ENSAYO SOBRE LAS RELACIONES PÚBLICAS

ENSAYO SOBRE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Durante este tiempo me he dado cuenta que el concepto que tenia sobre las relaciones
públicas era completamente a lo que realmente es, yo asociaba las RRPP con algo social,
organizar eventos, gente que hacia llamativa una marca o promociones, algo que era nuevo
en el mercado para que la gente tuviera un contacto más cercano con la empresa, pero
ahora está más claro como las relaciones públicas están en casi todo nuestro entorno y
ayudan al posicionamiento dentro y fuera de la empresa y siempre lo ayudan a salir
adelante ya sea porque tiene una crisis la empresa o porque necesita ser dada a conocer al
público.

Las relaciones públicas están desde hace muchos años ayudando a las empresas e incluso a
las personas a mejorar lo que ahora está más claro “la imagen” y es que la imagen puede
hacer que las personas se identifiquen contigo y no te olviden o si es mal manejada puede
llegar a afectarte en grandes cantidades, pero también la buena imagen viene de que
también manejes la comunicación interna en una organización porque muchas veces el
problema de la mala reputación se hace de boca en boca.

Las relaciones públicas establecen relaciones entre individuos y organizaciones y no siempre

son ventas.

Es muy importante para una empresa que tenga una buena relación con los medios de
comunicación ya que esta lo puede beneficiar o perjudicar, es por esto que debe existir una
buena comunicación pero sobretodo con los clientes y ser honestos ya que ellos creen lo
que les vendes y digas, pero si les llegas a fallar seguramente no regresaran a ti y es por esto
que las relaciones públicas deben estar al pendiente de lo que desea y quiere el cliente no
de lo que se imaginan, ya que no se debe olvidar que gracias a los consumidores la empresa
existe ya que sin ellos esta dejaría de estar.

Las buenas relaciones públicas logran que haya un buen prestigio que atrae al público, pero
la opinión pública siempre puede afectar si es mal manejada.

Es importante que las relaciones públicas vayan cambiando junto con la tecnología ya que
pueden usarlas a su favor y llegar a más personas, esto era un problema en el pasado o era
más limitado porque solo abracaban una aérea pequeñas y no se daban cuenta que pueden
llegar a otras personas que no son sus clientes directos.

La comunicación estratégica está encargada de la publicidad de la empresa así que si no se

sabe manejar bien afecta al cliente y puede hacer que las personas ya no crean más en ellos.

Esta falta de confianza se debe a que las empresas solo quieren ganar dinero y no le dan
valor a lo que los consumidores realmente quieren, en este caso hay corrupción e
influyentísimo.

Creo que lo más importante para lograr un buen prestigio de la marca o empresa y que el
cliente llegue a valorarte es que primero se inicie con buenas relaciones públicas dentro de
la empresa para que los empleados se sientan parte de la organización y no un objeto o una
persona que no es bien valorada, creo que si se mantiene contentos a las personas que son
parte de una empresa se ve reflejado en el exterior y con esto se puede empezar a hacer
relaciones publicas con el cliente u otras organizaciones, pero es de suma importancia que
se mantenga el contacto son ambos porque muchas veces solo lo usan como gancho para
atraer a las personas y después no saben mantenerlas y es aquí cuando se puede afectar la
propia empresa.

Con las relaciones pública me he dado cuenta que la imagen y lo que piensen de ti como
empresa o personas está implicada en el día a día y es por esto que debemos mantenerlos
siempre con buenas opiniones si queremos tener éxito.

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He llegado al final de un periodo importante dentro de la especialidad, que fue el módulo de

relaciones públicas. Me gustaría hacer un ensayo para plasmar los conocimientos adquiridos
de una forma práctica que vaya más allá de la teoría vista en clase, una forma práctica y de
aplicación en la vida diaria. Principalmente mencionare la importancia de las relaciones
públicas en la vida personal y profesional así como el gran auge que desde ahora se vive a
nivel mundial.

El ejercicio de las relaciones públicas recae en las personas, siendo el único ser racional y
libre del planeta convirtiéndolo en el eje rector más importante y más significativo de la
humanidad. El ser humano es un ser social por naturaleza, requiere de otros para su
desarrollo y crecimiento personal, al estar en la constante búsqueda de entrar en contacto
con sus semejantes éste necesita de ciertas habilidades innatas y conductuales para lograr
una comunicaciónfructifera, dando origen a las relaciones personales; que a su vez con el
objetivo de dar o proyectar una imagen o personalidad sin querer recaemos en la práctica
de la disciplina de las relaciones públicas. Refiriéndonos a este punto, podemos darnos
cuenta que todo ser humano comunica algo y que al querer llegar al cumplimiento de sus
objetivos se plantea ciertas estrategias de comunicación que lo lleven hasta su fin.Por
consecuente al darse la unión de varias personas con un mismo objetivo se conforman las
empresas, de ahí la importancia de las relaciones públicas en todos los factores que integran
una sociedad.

El crecimiento de las relaciones públicas y su influencia se han estado haciendo cada vez
más presentes en todo el mundo debido a la globalización, desde el punto de vista
económico, político y sociocultural favoreciendo su auge y su rápido desarrollo. La creación
de grandes bloques económicos como la NAfta, la Unión Europea, Mercosur obligan al
sector empresarial a desarrollarse no sólo en el ámbito de los negocios sino en diversos
ámbitos administrativos. Los medios de aocmunicación a su vez han adquirido gran
importancia en el papel de las relaciones públicas desde la televisión, la radio hasta los
medios eléctronicos como el internet logrando gran alcance en diversos territorios
adquiriendo un gran poder.

