2020-Tema 04-T Nvío

Gr u
AULA DE FORMACIÓN CORREOS AGOSTO 2020
EXAMEN DE INGRESO
PERSONAL LABORAL FIJO
Bases generales de la convocatoria 17-12-2019
Primer desarrollo 30-07-2020 1
Grupo Profesional IV-Operativos
REPARTO
AGENTE/CLASIFICACIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 4
Oficinas de Correos
Productos y Servicios. Envío de Dinero
T€NVÍO
Aula de Formación Correos © Amador Domínguez
http://amador-dominguez.blogspot.com
Gr u
Servicio
2
T€NVIO
T€NVÍO es un servicio de envío de dinero que Correos ofrece a los clientes de

Oficina, y a las entidades públicas y privadas en general, para el pago de
facturas, impuestos, multas u otras deudas, orientado a Autónomos, Pymes,
Ayuntamientos, Empresas Municipales de Recaudación, Empresas de
Suministros, etc.
Se trata pues de un producto dirigido a empresas y organismos públicos que

permite una gestión de cobros sencilla, a través de la Red de Oficinas de
Correos, sin coste alguno para el cliente que se suscribe al servicio, puesto
que éste lo soporta el usuario final que realiza el pago y sin necesidad de
complicadas integraciones informáticas.
Para ello, CORREOS pone a su disposición los servicios de giro postal. Así
por ejemplo los tributos municipales del Ayuntamiento de Málaga, los
autonómicos de la Generalidad de Cataluña o los gestionados por la Diputación
de Lugo, se podrán pagar, a través de giro postal, en cualquiera de las 2.393
oficinas de Correos mediante el ingreso en las cuentas restringidas de estas
instituciones designadas al efecto.
Se trata de hacer más cómodas las gestiones administrativas para los

ciudadanos especialmente en territorios con una población marcadamente
rural, de edad media elevada y con una importante dispersión geográfica,
donde además se están cerrando sucursales bancarias y la cobertura de
internet aún es deficiente. Soluciones como esta ayudan a los vecinos a
realizar sus trámites con la Administración.
Con este servicio el Director de la oficina o el equipo de la subdirección de

red pueden ofrecer un sistema de pago de facturas, impuestos, multas... y
otras deudas a sus clientes, en las oficinas de Correos.
Está orientado a autónomos, pymes, ayuntamientos, empresas

municipales de recaudación, de suministros, etc.

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El acuerdo o contrato de colaboración exonera a Correos de cualquier

responsabilidad por el pago de la deuda al cliente, pues simplemente es un
mero transmisor del dinero desde el remitente al cliente.
3
1 Contratación del servicio
Hay dos modalidades de servicio:
- Para empresas (Servicio Estándar)

- Para Organismos Públicos (Cliente Premium)
En el caso de estos últimos, se puede incluir un código de barras en el recibo

con toda la información del pago a realizar. De esta manera, la transacción se
cargará en el sistema de forma automática y se mejorará la eficiencia general
del procedimiento, tanto para el usuario en la Oficina de Correos, como para el
cliente a la hora de recibir la información del pago.
El cliente recibirá en su cuenta los pagos realizados en un plazo de 72 horas,

junto con la información necesaria para realizar la contabilización de los
mismos.
Las tarifas (a desembolsar por la persona que realice el pago, no por la

empresa u organismo que se adhiera al servicio) son:
Pagos dirigidos empresas privadas: 2,95 €.

Pagos dirigidos organismos públicos: 1,95 €.
En el servicio de T€NVÍO se diferencian dos procesos:
1. Alta del cliente con acreditación y verificación documental.
2. Envío de dinero al cliente por sus deudores desde las

Oficinas de Correos.
1.1. Documentación cliente
Según el tipo de cliente que solicite el servicio deberá aportar la siguiente

documentación:

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- Autónomos:
DOI del cliente.

