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CONTENIDO

SITUACIÓN ACTUAL ................................................................................................................................ 4

PAGINA WEB .................................................................................................................................... 11

Inicio. ........................................................................................................................................... 11

Productos. ................................................................................................................................... 13

Trabajos. ...................................................................................................................................... 14

Como comprar ............................................................................................................................. 16

Sobre Nosotros. ........................................................................................................................... 17

Preguntas frecuentes. .................................................................................................................. 18

Contacto. ..................................................................................................................................... 20

PUNTOS CLAVE................................................................................................................................. 21

ORGANIZACIÓN .................................................................................................................................... 22

VISIÓN ............................................................................................................................................. 22

MISIÓN ............................................................................................................................................ 22

VALORES .......................................................................................................................................... 23

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ...................................................................................................... 24

ANÁLISIS PESTEL ............................................................................................................................... 24

Factores políticos. ........................................................................................................................ 24

Factores socioculturales. .............................................................................................................. 25

Factores económicos.................................................................................................................... 25

Factores tecnológicos. .................................................................................................................. 26

Factores ecológicos. ..................................................................................................................... 27

Factores legales. .......................................................................................................................... 27

ANÁLISIS DAFO ..................................................................................................................................... 29

Debilidades: ..................................................................................................................................... 29

Fortalezas: ....................................................................................................................................... 29

Amenazas: ....................................................................................................................................... 29

Oportunidades: ................................................................................................................................ 30

ANÁLISIS TARGET.................................................................................................................................. 31

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 CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DEL TARGET. ...................................................................................... 31

Sociodemográficos. ...................................................................................................................... 31

Socioeconómicos. ........................................................................................................................ 31

Psicológicos ................................................................................................................................. 31

TIPOS DE PÚBLICO SEGÚN EL FUNNEL DE COMPRA........................................................................... 32

PUNTOS DE CONTACTO CON NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO. ............................................................. 36

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS. .................................................................................................................. 37

OBJETIVOS DE NEGOCIO. .................................................................................................................. 37

OBJETIVOS DE MARKETING (REGLA SMART). .................................................................................... 37

DEFINIR LA ESTRATEGIA Y LAS TÁCTICAS. .............................................................................................. 38

PROPUESTA FINAL AL CLIENTE. ............................................................................................................. 39

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SITUACIÓN ACTUAL

Es una nueva empresa de nueva creación que lleva existiendo un año, destinada
principalmente a la creación de artículos personalizados para regalar. Nuestra venta
únicamente es online y fabricamos nuestros productos desde Madrid. Además, estamos
bastante concienciados con el medio ambiente y todos nuestros empaquetados se
realizan con cajas de cartón y en ningún momento utilizamos plástico en nuestros
envíos. Los productos tampoco llevan ningún tipo de producto dañino para el medio
ambiente, y colaboramos con empresas que son respetuosas con el medio ambiente.

Nuestros productos y servicios van dirigidos a todas aquellas personas que estén
buscando algo especial para regalar o para ellos mismos, de una forma personal y
directa. Son accesibles para las personas con un renta media y con posibilidad de
comprar vía internet, ya que por el momento solo realizamos venta online. Sí que es
cierto que al ser diseños encargados personalmente, tienen precios más elevados porque
como es obvio, si se pide algo muy específico se necesita un tiempo de ejecución más
elevado, y sobre todo para el diseñador gráfico.

Seguramente este tipo de producto que ofrecemos sea más llamativo para las mujeres
que para los hombres, aunque nosotros nos dirigimos a ambos de la misma manera.
También la edad comprendida a la que nos dirigimos es de entre 16 a 40 años, ya que
suelen ser las personas que más utilizan internet a la hora de comprar. Los productos
que ofrecemos en nuestra tienda online son los siguientes:

 Tazas.

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 Tote bags (bolsas de tela).

 Póster.

 Marcapaginas.

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 Cuadernos.

 Camisetas

 Cojines.

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  Sudaderas

Más adelante, no descartamos la idea de ir añadiendo diferentes productos, primero

queremos ver la popularidad que tienen estos y estudiar si los consumidores preferirían
comprar algo diferente.

Todos estos productos serán totalmente básicos, de colores lisos, sin estampados ni nada
por el estilo. Esto tiene que ver porque nuestra especialidad son los diseños y dibujos
gráficos, por ello el cliente escogerá el producto que desee y le pondrá el diseño que
desee. La persona deberá rellenar un formulario que aparecerá en la página del carrito
de compra donde tendrá que especificar que foto quiere que caricaturicemos y
adjuntarnos la imagen (esta opción en wix es Premium así que he tenido que poner para
que se adjunte un enlace). Una vez nosotros realicemos el diseño lo pondremos en el
producto escogido por el cliente y lo enviaremos a su domicilio. Esto no tiene por qué
ser así ya que ofrecemos otras alternativas como enviarlo a una oficina postal, a la
dirección de su trabajo o mediante las taquillas inteligentes. Eso sí, el tiempo de recibir
será el mismo de entre 6 a 10 días laborales y los gastos de envió también se mantienen
que son 3€, aunque si el pedido supera el precio de los 35€, la persona no tendrá que
pagar estos gastos. No aceptamos devoluciones a no ser que el producto recibido tenga
alguna tara de fábrica, que en ese caso, le daremos un vale al cliente con el precio
integro de lo que le costó el producto, con una fecha de caducidad de un año, y a poder
gastar en cualquier producto de nuestra tienda.

