Grupo 5

MEGASUPPLY PERU S.C.R.L.

Avance N° 4

Profesora : Rodríguez Román, Patricia Mercedes 

Curso : Gestión de empresas
Bloque : FC-PREADM03B1M 
Ciclo : 2014 - 02
Alumnos : Arata Martínez, Mauricio
Cervera Huisa, Lessly
Cerna Sánchez, Adriana
López Ruiz, Claudia
Marrufo Córdova, Mariel
Zarate Napan, Luis

La Molina, 06 de noviembre del 2014

 Gestión de empresas

ÍNDICE

CAPÍTULO I: HISTORIA Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...........................................5

1.1 Información de la empresa..........................................................................................5

1.2 Historia de la empresa.................................................................................................5

1.3 Descripción de sus productos y/o servicios ................................................................5

1.4 Giro del negocio y análisis del sector .......................................................................10

1.5 Datos financieros importantes: ingresos por ventas, utilidades, evolución de cifras,
endeudamiento ............................................................................................................... 11

1.6 Datos de persona de contacto en la empresa ..........................................................11

CAPÍTULO II: LA EMPRESA Y SU RELACIÓN CON EL ENTORNO ..............................12

2.1 Diagnóstico externo e identificación de oportunidades y amenazas .........................12

Análisis PEST.......................................................................................................... 12
Análisis Competitivo................................................................................................13

2.2 Diagnóstico interno e identificación de fortalezas y debilidades ...............................14

Auditoría Administrativa...........................................................................................14
Auditoría al área de ventas......................................................................................14
Auditoría de Finanzas y Contabilidad .....................................................................14
Auditoría de Producción y Operaciones..................................................................14

CAPÍTULO III: PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRES 16

3.1 Enunciados de Misión y Visión .................................................................................16

3.2 Metas y objetivos de la empresa ..............................................................................17

3.3 Matriz FODA de la empresa .....................................................................................18

3.4 Estrategia a nivel de empresa y justificación de por qué es la adecuada .................21

CAPÍTULO IV: APLICACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

PARA LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA ..................................................22

4.1 Breve descripción del área o departamento .............................................................22

4.1.1 Funciones, tareas y responsabilidades del área ............................................23

2 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

4.1.2 Cargos o puestos de trabajos que la componen ............................................24

4.1.3 Número de personas y descripción de quiénes ocupan los puestos de
trabajode la empresa .......................................................................................……24
4.2 Metas y objetivos del área funcional .........................................................................25

4.3 Matriz FODA del área funcional ................................................................................27

4.4 Identificación de la problemática del área funcional ..................................................29

4.5 Estrategia del área funcional y justificación de por qué es la adecuada ...................29

CAPÍTULO V: IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA A NIVEL EMPRESA ...................33

5.1 Análisis y Revisión de la Estructura Organizacional de la empresa ..........................33

5.1.1 Breve Explicación de la Estrategia Global a nivel empresa a implementar ....33

5.1.2 Revisión de decisiones tomadas sobre los 6 fundamentos y propuesta
paralela de las decisiones tomadas por la empresa con las decisiones sugeridas
sobre los seis fundamentos para la estrategia propuesta........................................33

5.2 Evaluación de cambios necesarios en la estructura para la implementación de la

estrategia......................................................................................................................... 36

5.2.1 A nivel estructura ...........................................................................................36

5.2.2 A Nivel Recurso humano ...............................................................................38

CAPITULO VI: IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS A TRAVES DEL PROCESO DE

TOMA DE DECISIONES....................................................................................................40
6.1 Identificación y análisis del líder actual de la empresa. Características a desarrollar
en el líder para el adecuado proceso de toma de decisiones..........................................40
6.2 Descripción de la situación actual: ¿Qué sucede en el área funcional? , un preámbulo
pequeño de lo que sucede en el área ¿Qué está sucediendo con sus diversas
actividades? ................................................................................................................... 40

6.3 Identificación de la problemática ...............................................................................41

6.4 Alternativas de solución para el Área funcional de Planteamiento, Análisis y
Selección......................................................................................................................... 41
6.5 Análisis de las Alternativas de Solución ...................................................................43

6.6 Selección e Implementación de la Solución recomendada .......................................44

ANEXOS............................................................................................................................. 00

3 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................. 00

4 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

CAPÍTULO I
HISTORIA Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Información de la empresa

 Razón Social: Megasupply S.C.R.L.
 Localización: Calle Juan José Pardo N° 208 Urb. Benjamín Doig Lossio (altura Cdra. 8
de la Av. Insurgentes) -La Perla - Prov. Constitucional del Callao
 RUC: 20504691234
 Actividad económica: CIIU 52593 – Otros tipos de venta por menor

1.2 Historia de la empresa

La empresa MEGASUPPLY S.C.R.L., surgió en el año 2002 ,sociedad de 2 personas que
decidieron hacer una razón social ,ofreciendo productos en shock ,habían adquirido
experiencia en el negocio ,tenía contacto pudieron hacer la nueva empresa según eso
podían hacer la nueva empresa ,según eso podía manejar tener distribuidor eso podía
manejar como consecuencia de las necesidades insatisfechas de los clientes, sobre todo,
en la división industrial; para la cual comenzaron a importar productos y mantener la línea
de comercialización, gracias a las sugerencias y requerimientos de los clientes.

1.3 Descripción de sus productos y/o servicios

No existen intermediarios, el canal de distribución es directo, ellos como empresa son los
distribuidores y van con el cliente final.

 Algunos de los productos con los que cuenta esta empresa son:

 Productos de seguridad industrial:

Gabinetes de almacenamiento de productos inflamables, corrosivos, paletas contenedoras

de derrame, estaciones de trabajo, protectores de cable, columnas, galonearas de
seguridad. Asimismo lava ojos portátiles, duchas de emergencia, entre otros.

5 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

 Sistema de seguros de bloqueo mecánico y eléctrico:

Para válvulas mariposa, globo, bola, compuerta, interruptores eléctricos, tableros,
enchufes, bloqueadores eléctricos, etc.

 Cobertores para prevención de fugas:

Material de teflón, polietileno, polipropileno, acero galvanizado, acero inox 316 y 304para
protección de válvulas, bridas juntas de expansión, bombas, conexiones, en líneas de
aceites, vapor, líquidos contaminantes, etc.

 Cuñas livianas de poliuretano:

Aplicaciones: Camionetas 4x2 ,4x4, camiones livianos camiones de alto tonelaje.

6 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

 Bombas de trasvase manual de polietileno para sustancias químicas tales como:

Aceites sulfúricos, nítricos, clorhídrico, salmex, sorbitol, aditivos, alcoholes, aceites, etc.

 Luminarias de tecnología LED:

Panel, tubo LED, luz de emergencia LED, reflectores, campana,etc.
Aplicaciones: Oficinas, almacenes, industrial, lozas deportivas, alumbrado público,
gimnasios, piscinas, jardines, decoración, estacionamiento, etc.

 Bombas y repuestos:
Se cuenta con las bombas y repuestos de todas las marcas y también con todas las
aplicaciones necesarias.

7 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

 Equipos Sanitarios:
Válvulas mariposa check, bolas neumáticas, conexiones clamb, tuberías, bombas
centrifugas (únicas en el mercado).

