FASE 2 - CONSTRUIR LA PROPUESTA DE VALOR, DETERMINAR MIS

CLIENTES

VANESSA FERNANDA CALVO

JORGE LUIS GONZALEZ
GIOVANNY MONTES
GUERRERO LÓPEZ OCTAVIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD-

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN
JUNIO DE 2019
FASE 2 - CONSTRUIR LA PROPUESTA DE VALOR, DETERMINAR MIS
CLIENTES

VANESSA FERNANDA CALVO

COD.

JORGE LUIS GONZALEZ

COD. 1.130.678.881

GIOVANNY MONTES
COD.

GUERRERO LÓPEZ OCTAVIO

COD.

GRUPO
110012_5

TUTORA
ADRIANA MARIBEL ROMERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD-

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN
JUNIO DE 2019
 CONTENIDO

Lista De Tablas 5

Lista De Figuras 6

Introducción 7

Objetivos 8

Generales 8

Específicos 8

Desarrollo De La Actividad 9

1. Encaje Problema-Solución 9

2. Encaje Producto-Mercado 10

3. Conducción De La Demanda 10

4. Crecimiento 11

¿Cómo Manejaría La Relación Con Los Clientes? 12

Conclusiones. 15

Referencias Bibliográficas 16
 LISTA DE TABLAS

Tabla Nº 1. Encaje del producto Pág. 8

Tabla Nº 2. Beneficios y diferencias Pág. 11

Tabla Nº 3. Lienzo Canvas Pág. 13

 LISTA DE FIGURAS

Gráfico Nº 1. Prototipo Pág. 12

 INTRODUCCIÓN

Plasmar una idea negocio se realiza de muchas formas y todas son validadas, pero dentro

de los métodos más utilizados y efectivos está el modelo Lean Startup y Lean Canvas, su

complejidad hace que quien lo desarrolle y lo realice encuentre fácil el desarrollo de la idea de

negocio que se tiene y el cómo en cada una de sus facetas cómo manejarlo, ubicando todo en un

contexto fácil de entender y aplicar que hace que el desarrollo sea más fácil.

El modelo Canvas tiene todos los segmentos que la empresa debe tener para desarrollar

una buena propuesta específica a los clientes, todos los segmentos están ligados para darle un

valor agregado que enriquezca la conexión con los clientes.

 OBJETIVOS
Generales

Elaborar y escoger una propuesta de emprendimiento y modelo de negocio con las

metodologías aprendidas de la unidad 1 Lean Startup y Lean Canvas

Específicos

Conocer cómo se aplica el modelo Canvas, y Lean Startup

Desarrollar el prototipo de la idea de negocio

Desarrollar el modelo Canvas y Lean Startup en la idea de negocio propuesta.

Apropias los conocimientos adquiridos dentro de la unidad 1

 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

ENCAJE DEL PRODUCTO

Las fases que recorrerá nuestra Startup, aunque ya las detallamos a alto nivel en “Las

fases de tu empresa: búsqueda vs. ejecución” (no olvidemos que en realidad no es un proceso

puro secuencial, sino que iteraremos muchas veces hasta considerar que hemos encontrado el

encaje), serán las siguientes :

Tabla 1

1. ENCAJE PROBLEMA-SOLUCIÓN

En esta fase debemos descubrir si el problema que queremos resolver es algo que

vale la pena resolver desde el punto de vista de los clientes, por lo que deberíamos hacer un

foco muy claro en validar con clientes este punto. Una vez validado el problema, debemos

tener claro qué solución vamos a ofrecer para ese problema (y con qué modelo de negocio) y

sobre qué hipótesis se basa.

El problema se basa en la necesidad de las personas de lavar su automóvil, ya que no es

una tarea muy agradable además de que se ocupa tiempo y las herramientas no son las mismas al

lavarlo en tu hogar que en un lavadero especializado para esto el poder lograr que te laven tu

vehículo mientras realizas otras actividades.

 La Solución satisfacer la necesidad de cumplir a nuestros clientes y sus vehículos con un

alto detallado de limpieza para que su carro siempre se sienta como nuevo, basado en el cuidado

del medio ambiente y alta calidad del servicio, siendo ágil, oportuno y amable, excelente calidad

de productos y alta tecnología además de poder ofrecer que separen su cita para su vehículo bien

sea en el spa o a domicilio.

2. ENCAJE PRODUCTO-MERCADO

Sólo hay una forma de validar si el producto que hemos construido es realmente

algo que los clientes quieren y por lo que están dispuestos a pagar: vendiéndoselo. En este

punto debemos hacer foco en verificar que se produce realmente el encaje, es decir, que el

modelo de negocio que tenemos entre manos cubre las necesidades del mercado, y que

resulta repetible, rentable y escalable.

