INDICE

I. Introducción………………………………………………………………….. 3
II. Justificación…………………………………………………………………. 4
III. Desarrollo………………………………………………………………….. 5
CAPÍTULO I. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES. 5
I.1. Nombre de la empresa…………………………………………………. 5
I.2. Encuesta para determinar los problemas principales que afectan al
producto principal de la organización……………………………………….. 5
I.3. Matriz para determinar los pasos para plantear el problema………… 6
I.4. Diagrama de Pareto………………………………………………………. 8
I.5. Soluciones factibles………………………………………………………. 8
CAPÍTULO II. PROBABILIDAD Y DISTRIBUCIÓN DE PROBABILIDAD.. 9
II.1. Variables que inciden en los problemas destacados en la
organización…………………………………………………………………….. 9
II.2. Variables aleatorias discretas o continuas…………………………….. 9
CAPÍTULO III. PROGRAMACIÓN LÍNEAL…………………………………. 9
III.1. Describa la programación lineal y las aplicaciones en los proyectos
de la organización………………………………………………………………. 9
III.2. Elabore un planteamiento de un problema de programación lineal,
del problema principal de la 10
organización………………………………………….
III.3. Defina las variables del problema……………………………………… 10
III.4. Defina la función objetivo………………………………………………. 10
III.5. Defina las restricciones………………………………………………… 10
III.6. Resuelva el problema mediante el uso del método gráfico de la
programación lineal (usando la aplicación PHP Simplex)………………….. 11
CAPÍTULO IV: PROGRAMACIÓN DE PROYECTOS CON DIAGRAMAS
DE GANTT Y PERT/CPM……………………………………………………… 13
IV.1. Detalle las etapas del proyecto de implementación de la solución
óptima del problema usando el diagrama de Gantt…………………………. 13
IV.2. Determine la ruta crítica del proyecto usando el diagrama PERT /
CPM…………………………………………………………………………….. 14
CAPÍTULO V: MODELOS DE INVENTARIOS Y DE LÍNEA DE ESPERA. 16
V.1. Detalle la Modelo de cantidad económica del pedido (EOQ) para el
producto o servicio principal de la organización…………………………… 16
V.2. Calcular cuánto debe ser la cantidad de pedido del principal insumo
de su organización……………………………………………………………… 16
V.3. Calcular el punto de reorden del principal insumo de la organización. 16
V.4. Determinar la estructura del sistema de línea de espera usado en la
organización, especificar si es el adecuado, si no lo es sugerir la mejor
opción, en ambos casos justificar las 17
respuestas…………………………….
IV. Conclusiones…………………………………………………………….…. 18

1
V. Recomendaciones………………………………………………………… 19
VI. Bibliografía…………………………………………………………………. 20
VII. Anexos……………………………………………………………………. 21

2
I. INTRODUCCIÓN.
La toma de decisiones es una de las funciones más fundamentales de los
profesionales de la gestión. Todo gerente debe tomar decisiones relacionadas con su
campo de trabajo, por tanto, es una función omnipresente de la gestión básica. El
proceso de toma de decisiones contiene varios métodos. Las técnicas cuantitativas de
toma de decisiones ayudan a que estos métodos sean más simples y eficientes.

Para el siguiente trabajo escogimos la empresa Tropigas dominicana, a la cual

aplicaremos los pasos para la toma de decisiones partiendo de la identificación del
problema mediante una encuesta que determine el problema que la misma presenta.

En el capítulo I se identifica lo referente a la solución de problemas y toma de

decisiones, en e l cual se observan los pasos iniciales implementados en la empresa
para la solución del problema; en el capítulo II se detalla la probabilidad y distribución
de probabilidad, donde se nombran las variables que inciden en los problemas
destacados; en el capítulo III sobre programación lineal, donde se describe la
programación lineal y las aplicaciones, además de otros aspectos importantes para
la toma de decisiones; en el capítulo IV se aplicó la programación de proyectos con
diagramas de Gantt y PERT/CPM y en el capítulo V se identifican los modelos de
inventarios y de línea de espera.