 Juntas de Expansión:
Tipos: Concéntrico excéntrica.
Materiales: EPDM, BUNA, TEFLION.

 Flujo metros y transmisores de presión diferencial:

Tipo: turbina, vortex, electromagnéticos, ultrasonido, explosión proof, altas presiones,
fluidos, agua, gas, vapor.

8 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

 Conectores y Fitting;
Conector macho, codo macho, adaptadores macho/hembra, uniones niples, tubing,
ferrulas, etc. en materiales como AeroInox SS316, acero de carbono, bronce y otros
materiales.

 Válvulas de Presión y Vacío, Disco de ruptura, Válvulas de seguridad y alivio:

Válvula de emergencia, transductores de presión, ventilaciones libres, válvulas de presión
vacía, tapas de sonda, disco de ruptura, válvula de inertización de tanques.

 Servicios:
Los servicios que brinda este departamento están a cargo del Soporte Técnico de los
representantes de MEGASUPPLY S.C.R.L. Además está preparado para capacitar y
asesorar a todos sus clientes, sea en el montaje de algún equipo, calibración y regulación
de Manómetros, Termómetros, Válvulas de Seguridad, etc., nuestro personal lo atenderá
de acuerdo a  sus necesidades.

Su esfuerzo, profesionalismo y el respaldo de los mejores fabricantes a nivel mundial, les

garantizan a sus clientes contar con una herramienta de apoyo técnico integral.

9 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

 Promoción:
MEGASUPPLYS.C.R.L.es una empresa dedicada al sector industrial, eso quiere decir que
la venta es directa con las otras compañías; ya que no existe el área de marketing, esto es
porque cuenta con piezas únicas para ofrecer variedad a sus clientes.

 Precios de los productos estrella:

1° Seguridad industrial:
- Lava ojos $295.00 + IGV
- Ducha $1250.00 + IGV
- Paleta $680.00 + IGV
- Cuñas o tacos $65.00 + IGV
- Bomba $135.00 + IGV
- Luminarias – tubo LED $50.00 + IGV

1.4 Giro del negocio y análisis del sector

 Giro
El giro principal de MEGASUPPLY S.R.L a la comercialización de equipos industriales para
la minería, también venden de piezas únicas en el mercado, dirigidos a diversos sectores.
Cuenta con un índice de crecimiento de 10% a 15% anual, Por cada línea de venta de
productos se tiene un promedio de 3 competidores. Excepto en las bombas ya que es la
única empresa que las distribuye. Cuenta con una línea de proveedores, La empresa
trabaja con 08 distribuidores fijos y se incrementan según las necesidades de los clientes y
respuestas que ofrece la empresa.

 Sector
Actualidad:
Las grandes empresas dedicadas a la venta de comercialización de equipos industriales en
el mercado nacional están moviendo importantes cifras.
Según información de la Sunat, entre enero y octubre de este año el crecimiento fue de
46.9%. En ese periodo fueron importadas cargadoras y palas de carga frontal por un valor
de US$ 176 millones.

Principales Competidores:
- Ferreyros

10 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

1.5 Datos financieros importantes: ingresos por ventas, utilidades, evolución de

cifras, endeudamiento
Las ventas ascienden a $1,000000 (anual)

1.6 Datos de persona de contacto en la empresa

 Nombre de contacto: Jorge Arturo Meléndez Zumaeta
 Cargo: Gerente General
 e-mail: [email protected]
 Teléfono: 498-0081 / 498-0221
 Celular: 953562694
 Especialidad: Ingeniería Industria

11 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

CAPÍTULO II
LA EMPRESA Y SU RELACIÓN CON EL ENTORNO

2.1 Diagnóstico externo e identificación de oportunidades y amenazas

 Análisis PEST

Político: Económico:

1. El capital privado invertirá S/4.400 1. Se estima que durante el presente

año, el crecimiento económico del
millones en proyectos inmobiliarios y el
país aumente un 3.5% referente al
gobierno habilitará 350 hectáreas para
2013.
nuevos inmuebles. (http://peru21.pe/ ).
(http://www.americaeconomia.com/ec
2. Apoyo por parte MEM para que las
onomia-
inversiones mineras sean estables y se
mercados/finanzas/expectativas-de-
cumplan las reglas, asi aumentando el
crecimiento-economico-en-peru-para-
funcionamiento de esta, trayendo como
2014-se-ubican-entre-3).
consecuencia mayores ventas para
2. Se dice que el sector construcción
PYMES (Megasupply).
tendrá ventas de US$7.000 millones
hasta el fin de año, 6% más que el
2013. Megasupply puede abastecer
estas construcciones con nuestra
vasta gama de productos.
Social:
(http://elcomercio.pe/economia/peru/i
1. El 70% del capital privado (S/. 4.400 nmobiliarias-deben-reconvertirse-
millones) serán invertidos en nuevas atender-clase-media-noticia-1752414)
viviendas. Podemos abastecer a las
constructoras con nuestros productos.
(http://peru21.pe/economia/capital- Tecnológico:
privado-invertira-s4400-millones-
viviendas-2167002). Actualmente el sector industrial cuenta
2. La tasa de crecimiento de la con la tecnología necesaria para cubrir
población peruana ha disminuido de cualquier improvisto técnico con
1.5 (2005 – 2010) a 1.3 (2010-1015). repuestos de alta tecnología de una
Al haber una disminución de la empresa.
población, la demanda de 1. Aprovechamos la tecnología del
construcción de viviendas baja y, por internet para que el cliente pueda ver
ende, afecta directamente porque no nuestros productos y hacer sus
podremos abastecer con nuestros cotizaciones on-line.
productos a las constructoras. 2. Importar nuevos productos de última
(http://www.inei.gob.pe/media/MenuR
ecursivo/publicaciones_digitales/Est/L
ib0015/cap-52.htm).

12 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

 Análisis competitivo

Las 5 fuerzas de Porter.

1) Rivalidad entre competidores existentes

El sector industrial de maquinarias pesadas en Perú está casi liderado por Ferreyros que
posee el 40%del mercado peruano, y comercializa con la marca Caterpillar la cual se
identifica como entre las empresas más competitivas.
Fuente:www.centrum.pucp.edu.pe

2) Amenaza de ingreso (de nuevos competidores)

Aunque Ferreyros es líder en venta de maquinaria pesada, Komatsu cuenta con un 12 %
de participación en el mercado peruano y distribuye la marca Mitsui ha estado alcanzado
altos números de venta por sus diferentes servicios adicionales que ofrece.
Fuente: sitio web Perú minero

3) Amenaza de producto sustituto

Un sustituto son maquinarias pesada con sistema de transmisión de energía eléctrica, la
cual ahorra en tema de combustible y cuida el medio ambiente.

4) Poder negociador de los compradores

Los compradores de MEGASUPPLY, son empresas y/o personas jurídicas como naturales
las cuales buscan desarrollar proyectos agrícolas o de construcción inmobiliaria. La
rentabilidad en estos 2 sectores importantes, el poder de negociar de los clientes es
grande debido a que pueden pagar diferentes precios.

