“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE

LA SALUD”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO:

CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

BANCARIOS Y FINANCIEROS

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

TEMA: “TRABAJO FINAL DE SEMESTRE: DATOS DE UNA

EMPRESA”

DOCENTE: LIC. AMARO HUAMAN MIGUEL ANGEL

ALUMNA:
o SANCHEZ SUPA TANIA SOLEDAD

SEMESTRE: “I”
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................4
“DATOS DE LA EMPRESA”............................................................................................................5
1.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA..................................................................5
1.1.1 RAZON SOCIAL:....................................................................................................5
1.1.2 RUC:......................................................................................................................5
1.1.3 NOMBRE COMERCIAL:.........................................................................................5
1.1.4 LOGOTIPO DE LA EMPRESA:................................................................................5
1.1.5 DIRECCIÓN:..........................................................................................................5
1.1.6 DATOS DE CONTACTO:.........................................................................................5
1.2 GIRO DEL NEGOCIO......................................................................................................6
1.2.1 NATURALEZA:.......................................................................................................6
1.2.2 DESCRIPCIÓN DEL GIRO DEL NEGOCIO:...............................................................6
1.2.3 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:..................................................................6
1.3 TIPO DE EMPRESA........................................................................................................6
1.3.1 SEGÚN SU TAMAÑO:............................................................................................6
1.3.2 POR SU ACTIVIDAD:.............................................................................................7
1.3.3 SEGÚN EL ÁMBITO DE SU ACTIVIDAD:................................................................7
1.3.4 SEGÚN QUIEN TENGA SU PROPIEDAD:................................................................7
1.3.5 SEGÚN SU FORMA JURÍDICA:..............................................................................7
“PLANIFICACIÓN”........................................................................................................................7
2.1 MISIÓN:........................................................................................................................7
2.2 VISIÓN:.........................................................................................................................7
2.3 OBJETIVOS:..................................................................................................................7
2.3.1 MÁXIMO BENEFICIO:...........................................................................................7
2.3.2 CRECIMIENTO:......................................................................................................7
2.3.3 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES:.........................................................................7
2.3.4 CALIDAD:..............................................................................................................7
2.3.5 SUPERVIVENCIA:..................................................................................................7
2.3.6 OBJETIVOS PERSONALES:.....................................................................................7
2.4 VALORES:.....................................................................................................................7
2.5 POLÍTICAS:....................................................................................................................7
“DE LA ORGANIZACIÓN”..............................................................................................................8
3.1 ESTRUCTURA ORGANICA:............................................................................................8
3.2 ORGANIGRAMA:..........................................................................................................8
3.3 REGLAMENTO INTERNO DE PERSONAL (RIP):.............................................................8
3.4 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF):...................................................8
3.5 CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL (CAP):.........................................................8
3.6 MANUAL DE PROCESOS (MAPRO):..............................................................................8
3.7 MANUAL DE INDUCCIÓN Y ORIENTACIÓN DEL PERSONAL (MIOP):...........................8
 INTRODUCCIÓN
Este presente trabajo de investigación tiene como propósito
mostrar datos externos e internos del Banco de Crédito del Perú
(BCP).

El BCP es actualmente es Banco más importante y líder del país a

pesar del amplio contexto macroeconómico y a su alta volatilidad
en los mercados financieros internacionales, por esa razón el BCP
ha optado por mejorar cada día más su sistema de atención al
cliente por la amplia competencia de las demás instituciones
financieras de nuestro país.

El BCP es el banco líder en el territorio peruano, tiene una amplia

gama de premios gracias a la innovación y al trabajo de su gente.

El BCP busca actualmente ser la mejor empresa en brindar la

mejor y exclusiva atención al cliente, busca mejorar sus canales
de comunicación para que cualquier persona pueda ser capaz de
acceder a la información del banco líder del Perú y que se sientan
completamente satisfechos con este servicio.
 CAPÍTULO I
“DATOS DE LA EMPRESA”
1.1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.
1.1.1.5.RAZÓN SOCIAL:
“BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ”
1.1.2.5. RUC:
20100047218
1.1.3.5. NOMBRE COMERCIAL:
“BCP”
1.1.1.4. LOGOTIPO DE LA EMPRESA:

1.1.4.5. DIRECCIÓN:
Calle Centenario #156 La Molina, Lima Perú

1.1.1.6. DATOS DE CONTACTO:

Podemos comunicarnos a través de 3 canales:
 Ingresando a su banca por internet: www.viabcp.com
 Llamando por teléfono: 311-9898 (opción *140)
 Acercándote a cualquiera de sus asesoras de servicio en
cualquiera de sus oficinas a nivel nacional.