Finalmente, se ofrece una conclusión de los temas tratados en la investigación y las

recomendaciones para la mejora en la toma de decisiones de la empresa Tropigas
dominicana.

3
II. JUSTIFICACIÓN.

La siguiente investigación tiene como objetivo principal describir los métodos

cuantitativos para la toma de decisiones de la empresa Tropigas dominicana, la
misma busca mejorar las estrategias que emplea la empresa y proponer otras que
puedan también servirles en la gestión empresarial.

Este trabajo aportará herramientas que vayan acorde con el desarrollo empresarial
de Tropigas dominicana, para lograrlo se realizó una investigación a nivel interno de
la organización y documentación como información adicional.

A partir de esto surge el interés de aplicar métodos cuantitativos para la toma de

decisiones de la empresa Tropigas dominicana, con la finalidad de especificar como
la empresa define su horizonte estratégico y la programación de expectativas
económicas de la organización. Además de esto, mediante esta investigación se
requiere la aplicación de los conocimientos adquiridos y valorizar la importancia de
este para el desarrollo de nuestro ámbito profesional.

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III. DESARROLLO.

CAPÍTULO I. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE

DECISIONES.

I.1. Nombre de la organización.

Tropigas Dominicana es la principal empresa distribuidora de gas propano en la
República Dominicana con una cartera de más de tres mil clientes y que abarca los
mercados industrial, comercial y residencial.

I.2. Encuesta para determinar los problemas principales

que afectan al producto principal de la organización.

Se aplicó una encuesta para determinas los principales problemas de la empresa y
este fue el resultado:
1. ¿La empresa está cumpliendo con los objetivos de ventas planteados?
No. Debido a factores internos y externos tanto a nivel nacional como mundial que
han afectado las ventas de GLP.

2. ¿El personal es adecuado?

No todos. Algunos de ellos tienen poca experiencia en el servicio al cliente.

3. ¿Se cuenta con los recursos necesarios para operar?

Sí.

4. ¿Los clientes se muestran satisfechos con el producto y el servicio brindado?

Los clientes han presentado quejas frecuentes, indicando que es mucho el tiempo
en espera debido a la poca cantidad de metros para llenado de los tanques de GLP,
además de que reciben un mal servicio por parte de los operarios que se muestran
ineficaces y con mala vocación al servicio. Por lo que muchos de ellos suelen ir a
otros establecimientos de GLP.

5. ¿Cuenta con maquinarias en óptimas condiciones para operar?

Una de las principales problemáticas presentadas al momento de brindar el servicio,

5
son los inconvenientes presentados por las plantas eléctricas y las bombas de
presión, los cuales son de gran importancia, ya que cuando se presenta la avería de
estos el proceso de ventas se detiene por completo. Otro de los problemas son los
pigtails (válvulas de llenado) que sufren frecuentes desgastes en las roscas, cuando
esto sucede ese lado del dispensador queda fuera de servicio, hasta que se repare
el daño.

6. ¿La empresa utiliza todas las normas de seguridad?

Sí. La empresa está certificada por ISO-9001 e ISO-14,001.

7. ¿Los empleados implementan todas las normas de seguridad?

La empresa se encarga de que todos sus empleados reciban entrenamientos y
tallares educativos continuos sobre seguridad y riesgo laboral, pero estos no
siempre lo implementan. Los clientes han indicado que en ocasiones los operarios
no siguen todas las normas de seguridad, otra de las razones por las que prefieren
acudir a otros establecimientos. Según los operarios esto sucede debido a la gran
cantidad de personas en espera de ser atendidos, por lo cual suelen olvidar hacer
énfasis en las normas establecidas por no extender el tiempo de espera de los
clientes.

8. ¿Cuál es el estado de la infraestructura de las estaciones de GLP?

La empresa cuenta con servicio propio de conserjería y equipos de mantenimiento
de las áreas, por lo que pudimos constatar que las estaciones se presentan en
óptimas condiciones.

