¿Quien soy?

Mi nombre es Álvaro Mariscal, tengo 21

años y desde hace 4 años dedico la mayor
parte de mi tiempo al mundo del marketing
y la publicidad.

Actualmente comparto en mi blog técnicas

útiles para las marcas en el mundo digital.
Además colaboro frecuentemente en otros
blogs y revistas del sector como el blog
Maxcf.es, la agencia de marketing digital
ConvertClick, Bilnea o el magazine digital
Red Territorio. En Abril de 2016 lancé mi
primer libro digital sobre Google Analytics
con 20 capítulos prácticos. Recientemente
he vuelto a lanzar un nuevo libro digital
sobre Retargeting en Facebook.

En el año 2016 comencé a colaborar frecuentemente con la escuela de

Marketing Directo School como profesor de talleres sobre marketing
digital y estrategia en medios sociales. Ese mismo año tuve la
oportunidad de asistir como ponente a la WordCamp de Sevilla
2016 para hablar sobre estrategias de posicionamiento en buscadores.

La formación y la especialización en el sector del marketing es uno de

mis principales objetivos, continuamente estoy formándome con
distintos cursos y ciclos relacionados con el sector. Actualmente me
encuentro estudiando marketing y publicidad en EUSA, Sevilla.
Anteriormente, en el año 2015, finalicé mis estudios de comercio y
marketing en los Salesianos de San Pedro, Sevilla.

Uno de mis mayores retos como emprendedor, tanto en mi vida

profesional como personal, es adquirir experiencia en otros
países. Durante el año 2015 tuve la oportunidad de trabajar en Brighton,
2
Inglaterra. Este año 2017 comenzaré una nueva etapa en Estados
Unidos, donde durante varios meses estaré aprendido de la cultura y el
trabajo diario de un país referente en el sector del marketing como es
Estados Unidos.

Por último en el año 2014, con 17 años, obtuve el título sobre gestión
empresarial y marketing por ESIC. Un programa realizado por esta
escuela para formar a emprendedores y empresarios.

3
¡Ayúdame a lanzar próximos libros gratuitos en el
futuro!

Con el objetivo de poder lanzar en el futuro más libros digitales

como este de forma gratuita, me gustaría que compartieras una
foto de la portada de la guía con tu opinión en algunas de las redes
sociales.

4
Empresas que han colaborado en la creación y
difusión de este libro:

A mi tía Salud y a mi abuelo Arturo por ayudarme a llegar hasta aquí.

5
 Índice
Prólogo de Juan Merodio………………………………………8

Introducción………………………………..……………………10

1. ¿Qué es Google Analytics?..............................................13

2. Cómo configurar Google Analytics en nuestra web….….15

3. Cómo conocer a nuestros clientes con Analytics……......20

4. Adquisición ¿Por qué canales entran los usuarios a la

web?.................................................................................35

5. Comportamiento. ¿Qué páginas o entradas visitan nuestros

potenciales clientes?.........................................................40

6. Cómo medir los objetivos de nuestra web……...………...47

7. Configuración del comercio electrónico…...………...........55

8. ¿Qué es la atribución en Google Analytics?.....................57

9. Análisis de nuestra web en tiempo real…………...…….....60

10. La importancia del móvil……………………………..….......63

11. Cómo excluir mi IP…………………………………………...65

12. Cómo crear informes…………………………………...........67

13. Cómo crear anotaciones o recordatorios………..…….......72

14. ¿Qué significa Not Set y Not Provided?............................76

15. Test A/B para potenciar nuestra web……………..............81

6
 16. ¿Se pueden subir datos externos a Google

Analytics?................................................................................87

17. ¿Qué es Google Tag Manager?....................................89

18. ¿Para qué sirve dashboards de Analytics?...................91

19. ¿Cómo conectar Analytics con YouTube?....................94

20. ¿Dónde hacer el examen para certificarte en

Analytics?...............................................................................98

Glosario………..………………………………………………...101

7
 Prólogo de Juan Merodio

La analítica digital es una práctica de la cual oímos mucho hablar, se

dice que es imprescindible en la toma de decisiones de una empresa,
pero en la realidad son todavía muchas las empresas que no hacen un
uso efectivo de los datos.