Justificante de liquidación del IAE
4
- Empresas:
Escritura de constitución de la empresa o certificación del registro

mercantil provincial.
Poder o autorización para actuar en nombre de la persona jurídica
Condiciones del servicio firmadas por el apoderado o autorizado.
- Organismos oficiales (ayuntamientos, empresas municipales...):
Poder o autorización para actuar en nombre de la persona jurídica
1.2. Servicio Estándar: Dar de alta la solicitud del cliente en la

Oficina
Si el servicio es Estándar –para empresas y autónomos- para dar de alta un

cliente se completará los siguientes datos, todos obligatorios accediendo a
través de IRIS dentro del menú Gestión:
T€nvío > Alta de cliente

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- Datos de Cliente:
. Grupo (seleccionar uno de los que se presentan en el menú

desplegable).
. Nombre
. Tipo de DOI (CIF o NIF)
. Nº de DOI (puede haber varios clientes con el mismo CIF)
. Domicilio, CP, Localidad
. Teléfono
. Email (al que se envía la información de los giros cobrados)
. Nº cuenta bancaria de la que sea titular, donde se realizarán los
ingresos
- Concepto de pago:
Se pueden seleccionar uno o varios, si no se selecciona ninguno

cuando se vaya a realizar un cobro el usuario deberá informar una
referencia o código proporcionado por el cliente pagador
(actualmente se han definido los conceptos impuestos/tasas y multas
para organismos públicos y factura para empresas).

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- Servicio:
Fecha inicio
Fecha fin
- Datos del representante o autorizado que firma el acuerdo:
• Nombre
• Apellidos
• Tipo de DOI
• Número de DOI
• Teléfono
• Nº de móvil
• E-mail
• Nombramiento (referencia al documento y fecha de otorgamiento,
en el que se otorgan los poderes de representación.

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- Configuración de retorno de la información
En el servicio T€NVÍO Estándar –para empresas y autónomos- en este

apartado no se marca ninguna opción, el envío de la información al cliente
se realizará por correo electrónico, en un archivo con formato .txt 7
1.3. Gestionar documentación
Una vez finalizado el alta el cliente se genera la documentación según el tipo

de cliente:
Autónomos y Empresas.
• Se genera un documento por duplicado: Condicionado de Servicio.
• Se imprime un original para el cliente y otro para Correos. El ejemplar

para Correos, una vez firmado por el cliente, se archiva en la oficina
junto al resto de documentación, en la serie documental correspondiente
de la Tabla de Archivo y Control de la Documentación publicada en
Conecta.
El alta del servicio Estándar para Autónomos y Empresas se activa en el

momento que se da de alta en la oficina.

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1.4. Servicio Premium: Dar de alta la solicitud del cliente en la

Subdirección de Red de oficinas
Los Organismos Oficiales o Ayuntamientos, también las empresas privadas

que presten servicios públicos, pueden contratar el servicio T€NVÍO Premium, 8
que Incluye el pago con tarjeta bancaria y el formato del fichero de retorno de
la información según los cuadernos bancarios: 57, 60 (1, 2 y 3), 65 y correo
electrónico.
El alta de cliente del servicio Premium se realiza en la Subdirección de Red

de Oficinas. El Coordinador de Zona, o una persona del equipo directivo de la
oficina, enviarán a la subdirección de Red de Oficinas, por correo electrónico,
la siguiente información.
• Nombre del cliente.

• Persona de contacto de la empresa, con perfil técnico.
• Número de teléfono de la persona de contacto.
• Correo electrónico de la persona de contacto.
• Documentación legal de la Empresa o Ayuntamiento (escaneada)
• Una muestra de la Carta de Pago acorde al cuaderno bancario elegido
(escaneada)
La dirección para el envío es: [[email protected]]
La subdirección de Red lo traslada a la dirección de Tecnología quién

verifica que cumple los requisitos del servicio, realiza el alta y la configuración
del cliente en el sistema. La persona responsable de la gestión de Tecnología
de Correos se pondrá en contacto con el cliente y le informará de las
características técnicas necesaria para la configuración del intercambio de
información de los cuadernos bancarios.
Una vez finalizada el alta en el sistema se enviará a la oficina, por correo