Este crecimiento económico forzado o apoyado por los países primermundistas han traido
consecuencias tanto positivas como negativas. Hablemos de las positivas, en ellas se
encuentran la rapidez en que se puede lograr transmitir un mensaje que llegue
directamente en cuestión de segundos a su receptor disminuyendo costos de mensajería,
impresión, entre otros; mayor oferta y especialización de la profesión siendo un arma de
doble filo porque caemos en cuestiones de ética en las universiades y planes de estudio
adecuados para una correcta enseñanza de ésta disciplina provocando grandes errores con
los futuros plublirrelacionistas. En el aspecto negativo podemos bservar que para poder
cubrir con el gran incremento de la oferta de la profesión se requiere de inversión y de
grandes presupuestos siendo para México un posible impedimiento para su ejecución. Otro
punto importante es la mala distribución de la riqueza ya que puede haber gente que
cuenta con lo último en la tecnología y otra que no tenga los conocimientos para llevar a
cabo una correcta comunicación, como lo es el analfabetismo, provocando que el mensaje
no llegue a todo tipo de audiencias.

En el terrerno político podemos percibir con claridad que es un punto debil en la ciudadania
mexicana, la libertad de expresión realmente existe? Muchas veces en las noticias vemos un
sin numero de asesinatos a periodistas por difundir alguna nota verídica negativa,
provocando a la sociedad miedo y represión. Es por esto que es imortante que exista en el
plano legislativo una regulación específica de la profesión para brindar mayor protección a
los practicantes. Aqui caemos en un punto álgido del publirrelacionista que más adelante
comentaré en el aspecto sociocultural que es la ética profesional con la que desenvuelve su
trabajo, hasta donde puede llegar? Es aqui donde tambien se requiere de una regulaciónque
proteja a terceros ante el ejercicio malo de su profesión. Afortunadamente, el público es
capaz de discernir entre lo correcto y lo no correcto tomando la decisión de tomar en
cuenta la nota o no. Estas situaciones provocan un aspecto negativo en el sentido de que
crean desconfianza delante de su público o mercado al que buscan entrar.

Con los parrafos anteriores como marco teórico, se puede detectar las carencias y los
obstáculos a los que se ve enfrentado el ejercicio de las relaciones públicas, considero que el
rápido crecimiento tecnólogico y la globalización han traido una sacudida a nivel mundial
que obliga a la especialización y al estudio de esta actividad.

Las relaciones públicas como concepto podemos decir que son el conjunto de accciones
destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en
general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones
sociales, grupos de opinión, etc) como ante los trabajadores de la empresa.

La persono juega un papel muy imortante en el éxito o en el fracaso de una empresa; por lo
mismo se debe dar una valoración a la misma por parte de la institución para así lograr que
el trabajador dé un buen trato a los clientes, porque un error durante la consumación de la
venta o el ofrecimiento del servicio es muy probale que el cliente no regrese. Al cliente
interno muchas veces lo dejamos de lado ante la importancia del cliente externo que es el
que al final nos va a redituar en nuestras ventas, pero es un error, debemos partir de
nuestro cliente interno formando una estructura sólida empresarial que muestre la esencia
de la empresa a nuestro cliente final. Por esta razón las empresas deben inculcar en sus
trabajadores una cultura de calidad, dándoles al mismo tiempo una motivación
representativa para que el objetivo se logre. Es importante que todos los integrantes que
conformen la empresa estén involucrados en el planteamiento de este nuevo principio
cuidando los detalles y creando en el consumidor una experiencia agradable logrando el
gusto y prefencia por ese producto o servicio. De ahí se deriva la necesidad de brindar una
buena capacitación a los trabajadores, siendo un proceso clave, en el que el trabajador se
introduce de manera total a la empresa, conociendo desde sus valores hasta los objetivos
que pretende obtener y las metas o pasos que hay que dar para lograrlo; al ser un tema de
vital importancia que determinará el futuro de la institución, es necesario analizar y
canalizarlo a las áreas pertinentes (recursos humanos en combinación con las relaciones
públicas ) para la elaboración del plan de inducción y capacitación del cliente interno.

Ya hablamos de la importancia del cliente interno y de que si se lleva un buen manejo y

control de este lo frutifero que puede llegar a ser, pero ahora enfoquémonos al cliente
externo, al consumidor final.

Para proyectar una imagen positiva de una empresa y lograr el posicionamiento de la misma
dentro del mercado ser requiere de un estudio y un análisis profundo de diversos factores.
Para ello existe el plan de relaciones públicas que consiste en una guía a seguir del estudio
de diferentes puntos y la elaboración de estrategías y propuestas que una organización
debe seguir para llegar al logro del objetivo final.

En la actualidad hay muchas empresas que dudan ejercer o invertir en la elaboración de un

proyecto de relaciones públicas, pero es fundamental su creación para optimizar las ventas
de la organización. La elección de ejecutar un plan de relaciones públicas dentro de una
organización conlleva una serie de acciones y compromisos por parte de todos y cada uno
sus integrantes, ya que implica un cambio durante la elaboración de su profesión esto con el
fin de optimizarla, estandarizarla y hacerla más eficiente.

Cada empresa es diferente, para esto es necesario que se realice un estudio minucioso de la
misma y elegir las estrategias necesarias que se adecuen a sus necesidades, ideología y
estructura que haga notar por sí misma su esencia.
El plan de relaciones públicas contiene a grandes rasgos lo siguiente:

Generalidades de la empresa

Presentación del plan

Diagnóstico de la institución

Objetivos del plan

Estudio de mercado o sondeo

Estrategias del plan

Cronograma de actividades

Plan de acción

Conclusión

Dentro de las generalidades de la empresa es importante realizar una investigación

profunda de la organización a estudiar, ya que es el cimiento principal para determinar las
estrategias a seguir en el futuro. En este punto se debe tomar en cuenta la misión y la
visión, estos dos pilares marcan la pauta y el rumbo de la organización. La filosofía, objetivos
y estructura nos ayudan a conocer las inquietudes, necesidades y la esencia de los
fundadores de la institución y la razón de su creación.