Excusas hay muchas: no sé hacerlo, no tengo tiempo, no me aporta

nada… pero si quieres hoy más que nunca es relativamente sencillo
hacerlo, ya que existen en Internet miles de informaciones y tutoriales,
libros como este en el que Álvaro me ha permitido hacer el prólogo y
que te guiará en el proceso de analítica de tu empresa, numerosas
herramientas gratuitas… por lo que si no usas la analítica es porque no
quieres, pero si hoy estás leyendo este libro es porque hay algo que te
decía que tenías que hacerlo, que debéis aprender de analítica digital ya
que puede marcar un punto de inflexión en los resultados de marketing
de tu empresa.

Y hablando de herramientas para la analítica digital tenemos Google

Analytics, una herramienta en la que su versión gratuita es
extremadamente potente y con tan solo usar el 1% de lo que te ofrece
tendrás en tus manos el poder de mejorar tus resultados de negocio, y
Álvaro a lo largo de este ebook te ayudará a ello.

Pero quiero pensar un poco más allá, y ver los datos como una de las
primeras palancas de cambio en el marketing de tu empresa, pensar en
la filosofía de los datos como parte del ADN de una compañía, porque
de hecho, los datos son el activo más importante que una empresa
puede tener, otra cosa es la capacidad que tengan de obtener de ellos
un valor real.

Al igual que todas las disciplinas digitales su evolución es fugaz, y uno

de los problemas que teníamos con muchos datos es que eran
anónimos, es decir, no éramos capaces de relacionar el dato con un
usuario concreto. A día de hoy con el crecimiento del social data
8
podemos establecer protocolos de integración que nos ayude a “poner
nombre” a ciertos datos y con un dato concreto poder conectar con un
usuario concreto en un canal que no nos era posible.
Dentro de las diferentes vías que hay de hacer esto podemos destacar
los CRM (Customer Relationship Management) y los llamados “Custom
Audiences” de redes sociales como Facebook y Twitter.

Resumiendo, solo me gustaría decirte que nunca subestimes el poder

de los datos, invierte tiempo en ellos y verás como se llegarán a
convertir en uno de los mejores amigos que una empresa puede tener.

“Be Data My Friend”

Juan Merodio

www.JuanMerodio.com

9
Introducción
Bienvenidos a este ebook sobre Google Analytics, de aquí en adelante
te ayudaré a sacar el máximo partido a esta herramienta.

¿Por qué debemos prestar atención a la analítica

digital?
Como bien ha explicado Juan en el prólogo, la analítica digital es o
debería ser una de las partes más importantes de la empresa. En primer
lugar quiero definir qué es la analítica digital. Se trata de un análisis de
datos online cualitativos y cuantitativos del mercado en el que se
mueve una marca. Ayudando a mejorar la experiencia online de sus
potenciales clientes. Es decir, podemos decir brevemente que la
analítica nos ayuda a tomar mejores decisiones para mejorar nuestra
imagen online de cara a los potenciales clientes.

La analítica es una de las partes más importante de una estrategia de

marketing. Por el contrario, es una de las partes más olvidadas para
muchos profesionales del marketing.

¿Para qué nos puede servir una buena analítica digital?

✓ Corregir errores

Cometer errores es normal, lo que no sería normal es que no

empezáramos a corregirlos. Gracias a la analítica podemos conocer
mejor dónde estamos cometiendo errores y mejorar nuestra estrategia
de marketing.

✓ Conocer mejor a nuestro público

¿De qué país son? ¿Qué idiomas hablan? ¿Qué gustos tienen? ¿Qué
tipo de dispositivos utilizan? ¿Cuánto tiempo están en la web? ¿Qué
productos les gustan más?... Para contestar todas estas preguntas
tendremos que apoyarnos en una herramienta que nos ayude a conocer
mejor quien visita nuestra página web.
10
 ✓ Segmentar la publicidad

¿Cuántas veces hemos recibido anuncios que no son relevantes para

nosotros? La mayoría de las veces es porque la empresa que está
detrás de los anuncios no ha segmentado correctamente su estrategia
de publicidad. Si analizamos y conocemos mejor a nuestros clientes,
podremos filtrar las personas que no están interesadas en nuestro
producto y segmentar mejor la estrategia publicitaria.