6
 I.3. Matriz para determinar los pasos para plantear el problema.
Criterios Bajo costo de Esta solución elimina el Menor tiempo de solución
implementación problema
Peso 3 5 2 Total de
valoración por
Calificación (mínimo = Producto Calificación (mínimo Producto entre Calificación (mínimo Producto entre
0, máximo = 10) SOLO entre el peso = 0, máximo = 10) el peso y la = 0, máximo = 10) el peso y la
solución
Soluciones propuestas COLOCAR NÚMEROS y la SOLO COLOCAR calificación SOLO COLOCAR calificación propuesta
EN ESTA COLUMNA calificación NÚMEROS EN ESTA NÚMEROS EN ESTA
COLUMNA COLUMNA
Mejorar la supervisión de 8 24 4 20 8 16 60
los operarios.
Mantenimiento y revisión 5 15 5 25 3 6 46
continua de los equipos
de GLP.
Jornada de capacitación 4 12 8 40 5 10 72
y entrenamiento.

7
I.4. Diagrama de Pareto.
Problemas Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Mal servicio 12 48.0% 48.0%
Poca implementación de las normas 5 20.0% 68.0%
de seguridad
Equipos defectuosos 6 24.0% 92.0%
Operarios con poca experiencia 2 8.0% 100.0%
Total 25 100.0%

Chart Title
120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
Mal servicio Poca implementación Equipos defectuosos Operarios con poca
de las normas de experiencia
seguridad

Porcentaje Línea de Pareto

Según la encuesta realizada a 25 clientes, identificamos que los dos problemas

prioritarios son el mal servicio y los equipos de GLP defectuosos.

I.5. Soluciones factibles.

Las soluciones más factibles para la solución de los problemas planteados son el
mejorar la supervisión de los operarios, realizar mantenimiento y revisión continua
de los equipos de GLP y realizar jornadas de capacitación y entrenamiento para
todos los empleados.

CAPÍTULO II. PROBABILIDAD Y DISTRIBUCIÓN DE

PROBABILIDAD.

8
II.1. Variables que inciden en los problemas destacados
en la organización.
- Seguridad
- Servicio al cliente
- Tiempo de espera
- Mantenimiento de equipos
- Nivel de conocimiento

II.2. Variables aleatorias discretas o continuas.

Discretas Continuas
Seguridad Tiempo en espera
Servicio al cliente Nivel de conocimiento
Mantenimiento de equipos

CAPÍTULO III. PROGRAMACIÓN LÍNEAL.

III.1. Describa la programación lineal y las aplicaciones en

los proyectos de la organización.

El método gráfico es un procedimiento de solución de problemas de programación
lineal, muy limitado en cuanto al número de variables (2 si es un gráfico 2D y 3 si es
3D) pero muy rico en materia de interpretación de resultados e incluso análisis de
sensibilidad. Este consiste en representar cada una de las restricciones y encontrar
en la medida de lo posible el polígono (poliedro) factible, comúnmente llamado el
conjunto solución o región factible, en el cual por razones trigonométricas en uno de
sus vértices se encuentra la mejor respuesta (solución óptima).

Para realizar el método gráfico se utilizó la aplicación PHP SIMPLEX que es una
herramienta on-line de uso gratuito para la resolución de problemas lineales. Determina la
solución óptima mediante el método del simplex y las tablas asociadas a cada iteración.

9
III.2. Elabore un planteamiento de un problema de

programación lineal, del problema principal de la

organización.
La empresa Tropigas dominicana dispone de 5 millones y desea invertir en dos tipos
de jornadas de capacitación para sus empleados, A y B. La jornada A tiene más
riesgo, pero aseguran un beneficio del 70%. La de tipo B son más efectivas, pero
solo aseguran un 30% de beneficio. Después de varias deliberaciones la empresa
decide invertir máximo 3 millones en la jornada A y por lo menos, 1 millón en la
jornada B. Además, desea que lo invertido en la jornada A, sea por lo menos, igual a
lo invertido en la B. ¿Cómo deberá invertir los 5 millones para que el beneficio sea el
máximo?