La presentación del plan muestra los objetivos del proyecto, sus aspiraciones y alcances, es
un punto clave para que los empresarios determinen si lo llevaran a cabo o no; por esta
razón ya sea si por contratación de una agencia especializada en relaciones públicas o por el
publirrelacionista de planta de la organización, los especialistas deben fundamentar con
argumentos sólidos y convencer al cliente del porque si debe llevar a cabo el plan de acción
de relaciones públicas.

Siguiendo con el procedimiento antes mencionado viene el diagnóstico de la institución,

aquí ya se realizo un estudio previo de la estructura organizacional, incluyendo el número
de empleados que componen a la empresa, él perfil y la descripción de puestos y los
objetivos personales de crecimiento. Y en segunda instancia el análisis FODA (fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas) se considera una herramienta necesaria para
diseñar estrategias y planes de acción acordes a la situación empresarial. El ambiente
externo está predeterminado por las oportunidades y amenazas siendo variables sobre las
cuales no se pueden ejecutar acciones; y por el otro lado el ambiente interno, las
debilidades y fortalezas, son aquellos factores en los cuales si se puede intervenir y en las
que se puede trabajar. Un correcto y completo análisis FODA puede determinar el rumbo
del plan de relaciones públicas. Partiendo de la información anterior se pueden empezar a
establecer las posibles estrategias a implementar presentando a nuestro contratante un
diagnóstico completo de la organización.

Como punto 4 tenemos los objetivos del plan de relaciones públicas y en la actualidad uno
de los puntos principales para una empresa es conocer el posicionamiento que tiene su
marca en el mercado y en la mente de los consumidores, a las empresas les interesa influir
en la mente de los ellos, para que estos utilicen sus productos, los compren y así se
mantenga la empresa por un largo tiempo en el mercado y obtener ganancias, para logar
eso, se requiere de estrategias, estrategias que deben ser muy bien pensadas y
estructuradas en este plan de acción.

Para buscar posicionarse en el mercado, antes que otra cosa, debe establecerse el público
objetivo; el mercado por sí mismo es inmenso se puede segmentar por genero, edad, nivel
socioeconómico, gustos, preferencia, entre otros; complicando el panorama de la empresa
para elegir su target. Con la difusión del mensaje en un medio masivo de comunicación
podemos llegar a millones de personas pero que no sirve de nada, ya que de acuerdo a los
objetivos de la empresa solo necesitemos llegar a un 15% por citar un ejemplo y se debe de
buscar la mejor opción para transmitir el mensaje.

Después de elegir a nuestro público objetivo, se debe llevar a cabo un sondeo para conocer
los gustos, pensamientos, preferencias de nuestro cliente externo con el fin de
proporcionarles lo que quieren cuidando siempre la filosofía y los objetivos de la empresa.

Al recolectar y realizar un análisis de todos los datos anteriormente recopilados se elaboran

las estrategias del plan de RP que será el plan de acción mediante el cual la organización
buscará alcanzar sus objetivos, se puede definir que las estrategias son programas generales
de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una
misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal
manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada”. H. Koontz.
Decidí tomar esta definición porque creo que compone y menciona todos los conceptos
básicos que debe incluirse en la elaboración de una estrategia.

El tiempo es nuestro enemigo principal, afortunada o desafortunadamente es fundamental

determinar tiempos en cada acción a ejecutar con el fin de establecer estándares de calidad
dentro del desarrollo de la acción. Para medir los tiempos existen diversas tablas que nos
pueden ayudar, entre ellas se encuentra el cronograma que es una representación gráfica
de un conjunto de hechos en función del tiempo, hay muchos modelos del mismo para su
elección es importante tomar en cuenta lo que queremos reflejar y los métodos de control
que buscamos implementar.

El punto culmen del proyecto es la muestra del plan de acción, aquí se describe
detalladamente cómo se ejecutarán cada una de las estrategias planteadas anteriormente,
se menciona el paso a paso, la persona encargada y el tiempo estimado para el desarrollo de
la estrategia.

Finalmente, se deberá redactar una conclusión que mencione los puntos más importantes
del proyecto, así como los objetivos cumplidos durante la

Relaciones Públicas y propaganda

COMPARACION ENTRE RALCIUONES PUBLICAS, PROPAGANDA, PUBLICIDAD Y

MARKETING

Las relaciones públicas, la propaganda, la publicidad y el marketing comparten de algún

modo, unos objetivos similares:

Cambiar actitudes, influir en la opinión pública o privada y animar en la adquisición de

bienes o servicios.Sin embargo los métodos utilizados para conseguir resultados son muy
diferentes.

Lucien Matrat, un pionero de las relaciones públicas en Francia ha sugerido el método en

que las relaciones públicas pueden distinguirse de la publicidad y la propaganda, todas ellas
utilizar las mismas herramientas y formas de comunicación similares, sus metas no son las
mismas:

La publicidad intenta formatear la venta de bienes o serviciases la estrategia del deseo.

La propaganda es la estrategia del condicionamiento.El objetivo de la propaganda es crear
una fuerza en hechos comprobables.

La estrategia de las relaciones publicas, en cambio esta basada en la confianza y la

comprensión mutua.

RELACIONES PÚBLICAS O PROPAGANDA

La diferencia mas significativa que es n la publicidad uno compra un espacio dentro del cual
tiene un control absoluto del texto y de la presentación del mensaje, aunque sujeto ha
ciertos imperativos legales y morales.