5) Poder negociador de los proveedores

MEGASUPPLY tiene como proveedores a compañías extranjeras, son marcas
reconocidas mundialmente y de gran posicionamiento, garantizan maquinaria de gran
eficiencia, es por ello que tiene un alto poder de negociación. Algunos son:
 CAPP – USA
 SDP INTERNATIONAL CORP. – USA
 LIGHTHING ORIENT – CHINA
 OXY SUPPLY COMPANY – USA
 REED INDUSTRIES – USA
 COVALCO - USA

13 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

2.2 Diagnóstico interno e identificación de fortalezas y debilidades

 Auditoria del área Administrativa

Al realizar la auditoria pudimos determinar las siguientes fortalezas y debilidades:
 Fortalezas:
- Cuenta con personal altamente calificado, poseen experiencia en el sector y proceso
de distribución.

 Debilidades:
- No ofrece reconocimiento del personal por años de servicio
- Cuenta con sistema de remuneración mínimo
- Tiene una comunicación interna de trabajo de forma vertical
Habilidad Distintiva:
Tiene premios como: BUSINESS MANAGEMENT AWARDS 2013 y CONSTANCIA DE
HOMOLOGACION SGS DEL PERU reconocimiento a su gran desempeño laboral, que
hace frente a empresas competidoras

 Auditoria del área de Ventas

Al realizar la auditoria pudimos determinar las siguientes fortalezas y debilidades:
 Fortalezas:
- Personal capacitado semestralmente en estrategias de venta para el equipo .
- Sucursales en puntos estratégicos a nivel nacional, callao –cerca aduana entrega
eficaz y productividad.

 Debilidades:
- Cartera de clientes limitada en el sector minero.
- No ofrece incentivos, ni utilidades al personal de ventas.

 Auditoria del área de Finanzas

Al realizar la auditoria pudimos determinar las siguientes fortalezas y debilidades:
 Fortalezas:
- Presenta un buen reporte creditico en la central de riesgos
- Posee carteras de clientes con posibilidad de crédito

 Debilidades:
- Falta de capacitación al personal del are a de finanzas.
- Crecimiento del nivel de endeudamiento en un 2% anual.

14 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

 Auditoria del área de Operaciones

 Fortalezas
- Personal responsable con las funciones asignadas
- Adaptación inmediata al cambio en cuanto al avance tecnológico
- Tiene productos únicos en algunas líneas de ventas, que solo tiene MEGASUPPLY
en el rubro industrial.

 Debilidades:
- Importación de productos (ADUANA), lo cual lo hace dependiente y hay una demora
en entrega de productos para los clientes.
- Pocos los que manejan esta área, lo cual conlleva una demora en la entrega de la
contabilidad de la empresa.
- Falta de seguimiento a los objetivos del área de operaciones el control de salida de
mercadería.
- No cuenta con un personal calificado y especializado en el área funcional de
operaciones

15 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

CAPÍTULO III

PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA

3.1 Enunciados de Misión y Visión

Ser líderes integradores de productos

Empresa integradora de productos de
de importación de alta tecnología (4)
importación de alta tecnologia (4)
para mercado industrial en general (3),
para mercados industriales en general
proporcionando servicio de calidad total
(3), como minería, construcción,
con los precios más competitivos del
agricultura, transporte, energía,
mercado(7).
industria y pesca (2). Creemos que el
éxito comercial perdurable se basa en
los estanderes eticos(6). Contamos
con un equipo humano altamente
motivado y guiado por la satisfacción
Misión de la empresa dePropuesta
los clientes y lade misión
eficiencia de su
gestión(9), proporcionando servicio de
calidad total con los precios más
1.-Cientes competitivos del mercado(7), como
2.-Productos y/o servicios resultado los consumidores nos
3.-Mercados recompensaran con el liderazgo en la
4.-Tecnologia industria en ventas y una elevada
5.-Interes por el crecimiento y
estabilidad financiera(5).
sostenibilidad
6.-Filosofia
7.-Autoconcepto
8.-Intereses por la imagen publica de la
empresa
Cuenta con todos los componentes de
9.-Intereses por los empleados
una mision.

16 Universidad San Ignacio de Loyola

 Gestión de empresas

Mantener y acrecentar el liderazgo de

participación en los diferentes Ser reconocida como la empresa lider
mercados o sectores donde en comercializacion de productos
participamos, ofreciendo un servicio indiustriales, siendo reconocidos por
donde la inversión de nuestros clientes nuestros clientes como la mejor opción.
sea la más rentable en el mercado.
Visión de la empresa Propuesta de visión

1. Tiene mas de un enunciado.

Vision clara de un solo enunciado.
2. No es comprensible.
3. Deberia hacer una mencion de su
mercado.

3.2 Metas y objetivos de la empresa

 Meta Estratégica:

Ser la empresa líder en el sector industrial alcanzando un 40% la participación del

mercado, aperturando un nuevo local para el 2018.

 Meta Financiera:

Ganar un 30% de margen de utilidad en promedio de todos los productos estrellas, en

2017.

 Objetivos Estratégico:

Alcanzar una participación del 10% en el mercado industrial con plazo de un año.

 Objetivos Financieros:

Incrementar la utilidad neta en un 15% en octubre 2015 respecto octubre 2014.

17 Universidad San Ignacio de Loyola

3.3 Matriz FODA de la empresa

Objetivo Financiero: FORTALEZAS: DEBILIDADES:

 Incrementar participación de F1) Cuenta con una sucursal en un punto D1) Falta de visión definida.
mercado nacional en un 25% estratégico a nivel nacional cerca aduana (Callao).
D2) Cartera de clientes limitada.
hasta el 2015.
F2) Ofrece 20 líneas de productos en las cuales
Objetivo Estratégico: D3) Ausencia de área de marketing.
ofrecen productos únicos en Lima Metropolitana.
 Incrementar nuestra cartera de D4) Falta de dominio técnico del departamento
F3) Maneja su propia línea de distribución.
clientes en un 50% para el de ventas.

2015. F4) Capacita al personal interno y clientes.

D5) Por cada línea de producto de venta
F5) Cuenta con un stock de entrega inmediata y existen 3 competidores como mínimo.
oportuna.
D6) Insuficiente nivel de inversión capital.
F6) Cuenta con los siguientes reconocimientos:
D7) No cuenta con un adecuado control de
BUSINESS MANAGEMENT AWARDS 2013 Y
inventario
Constancia de Homologación SGS DEL PERÚ.