III.3. Defina las variables del problema.

X= Jornada tipo A
y= Jornada de tipo B

III.4. Defina la función objetivo (Z).

Max (0.70x + 0.30 y)

III.5. Defina las restricciones.

x ≥ 0 y ≥0
x+ y≤5
x≤3
y ≥1
x≥ y

10
III.6. Resuelva el problema mediante el uso del método

gráfico de la programación lineal (usando la aplicación

PHP Simplex).
MAXIMIZAR: Z = 0.7 X1 + 0.3 X2
1 X1 + 1 X2 ≤ 5
1 X1 + 0 X2 ≤ 3
0 X1 + 1 X2 ≥ 1
X1, X2 ≥ 0

Coordenada X Coordenada Y Valor de la función

Punto
(X1) (X2) objetivo (Z)

11
 O 0 0 0
A 0 5 1.5
B 5 0 3.5
C 3 2 2.7
D 4 1 3.1
E 3 0 2.1
F 3 1 2.4
G 0 1 0.3

La solución óptima es Z = 2.7

X1 = 3
X2 = 1

12
CAPÍTULO IV: PROGRAMACIÓN DE PROYECTOS CON DIAGRAMAS DE GANTT Y PERT/CPM

IV.1. Detalle las etapas del proyecto de implementación de la solución óptima del

problema usando el diagrama de Gantt.

13
IV.2. Determine la ruta crítica del proyecto usando el diagrama PERT / CPM.

Actividad Precedente Tiempo (días)

A - 3
B A 3
C A 8
D B, C 4
E D 3
F E 4
G E 5
H F, G 2
I H 2
J I 1

H=5 H=4
3 6
18 22
H=0 6 11
19 23 H=0
14
B
F
 0 3 H=0
3 23 25
0 3 11 15 4 H=0
23 25
5 11 15 27 28
3
8 H
2 27 28
3
4 G I
2 J
0 0 15 18
3 11 18 23 25 27
1
0 0 15 18
3 11 18 23 25 27 28 28

H=0 H=0 H=0

H=0
0 0 H=0 28 28

Ruta A→C→D→E→G→H→I→J

0 0

15
CAPÍTULO V: MODELOS DE INVENTARIOS Y DE LÍNEA DE

ESPERA.

V.1. Detalle la Modelo de cantidad económica del pedido

(EOQ) para el producto o servicio principal de la

organización.
La empresa predice ventas de 525,000 galones de GLP por año, el costo de pedido
es de $ 100 por pedido y el costo de mantenimiento es de $50 por unidad por año.

V.2. Calcular cuánto debe ser la cantidad de pedido del

principal insumo de su organización.

Cantidad de orden económica (EOQ) = (2 × D × S / H) 1/2
= (2 × 525.000,00 × 100,00 / 5,00) 1/2
= (21.000.000,00) 1/2
= 4.582,58
Cantidad de orden económica (EOQ) = 4,582.58 unidades
Número de pedidos por año = 115
Costos anuales de pedidos = 11,456.44
Costos anuales de mantenimiento = 11,456.44
Costo anual total = 22,912.88

V.3. Calcular el punto de reorden del principal insumo de

la organización.
La empresa realiza los pedidos de GLP a la refinería, en donde encontramos los
siguientes datos:
 El tiempo de entrega del pedido es de 10 días.
 El promedio de demanda diaria es de 1450 galones.
 Y se tienen 350 galones de stock de seguridad.
Al considerar estos datos para nuestra fórmula, tenemos que:
R= (1450) (10) + 350
R= 14,850 galones.

16
V.4. Determinar la estructura del sistema de línea de

espera usado en la organización, especificar si es el

adecuado, si no lo es sugerir la mejor opción, en ambos

casos justificar las respuestas.

La empresa utiliza la estructura del sistema de línea de espera de una cola y

múltiples servidores. Las envasadoras cuentan con una entrada y varios
dispensadores de gas licuado de petróleo, por lo que es necesario y válido el uso de
este sistema, que ha mantenido hasta el momento el orden de llegada de los
vehículos.

