1 InREVISTvA DIGeITAL ISSN ONLINE 2521-2737

Lasstigación&Negocios
habilidades directivas una condición para
una ejecución eficaz
Jorge Ismael Ramírez-
Rojas
[email protected]
Gerente General en Servicios y Soluciones Innovadoras (SYSINN) - Consultoría de Negocios (México). Candidato a Doctor en Alta
Dirección,
Universidad del
Valle Puebla -
Recibido 12 de diciembre, 2017; Aceptado febrero 10, 2018
México

Resumen Palabras clave: Habilidad directiva, Personales,

Interpersonales, Grupal, Ejecución
Obtener resultados esperados con una
ejecución óptima con base a lo planeado en las
organizaciones actuales implica el Desarrollo de
las Habilidades Directivas, las cuales implican
Habilidades Personales, Interpersonales y Grupales, y
desarrollo se constituyen como un trabajo
permanente que potencia la actuación de la alta
dirección y conducción necesaria para una
ejecución eficaz en las funciones de los
directivos. Charan y Bossidy (2010) plantean que
los directores se lamentan porque a pesar de
haber manifestado tácticas muy consistentes, en
el proceso de ejecución no se alcanzan los logros
anhelados.

En la actualidad, varios expertos destacan la

importancia del Desarrollo de Habilidades
Directivas, donde las Habilidades Personales
exigen conocerse a sí mismo, manejar el
tiempo/estrés y contar con soluciones
analíticas; al mismo tiempo, en las Habilidades
Interpersonales debe saber negociar, motivar a
los colaboradores, tener una escucha activa y ganar
poder e influencia; y hacer uso de sus Habilidades
Grupales para delegar, generar cambios positivos
y lograr el trabajo en equipo. Todas estas
características constituyen la principal condición y
demanda de las organizaciones actuales para
obtener resultados y ejecuciones exitosas,
repercutiendo en rentabilidad y permanencia de
las empresas.
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 2 In
Abstract
v e
REVIST A DIG ITAL ISSN ONLINE 2521-2737
stigación&Negocios
Obtaining expected results with an optimal
execution based on what is planned in the
current organizations implies the Development of
Management Skills, which imply Personal,
Interpersonal and Group Skills, and development
are constituted as a permanent work that
enhances the performance of senior management
and necessary leadership for an efficient
execution of the functions of the managers.
Charan and Bossidy (2010) state that the directors
lament because, despite having shown very
consistent tactics, the desired achievements
are not achieved in the execution process.

At present, several experts emphasize the

importance of the Development of Management
Skills, where Personal Skills require knowing
oneself, managing time / stress and having
analytical solutions; At the same time, in
Interpersonal Skills, you must know how to
negotiate, motivate collaborators, have an active
listening and gain power and influence; and make
use of their Group Skills to delegate, generate
positive changes and achieve teamwork. All these
characteristics constitute the main condition and
demand of the current organizations to obtain
successful results and executions, having an
impact on the profitability and permanence of the
companies.
Keywords: Managerial Skill, Personal,
Interpersonal, Group, Execution

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Introducción han transformado en factores diferenciadores de
eficacia y ejecución en cualquier sector empresarial
Actualmente, varios expertos a nivel mundial
y puesto directivo, por lo que es necesario un
destacan la importancia del Desarrollo de
trabajo personal
habilidades directivas, interpersonales y grupales
como condición para obtener resultados y
ejecuciones exitosas, en las organizaciones
empresariales, aspecto que definitivamente
repercute en la rentabilidad y permanencia de
las empresas.

Dada la importancia que tienen para la alta

dirección las habilidades directivas, el presente
artículo aborda desde el punto de vista teórico
su importancia en el contexto empresarial y como
éstas deben ser aplicadas en la ejecución del
negocio. Para tal efecto, se revisaron libros y
artículos científicos relacionados con el tema,
mismos que se seleccionaron bajo los criterios
de actualidad, relevancia y pertinencia con el
tema objeto de estudio.