Los defensores le marketing insisten en que es una actividad que proporcionan muchos
beneficios económicos, pero no han podido decir que cubra los campos de relaciones
comparlamentarias, relaciones internas con los empleados, relaciones de la comunidad,
crisis directivas, responsabilidad social, análisis del medio ambiente ni que estén
generalmente involucradas en la planificación ni estrategia corporativas.

Las relaciones publicas que trabajan en apoyo del marketing se le denomina

frecuentemente, Relaciones Publicas de << bussines-to- bussines>>

LAS RELACIONES PÚBLICAS Y OTRAS DISCIPLINAS

Las escuelas de negocios y administración de empresas han situado a las Relaciones

Públicas, si es que las mencionan de algún modo, dentro del programa de estudios del
marketing o de la publicidad. Un ejemplo típico es el programa de Master en Administración
de Empresas (MBA) de la City University Business School de Londres, donde el marketing es
una asignatura esencial y los principios de la publicidad es una de las optativas. Esta última
tiene diez subsecciones de la cuales solamente una, es el Papel de las Relaciones Públicas.
Esto contrasta con la opinión de Sir John Harvey-Jones y numerosos directores generales en
Gran Bretaña y los EE UU, de que la mayor preocupación del presidente de una compañía
debe ser la planificación estratégica y las Relaciones Públicas. ¿No están los MBA (Master en
Administración de Empresas) de hoy destinados a ser los presidentes del mañana?

Es comparativamente fácil distinguir la publicidad de las Relaciones Públicas. La Figura 3.1

contrasta las características principales de la publicidad y las del ejercicio de las Relaciones
Públicas. Características de la publicidad comparadas con el ejercicio de las Relaciones
Públicas

La diferencia más significativa es que en la publicidad uno compra un espacio dentro del
cual tiene un control absoluto del texto y de la presentación del mensaje, aunque sujeto a
ciertos imperativos legales y morales. El calendario de aparición del anuncio y el número de
repeticiones también está completamente bajo control. El efecto, sin embargo, puede tener
una corta vida o ser nulo, si ese número en especial del periódico o la revista no es abierto
por miembros de la audiencia a la que se intentaba llegar.

La publicidad y las Relaciones Públicas no se excluyen mutuamente. Como es lógico, la

publicidad es una parte de las Relaciones Públicas ya que su objetivo es reforzar la confianza
y animar al cambio, aunque más bien por lo que concierne a los hábitos de compras y no a
las opiniones generales. En algunas empresas, el departamento de Relaciones Públicas
incluye a la publicidad, y este arreglo puede tener un gran éxito. En las grandes
organizaciones es más habitual que las dos funciones se lleven a cabo de forma separada.
Sin embargo, siempre es deseable coordinar la política general de ambos departamentos
con la de la compañía.

MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS

Una comparación entre las definiciones oficiales debería aclarar la confusión existente. El
Chartered Institute of Marketing define así este campo:

Marketing es el proceso de dirección responsable de la identificación, anticipación y

satisfacción de las necesidades de los clientes.
El Instituto de Relaciones Públicas define el ejercicio de las Relaciones Públicas del modo
siguiente:

El esfuerzo sostenido y planificado para establecer y mantener la buena voluntad y la

comprensión entre una organización y su público.

Los que escriben sobre marketing destacan el hecho de que es un proceso de intercambio
que subraya las relaciones existentes entre las organizaciones y sus grupos de clientes. El
proceso de intercambio tiene, casi siempre, cuatro fases:

Buscar la comprensión del otro protagonista del intercambio.

La creación de valores, según los percibe la otra parte.

Compartir ideas sobre el valor de los productos o servicios, de modo que ambas partes
tengan una percepción común del valor.

La entrega de los bienes o los servicios por medio de una transacción verdadera y física
entre las partes.

Es obvio que las ideas y habilidades de las Relaciones Públicas jugarán una parte muy valiosa
en estos procesos, especialmente en las fases 2 y 3. Es muy raro que un programa de
marketing no recurra al apoyo de actividades de Relaciones Públicas. La interre1ación es tan
estrecha que es inútil intentar separar estos aspectos de la típica mezcla de marketing. Es,
pues, obvio que los ejecutivos de marketing han de comprender las Relaciones Públicas y
que los profesionales de las Relaciones Públicas, a su vez, deben apreciar las distintas
formas en que éstas pueden funcionar, dentro de los programas de marketing.

RESUMEN
El marketing, la publicidad y las Relaciones Públicas tienen muchas facetas comunes pero no
hay excusa para intentar saquear el territorio de los demás. Una gran organización es seguro
que tendrá sus divisiones separadas de marketing y Relaciones Públicas. Sus funciones coin-
cidirán a veces y, en cambio, en otros momentos estarán totalmente separadas. Vauxhall
Motors ha solucionado este problema de territorio de una forma muy limpia. Las Relaciones
Públicas se cuidan del nombre y la reputación y el marketing protege a las marcas.

ENSAYO

Sin duda alguna las relaciones publicas tienen cierta comparación con la publicidad, el
marketing y la propaganda pero todos en conjunto tienen un mismo fin: el hacer que el
publico los conozcan y darse ha conocer para tener un criterio mas amplio ante un publico
tan extenso.

Para mi en si creo que no existe mucha comparación entre estos, tal ves en algunas cosas
cambian, estrategias, objetivos etc. Pero al final de cuentas tiene el mismo fin.”Convencer y
a traer al publico para darse ha conocer”.

RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Y VINCULACIÓN PARLAMENTARIA

Las Relaciones Públicas se desarrollaron en los Estados Unidos de América a partir de las
agencias de prensa, en los albores del siglo veinte y, durante muchos años, las relaciones
con la prensa constituyeron la mayor parte de las Relaciones Públicas, tal y como se practi-
caban entonces en Europa y en los EE UU. Pioneros como Edward Bernays se denominaban
a sí mismos consultores o asesores, pero la mayoría de profesionales proporcionaban a sus
jefes o clientes un servicio de prensa.