17
IV. CONCLUSIONES.
El análisis cuantitativo se concentra en los hechos, datos o aspectos cuantitativos
asociados con los problemas. Un conocimiento educativo y técnico de los
administradores de los procedimientos cuantitativos ayuda a mejorar el proceso de
toma de decisiones.

El gerente que tiene conocimientos en los procedimientos de toma de decisiones

cuantitativas está en una posición mucho mejor para comparar y evaluar las fuentes
de información cualitativas y cuantitativas o, en última instancia, combinar
alternativas para tomar las mejores decisiones posibles. Cada vez más, la
administración moderna está adoptando y aplicando técnicas cuantitativas para
ayudar en el proceso de toma de decisiones.

El uso inteligente de las herramientas adecuadas puede reducir un problema de otra

manera muy complejo a uno de dimensiones manejables. De hecho, es un hecho
que el mayor impacto del enfoque cuantitativo no estará en el área de resolución de
problemas, sino más bien en la formulación de problemas. Alterará radicalmente la
forma en que los gerentes piensan sobre sus problemas: cómo los evalúan,
obtienen nuevos conocimientos, los relacionan con otros problemas, se comunican
con otras personas sobre ellos y recopilan información para resolverlos. Por lo tanto,
el análisis cuantitativo podría tener un efecto profundo en el "arte" de la
administración al tomar decisiones de manera efectiva y eficiente para cualquier
organización empresarial al seleccionar el curso de acción alternativo adecuado o
cualquier alternativa de proyecto.

18
V. RECOMENDACIONES.
- Los métodos cuantitativos tienen un papel importante que desempeñar en el
proceso de toma de decisiones. Las decisiones complejas requieren métodos
complejos que tienen como objetivo simular diversos escenarios e incorporar
una variedad de posibles resultados de diversos cursos de acción.
- Al mismo tiempo, es importante reconocer que los prejuicios, juicios de valor
y paradigmas culturales afectan nuestros juicios en todas las etapas de
implementación de estos métodos, desde el momento de identificar opciones
y estrategias, hasta estimar riesgos de decisiones específicas.

19
VI. BIBLIOGRAFÍA.
- Brunk, C., L. y Haworth, BL, (1991) Supuestos de valor en la evaluación de
riesgos: un estudio de caso de la controversia del alaclor , Waterloo: Wilfrid
Laurier University Press.
- Chociolko, C. (1995), Los expertos no están de acuerdo: ¿Una simple
cuestión de hechos versus valores? Alternativas 21 (3), 19-25.
- Crabtree, BF & Miller, WL (Eds), (1999) Doing Qualitative Research ,
segunda edición, California: Sage Publications.
- Farndale K. (1998-2005) Gestión de riesgos de proyectos , seminario de
gestión de riesgos impartido por Procept Associates Ltd ..
- Lovins, A. (1991) La tecnología es la respuesta (¿Pero cuál fue la pregunta?)
En G. Tyler Miller, ed., Environmental Science , tercera edición, Belmont, CA:
Wadsworth.
- McCray, GE, Purvis, RL y McGray, CG, (2002, marzo) Gestión de proyectos
bajo incertidumbre: el impacto de la heurística y los sesgos, Project
Management Journal, 32 , (1) ,. 49-57.
- Schuyler, JR, (1993, abril) Análisis de decisiones en proyectos, PMNetwork 7
(4), 31.
- Stefanovic, IL, (2000) Salvaguardar nuestro futuro común: repensar el
desarrollo sostenible , Albany, NY: State University of New York Press.
- Thiele, LP (2000) Limitar los riesgos: la ética ambiental como un
manual básico de políticas Revista de estudios de políticas 28 (3) 540-557.
- Tversky, A. y. Kahneman, D (1974) Juicio bajo
incertidumbre: ciencia heurística y sesgos 185 1124-31.
- Wideman, M., (1991) Project and Program Risk Management: A Guide to
Managing Project Risks and Opportunities , Newtown Square, PA: Project
Management Institute.

20
VII. ANEXOS.

21