En épocas destacadas del calendario como son, el día del padre o de la madre, Navidad
o San Valentín, centramos nuestros diseños en ello, además de hacer descuentos

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especiales en estas fechas. Ofrecemos también descuentos del 10% en compras
superiores de 50€ y en muchos de los paquetes regalamos un par de imanes o stickers
del diseño de la persona y de esa manera intentar fidelizar al cliente.

Los diseños que ofrecemos pueden ser de varios estilos, de perfil, de frente, con los ojos
abiertos o cerrados, todo esto lo decidirá el diseñador una vez vea la imagen adjuntada
por el cliente. Ellos podrán dejarnos cualquier comentario de como se lo imaginan o
como les gustaría, o en el caso de ser un póster que le gustaría que hubiese de fondo. Lo
que si decidirán ellos será como quieren el marco, redondo, cuadrado o sin él
directamente, y en el apartado de trabajos les aclaramos como son cada uno de ellos.

Como ya he mencionado antes, la opción de poder adjuntar una imagen en un formulario en

wix es Premium, por lo que he tenido que poner que la gente inserte el url de una imagen.

Hasta el momento solo realizamos encargos dentro de España (incluidos Ceuta y

Melilla y las Islas Canarias) y en Portugal. Esto se debe a que somos una pequeña
empresa que quiere expandirse poco a poco. Nosotros no contamos con fábricas como
tal, ya que tenemos varios talleres dispersos por Madrid, equipados con todo el material
necesario para la creación de los productos. Al ofrecer un producto tan personalizado,
queremos hacerlo bien y de la forma más personal posible. Los materiales como las
tazas y las bolsas de tela, las compramos en grandes cantidades directamente a la
fábrica, y posteriormente les grabamos lo que el cliente haya pedido.

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Solo contamos con un diseñador gráfico encargado de los pedidos de la gente, ya que
parece poder cubrirlos todos, pero no descartamos la idea de contratar a alguno más si el
negocio progresa de manera adecuada y vemos que con uno no podemos encargarnos de
todos los encargos de los clientes.

Contamos con una página web que constantemente actualizamos, que es nuestra tienda
online, pero no descartamos la opción de expandirnos a una tienda física o colaborar
con alguna marca. Además estamos presentes en diversas redes sociales como son,
Instagram, Facebook y Pinterest, aunque principalmente la que utilizamos es la de
Instagram, debido a que el público objetivo de esta son los usuarios más fieles y los que
más adquieren nuestros productos.

Utilizamos la cuenta de Instagram mayoritariamente como escaparate para el público,

donde pueden ver todos los productos y pueden acceder directamente a ellos. Somos
muy activos, ya que consideramos que a través de esta red social, captamos a una gran
cantidad de público objetivo. Realizamos directos en los cuales queremos acercarnos
más a los seguidores y así poder escuchar la opinión que tienen acerca de nosotros y las
sugerencias o lo que les gustaría ver en la tienda.

Estamos claramente diferenciados de nuestra competencia ya que se puede observar en

sus páginas webs y en sus redes sociales que no ofrecen lo mismo que nosotros. Nuestra
especialidad es crear diseños gráficos de las imágenes que nos mandan y en cambio,
ellos lo que hacen es simplemente plasmar la fotografía que les mandan en el objeto
escogido. Sí que es cierto, que la competencia tiene varios años de experiencia lo que le
proporciona mayor conocimiento de cómo actúa nuestro público objetivo. También
ofrecen un abanico de productos muchísimo mayor, pero no por eso significa que sea
mejor, porque abarcar demasiado espacio en el mercado puede saturarlos. Lo cierto es
que muchas de las páginas que he podido ver de regalos originales o regalos
personalizados, no están muy presentes en las redes sociales, por lo que ese mercado le
podremos abarcar nosotros perfectamente sin nos mantenemos constantes. Sus webs son
bastante básicas y liosa, a veces no se encuentra lo que deseas. La competencia también
tiene productos que no son personalizables, idea que nosotros teníamos en mente, pero
la descartamos ya que, como hemos dicho anteriormente, no se puede abarcar todo,
además de que ese tipo de productos puedes encontrarlos en cualquier lado y no tendría
éxito. Finalmente, nosotros solamente podemos realizar un diseño por pedido, ya que

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por el momento los clientes no exigen más, y no podemos permitirnos crear dos diseños
para un solo cliente en un plazo tan reducido. En cambio, esto si lo hace la competencia,
lo que supondría un mayor riesgo de perder clientela.

Nuestra página web es nuestra tienda online donde todos nuestros clientes pueden
comprar encargarnos el producto que desee. Está dividida en diferentes apartados para
que los clientes les resulte más fácil hacer su compra. También podemos encontrar un
buscador y la cesta de la compra, donde aparecerán los productos escogidos para
comprar. Además la página web está adaptada para los móviles, es decir, es responsive.

https://irene382000.wixsite.com/jrookieshop

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PAGINA WEB

INICIO.

Será la página principal y lo primero que vean los usuarios al meterte en ella. Aquí
solemos poner algunos productos nuevos, los productos más vendidos y las ofertas más
relevantes, intentando llamar siempre la atención del público. La mayoría de estos
apartados tendrán un enlace directo a los productos a los que hacen referencia.

En condiciones normales esta imagen sería lo primero que visualizase una persona al
entrar a la web, donde se describe perfectamente la filosofía de la tienda, que es
encontrar el regalo ideal para quien sea. También hay un enlace directo a la sección de
productos.

Como ya he dicho, esto será en condiciones normales, pero este no es el caso, porque lo
primero que se ve cuando entras, es un comunicado oficial, debido a las circunstancias
en las que vivimos.

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Seguidamente la imagen que podremos encontrar solera ser la oferta más relevante de
toda la tienda, en este caso, referente al día de la madre. Ofreciendo un pack a un precio
bastante más bajo de lo que costarían ambas cosas por separado y con botón que te
manda directamente a la página de este producto.

Por último, en este apartado de inicio encontraremos unas diapositivas automáticas que
cambian enseñando los productos más vendidos o alguna oferta que tengamos.

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PRODUcTOS.

En este apartado se podrían encontrar todos los productos que tenemos los cuales serán:
posters, marcapáginas, tote bags (bolsas de tela), tazas, camisetas, sudaderas, cojines y
cuadernos. Todos ellos tendrán alguno de nuestros dibujos plasmados, para que los
compradores puedan hacerse una idea de cómo quedaría.

Los productos se podrán ordenar según varias opciones, además de que cada uno tendrá
unas características específicas con lo que también se puede buscar como un filtro como
puede ser las tallas o los colores del mismo.
En el apartado de colecciones no están todas las categorías de productos que tenemos ya
que faltan los cojines, cuadernos y el pack del día de la madre, pero wix, aunque te deja
crear más categorías, no aparecen en la web, hay que ser Premium para ello.

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TRABAJOS.

Aquí se recogerán varios diseños, ejemplos de algunos cambios de imagen a caricatura,

los tipos de marco que podemos hacer y algunos consejos a la hora de seleccionar la
imagen que nos envíen.

Nada más entrar en esta sección, los usuarios podrán ver una serie de diapositivas que
tendrán que pasar ellos mismos si les interesa ver más posters, y además así verán que
pueden dar me gusta a las imágenes. Esto es una forma de saber qué tipo de contenido
les gustaría ver en estas diapositivas y si estamos acertando con lo que ponemos.

Seguidamente encontraremos una breve explicación de la sección en la que se

encuentran y algún consejo.

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Debajo de esta pequeña aclaración, se podrán ver ejemplos de diferentes marcos e
imágenes convertidas en caricaturas.

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COMO COMPRAR

Como somos conscientes que puede ser un poco lioso a la hora de realizar la compra de
un producto tan personalizado, hemos querido poner un apartado específicamente
hablando de ello. Ahí explicamos cada paso que se debe realizar para llevar a cabo un
pedido y tenemos varios enlaces directos a los sitios que mencionamos en la
explicación.

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SOBRE NOSOTROS.

Este será un apartado donde se hablara acerca de nosotros, contando un poco la historia
y donde habrá un formulario para poder hacerte socio nuestro y recibir nuestras
newsletter. También hemos querido incluir un mapa diciendo las tres localizaciones de
los talleres con los que contamos

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PREGUNTAS FRECUENTES.

Como dice el nombre del apartado, aquí se tratan las preguntas más usuales de la
gente. Nos parece muy necesaria esta zona ya que es una manera rápida de que los
consumidores resuelvan rápidamente sus dudas.

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También hemos querido incluir aquí la zona de los comentarios para que las personas
después de leer las preguntas, si les entran más inquietudes puedan preguntarla de
manera directa, sin tener que ir a otro a apartado. Como se puede observar, la gente deja
comentarios haciendo sugerencias, que es lo que más nos gusta, ya que queremos
mejorar en todo momento por los consumidores.

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CONTACTO .

Aquí las personas podrán ponerse en contacto con nosotros por cualquier problema que
tengan, ya sea rellenando el formulario que facilitamos, mandando un mensaje a través
de correo electrónico o llamándonos directamente al teléfono que proporcionamos. Si
pinchas en la palabra de preguntas frecuentes te llevaría directamente a este apartado.

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PUNTOS CLAVE

Los objetivos más importantes para nosotros son:

 Dar a conocer nuestra tienda online y aumentar el trafico web.

 Incrementar el índice de ventas.
 Lanzamiento de nuevos productos.
 Puesta en marcha de establecimientos físicos.
 Aumentar el número de empleados.
 Mantener actualizada la página web.

Los principales problemas de nuestro negocio son los siguientes:

 Que solamente se puede hacer un diseño por pedido, y se deberían realizar dos
pedidos para obtener dos diseños diferentes.
 Los pedidos tardan entre 6 a 10 días llegar al cliente y esto está considerado un
problema porque, a día de hoy, la gente pide algo y lo quiere ya.
 Estamos poco presentes y deberíamos ser más activos en las redes sociales.
 Mejorar y facilitar el proceso de compra en la web, ya que puede resultar un
poco complicado para algunas personas.
 Llevamos poco tiempo en el sector por lo que somos poco conocidos.

Nuestra empresa la hemos divido en diferentes departamentos, los cuales trabajaran en

coordinación para llevar todo el proceso de manera correcta:

 Talleres. Contamos con tres talleres dispersos por todo Madrid en los cuales en
cada uno de ellos podremos encontrar 7 trabajadores.
 Departamento de marketing digital. Tendremos una persona que actuara como
community manager llevando las redes sociales de la tienda y manteniéndolas
activas y actualizadas de todas las novedades de la tienda. Para mantener
actualizada y al día la web tendremos un programador web cualificado para ello
que trabajara mano a mano con el community manager y así desarrollar unas
buenas estrategias.
 Diseñador gráfico. Como ya hemos mencionado antes, nuestros diseños son
realizados únicamente por un diseñador, aunque estamos viendo cómo se
desarrolla el mercado para ver si integramos a alguno más en nuestro equipo.

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ORGANIZACIÓN

VISIÓN

Movernos hacia un crecimiento rentable y hacer de JRookie el mejor regalo para todos
los clientes.

Creemos que el mundo de los regalos prevalecerá y seguirá creciendo como medio de
comunicación entre las personas. Queremos reafirmar nuestra posición en los
consumidores de manera constante, de tal forma que seamos la mejor opción y la gente
no dude en comprar nuestros diseños, buscando experiencias más personales y directas.

Estamos dispuestos a personalizar cada proceso de venta, no solo a través de nuestro

sitio web, sino también ampliarnos a establecimientos propios en lugares específicos.

MISIÓN

Ofrecer productos con diseños excepcionales a precios atractivos y, al mismo tiempo,

ser líderes en España en este sector de regalos personalizados.

La misión de JRookie es simple y enfocada al mismo tiempo. Se plantea una forma de

dar a los clientes lo que necesitan y tener un trato cercano con todos ellos. Trabajamos
para hacer crecer nuestro negocio con la misma honestidad e integridad que usamos
para crear todos nuestros diseños. Nos diferenciamos en que no solamente ofrecemos
un producto, sino un diseño totalmente diferenciado y personal.

Estamos enfocados en mantener una relación personal y agradable con el usuario, por lo
que nuestra empresa centra sus acciones en ellos, ya que sabemos que no hay
crecimiento posible sin que estén presentes. Ofrecemos una experiencia especial con un
estilo fresco y que los creados desean satisfacer las necesidades de la gente a través de
diseños únicos.

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VALORES

 Confianza. Tenemos plena confianza en que nuestro diseñador satisfacera todas

las necesidades de nuestros consumidores. También confiamos en nuestro
amplio equipo en los talleres que se encargan de crear y hacer todos los pedidos,
sin olvidarnos del personal encargado de dirigir la web y las redes sociales.
 Pasión. Este proyecto se inició hace ya más de un año y todo nuestro equipo
desde el momento cero puso sus ganas y su pasión para que esto saliera adelante.
A día de hoy, estos términos siguen presentes en nosotros y cada día aumentan,
con la intención de conseguir la mejor experiencia en el cliente.
 Transparencia y cultura abierta. Nuestra empresa tiene un entorno social donde
integramos la transparencia tanto hacia nuestro equipo y hacia nuestros clientes.
La transparencia implica confianza y las relaciones humanas, incluidas las
comerciantes, se forjan con confianza.
 Escucha. Creemos que el escuchar a nuestros clientes y trabajadores es muy
importante para la mejora continua del negocio. Por ello, tanto en la web
tenemos habilitadas varias formas para que el cliente nos transmita sus opiniones
y sugerencias, y en nuestros talleres varios buzones de sugerencias donde los
trabajadores pueden transmitirnos todas nuestras inquietudes.
 Cooperación y trabajo en equipo. Todos nuestros departamentos trabajan de
manera coordinada para llevar a cabo todas las peticiones de los clientes de
manera correcta y sin ningún problema. Se trabaja de manera dinámica en un
ambiente sin paredes, donde los espacios son totalmente abiertos, sin que existan
oficinas o cubículos cerrados, representando un modelo basado en la libertad de
movimientos y la cohesión y unidad de la plantilla.
 Ecologistas. Tenemos una filosofía de empresa totalmente responsable con el
medio ambiente, ya que todos nuestros empaques son realizados sin ningún tipo
de plástico y solamente con papel y cartón. Además, trabajamos con
proveedores que tengan este mismo pensamiento y sean respetuosos con el
medio ambiente.

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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

ANÁLISIS PESTEL

Utilizaremos la técnica PESTEL que consiste en describir el entorno externo a través de

diferentes factores y poder tenerlos e cuenta en la realización de nuestro DAFO. Gracias
a esta técnica podemos comprender mejor nuestro mercado y poder saber en qué
situación podrá encontrar nuestro futuro negocio. El análisis PESTEL analiza:

FACTORES POLÍTICOS.

El entorno político que existe hoy en día en España consta de una forma de una
Monarquía Parlamentaria, cuyo jefe del estado es el Rey Felipe VI.

Las cortes generales formadas por el congreso de los diputados (350 miembros) y el
Senado (266 miembros). Las elecciones generales se realizan cada 4 años y las
próximas elecciones se realizaran en noviembre de 2023. Hasta día de hoy el presidente
del gobierno es Pedro Sánchez del Partido Socialista Obrero Español (PSOE).

La organización territorial del estado se organiza por 17 comunidades autónomas.

La población española, alrededor del 89,3% de la población residente es española y el

10,7% restante es extranjera.

Las lenguas oficiales en España son cuatro, el castellano, catalán, gallego y vasco. El
castellano es la lengua oficial de todo el estado y las demás lenguas oficiales se sitúan
en sus diferentes Comunidades Autónomas.

El entorno político nos puede afectar dependiendo quien lo dirija, existen partidos de
derechas o de izquierdas que de antemano se puede saber las decisiones políticas que
van a llevar a cabo y que es lo que nos puede afectar. Como por ejemplo disminución de
impuestos, ayudas a las empresas, ayudas a la contratación en la que las consideramos
oportunidades que debemos aprovechar para nuestro negocio. Por otro lado la existencia
de subidas de impuestos, que no existan ayudas para fomentar la contratación y el
mantenimiento de la propia empresa son ejemplos de amenazas para nuestro negocio
que debemos tener muy en cuenta.

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FACTORES SOCIOCULTURALES.

España, con una población de 47.100.396 personas, se encuentra en la posición 30 de la

tabla de población, compuesta por 196 países y presenta una moderada densidad de
población, 93 habitantes por Km2. El crecimiento de la población, a día de hoy es un
factor negativo en toda Europa, y es que los índices de mortalidad superan a los de
natalidad debido al hundimiento del número de nacimientos en los últimos años. Y es
que a menor población, menor mercado y por tanto menos posibilidades de crecimiento
para las empresas.

