Marco Teorico
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Marco Teorico
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
AUTOR
ORCID: 000-0003-1661-9978
ASESOR
ORCID: 0000-0001-6346-2956
SATIPO – PERÚ
2020
EQUIPO DE TRABAJO
AUTOR
ORCID: 000-0003-1661-9978
Investigador principal
ASESOR
ORCID: 0000-0001-6346-2956
JURADO
Según ISO, se define “la gestión de la calidad como la gestión con respecto a la
calidad”. Esto incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la
calidad y los procesos para lograr los objetivos de la calidad a través de la planificación,
aseguramiento, control y mejora de la calidad. Entre las actividades necesarias para
asegurar la calidad, se encuentran la medición sistemática, la comparación con estándares,
el seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentación
de información. Estas actividades contribuyen a la prevención de errores, lo cual se puede
contrastar con el control de calidad, que se centrará en las salidas del proceso.
Para Senlle, (2001). Liderar y mandar son dos diferentes cosas: los que usan el
poder que les confieren el cargo para asignar tareas son los que mandas, los que usan
técnicas de relación interpersonal son los que lideran y de esa manera el equipo le confiere
la autoridad.
Principio N° 3. Participación del personal: Las personas, a todos los niveles, son
la base de las empresas, y compromiso total, sus habilidades permiten que sean utilizadas
en beneficios de la empresa.
Tal como lo refiere Senlle, (2001). Los directivos tanto como el empleado deben
conocer muy bien la manera cómo lograr a cabo la gestión por procesos; tiene que ver
esto con un liderazgo que a los trabajadores potencie brindándoles mayores autonomía,
para el cual será necesario mayor formación, capacitación, motivación e información.
Senlle, (2001). La empresa debe poseer establecida el sistema para las mejoras
continuas, lo cual incluye recolección de datos, confección de estadísticas, propuesta de
mejoras, evaluación y medición del servicio o producto.
Los tres tipos de tácticas que diferenciar son: según al producto o servicio sin
gran diferencia ignorando el valor único de cada cliente, según el potencial mayor de
compra de conjunto de usuario, de acuerdo al lapso de vida de grupo de los compradores.
Esta última táctica es la que les permite conseguir las mejores respuestas de compras por
la indagación valiosa que nos proporciona, así como la retribución más adecuada de los
recursos utilizables.
García Karina (2015) nos dice que, En la actualidad existe una real conformidad
en que las cualidades que cooperan, básicamente, a decidir la situación de la empresa en
el largo plazo es el criterio de los clientes sobre el producto o servicio que obtienen. Se
manifiesta evidente que, para que lo clientes construyan un criterio positivo, la empresa
está en la obligación de satisfacer excesivamente todas sus necesidades y perspectiva. Es
lo que se ha asignado en llamar calidad de servicio. Por tanto, si satisfacer la perspectiva
del cliente es primordial como se ha mencionado, por lo tanto, es imprescindible estar
preparado de indagación adecuada sobre los clientes que comprendan aspectos
vinculados con sus necesidades, con sus cualidades en los que se aseguren para acordar
el nivel de calidad logrado.
Y nos plantea algunos componentes de atención para tomar en cuenta y son las
siguientes:
❖ Revisar con constancia el objetivo laboral, con el final de definir que estos sean
reales y que se pueda lograr por el trabajador. Esto, a la vez, tiene que ir de la
mano del repaso de los métodos para la valoración del cumplimiento, la
explicación de la labor y el cargo de la labor, de la prioridad de hacer participar al
trabajador.
❖ Establecer un proceso de contrato que favorezca la seguridad laboral.
❖ Impulso para fortalecer a los trabajadores, progresando, entre los demás factores,
la precisión de los roles, la capacitación, el auto control, la retroalimentación y la
autonomía.
❖ Reforzar la claridad de responsabilidad y autoridad.
Prieto, (2007) En su libro Atención al Cliente nos menciona, una frase El usuario
es el rey esto nos ayuda a ponernos a pensar con gran profundidad la función de la
atención al cliente. La mayor competencia, y las distintas dificultades que encontrar los
clientes para apreciar la diferenciación de varias alternativas de comprar, es por esta razón
que la importancia de ofrecer un servicio diferente y eficiente atención prestadas a
nuestros clientes.