Hemos construido lo que el cliente busca cuidado de sus vehículos y tiempo para realizar

otras actividades, prestando un alto cuidado bien sea llevando su vehículo al spa o prestando el

servicio a domicilio. las personas interesadas o futuros clientes son personas que cuidan sus

bienes, personas que por su trabajo y vida el tiempo es un bien muy apreciado por lo que

prefieren pagar quien realicen este tipo de actividades, y personas que le dan gran importancia a

la calidad y atención del servicio brindado

3. CONDUCCIÓN DE LA DEMANDA

En las fases anteriores habíamos mantenido un perfil muy bajo en cuanto a gasto en

marketing y captación de cliente, pero eso debe cambiar en este punto. No mucho, pero si

lo suficiente como para tener un volumen de clientes razonable sobre el que poder

trabajar. El objetivo es definir y validar una estrategia clara de captación de clientes y

conducción de la demanda, por ejemplo haciendo más foco en las tasas de conversión de los

embudos.

La estrategia de la empresa se centrará en la prestación de servicios de alta calidad, con

tecnología avanzada y atención personalizada. El carácter innovador del proyecto, bajo el cual se

prestará al cliente un servicio cómodo y amable lo que permitirá que se genere un valor agregado

La estrategia que manejaremos es la estrategia de servicio esta debe permitir al cliente no

solo la buena atención y amabilidad de los empleados sino también sentir la satisfacción y

personalización del lavado del automóvil, donde el vehículo queda con un lavado de perfección

llegando a cada detalle que para el cliente es importante.

4. CRECIMIENTO

El objetivo de esta fase es realizar la transición de ser un experimento (startup) a

convertirse en una empresa. Para ello es necesario empezar a trabajar en optimizar

procesos, pisar el acelerador de marketing/ventas para conseguir más clientes (echar más

clientes por el embudo), acelerar el crecimiento…etc.

Para el crecimiento de la empresa es necesario la ubicación la zona especifica donde se

llevara el proyecto considerando que a su alrededor exista un gran número de conjuntos

residenciales con alto poder de compra y un alto volumen de personas que laboran en oficinas

cercanas, o establecimiento de restaurantes.

Diseño adecuado de la pagina para el lanzanmiento el público conozca todos los detalles

del proyecto, un buen diseño es fundamental para atraer y mantener en el sitio al visitante.

Realizaremos encuestas manteniendo un feedback con la base de clientes ya que es

valioso, cómodo y económico para una startup. Con ellas se pueden conocer muchas necesidades

y gustos de los consumidores de forma sencilla y proporcionando información de utilidad.

 Hacer promociones para la clientela, darles una tarjeta y por cada 5 lavadas recibe una

gratis, así se fideliza al cliente.

Tabla 2
BENEFICIOS DIFERENCIALES
Ahorro de agua Lavado de mantenimiento para el vehículo
(carrocería, rines, llantas y vidrios)
Ahorro de energía Limpieza o detallado completo del motor

No escurrimiento de aguas residuales Limpieza, desmanchado y brillado del rin

Eficiente en tiempo Limpieza y detallado de todo el interior del

vehículo, esto comprende sillas (cuero, tela,
alcántara etc), techo, carteras, tablero.
Limpieza eficiente de áreas difíciles de Desodorización y desinfección con vapor de
alcanzar los ductos del aire acondicionado.

La limpieza del motor conservas el aceite Protección y restauración de las distintas

limpio que tiene y evitas que este se mezcle superficies.
con otros residuos
Retardará el deterioro del vehículo y motor Sin tachones y desde su casa

Desmanchado eficiente Porcelanizado y polichado

¿Cómo manejaría la relación con los clientes?

La relación con el cliente es de manera virtual y presencial preferiblemente de manera

personal siendo acogedora y con prontitud, compartiendo sobre los beneficios que otorga

nuestros servicios, ya que sientan que no es un gasto, sino una inversión para el sostenimiento y

mantenimiento del vehículo, siendo cortes y amistoso, dando recomendaciones del cuidado del

vehículo y de que este seguro que nosotros somos la mejor opción, ser proactivo anticipar las

necesidades del clientes antes que se les convierta en un problema ejemplo cada cuanto es

necesario que lave el motor de su vehículo y con qué herramientas, para que no traiga

complicaciones o problemas a futuro, cumplir las expectativas que ellos tienen de nosotros,
satisfaciendo y encuestando que tan a gusto se sintió con el servicio y que recomendaciones nos

ofrecen para mejorar, igualmente es necesario ser consistente enviando mensajes del servicio que

ofrecemos, de fechas en que debe lavar su motor, enviar tarjeta de cumpleaños, navideñas y

obsequios en fechas especiales, etc., sintiéndose que es especial para el negocio.  