electrónico, el documento contractual, Condicionado de Servicio o
Acuerdo de Colaboración, para recabar la firma del cliente.
El servicio se activará cuando el Acuerdo de Colaboración haya sido

firmado por los representantes legales de Correos.
Los datos grabados por la oficina para cualquier cliente quedarán incluidos en
los sistemas de Correos para que desde cualquier oficina se pueda ofrecer el
servicio de pago al mismo.
El alta del cliente no conlleva gasto o comisión.

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1.5. Comunicar el servicio a sus deudores
El cliente informa a sus deudores u obligados tributarios del sistema de pago

acordado con Correos, remitiendo comunicación por el medio que tenga 9
establecido, con los datos que estos deberán aportar en Correos para realizar
el pago:
- Nombre de la empresa, organismo oficial, o autónomo

- Importe adeudado.
- Motivo de la transacción, en caso de que así se haya establecido en el -
acuerdo (impuesto/tasa, multa, factura…)
- 2ª Referencia (va ligada al motivo de la transacción, el código de
impuesto, número de factura...)
2 Enviar dinero al cliente
2.1. Acceder a IRIS e informar importe y servicio
El servicio se presta a través de IRIS, dentro del menú: Admisión > Envío
Dinero > Alta Envío Dinero.
Una vez en la pantalla de Alta de Envío de Dinero se informan los siguientes

datos:

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• Importe a pagar en destino (al que se sumará la tasa y

derechos que se hayan fijado)
• Producto: Giro Nacional
• Modalidad: T€NVIO
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2.2. Informar destinatario, concepto y referencia
A continuación se informa el destinatario seleccionando uno de los existentes

en el menú desplegable de cada categoría, excepto la referencia que se deberá
cumplimentar en su campo:

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• Grupo:
El ATC de la oficina busca la categoría del destinatario del dinero dentro de por
grupos predefinidos (empresa, ayuntamiento, autónomo...). 12
• Cliente:
Después selecciona el destinatario del listado, al elegirlo se autocompleta el

nombre y su cuenta bancaria. Estos campos no son modificables.
• Concepto:
Se selecciona de un desplegable (impuesto, tasa, factura..., y si se ha

seleccionado en el alta del cliente "otros", una primera referencia o concepto)
• 2ª Referencia:
Va ligada al campo anterior Concepto, por tanto, en este campo siempre se

tiene que indicar la referencia del impuesto, tasa, multa o el número de factura,
que el cliente pagador deberá aportar.
Si el cliente es un Organismo Oficial o Ayuntamiento y contrata el servicio

Premium, el deudor presentará una Carta de Pago que contiene un código
de barras. En este caso el usuario de la oficina deberá capturar con el lector
de códigos de barras, el código, en el campo habilitado al efecto, lo que
autocompletará el importe a pagar y los datos de destino.

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Para admitir por un Servicio Rural un envío de dinero por T€NVÍO de un cliente
Premium, se deberá adjuntar al formulario de "Admisión provisional de envío de
dinero" una fotocopia de la Carta de Pago, en la que figure un código de barras
que identifique la deuda.
2.3. Cumplimentar datos del remitente
El ATC debe completar los campos obligatorios del remitente:
• Nombre y Apellidos
• Dirección
• C.P.
• Localidad,
• Tipo de DOI
• Número de DOI

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2.4. Cobrar importe
Al importe a pagar en destino se le suma una tasa fija, que establece Correos
por la prestación del servicio, y se muestra en Iris al usuario de la oficina para
informar al pagador. 14
El importe que entregue el remitente es el que se envía al cliente,

independientemente de la factura aportada.
2.5. Confirmar la operación e imprimir resguardo
Al confirmar los datos subirá el importe total a la bolsa de IRIS y se imprimirá el

resguardo estándar de Giro, por la impresora multifunción.
Este resguardo acredita el envío de una cantidad de dinero a un destinatario,
pero no es un justificante de cancelación de una deuda. La estructura del
código del giro es
EDXXXXXXXXVTE
Se solicita la firma del cliente pagador en el resguardo de admisión; una copia

se le entrega y la otra se archiva en la oficina, para su posterior remisión al
Centro de Digitalización de Correos (CEDICO), en los plazos establecidos.
2.6. Despedida del cliente pagador
Una vez entregado el resguardo acreditativo del giro admitido se despide al

cliente pagador.

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2.7. Reporte de información diaria
Se envía diariamente un fichero al cliente con los giros que se han admitido
y abonados (por cada giro se generan dos avisos), a la dirección de correo
electrónico que se ha indicado en el acuerdo. El fichero es lanzado al finalizar 15
la jornada laboral, siendo este lanzamiento diario, de lunes a domingo. El
formato del fichero es un fichero estándar con formato .txt con esta
composición:
2.8. Enviar transferencia de giros agrupados
Los giros son agrupados y se realiza una única transferencia a la cuenta del
cliente destinatario. Esta transferencia se realiza cada 72 horas hábiles, de
lunes a domingo.


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T€NVÍO es un servicio de envío de dinero que Correos ofrece a los clientes de

Se trata pues de un producto dirigido a empresas y organismos públicos que

Se trata de hacer más cómodas las gestiones administrativas para los

Con este servicio el Director de la oficina o el equipo de la subdirección de

Está orientado a autónomos, pymes, ayuntamientos, empresas

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AULA DE FORMACIÓN CORREOS AGOSTO 2020

El acuerdo o contrato de colaboración exonera a Correos de cualquier

Hay dos modalidades de servicio:

- Para empresas (Servicio Estándar)

En el caso de estos últimos, se puede incluir un código de barras en el recibo

El cliente recibirá en su cuenta los pagos realizados en un plazo de 72 horas,

Las tarifas (a desembolsar por la persona que realice el pago, no por la

Pagos dirigidos empresas privadas: 2,95 €.

En el servicio de T€NVÍO se diferencian dos procesos:

1. Alta del cliente con acreditación y verificación documental.

2. Envío de dinero al cliente por sus deudores desde las

1.1. Documentación cliente

Según el tipo de cliente que solicite el servicio deberá aportar la siguiente

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DOI del cliente.

Escritura de constitución de la empresa o certificación del registro

- Organismos oficiales (ayuntamientos, empresas municipales...):

Poder o autorización para actuar en nombre de la persona jurídica

1.2. Servicio Estándar: Dar de alta la solicitud del cliente en la

Si el servicio es Estándar –para empresas y autónomos- para dar de alta un

T€nvío > Alta de cliente

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. Grupo (seleccionar uno de los que se presentan en el menú

Se pueden seleccionar uno o varios, si no se selecciona ninguno

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- Datos del representante o autorizado que firma el acuerdo:

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- Configuración de retorno de la información

En el servicio T€NVÍO Estándar –para empresas y autónomos- en este

1.3. Gestionar documentación

Una vez finalizado el alta el cliente se genera la documentación según el tipo

• Se genera un documento por duplicado: Condicionado de Servicio.

• Se imprime un original para el cliente y otro para Correos. El ejemplar

El alta del servicio Estándar para Autónomos y Empresas se activa en el

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1.4. Servicio Premium: Dar de alta la solicitud del cliente en la

Los Organismos Oficiales o Ayuntamientos, también las empresas privadas

El alta de cliente del servicio Premium se realiza en la Subdirección de Red

• Nombre del cliente.

La dirección para el envío es: [[email protected]]

La subdirección de Red lo traslada a la dirección de Tecnología quién

Una vez finalizada el alta en el sistema se enviará a la oficina, por correo

El servicio se activará cuando el Acuerdo de Colaboración haya sido

El alta del cliente no conlleva gasto o comisión.