1.2. GIRO DEL NEGOCIO.

1.1.1. NATURALEZA:
El Banco Central del Perú, ofrece servicios de gestión de activos,
transacciones de divisas, de tesorería, de custodia, servicios de
asesoramiento de inversión y actividades de investigación financiera. EL
BCP ofrece una gran gama de productos y servicios bancarios para
 personas, pymes y empresas, como también para entidades
gubernamentales, microfinancieras y organismos internacionales.
1.1.1.2.2. DESCRIPCIÓN DEL GIRO DEL NEGOCIO:
El Banco de Crédito del Perú, es un banco nacional de propiedad
privada, que se encuentra desde hace 117 años, comprometido
activamente con el desarrollo del país, promoviendo la bancarización y
el fomento de la educación, el arte, la cultura y el apoyo social a los
sectores más pobres. El BCP comenzó llamándose Banco Italiano e inició
sus actividades en 1889, fundado por comerciantes italianos y
empresarios peruanos. En 1941, tomó su actual nombre Banco de
Crédito del Perú.

.2.3. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:

El BCP ha sido reconocido como la empresa con las mejores oficinas para
trabajar en el Perú, haciendo uso del diseño en sus espacios como una
herramienta para potenciar la productividad de sus colaboradores.
1.3. TIPO DE EMPRESA.
.3.1. SEGÚN SU TAMAÑO:
“Gran Empresa”
En la actualidad, la institución cuenta con 459 agencias, 2,311 cajeros
automáticos (atm), 5,573 agentes BCP y 27,252 empleados; y bancos
corresponsales en todo el mundo. Es el banco más grande y el proveedor
líder de servicios financieros integrados en el Perú, con aproximadamente
US$ 39 mil millones en activos totales y una participación de mercado de
30,4% en créditos totales y 33,5% en depósitos totales El BCP tiene más de
127 años de presencia en el país y es la marca más valiosa del Perú. Su red
de más de 8340 puntos de contacto sirve a sus más de 13 millones de
clientes. El BCP es la principal subsidiaria de Credicorp, el mayor holding
financiero peruano.

1.1.1.3.2. POR SU ACTIVIDAD:

Sector terciario
1.1.1.3.3. SEGÚN EL ÁMBITO DE SU ACTIVIDAD:
Multinacional
1.1.1.3.4. SEGÚN QUIEN TENGA SU PROPIEDAD:
“Empresa Privada”
1.1.1.3.5. SEGÚN SU FORMA JURÍDICA:
“sociedad anónima”
 CAPÍTULO II
“PLANIFICACIÓN”
1.4. MISIÓN:
“Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del país”.

1.5. VISIÓN:
“Ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos”.

1.6. OBJETIVOS:
1.1. CRECIMIENTO:
Durante el 2019 el BCP se mantuvo como banco líder en el sistema
bancario peruano, a pesar del complejo contexto macroeconómico y la
alta volatilidad registrada en los mercados financieros internacionales.
Los resultados alcanzados demuestran el claro enfoque en ser el líder en
casi todos los segmentos y productos que ofrecemos para generar valor a
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
 Ingresos totales: s/11,842 millones.
 Cartera de colocaciones: s/104,887 millones (manteniéndose como
líder en el mercado).
 Clientes: 8 millones de clientes atendidos por BCP.
  PDM de depósitos: 32.7% líder de captación de depósitos.

1.2. SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES:

Se ha logrado alcanzar 67% de satisfacción promedio en 2019. Asimismo,
logramos un incremento en la satisfacción de nuestros clientes sobre la
gestión de sus reclamos, pasando de 53 % en el 2018 a obtener una
satisfacción del 54 % en el 2019.

1.3. CALIDAD:
Creciendo con eficiencia y calidad Brindar la máxima Calidad Como apoyo
a estas estrategias comerciales, tenemos que pensar en la inversión
necesaria. Esto implica inversión en la ampliación de nuestra red con el
consecuente soporte humano y técnico, así como también el refuerzo de
los sistemas de nuestra institución para minimizar los riesgos relacionados
 ante el crecimiento de volúmenes de operaciones que esperamos alcanzar
y la simplificación de los procesos.

1.4. OBJETIVOS SOCIALES:

El BCP tiene el propósito de transformar planes en realidad, quiere tener
una gestión al 100%, una experiencia al 100% y un equipo al 100%.
El BCP quiere ser el banco con el mejor servicio al cliente al 2021 y ser
reconocida como la empresa con el mejor servicio al cliente al 2024.

.4 VALORES:
o Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de
servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y
atención.
o Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
o Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
o Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro
negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y
gestionarlo.
o Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer
con ellos relaciones duraderas.
o Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar
los cambios y mejores prácticas.
o Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los
procesos y modelos de trabajo establecidos.

