SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN

TECNÓLOGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

Ficha 1966045

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N°4

Ejercicio práctico “Investigación de mercados”

INSTRUCTOR
Diana Arroyabe

Presentado por:

Angie Patricia Rodríguez López

Brandon Yesid Ortega Silva
José David Sáenz Méndez
Karen Vanessa Ureña Rodríguez

Bogotá, noviembre 2 de 2019

 CONTENIDO

 INTRODUCCION

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 OBJETIVOS

 JUSTIFICACION

 MARCO CONCEPTUAL

 METODOLOGIA

 POBLACION-MUESTRA

 IMPACTO ESPERADO

 ENCUESTA

 PRESUPUESTO

 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 REFERENCIAS

INTRODUCCION
Un código QR (Quick Response Code o Código de Respuesta Rápida) es una matriz
bidimensional de cuadrados que funciona de manera similar a un código de barras. Fue creado en
1994 por la compañía japonesa Denso Wave con el objetivo de lograr un código con mayor
velocidad de lectura y capacidad de almacenamiento que los códigos de barras impresos en la
mayoría de los productos comerciales actuales (almacena hasta 7.089 caracteres numéricos o
4.269 caracteres alfanuméricos).
Este código contiene texto alfanumérico, por lo que se los utiliza muy a menudo para guardar
direcciones URL que dan acceso directo a información o a sitios de Internet. Precisamente, la
práctica conocida como “Etiquetado Móvil” (mobiletagging) se basa en las posibilidades que
ofrece los códigos QR.  Desde el punto de vista técnico, los tres cuadrados de las esquinas
permiten que la aplicación lectora de códigos QR detecte la posición del código.
El Código QR es un código de barras de rápida respuesta que permite almacenar información en
un formato creado por la compañía Denso-Wave en 1994. La sigla QR viene de las palabras en
inglés Quick Response.
Cómo se ve en la imagen, los códigos QR tienen forma cuadrada y tres cuadros ubicados en las
esquinas superiores e inferior izquierda.
La inclusión de programas que leen  código QR en dispositivos móviles, han permitido
popularizar su uso, ya que permiten introducir datos de forma automática en estos dispositivos.
Las direcciones Web (URL) y las direcciones físicas se están volviendo muy comunes en revistas
y anuncios en todo el mundo.
La inclusión del código QR en tarjetas personales está simplificando la tarea de introducir
detalles individuales de un nuevo cliente en un dispositivo móvil.

Capacidad de datos del código QR

Las capacidades del código QR son:

 7,089 caracteres numéricos
 4,296 caracteres alfanuméricos
 2,953 caracteres BINARIOS

Posibles usos del código QR

 Brindar información extendida en supermercados.
 Complemento a publicidad impresa (volantes y vallas).
 Complemento a publicidad en televisión.
 Complemento a tarjetas de presentación.
Cómo generar el código QR
Si necesita generar el código QR personal, de su empresa o sitio Web para insertar en un material
impreso o tarjeta de presentación, lo puede crear en algunos de los generadores gratuitos de
código QR que hay en Internet.
Lo invito a probar con su celular el ejemplo siguiente de código QR con toda mi información
personal generado a través de esta herramienta.

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

¿Con que frecuencia son utilizados los Códigos Qr como opción de compra de las personas?
El uso por parte de los consumidores de los códigos QR ofrece una nueva e interesante
oportunidad para el mercado ya que ayuda a los consumidores en proceso de compra, al ofrecer
información detallada sobre el producto o el contenido del mismo, los códigos QR aportan al
consumidor información relevante a la hora de valorar un determinado producto o servicio.
Habiendo Smartphone en la mayoría de los bolsillos de los consumidores, el acceso a esta clase
de información, que normalmente solo podrían obtener desde sus ordenadores, puede ayudar a las
marcas a mejorar la conversión en el propio punto de venta” dijo Jaime Agullo, Director General
de COM Score Iberia
 OBJETIVOS.

Objetivos generales.
 Determinar y analizar la implementación de nuevas tecnologías haciendo énfasis en los
códigos QR como herramienta útil de estrategia de marketing usada por las empresas en
Colombia para influir en la decisión de compra

 Poder acceder a todo tipo de usuarios

 Poner a disposición de los usuarios diferentes tipos de productos y servicios

Objetivos específicos.

 Realizar un estudio teórico sobre los Códigos Qr como herramienta de marketing

haciendo un análisis de la evolución, ventajas y limitaciones en su uso

 Conocer y analizar las empresas en Colombia que han adoptado los Códigos Qr como
estrategia de Marketing y lea evolución del comercio en línea como resultado de la
implementación de esta aplicación en los Smartphone

 Diseñar y aplicar un instrumento que permita medir el conocimiento y el uso de los

Códigos Qr

 Analizar el uso de los Códigos Qr como una importante estrategia de marketing que
pueden adoptar las empresas en Colombia incrementar su publicidad y ventas en esta era
de la tecnología de la información
 JUSTIFICACION

La tecnología está revolucionando el mercado y este se convierte en un componente interactivo

que entra a jugar un papel importante como método de intervención y de rastreo para identificar
los estándares de compra y consumo.

Los Códigos Qr o código de respuesta rápida nacen como necesidad de los consumidores que
quieren obtener productos o servicios, así como información del mismo en cualquier momento y
lugar
Este proyecto de investigación permitirá dar unos resultados para ampliar el conocimiento a las
empresas y tengan una idea más clara de lo que el consumidor quiere y cuáles son las mejores
estrategias para llamar su atención por lo que a través de herramientas como los Códigos Qr se
pueden dar a conocer nuevas formas de acceso a productos y servicios.
 METODOLOGIA

Enfoque mixto
Cuantitativo: instrumento que permita relacionar el conocimiento de los Códigos Qr por las
personas y el marketing de las empresas.
Cualitativo: estudio teórico de las empresas en Colombia que han utilizado los Códigos Qr como
estrategia de marketing.

El tipo de investigación es exploratoria y tecnológica ya que se está aplicando nuevos

conocimientos con temas no estudiados
El alcance es descriptivo dado que se describirá el conocimiento de la cantidad de personas que
conocen los Códigos Qr y el uso que le dan a esta aplicación como herramienta y como estrategia
de marketing
 MARCO CONCEPTUAL

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y
COMUNICACION

TELEFONO SMARTPHONE
TABLET

CODIGOS QR

MARKETING
DIGITAL
MARKETING COMERCIO EN
LINEA
 POBLACION Y MUESTRA

Personas de estratos 3, 4, 5,6 con Smartphone en diferentes centros comerciales de la ciudad de

Bogotá D.C.

Centro Comercial Hacienda Santa Bárbara: 6793 personas

Centro Comercial Gran Estación: 23000 personas
Centro Comercial Hayuelos: 4200 personas

La muestra fue de 380 personas

N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados)

K: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de confianza
indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos: un 95,5% de
confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del 4,5%
Los valores K más utilizados y sus niveles de confianza son:
La extensión del uso de internet y la comodidad que proporciona, tanto para el encuestador como
el encuestado, hacen que este método sea muy atractivo

K 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58

Nivel de 75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99%
confianza

E: es el error muestra deseado. El error muestra es la diferencia que puede haber entre el
resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el que obtendríamos si
preguntáramos al total de ella.

Ejemplos:
p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio. Este
dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura
q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p
n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer)
A continuación le facilitamos gratuitamente una aplicación para calcular el tamaño muestra.
Introduzca los datos correspondientes a su investigación y pulse en “Calcular muestra)
N: 39793
K: 1.96
e: 5%
p: 0.5
q: 0.5
Calcular muestra
n: 389 es el tamaño de la muestra

IMPACTO ESPERADO
 ENCUESTA

1. Conoce los códigos Qr

a. Si
b. No

2. Sabe para qué sirven los códigos QR

a. Si
b. No

3. ¿Tiene instalado algún lector de códigos QR?

a. Si
b. No

4. ¿Sabe si le puede instalar a su móvil un lector de código QR?

a. Si
b. No

5. Cree que los Códigos QR son útiles.

a. Si
b. No

Esta encuesta se hace con el fin de determinar si los usuarios conocen los Códigos QR.

Los códigos QR ya son implementados por muchas empresas en todo tipo de soportes y usos con
el objetivo de dar más información a los clientes y fidelizarlos, para las campañas de marketing.
A día de hoy los Smartphone ya están adaptados a estos códigos, aunque sea con lectores de
códigos qr donde se visualiza la información que se encuentra en ellos. Esta información puede
ser mediante texto, una tarjeta de visita o incluso vídeos online.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. El código QR es una excelente herramienta de marketing porque ofrece muchas ventajas,
aunque es cierto que pocas empresas sacan provecho de sus beneficios.

2. Una de las principales quejas por parte de los consumidores para justificar su falta de uso
es que las empresas no aportan información adicional, sino que en la mayoría de veces
proporcionan un enlace a una página web o un vídeo en YouTube.

3. Actualmente las marcas hacen un escaso uso de los códigos QR debido a su gran
desconocimiento, pero eso no quiere decir que no sean efectivos en una campaña de
publicidad.

4. El uso de esta herramienta es una buena forma de combinar el marketing online y el

marketing tradicional, porque podemos aumentar el alcance de nuestra marca ofreciendo
contenidos o descuentos exclusivos a los clientes potenciales.

5. Promociones y descuentos: tienes la posibilidad de insertar un vínculo que dirija al

usuario a un cupón descuento para utilizarlo en la compra de un producto determinado, o
en cualquiera de nuestros productos.

6. Vídeos: puedes compartir videos de YouTube con la finalidad de explicar el uso de

un producto o aportar contenidos de gran utilidad

7. Descargas: la descarga de aplicaciones o archivos PDF es otra alternativa que nos va a

permitir fidelizar a los clientes, como por ejemplo, ofrecer un manual para comer más
saludable.

8. Información de contacto: también puedes añadir datos como dirección, ubicación en

google maps, teléfono, correo electrónico, página web, redes sociales.
 9. Acceso Wifi: una de las características más destacadas para su uso es incluir la contraseña
de acceso a la red wifi de nuestro negocio, para que los clientes puedan utilizar el
ordenador portátil o Smartphone mientras consumen en el establecimiento.
 

PRESUPUESTO

  NOMBR Hra/Sem Mese Salario Horas Valor Hora

E s Laborales
semanalmen
te según
contrato
INVESTIGADO Carolina 5 7 $210.00 5 $6.000
R1 Gomez 0
INVESTIGADO Milena 5 7 $210.00 5 $6.000
R2 Espitia 0
INVESTIGADO Fabian 5 7 $210.00 5 $6.000
R3 Agudelo 0
DURACION 7 MESES  
DEL
PROYECTO
             
CUENTA CODIGO CONCEPT DPTO TOTAL %
O INVESTIGAD INVESTIGACI
O ON
51953001 5140 Transporte $100.000 $100.000 34%
    Fotocopias $10.000 $10.000 3%
51953003 5142 Impresione $10.000 $10.000 3%
s
51953006 5145 Bono $175.000 $200.000 60%
Obsequio
  $295.000 100%
 
 
 
 
GASTOS     $2.065.000
VARIOS

TOTAL GASTOS
GASTOS VARIOS $2.065.000    
 
 
SALARIOS $4.410.000    
 
 
ALIMENTACION $1.225.000    
 
 
COSTO TOTAL DEL PROYECTO $7.700.000    

Se adquiere una ayuda de diferentes tipos de empresas que nos solicitan el servicio de Códigos
Qr y nos aportan para esta investigación una cantidad de $10.000.000 con plazo de entrega del
informe dentro de 7 meses.
 REFERENCIAS

https://www.comscore.com/esl/Prensa-y-Eventos/Comunicados-de-prensa/2012/9/QR-Code-
Usage-Among-European-Smartphone-Owners-Doubles-Over-Past-Year

https://www.google.de/search?
q=PERSONAS+COMPRANDO+ATRAVES+DE+CODIGOSQR&trackid=sp-006

https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_QR#Caracter.C3.ADsticas_generales

http://www.one-man-studio.com/la-importancia-de-usar-los-codigos-qr-y-su-impacto-en-la-
publicidad-73-noticia

http://www.revistapym.com.co/noticias/codigos-qr/asi-como-no-se-deben-usar-codigos-qr