✓ Mejorar nuestras conversiones

¿Qué secciones de la web interesan más a tus clientes? ¿Qué

contenido funciona mejor en las redes sociales? ¿Qué productos visitan
más? Conocer cómo se mueven nuestros potenciales clientes es
esencial para mejorar nuestra estrategia de marketing y conseguir más
conversiones.

✓ Adaptar nuestros productos al mercado

Puede ser que existan productos que ya no interesen a nuestros

potenciales clientes, para darnos cuenta de esto, la analítica web puede
ayudarnos a conocer qué productos gustan más y poder adaptarnos al
mercado.

¿Por dónde empezamos?

Antes de empezar a analizar datos sin más, debemos crear una hoja de
ruta para saber al 100% qué pasos tenemos que seguir para
implementar un análisis de los datos correcto en nuestra empresa.

Pasos a seguir:

1. Identificar los objetivos de nuestra empresa. ¿Qué queremos

conseguir en internet como marca? Una vez sepamos dónde
queremos llegar, será más fácil saber qué datos vamos a medir.
11
 2. ¿Qué datos van a ser relevantes para nosotros? Por ejemplo
debemos de definir los paises, idioma, tipo de intereses que
queremos saber de nuestros potenciales clientes o mercado al
que nos dirigimos. De esta forma segmentar mejor los datos que
de verdad nos interesan.
3. Elegir las KPIs, es decir los puntos que vamos a medir para ver si
estamos consiguiendo nuestros objetivos.

Una vez hemos realizado los puntos anteriores, vamos a empezar a

introducirnos en la herramienta Analytics para ir midiendo y ver si
estamos de verdad sacándole partido a nuestra presencia en Internet.

Antes de seguir, quisiera explicar brevemente por si nunca has

trabajado en analítica que son los KPIs.

Las siglas K.P.I significan Key Performance Indicators. Es decir, los

indicadores clave de rendimiento. Esto nos ayudan a medir y cuantificar
el progreso de nuestros objetivos. Es muy importante elegir bien los
KPIs ya que pueden marcar una mala o una buena analítica web.

Un ejemplo de KPI puede ser el porcentaje de rebote y el tiempo de

permanencia de los usuarios, de esta forma podremos saber cuánto
tiempo están los usuarios en nuestra web, si visitan otras páginas o si
por el contrario se van rápidamente de nuestra web. De esta forma
saber con mayor precisión qué sitios de nuestra web gustan más a los
distintos usuarios.

En el siguiente QR podrás obtener más información sobre este capítulo:

12
Capítulo 1

¿Qué es Google Analytics?

Google Analytics es una herramienta del gigante de internet, Google, con la

que podremos medir gran parte de lo que pasa en nuestra página web. Esta
herramienta nos ofrece información sobre cómo los visitantes navegan por la
web, de qué forma han llegado e incluso cuántas conversiones o compras
realizan durante la visita.

¿Por qué elegir Google Analytics?

Es cierto que existen más herramientas con las que analizar, pero por
otro lado, Analytics es una de las más fáciles de usar, y dispone de
una versión gratuita. Las empresas que trabajan con grandes
cantidades de datos, este tipo de herramientas se les queda muy
pequeñas, pero para empresas que están empezando o la cantidad de
datos no es tan grande, puede ser una herramienta muy útil para
conocer mejor qué está pasando en su negocio en internet.

1.1 Administrador de Google Analytics

Antes de que empecemos a conocer Analytics y sus funcionalidades,

quiero explicar brevemente su panel de Administrador. Esta sección la
podremos encontrar una vez estamos dentro de Google Analytics en la
parte superior.

La ventana de Administrador se divide en tres niveles:

Cuentas: Este primer nivel es el que engloba a los demás niveles.

Desde este nivel podremos configurar la cuenta, gestionar los perfiles o
roles de usuarios, crear filtros o eliminarlos. El nivel cuenta es al que
tenemos asociada nuestra cuenta de Gmail.
13
Propiedad: En este segundo nivel será donde tendremos que
configurar el código de seguimiento de Google Analytic. Con esto quiero
decir que con una misma cuenta podremos analizar sitios. Además, en
este apartado podremos configurar otras herramientas como Adwords.