Desarrollo

Importancia de las Habilidades Directivas

en el contexto empresarial

En los comienzos del siglo XXI el desarrollo y

despliegue de habilidades en cualquier trabajo o
actividad se convirtieron en una necesidad para
las empresas y organizaciones. Para Pineda, Ivan y
Valencia (2011), la formación y el desarrollo de las
Habilidades Directivas de quienes dirigen una
empresa es fundamental para lograr las metas
trazadas por cada organización en su ámbito de
competencia. A la vez que las Habilidades
Directivas adquieren mayor importancia en las
organizaciones, a nivel personal también se
vuelve centro de interés para el desarrollo
profesional de las personas. Conforme pasa el
tiempo, se incrementa la exigencia en cuanto a
habilidades directivas de liderazgo,
comunicación, motivación, manejo del conflicto
y formación de equipos, mayores climas
organizacionales que generan insatisfacción.

En la actualidad, las habilidades directivas se

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para llegar a desarrollarlas. eficiente.
Es así como el entorno cambiante al que se
La “alta dirección de la empresa es la
enfrentan los directivos hace forzoso la
responsable de conducir y guiar a todos los
elaboración de estudios que aborden
colaboradores para el logro de los objetivos
conocimientos de las habilidades directivas,
estratégicos que conduzcan al éxito de la
incorporando al autoconocimiento como
organización”; pero, llegar a esa ejecución no es
habilidad básica de habilidad procede de
una tarea fácil, a pesar de que quien se
dirección, tan la palabra latina
encuentre al frente como director tiene que
necesaria en la mejora habilĭtas, -ātis, que
encontrar la soluciones a los problemas,
de gestión en los significa capacidad y
mediante el análisis y la toma de decisiones. En
escenarios de disposición para realizar
este panorama, si un directivo no cuenta con las
incertidumbre. algo o destreza en
suficientes habilidades para enfrentar diversas
ejecutar una acción y el
situaciones, podrá alcanzar las metas Desde la perspectiva
término directivo
deseadas”. (Bonifaz, 2012:3) de Pereda, González y
también de origen
López (2014), el
“La alta dirección realiza diversas actividades latino mediev.
desarrollo y la
en la organización, cubriendo tres áreas: 1. Directivus, significa
formación en
Relaciones interpersonales, 2. Información y 3. que tiene facultad o
habilidades directivas
Decisiones. Por esto, todo directivo debe virtud de dirigir y
incrementa la
procurar el desarrollo de habilidades directivas gestionar los asuntos
productividad de las
y planearlas integrando su vida personal para de una empresa, como
organizaciones, es una
alcanzar un desarrollo humano planificado”. coordinar los recursos
realidad confirmada en
(Bonifaz et al., 2012). internos, representar a
el sector privado.
la empresa frente a
La importancia de las habilidades directivas
Duarte (2013) afirma terceros y controlar las
radica en que determinan el rendimiento
que en un ambiente metas y objetivos de la
laboral de los directivos. Derivado de los
competitivo y exigente organización.
cambios en las estructuras de las empresas
como el actual es Así, las habilidades
globalizadas y al vertiginoso desarrollo tecnológico
fundamental para un directivas son
en las comunicaciones y el transporte, hoy se
directivo desarrollar y aquellas
requieren nuevos conceptos de empresa y de competencias1
potencializar las
director con capacidades distintivas y difíciles (capacidades y
habilidades conocimientos)
de copiar.
gerenciales. Éstas le necesarias para poder
Para Madrigal (2009), la dirección es una
permitirán llevar a su manejarse así mismo
función que lleva a cabo un líder para influir en así como las
empresa a conseguir
los demás al desempeñar un trabajo, se relaciones con otros.
el éxito y mantenerse
requieren ciertas habilidades para realizarla con Es una planeación de
en permanente la ejecución
éxito y de manera eficaz. La Enciclopedia
evolución para hacerle supervisando y
Castellana define habilidad como la astucia e dirigiendo personal
frente al constante
inteligencia para manejar un asunto o para tratar para el logro y
cambio.
con las personas. Efectivamente, la habilidad cumplimiento de los
objetivos de una
directiva es una tarea con personas y para De acuerdo con la Real
organización”.
personas, y por lo tanto se deben mezclar la Academia Española (Pereda y Berrocal,
inteligencia y la astucia para ser un directivo (2017), el concepto de 2012)
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En su postura, de ellos. Dirigir o como se quiera, pues habilidades directivas
Madrigal (2009) refiere liderar requiere de reúne aspectos afines también se
que habilidad es la conocimientos técnicos con la tecnología, transforman. Por esta
capacidad del acerca del área que se con los procesos de razón, todo directivo
individuo, lograda por conduce o conducirá, trabajo, el mercado, de una organización o
el aprendizaje, para se debe saber hacerlo, el entorno económico persona que aspire a
producir resultados y para ello se necesitan y político en el que serlo debe estar en
previstos con el habilidades y destrezas actúa la entidad, así una mejora continua
máximo de certeza y interpersonales para como las herramientas de sus habilidades
de seguridad, con el poder motivar, liderar, utilizadas para dirigir, directivas.
mínimo de distendió guiar, influir y ya sean indicadores y
La habilidad al ser una
de tiempo y persuadir el trabajo ratios financieros,
estrategia individual y
economía. Con esta en equipo. manejo del capital de
humana ha
descripción, el valor y trabajo, de posibles
Las cualidades evolucionado a la par
desarrollo de la fuentes de
descritas se vinculan de las
Habilidad Directiva financiamiento, la
con otras transformaciones
exige conocer qué tasa de cambio, el
características que económicas y
hacen los directivos y efecto de la inflación,
deben definir el perfil sociales. En una
qué deben hacer, qué entre otros.
del directivo y que se sociedad del
precisan para hacerlo
resumen en el En este contexto, es conocimiento como la
y, sobre todo, los
trinomio para lograr
2
imperativo entender que se vive, el
resultados que se
un directivo exitoso. que cuando el mundo análisis de las
espera
Tabla 1. de los negocios habilidades directivas
1 Competencia
Laboral: Consiste en cambia, las está en relación tanto
motivos, rasgos de Trinomio
necesidades de con el
ca- para lograr rácter, concepto de uno mismo, actitudes o valores,
un Directivo conocimien-
Capaz tos, capacidades
cognoscitivas o de conducta
que pueden ser aso- ciadas
SABER SABER
al desempeño excelente en
“CONOCER” “HACER”
un puesto de trabajo.

Conocimient Habilidades
os
Que se Capacidad
necesitan es
Fuente: Elaboración
propia con base a
Madrigal (2009)
De acuerdo con
Codina (2012), la
preparación y
habilidades de un
directivo efectivo
puede ser tan amplia
cumplimento de los objetivos de la organización que se dirige como con el mercado para el cual se
cumplirán los objetivos planteados.

Así entonces el estudio de las habilidades directivas tiene como referente a distintos autores que de
acuerdo a su tiempo han conceptualizado el significado brindando una mayor comprensión de sus
principales características y alcances en el marco de las necesidades empresariales. Según Pineda, Ivan y
Valencia (2011), las exploraciones sobre las habilidades directivas han contribuido a importantes
contribuciones y ordenamientos que permiten su análisis y comprensión.

Whetten y Cameron (2005) proponen un modelo con 10 habilidades directivas esenciales y las clasifican
en tres grandes grupos: Personales, Interpersonales y Grupales (ver Tabla 2).
Tabla 2.
Modelo de Habilidades Directivas Esenciales

Personales Interpersonales Grupales

Delegación
Desarrollo de Manejo del conflicto “Empoderar”
autoconocimiento “Negociar”
“Manejo de uno mismo”

Manejo de estrés y del Motivación de los Dirección hacia el cambio

tiempo empleados positivo
“Nivel relajado en control” “Plan de vida” “Gestión”

Solución analítica y creativa de Comunicación de Creación de unidades

pro- blemas apoyo vigorosas
“ Estilo de solución” “Escucha activa” “Trabajo en equipo”

Ganar poder e
influencia
“Liderazgo”
Fuente: Elaboración propia con base a Whetten y Cameron (2005).
Este modelo representa una aportación sustancial al desarrollo conceptual del Desarrollo e las
Habilidades Directivas. En referencia a las Habilidades personales, considerando lo que plantean Whetten
y Cameron, se contempla el de Desarrollo de autoconocimiento con un “Manejo de uno mismo”, Manejo
de estrés y del tiempo con “Nivel relajado en control” y Solución analítica y creativa de problemas que defina
el “Estilo de solución”. En conjunto representan áreas permanentes de mejora en la administración de una
organización de manera permanente.

En las Habilidades Interpersonales se considera que el Manejo del conflicto “Negociar”, Motivación de
los empleados “Plan de vida”, Comunicación de apoyo “Escucha activa” y Ganar poder e influencia
“Liderazgo” son fundamentales en las interacciones con los diferentes integrantes de una organización y
con el equipo que uno conforme. En este aspecto, la empatía y la escucha activa fundamentales en la
actuación de los directivos hacia sus colaboradores, pues contribuyen en el logro de relaciones
interpersonales armoniosas y duraderas en las organizaciones. Ser consciente del impacto que tienen las
palabras nos puede llevar a convertirnos en el ser más querido y respetado, o todo lo contrario, ser
visto como una la persona indeseable, muy lejos de admirar.
Propiciar el dialogo y descubrir que todo fluye cuando se da paso a la apertura y al entendimiento, son
factores que agregan valor e incrementan el saber. Entonces con buena disposición se logran relaciones
nutritivas donde la receptividad se convierte en sabiduría. En ese escenario resulta clave ser consciente
de cómo podemos impactar
con nuestra actitud, a través de la comunicación compañía. Más que sólo pensar en grande o
verbal y no verbal, al transmitir el mensaje que codearse con inversionistas y legisladores, aunque
deseamos colocar. forma parte del trabajo, el líder debe involucrarse
de manera profunda y personal con el negocio,
El tercer grupo, el de las Habilidades Grupales,
debe comprometerse en el logro de los objetivos
representa la Delegación “Empoderar”,
de la organización al dirigir los tres procesos
Dirección hacia el cambio positivo “Gestión”,
básicos: escoger a otros líderes, establecer la
Creación de unidades vigorosas “Trabajo en
dirección
equipo”. Cabe señalar, que en estas habilidades el
líder está al servicio de la organización, su éxito
nace de su gestión. Por tanto, el líder debe
caracterizarse por considerar el esfuerzo del
equipo, ser motivador hacia los cambios y facilitar
el camino, que se asume con sus capacidades
propias y aproveche empoderando al equipo a
su cargo, y un interés por conocer
competencias y habilidades propias y de los
demás. Si no se conoce lo que se tiene,
difícilmente se puede querer o apreciar para
repotenciar, por lo tanto será necesario conocer
con quiénes cuento, con quiénes me relaciono y
deseo formar equipo para valorar lo que hacen
y cómo lo hacen.

Los líderes son capaces de inspirar al cambio de

manera positiva cuando son coherentes en el decir
y el hacer; cuando se abre paso el reconocimiento
que contribuye a fortalecer el compromiso y
existe una confianza al delegar. Tenemos que
ejercer cambio personal, cerrar la brecha
identificada entre el perfil definido, las habilidades
que se poseen y las que se lograrán para tener
una mejor actuación como líder, ajustando las mis
conductas en un continuo aprendizaje y desarrollo.

