ADMINISTRACION

27. Con esta tragedia la organización ofrece productos/servicios que completan los productos/ servicios
de las es líderes del mercado para aprovechar la fuerza de la marca o el ciclo de vida de los productos
líderes.

 INNOVAR LAS REGLAS PARA COMPETIR

 PROVOCAR QUE LA COMPETENCIA SEA RELEVANTE
 COLABORAR CON LA COMPETENCIA
 SUSTITUIRSE ASI MISMA EN LA COMPETENCIA

28. Es racional, se puede transmitir o transformar en palabras o símbolos.

 Explicito
 Objetivo
 Tácito
 A y B son correctas

29. La medida en que una innovación coincide con los valores y las experiencias culturales de los
compradores prospectivos, pues muchos de ellos quieren ahorrar tiempo y satisfacer sus deseos ahora y
no más adelante.

 Ventaja relativa
 Compatibilidad
 Complejidad
 Posibilidad de experimentar

30. Debido cumplimiento de normas rectoras, expresadas en los estatutos de la sociedad, en los
reglamentos internos y en las instituciones legales del país.

 Equidad
 Transparencia
 Responsabilidad
 Conformidad

32. Mediante la capacitación de los resultados estratégicos que se esperan. Las organizaciones fuertes
desarrollan competencias superiores para administrar los procesos esenciales de sus negocios.

 Creación o identificación del valor

 Desarrollo y entrega de valor
  Alineación de las personas a los valores creados
 La propuesta de valor

33. El grado de dificultad para entender o usar un producto innovador.

 Ventaja relativa
 Compatibilidad
 Complejidad
 Posibilidad de experimentar

34. Es la tendencia que todos los organismos y las organizaciones tiene hacia la autorregulación, es
decir, para regresar de equilibrio estable toda vez que fueron sometidos a alguna perturbación en razón
de algún estimulo externo.

 Determinar las variaciones que se presentan

 Comunicar la información y las personas
 Retroacción
 Homeostasis

35. Se refiere al análisis y la evaluación constante de las observaciones respecto de los indicadores
monitoreados.

 Rastrear
 Monitorear
 Prever
 Evaluar

36. La medida en que una innovación es superior a los productos actualmente disponibles.

 Ventaja relativa
 Compatibilidad
 Complejidad
 Posibilidad de experimentar

37. Para probar u escenario se imaginan historias compartidas por un grupo, influyen en las metas de los
negocios y de la vida cotidiana. Representan lo que las personas de una sociedad determinada piensan
que son.

 Competencia para contar historias

 Competencia para crear mitos
 Competencia para hacer conscientes los patrones mentales
 Competencia y gusto por la investigación

38. Son redes descentralizadas constituidas por organizaciones que optan por coordinar ciertas
actividades clave, como la investigación y desarrollo, la defensa de intereses comunes, el acceso a
nuevos mercados, el desempeño de una actividad común.
  Redes asimétricas
 Redes simétricas
 Redes formales
 Redes informales

39. Identifica y evalúa los cambios, tanto en los aspectos más amplios del entorno económico, técnico,
social y cultural, como en el entorno más inmediato de su actuación mediante el análisis de los
mercados, los clientes, los competidores, los proveedores y los distribuidores.

 Auditoria de marketing
 Reevaluación estratégica
 Eficacia organizacional
 Posicionamiento estratégico

40. Una estrategia exitosa implica combinar movimientos de ataque y de defensa con la intención de
crear una posición más fuerte en el sector escogido, así podemos establecer una analogía entre la
guerra militar y las batallas competitivas en el mercado.

 Benchmarking
 Elección de buenos competidores
 Redes de negocios
 Juegos competitivos

41. Exige la construcción agresiva de instalaciones a una escala eficiente y la reducción de costos en
razón de la experiencia.

 Liderazgo en costos
 Diversificación
 Internacionalización
 Focalización

42. Permite asignar e integrar todos los recursos y las competencias organizacionales en una proposición
única y viable para anticiparse a los cambios del entorno.

 Una estrategia bien formulada

 Un plan estratégico
 Un plan de trabajo
 Una estrategia a largo plazo

43. la planeación estratégica sirve para articular y preparar la estrategia. No debe ser algo que solo se
haga una vez al año.

 Ser implementada
  Enfocarse a futuro
 Ser sistemática
 Tener continuidad

44. cuando se aplica a problemas que surgen de forma continuada, reiterada y sistemática.

 Toma de decisiones basada en procedimientos

 Toma de decisiones basada en experiencias
 Toma de decisiones repetitivas o rutinarias
 Toma de decisiones basada en el análisis

45. por primera vez en la historia, en tiempo ha corrido tan rápido que toda la sociedad,
independientemente del grupo de edad, está adoptando un comportamiento joven. Quienes ya pasaron
por esta etapa no están dispuestos a dejar ir una mentalidad, lo cual constituye una gran oportunidad
para los negocios.

 Transformaciones
 Cultura joven
 Permanencia
 Envejecimiento

46. implica liderazgo, coaching, mentoring. Es un poderoso recurso de la organización. La experiencia

técnica y la experiencia diaria de los directivos y la forma que cumplen con sus atribuciones y motivan a
sus equipos tienen un efecto muy importante en el desempeño de la organización.

 Adecuación a la planeación estratégica

 Autonomía
 Capacidad administrativa
 Competencias organizacionales

47. su principal ventaja es que posibilita el rápido intercambio con realimentación inmediata.

 Comunicación no verbal
 Comunicación oral
 Comunicación escrita
 Mensajería instantánea

48. son muchos los que hablan y pocos los que escuchan, se refiere a:

 Atención deficiente y evaluación prematura

 Perdidas en la transmisión y mala retención
 Sobrecarga de información
 Comunicación impersonal

49. las empresas grandes casi siempre tienen un programa formal que explica las características de la
compañía como historia, productos y servicios, política y practica generales.

 Selección
 Inducción
  Orientación
 Capacitación

50. son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, ya que en él se utilizan materiales, se
contratan mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes.

 Estándares de costos
 Estándares físicos
 Estándares intangibles
 Estándares de metas

51. elegir entre candidatos, dentro o fuera de la organización, a la persona adecuada para un puesto.

 Selección
 Colocación
 Integración
 Reclutamiento

52. la transferencia de información de un emisor o un receptor, siempre y cuando el receptor

comprenda la información.

 Comunicación
 Codificación
 Decodificación
 Retroalimentación

53. puede empezar durante la evaluación del desempeño, en ese momento deben analizarse el
crecimiento y desarrollo de la persona, y pueden considerarse las metas y ambiciones personales al
seleccionar, promover y diseñar programas de capacitación y desarrollo.

 Las elecciones estratégicas

 La planeación de la carrera
 Planes de contingencia
 El análisis racional y sistemático

54. modelo general de comportamiento; creencias y valores compartidos entre los miembros de la
organización.

 Valor
 Principios
 Filosofía
 Cultura

55. en el análisis del ambiente, interno y externo hay muchos diversos factores que deben tomarse en
cuenta:

 Económicos, sociales, políticos, tecnológicos y demográficos

 El mercado laboral, la competencia
 Habilidades técnicas, humanas, conceptuales o de diseño
  A y B son correctas

56. Cuando los miembros de una organización se conocen lo suficiente para intercambiar información,
en ocasiones solo rumores, que está relacionada de alguna forma con la empresa.

 Organización formal
 Organización informal
 Cultura organizacional apropiada
 Todas son correctas

57. Se enfoca en funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de información, la
logística, la administración de recursos humanos, etc.

 Benchmarking
 Benchmarking estratégico
 Benchmarking operacional
 Benchmarking administrativo

58. Se asiste materialmente del uso apropiado de organigramas (descripciones precisas de los puestos),
de especificar las relaciones de autoridad y de información, y de establecer metas específicas para
puestos concretos.

 La organización
 La cultura
 La comprensión
 La estructura

59. Parece ser más efectivo que el aprendizaje a ritmo propio, el cual requiere autodisciplina. Las
instrucciones en vivo se pueden adaptar a las necesidades de los estudiantes en cada momento.

 El aprendizaje electrónico (E-LEARNING) sincrónico con instrucciones en vivo

 La mezcla de los programas comerciales con capacitación electrónica en vivo
 Un salón de clases virtual con el maestro interactuando con los estudiantes
 Ninguna es correcta

60. Antes de elegir un programa de capacitación y desarrollo es importante considerar las necesidades
que pueden reunirse a partir de evaluaciones de desempeño, entrevistas con el ocupante del puesto,
exámenes, encuestas y planes de la carrera profesional para los individuos.

 Las de organización
 Las relacionadas con las operaciones y el puesto mismo
 Los datos relativos a las necesidades de capacitación individuales
 Las del desempeño y el comportamiento

61. Manifiesta que los insatisfactores no son motivadores, mientras que si lo son los satisfactores, los
cuales están relacionados con contenido del trabajo.
  Teoría ERG de alderfer
 Jerarquía de las necesidades de maslow
 Teoría de los dos factores de Herzberg
 Teoría de la equidad

62. La cultura de una organización es bastante estable y no cambia tan rápido cuando incluye

 El aprendizaje y la transmisión de conocimientos

 Creencias y modelos de comportamiento a lo largo de un periodo
 Organigramas, procesos, manuales y procedimientos
 A y B son correctas

63. Según esta necesidad vemos que los individuos buscan cargos de liderazgo y a menudo son buenos
conversadores, aunque también suelen discutir; les gusta imponerse, suelen ser muy expresivos,
obstinados y exigentes, y disfrutan de enseñar y hablar en público

 Necesidad de poder
 Necesidad de afiliación
 Necesidad de logro
 Necesidad de seguridad

64. Planificar la estructura de la organización ayuda a determinar las necesidades futuras de personal y
los programas de capacitación requeridos

 Desventajas de la planificación organizacional

 Ventajas de la planificación organizacional
 Criterios de la planificación organizacional
 Limitaciones de la planificación organizacional

65. Conjunto de personas a las que, como grupo, se les comisiona un asunto.

 Comité
 Comité ejecutivo plural
 Comité formal
 Comité informal

66. Pueden ser más útiles al incluir análisis, ya que la comunicación de dos vías permite a los
participantes pedir la aclaración de temas que son relevantes para ellos.

 Las conferencias
 Los congresos
 Los programas universitarios
 A y B son correctas

67. Consultar los puntos de vista de los demás, considerar las necesidades de los receptores, obtener
realimentación, utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad, considerar las
emociones y motivaciones de los receptores, escuchar, son:

 Pautas para mejorar la comunicación

  Factores situacionales y organizacionales
 Sugerencias para mejorar la comunicación
 A y B son correctas

68. Proceso mediante el cual se influye en las personas para que contribuyan a las metas
organizacionales y de grupo.

 Dirigir
 Administrar
 Liderazgo
 Influenciar

69. Considera esta dimensión como la más importante; se relaciona con el grado al que los miembros
del grupo están satisfechos con un líder, tienen confianza en él y están dispuestos a seguirlo.

 Posición de poder
 Estructura de las tareas
 Relaciones líder- miembros fiedler
 Relaciones de contingencia

70. Se relaciona con el capital invertido en la empresa, más que con los costos de operación y por tanto
primordialmente con el balance general, más que con el estado de ingresos.

 Estándares de costos
 Estándares de capital
 Estándares intangibles
 Estándares de metas

71. Las empresas grandes casi siempre tienen un programa formal que explica las características de la
compañía como historia, productos y servicios, políticas y prácticas generales.

 Selección
 Inducción
 Orientación
 Capacitación

72. Las personas quieren estar libres de peligros físicos y del temor de perder el trabajo, las
propiedades, los alimentos o el abrigo.

 Necesidades de estima
 Necesidades de asociación o aceptación
 Necesidades de seguridad
 Necesidades fisiológicas

73. Monitoreo sistemático en puntos de control para modificar la estrategia de la organización con base
en esa evaluación.

 Control preventivo
 Control correctivo
  Control estratégico
 Control sistemático

74. Se vuelve cada vez más importante, es decir, aquella que se realiza no solo con otros
departamentos, sino también con grupos fuera de la empresa: clientes, proveedores, gobierno,
comunidad en general y accionistas de la empresa.

 Comunicación intragrupal
 Comunicación intergrupal
 Comunicación eficiente
 Comunicación grupal

75. Dos o más personas actúan de forma interdependientemente y unificada hacia la consecución de
metas comunes.

 Comité
 Grupo
 Equipo
 Equipo autodirigido

76. En esta etapa los miembros se conocen.

 Formación
 Confrontación
 Normatividad
 Desempeño

77. Las áreas que tienen el mayor potencial de mejorar la productividad son:

 Administración del conocimiento, servicio y apoyo a los clientes

 Mejora las operaciones y los procesos de producción, administración de recursos humanos y
capacitación
 Desarrollo de negociación y estrategias, administración de marketing y ventas
 Todas son correctas

78. En esta etapa es cuando acuerdan normas y algunas reglas de comportamiento.

 Formación
 Confrontación
 Normatividad
 Desempeño

79. Las personas tienden a seguir a los que les ofrece un medio para satisfacer sus metas personales,
cuanto más comprendan los gerentes que motiva a sus subordinados y como operan estos motivadores,
más probable es que sean lideres eficaces.

 Componente del liderazgo

 Características del liderazgo
 Principio del liderazgo
  Enfoque del liderazgo

80. Los gerentes han encontrado que en las operaciones de programas complejos, así como en su propio
desempeño, pueden definir metas mediante la investigación y la reflexión, que luego pueden utilizar
como estándar del desempeño.

 Estándares de costos
 Estándares de capital
 Estándares intangibles
 Estándares de metas

81. Es el proceso de evaluar el progreso hacia las metas de la carrera profesional y hacer las correcciones
necesarias en ellas o en los planes.

 Monitorear el progreso
 Instrumentación del plan de carrera profesional
 Desarrollo de planes de contingencia
 Desarrollo de objetivos y planes de acción en la carrera de corto plazo

82. Se refiere a la precisión y congruencia de la medición; por ejemplo, si se repite una prueba confiable
en las mismas condiciones, en esencia arrojaría los mismos resultados.

 Confiabilidad
 Honestidad
 Integridad
 Exatitud

83. Información entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre
ellas.

 Flujo vertical
 Flujo diagonal
 Flujo horizontal
 Comunicación cruzada

84. La necesidad de este puede ilustrarte con facilidad: un sistema presupuestal puede proyectar cierto
nivel de gastos y conceder autoridad a los administradores para que contraten mano de obra y compren
materiales y servicios a ese nivel; si, como a menudo sucede, este presupuesto se basa en el pronóstico
de un cierto nivel de ventas, puede dejar de tener sentido como sistema de control si el volumen de
ventas real esta considerablemente arriba o debajo del pronóstico.

 Control preventivo
 Control adecuado
 Control flexible
 Control eficiente
85. Debería hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que
ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas.

 Establecimiento de normas
 Medición del desempeño
 Corrección de desviaciones
 Principio de control de puntos clave

86. Incluye su sistema de valores, confianza en los subordinados, inclinación hacia los estilos de
liderazgo y sentimientos de seguridad en situaciones inciertas.

 Las fuerzas que operan en la personalidad del administrador

 Las fuerzas en los subordinados
 Las fuerzas de la situación
 Las fuerzas del entorno

87. Requiere la creación y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajen en grupos
hacia la consecución de objetivos integrados

 Liderazgo
 Administrar
 Dirigir
 Coordinar

88. Las reservas monetarias que los bancos privados deben tener en Guatemala se denominan:

 Precios positivos
 Pérdidas operacionales en el balance
 Encaje de reserva legal
 Encaje para cuentas incobrables

89. Se puede definir la elasticidad precio de la demanda de la siguiente manera:

 Como la relación del cambio de precios al cambio de cantidad ofrecida

 Como el cambio de la cantidad demandada causado por un cambio de precio
 Como el cambio porcentual en la cantidad ofrecida y la cantidad demandada
 Como la correlación negativa entre los cambios de precios y los impuestos

90. La función principal del dinero es:

 Servir de fuente de ahorro

 Servir como medida de productividad
 Generar riqueza
 Que el intercambio sea más económico