Trabajo de Investigacion Balanced Scorecard

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ANALISIS ESTRATEGICO
BALANCED SCORECARD MAPA ESTRATEGICO
COBÁN, ALTA VERAPAZ, OCTUBRE DE 2,020

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ANALISIS ESTRATEGICO
BALANCED SCORECARD MAPA ESTRATEGICO
PRESENTADO POR
Grupo 11
RODRIGO ALEXANDER XONÁ CAL 201643752

MARIA JOSE GÓMEZ GODOY 201443929
MARIO ALBERTO VELASQUEZ MENCHU 201342825
COBÁN, ALTA VERAPAZ, OCTUBRE DE 2,020

INDICE GENERAL
INTRODUCCION ................................................................................................................1
OBJETIVOS.........................................................................................................................3
1. Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral.................................................................... 5
1.2 Perspectiva financiera ...................................................................................................... 6
1.3 Perspectiva del cliente...................................................................................................... 6
1.4 Perspectiva de los procesos .............................................................................................. 7
1.5 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento ........................................................................ 7
2. MAPA ESTRATEGICO ................................................................................................................ 8
2.1 Pasos para elaborar un mapa estratégico ............................................................................. 9
2.1.1 Paso 1: Adicionar los objetivos estratégicos y las perspectivas ...................................... 9
2.1.2 Paso 2: Adicionar las relaciones Causa – Efecto ............................................................ 9
2.1.3 Paso 3: Temas o Líneas Estratégicas ............................................................................ 10
2.1.4 Paso 4: Mostrar y hacer seguimiento al desempeño ..................................................... 10
2.1.5 Paso 5: Variaciones del Mapa Estratégico .................................................................... 11
COCNCLUCIONES ........................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 15
i
INDICE DE FIGURAS
FIGURA1 Ejemplo de un Mapa Estratégico -------------------------------------8
FIGURA 2 Adicionar los objetivos estratégicos y las perspectivas----------9
FIGURA 3 Adicionar las relaciones Causa – Efecto--------------------------9
FIGURA 4 Temas o Líneas Estratégicas----------------------------------------10

FIGURA 5,Mostrar y hacer seguimiento al desempeño----------------------10
ii
INTRODUCCION
Para un buen entendimiento sobre como trasmitir una estrategia en una organización
se hace énfasis en Balanced Scorecard como un buen aliado, haciendo que la estrategia
tomada por la organización sea muy clara de interpretar, la metodología le da un
seguimiento a la estrategia.
También se busca conocer las cuatro perspectivas que se consideran en un Balanced

Scorecard o cuadro de mando integral como la financiera, clientes, procesos, aprendizaje
y crecimiento. Esta metodología ayudo a organizaciones en el siglo XX, ya que las
empresas de ese tiempo tenían muchos conflictos con la planificación financiera.
A raíz de este conflicto nace Balanced Scorecard para ayudar a las organizaciones a
tener muy en claro su ruta estratégica, en este documento trataremos sobre cómo
utilizarlo y como realizar un mapa estratégico para su representación gráfica, para una
buena preparación en el ámbito financiero es bueno conocer este tema, para que los
estudiantes de la carrera de administración de empresas sean competentes y se
familiaricen con estos términos financieros.
2
3
OBJETIVOS
Objetivo General
Fortalecer los conocimientos financieros con relación a Balanced Scorecard para un

mejor manejo de los términos financieros y económicos que como profesionales de las
ciencias económicas se deben manejar; y así mismo tener la mejor preparación
académica competitiva en un mundo cambiante.
Objetivos Específicos
1. Definir y conocer en que consiste el Balanced Scorecard.
2. Identificar las 4 perspectivas más usadas por las organizaciones.
3. Determinar la función del Mapa Estratégico.