F7) Brinda una buena calidad de productos y

servicios de la industria productora de bienes de
capital (maquinaria pesada).
OPORTUNIDADES: Estrategias Ofensivas: Estrategias Adaptativas :

O1) El Perú se ha convertido en un

mercado atractivo para las F7-O2: D4y D3 –O1:
construcciones industriales.(Ej: Parque
Desarrollo de producto: Lanzar un convenio con las Implementar departamento de marketing y
Rio Rimac, Proyecto Camisea).
empresas para la posibilidad de alquiler de las ventas con supervisores y capacitaciones
O2) Alta demanda de proyectos por el maquinas industriales de la compañía. trimestrales dictadas por expertos contratados
cambio de poder metropolitano. por la empresa.
F6-O1:
O3) Aprobación de proyectos mineros
Diferenciación: Presentarse a licitaciones del
y exploración petroleras.
estado con el respaldo de sus premios obtenidos D7-O5 :
O4) Recuperación del crecimiento del como empresa que le otorgan prestigio, Crecimiento hacia adelante: Comprar a sus
mercado asiático (Import. Export.). considerado como un atributo. distribuidores (camiones) para obtener
O5) Alta gama de proveedores en F4-O2: eficiencia y rapidez en el traslado de la
cuanto a transporte. maquinaria industrial.
Desarrollo de mercado: Crear un nuevo servicio
orientado a la construcción, donde el personal de
la empresa será instruido para fortalecer sus D7-O8:
conocimientos y así transmitir confianza a los
Integración Horizontal: Comprar una marca
clientes nuevos.
extranjera del mismo rubro que represente a la
compañía en la realización de negocios en el
exterior.
AMENAZA: Estrategias Reactivas: Estrategias Defensivas:

A1) Crecimiento de participación de D3-A3 :

mercado de principales competidores F1-A3: Mantener el local de la empresa con todas Alianzas Estratégicas: Crear alianzas con
(Ferreyros y Komastru). las reglas de seguridad establecidas por el empresas privadas para realizar campañas y
A2) Ferreyros lanza nueva línea ministerio del ambiente, ya que se encuentra eventos de responsabilidad social
amarilla con tecnología mejorada. situada en un sector industrial donde se realizan organizados por la empresa.

A3) Seguimiento a cualquier elemento constantemente inspecciones de parte del

que dañe el medio ambiente. gobierno.
D5-A6:
A4) El tipo de cambio del dólar afecta Liderazgo de costos mejor valor: Lanzar al
en la economía ; ya que contamos con F4-A3: Capacitar a los empleados fijos y que mercado línea productos con precio en base a
proveedores extranjeros al cual tengan mayor tiempo trabajando en la empresa ya los competidores con atributos semejantes
cancelamos en dólares. que si se capacita a los trabajadores temporales se para frenar la participación en el mercado de
realizaran muchos gastos. existentes y posibles nuevos competidores.

F2-A2: Penetración de mercados: D5-A2:

Mejorar los productos estrella únicos en Lima Ampliar nuestra gama de productos,
Metropolitana, a su vez promocionarlos tras una incluyendo productos estrellas únicos en Lima
publicidad masiva. Metropolitana.
3.4 Estrategia a nivel de empresa y justificación de por qué es la adecuada

“Diferenciación en los productos desarrollando un enfoque de mejor valor para generar

lealtad por parte de los clientes; presentándonos a licitaciones del estado con el respaldo de
sus premios obtenidos como premios que le otorgan prestigio considerándolo como un
atributo”

A través del desarrollo de productos diferenciados y el enfoque mejor- contamos con piezas
únicas a nivel nacional, brindaremos servicio de venta de calidad ya que nuestra venta es
directa, que generara la ampliación y lealtad de nuestra cartera de clientes actuales y
futuros, fidelizándolos.
 CAPÍTULO IV
APLICACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA LAS ÁREAS
FUNCIONALES DE LA EMPRESA

4.1 Breve descripción del área o departamento

 Área Funcional Administrativa
MEGASUPPLY S.C.R.L. es una empresa que lleva 12 años en ventas de piezas
industriales, en los cuales, los socios han tenido un buen manejo para llevar a cabo dicho
rendimiento en el mercado por lo que están altamente capacitados profesionalmente.

 Área Funcional de Finanzas, Logística y Contabilidad

MEGASUPPLY S.C.R.L. tiene una relación directa de los socios; ya que, cada semana se
realiza una capacitación. Cada año se propone una meta de crecimiento de ventas de un
15% anual respecto al anterior. Esta área es la encargada de presupuestar los costos e
ingresos para maximizar los beneficios de la empresa. Está dirigida por el sub-gerente,
que se encarga de responder las órdenes de compra de los clientes. Por otro lado, una
contadora lleva a cabo la supervisión general de la empresa.

 Área Funcional de Operaciones

MEGASUPPLY S.C.R.L. importa - exporta sus productos, y cuentan con 20 líneas de
productos como se hace mención en las páginas 5-9.

 Área Funcional de Ventas

MEGASUPPLY S.R.L tiene compradores fijos y tenemos como tarea seguir cumpliendo
con nuestra entrega inmediata y buena atención de parte de los socios, ya que hay una
comunicación directa con ellos y al final de la compra se hace atención para saber si el
producto es de buena calidad para el cliente. Tenemos la responsabilidad de mantener al
día la administración de la empresa tanto económica como laboral, mantiene buenas
relaciones comerciales con los clientes. .y da seguimiento día a día de las diferentes rutas
de vendedores para garantizar la cobertura total.
 4.1.1 Funciones, tareas y responsabilidades del área
 Departamento Administrativo
- Programar, organizar y controlar materiales, así como los servicios generales que la
Dirección necesita para el desarrollo de sus funciones.

- Tramitar y controlar ante la Dirección de Capital Humano, los movimientos y las

incidencias del personal de la Dirección, así como entregar los comprobantes de pago a
los funcionarios y personal de la Dirección, recabar las firmas en las nóminas
correspondientes.

- Difundir el programa de capacitación para el personal directivo, docente y de apoyo y

asistencia a la educación de la Dirección.

 Departamento de Finanzas y Logística

- Coordinar, supervisar y controlar las actividades financieras dentro de la empresa.

- Dirigir las actividades relacionadas con el registro y control de la movilización
- Proporcionar información financiero contable a organismos internos y externos.
-Establecer y ejecutar el cronograma de pago.

 Departamento de Operaciones
-se encarga de manejar la ruta de trabajo para que esta se cumpla, así como la propuesta
de negocio cadena y cumpla las metas pactadas con el cliente.
-Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, despacho, registro y control de
los bienes destinados al uso y/o consumo de las áreas del Centro.
-Verificar que los bienes que se reciben en los almacenes establecidos, cumplan con la
cantidad, calidad, especificaciones y oportunidad establecidas en los pedidos,
requisiciones o contratos, otorgando en su caso, la conformidad correspondiente al
proveedor.
-Controlar los vales de abastecimientos e informar al Departamento de Contabilidad con la
periodicidad que se establezca, sobre los bienes entregados a las áreas solicitantes.

 Área Funcional de Ventas

- Analizar a los competidores, evalúa y desarrolla estrategias para competir.

-Desarrollar estrategias de ventas, objetivos y planes (para su equipo)
- Llevar un adecuado control y análisis de las ventas.
- Elaborar futuros pronósticos de ventas para el respectivo año.

4.1.2 Cargos o puestos de trabajos que la componen

Área Administrativa:
-Gerente General: Ing. Jorge Meléndez Zumaeta
Asistencia Gerencial: Jorge Moran

Área de Finanzas y Logística:

Jefe de Finanzas: Samuel Marrufo
Asistente contabilidad: Patricia Canaval

Área de Ventas
Jefe Ventas: Giancarlo Bazán
Representante de Ventas: Luis Espinoza

Área Funcional de Operaciones

Jefe de Almacén: Jhon San Miguel
Jefe de Operaciones:. Anthony López

4.1.3 Número de personas y descripción de quiénes ocupan los puestos de

trabajo de la empresa

 Área Administrativa
Hay 2 personas en esta área, que son el gerente general Ing. Jorge Meléndez
Zumaeta son personas con rasgos de líder y emprendedor Además de una buena
capacidad de resolver problemas fácilmente y desempeñar muy bien su función en
MEGASUPPLY S.R.L,Y el asistente de gerencia Sr. Jorge Moran, que se encargan
de evaluar los planes de acción hacia futuros negocios.
 Área de Finanzas y Logística
Solo hay una persona, el jefe Lic. Samuel Marrufo Linares, que se encarga de la
planeación de los recursos para que su aplicación sea de la forma más óptima
posible, además de investigar sobre las fuentes de financiamiento para la captación
de recursos, busca la reducción de la incertidumbre de la inversión, todo esto con la
finalidad de obtener las máximas utilidades por acción o la rentabilidad de la
empresa, Contabilidad: contadora Patricia Carnaval, y ella se encarga de llevar un
control de los recursos que posee las entidades comerciales, para que los mismos
 puedan administrarse en una forma eficaz, requiriendo el anterior establecimiento del
proceso contable cumpliendo con sus fases de sistematización, valuación y registro.
 Área Funcional de Operaciones
Jefe de Operaciones: Anthony López, Caracterizado por generar buenas relaciones
con los clientes en la post venta, siempre a obtenidos buenos resultados para
MEGASUPPLY S.R.L ya que fideliza a los clientes algo muy importante, y el jefe de
almacén Jhon San Miguel : Se caracteriza por ser una persona proactiva en lo que
hace, se preocupa por ser las cosas bien.

 Área de Ventas

El jefe del área es Giancarlo Bazán Linares: Se caracteriza por ser una persona muy
hábil en implementar estrategias, para lograr sus objetivos, empeña muy bien su rol
de gerente de ventas porque siempre está planificando y ejecutando, cuenta a su
cargo con un representante de ventas, Luis Espinoza, que se encarga de la
búsqueda y mantenimiento de futuras y actuales cuentas.

4.2 Metas y objetivos del área funcional

 Auditoría Administrativa
 Metas Estratégicas:
-Velar porque todos los usuarios de la Función Judicial, tengan un servicio efectivo.
-Calidad y calidez por parte de las servidoras y los servidores judiciales.
 Objetivos Estratégicos:
-Creación de lazos de conexión entre los directivos y colaboradores.
-Innovar métodos de reclutamiento de talentos necesarios para la empresa.
 Objetivos Financieros:
-Aplicar las competencias de control, vigilancia y disciplina sobre los Órganos
-Jurisdiccionales, autonomía y auxilio en el marco de la transparencia institucional.

 Área de Finanzas y Logística

 Meta Estratégica:

Lograr un aumento del 40% en el ingreso bruto de la empresa para el 2019.

 Objetivos Estratégicos

Disminuir el nivel de endeudamiento en un 20% para el 2016

 Objetivos financieros:
 - Reducir el costo de ventas en un 10% utilizando esencialmente el internet para el
marketing y promoción para el 2017.

 Área de Ventas

 Meta:

Expandirse y entrar en el mercado internacional para el 2020.

 Objetivos Estratégicos

-Aumentar participación de mercado nacional en un 20% para el 2016

-Aumentar las ventas en la capital y provincias en un 20% para el 2015

 Objetivos financieros:

-Incrementar la cartera de clientes en un 50% para el 2016

-Reducir el tiempo de entrega de las piezas gradualmente hasta un 20% para el 2016

 Auditoría de Operaciones
 Metas Estratégicas
- Contar con un personal calificado y altamente especializado en cada área funcional
de la empresa para el 2019.

 Objetivos financieros:

- Contar con más trabajadores capacitados en el área.

- Obtener un mejor sistema para controlar la entrada y salida de mercadería.
 4.3 Matriz FODA del área funcional

 Área Funcional de Administración

F1) 12 años de experiencia en el mercado

industrial-minero

F2) Estricto control de calidad

F3) Capacitación permanente a los

trabajadores

O2) El mercado laboral ofrece una gran

cantidad de aspirantes totalmente
preparados y calificados.

A2) Personal más capacitado en

otras compañías

 Área Funcional de Ventas

F1) Personal capacitado semestralmente

en estratégicos de ventas

F2) La vasta experiencia de los encargados

en el área y los contactos que conlleva.

A2) Competencia difícil y generalizada en

todas las líneas con la incorporación de
nuevos competidores.
  Área Funcional de Finanzas

F2) Consigue productos importados

únicos en el mercado.

A2)Presencia de precios alternativas en

cada una línea de productos industrial-
minero.

 Área Funcional de Operaciones

Fortalezas: Debilidades :
F1)Personal responsable con las D1)Falta de seguimiento a las
funciones asignadas metas
F2)Adaptación al cambio D2)Falta de capacitación

Oportunidades: Estrategia Ofensiva Estrategia Adaptativas

O1) Capacitar al personal y F1O1) Estrategia competitiva, como D1O2) Diferenciación,
concientizarlos que su labor es excelencia, porque capacitaremos al Adquiero tecnología con
importante. personal para concientizarlos que su alianzas estratégicas.
O2)Innovación labor es importante.

Amenaza: Estrategia Reactivas Estrategia Defensivas

A1)Falta de sistema de control F2A1) Implementaremos un nuevo D2A2) Estrategia genérica de
A2)Falta de remuneraciones al sistema de control; debido a que Diferenciación en la calidad en
personal contamos con un personal calificado servicio, mayor capacitación al
que se adapta fácilmente a los personal y darle un incentivo
cambios. para que trabajen
eficientemente.
4.4 Identificación de la problemática del área funcional
 Área de Administrativa
-Falta de reconocimiento del personal por años de servicio, lo cual genera descontento
por parte de los trabajadores y puede afectar en el rendimiento de la empresa.
-La comunicación interna de trabajo es vertical, lo cual hace que los empleados se sientan
incómodos en el área de trabajo.
-No cuentan con sistema de remuneración, lo cual es esencial para un óptimo rendimiento
por parte de la empresa hacia sus trabajadores.

 Área de Ventas
-Falta de nuevos incentivos al personal de ventas, esto hace que los trabajadores no se
sientan motivados y puede generar un declive en las ventas de la empresa.
-Cartera de nuevos clientes limitada, lo cual hace que le empresa no pueda aumentar sus
ingresos ni expandirse porque no se dedica a captar nuevos clientes.
 Área de Finanzas y Logística
-Crecimiento del nivel de endeudamiento, lo cual a largo plazo puede generar un
problema financiero muy serio de no controlarse oportunamente esta situación, ya que si
la empresa genera deudas que a largo plazo no podrá pagar, debido a que contamos con
poco personal en el área de finanzas .

 Área de Operaciones

-En esta área existe una falta de manejo en la recepción de productos que se da debido al
poco personal. La falta de coordinación en el almacén para abastecer pedidos de gran
envergadura.

4.5 Estrategia del área funcional y justificación de por qué es la adecuada

 Área Administrativa

 Estrategia ofensiva:
Al tener como fortaleza a un personal con experiencia en el sector y en distribución y en
oportunidad la capacidad de entrenar al personal con alianzas estratégicas lo mejor es
aprovechar el personal con experiencia para poder aumentar el rendimiento de los
trabajadores nuevos y asimismo optimizar el potencial de los colaboradores mediante
compañías o institutos.
 Estrategia adaptativa:
Al tener como debilidad la falta de reconocimiento del personal por años de servicio y
como oportunidad la capacidad de entrenar al personal con alianzas estratégicas se
puede optar por brindar entrenamiento gratuito (mediante alianzas estratégicas) y
proporcionar una motivación entre los colaboradores.

 Estrategia Reactiva:
Contando con personal con experiencia en el sector y en el proceso de distribución como
fortaleza y con amenaza el abandono por otras ofertas laborales fuera de la empresa la
estrategia reactiva sería crear lealtad de parte del personal siendo flexibles con los
horarios, también expresar el reconocimiento.

 Estrategia defensiva:
Teniendo como debilidad la falta de reconocimiento de personal y como amenaza el
abandono por mejores ofertas de trabajo fuera de la empresa una buena estrategia
defensiva sería la de mejorar el tipo de comunicación y dedicar más tiempo a los
trabajadores y creación de políticas orientada a un sistema de remuneración.

 Área de Ventas

 Estrategia ofensiva:
Estrategia de penetración y crecimiento en todas las zonas ubicadas a nivel nacional a
través de ventas eficaces, esta estrategia es la adecuada ya que al tener como fortaleza
la capacitación continua de los vendedores por parte de la empresa y ver una oportunidad
en el crecimiento industrial en el país, podremos aprovechar esto para crecer en ventas
de manera agresiva.

 Estrategia adaptativa:
Al tener como debilidad una cartera de nuevos clientes limitada y como oportunidad
crecimiento del sector industrial nuestra estrategia es desarrollar estrategias de marketing
para aumentar la cartera de clientes aprovechando el aumento de la demanda interna de
los sectores.

 Estrategia reactiva:
Al tener como fortaleza la capacitación continua de los vendedores y como amenaza el
gran prestigio de nuestro competidor, Ferreyros, en el mercado; la mejor estrategia sería
la de elevar el compromiso del personal de ventas, a través de la motivación para
incentivar el aumento de las ventas.

 Estrategia defensiva:
Al tener como debilidad falta de incentivos en el personal de ventas y en amenazas la
alta participación de nuestro principal competidor en el mercado, la mejor estrategia es la
de implementación de concursos mensuales internas de ventas fomentando el trabajo en
equipo e incremento de ventas a través de mejoras en los incentivos.

 Área de Finanzas y Logística

 Estrategia ofensiva:
Al tener como fortaleza un buen reporte crediticio en la central de riesgos y como
oportunidad el que las operaciones de financiamiento a través del leasing (arrendamiento
de maquinaria y equipos) se han disparado exponencialmente en la última década
tenemos como estrategia el aprovechar el incremento del leasing para colocar más
productos en el mercado.

 Estrategia adaptativa:
Al tener como debilidad el crecimiento de nivel de endeudamiento y como oportunidad las
operaciones de financiamiento a través del leasing se han disparado exponencialmente
en la última década la mejor estrategia seria disminuir la deuda de la empresa a través de
la generación de estrategias comerciales que aumenten la liquidez.

 Estrategia reactiva:
Al tener como amenaza el aumento de impuestos por importaciones y como fortaleza un
buen reporte crediticio en la central de riesgos se podría usar como estrategia las alianzas
estratégicas con entidades financieras para así tener acceso a un financiamiento más
rápido.

 Estrategia defensiva:
Al tener como debilidad la falta de personal competente en el área y como amenaza el
tipo cambiario volátil la mejor estrategia seria capacitar al personal a través de alianzas
con empresas especializadas en finanzas y riesgos de mercado.
 Estrategias del Área Funcional de Operaciones.

 Estrategia ofensiva:
Estrategia competitiva, como excelencia, porque capacitaremos al personal para
concientizarlos que su labor es importante, porque nuestra fortaleza es que contamos
con un personal responsable y nuestra idea es concientizarlos para que trabajen
eficientemente.

 Estrategia adaptativa:
Liderazgo de costos-Mejor valor, Adquiero tecnología con alianzas estratégicas,
nuestra área de operaciones le falta seguir las metas propuestas así que
innovaremos dándole un apoyo a nuestro equipo de trabajo, trayendo nuevas
tecnologías.

 Estrategia Reactiva:
Implementaremos un nuevo sistema de control; debido a que contamos con un
personal calificado que se adapta fácilmente a los cambios

 Estrategia defensiva:
Estrategia genérica de Diferenciación en la calidad en servicio, mayor capacitación al
personal y darle un incentivo para que trabajen eficientemente.
 CAPITULO V

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA A NIVEL EMPRESA

5.1 Análisis y Revisión de la Estructura Organizacional de la empresa

La empresa cuenta con una estructura funcional, este tipo de estructura tiene ventajas ya
que ofrece un alto nivel de especialización y esto genera eficiencia y productividad para la
empresa.
Pero debido a la dependencia del Gerente General en la toma de decisiones se ocasionan
perdidas monetarias por ello se recomienda cambiar a una estructura horizontal ya que es
la más adecuada de acuerdo a las estrategias propuestas que son: más capacitación al
personal y mejorar la comunicación entre los trabajadores.

5.1.1 Breve Explicación de la Estrategia Global a nivel empresa a implementar

La estrategia que la empresa llevara a cabo consiste en la diferenciación en los
productos que ofrece y desarrollo de un enfoque de mejor valor, con el fin de generar
lealtad por parte de los clientes, debido que nuestros productos son piezas únicas y la
venta es directa, brindándole productos de calidad, pro que nuestros proveedores son
reconocidos mundialmente, y así generaremos ampliación y lealtad de nuestra

....5.1.2 Revisión de decisiones tomadas sobre los 6 fundamentos y propuesta

paralela de las decisiones tomadas por la empresa con las decisiones
sugeridas sobre los seis fundamentos para la estrategia propuesta

 Fundamento de Centralización Vs Descentralización

Actualmente MEGASUPPLY cuenta con una estructura centralizada, dado que el
gerente general es el único que tiene la autoridad para la toma de decisiones.
Debido a la centralización de MEGASUPPLY se ha generado diversas desventajas
como:
- Pérdida de tiempo al tomar decisiones.
- los jefes de área no tienen la autoridad de tomar decisiones.
Las decisiones sugeridas son:
 Que se genere una Descentralización por parte de MEGASUPPLY para que la
toma de decisiones sean más rápidas y coordinadas acelerando los procesos
diarios.
 Que no se dependa necesariamente de las decisiones tomadas por el Gerente
General.

 Fundamento de Cadena de mando

Actualmente MEGASUPPLY tiene una estructura vertical dividida en áreas

funcionales que le reportan a un jefe de área y estos mismos llevan los reportes al
Gerente General.
La empresa tiene en claro 2 conceptos muy importante en su cadena de mando que
son: La responsabilidad, autoridad.
La cadena de mando que MEGASUPPLY establece es una cadena de mando rígida,
debido a esto se ha generado diversas desventajas como:
- Genera una comunicación lenta.
- No existe facilidad en la comunicación por la jerarquía que existe en la
empresa.
Las decisiones sugeridas son:
 Emplear una comunicación flexible para que exista una comunicación con mayor
rapidez y eficacia por parte de los trabajadores además de fluidez en las
diferentes áreas organizacionales.

