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Conceptos de calidadhonaopm do/g apno
Jora doneidad o aphtod po el osoy
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Joseph hcas de piodocto qoe elo3
deteimnada pov aquella calacteiio
USoalo poede teoo nocel como benehcoso:e1 o
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El conJonto total de la Catacleo hcas
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y mantenimiento pafp2 obotg onO,9n90/
l a espectatiwao delichente

Phlp B. Ctosby Complim 1ento de Una eopecah cacione

Contomidad a Onoo eguDito opsn dudb(do dmob 3as/
s s a obo oGodebib/c
WEdwavdsDemnq Un qNado plcdecole de unfolmdadyipes
bajo cooto y adecoado o las necesidod6del
flablidad a
oipsha oltJotut
meiodo o on0 30 cOuprsgo cod3diq co

6enichaquch Las petdida minunao en la

puva la oocledad en
dida del plodocto colebo lca abrod
fobdg pdborg p1plo opsp bop Cobdbi b/s
DehnictonSegon el modelo de la novma 160 9000 lo cal dod
eO egrado en el que on Con jonto de coiache otica5
inheientes comple con loa 1equ1oito entendiendooe po seqototto
Inheientes
nccesidad o eXp ectobiwa 6otoblecda j genetalmente implictaU
sbligaloua
bdbpo wn vorboscbrobbup Ch93 C
algonoo Conccpto eaenCtales.

Calidad 5a ocón del cliente agoi 3 N

4PC (odPL6 iempo de cclo
otPlbb bbabl b Nauable3 de entiado de pioces o
Pioces0
Conbiol de pioces0hq.la davtables do dalda.flblaopi3, f
 1.2Costos de caldod a ao alu

Los Foo de calidad son loo Cootoo totale ajocIGd 0o al D1 tema

pocden onlhzae mcdidg de
de getion de calhdad y como

deaempeño del siotema de alidad. Etoo Cootoo 3e daoifica

Cn day upoo

10
Los cootoo oqnados en la emp1esa gaa aoegu1a q0
podoctoo tengan culhdod

Loo costos pov no kone caltdad olotolof v oldpac

Claoicadión de lo9.coo tos a2regbpo-letd-00

Loo cootoo de plecuenCIOn 5on aquelloo en \oD Que inCoe lo cmpicsa

Raia evtav y peueni eoie pol tala, paouiacone deiedoo
doxante coalque etupt del pioc&0o podochuo y aomnothotiwod
estoo son
loneacI6n de calidad cpbsap
laneaCIón dc olOceJO
Contiol de pioceoo
Entheno mlento
Loo cooto9 de eugluaco n Son e los que incONe a Lompañlo
pala medi yeut\cCAL y GualooxLa calidad de maBeiialeo paike
elemento9 Ptodocto0 o ploco09 a3 Como mantenel y contolott
piodocción dentho de lao nueles y.6pecihcacloneo de calidad,
piestameohe planeados y cablecidoo pol el ob tema de calu dod
cotoo0n shaalekist
Anopecc6n de pueba cnsayos
Audthoua3 de alidad
&Q01063 do pocm yensaya. iola
 lo fallo,
son agoellos qve igecolen de en
Castoo
as ha po tallas inbeina
po cideo lg
deteey
detecko o ncumplmtento de lao seggu1toa eotable ulla
mateatgles, elcmentas,pokeo Pjodpchos Jeluicos coya
denhho de la epoea qalea de la
o detechoe dectadoa
onbega delpiodochoo oencio aldente, esta9 son
Despeidteio ytepocedo a alabeiialolcof-a
He andpeccione
hspaiaaon es
os cootos po u la exteina esoo eoulhn dc la talla, de teda
o ncomplimiento de lao Tpugteo de aldad cotablecadog y
CY a ralla se pone de montiesto deopue de embatgoe
entega al cliente eatos 3on
boiarbo s6 cafcoo dol
Aenciónde quejas al chenke ndalbofaoa
5eturC03 degquantic 0
Dcyolocionea, cootoo de magen y peadidoo de vent
Castgs3 penahzada boblo
oIcID, demondca ysegon0 otado
Codacp b ap
I.3 Cadena Cliente-Pioveedot
Glie nre iexeing El clienbe cxteno es aqpel q qulen oele
yende el piodoctoetm inado caando bale de le empreda, g
oko
Ciente intetno Con povgimiente de la çaldad total apnece
la hquia delcliepte inteipoa de
uata,detodo oelcono que ical1za
On tiabajo denkip de la empiesa tote chehe Inteno
come 1aa
loo piodactas de da atead dc la cmeteaayvaloia
pIoductoo n t onetón de bo cookey de la caldad qoe oteDEntanotps
La cadena ctene/pioveedo exteinobobul
Esla Faum adaipda
 el conjpnto ptoveedot-olqanizacion-cliente t ha otqanizgelón
6 cliente a ploucedou acqon icGiba o 0minoticapiodocto sd
jedp.d
PhoveedoO tm peoa c\tente
La adena diente/p1ovecdos Inkeina E la toumada po la
diheientes achhuidades de la oganizaccón. Cuda ackyldad qenei0
on tesoltado qoe cs el com tenzo de lau stgoente) y.aolia
50cesuamente as 6b- alerb Mapaala caardca.ad3
oibbigpa
on tndis penvables las codenas poecdo1-dlucnle . Cadu indtuiduo
de la ouganzación foma conciencia de qoe biene uno o ma3
clientes itenos ono o má pieuee doico inteinoo, Cacán doJe
cadenas de ploucedol- clhete dcntio de lo oganizacion
Phovcedole3 inteinos a l0s goc hay qoe mattenc n fomados de
Como
queiemos quc no entegoen 5u iobaJo y ooble lo que
haya que colleqt,

. Recolecaon de datos
La iecoleccn dc datos es
epoceso de tecoleccon de
intol maçlón a tn, de dar copuesto al plobdema o la hipotesi
planeado pata taino el anucotsgadoy dcbe sego on plontea-
miento derallado de que e hajú \a
en iecolcccion de datoo

Hecoleccon de
dabs sobie lao maqynas biind uncu
y exhubicion qtatica p1eciio
tokolmente adtomatca
ecole.ccuún
Sobie la, piodoccóN)Conbicmpuo de datoo
Ejecoado. El
ejecotado. t 513hemg do calospaLa Gada tiabajo
ScU\Gio l
a loo peiadoioo nfomacion 1e alobeclicnte
o ad mnistia cioon
el eotado de o
tro ba)os qoe 6otún
1e co loo
ejcotandose GN Gc momento aotomatLcamee
ge hoiao de
iniCLOy ccabado elumi nan do a l
la heceodod de tegisthovlos manoamentej también tegoh to la
hota de la podocciónla contdad piodocda e intovmocion Sobte lo
hoto de pavalizactór paa cada sabajo
paia
habajo
Ddogn
Benehoo
aboraoloh ast,fobbaoahau bua
LPtogvamactones oopeloteo de lo pana b cb obluoo cnausb
2Iatonoción contiaole ooove loo chertes
3.Esta dishcos altomente cxacka) sobie el tendimiento de lo plona
. heopoeotoo In mediatas u cpndictonco Combianeo eh lo tobiuca
y a cambioo de último momento en loo tegbloito de los dieatesib

sdorndadsidb oroohl