Un número típico de un periódico en Gran Bretaña incluye una cantidad substancial de

noticias y comentarios que han sido proporcionados o sugeridos por fuentes de Relaciones
Públicas. Estos artículos publicados pueden tener una influencia poderosa sobre la opinión
pública, especialmente en el sector financiero. Si una organización es del dominio público, la
prensa publicará reportajes, comentarios y, seguramente, fotografías. Sucederá tanto si
reciben cooperación de los interesados, como si no. En cambio, si los periodistas reciben
ayuda, sus artículos serán más precisos, menos tendenciosos y es menos probable que
produzcan desconcierto. Esto por 10 que respecta al periodismo serio y, por lo tanto, no
tiene nada que ver con las bufonadas de los periódicos sensacionalistas, cuando huelen un
escándalo, ya sea real o imaginario.

VINCULACIÓN CON LOS MEDIOS

Aparte de proporcionar información, existen muchas oportunidades en que una empresa

puede dar origen a artículos o crónicas positivas. De ello se desprende pues, que es
deseable intentar establecer relaciones amistosas con periodistas y editores de
publicaciones relevantes. Los periódicos diarios son más atractivos que las publicaciones
técnicas y especializadas, aunque los comentarios bien documentados que aparecen en
estas últimas, pueden dar resultados más positivos.

Una gran empresa tiene habitualmente una oficina de prensa o un responsable de prensa y
puede ser política de la empresa que todas las preguntas de los medios pasen antes por la
oficina de prensa. Es un arreglo lógico y funciona bien siempre que sea un procedimiento
que no se utilice como una barrera entre la alta dirección y los medios, sino todo lo
contrario. Aquí es donde debe predominar el sentido común. Si un periodista consigue
llegar hasta un alto ejecutivo de la empresa, deben contestarse sus preguntas iniciales y
luego se sugerirá que la oficina de prensa le proporcionará una información más detallada.
Negarse en redondo a decir nada puede sugerir que se tiene algo que esconder.

Las relaciones con los medios son, para la mayoría de las empresas, la parte más importante
de las Relaciones Públicas pero siempre deben estar integradas en y ser compatibles con la
política general de Relaciones Públicas de la organización.

El requisito fundamental para trabajar con éxito con cualquier rama de los medios de
comunicación es entender cómo funcionan y cuáles son sus necesidades. En el pasado se ha
sugerido con frecuencia -y puede que aún persista esta creencia- que un buen profesional
de las Relaciones Públicas debería haber empezado trabajando como periodista. Esto no es
necesariamente cierto, ya que no es difícil adquirir un amplio conocimiento del periodismo y
de los sistemas de producción de los medios. De hecho, las cualidades de un buen periodista
son bastante diferentes de las que se necesitan para el ejercicio de las Relaciones Públicas.
Muchos de los más destacados profesionales de las Relaciones Públicas en Gran Bretaña,
hoy en día, han iniciado su carrera en el periodismo, pero en cambio muchos periodistas
han descubierto que trabajar en Relaciones Públicas es más duro de 10 que pensaban y se
han alegrado de volver a su antigua ocupación. Puede que esta situación vaya cambiando a
medida que un mayor número de estudiantes británicos se gradúen en los programas de
licenciatura o de posgraduado en Relaciones Públicas, que incluyen la práctica del pe-
riodismo y la literatura.

MÉTODOS PARA TRABAJAR CON LOS MEDIOS

El requisito principal para trabajar con los medios de comunicación es darles 10 que
necesitan, en un formato adecuado y en el momento justo. Los métodos a utilizar siguen
siendo el contacto directo, la emisión de comunicados de prensa, la celebración de
conferencias de prensa, la utilización de agencias de prensa, y posiblemente el nuevo
concepto de comunicados de prensa en vídeo (VNR).

El contacto directo con un periodista es, obviamente, el mejor medio de conseguir

resultados, pero las necesidades de tiempo hacen de ello la excepción antes que la norma.
Algo que hay que evitar son los malentendidos que pueden existir en manifestaciones
extraoficiales o confidenciales, o que pueden utilizarse sin citar la fuente de procedencia.

La preparación sobre el modo de trabajar con los medios aumenta la confianza

Los peligros del «sin comentarios»

Saber decir «no», sin molestar al periodista que hace las preguntas requiere bastante
habilidad. Parece ser que algunas personas piensan que es inteligente contestar con un
rotundo «sin comentarios». Una respuesta tan abrupta es ruda, poco inteligente y ayudará
muy poco a establecer buenas relaciones con los periodistas u otros miembros de los
medios. También puede sugerir que Vd. tiene algunos oscuros secretos que desea ocultar.

Una solución mejor es decide al periodista porqué, exactamente, no es posible dar

respuesta a su pregunta y comentar el tema con todo detalle: porque las negociaciones han
llegado a un punto delicado, o las discusiones sobre los salarios aún no han terminado, o
porque Vd. aún no ha recibido el informe completo, o porque los interesados no han sido
informados todavía. Cualquier respuesta de este tipo le dará algo al reportero sobre lo que
escribir pero Vd. no habrá divulgado ninguna información delicada.

Un administrativo de prensa es poco probable que esté técnicamente cualificado y, por lo

menos, debería molestarse en adquirir la jerga y un conocimiento básico suficiente para
responder a preguntas de rutina. También es de gran ayuda tener buenas relaciones con los
técnicos de la empresa a los que puede contactarse rápidamente.

COMUNICADOS DE PRENSA

Un comunicado de prensa es una comunicación entre dos personas y se le aplican las

normas usuales por lo que se refiere a una comunicación clara y fácil. En épocas más
relajadas, el comunicado de prensa fue pensado para interesar al periodista en un asunto
que merecía ser investigado. El receptor podía telefonear para formular preguntas
adicionales a fin de comparar la información recibida con los comentarios llegados de otras
fuentes. Hoy en día, sin embargo, este tratamiento sólo es posible aplicarlo a grandes
historias o incidentes. Así pues, un comunicado de prensa tiene que valerse de sus propios
méritos y es más probable que sea utilizado si se distribuye de una forma adecuada, sin
ambigüedades y si procede de una fuente que en el

RELACIONES PUBLICAS: no hay definición universalmente aceptada de las relaciones

públicas.

Una definición propuesta por la Lic. Natalia Martini es la siguiente = Las Relaciones Públicas
son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo
largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y
apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing y publicidad para

complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único
que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien
interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de
Relaciones Públicas.
NOTA: Vale destacar que cuando se hace referencia al público, éste abarca tanto al público
interno (empleados), el externo (clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa,
sindicatos, etc.) y el público mixto (accionistas y distribuidores)

EVOLUCIÓN HISTORICA Una breve historia de las relaciones públicas (Dennis Wilcox
“Relaciones Públicas, Estrategias y Tácticas”, 8° edición. Pearson. España 2006 – Cap II – Pag.
53). Este libro lo pueden encontrar en la Biblioteca de la UTN

También pueden leer los artículos que se han publicado en el Portal de Relaciones Públicas:

http://www.rrppnet.com.ar/historiadelasrrpp.htm

http://www.rrppnet.com.ar/relacionespublicasenargentina.htm

PRINCIPALES EXPONENTES

Entre los más destacados encontramos a Henry Ford, Teddy Roosevelt, Ivy Lee (El 1°
consejero de las relaciones públicas), George Creel y Edward L. Bernays (El padre de las
relaciones públicas modernas).

Para conocer más detalles de cada una de las personalidades mencionadas pueden leer el
Cap. II del libro de Dennis Wilcox “Relaciones Públicas, Estrategias y Tácticas“.

ELEMENTOS Y FUNCIONES

Alguno de los elementos clave de las relaciones públicas son los siguientes:

Asesoría

Investigación

Relaciones con los medios de comunicación

Publicity

Relaciones con los trabajadores/miembros

Relaciones con la comunidad

Asuntos públicos

Asunto gubernamentales

Gestión de conflictos potenciales

Relaciones financieras

Relaciones sectoriales

Desarrollo/Captación de fondos

Relaciones multiculturales/diversidad del lugar de trabajo

Acontecimientos especiales

Comunicación de marketing

Podemos resumir en 4 elementos claves el proceso de las RRPP en una organización:

investigación

acción (planificación de un programa)

comunicación (ejercicios)

evaluación

El proceso es un ciclo constante; la retroalimentación (feedback) y los ajustes del programa

son elementos integrales del proceso general.

Es importante que en la planificación se coloquen objetivos para llegar al interés del público
al que se apunta en cada comunicación y de esa manera poder evaluar resultados de las
acciones realizadas.

Los invito a que lean el siguiente articulo para que conozcan un poco más en detalle la
realidad de las RRPP en nuestro país =
http://www.trabajando.com.ar/detallecontenido/idnoticia/10123/para-que-tener-un-
departamento-de-relaciones-publicas.html

RELACIONES PUBLICAS EN HOTELERIA

Para una institución hotelera, el correcto aprovechamiento y difusión de sus instalaciones

es, más que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia, ya que sus
instalaciones son el producto mismo.

La importancia que para la empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente,
al hablar de un hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y
los beneficios que, en comparación con otros hoteles, proporciona a sus huéspedes.
Las relaciones públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un
periódico, alabando instalaciones o elogiando la atención recibida; son el resultado positivo
de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las relaciones
públicas y el servicio a clientes se unen y complementan.

En el campo de la hotelería, el objetivo de la función de las relaciones públicas es ayudar o

apoyar los esfuerzos de ventas y de operación de cada uno de los hoteles, haciendo notar a
los huéspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel y atendiendo
personalmente a cada uno, si esto es posible, creando así una imagen de atención,
cordialidad y servicio personal.

Para que la función de las relaciones públicas cumpla con el objetivo descrito, debe existir
total coordinación y cooperación entre diferentes departamentos del hotel directamente
relacionados con la comodidad, estancia, y actividades de los huéspedes, así como con las
actividades cívicas y sociales de los residentes de cada una de las ciudades donde actúa la
empresa.

Instrumentos

Consultoría externa

La empresa puede contar con los servicios de asesores en relaciones públicas para que, a
nivel nacional, proporcionen apoyo a cada uno de los hoteles según sus diferentes
necesidades.

El canal de comunicación para obtener esta asesoría deberá ser la dirección de

comunicaciones y relaciones públicas de la empresa.

Programación
1. Es conveniente la elaboración de un calendario de actividades para las diferentes áreas
públicas, bares y restaurantes del hotel que desde luego represente un beneficio económico
para la empresa.

2. La planeación y ejecución de eventos especiales que no representen carga financiera para

el hotel, sino que, por el contrario, aumenten su ingreso.

3. La programación de eventos, tanto públicos como privados, para atraer a los residentes
locales al hotel.

4. Ordenar y seleccionar fotografías para boletines internos y externos, con el propósito de

llamar la atención de los huéspedes que se registren en el hotel respecto a los múltiples
servicios con que cuentan éste, así como notas de interés especial.

Guía de actividades de relaciones públicas

Flujo de información

· El hotel se identifica y/o crea la historia.

· Se redacta y distribuye el boletín para la prensa local, enviando copia a la dirección de

comunicaciones y relaciones publicas.

· La dirección de comunicaciones y relaciones publicas selecciona, revisa, pule y distribuye el

boletín a la prensa de la ciudad y a publicaciones turísticas nacionales.

· La dirección de comunicaciones y relaciones públicas recolecta los recortes de prensa de

las publicaciones en donde se publicó la información y envía copia al hotel que la generó.

“Las relaciones públicas son el conjunto de actividades efectuadas por el hotel para la
creación y mantenimiento de las buenas relaciones entre la empresa y los demás sectores
de la opinión pública con el fin de proyectar en ellos una imagen favorable de la
organización que le permita sostener su actividad y promover su desarrollo” (definición de
Jorge Ríos Szalay)

Generalmente, en los hoteles pequeños, el gerente es el responsable de las relaciones

públicas, en los hoteles medianos cumple ésta función el gerente de ventas, y en hoteles
grandes generalmente se cuenta con gerentes de relaciones públicas.

NOTA: la mayor cantidad de textos de RRPP en Hoteleria los vamos a encontrar en México
pero también les adjunto un link para que puedan conocer la realidad de Cuba =
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322011000200013
PÚBLICOS

En ésta disciplina se entiende por público a todo grupo social con un interés determinado y,
a veces también, con un nivel cultural específico.

Tradicionalmente los públicos de una organización se suelen clasificar en dos grupos:

Públicos Internos y Públicos Externos. Público Interno, a los grupos sociales afines que
integran el organigrama de la empresa o institución. Así, por ejemplo: los accionistas; los
directivos; los funcionarios; los empleados; etc.

Públicos Externos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un
determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del
organigrama de la organización de que se trata.

Los Públicos Externos de una organización son numerosísimos, pero, no debe perderse de
vista que alguno de ellos interesan más que otros a la empresa o institución en cuestión.
Sólo unas cuantas de ese gran espectro social surgirán los clientes o nos servirán para
difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organización de que se trata.

NOTA: Debemos tener en claro cuáles son los públicos que tengo en un hotel, en un
restaurante o en una empresa turística. Recuerden que depende mucho del tamaño y del
tipo de empresa los públicos que podrán clasificar en cada una de ellas.

PERFIL PROFESIONAL

Un profesional de RRPP debe estar preparado para tener la habilidad en comunicación

escrita e interpersonal, para investigar, negociar, crear, planificar, llevar adelante la
logistica, facilitar tareas y resolver problemas.
Los profesionales de las relaciones públicas emplean la mayor parte de su tiempo en la
producción de comunicaciones, especialmente dirigidas a los medios de comunicación y
redes sociales. Cada vez más, los profesiones de las relaciones públicas emplean la mayor
parte de su tiempo investigando y asesorando a la alta dirección. Es imposible asesorar a la
dirección si no se investiga.

La creación de relaciones de confianza mediante buenas relaciones públicas puede ayudar a

las empresas a sobrevivir y a prosperar, incluso en los momentos más difíciles.

Un breve resumen de las 10 cualidades que buscan los empleadores en los profesionales de
las RRPP (publicación mensual de la PRSA)

Buena redacción

Inteligencia

Bagaje cultural

Reconocer una buena noticia al observar los hechos

Intuición mediática

Contactos

Buen sentido empresarial

Amplia experiencia en comunicación

Experiencia especializada

Evite los clichés sobre la profesión

PUBLICIDAD

Publicidad es el conjunto de ciencias, artes y técnicas que tiene por objetivo persuadir al
público meta con un mensaje comercial para que adopte una decisión de compra del
producto o servicio que la empresa ofrece.

Hay dos tipos de publicidades: a) de producto o servicios y b) institucional

(RRPP)Aprovechamos para conocer la definición de PROPAGANDA y de esa manera evitar
confundir Publicidad con Propaganda

Propaganda es el conjunto de estrategias y tácticas persuasivas que tiene por objetivo

afectar al público sobre una ideología o sistema de ideas. Por ejemplo las campañas
políticas, religiosas.

La “publicity” es un área de las relaciones públicas que recurre a los medios de

comunicación social para divulgar mensajes, al igual que la publicidad. El formato y el
contexto, sin embargo, difieren. La “publicity” pasa por cancerberos de los medios de
comunicación que son los que toman la decisión final de si utilizan el material como parte
de una información de actualidad o no. La publicidad implica el pago de un espacio o de
tiempo y se identifica fácilmente como independiente del contenido de los editoriales o
noticias.

MARKETING

Las funciones de relaciones públicas suelen solaparse con el marketing, pero el principal
propósito de las relaciones públicas es la creación de relaciones y la generación de una
buena voluntad con diversos públicos. El marketing se centra en los consumidores y en la
venta de productos y servicios. Las relaciones públicas pueden formar parte de una
estrategia de marketing ; en este caso, se suele denominar “comunicación de marketing”

NOTA: En el siguiente link podrán ver un cuadro comparativo de las caracteristicas del MKT
y de las RRPP para entender más claramente las diferencias que existen entre una y otra
profesión = http://www.rrppnet.com.ar/manifiestoderrppymkt.htm

Marketing de Base De Datos

Es importante que recuerden que ninguna estrategia de mercadeo, ventas o servicio al

cliente funcionaría adecuadamente sin contar con una base de datos actualizada.Al abordar
de manera particular su análisis se quieren resaltar las bondades de su estructuración,
recordando que la identificación de lo diferentes tipos de clientes es fundamental al
momento de programar y llevar a cabo labores de inteligencia comercial, así como la
adopción de las estrategias de conquista y la evaluación de los impactos alcanzados.El
marketing de base de datos corresponde a la gestión de un sistema que integra información
relevante sobre todo tipo de clientes, utilizando análisis estadísticos e interpretaciones de
orden subjetivo, para analizar y proyectar estrategias de marketing que estimulen las
acciones de compra y los procesos de fidelización que tanto preocupan a las organizaciones.

