Evidencia Administración de Servicios de TI 1P

Evidencia de aprendizaje
Semana 1
Administración de sistemas versus administración de
Evidencia de
aprendizaje
Nombre de la materia:
Administración de servicios de TI
Nombre del profesor

Maria Del Carmen Olguin
Nombre del alumno

Gonzalo Nicanor Sanchez Morales
Semana
1
Fecha
09/01/2021
servicios
Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y

comprensión del contenido que se aborda en estas unidades mediante sus
Semana 1: Administración de sistemas versus administración de servicios
materiales de aprendizaje, hemos preparado esta guía de estudio que pretende apoyarlos comprender de una manera
más amplia el concepto de administración de servicios de TI y como se conforma, así como también, quienes la
llevan a cabo la Calidad de los Servicios.
Instrucciones: Consulta la presentación Administración de sistemas versus administración de servicios (Zuppa Azúa,
P. S., 2014) de la sección Recursos de la semana 1 Es importante mencionar que esta guía busca colocarte en el
marco conceptual de esta semana, sin embargo, siempre es recomendable estudiar toda la información de la sección
recursos, de este modo podrás garantizar que se cubra con la información contenida en el examen.
Responde las siguientes preguntas.

1. ¿Cuáles de las siguientes características no pertenece al enfoque de la
Administración de Sistemas?
a) Orientado al negocio y al servicio
b) Orientado a la tecnología
c) Expertos tecnicos
d) Automatizar todo
2. Relaciona las siguientes filosofías de la administración de sistemas con

sus conceptos
Concepto Definición
a) Conozca su negocio (e) Verificación e informes de espacio libre en disco, respaldos,
recolección de datos de rendimiento del sistema.
2
b) Comunicación (b) Informe a sus usuarios sobre lo que va a hacer, informe a sus
usuarios sobre lo que está haciendo, informe a sus usuarios sobre,
lo que ha hecho.
c) Espere lo inesperado (d) Ancho de banda, dinero disponible en el presupuesto para TI,
los servicios del personal de operaciones, tiempo, conocimiento.
d) Conozca sus recursos (a) Los tiempos durante los que se han efectuado mantenimientos
al sistema, nuevas tecnologías que se podrían utilizar para
resolver viejos problemas de negocios.
e) Automatizar todo (c) Anticipar los problemas antes de que estos ocurran, buscar una
mejor posición para responder rápida y efectivamente.
3. Relaciona los siguientes conceptos con su descripción.
Concepto Descripción
1. Los servicios de a) Es un medio para entregar valor a los clientes

facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad
TI
de que éstos asuman los costes y riesgos específicos
asociados
2. Un servicio b) Es la característica de un producto, servicio o

proceso que consiste en proporcionar su propio valor
y cumplir con determinados requisitos.
3. La calidad c) Conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos

casos, la TI no brinda soporte al negocio, es el negocio.
4. Las normas d) Capacidad de respuesta, cortesía, credibilidad, seguridad,

comunicación, son componentes de…
5. La calidad del e) Son documentos técnico-legales con especificaciones

técnicas de aplicación voluntaria. Elaborados por
servicio
consenso de las partes interesadas: fabricantes,
administraciones, usuarios y consumidores, centros de
investigación y laboratorios.
4. Escribe el concepto de gobierno de TI.
R: es el alineamiento de las Tecnologías de la información y la comunicación (TI) con

la estrategia del negocio. Hereda las metas y la estrategia a todos los departamentos de la
empresa, y proporciona el mejor uso de la tecnología y de sus estructuras organizativas
para alcanzarlas.
5. Define ¿que es el factor de riesgo?

R: Denominado factor riesgo, que viene dado habitualmente por multitud de
amenazas (errores u omisiones, abusos, cibercrimen, fraudes, etcétera), y
minimizando la vulnerabilidad inherente a estas tecnologías (ITGI, 2001a; Duffy,
2002a), lo cual se consigue, paradójicamente, aumentando nuestra dependencia
de las TIC mediante la incorporación de nuevas tecnología y nuevos usos.
6. Con las opciones presentadas en el recuadro de abajo, coloca la respuesta

correcta en los recuadros que están en blanco.
-Administración de aplicaciones.
-Administración de seguridad.
-Administración de servicios.
Administración de servicios
Administración de seguridad
Administración de aplicaciones
7. En la sopa de letras encuentra áreas que cubre la administración de servicios de

TI.
A H U L K S E G U R I D A D B O W L
C X E R Q E R A M O N E S D A D O S
D C V S W C T W S D U I T A E A C T
S O F T W A R E A X N I A X X O A R
S O P O R T E W I P M U R O O T T E
W N M V X Z G A G A S A O X I O Z G
Q O I B P L A N I F I C A C I O N
X E R Q E R D E S T I N Y C H I L D
T A D M I N I S T R A C I O N A N D
8. A parte de las posibles amenazas a los sistemas que pueden estar bajo nuestro
cuidado, menciona que otros riesgos se pueden presentar acorde a la filosofía de
administración de sistemas.
R:
•La ubicación, tipo y valor de los datos en esos sistemas.
•El tipo y la frecuencia del acceso autorizado a los sistemas.
•Los riesgos de Ingeniería Social .
9. Completa la imagen con la versión de ITIL correspondiente y su principal

característica.
Característica
Alineación de las TICS con los objetivos

del negocio
Orientada a la planificación, mejora y provisión de

servicios al usuario/cliente, garantizando la
disponibilidad, la prestación, y la seguridad
Orientada a maximizar el valor de los activos TIC,

controlado la infraestructura, los dispositivos, y los datos
10. Relaciona los siguientes conceptos con su descripción.
Concepto Descripción
a) Administración de servicios (c) 1. Secuencias de pasos sobre acciones que deben ser tomadas para
alcanzar una tarea determinada.
b) Servicio en ITIL (a) 2. Enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque
centrado en la tecnología.
c) Procedimientos (b) 3. Medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado
deseado.
d) Políticas (d) 4. Formalizan y clarifican la relación que se tiene con la comunidad de

usuarios.

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Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y

Responde las siguientes preguntas.

2. Relaciona las siguientes filosofías de la administración de sistemas con

3. Relaciona los siguientes conceptos con su descripción.

1. Los servicios de a) Es un medio para entregar valor a los clientes

2. Un servicio b) Es la característica de un producto, servicio o

y cumplir con determinados requisitos.

3. La calidad c) Conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos

4. Las normas d) Capacidad de respuesta, cortesía, credibilidad, seguridad,

5. La calidad del e) Son documentos técnico-legales con especificaciones

4. Escribe el concepto de gobierno de TI.

R: es el alineamiento de las Tecnologías de la información y la comunicación (TI) con

5. Define ¿que es el factor de riesgo?

6. Con las opciones presentadas en el recuadro de abajo, coloca la respuesta

7. En la sopa de letras encuentra áreas que cubre la administración de servicios de

•La ubicación, tipo y valor de los datos en esos sistemas.

•El tipo y la frecuencia del acceso autorizado a los sistemas.

•Los riesgos de Ingeniería Social .

9. Completa la imagen con la versión de ITIL correspondiente y su principal

Alineación de las TICS con los objetivos

Orientada a la planificación, mejora y provisión de

Orientada a maximizar el valor de los activos TIC,

10. Relaciona los siguientes conceptos con su descripción.

d) Políticas (d) 4. Formalizan y clarifican la relación que se tiene con la comunidad de

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