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Universidad Técnica de Manabí

Facultad de Ciencias de la Salud

Escuela de Enfermería

Periodo Académico Noviembre 2020 – Marzo 2021

Materia:

Administración de los servicios de salud

Paralelo “A”

Tema:

Informe – Glosario De Términos

https://drive.google.com/file/d/1Yn_tUdKcqAKWDOlXwGrO7LMuhvYD-jVo/view?
usp=sharing

Docente:

Dra. Maria Magaly Scott Alava

Estudiante:

Lisethe Dayana López Bazurto

Fecha de entrega:

20 de noviembre de 2020

Portoviejo - Manabí - Ecuador

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Introducción

Las definiciones y los términos son imprescindibles al momento de adentrarse en el

aprendizaje, pues son estos quienes permiten identificar claramente los conceptos y generar
varios razonamientos a lo largo de las lecturas que se deban realizar en el periodo de estudio,
con la finalidad de potenciar el vocabulario profesional, otorgando un mejor
desenvolvimiento y una mejor aprehensión de conocimientos en el espacio destinado. Por
ende, el presente trabajo describe un glosario de la materia Administración en los Servicios de
Salud, que estudia los procesos de planificación, organización, dirección y control de las
organizaciones que están orientadas al cuidado y fomento de la salud.

Desarrollo

1. Variables administrativas. Las variables que estudia la administración se han

identificado con el transcurso del tiempo, la evolución constante de la materia
distingue cinco variables, las cuales han sido incorporadas a través de los distintos
modelos, escuelas o teorías; dichas variables son: organización, productividad,
división del trabajo, ambiente y tecnología.
2. Estructura de la organización. Esta se define a partir de la escuela clásica, la
estructura de organización formal ha evolucionado al tomar en cuenta la existencia
de estructuras informales de la organización y el conflicto entre ambas. El interés
por reducir la ineficiencia causada por los conflictos entre la estructura formal e
informal de la organización provocó que se buscaran otras formas, entre ellas:
organización funcional, organización matricial, organización mixta, organización
federal, etcétera. Dentro de la teoría clásica se identifican tres divisiones: 1) La
organización científica. 2) La organización formal o más conocida como teoría
administrativa. 3)La burocracia.
3. Organización científica. A la administración científica se la conoce también como
administración de tareas. Debido a que fue Taylor quien más que crear una ciencia
administrativa, definió una serie de pautas para reemplazar los métodos existentes
con base en reglas empíricas. Realizando una descomposición del proceso de
producción en numerosas labores sencillas, para luego centrar su atención en la
forma de controlar y coordinar la ejecución de las diferentes tareas a fin de mejorar
la eficiencia de la organización.
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4. Organización formal. La teoría de la organización formal tiene su origen en los

escritos de profesionales como Fayol. En ellos se planteó que la administración de
una organización podía tornarse más eficiente mediante la aplicación de ciertos
principios universales, los cuales suministraban las directrices para la estructuración
de la organización formal.
5. Especialización por función y división del trabajo. Dependiendo del tipo de
tarea, la especialidad se producía por la subdivisión de labores. Los trabajadores
que las realizaban eran asignados a departamentos funcionales.
6. Principio escalar. La cadena de mando era una línea de autoridad que descendía a
través de la estructura de organización por los diferentes niveles de responsabilidad.
7. Unidad de mando. La idea según la cual los empleados tenían que reportar a un
solo jefe, ya que la existencia de dos o más impedía la productividad.
8. Tramo de control. Determinada por el nivel óptimo de supervisión efectiva la cual,
aunque variable, debía tener cinco o seis subalternos por supervisor. El control a
través de capataces, supervisores, jefes de tarea, jefes de servicio, etc., se consideró
uno de los elementos indispensables en el buen funcionamiento de las empresas.
9. Comunicación vertical. La cadena de mando era el canal oficial de comunicación.
Por lo mismo se producen barreras en la comunicación horizontal y general.
10. Niveles mínimos de autoridad. La reducción en el número de niveles de autoridad
facilitaba la comunicación y el control, a la vez que mejoraba la eficiencia.
11. Departamentos de línea y de staff. Los departamentos de línea eran los
responsables directos de la toma de decisiones relativas a la producción de un bien
o servicio; los departamentos de staff o de apoyo, por ejemplo, el departamento de
personal, debían brindar asesoría especializada y servicios para facilitar la labor de
los departamentos de línea.
12. División del trabajo. A partir de la división entre nivel directivo y operativo, la
especialización y superespecialización, la forma en que se dividía el trabajo fue
siempre con base en los niveles jerárquicos de autoridad. La división del trabajo en
el modelo de calidad es el trabajo en equipo y las cadenas de cliente-proveedor
internos.
13. Productividad. La productividad es ahora hacer las cosas bien desde el principio,
se tienen técnicas de planeación y control desde los insumos y en el proceso se
clarifica y detalla cada actividad y función. Los autores opinan que la productividad
será la búsqueda eterna, debido a que esta es y ha sido el motor de los nuevos
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modelos y teorías de la administración logrando así poseer variadas formas de

control y aplicación en teorías de motivación.
14. Ambiente. El ambiente se define como el contexto dentro del cual se desarrolla la
organización o sistema. Se clasifica al ambiente como: macroambiente y ambiente
de tarea.
15. Macroambiente. Es el conjunto de condiciones tecnológicas, legales, políticas,
sociales, culturales, económicas, demográficas, ecológicas e históricas, que son
comunes a todas las organizaciones.
16. Tecnología. La tecnología se define como una variable ambiental sobre la cual las
organizaciones tienen poco control, su impacto produce modificaciones a los
sistemas.
17. Tipos de tecnología. Se encuentran: de anillo, serie de tareas interdependientes
para terminar un producto; mediadora, une a clientes con necesidades comunes;
intensiva, centraliza recursos sobre cliente; flexible, amplia sus servicios en la
utilización de máquinas, conocimientos y materia prima; fija, no permite
aplicaciones diferentes a las originales.
18. Filosofía de la administración. La administración estudia la forma en que las
organizaciones humanas logran sus objetivos, permitiendo así identificar que la
filosofía de la administración se centra en las organizaciones, necesidades y la
productividad de una empresa.
19. Las organizaciones humanas. El hombre es un ser social por naturaleza, lo que
explica la formación de grupos humanos para satisfacer diversas necesidades
humanas. Por otra parte, sólo el trabajo en equipo permite el logro de los objetivos
organizacionales a través del tipo de administración que apliquen. No obstante, es
imprescindible conocer varias técnicas que permitan obtener la cooperación de las
personas, identificándose para ellos algunos fines, tales como económicos, sociales,
culturales, psicológicos, políticos y biológicos.
20. Objetivos y necesidades de las personas. La administración se orienta, así, a
buscar el equilibrio entre la acción y los valores que motivan las conductas para de
esta forma lograr los satisfactores de las necesidades humanas y, al mismo tiempo,
lograr objetivos colectivos. A través de la armonización de los intereses
individuales con los organizacionales, utilizando para ello teorías de la motivación
humana y el modelo neoclásico de la administración que está relacionado con las
personas.
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21. La productividad. La productividad es la forma en que los individuos y los grupos

humanos obtendrán los recursos para satisfacer todas sus necesidades. Partiendo
desde el modelo de calidad donde se reconoce hacer las cosas bien desde el
principio.
22. Filosofía de la administración. Los conocimientos de la administración, una
ciencia extensa y compleja según reconocidos administradores, se enfocarán al
servicio de los seres humanos para formar organizaciones que logren objetivos, que
a través de la satisfacción de necesidades tanto individuales como colectivas se
promueva el desarrollo social y, al mismo tiempo, se produzcan conductas
altamente positivas.
23. Objetivos organizacionales. Son los fines hacia los cuales toda acción
organizacional
está dirigida y son un prerrequisito para determinar políticas, procedimientos,
métodos,
estrategias y reglas efectivas. Es decir, una organización no puede operar con
efectividad a menos que satisfaga a algunos de los objetivos personales u
organizacionales y mientras más pueda satisfacer, más efectivas serán sus
operaciones.
24. Tipos de objetivos. Existen tantos objetivos como razones pueden tener las
personas para formar grupos; no obstante, se han definido en forma convencional
los objetivos de servicio, sociales y económicos.
25. Objetivos de servicio. Las organizaciones humanas producen “bienes” o
“servicios” y también pueden producir ambos. Y se logra el objetivo de servicio
cuando estos poseen características de calidad, la cual será expresada por los
requerimientos de los clientes.
26. Objetivos sociales. Son logrados en las organizaciones humanas a través de un
ambiente de trabajo propicio para la productividad, las relaciones humanas y por el
establecimiento de empresas o instituciones confiables a las cuales se aspira a
pertenecer. El logro de estos se traduce en una proyección social positiva en la
comunidad y fuera de ésta.
27. Objetivos económicos. Se logra utilizando al máximo los recursos existentes,
reduciendo los costos y optimizando los recursos. Es decir, en el caso de los bienes
el objetivo será obtención de beneficios monetarios esperados o incluso mayores,
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mientras que en prestación de servicios el objetivo será a proporcionar calidad, pero

al menor costo posible (1).

Conclusión

Administrar un espacio requiere de varios métodos el cual parte desde el conocimiento de las
teorías administrativas, emocionales y organizacionales pues no es fácil satisfacer las
necesidades humanas. Por ende, a través del glosario se obtuvo un acercamiento a la materia,
con términos que se escuchan habitualmente, pero al momento de tomar las riendas, nos
adentramos a un mar de confusiones. Pues, en el diario vivir, se escucha la organización a
algo que se ve bonito y arreglado, no obstante, en administración posee más profundidad
debido a que existe mas responsabilidad al mando. Otro ejemplo es la productividad, a quien
reconocemos como el arte de producir de manera eficaz, pero la administración se plantea a
través de ella hacer las cosas bien desde un principio para así lograr cumplir en un menor
tiempo posible metas y objetivos que permitan satisfacer las necesidades humanas. La
administración y organización constituyen un sistema complejo que, en opinión personal, se
posee grandes expectativas de aprendizaje para lograr comprenderlas y ¿Por qué no,
utilizarlas para crear un ambiente agradable?

Referencia Bibliográfica

1. (PDF) Administración de los Servicios de Enfermería 6a Edición | Belen Moreno -

Academia.edu [Internet]. [citado 20 de noviembre de 2020]. Disponible en:
https://www.academia.edu/37398516/Administraci
%C3%B3n_de_los_Servicios_de_Enfermer%C3%ADa_6a_Edici%C3%B3n