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    Act 1 - Ev2 Plan Recuperacion

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    Andreina Aragon
    El documento presenta una propuesta de plan de recuperación de cartera para un banco. El plan incluye tres pasos: 1) identificar al deudor y su capacidad de pago, 2) contactar al deudor para negociar el pago de la deuda y entender las razones del incumplimiento, y 3) realizar un seguimiento del compromiso de pago acordado y proceder con acciones legales si es necesario. El ejemplo muestra cómo aplicar el plan contactando a un cliente moroso para negociar el pago de su deuda y realizar un seguimiento

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    Act 1 - Ev2 Plan Recuperacion

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    El documento presenta una propuesta de plan de recuperación de cartera para un banco. El plan incluye tres pasos: 1) identificar al deudor y su capacidad de pago, 2) contactar al deudor para negociar el pago de la deuda y entender las razones del incumplimiento, y 3) realizar un seguimiento del compromiso de pago acordado y proceder con acciones legales si es necesario. El ejemplo muestra cómo aplicar el plan contactando a un cliente moroso para negociar el pago de su deuda y realizar un seguimiento

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    ACT 1 - EV2 PLAN RECUPERACION

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    El documento presenta una propuesta de plan de recuperación de cartera para un banco. El plan incluye tres pasos: 1) identificar al deudor y su capacidad de pago, 2) contactar al deudor para negociar el pago de la deuda y entender las razones del incumplimiento, y 3) realizar un seguimiento del compromiso de pago acordado y proceder con acciones legales si es necesario. El ejemplo muestra cómo aplicar el plan contactando a un cliente moroso para negociar el pago de su deuda y realizar un seguimiento

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    El documento presenta una propuesta de plan de recuperación de cartera para un banco. El plan incluye tres pasos: 1) identificar al deudor y su capacidad de pago, 2) contactar al deudor para negociar el pago de la deuda y entender las razones del incumplimiento, y 3) realizar un seguimiento del compromiso de pago acordado y proceder con acciones legales si es necesario. El ejemplo muestra cómo aplicar el plan contactando a un cliente moroso para negociar el pago de su deuda y realizar un seguimiento

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    ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE

    CREDITO

    “propuesta plan de recuperación de la cartera”

    Andreina Aragón Pastrana


    Aprendiz

    Ficha 2209883

    Sonia Inés Henao


    Instructora

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


    2020
    Actividad de aprendizaje 1 - Evidencia 2

    Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de la cartera”

    El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en


    el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando
    la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se
    ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera.
    Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de
    actividades de administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la
    experiencia del servicio.
    Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:
    • Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades
    (información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento
    del mismo).

    • Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
    crédito concedido.
    Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la que
    indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la
    cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha
    propuesta en la entidad bancaria.
    Para llevar a cabo este plan de recuperación de cartera debemos seguir los siguientes
    lineamientos basados en el material de formación anteriormente facilitado:

    1. Identificar el deudor: En este punto debemos conocer el tipo de crédito, capacidad


    de pago, valor del crédito, historial del cliente, referencias, consulta en centrales de
    riesgo, identificación de las alertas del deterioro de las condiciones de pago.

    2. Contacto físico o telefónico con el deudor: Al conocer el estado de la deuda del


    cliente y tener una estrategia planteada, debemos tener contacto con él y generar de
    empatía con el deudor, con el fin que se refleje una buena relación con el cliente y
    hacerlo sentir comprometido con la entidad, es decir, recordar la obligación y
    verificación del no pago de la deuda, escuchar los motivos por los que no ha sido
    responsable, recalcar los documentos firmados y las consecuencias del no pago del
    crédito, por lo tanto en este punto debemos mantener actitud de escucha activa y estar
    dispuesto a alguna negociación o viceversa, de tal manera que se pueda llegar a un
    acuerdo y el cliente este dispuesto a su efectiva cancelación.

    3. Compromiso y seguimiento: En caso de llegar a un acuerdo y que el cliente no


    vuelva a recaer, se debe firmar un compromiso en los que describan las
    responsabilidades con fechas de cumplimiento con el fin que el cliente se sienta mas
    comprometido.
    En este punto es importante realizar seguimiento continuo del estado del cliente,
    puesto que si este incurre en la negociación prosiga a la etapa de cobro prejuridico o
    en caso extremo jurídico.

    Llevando este plan en práctica, supongamos que el banco tiene un cliente que ha incurrido
    en el no pago de su obligación de un crédito. Con el fin de recuperar esta cartera, debemos
    conocer el estado actual del cliente, colocarnos en contacto con el y darle la oportunidad
    colocarse al día con su deuda, es decir, negociar con el cliente, en caso de llegar a un acuerdo,
    firmar documentos de confiablidad en los que el deudor se compromete a cancelar el crédito
    con tiempo establecidos. Asimismo, se realiza seguimientos de los pagos con el fin de validar
    que la negociación se esté cumpliendo a cabalidad y así obtendremos la recuperación de
    nuestra cartera.
    Por otro lado, si el cliente vuelve a incurrir procederemos a cobros jurídicos, sin embargo, a
    corto o largo plazo el banco recupera su cartera.
    Es importante que cada entidad mantenga su base de datos actualizadas con el fin de conocer
    los estados de cuentas de sus clientes.

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