2.5 POLÍTICAS:
 POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL:
- BCP tiene como política formar grupos de " VOLUNTARIADO BCP" para el
desarrollo social.
- Comprometer a los colaboradores en asumir rol activo en la conservación del
planeta.
- tomar acciones de reducción efectivas que nos permite lograr la coeficiencia.
a) Calidad de Servicio.
b) Relación con clientes
c) Protección al cliente
d) Gestión de reclamos
e) Contacto con clientes
f) Nuestro personal
 g) Procesos de servicio al cliente
h) Infraestructura

 POLÍTICA DE PRIVACIDAD:
 Obtención y Uso de la Información.
 Protección de la Información de nuestros clientes.
 Seguridad.

.6. FODA:

ANÁLISIS FODA DEL BCP

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
 Liderazgo en el sistema bancario peruano. o Expansión de servicios a través del uso
 Adecuados índices financieros y una sólida base intensivo de los canales de distribución y venta
de capital. cruzada de productos.
 Marketing novedoso. o Alto potencial de crecimiento en zonas no
 Cuenta con una página web. atendidas.
 Cuenta con una App (banca móvil). o Expectativas de crecimiento del PBI en el Perú.
 Cuenta con la App yape. o Cambios positivos en la gestión económica y
 Cuenta con infraestructura en tecnología. financiera del estado.
 Cuenta con novedosos sistemas tecnológicos y o Mayor acceso de información y asesoría a los
aplicación de internet para agilizar los procesos futuros importadores y exportadores.
de los clientes. o La inversión extranjera prefiere trabajar en los
 Cuenta con una de las mejores infraestructuras bancos más importantes del país.
del país.
 Altos estándares de calidad y seguridad.
 Cuenta con el respaldo financiero de
CREDICORP.
 Constante innovación en las campañas
publicitarias.
 Alta experiencia en la organización de los
eventos financieros.
 Mantiene un servicio especializado con los
clientes.
 Diversidad de canales de atención.

DEBILIDADES: AMENAZAS:
 Insuficientes canales de atención para satisfacer  Mayor competencia entre bancos grandes.
toda la demanda del mercado financiero.  Mayor desaceleración en el crecimiento de la
economía.
 Ausencia de motivación, reconocimiento y  Incremento de la mora por el riesgo de
momentos de integración entre los sobreendeudamiento.
trabajadores.  Riesgo sistemático proveniente de crisis
 Su valorización de los puestos es inferior a los financieras internacionales.
de la competencia.
Fenómenos naturales y ocurrencias de siniestros
 Tiene demasiado personal que no puede dar que pueden incrementar los costos operativos.
abasto en la atención a nivel nacional.
 Falta de autonomía y debilidades en el accionar
logísticos y de recursos humanos.
 Ausencia de capacitaciones y actualizaciones a
su personal administrativo y operativo.

CAPÍTULO III
“DE LA ORGANIZACIÓN”
3.1. ESTRUCTURA ORGÁNICA:
ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ
1. ÓRGANOS DE DIRECCIÓN:
1.1. Directorio
1.2. Gerencia general

2. ÓRGANOS DE LINEA:
2.1. Gerencia central de finanzas
2.2. Gerencia central de banca y mayorista
2.3. Gerencia general de gestión de activos
2.4. Gerencia central de banca minorista

3. ÓRGANOS DE ASEDORAMIENTO:
3.1. Departamento legal
3.2. Departamento de gestión y desarrollo humano
3.3. Departamento de asuntos corporativos

4. ÓRGANOS DE APOYO:
4.1. Departamento de riesgos
4.2. Departamento de crédito

5. ÓRGANOS DE CONTROL:
5.1. Auditoria de crédito centralizado
5.2. Auditoría de cuentas especiales
5.3. Auditoria de créditos bancarios empresariales
5.4. Auditoria de riesgos bancarios minoristas
5.5. Auditoria de administración de riesgos

6. ÓRGANOS DE OPERACIÓN y/o PRODUCCIÓN:

6.1. Servicio de limpieza
6.2. snacks
3.2 ORGANIGRAMA
 3.2. REGLAMENTO INTERNO DEL PERSONAL (RIP):

REGLAMENTO INTERNO DEL PERSONAL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)

GENERALIDADES......................................................................................................................2
ADMISIÓN AL TRABAJO...........................................................................................................2
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES:...........................................................3
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL BANCO:..............................................................................7
JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO:.......................................................................................8
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD:.................................................................................................9
DESTAQUES, LICENCIAS Y PERMISOS:.....................................................................................9
DESCANSO SEMANAL Y VACACIONES:..................................................................................10
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:..................................................................................10
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL:............................................................................................11
FOMENTO DE LA ARMONIA LABORAL:.................................................................................11
PROMOCIÓN DE LA LACTANCIA MATERNA:.........................................................................12
PREVENCIÓN Y SANCIÓN DEL HOSTIGAMIENTO SEXUAL Y PROTECCIÓN EN SITUACIONES
DE VULNERABILIDAD:............................................................................................................12
SEGURIDAD DE INFORMACIÓN:............................................................................................12
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD FUNCIONAL:..............................................................................13
MEDIDAS DISCIPLINARIAS, FALTAS Y SANCIONES:...............................................................13
ATENCIÓN DE ASUNTOS LABORALES:...................................................................................16
DE LA EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO:..................................................................17
DISPOSICIONES FINALES:...........................................................................................................17

(Le adjuntare el documento donde se muestra todo el contenido completo).

