KPI's

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DEL SUR DE
GUANAJUATO
Medición y Mejoramiento de la Productividad
Investigación
KPI’s
D17120349
Lizbeth Vazquez Calderón
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Docente:
Araceli Moreno González
Uriangato, Gto. 16 de febrero, 2021

El presente trabajo de investigación tiene como objeto abordar de manera
generalizada el tema de los KPI’s, tratando de comprender lo que son, sus
características, tipos, y los principales usos y aplicaciones.
KPI’s
KPI’s son las siglas de Key Performance Indicators, que en español quiere decir
Indicadores Clave del Desempeño o Rendimiento, estas son métricas que como
su nombre lo indica, se utilizan para medir el nivel de desempeño de un proceso.
Normalmente, los valores de los indicadores están definidos por objetivos fijados y
estos son expresados en porcentajes.
Los KPI se diseñan para mostrar cómo se está progresando en un aspecto

concreto, es decir evaluar el rendimiento. Hay KPI para diversas áreas de una
organización, ya sea: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc.
En este sentido los objetivos de los KPI son: medir el nivel de servicio, realizar un
diagnóstico de la situación, monitorizar y controlar los procesos clave, motivar a
los responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en los KPI, así como
progresar constantemente. Dicho de otra manera, los KPI miden el
comportamiento de un proceso de manera que sirven como guía para alcanzar los
objetivos y metas fijados, así como muestran si las acciones desarrolladas están
arrojando los resultados esperados o si no se está progresando.
Características de los KPI
De acuerdo a Dennis R. Mortensen, un KPI debe cumplir con las siguientes

características:
 Deberá mostrar el objetivo de la organización

 Ser definidos por la dirección de la empresa
 Proporcionar contexto
 Tener significado en distintos niveles
 Estar basados en datos reales
 Ser fácilmente entendibles
 Conducir a la acción
Siguiendo estos criterios, para definir un KPI se tiene que tener en cuenta que sea:
 Específico: es decir que la medición se hace para un objetivo concreto y

que estos deben ser característicos y diferente a los de otras empresas.
 Medible: implica que el KPI debe poderse medir para lograr el alcance del
mismo.
 Alcanzable: definir objetivos creíbles y alcanzables para que el KPI no
crezca de sentido.
 Relevante: es decir que realmente importe lo que se quiere medir y que el
KPI arroje información de interés.
 Temporal: el KPI debe ajustarse a plazos de tiempo razonables.
Tipos de KPI’s
Se pueden crear indicadores clave de desempeño para diferentes aspectos de la

actividad empresarial, siempre y cuando sean medibles, entre ellos se encuentran:
económicos, financieros, logísticos, recursos humanos, producción,
aseguramiento de la calidad, servicio y soporte.
Usos de los KPI’s
Estos indicadores se utilizan sobre todo para calcular:
 Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto

dado
 Nivel de la satisfacción del cliente
 Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio
 Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios
para realizar el nivel de servicio definido
 Rentabilidad de un proyecto (Retorno de inversión)
 Calidad de la gestión de la empresa (rotación del inventario)
A modo de conclusión, se puede apreciar los diferentes usos y ventajas de los

indicadores, de modo que es importante conocerlos para su adecuada aplicación.
BIBLIOGRAFÍA
Reyes, A. (20 de julio de 2015). KPI’s. Obtenido de:

https://es.calameo.com/read/004297931139704056be5
Fuentes, A. C. (s.f.). ¿Qué son los KPIS? Obtenido de:

https://es.calameo.com/read/004424351d073ded262f0
Ochoa, Mejía, A. C. (20 de julio de 2015). ¿Qué son los KPIS? Obtenido de:
https://es.calameo.com/read/004424489668fa9437704
Canil, M. J. (s.f.). ¿Qué son los KPIS? Obtenido de:

https://es.calameo.com/read/0044242574322d8b89df9
Hernández, J. A. & López, J. M. & Morales, A. U. (octubre de 2017). Indicadores

clave de rendimiento KPI’s. Obtenido de:
https://es.calameo.com/read/0053526809ee4bd6d261c

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Medición y Mejoramiento de la Productividad

Uriangato, Gto. 16 de febrero, 2021

Los KPI se diseñan para mostrar cómo se está progresando en un aspecto

Características de los KPI

De acuerdo a Dennis R. Mortensen, un KPI debe cumplir con las siguientes

 Deberá mostrar el objetivo de la organización

 Específico: es decir que la medición se hace para un objetivo concreto y

Se pueden crear indicadores clave de desempeño para diferentes aspectos de la

Usos de los KPI’s

Estos indicadores se utilizan sobre todo para calcular:

 Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto

A modo de conclusión, se puede apreciar los diferentes usos y ventajas de los

Reyes, A. (20 de julio de 2015). KPI’s. Obtenido de:

Fuentes, A. C. (s.f.). ¿Qué son los KPIS? Obtenido de:

Canil, M. J. (s.f.). ¿Qué son los KPIS? Obtenido de:

Hernández, J. A. & López, J. M. & Morales, A. U. (octubre de 2017). Indicadores

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