PROTOTIPÓ DE PROYECTO

Grafico 1
 LIENZO LEAN CANVAS

Tabla 3

Problema Solución Proposición de Ventaja Segmento de

Valor Única Especial Clientes
El problema se basa El lavado de su vehículo
en la necesidad de las es realizado por personal Satisfacer al Nuestro Servicio Taxistas,
personas de lavar su altamente capacitado y cliente con todo a Domicilio y particulares,
automóvil, ya que no equipado con productos lo relacionado horarios servicio urbano
es una tarea muy propiamente calificados y en el cuidado y extendidos.
agradable además de avalados en el cuidado y embellecimiento Tecnolo
que se ocupa tiempo y conservación de las piezas de sus gía de punta de
las herramientas no originales, esto con el fin Vehículos, última
son las mismas al de entregar completamente lavado, aspirado, generación
lavarlo en tu hogar mejorada y restaurada la polichadas, etc. Persona
que en un lavadero apariencia de su vehículo prestando una l calificado
especializado para logrando bienestar para excelente Instalac
esto el poder lograr usted como dueño y el de atención iones
que te laven tu su familia contribuyendo a innovando con
vehículo mientras la presentación de todos. maquinaria
realizas otras Métricas Clave última Canales
actividades. tecnología en
Atención del cliente de nuestras Vía telefónica,
forma personalizada desde instalaciones y Virtual,
el momento que ingresa a de igual forma a personalmente,
nuestras instalaciones hasta Domicilio. redes sociales,
el momento de la entrega bajo l slogan prensa, radio,
de su vehículo. tele mercadeó.
Si el Servicio es a “Si Vas Limpio,
domicilio el Spa estabas donde
Automotriz lleva todos los el mejor”
elementos para prestar el
servicio que contrate
incluyendo el agua.
Clientes constantes y
nuevos clientes.
Estructura de Costes Flujo de Ingresos
- Arrendo - Productos de - Lavada General - Grafito
Limpieza - Brillada - Cambio de Aceite
- Servicios Públicos - Publicidad - Porcelanizado - Cafetería
- Empleados - Elementos de - Monta llantas - Parqueadero
Oficina
- Tecnología Elementos de
oficina
 CONCLUSIONES.

Lean Startup nos ayuda a tener un enfoque más claro de la idea de negocio, recordando

las necesidades del cliente teniendo como objetivo cumplir esa necesidad de forma ágil y

económica, basándose en el ciclo de construir, medir aprender.

Realizar el prototipo nos permite que muestra de forma más cercana la realidad de la idea

del negocio o producto desde el papel, identificando problemas, ideas de amigos o vecinos de

cómo le gustaría, cumplir las necesidades antes de llevar a la producción.

Aplicar el modelo Canvas a un negocio o a la creación de una empresa es muy buena

elección para quienes necesitan encontrar respuestas rápidamente, además de aplicarlo

adecuadamente, aplicando el lienzo de Canvas se encuentra una perspectiva bien general del

negocio nuestro.

El modelo Canvas es una herramienta que es versátil y se puede aplicar a cualquier

negocio que se va a desarrollar, dejando en claro las posibilidades que tiene el emprendedor, es

una herramienta muy útil, generando confianza en las claridades que deja al desarrollarlo.

Como profesionales el dominio de este tipo de herramientas nos brindan las habilidades

necesarias para emprender en nuestro camino como profesionales y brindar un valor agregado en

la creación de las ideas de negocio sean propias, colaborativas o de terceros dándonos así un plus

en nuestros conocimiento
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Modelo Canvas | Cómo aplicar el modelo Canvas en el lienzo | Ejemplo práctico

Trabajar Desde Casa2,3 M visualizaciones Hace 4 años Descarga Modelo Canvas ▻
http://trabajardesdecasasi.com/modelo-canvas/ Suscribe ▻ http://bit.ly/1TlRBFs En esta
ocasión ...

Modelo de negocio UBER explicado en CANVAS

I+DEA 508 mil visualizaciones Hace 2 años En este vídeo generaremos el Canvas de
UBER usando los nueve bloques del Business Model Canvas de Alex Osterwalder, autor
del ...https://innokabi.com/lienzo-lean-canvas-el-lienzo-de-los-emprendedores/

Cavazos Arroyo, J. (2016). Co-creación y nuevos modelos de negocios en contextos emergentes.

Invenio, 19(37), 47-55. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=a9h&AN=120725428&lang=es&site=eds-live

Zott, C., & Amit, R. (2016). ¿Cómo innovar en modelos de negocio? IEEM Revista de
Negocios. feb2016, Vol. 19 Issue 1, p58-62. 5p. 1 Illustration. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=zbh&AN=116223793&lang=es&site=eds-live

Bohórquez, E. (2017). Lean Canvas. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/13969