 Fundamento de Amplitud de Control

Actualmente MEGASUPPLY posee:

- Número de trabajadores: 7
- Existen 2 niveles gerenciales que son: Gerente de primera línea y Gerente alto.
- Cada área tiene mayor o menor número de colaboradores dependiendo la
dificultad de las tareas funcionales.
Las decisiones sugeridas son:
- Emplear una mayor amplitud de control y por ello se debe implementar más áreas
funcionales como por ejemplo, el área de marketing para aumentar nuestra
cartera de clientes y poder ampliarnos a nivel nacional e internacional; ya que es la
meta de la empresa. Esto generará una mayor formalización dentro de la empresa.
 Fundamento de especialización:
 División de trabajo:
- Venta.
- Marketing
- Distribución.

Sugerencia:
 Brindar una garantía y asesoría sobre como instalar las piezas y productos que
venden y así podrán generar la lealtad de los clientes e informar que contamos con
proveedores que son reconocidos a nivel mundial por contar con piezas únicas y
buena calidad.

 Fundamento de departamentalización
MEGASUPPLY cuenta con una departamentalización de tipo funcional, es decir, se
dividen en áreas, las cuales son: área administrativa, área de finanzas, área de
ventas y Área de operaciones.
Sugerencia:
 La implementación de nuevas áreas funcionales para así tener un mayor nivel de
formalización, esto conlleva a contratar más personal capacitado para la realización
de tareas específicas.

 Fundamento grado de formalización

Actualmente el grado de formalización dentro de la empresa es básico.
El vendedor realiza proformas y cotizaciones previas a las ventas y estos son
revisados y aprobados por la gerencia, debido a que la venta es directa y no
contamos con intermediarios.
Los pedidos realizados por los clientes tienen que ser pagados en un 50%
previamente a ser entregados, ya después de la entrega se cancela el porcentaje
restante.

Sugerencia:
 Implementar un sistema de sugerencias y quejas vía online el cual puedan tener
acceso los clientes para así generar una mayor confianza con la empresa.

5.2 Evaluación de cambios necesarios en la estructura para la implementación de la

estrategia
5.2.1 A nivel estructura
Organigrama actual frente al organigrama propuesto para la estrategia.

 Organigrama Actual:

 Organigrama Propuesto:
Área de marketing se ha propuesto como alternativa, pues consideramos que es de suma
importancia contar con esta, ya que ayudara al área de ventas a promocionar los productos
de MEGASUPPLY ya que son considerados únicos en el mercado.
  Dispositivos – enlaces de Información recomendados.
Actualmente en MEGASUPPLY S.R.L existe un enlace vertical acompañado de una
cadena de mando rígida la cual hace que la comunicación sea lenta y no permite una
comunicación eficaz y flexible y no desarrollar bien sus responsabilidades en sus
áreas

Se sugiere:
Un enlace horizontal para que exista una mayor colaboración y coordinación dentro
de las diversas áreas y eliminando las dificultades presentes los diversos que
permitirá mejorar el desempeño.

 Etapa del ciclo de Vida de la Organización

Posee una línea extensa de piezas en el ámbito industrial que se ofrecen a la venta,
ya que con esta amplia línea se puede satisfacer los distintos requerimientos de los
clientes.
Con lo que ofrece a sus clientes busca una reputación aceptable para obtener un
mayor prestigio y buenas recomendaciones, tratando de mantener a sus
compradores frecuentes y para aumentar el grado de las ventas existentes
Una crisis que afrontaría la empresa seria la necesidad de revitalización y agilidad ya
que se desalinearía del entorno y se haría lenta y sobre burocratizada. Para poder
contrarrestar esta situación también se tendría que influir más en la comunicación y
mejorar la coordinación, que sean más eficaz, rápida pero segura, hemos sugerido el
cambio del organigrama de la empresa, debido que debe cumplir con sus metas,
objetivos y estrategias a nivel de empresa, ya que si no se harían los procedimientos
muy explícitos y regularizados, ayudaría a sus colaboradores cumplir sus funciones
de forma efectiva con incentivos y capacitaciones.

5.2.2 A Nivel Recurso humano

 Administración del cambio

MEGASUPPLY S.R.L es una empresa dedicada a la comercialización de piezas industriales

dirigidas se dirige a diversos sectores sectores, los cuales son muy variantes en el mercado
generando en el área de ventas la necesidad de cambios de estrategias comerciales.

Por lo tanto, los supervisores deben manejar la resistencia al cambio que pueda surgir entre
el personal de ventas, es por ello que en la actualidad IMEGASUPPLY S.R.L viene
aplicando la estrategia de General -Excelencia y liderazgo mejor valor. Esta estrategia le ha
traído buenos resultados pues no se ha percibido muchos conflictos a raíz de los cambios
sino al contrario.

 Cultura de la empresa

MEGASUPPLY S.R.L actualmente posee una cultura organizacional Burocrática; ya que se

centra en la estabilidad, orden y control de los trabajadores. De este modo se ha podido
lograr un trabajo eficiente, sin embargo, hemos percibido que los colaboradores podrían
capacitarlos y se adaptan a los cambios fácilmente, si es que cambiamos esta cultura por
una más alineada a la estrategia principal de la empresa.

Se propone implementar una cultura de Misión, con el fin de centrarnos más en el

cumplimiento de objetivos, ofreciendo incentivos materiales o bonos al personal por el
cumplimiento de su labor.

 Identificación de principales grupos o equipos

Al realizar un estudio general sobre las relaciones internas entre los colaboradores de
MEGASUPPLY S.R.L se pudo concluir que no existe motivo alguno por el cual se puedan
generar problemáticas en las diversas áreas, pues por el momento solo existen equipos de
trabajos enfocados en cumplir sus metas comerciales y operativas, también la empresa
cuenta con un grupo de personas pequeño, así que solo hemos identificado equipos que
saben que su labor es importante.
 CAPITULO VI
IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS A TRAVES DEL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES

6.1 Identificación y análisis del líder actual de la empresa. Características a

desarrollar en el líder para el adecuado proceso de toma de decisiones
Líder Autocrático: ordena y espera obediencia, es dogmático y positivo y dirige mediante la
capacidad de retener o conceder recompensa, pero debido a su organigrama existía una
lenta comunicación, y no llegaban a consultar a los colaboradores, así que los que tomas
las decisiones son los gerentes o el director de la empresa, pero cuenta con las
características de un líder como comprender las tendencias económicas y políticas del
entorno y su impacto en la administración y en la estrategia de la organización. También
Posee capacidad para formular estrategias, Identificar los factores clave para la
implementación de cambios organizacionales. Fomenta una cultura de servicio al cliente
interno y externo de la institución o empresa.

6.2 Descripción de la situación actual: ¿Qué sucede en el área funcional? , un

preámbulo pequeño de lo que sucede en el área ¿Qué está sucediendo con sus
diversas actividades?

 Área de Ventas

El jefe del área se caracteriza por ser una persona muy hábil en implementar estrategias,
para lograr sus objetivos y empeña muy bien su rol de gerente de ventas porque siempre
está planificando y ejecutando.
Los vendedores hacen muy bien su trabajo pero, lamentablemente, por la falta de control
en el registro de materiales se pierden de realizar muchas ventas. Por ejemplo, se puede
tener un material en el almacén, pero como se lleva un control y no se sabe la ubicación
exacta se les puede olvidar que lo tienen almacenado y no logran venderlo y esto genera
costos tales como, costo de mercadería y costo de almacén.
 Área de Operaciones
 6.3 Identificación de la problemática
La empresa Megasupply no cuenta con un adecuado control de inventario, el problema fue
detectado debido a hechos reales que ocurrieron como:

-El área administrativa muchas veces no tenía noción de la mercadería con la que cuenta
predispuesta a la venta.