Vistas o ver: Por último tenemos el nivel “ver” o vista donde podremos
ver todos los informes. (Países, idiomas, dispositivos…). Además, y
como veremos más adelante, podremos crear filtros para acceder
únicamente a unos datos concretos. Por otro lado, desde esta pestaña
podremos crear los objetivos que también veremos en capítulos
siguientes.

¿Cómo funciona Google Analytics?

Lo primero que tenemos que entender para poder continuar con este
ebook es saber cómo funciona o trabaja Google Analytics. Cuando un
usuario accede o entra en nuestra web o blog está haciendo una
petición al servidor donde se encuentra alojado nuestro sitio web para
que este le envíe como respuesta nuestra web. En este punto es
cuando entra en juego el código javascript de Google Analytics.

A continuación nuestra web envía una señal a los servidores de Google

Analytics con toda la información de nuestra página web y de cómo
interactúa y navega nuestro cliente potencial a través de ella.

Para que lo entendamos mejor, cuando instalamos Google Analytics, lo

que estamos haciendo es insertar un código javascript en todas
nuestras páginas de la web, de esta forma todos los movimientos que
haga el cliente potencial por la web, quedarán registrados en Analytics.

En el siguiente capítulo Max Camuñas nos habla sobre cómo configurar

Google Analytics en una web o blog.

14
Capítulo 2

Cómo configurar Google Analytics en nuestra

web
En este segundo capítulo quiero compartir con ustedes un artículo de
uno de los expertos en marketing digital y diseño web Max Camuñas
www.maxcf.es. Aquí aprenderás como configurar Google Analytics
con tu sitio web.

Toda web o blog que se precie debe estar vinculado a una cuenta en
Google Analytics para analizar y medir sus cifras: audiencia,
adquisición, comportamiento o conversiones.

Además, Analytics nos va a ayudar a conocer a nuestro público

(datos demográficos, intereses, ámbito geográfico, comportamiento, etc)
y nos va a indicar si estamos haciendo las cosas bien o si tenemos que
cambiar nuestra estrategia (sí, si tienes un blog, debes tener una
estrategia o al menos unos objetivos). Teniendo en cuenta esto, Google
Analytics es un recurso imprescindible a la hora de diseñar nuestra
web blog. Configúralo en el proceso de diseño para empezar a recoger
datos cuanto antes.
Pero antes de configurar Google Analytics en nuestro blog, tenemos que
crear una cuenta.

Cómo crear una cuenta en Google Analytics

● Accedemos a Analytics con nuestra cuenta de Google.
● Hacemos clic en la sección Administrador del menú superior.
● Si ya tenemos alguna cuenta creada, nos aparecerá en forma de
listado. Si no es el caso, la lista estará vacía. Hacemos clic en
Crear nueva cuenta.
● Completamos la información solicitada para crear nuestra
cuenta: nombre, sitio web, URL, categoría y zona horaria
● En la parte inferior de la página clicamos en el botón azul Obtener
ID de seguimiento.
15
 ● Aceptamos las condiciones del servicio.

Ahora que ya tenemos nuestra cuenta creada, vamos a vincularla a

nuestro blog o web.

Configurar Analytics en Wordpress

Para vincular una cuenta de analytics a nuestro WordPress, tenemos
dos opciones:

Forma manual
Podemos copiar el código HTML generado cuando hemos creado la
cuenta y pegarlo en nuestra plantilla, dentro de la etiqueta <head>. No
es una operación muy complicada, pero corres el riesgo de perder esta
vinculación si la plantilla se actualiza o decides cambiarla por otra.

16
Con plugin
El plugin que necesitamos para configurar nuestro sitio web con
Analytics es Google Analytics by Yoast. Sólo tienes que descargar,
instalar y configurar el plugin introduciendo el código UA generado por
tu cuenta de Analytics.

17
Configurar Google Analytics en Blogger
Para vincular una cuenta de analytics a nuestro Blogger también
tenemos dos opciones:

1. De forma manual. Al igual, que en WordPress, podemos copiar el

código HTML generado cuando hemos creado la cuenta y pegarlo en
nuestra plantilla, dentro de la etiqueta <head>.

2. En la sección Configuración de nuestro blog accedemos al apartado

Otros, y donde dice ID de propiedad web de Google Analytics
pegamos el código UA de nuestra cuenta.

18
 Max Camuñas

http://www.maxcf.es/

En el siguiente QR encontrarás un vídeo tutorial realizado por Maxcf

sobre este capítulo:

http://bit.ly/ConfiguraciónAnalytics

19
Capítulo 3

Cómo conocer a nuestros clientes con

Analytics

Con la sección de audiencia podremos conocer mejor a nuestros

clientes, de esta manera enfocar mejor nuestra publicidad..

La sección Audiencia la podremos encontrar una vez entramos en

Google Analytics, seleccionamos la web o blog de que queremos
recoger datos y una vez dentro, en la barra lateral hacemos click en
Audiencia.

En la siguiente imagen podrás ver la sección:

A continuación voy a describir uno a uno los diferentes puntos de la

sección de audiencia.

20
 ● Visión general

Esta es la sección que veremos al principio siempre que entremos en

Analytics, aquí podrás ver la siguiente información:

● Visitas o sesiones: Número de veces que los usuarios han

visitado la página web

● Usuarios únicos: Número de personas que han visitado el sitio

web, es decir anteriormente hemos visto las sesiones, y un
usuario puede hacer más de una sesión. Por lo tanto, es
recomendable mirar ambos datos para tener una mejor idea de
cuantas visitas tenemos

● Número de páginas vistas: Número de páginas que los usuarios

han visitado

● Páginas por sesión: Este dato nos ofrece información sobre

cuántas página visita el usuario cuando entra en la web

● Duración media de la visita: Esta sección muestra el tiempo

medio que pasan los usuarios en la página web

21
 ● Porcentaje de rebote: Este porcentaje no puede engañarnos, ya
que el porcentaje de rebote significa las personas que entran en la
página web y no visitan más páginas. (No tienen porque ser visitas
de clientes que entran y salen rápidamente, sino que no visitan
otra página más). Por lo tanto, si se trata de un blog o una landing
page, el porcentaje de rebote puede ser alto.

● Nuevas sesiones: Número estimado de visitas que se han

realizado por primera vez. Es decir, los usuarios que han entrado
por primera vez.

● Usuarios activos
En esta sección podrás ver los usuarios o clientes potenciales que
entran en la web, con la frecuencia que entran.

● Análisis del grupo

En este apartado dentro de la sección audiencia, podremos ver datos
clasificados por grupos de usuarios. (Ubicación, idioma…)

Más información sobre el análisis del grupo en Analytics:

22
 ● Datos demográficos

En esta pestaña podremos conocer mucha información y de gran interés

para conocer mejor a las personas que visitan la página web. Cuando
entramos en datos demográficos, nos aparecerán tres secciones
diferentes:

Edad: Podremos ver la edades de los diferentes usuarios que entran en

nuestra página web o blog

Sexo: Por último podremos ver el sexo de las personas que entran en la
web

23
 ● Intereses

Podremos conocer gustos y aficiones de los visitantes

● Información geográfica

En esta sección podremos conocer los usuarios por su idioma y país.

24
 ● Comportamiento del usuario

Aquí podrás conocer varias secciones.

● Visitantes nuevos o antiguos

De esta forma podremos saber cuántos visitantes vuelven a la web y

cuantos entran por primera vez. Es cierto que en la actualidad, los
usuarios utilizan cada vez más dispositivos para visitar la página web,
ya sea un portátil, móvil o tablet. Por lo que es más difícil determinar si
un usuario nunca ha entrado en la web o ya había entrado desde otro
dispositivo.

25
 ● Frecuencia

Aquí veremos la frecuencia con la que los usuarios entran en la web o

blog

● Interacción

En la sección de interacción nos ofrece información sobre el tiempo

medio que pasan los usuarios en la web

26
 ● Tecnología

En la sección de tecnología podremos encontrar información sobre el

tipo de navegador que utilizan los usuarios cuando entran en la web
(Google Chrome, Bing…) y el operador (Vodafone, Movistar…)

27
 ● Móvil

Esta sección es a día de hoy una de las más importantes, ya que cada
vez son más los usuarios que entran en la web desde dispositivos
móviles o tablets. Por lo tanto estos datos nos darán información sobre
si debemos tener una versión móvil responsive, crear una web para el
móvil o hasta una aplicación. Además, también podrás conocer la marca
de dispositivo

28
 ● Personalizado

Al principio no tendremos datos en esta sección, por lo que tenemos

que configurarla. En el siguiente enlace encontrarás más información:

https://support.google.com/analytics/answer/2709828?hl=es

● Comparativa

En esta última sección y no menos importante, conoceremos los

canales, ubicación, dispositivos y flujo de usuarios.

● Canales

29
¿Por qué canales entran los usuarios? Redes Sociales, SEO, SEM…
Esta sección nos da a conocer por donde entran cada uno de los
usuarios.

● Ubicación:
Aquí podremos comparar con respecto a otras fechas las visitas,
sesiones… de nuestra web en los diferentes países. Por ejemplo, en la
siguiente foto. España aumenta con respecto a otros países en visitas,
esto sucede porque he invertido en las últimas semanas en Google
Adwords segmentando en España.

30
 ● Dispositivos

La parte de dispositivos como comenté anteriormente, es bueno tenerla

siempre controlada, ya que los usuarios utilizan cada vez más
dispositivos para entrar en la misma web. ¡Si queremos estar adaptado,
tenemos que adaptar la web a todos los dispositivos!

31
 ● Flujo de usuarios

Saber la sección de la página por la que entran los usuarios y qué

páginas visitan hasta salir de esta, es fundamental para mejorar las
conversiones a medio largo plazo. Por lo que esta pestaña es bueno
tenerla presente y así ir mejorando la página web.

Todos los puntos que hemos visto en este post sobre Analytics son
únicamente primeros pasos, ya que en los próximos capítulos veremos
el comportamiento y la adquisición de los usuarios o potenciales clientes
con mayor profundidad. Hasta aquí ya sabemos ver y analizar
información general de la web como idiomas, ubicación, dispositivos…

Mi consejo es ir empezando con estos datos más generales y poco a

poco ir ampliando y adquiriendo más datos.

En el siguiente QR encontrarás un vídeo explicativo sobre este capítulo:

32
 http://bit.ly/AnalyticsAudiencia

3.1 Comparar varios periodos

Una de las opciones más interesantes de Analytics para saber si vamos
mejorando o por el contrario empeorando, es utilizar la comparación de
periodos. Es decir, poder comprar por ejemplo el mes de Enero de 2016
con el mes de Enero de 2015 y así sacar información sobre cuál de los
dos meses ha tenido mayor éxito y en que deberíamos seguir
mejorando.

¿Cómo comparar periodos en Google Analytics?

Simplemente nos dirigimos a la parte superior de G.A y hacemos click

en el calendario. Seguidamente hacemos click en “comparar con” y
elegimos el periodo que queremos comparar.

33
34
Capítulo 4

Adquisición
¿Por qué canales entran los usuarios a la web?
Este apartado nos ofrece mucha información sobre las plataformas o las
formas por las que los usuarios entran en la página web o blog.

¿Cuáles son las fuentes para entrar en nuestro sitio

web?
Google Analytics las clasifica en las siguientes:

● Directa
● De Referencia
● Búsqueda orgánica
● Búsqueda pagada
● Social

35
Al principio del siglo XX nos fijamos simplemente en el tráfico directo, ya
que era una de las pocas fuentes por las que obtenemos visitas en
nuestra web. Poco a poco con el auge de los medios sociales como
Facebook, Twitter etc. Los portales sociales han conseguido mayor
relevancia en cuanto a la analítica web.

Actualmente gracias al entorno 2.0 podemos generar un enorme tráfico

de calidad desde las redes sociales, blogs propios o de terceros. Por lo
que aconsejo tener siempre en cuenta una estrategia de redes sociales
para atraer clientes al sitio web.

Tipos de tráfico según Google Analytics

A continuación vamos a ver más detalladamente las diferentes vías que

tienen los usuarios para llegar a nuestro sitio web según analytics.

● Tráfico Directo

Este tipo de tráfico proviene de aquellos usuarios o potenciales clientes

que han entrado escribiendo la URL de nuestra web o blog
directamente.

El tráfico directo se refiere a los usuarios que escriben directamente la

URL o si hace clic en algún enlace de un correo electrónico, documento
word, Excel… Actualmente y gracias al historial de búsqueda y las
cookies, este tipo de visitas puede ser frecuente ya que si el usuario
tiene guardado el enlace porque ya ha entrado anteriormente, entrará a
través del tráfico directo.