La Ejecución en los Negocios

Charan y Bossidy (citado en Codina, 2010)

refieren que la ejecución es el trabajo del líder del
negocio. Una organización sólo puede ejecutar si
el corazón y el alma del líder están inmersa en la
estratégica y conducir las operaciones. Esas conforme cambia el ambiente de negocios y
acciones son la sustancia de la ejecución y los ampliar la capacidad de la compañía para superar
líderes no pueden delegarlas sin importar el los retos de una estrategia ambiciosa.
tamaño de la organización.
En ese sentido más fundamental, la ejecución
Sólo un líder puede hacer las preguntas es una manera sistemática de exponer la
difíciles que todos necesitan responder y a realidad y actuar en ella. Charan y Bossidy
continuación iniciar el proceso de debatir la consideran que el corazón de la ejecución
información y tomar las decisiones correctas. consiste en tres procesos: la gente, la estrategia
Sólo el líder que está involucrado íntimamente en y las operaciones. Cada negocio utiliza estos
el negocio puede saber lo suficiente para tener procesos, pero frecuentemente son
una visión amplia y formular las preguntas difíciles. considerados de manera separada. Los “tres
procesos clave de la ejecución” plantean lo que
La ejecución es el proceso sistemático de
consideran las “siete Conductas esenciales
discutir rigurosamente los cómo y los qué,
de un líder a cargo de la Ejecución”:
cuestionar, dar seguimiento con tenacidad y
asegurar la rendición de cuentas. Incluye hacer 1. Conoce a tu personal y tu negocio.
suposiciones sobre el ambiente de negocios, 2. Insiste en ser realista.
evaluar la capacidad de la organización, vincular
3. Fija metas y prioridades claras.
la estrategia a las operaciones y a las personas
que van a implementarla, sincronizar a esas 4. Da seguimiento a las metas.
personas y sus diversas disciplinas, y vincular las 5. Recompensa a quienes hacen las cosas.
recompensas a los resultados. También incluye 6. Amplía la capacidad de las personas.
mecanismos para cambiar las suposiciones
7. Conócete a ti mismo.
Para cumplir con estas tareas el líder requiere la que podemos prestar atención. Pero, no existe
del desarrollo de habilidades esenciales que ninguna forma para organizar, priorizar o
permitirán una ejecución eficaz.
interpretar dicha información, así que
Conclusiones continuamente no está claro lo que es vital y lo
que puede ignorarse. En este andar, las relaciones
Es un hecho que en un mundo cambiante, el
que tenemos con las fuentes de información es la
cambio se vuelve imposible de manejar. Nadie
manera para entender. Generar relaciones
puede manejar el cambio constante con
basadas en la confianza que es una parte crítica
desorganización y carencia de habilidades.
de la adaptación a la sobrecarga de datos”.
“Independientemente de los recursos (Whetten y Cameron, 2005).
tecnológicos disponibles, las mismas
habilidades humanas básicas yacen en el
corazón de la interacción humana efectiva. Las
relaciones humanas son cada vez más
importantes, y esto implica las relaciones
interpersonales (y no al revés), al generarse la era
de la informática, y al abarcar las tecnologías cada
vez más de nuestra vida cotidiana. La sociedad
está expuesta cada día a más información que
Por tanto, se requiere un Liderazgo Vigoroso, una manera racional los roles. Quienes dirigen las
toma de decisiones fundamentada en aspectos empresas poseen una formidable posibilidad de
racionales, pero también los intuitivos, y un liderar trasformaciones, encausar con el cómo se
desarrollo de trabajo colaborativo, de lo contrario conduce, ser creador de tiempos internos
será difícil la ejecución y logro de resultados positivos basados en el quehacer acorde.
rentables en las organizaciones. Saber hacer
Desde esta reflexión, la labor a acometer requiere
implica el desarrollo de Habilidades Directivas
del Desarrollo de Habilidades Directivas para
para llevar a buen puerto la organización.
impactar, infundir y crear un fruto multiplicador
Para mejorar la efectividad de las personas se en todos los que dirige. Los directivos de las
requiere trabajar en conjunto, planificando empresas e instituciones requieren primero tener
acciones, mejorando las relaciones personales, un enfoque correcto para observar el objetivo y
interpersonales y grupales, y distribuyendo de establecer acciones para llegar a él.

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