Al hacer seguimiento de las relaciones que se establecen con cada uno de los clientes y
confrontar contra los comportamientos históricos, tanto individuales como colectivos, se
pueden adoptar medidas oportunas para disminuir las tasas de deserción, que de una u otra
manera, no serian controlables si se careciera de una información oportuna sobre el estado
actual de los clientes.

Con esto ya se ha generado la primera clasificación de las bases de datos al distinguir los
clientes que conservan su vigencia en las relaciones con la empresa, de aquellos que no han
dado continuidad al acuerdo comercial o que han disminuido dramáticamente sus
volúmenes y frecuencias de compra.

Por supuesto esta tarea se facilitará con la incorporación de la tecnología que está al alcance
de los empresarios y que manejará información permanente sobre las acciones concretas de
compra que adelante cada cliente, así como también generará sábanas de información y
cuadros consolidados sobre los comportamientos representativos de corte individual, grupo
a grupo y general, en aquellos lapsos de tiempo que sean de interés del estratega.

Cuando las organizaciones asumen este tipo de marketing lo más seguro es que ya cuentan
con la capacidad para diseñar y proveer bienes y/o servicios personalizados, desarrollar
programas de micro marketing al igual que habrán anticipado la disponibilidad de una red
de comunicación interactiva e incluso habrán estructurado programas de marketing
relacional.

PRENSA

El mercado está cambiando, la diferenciación entre productos es cada vez mas estrecha y
nos exige audacia e innovación para hacer valer nuestras diferencias en el servicio. Aunque
la redacción es una actividad importante tanto en RRPP como en el periodismo, el alcance,
los objetivos y los canales son distintos en cada sector.

Las acciones de relaciones públicas y difusión periodística son herramientas fundamentales

en la construcción de la imagen de la empresa y en su posicionamiento institucional.

El servicio de prensa es una forma válida de hacer conocer un emprendimiento. Para

realizar esta tarea, es necesario conocer las necesidades de la empresa y brindarle un
asesoramiento general que implique el consejo técnico sobre qué comunicar, a quién
comunicárselo y cómo dirigir la información a los medios.

La estrategia con los medios debe tener como objetivo transformar lo que la empresa
comunique en noticia y, de esta manera, aumentar la credibilidad del material difundido,
tener una mejor aceptación en la opinión pública y diferenciarse claramente de la
publicidad.

Existen diversas maneras de iniciar una relación con los medios de comunicación:

1. Organizar conferencias de prensa,

2. Realizar lanzamientos o presentaciones de productos o servicios,

3. Organizar debates,

4. Organizar desayunos o almuerzos con los periodistas.

Todas estas acciones tienden a la construcción de la imagen de la empresa y colaboran con

su posicionamiento.
Una opción disponible actualmente son las consultoras de prensa. Allí las empresas pueden
obtener el asesoramiento necesario para dirigirse al público indicado, para lo cual será
necesario primero seleccionar entre los distintos espacios ofrecidos por los medios de
comunicación (agencias de noticias, diarios, revistas, radios y canales de televisión).

Otra posibilidad es tener un responsable dentro de la empresa exclusivamente dedicado a

diseñar las estrategias de comunicación.

Las instituciones, ya sean estatales o privadas, otorgan cada vez más importancia a las
labores de comunicación. Algunas las utilizan para potenciar la comunicación institucional y
para reforzar su estrategia comercial a través de la difusión de informaciones de producto y
de la publicidad indirecta.

RECURSOS HUMANOS

Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.Las
Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a la organización dentro de la comunidad,
haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y
procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la
concordancia de sus respectivos intereses.Existe una gran confusión entre estas dos
disciplinas, e inclusive, en los programas de estudio de algunas instituciones se las menciona
como si fueran análogas o tuvieran la misma significación.

El propio nombre de cada una de estas disciplinas ya nos esta indicando una diferencia
importante:

Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas

En las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una
organización (grupo)

Quiere decir, que en las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre
un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la
relación existe una persona individual. Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso
primeramente pasar por las Relaciones Humanas, en efecto es muy difícil proyectar una
imagen favorable de la organización si ésta no conforma un grupo homogéneo, en el que
impera un sentimiento de simpatía, colaboración y entendimiento entre sus miembros.
Toda bien planificada campaña de relaciones públicas debe iniciarse con una intensa
actividad de Relaciones Humanas.
ASUNTOS JURÍDICOS

El personal del departamento jurídico se ocupa de los posibles efectos que pueda tener una
declaración pública en términos de litigios actuales o potenciales. Por tanto, los abogados
suelen frustar al personal de relaciones públicas al adoptar la postura de que cualquier
declaración pública puede, potencialmente, ser utilizada en contra de la organización en un
proceso legal. Esto suele producirse en tiempos de crisis, cuando el público exige tener
información de forma inmediata.

El Departamento de RRPP de una empresa seguramente tenga contacto con las áreas de
Asunto Jurídicos, RRHH, Publicidad y Marketing; por ello es muy importante el trabajo en
forma conjunta y ordenada para evitar fricciones entre las distintas áreas.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Shirley Harrison – “Relaciones Públicas, una introducción”. Ed. Thomson, España 2002

Sixto Baez Casillas – “Hoteleria”. Ed. CECSA, México 2003

Dennis Wilcox y Otros – “Relaciones Públicas, Estrategias y Tácticas”. 8° Edicio Pearson,

España 2006

RRPPnet – Portal de Relaciones Públicas (artículos varios)

Red RRPP – Red de Relaciones Públicas (artículos varios)