● Tráfico de Referencias

36
El tráfico de Referencias es más conocido como o como se muestra en
Analytics “Referral”, son aquellas visitas directas que nos llegan desde
otras web o blog que tienen un enlace hacia nuestra web.

Por ejemplo, imaginemos que tenemos un hotel en Sevilla, y hemos

contactado con varios blogger de turismo para poner un enlace en sus
blogs. Todas las visitas que provengan del enlace en esos blogs serán
visitas de referencias. (Este tipo de visitas son muy buenas y ayudan a
posicionar muy bien, siempre y cuando se haga de forma adecuada).

¿Qué sucede si mi sitio web aparece como referencia?

Puede suceder por las siguientes causas:

● El sitio web tiene varios subdominios

● No tenemos la web bien redirigida
● Tenemos una páginas de bienvenida
● Tráfico de Búsqueda orgánica

Este tipo de tráfico puede provenir de búsquedas que el usuario hace a

través de palabras claves. Cuanto más trabajado tengamos el SEO de
nuestra página web, mejor vamos a estar posicionado por las palabras
claves que nuestros usuarios escriban, o mejor dicho, por las keywords
por las que nosotros como empresa queremos que nos encuentren.

(Importante) Un punto muy importante para mejorar el tráfico de

búsqueda orgánica, es conocer las palabras claves por las que nos van
a encontrar nuestros usuarios, para ello debemos configurar Google
Analytics con Google Search Console.

37
 ● Tráfico Búsqueda de pago

Este tráfico está relacionado el CPC. Recuerda que los datos de Google
AdWords y de Google Analytics no coinciden, básicamente porque
estamos hablando de magnitudes distintas, mientras que AdWords nos
da clics, Analytics nos ofrece un resultado de visitas.

● Tráfico de Campañas

38
El tráfico de campaña lo utilizaremos cuando no queramos clasificar la
visita como referral, sino que esta proviene de un banner o un anuncio
en un sitio web. Al etiquetar ese banner, las visitas que nos lleguen
desde él no serán visitas referral sino visitas por campaña.

● Tráfico Social

Tráfico proveniente de las redes sociales como Facebook, Twitter,

Google+… Este tipo de adquisiciones cada vez han cobrado más
relevancia en el mundo del marketing online. Pero, hay que tener
muchísimo cuidado y medir muy bien nuestras visitas desde los medios
sociales, para ver si el engagement que tenemos es relevante y cómo
podemos sacarle mayor partido.

39
Capítulo 5

¿Qué páginas o entradas visitan nuestros

potenciales clientes?
¿Qué comportamiento tienen los usuarios cuando visitan nuestra web?
Saber cómo interactúa nuestro cliente potencial es muy importante para
optimizar nuestra web y adaptarnos a lo que ellos buscan o necesitan.

Si nos dirigimos al apartado de comportamiento, dentro de Google

Analytics - Informes - Comportamiento. Podremos ver varias secciones
que nos ofrecerán información relevante para conocer mejor a nuestro
usuario.

● Visión general

Si hacemos clic en la visión general, justo debajo de comportamiento.

Podremos obtener información sobre el número de páginas vistas.
Lo importante de esta sección es que podremos personalizar nuestros
informes por segmentos de usuarios. Además, podremos seleccionar

40
varias métricas para comparar datos y tener un mejor conocimiento de
los usuarios que están visitando nuestro sitio web.

● Flujo de comportamiento

En este apartado, podremos ver cómo navegan nuestros usuarios o

potenciales clientes por nuestra página web. Es decir, conoceremos las
páginas que visitan los usuarios desde que entran en nuestro sitio hasta
que salen.

Con esta sección podremos saber en qué lugares de nuestra web

existen más abandonos y de esta forma poder conocer mejor qué
secciones gustan más a nuestros usuarios. Un ejemplo sería como
podemos ver en la siguiente foto, los usuarios que entran desde los
dispositivos móviles.

41
 ● Contenido del sitio

¿Qué contenido funciona mejor? ¿Cuál gusta más a nuestros usuarios?

¿Que pagina es la última que visitan antes de abandonar el sitio?