3.3. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF):

MOF DEL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ

1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................2
2. ESTRUCTURA ORGÁNICA...........................................................................................................3
3. MISIÓN, FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL ÓRGANO DE DIRECCIÓN.....................4
4. MISIÓN, FUNCIONES Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL ÓRGANO DE LÍNEA............................10
4.3 Subgerencia Internacional.....................................................................................................56
4.3.a Subgerente Internacional...................................................................................................56
4.3.b Técnico Internacional.........................................................................................................58
4.3.2. Sección Comercio Exterior.................................................................................62
4.4 Subgerencia Caja y Valores....................................................................................................67
4.4.a Subgerente Caja y Valores..................................................................................................67
4.4.2. Sección Caja y Valores en Custodia....................................................................70
5. DISPOSICIONES FINALES.....................................................................................93
6. ORGANIGRAMA.......................................................................................................................95

(Le adjuntare el documento donde se muestra el documento completo)

3.4. CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL (CAP):

 CUADRO DE ASIGNACIÓN DEL PERSONAL DEL BANCO DE
CREDITO DEL PERÚ
(AL 31 DE JULIO DEL 2020)

Nº ORDEN UNIDAD ORGÁNICA TOTAL OCUPADO VACANTE

1. PRESIDENCIA 4 4

2. OFICINA DEL ABOGADO CONSULTOR 1 1

3. SECRETARÍA GENERAL 24 24

4. GERENCIA GENERAL 7 7

5. GERENCIA DE AUDITORÍA 19 19

6. GERENCIA JURÍDICA 15 15

7. GERENCIA CENTRAL DE ESTUDIOS ECONÓMICOS 4 4

8. GERENCIA DE POLÍTICA ECONÓMICA 31 31

9. GERENCIA DE POLÍTICA MONETARIA 50 50

10. GERENCIA DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS ECONÓMICO 70 70

11. GERENCIA CENTRAL DE OPERACIONES 3 3

12. GERENCIA DE OPERACIONES MONETARIAS Y ESTABILIDAD FINANCIERA 83 83

13. GERENCIA DE OPERACIONES INTERNACIONALES 62 62

14. GERENCIA DE GESTIÓN DEL CIRCULANTE 136 136

15. GERENCIA CENTRAL DE ADMINISTRACIÓN 3 3

15.1 SUBGERENCIA DE SUCURSALES 72 72

16. GERENCIA DE COMPRAS Y SERVICIOS 100 100

17. GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS 38 38

18. GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 76 76

19. GERENCIA DE COMUNICACIONES 56 56

20. GERENCIA DE CONTABILIDAD Y SUPERVISIÓN 39 39

21. GERENCIA DE RIESGOS 11 11

22. FONDO DE EMPLEADOS 9 9

23. OCN 10 10

TOTAL 923 923 0

(Le adjuntare el documento donde se muestra la lista completa de trabajadores)

3.5. MANUAL DE PROCESOS (MAPRO):

…
3.6. MANUAL DE INDUCCIÓN Y ORIENTACIÓN DEL PERSONAL
(MIOP):
o RESEÑA HISTORICA DEL BCP:
El Banco de Crédito BCP opera en el Perú desde 1889 como Banco
Italiano y a partir de 1941 como Banco de Crédito del Perú. El BCP es
una institución sólida cuya vocación y principios la han hecho líder
indiscutible del mercado peruano a lo largo de sus más de 115 años de
impecable trayectoria

o VISIÓN:
“Ser el banco líder en todos los segmentos y productos que
ofrecemos”.

o MISIÓN:
“Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del país”.

o OBJETIVOS:
 Crecimiento
 Satisfacción al cliente
 calidad
o POLÍTICAS:
 Política de responsabilidad social.
 Política de privacidad.

o DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

El BCP ofrece un abanico de servicios a sus clientes los cuales están a
disposición en las agencias del banco. Son cheques emitidos por el
banco que otorgan disponibilidad inmediata de fondos. Puede
depositarse en una cuenta del banco o de otro banco como un cheque
normal. Se emiten por cualquier monto
o ORGANIGRAMA: