

las recomendaciones dadas, de manera que se minimicen y eviten riesgos
innecesarios, garantizando con ello el disfrute general con vivencias de
calidad.

Al momento de iniciar un recorrido es importante tener en cuenta las

siguientes recomendaciones:

• Identificar los distintivos y nombre del guía de turismo que está a

cargo del grupo.
• Memorizar el número del transporte en el cual viaja, para evitar
tomar una ruta distinta a la asignada.
• Promover conductas respetuosas con la naturaleza y la cultura local.
• Respetar la intimidad y dignidad de
las personas.
• No tomar fotografías en sitios no
autorizados, sin el previo permiso.
• Adoptar conductas responsables que
no afecten la vida silvestre.
• Respetar los senderos, no arrojar los
residuos en espacios naturales
y no extraer especies vegetales.
• Minimizar el riesgo de ocasionar
impactos negativos sobre la flora y la
fauna si el recorrido se encuentra
cerca de un área altamente sensible.
• Recomendar a los turistas la compra
de artesanías locales.
• Mantenerse caminando por los
senderos autorizados.
• Controlar el ruido producido por el
grupo, en sitios como museos y
salas de exposición.

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3.1. Código de Conducta

“Es una iniciativa de la organización mundial del turismo (OMT), ECPAT

International y la UNICEF, desarrollada tanto en los países de origen como
los países de destino de turismo. Busca la participación y compromiso de
la industria turística para desestimular y sancionar la explotación sexual
comercial de niñas, niños y adolescentes asociada a viajes y turismo”. (O
Briain, Grillo, & Barbosa, 2008)

Con el fin de que los turistas o visitantes tengan una mejor experiencia
de viaje en sus desplazamientos, evitaran todo acto criminal o todo acto
considerado delictivo por las leyes del país que visiten. Evitarán cualquier
comportamiento que pueda causar daño al entorno del lugar; se abstendrán
de cualquier tráfico de drogas, armas, antigüedades, especies protegidas,
productos y sustancias peligrosas o prohibidas por las reglamentaciones
nacionales.

3.2. Turista Independiente

Son todos aquellos que proyectan un viaje por su cuenta y que no utilizan
los servicios de una agencia de viajes para que les organice su itinerario.
Un turista que viaja por su cuenta tiene la oportunidad de disfrutar mucho
más un país, y sus atractivos, porque le dedican todo el tiempo que ellos
consideren necesario a una actividad; ya sea visitas a monumentos, ir de
compras o diversión.

Esta forma de viajar le permite al turista descubrir los lugares por sí

mismo, y tomar las rutas que le parezcan más oportunas, sin tener que
estar ligado a un recorrido ya establecido.

Es importante que al momento de emprender un viaje o una actividad

turística, tenga en cuenta algunas recomendaciones para mejorar su
experiencia:

• Conseguir un mapa y referencias de la zona que se visitará,

identificando las vías de acceso y riesgos a asumir (salud, clima,
seguridad).

• Acudir a las oficinas de información turística para informarse sobre

lugares de interés turístico, sitios peligrosos, teléfonos de emergencia
y movilidad.

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• Si se va a la selva, llevar repelente y un botiquín básico de

primeros auxilios.

• Acampar sólo en lugares autorizados, de lo contrario, en zonas con

poca vegetación.

• Acampar en lugares que tengan agua cerca, estén protegidos del

viento, de la lluvia y de los animales.

• Evitar cavar (atrincherar) o cambiar de alguna forma el paisaje

natural.

• El campamento debe ser lo más mimetizado y pequeño posible.

• No realizar acciones de depredación contra el medio ambiente.

• Dejar la zona de campamento totalmente limpia.

3.3. Recomendaciones para un Turismo Sostenible

Todos los agentes del desarrollo turístico tienen el deber de salvaguardar

el medio ambiente y los recursos naturales, en la representación de
un crecimiento económico beneficioso, constante y sostenible; que sea
capaz de satisfacer equitativamente las necesidades y aspiraciones de las
generaciones presentes y futuras.

Es importante que los turistas se informen y tomen conciencia de lo que

deben hacer al momento de viajar a un destino turístico ecológico; a
continuación enunciamos las siguientes recomendaciones:

• Al planificar su viaje, elija aquellos proveedores que le ofrezcan

garantías de calidad y respeto a los derechos humanos y al medio
ambiente.

• Utilice los recursos naturales como el agua y la energía, con

moderación; recuerde que son bienes escasos.

• Trate de minimizar la generación de residuos. Son una fuente de

contaminación.

• Cuando tenga que deshacerse de un residuo, hágalo de la manera

más limpia que le facilite su lugar de destino.

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• Si visita ecosistemas sensibles, como arrecifes de coral o selvas;

infórmese de cómo hacerlo, para causar el menor impacto de
degradación posible.

• Al comprar artesanías y recuerdos, busque productos que sean

expresión de la cultura local. Favorecerá la economía de los pueblos
que le acogen y la diversidad cultural.

• No adquiera flora y fauna en vía de extinción, ni productos derivados

de dichas especies. Es un delito, y se estará contribuyendo a su
extinción.

• En su destino disfrute conociendo la cultura, costumbres, gastronomía

y tradiciones de las poblaciones locales. Respételas y acérquese a
ellas, tienen mucho que contarle.

• Trate de contribuir con su presencia al desarrollo de un turismo

responsable y sostenible, construyendo con su viaje un planeta más
saludable y solidario.

Siguiendo estas recomendaciones el turista contribuirá a conservar la

riqueza biológica de la Tierra; mejorando las oportunidades de desarrollo
de muchas personas.

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BIBLIOGRAFÍA

Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo - Cusco.

(23 de Abril de 2010). Manual de Calidad para Guías de
Turistas. Recuperado el 23 de Abril de 2013, de Scribed.com:
http://es.scribd.com/doc/30409379/MANUAL-DE-CALIDAD-PARA-
GUIAS-DE-TURISTAS

Manual de Buenas Prácticas Guías de Turismo y Operación

Turística. Recuperado el 19 de 04 de 2013, de
www.mincetur.gov.pe (5 de 06 de 2007) Turismo/
Otros/caltur/pdfs_documentos_Caltur/MBP_GT_
VERSION_FINAL_190707/MBP_Guias_de_Turismo_y_Operacion_
Turistica.pdf

O Briain, M., Grillo, M., & Barbosa, H. (25-28 de Noviembre de 2008).

La Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes
en el Turismo. Recuperado el 22 de Abril de 2013, de ECPAT
International: http://www.ecpat.net/worldcongressIII/PDF/
Publications/CST/Thematic_Paper_CST_SPA.pdf

Organización Mundial del Turismo. (21 de Diciembre de 2001).

Código Ético OMT. Recuperado el 19 de Abril de 2013, de Yumpu:
http://www.yumpu.com/es/document/view/10091847/codigo-
etico-omt/8

Patrimonio, p. (4 de 05 de 2008). Guía Metodológica para Proyectos y

Productos de Turismo Cultural Sustentable. Recuperado el 19 de 04
de 2013, de wwww.portalpatrimonio.cl: http://www.portalpatrimonio.
cl/media/docs/guia-metodologica-turismo-cultural.pdf

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GLOSARIO

Artesanías locales: Son todas las elaboraciones y transformaciones de

materiales de origen natural, autóctonos de la región; generalmente con
procesos y técnicas manuales.

Conducta: Manera de conducirse o comportarse de una persona, o de

reaccionar ante una situación presentada.

Itinerario: Es la dirección y descripción de un camino o recorrido, que

menciona lugares y paradas a encontrar a lo largo de él.

OMT: Organización Mundial del Turismo.

Planificar: Es trazar un modelo o plano para la ejecución de una actividad

o de una obra.

Turismo sostenible: Es la actividad turística que establece un equilibrio

entre los aspectos ambientales, económicos y socioculturales.

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Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje
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Desarrollador de contenido Gualberto Benítez Villadiego
Experto temático
Asesor pedagógico Rosa Elvia Quintero Guasca
Producción Multimedia Julio Cesar Orduz Tarazona
Johana Alejandra Gélvez Jaimes
Programador Francisco José Lizcano Reyes
Líder expertos temáticos José Armando Díaz Londoño
Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés

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