4
5
1. Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral
Es una metodología utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una

organización. El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos
de la estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales
son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en
qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son:
los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas
estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos).
Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

a. Describir y comunicar su estrategia
b. Medir su estrategia.
c. Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus
resultados.
El Cuadro de Mando Integral introduce cuatro perspectivas distintas para evaluar el

desempeño de la estrategia de una organización:
d. La perspectiva financiera.
e. La perspectiva del cliente.
f. La perspectiva de procesos.
g. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
El Balanced Scorecard, como su nombre lo indica, propone un balance entre los

indicadores de cada una de estas perspectivas. Es decir, en la metodología BSC estas
cuatro perspectivas y sus componentes deben estar alineadas y trabajar como un
engranaje para lograr un funcionamiento óptimo de la organización. Esto soluciona, en
gran medida, el conflicto en el que se encontraban las organizaciones en el siglo XX, en
tanto no prioriza ninguna perspectiva sobre otra.
6
Esta metodología permite tener control del estado de la organización en términos de

la manera en que las acciones que se están ejecutando están en búsqueda de alcanzar la
visión de la organización. El Balanced Scorecard permite tener una visualización de todo
lo que sucede en la organización en términos estratégicos, logísticos, presupuestales, etc.
La planeación estratégica de una organización debe construirse teniendo en cuenta

cuatro perspectivas. Estas cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral pueden
adaptarse para el análisis de diferentes organizaciones.
1.2 Perspectiva financiera
La perspectiva financiera ha sido históricamente la más usada para medir el

desempeño de las compañías. Esta perspectiva consiste en conocer los ingresos reales de
la organización y su capacidad presupuestal. Los indicadores de la perspectiva financiera
permiten hacer un análisis real del comportamiento económico de la organización. Los
aspectos financieros de una organización son fundamentales, no obstante, esta
perspectiva no es suficiente para comprender su desempeño. Un análisis sobre otras
perspectivas permitirá entender, por ejemplo, en qué áreas debería invertirse más
presupuesto. En este sentido, todas las acciones que se tomen dentro de la organización
deberán tener impacto en la perspectiva financiera.
1.3 Perspectiva del cliente
Uno de los aspectos más importantes a la hora de medir el éxito de una organización
es conocer el nivel de satisfacción que están teniendo los clientes con el servicio o
producto que la organización ofrece. La perspectiva del cliente evalúa varios factores que
influyen en la experiencia del cliente. Por ejemplo, los indicadores de esta perspectiva
estarán en función de medir tiempos de respuesta, calidad del servicio o producto,
reclamos que se efectúen, etc.
7
Además de este tipo de indicadores la perspectiva del cliente debe tener en cuenta
también el mercado. Es decir, esta perspectiva permite analizar el mercado en el que se
incrusta la organización y así comprender qué ajustes debe efectuar para adquirir nuevos
clientes, retenerlos y satisfacerlos. Finalmente, esto impactará en un mejor desempeño
financiero de la organización.
1.4 Perspectiva de los procesos
El buen desempeño de los procesos internos de una organización es crucial para su

éxito. El análisis de esta perspectiva permite optimizar el funcionamiento en internos para
garantizar agilidad y eficacia. Del mismo modo este análisis permitirá comprender qué
procesos si están en función del cumplimiento de los objetivos estratégicos y que otros
procesos podrían obviarse por esta misma razón.
1.5 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Esta perspectiva permite analizar la manera de crear una estructura sólida que
garantice resultados a largo plazo. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento permite
analizar la infraestructura de la organización y así crear valor futuro. Aquí se analizan
tres áreas fundamentales de la organización: El clima organizacional, las personas y los
sistemas. Cuando se habla de clima organizacional se hace referencia a la satisfacción de
los empleados, su rendimiento y su retención. La perspectiva permite analizar de qué
manera las acciones y comportamiento de los miembros de la organización están
optimizando el desempeño con miras al cumplimiento de metas. El área de personas
analiza los niveles de capacitación de los empleados y las capacidades de la organización
para lograr esa capacitación en términos de inversión en programas de capacitación, costo
de capacitación para cada empleado, presupuesto disponible, etc. El análisis de los
sistemas hace referencia a al desempeño en términos tecnológicos. Es decir, qué
inversiones u optimizaciones en términos de TI deben realizarse con el fin de alcanzar las
metas de la organización.
8
2. MAPA ESTRATEGICO
Es una representación gráfica de la estrategia de una organización en el cual describe

el proceso de valor mediante la relación de causas y efectos entre los objetivos de las
cuatro perspectivas del Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral, los cuales son:
financiera, del cliente, de los procesos, y por último, de aprendizaje y crecimiento. Un
mapa estratégico ayuda a cada colaborador a conocer la estrategia organizacional y cuál
es su papel dentro de ella, este mapa orienta a todos en la misma página y permite
observar cual es el impacto de sus trabajos en los objetivos estratégicos de la
organización.
Para que sirve un mapa estratégico
a. Se tiene la posibilidad de involucrar al equipo ejecutivo dentro de toda la

estrategia, a la vez que les da mayor claridad y compromiso con toda la ejecución.
b. Se puede utilizar como una herramienta de comunicación

c. Da una estructura clara para todas las reuniones de análisis estratégico
d. Permite conocer las relaciones concretas de causa y efecto
Ejemplo de un Mapa Estratégico en el Balanced Scorecard
Se puede observar las 4 perspectivas del Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral
Figura 1
9
2.1 Pasos para elaborar un mapa estratégico
2.1.1 Paso 1: Adicionar los objetivos estratégicos y las perspectivas

En un mapa estratégico su idea principal es que cada objetivo estratégico en su cuadro
de mando integral está representado por una forma, casi siempre es ovalada, a veces es
muy raro ver más de 20 objetivos, plasmar muchos objetivos diluirá el mensaje que se
entrega a los colaboradores, haciendo que la estrategia sea difícil de comunicar.
Estos óvalos - objetivos se agrupan en perspectivas como: Financiera o Aprendizaje y

crecimiento. Cada organización es diferente, pero la mayoría de los mapas estratégicos
tienen cuatro perspectivas, y con frecuencia son similares a las que se muestran abajo.
Figura 2
2.1.2 Paso 2: Adicionar las relaciones Causa – Efecto

En los mapas estratégicos se utilizan flechas para relacionar causa y efecto, al
momento de seguir las flechas trazadas, se puede ver como los objetivos en las
perspectivas de la parte inferior impulsan el éxito de los que se encuentran en la parte
superior.
Figura 3
10
Al capacitar a los colaboradores y crear una cultura en que se comparte la

información (Aprendizaje y Crecimiento), la empresa funcionara sin problemas (Procesos
internos). Un negocio en mejor funcionamiento cuida mejor a sus clientes (Cliente) y los
clientes felices compran más de lo que la empresa vende (Financiero).
2.1.3 Paso 3: Temas o Líneas Estratégicas
Los temas agrupan verticalmente los objetivos relacionados en todo el mapa

estratégico.
Figura 4
A diferencia de las perspectivas, los temas son muy específicos para la organización.
Por ejemplo, los temas pueden definirse como: Excelencia Operacional, Cultura de
seguridad, Sostenibilidad, Innovación y Liderazgo Tecnológico. En última instancia,
depende del elaborador decide si los temas son adecuados para su mapa estratégico.
2.1.4 Paso 4: Mostrar y hacer seguimiento al desempeño
Se puede realizar en una interfaz gráfica con la ayuda del software Balanced
Scorecard, la automatización de del cuadro de mando integral tiene ventajas, la capacidad
de ver el mapa estratégico con semáforos que estén relacionadas al desempeño real de la
organización puede ser la más grande ventaja. Es así como el mapa de ser estático se
convierte en un cuadro de mando vivo, se puede visualizar al instante el desempeño de la
11
organización y se puede hacer clic en sima de los objetivos estratégicos para tener más
información de la misma.
Figura 5
2.1.5 Paso 5: Variaciones del Mapa Estratégico
Se pueden dar con respectó al objetivo final de la empresa, si es una empresa con
fines de lucro coloca en la cima la perspectiva financiera, en el sector público y sin fines
de lucro tienen diferentes motivaciones, sus finanzas solo son para un fin. Una
organización sin fines de lucro es proporcionar los mejores servicios que pueda.
12
13
COCNCLUCIONES
Durante la investigación realizada se concluyó que el Balanced Scorecard o

cuadro de mando es la estrategia actual nos puede responder más rápidamente
ante las nuevas situaciones que se generan en el entorno económico, pero a su
vez es una poderosa herramienta que aporta normas más significativas de los
últimos años y es una gran modelo de negocio.
El éxito de su estructura es que el equipo de dirección de la entidad se

involucre y dedique tiempo al desarrollo de su propio modelo de negocios y
trabajar de manera integrada, balanceada y estratégica, en el desarrollo de las
actividades del proceso de exportación clarificando la productividad y
rentabilidad de la organización.
Un cuadro de mando es un proceso que es una forma efectiva de expresar la

estrategia y la visión de la empresa para obtener apoyo en todos los niveles de
la organización. También poder ver a la empresa desde diferentes perspectivas
y en varias dimensiones proporcionando una compresión única del negocio en
toda la organización, y de esta forma, los empleados pueden ver cuál es su
aporte, algo completamente necesario para que la empresa alcance sus metas
generales y su visión global.
El ambiente actual de negocios, ha traído como consecuencia dos nuevas

realidades para la gerencia:
La organizaciones buscan diferenciación de sus competidores a través de

proveer una propuesta de valor única para sus clientes.
Buscar alinear todo su potencial y diferenciación, al mismo tiempo que

aseguran impacto y productividad en el uso de sus escasos recursos.
Se trata más bien de un sistema que debe apoyar un cambio organizativo de

gran magnitud. A través de sus cuatro perspectivas (financiera, clientes,
procesos internos y aprendizaje-crecimiento).
14
15
BIBLIOGRAFIA
Gabriel C. Balanced Scorecard. Recuperado el 21 de octubre de 2020)

https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-
integral-un-resumen
Mayk B. Pensemos Balanced Scorecard. Recuperado el 21 de octubre de 2020)

https://pensemos.com/balanced-scorecard/
Gabriel C. Balanced Scorecard. Recuperado el 22 de octubre de 2020)

https://gestion.pensemos.com/que-es-un-mapa-estrategico-en-el-balanced-scorecard-
y-como-se-hace
Javier Orteg. Mapa estratégico. Recuperado el 23 de octubre de 2020)

https://www.javierortego.com/blog-consultoria/el-mapa-estrategico-en-el-cuadro-de-
mando-integra/

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COBÁN, ALTA VERAPAZ, OCTUBRE DE 2,020

FIGURA 3 Adicionar las relaciones Causa – Efecto--------------------------9

FIGURA 4 Temas o Líneas Estratégicas----------------------------------------10

También se busca conocer las cuatro perspectivas que se consideran en un Balanced

Fortalecer los conocimientos financieros con relación a Balanced Scorecard para un

1. Definir y conocer en que consiste el Balanced Scorecard.

2. Identificar las 4 perspectivas más usadas por las organizaciones.

3. Determinar la función del Mapa Estratégico.

1. Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral

Es una metodología utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

El Cuadro de Mando Integral introduce cuatro perspectivas distintas para evaluar el

El Balanced Scorecard, como su nombre lo indica, propone un balance entre los

Esta metodología permite tener control del estado de la organización en términos de

La planeación estratégica de una organización debe construirse teniendo en cuenta

1.2 Perspectiva financiera

La perspectiva financiera ha sido históricamente la más usada para medir el

1.3 Perspectiva del cliente

1.4 Perspectiva de los procesos

El buen desempeño de los procesos internos de una organización es crucial para su

1.5 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Es una representación gráfica de la estrategia de una organización en el cual describe

Para que sirve un mapa estratégico

a. Se tiene la posibilidad de involucrar al equipo ejecutivo dentro de toda la

b. Se puede utilizar como una herramienta de comunicación

2.1 Pasos para elaborar un mapa estratégico

2.1.1 Paso 1: Adicionar los objetivos estratégicos y las perspectivas

Estos óvalos - objetivos se agrupan en perspectivas como: Financiera o Aprendizaje y

2.1.2 Paso 2: Adicionar las relaciones Causa – Efecto

Al capacitar a los colaboradores y crear una cultura en que se comparte la

2.1.3 Paso 3: Temas o Líneas Estratégicas

Los temas agrupan verticalmente los objetivos relacionados en todo el mapa

2.1.4 Paso 4: Mostrar y hacer seguimiento al desempeño

2.1.5 Paso 5: Variaciones del Mapa Estratégico

Durante la investigación realizada se concluyó que el Balanced Scorecard o

El éxito de su estructura es que el equipo de dirección de la entidad se

Un cuadro de mando es un proceso que es una forma efectiva de expresar la

El ambiente actual de negocios, ha traído como consecuencia dos nuevas

La organizaciones buscan diferenciación de sus competidores a través de

Buscar alinear todo su potencial y diferenciación, al mismo tiempo que

Se trata más bien de un sistema que debe apoyar un cambio organizativo de

Gabriel C. Balanced Scorecard. Recuperado el 21 de octubre de 2020)

Mayk B. Pensemos Balanced Scorecard. Recuperado el 21 de octubre de 2020)

Gabriel C. Balanced Scorecard. Recuperado el 22 de octubre de 2020)

Javier Orteg. Mapa estratégico. Recuperado el 23 de octubre de 2020)

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