Además, en este factor tendremos en cuenta los posibles cambios de gustos o modas que
puedan repercutir en el consumo de las personas sobre nuestros productos. Aunque
nuestro producto para el usuario es bastante exclusivo, daremos mayor fuerza a las
ofertas y descuentos, para que a las personas les llame más la atención comprar en
nuestra tienda. Como por ejemplo, por consecuencias del coronavirus, hay cambios de
gustos o modas en los usuarios por lo que las empresas han tenido que amoldarse a esos
cambios. Por ello nos afecta directamente y lo consideramos como una amenaza que
debemos superar, ya que no podemos realizar todos los envíos que nos gustaría.

FACTORES ECONÓMICOS.

En el factor económico tendremos en cuenta:

o Los ciclos económicos.

o Las políticas económicas del gobierno.
o Los tipos de interés.
o Los factores macroeconómicos.
o Los tipos de cambio o el nivel de inflación

España es la economía número 13 por volumen de PIB. Su deuda pública en 2019 fue
de 1.188.862 millones de euros, con una deuda del 95,5% del PIB está entre los países
con más deuda respecto al PÎB del mundo. Su deuda per cápita es de 25.241€ euros por
habitante. La última tasa de variación anual del IPC publicada en España es de marzo de
2020 y fue del 0%. España destaca por estar entre los países con mayor tasa de
desempleo del mundo. El PIB per cápita es un muy buen índicador del nivel de vida y
en el caso de España, en 2019, fue de 26.440€ euros, por lo que se encuentra en el
puesto 33 de los 196 países del ranking de PIB per cápita. En cuanto al Índice de

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Desarrollo Humano o IDH, que elabora las Naciones Unidas para medir el progreso de
un país y que en definitiva nos muestra el nivel de vida de sus habitantes, indica que los
españoles tienen una buena calidad de vida. España se encuentra en el 30º puesto de los
190 que conforman el ranking Doing Business, que clasifica los países según la
facilidad que ofrecen para hacer negocios. En cuanto al Índice de Percepción de la
Corrupción del sector público en España ha sido de 58 puntos, así pues, se encuentra en
el puesto 41 del ranking de percepción de corrupción formado por 180 países.

El IVA es un impuesto que grava el consumo, tanto de los bienes como de los servicios.
Este impuesto funciona de la siguiente manera:

- Los empresarios que tienen un negocio online repercuten (cobran) el IVA de sus
cliente por las ventas o prestaciones de servicios que han realizado. Este dinero
debe ser ingresado en el Tesoro público.
- Los empresarios también soportan (pagan) cuando adquieren productos, por lo
tanto, se lo pueden deducir.

Los impuestos que gravan las ventas por Internet son los mismos que se aplican al
comercio tradicional y el resto de actividades económicos, es decir, IVA, IRPF, IRNR e
IS. Para el cálculo de los beneficios se aplicarán las normas del Impuesto sobre la Renta
de las Personas Físicas o Impuesto sobre sociedades. Quienes realicen alguna actividad
económica deberán de darse de alta en el censo de Hacienda con el modelo 036. La
actividad a desarrollar deberá de encuadrarse en algún epígrafe de IAE dentro de los
regulados en el Real Decreto Legislativo 1175/1990. Lo normal es que si se trata de
comercio el alta sea en algún epígrafe de IAE de los descritos en la División 6. El
epígrafe de IAE para el alta es indiferente del canal de ventas que se utilice (físico u
online). Se debe de atender siempre a la verdadera naturaleza de la actividad económica,
a los productos o servicios que se comercializan.

FACTORES TECNOLÓGICOS.

La utilización de las nuevas tecnologías ha originado muchos beneficios para las tiendas
online, como por ejemplo la utilización de las tecnologías de la información. Esto ha
conseguido mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes potenciales,
por lo que se mejora el servicio hacia el cliente siendo más eficientes. También ayuda a
poder llegar a un mayor número de clientes, mediante la web o las redes sociales.

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El uso de internet permite mejorar en muchos aspectos nuestra comunicación e
interacción con los usuarios y futuros clientes, además de poder obtener una mayor y
rápida información.
A día de hoy las personas utilizan internet para informarse y comparar sus futuras
compras y es fundamental mantener todas nuestras redes y nuestra web actualizada para
poder ofrecer cada vez mejor nuestros servicios.
Todas estas características de la tecnología que estamos viendo son oportunidades que
debemos tener en cuenta para mejorar nuestro negocio online. Por eso invertiremos
bastante en nuevas tecnologías de la comunicación, información y actualización y será
prioritario en nuestro negocio ya que existe solamente por el medio de internet.

FACTORES ECOLÓGICOS.

Nos puede afectar alguna ley como, las leyes de protección medioambiental sobre el
consumo de energía y el reciclaje de residuos. Trabajamos con proveedores que su
política de empresa respete el medioambiente, además de que todos nuestros
empaquetados son ecológicos, fabricados de cartón y en ningún momento utilizando
productos contaminantes en nuestros productos.

Nuestro negocio es online y considera un respeto hacia lo ecológico pero no

consideramos que nos vaya a afectar directamente.

FACTORES LEGALES.

El crear una tienda online tiene los mismos requisitos que montar un negocio offline.
Debemos estar dados de alta como autónomos o haber creado una empresa, en el
epígrafe correspondiente a la actividad a desarrollar.
Estar dado de alta como autónomo o tener una empresa te permitirá facturar todas las
ventas que se realicen desde tu tienda online. Se deben cumplir con las obligaciones
tributarias.

El sector del comercio electrónico está experimentando un crecimiento mayor el de

otros sectores, pero debemos tener presente todas las normas y leyes que regulan un
e-ccommerce en España. Las siguientes leyes son las que nos afectan:

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 Ley de ordenación del comercio minorista.
 Ley de Servicio de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
(LSSI).
 LEY Orgánica de Protección de datos de Carácter Personal (LOPD).
 Ley de Cookies.
 Condiciones de uso de la tienda online.

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ANÁLISIS DAFO

El DAFO es un método que estudio la situación de una empresa o un proyecto,

analizando sus características internas y externas. En este proyecto realizaremos el
estudio de nuestra situación interna y externa. Estudiando nuestras debilidades y
fortalezas con el objetico de conocernos mejor, además del estudio de nuestras
amenazas y oportunidades que podamos tener en nuestro mercado.

En el estudio interno podremos saber nuestras debilidades y fortalezas:

DEBILIDADES:

 Empresa joven de nueva creación.

 Capital limitado.
 Falta de experiencia en el mercado.
 Pocos clientes en cartera.

FORTALEZAS:

 Precios competitivos.
 Buena atención al cliente.
 Estructura de la empresa bien definida.
 Habilidades y recursos tecnológicos superiores.
 Cercanía con el cliente.
 Estrategias para la fidelización al cliente.
 Baja inversión inicial.
 Modelo de negocio novedoso.

En el estudio externo podremos saber nuestras amenazas y oportunidades:

AMENAZAS:

 Estado de alarma impuesta por el gobierno, perjudica hacer envíos.

 Entrada de nuevos competidores potenciales.
 Falta de costumbre del ciudadano a la búsqueda de regalos personalizados por
internet.

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  Aumento del poder de negociación de los proveedores.
 Aumento del poder de negociación de los clientes/competidores.
 Cambio de gustos o modas de los clientes.

OPORTUNIDADES:

 Las personas utilizan cada vez más internet para comprar regalos.
 Ofrecer un servicio nuevo e innovador.
 Uso de las redes sociales por los usuarios para buscar regalos.
 Posibilidad y bajada de impuestos o ayudas a las empresas por parte del
gobierno.
 Utilización de las redes sociales para mejorar nuestra comunicación con los
usuarios.

Gracias al análisis realizado y a los resultados obtenidos podremos estudiar la

posibilidad de poder organizar un plan de actuación y saber los pasos a seguir, con el fin
de eliminar los puntos negativos y mejorar y potenciar nuestros puntos fuertes.

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ANÁLISIS TARGET .

CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DEL TARGET.

SOCIODEMOGRÁFICOS.

Nuestros productos van dirigidos a personas con una edad comprendida entre 16 y 40
años, ya que durante estas edades es más habitual la compra por internet. No tenemos
diferenciación de sexo, todos nuestros productos son unisex, lo único que quizás este
tipo de productos resulte más llamativo a las mujeres que los hombres, aunque nuestra
intención no es esa. La ubicación geográfica de nuestro público objetivo es tan amplia
como los lugares a donde realizamos pedido, es decir, los usuarios de la tienda se
encontraran en España y Portugal, incluidos Las Islas Canarias y Ceuta y Melilla. Por
último, no tenemos diferenciación por el nivel de estudios, no es necesario que los
usuarios tengan o no estudios, no influirá en ningún momento a la hora de comprar en
nuestra tienda.

SOCIOECONÓMICOS.

El nivel de ingresos de nuestros consumidores es de renta media, ya que los productos

que vendemos son bastante exclusivos y tienen un precio medio, aunque las personas
con renta baja también podrían acceder a ellos. La clase social de los consumidores no
es importante para nosotros, es indiferente a la hora de la venta del producto.

PSICOLÓGICOS

Nuestros clientes tendrán una personalidad ambiciosa y son originales, ya que no se

conformaran con regalar lo primero que encuentren y buscaran algo más personalizado
y original, como lo son nuestros productos. Serán personas atrevidas, arriesgándose a
comprar un producto poco conocido que no saben al 100% como quedara y si podrá
gustarle a la persona a la que va dirigido. Les gusta adoptar nuevas tecnologías que
hayan salido al mercado, como nuestro producto. Suelen tener el rol de líder, siempre
teniendo la iniciativa a la hora de realizar cualquier tarea, además de ser formadores de
opinión.

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 TIPOS DE PÚBLICO SEGÚN EL FUNNEL DE COMP RA.

Nombre Diego Díaz

Trabajo Estudiante de realización y entrenador de baloncesto de niños pequeños en

Madrid.

Horarios 8:30-14:30 clase

16:30-19:00 descansar o estudiar, dependiendo del día

19:00-21:00 entrenar a los niños (3 veces por semana)

22:00-23:00 cenar y dormir

Nivel de 500€
ingresos

Datos Hombre, 19 años

demográficos

Criterios Actualmente vive en Los Molinos (Madrid), es un pueblo mediano, y ha

geográficos vivido también en Cercedilla.

Situación Soltero sin hijos.

familiar

Rol social Líder y formador de opinión.

Intereses Viajar, hacer deporte de montaña, ver series, grabar y hacer fotos.

Hábitos Muy presente en las redes sociales, Instagram y Facebook y ve poco la

televisión.

Características Poco tiempo libre, está sacándose el carnet, no habla otros idiomas, no le
personales gusta llamar la atención, le gusta adoptar las nuevas tecnologías antes que
nadie.

32
Nombre Janire Rueda

Trabajo/ Profesora de primaria en Bilbao

Horarios 9:00-15:00 da clases

15:00-17:00 comer y tiempo libre

17:00-19:00 trabajar dando clases extraescolares 3 días a la semana o

corregir actividades, dependiendo del día.

19:00-20:30 gimnasio

20:30-23:00 cenar y pasar tiempo con su novio

Nivel de ingresos 1600€

Datos Mujer de 32 años

demográficos

Criterios Ha vivido toda su vida en Bilbao

geográficos

Situación familiar Con pareja, vive con ella

Rol social Líder

Intereses Viajar, estudios en magisterio, hace deporte, tiene una alimentación

saludable, le gusta leer e ir de compras

Hábitos Le gustan las redes sociales, sobre todo Facebook y Pinterest, está al día de
todo leyendo el periódico y pasa mucho tiempo en compras por internet

Características Tiempo libre, tiene carnet de conducir, habla otros idiomas, no le gusta
personales llamar la atención, suele esperar a que las nuevas tecnologías sean aceptada
por la sociedad antes de adquirirlas.

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Nombre Daniel Torres

Trabajo Trabaja en un supermercado Mercadona de cajero

Horarios Su turno de trabajo puede ser de mañana o tarde. Cuando no trabaja tiempo
libre.

Nivel de ingresos 1100€

Datos Hombre, 35 años

demográficos

Criterios Vive con su prometida en Cullera (Valencia), antes vivía en Valencia

geográficos capital.

Situación familiar Prometido y con un hijo pequeños de 3 años

Rol social Seguidor

Intereses Deporte, pasar tiempo son su hijo, leer y estudiar en el tiempo libre.

Hábitos Poco apasionado por las redes sociales pero tiene Facebook y lo suele
utilizar, pasa tiempo mirando el televisor y le gusta leer el periódico

Características Poco tiempo libre, sabe conducir, habla otros idiomas, no le gusta llamar la
personales atención, suele comprar vía internet

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Nombre Celia García

Trabajo Estudiante de enfermería y no trabaja

Horarios 8:00-14:00 clase

14:00-19:00 comer, estudiar biblioteca

19:00-23:00 amigos, series (tiempo libre)

Nivel de ingresos 200€

Datos Mujer, 22 años

demográficos

Criterios Estudia en Barcelona y vive en un piso con 3 compañeros más, pero es de

geográficos Madrid.

Situación En una relación

familiar

Rol social Formador de opinión

Intereses Viajar, ir de compras, pasar tiempo con amigos, le gusta la fotografía y no

hace deporte.

Hábitos Está muy presente en las redes sociales de Instagram y Pinterest, no lee el
periódico.

´`1Características Compras a través internet, ir al cine y de fiesta, le gusta llamar la atención,

personales habla un poco otros idiomas y es una persona muy original

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PUNTOS DE CONTACTO CON NUESTRO PÚBLICO OBJETIVO.

Nosotros hemos dividido los puntos de contacto con nuestro público objetivo por
edades y redes sociales:

 De 16-28 años  Instagram. Consideramos que esta red social es la mejor para
impactar en este tipo de edades, ya que suelen estar muy presentes en ella y
buscar hasta información.
 De 28-40 años  Facebook. Esta red social es la idónea para tener tomas de
contacto con personas con este intervalo de edad.
 De 20-40 años  Pinterest. Este rango de edad es el más amplio, porque según
las estadísticas de Pinterest son las personas que más utilizan esta red social.

36
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS.

OBJETIVOS DE NEGOCIO.

 Incrementar las ventas respecto al año anterior.

 Conseguir una mayor cantidad de subscriptores.
 Aumentar las visitas a la página web.
 Obtener una fidelización mayor por parte de los clientes.
 Mejorar el margen de beneficios.
 Aumentar la comunidad en redes sociales

OBJETIVOS DE MARKETING (REGLA SMART).

 Aumentar el tráfico web en un 30% más, respecto al año anterior, en los

próximos 4 meses.
 Obtener un 15% más de beneficios, durante el primer trimestre del año, para
aumentar nuestro departamento de marketing digital de 2 a 4 personas.
 Aumento de seguidores en las redes sociales, concretamente en Instagram, de un
100%, llegando a un target más amplio y mejorando la reputación en redes, en
un plazo de un año.
 Aumentar las ventas de las camisetas en un 20% en los próximos dos meses.
 Captación de leads en un 50% para el aumento de las ventas y alcanzable en el
próximo trimestre.
 Conseguir que un 5% de los subscriptores adquieran al menos un producto en un
plazo de 6 meses.

37
DEFINIR LA ESTRATEGIA Y LAS TÁCTICAS.

 Estrategia: dar a conocer la marca

o Táctica: optimización en buscadores (SEO) hacer una inversión en SEM
(Google Ads) y crear acciones que llamen la atención y animen a los usuarios a
escoger el producto que ofrecemos. Contratación de influencers para que
anuncien y promocionen nuestro producto en redes sociales. Crearemos un canal
de YouTube, donde subiremos como trabajamos, curiosidades, consejos de que
regalar, etc.
 Estrategia: aumentar la conversión de leads y fidelizarlos
o Táctica: realizaremos promociones o regalos en la primera compra, como dar de
manera gratuita stickers del diseño que hayamos realizado. Las personas que
decidan rellenar el formulario de nuestra tienda, recibirán descuentos y
promociones especiales, además del envió cada 15 días de nuestro email-
marketing. Optimizar la landing page y la forma de compra, para hacérselo más
sencillo a los consumidores, así como la optimización del diseño web. Para
llevar a cabo esto, contrataríamos a dos personas más que trabajarían en el
departamento de marketing digital.
 Estrategia: ampliar seguidores en redes sociales.
o Táctica: realizaremos una gestión en los perfiles de las redes sociales,
contratando a más personal para la ejecución de esto. Se harán sorteos o
concursos en los que pueda participar todo el mundo, estaremos constantemente
activados haciendo mínimo un directo por semana para estar más en contacto
con nuestros seguidores. Además, nos pondremos varias metas como, subir un
post y 4 historias al día en Instagram, como mínimo, subir a Facebook contenido
de valor todas las semanas o renovar todas las semanas las imágenes en
Pinterest.
 Estrategia: incremento en las ventas y en los beneficios.
o Táctica: vender nuestros productos en Amazon, anunciando esto por las redes
sociales y nuestra web, dando, además, a conocer nuestra marca y los productos
en las redes sociales. En este caso, también serviría la optimización de la página
web, añadiendo llamadas a la acción y creando un apartado en ella
exclusivamente para las ofertas que ofrecemos. Además solucionaremos en
nuestra web el problema de que solo se pueda pedir un diseño por compra.

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PROPUESTA FINAL AL CLIENTE .

Vender en Amazon:

Existen dos tipos de vender en Amazon, vendedor individual o vendedor Pro:

Nosotros en un primer lugar seriamos vendedores individuales, ya que no sabemos la

popularidad que tendremos, y en caso de obtener un gran número de ventas nos
pasaríamos a pro. Hay que tener en cuenta varios aspectos:

- Tarifa por referencia: Amazon te va a cobrar una comisión sobre el precio de

venta (producto + envío). Dependiendo de la categoría a la que pertenece el
producto que se ha vendido, puede variar entre el 7% y el 20%, siendo en
nuestro caso un 15% de tarifa.
- Tarifa por cierre de venta (No aplicable a vendedor Pro): Por cada venta te
cobran 0,99 Euros, así de simple. No importa la categoría ni el precio del
artículo.
- Cuota fija por cuenta de Seller Pro: Esta tiene el precio de 39 Euros al mes y se
paga por poder tener una cuenta de Seller Pro dentro de su marketplace.

Optimización en buscadores:

Un proyecto SEO para ubicar tu sitio en la primera página de Google puede costar entre
250 y 2500€ mensuales. Para empezar a ver resultados tangibles y satisfactorios se
requieren entre 4 y 6 meses de trabajo.

Además, habría que sumarle los costes adicionales que requiere esta táctica, por tanto,
un proyecto de optimización para motores de búsqueda iría, mínimo, entre 1.000 y
10.000€. No obstante, todo depende.

Dentro de este presupuesto se encontraría el sueldo de una nueva contratación, un

freelancer o un consultor SEO

39
Inversión en SEM:

Sabemos que el precio de venta medio es de 30 euros, por lo que los ingresos de cada
venta son de 40€.

Además, que nuestros gastos medios por la adquisición de nuestros productos es de 15€.

Nuestro beneficio, por tanto, por la venta de un producto sería de 40 – 15 = 25€.

Sabemos que, por las campañas anteriores de Google Adwords hemos tenido 1000
visitas y que 50 han comprado algún producto de la tienda. Esto significa que tenemos
un ratio de conversión = número de ventas / número de visitas = 50 / 1000 = 5%. Es
decir, por cada 100 visitas, 5 nos compran.

Con estos datos podemos calcular el valor del clic para alcanzar nuestro punto de
equilibrio:

Beneficio x ratio de conversión = valor del clic; 20€ x 5% = 1€.

Esto significa que si pujaremos por encima de 1€ por clic, y estaremos pagando por
encima del valor normal de nuestro ROI, por lo que tendremos pérdidas, pero si
invertimos menos de 1€, estaremos ahorrando y tendremos beneficio. En definitiva,
pujaremos 1€ por clic.

Influencer:

La siguiente tabla, muestra más o menos el precio que cobra un influencer por cada post
que sube haciendo publicidad de una marca. En nuestro caso, contrataríamos a alguien
de entre 50.000-100.000 seguidores y en caso de que no consiguiéramos nuestro
objetivo en una media de 3 meses, probaríamos con otras personas.

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Email-marketing

El número de contactos a los que mandemos nuestras newsletter, corresponde con las
personas que han rellenado el formulario de nuestra página web. Por tanto, el precio
dependerá del número de personas a las que vayamos a mandar el email.

Nuevas contrataciones:

Para el desarrollo de algunas de las tácticas, necesitaríamos el aumento de la plantilla de

personal y hemos pensado que lo ideal sería una persona para la creación de contenido o
copywriter y otro programador web. Estas personas trabajarían dentro del departamento
de marketing digital, y mejoraran el diseño web y su optimización.

El sueldo de cada uno alcanzaría los 1.800€ mensuales, siendo un total de 3.600€.

Además, contrataríamos un Community Manager autónomo serio cobra unos 30€/hora o

bien un precio medio mensual de 800 €. Si lo que deseamos es un súper community
manager estaríamos hablando de precios muy superiores, alrededor de unos 1.500€/mes.

Algunas de las posibles herramientas que utilizaremos para administras las redes serán:
Hootsuite, que tiene un coste de 25€ mensuales con pago anual, y Audiense entre 10€ y
99€ al mes.

El resto de las tácticas utilizadas para la realización de las estrategias y objetivos

propuestos, no necesitaran de una gran inversión, ya que con los recursos con los que
cuenta la empresa podrá abordarlos fácilmente.

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