-No hay un cuadre mensual ni supervisado de la mercadería , el gerente tiene un

conocimiento a medias de la mercadería que entra y sale , mide dicha situación con los
resultados contables que dan como resultado de las ventas .

-Se extravió mercadería en pequeñas cantidades, no se llegó a determinar a los

responsables de la perdida.

 El problema ocurre a debido a que no se cuenta con un control fiscalizado del

inventario, no hay una supervisión permanente, el almacenero con el que cuenta la
empresa no se da abasto para poder realizar la función de supervisar además de sus
funciones como colaborador que muchas veces esto genera que no se puedan vender
todos los productos que se tienen en el almacén.

-Las consecuencias del problema a nivel de empresa son:

-Debido a la falta de conocimiento de lo que se encuentra en el almacén de mercaderías,
ocasiona un problema en las ventas, no se vendía algunos productos creyendo que no se
encontraban en stock.
-Reducción en las ventas de la empresa.
-La mercadería en algunas ocasiones no llegan a su 100 % debido a que por la falta de
mantenimiento y tiempo que se encuentran en el almacén sufren un deterioro el cual es
mínimo pero influye en la satisfacción de los clientes .
6.4 Alternativas de solución para el Área funcional de Planteamiento, Análisis y
Selección

1. Realizar la compra de un software (Marca de software: Imasis)

- Las horas hombre que le tomará en buscar un software que se adecue a la

empresa (2 meses).
- Las horas hombre que le costará a la empresa para cotizar la instalación del
software (1 semana).
- El costo del software que se encuentra en $/. 1,500.00 (Mercado Libre), uso
permanente, por 4 computadoras. http://articulo.mercadolibre.com.pe/MPE-
411533478-sofware-de-almacenesinventarioskardexventastpv-_JM
- El costo de capacitar al personal para la instalación y uso del software. (2
semanas).

2. Crear un formato en Excel para realizar el control de inventario.

- Capacitar a 4 trabajadores para el uso adecuado del programa Excel con cursos
con un costo de S/.1000 x 6 = 6000, por trabajador en Cibertec.
http://www.cibertec.edu.pe/formacion-continua/ofimatica/microsoft-office/
- Crear el formato e implementarlo en todas las computadoras de la empresa,
debido al proceso de ensayo error que toma crear un nuevo formato dentro de la
empresa, el tiempo de implementación es de 6 meses.
- 96 horas hombres que le costará a la empresa para capacitar a sus empleados

3. Contratar una empresa que se encargue del control de inventario.

- El costo en contratar a la empresa que se encargue del control de inventario cada

15 días (La importación de la nueva gama de productos llega cada 3 meses) con
un costo de $/. 2800 =33600 por 12 meses.
- Las horas hombre que le costará a la empresa en cotizar diferentes empresas
que se encarguen del control de inventario y escoger el que más le conviene en
precio y tiempo de cumplimento de trabajo (1 mes).costo 5000 soles.
6.5 Análisis de las Alternativas de Solución

CRITERIOS:
Costo: 15%
Se decidió otorgar este peso al criterio en mención debido a que la empresa cuenta con una liquidez favorable en los últimos periodos ,
las ventas en si no son masivas pero al ser productos únicos generan alta rentabilidad , por eso hay un poder de liquidez para poder
invertir en mejorar la problemática que afecta a la empresa sin que el costo sea la mayor preocupación al optar por esta opción.
Tiempo: 35%
Obtuvo el ponderado mayor porque, se espera solucionar el problema lo más antes posible y que sea una resolución a corto plazo,
además de que no ocasione un estanque en las actividades de la empresa la solución planteada, desde ya el tiempo influye bastante
como en las horas hombres que se utilizan al buscar la empresa que proporcionara el software de control.
Impacto a la cultura organizacional: 25%
Definitivamente un formato nuevo al que nunca antes los empleados habían accedido es una preocupación latente para la empresa como
puedan reaccionar , ya sea favorable o desfavorablemente , debido a que es un cambio en su forma de trabajar , saber cómo manejar el
software para tener mayor orden implica que los empleados tienen que asistir a capacitaciones , simulacros , aprende algunos términos y
teorías , muchas veces esto puede llegar a disgustar a los colaboradores no tan proactivos con las actividades de la empresa .
Rentabilidad esperada: 25%
Al solucionar el problema se espera obtener un alza en la rentabilidad de la empresa debido a que la problemática llega a afectar las
ventas de la empresa como ya mencionamos líneas arriba , lo que se busca es poder captar las ventas que no fueron concretadas
debido a que no había un control de inventario al dar la solución esta confusión no volverá a ocurrir , generando satisfacción en los
clientes además se espera subir las ventas de la empresa debido a que habla un mayor control del inventario el stock seria bien
contabilizado y comunicado diariamente al gerente para que este pueda comunicárselo a sus vendedores , por último que ellos se
encarguen de ofrecer los productos al mercado , generando una alta aceptación de los clientes debido a la variedad y calidad de todos
los productos que ofrece actualmente Megasupply.
 Se tomará en cuenta una valoración de 0 a 20, siendo 0 el menos conveniente y 20 el más conveniente. (Tome en cuenta que en
algunos criterios se trabajará de manera inversamente proporcional).

Tiempo de Impacto a la cultura

Costo: Inversión Rentabilidad esperada
implementación organizacional
ALTERNATIVAS / TOTAL
15% 35% 25% 25%
CRITERIOS PONDERADO
Valor Valoració Valor Valoració Valor Valor
Valoración Valoración
ponderado n ponderado n ponderado ponderado

Realizar la compra
 15 2.25  12 4.2  17 4.25  12  3 14.15 
de un software

Crear un formato
10   1.5  17  5.97  14  3.5  8 2 13.9 
en Excel

Contratar a una
 18  2.7  7  2.45  13  3.25  17 4.25 12.65
empresa
 6.6 Selección e Implementación de la Solución recomendada

La empresa, luego del análisis y la comparación de cada una de las alternativas que hemos
propuesto para la resolución del problema del control de inventario, debería escoger la tercera
alternativa (Contratar a una empresa). Esto debido a que en la evaluación de esta alternativa con
cada uno de los criterios propuestos, es aquella que logró el más alto puntaje (no se!) y, por ende,
es el que le conviene a la empresa en relación a costo (), tiempo de implementación (calcular),
impacto a la cultura organizacional y rentabilidad esperada.

Es recomendable que Contrátatenos a una empresa, ya que así podrían facilitar el control del
inventario que no se está realizando y tener un mayor control de los productos con los que la
empresa cuenta. Además, es recomendable debido a que sabrían la cantidad de cada tipo de
producto con los que cuentan, tendrían un número específico y esto le ayudaría a la empresa a
que, cuando su cliente le pida un número exacto de productos, conozca si tiene la cantidad
deseada por el cliente o no y no se pierda tanto tiempo en realizar el inventario ahí mismo, sino
tenerlo todo en una máquina ya contabilizado.

6.7 Diagrama de Gant

Anexos: