ACTIVIDAD 3 Plan de Acción Planeación Estrategica

ACTIVIDAD 3- PLAN DE ACCIÓN
SANDRA MILENA RAMOS DE ANGEL
Código: 102002
TUTOR
AMALIO SEGUNDO OTERO TAPIA
UNAD
CEAD VALLEDUPAR
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LA JAGUA DE IBIRICO CESAR
2020
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se refiere al tema de mapa estratégico que se puede

definir como la determinación de logros y objetivos en la empresa. Enfocándose
en mejorar el proceso de la planificación y estrategias para optimizar el análisis
de dichos procesos, mejorando su desarrollo y concretando la información que se
requiere para la planeación estratégica y misional de la empresa.
Ya que el mapa estratégico es el proceso por los dirigentes ordenar sus objetivos
y así dándole claridad a lo investigado gracias a su buen funcionamiento se
puede ofrecer una visión de conjunto de los objetivos y acciones empresariales.
1: ¿Qué es un mapa estratégico?
“Suele suceder que la estrategia de la empresa no es comprendida por las

personas que la integran. Ante ello los mapas estratégicos constituyen una
importante herramienta para comunicar la estrategia de forma clara y efectiva.
Toda empresa busca la creación de valor de manera sostenible. Para ello debe
contar con un modelo de negocio que sea capaz de combinar sus acciones en
horizontes de corto, mediano y largo plazo, con la perspectiva de crecimiento y
afianzamiento en el mercado.
Un mapa estratégico puede contribuir a que la dirección de la empresa logre dicho

objetivo involucrando a los empleados, quienes adquieren un buen conocimiento
de lo que se quiere hacer y cómo se hará.
El mapa estratégico representa la relación de causa-efecto que hay entre los

objetivos trazados y los temas estratégicos. Cuando estas relaciones están
claramente definidas, se puede comunicar y delegar las responsabilidades en
forma efectiva.
Mediante el mapa estratégico se describe la estrategia empresarial de manera

gráfica y coherente, utilizando las cuatro perspectivas equilibradas del Balanced
Scorecard:
Aprendizaje y crecimiento: perspectiva enfocada en el personal de la empresa,

el cual es considerado como un activo valioso e intangible al punto que la
distingue de otras organizaciones. Se incluye la capacitación permanente de los
empleados y la mejora en la cultura organizacional.
Procesos internos: se relaciona directamente con la cadena de valor pues con

ella serán identificados los procesos críticos estratégicos para lograr los objetivos
propuestos en las perspectivas externas: financiera y de clientes.
Clientes y mercado: define la propuesta de valor para los clientes. Dicha
propuesta valor funciona de tal modo que los activos intangibles puedan generar
valor. Así, cuando los clientes valoran la calidad y entrega a tiempo entonces esta
perspectiva se propone describir todos los procesos requeridos para lograr dicho
resultado.
Perspectiva financiera: enfocada en el manejo y procesamiento de la

información financiera, esta perspectiva describe los resultados concretos de la
estrategia en términos financieros tradicionales. Su orientación principal es
maximizar el valor para los accionistas.
Un mapa estratégico bien constituido y coherente con las mejores prácticas del

Balanced Scorecard permite una ejecución efectiva de la estrategia de la
organización”.
Básicamente es una herramienta grafica que permite el conocimiento y

entendimiento de forma clara y concisa de los planes de negocio de una
empresa a cada uno de los miembros que conforman este proceso.
2: ¿QUE CONTIENE UN MAPA ESTRATÉGICO, CUALES SUS PARTES?
“Los elementos fundamentales de un mapa estratégico son; las perspectivas, los

objetivos y las relaciones causa-efecto. Luego viene la perspectiva del cliente, la
razón de ser de una organización y se ve reflejado en la satisfacción del cliente
con nuestros productos y servicios.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Pues se refiere a la organización del

capital o de los recursos humanos, así como a la formación que se imparta.
Gestión de operaciones: Por tanto, la Gestión de Producción o de Operaciones,
se orienta al diseño en la forma de hacer las actividades dentro de la empresa
para conseguir cumplir las expectativas que el cliente espera del producto o
servicio ofertado
Gestión de clientes Para cualquier empresa o negocio el cliente siempre es lo
más importante, hacia él van enfocados todos los esfuerzos del trabajo diario, para
satisfacer sus necesidades e inclusive superarlas. La gestión de clientes es el
proceso conformado por un conjunto de tácticas y estrategias que van orientadas
a la fidelización de tus clientes; es decir; que decidan voluntariamente seguir
comprándote y además te recomienden entre sus círculos cercanos.
Innovación: es un proceso que introduce novedades y que se refiere a modificar

elementos ya existentes con el fin de mejorarlos, aunque también es posible en la
implementación de elementos totalmente nuevos
Procesos reguladores y sociales: ayudan a las organizaciones a ganarse

continuamente el derecho de operar en las comunidades y países donde producen
y venden. Las regulaciones nacionales y locales sobre medio ambiente, seguridad
y salud de los empleados y sobre las prácticas de contratación y empleo
Aspectos simultáneos y complementarios: Ya que cada uno de los grupos de

procesos definidos en el apartado anterior consigue beneficios en diferentes
períodos de tiempo: desde el corto plazo (gestión de operaciones) hasta el largo
plazo (reguladores y sociales), se hace preciso simultanear la puesta en marcha
de al menos un tema estratégico en cada uno de los anteriores grupos.
Valor de los activos intangibles: Un activo intangible es definido por su propio

nombre, es decir, no es tangible, no puede ser percibido físicamente. El activo
intangible es, por tanto, de naturaleza inmaterial. Por ejemplo, el valor de una
marca, que no puede ser medido de manera física.”
Son cada de uno de miembros o elementos que forman parte de nuestro plan
de negocio que empieza desde los recursos de la compañía hasta llegar a
los intereses o necesidades del cliente.
3: ¿QUIÉNES EN LA EMPRESA SE ENCARGAN DE CONSTRUIR EL MAPA
ESTRATÉGICO?
“En primer lugar, y una vez que se sepan los elementos que lo van a componer, se
tendrá que realizar un trabajo ordenado de recopilación de datos. Es fundamental
tener en cuenta que, en el mismo, estarán implicados todos los departamentos de
la empresa.
Por ejemplo, el departamento de tesorería tiene que ofrecer datos sobre la
situación financiera real de la compañía, fundamentales, no solo para realizar
proyecciones futuras, sino para conocer la situación presente.
Otro caso es el del departamento de Recursos Humanos, que tiene que comunicar
cómo puede aumentar la productividad de los trabajadores y qué medios se
pueden utilizar para ello.
El departamento de compras dará información del precio de las materias primas y
de cómo puede rebajarlo o renegociar las adquisiciones, si es posible; también
puede realizar una estimación a medio plazo del precio.
El departamento de administración, que en algunos casos también puede incluir
los servicios informáticos, indicará cómo es posible optimizar los recursos y
mejorar el servicio incluyendo nuevas tecnologías o herramientas.
Finalmente, el departamento de ventas tiene que informar de cómo va a
implementar las políticas para vender mejor el producto o servicio y, en
consecuencia, para mejorar las ratios.
Toda esta información se incluirá en el mapa, de manera que se conseguirá una
visión interesante del conjunto para saber en qué dirección hay que trabajar.”
En la elaboración del plan estratégico participan todos los departamentos de

la empresa puesto que la información que maneja cada uno es de vital
importancia para el desarrollo y éxito del mismo.
4: OBJETIVOS DE UN MAPA ESTRATÉGICO.
“El objetivo por lo que este se puede asumir como una herramienta de
comunicación para que los empleados conozcan la estrategia y se les facilite su
aplicación a los procesos empresariales.
Así mismo, un mapa estratégico puede optimizar el análisis de dichos procesos,
mejorando su desarrollo y concretando la información que se requiere para la
planeación estratégica y misional de la empresa.
Lo primero que se debe analizar para desarrollar esta herramienta corporativa es
la perspectiva y la aplicación que se le piensa dar a este mapa.
El mapa estratégico ofrece una visión de conjunto de los objetivos y acciones
empresariales. Gracias al mismo puede trazarse, con mayor efectividad, la
estrategia corporativa. Además, facilita el control de cumplimiento de objetivos, así
como la adaptación de los mismos en caso de crisis.”
El objetivo del mapa estratégico es facilitar la información del plan de

negocios de la compañía a cada sector involucrado de tal manera que todos
estén orientados a la generación de resultados.
MAPA ESTRATÉGICO
CONCLUSIÓN.
En este trabajo logré ampliar mi concepto sobre el tema señalado ya que el

mapa estratégico es una herramienta fundamental para los logros obtenidos en
una empresa. Nos ayuda a tener claridad y comprensión en las acciones
empresariales y así mismo involucrando al personal de la empresa dándole a
conocer que la dirección estratégica logre dicho objetivo mediante este proceso se
describe de manera gráfica y coherente logrando la visión de la empresa y así
tener éxito en lo propuesto.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS
Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones
Díaz de Santos. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62656
Prieto, H. J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional (4a. ed.). Formulación,

implementación y evaluación de estrategias. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69242

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