Si antes podríamos tener un conocimiento mucho más visual sobre

cómo los usuarios entran, navegan y acaban abandonando nuestro site.
Ahora en la sección de contenido del sitio podremos ver:

● Todas las páginas

Aquí podremos obtener información sobre las páginas más visitas de
nuestro sitio.

● Desglose de contenido
En desglose del contenido podremos ver el contenido que el usuario
visita cuando entra en nuestra web o blog.

● Páginas de destino
Esta sección es muy interesante ya que podremos saber cual es la
sección que nuestros usuarios visitan en primer lugar.

42
 ● Páginas de salida

Si el apartado anterior era para saber las páginas de entrada, en este

podremos saber las últimas páginas que visitan nuestros usuarios.

● Velocidad del sitio

Si nos referimos a la usabilidad, adaptación al usuario o simplemente

SEO, estaremos incluyendo la velocidad con la que carga nuestra web o
blog en el navegador de nuestros usuarios.

Con este apartado de velocidad del sitio podremos conocer el tiempo de

descarga, tiempo medio de búsqueda de dominio, los distintos
navegadores e idiomas que utiliza el usuario para navegar por nuestro
sitio web.

Con este tipo de información podremos mejorar si nuestra web tarda en

cargar o incluso si no está bien optimizada para alguno de los
navegadores por ejemplo safari en el caso de Apple.

En la siguiente imagen podremos ver las páginas de nuestro sitio web

que tardan más en cargar.

43
 ● Búsqueda en el sitio

Si hablamos de SEO, esta sección también es muy interesante. ¿Qué

términos o palabras claves escriben los usuarios que entran en nuestra
web?

En esta sección podremos saber cómo nos buscan los usuarios y de

esta forma poder utilizar las palabras claves o keywords que más nos
interesen para posicionarnos por ellas en el buscador.

● Eventos

Los eventos son muy útiles para recopilar datos sobre las interacciones
con cierto contenido de nuestra web.

¿Qué son los eventos?

Son interacciones del usuario con cierto contenido de nuestra web, ya

sea click en un botón de descarga, reproducciones de vídeos…

¿Cómo medir los eventos en nuestro sitio web?

Lo único que tienes que hacer es configurar el código de seguimiento de

eventos en el sitio web, desde este momento, podremos ver desde
Informe - Comportamiento - Eventos. Datos de aquellas interacciones
que queramos medir.

Una vez sepamos que vamos a medir podemos empezar a crear un

evento.

Para crearlo, el primer paso sería entrar en nuestro panel de

administración de Google Analytics y nos dirigimos a objetivos.

44
En el siguiente paso elegiremos plantilla o personalizado y seguidamente
elegimos objetivos que vamos a medir, en este caso evento. Y finalmente
entramos en nuestra web e instalamos el código con el objetivo que
hayamos elegido.

● Editor

En esta sección podremos enlazar AdSense o Ad Exchange con nuestra

propiedad de Analytics para acceder a varias métricas como
impresiones, clicks y saber mejor la media de ingresos obtenidos.

● Experimentos

Sobre este apartado hablaremos en el apartado número 15 de este

ebook. Para adelantar, os diré que es un apartado que nos ayudará a
hacer pruebas para ver qué páginas o secciones de nuestra web
funcionan mejor.

45
 ● Analítica de la página

Si tenemos el navegador Chrome instalado, podrás descargar una

extensión de Analytics para ver cómo interactúan los clientes con la
página web, de esta forma podremos optimizar nuestro diseño al gusto
del cliente.

En el siguiente QR encontrarás un vídeo tutorial con información sobre

este capítulo:

http://bit.ly/AnalyticsComportamiento

46
Capítulo 6

¿Cómo medir los objetivos de nuestra web?

Los objetivos que planificamos para nuestra web tenemos que medirlos
para poder analizarlos a medio largo plazo y tomar decisiones más
exactas para mejorar nuestra estrategia de marketing digital.

¿Por qué medir los objetivos de la web con Google

Analytics?
Muchas veces queremos medir resultados para saber si nuestra
estrategia de marketing digital va por buen camino o no lo estamos
haciendo del todo bien. Lo cierto es que esta es una de las partes más
importantes de toda la parte digital, ya que nos ayudará a tomar
decisiones para mejorar. Además, una de las mejores cosas que tiene el
marketing digital, es que podemos conocer muchísimos datos a tiempo
real, cosa que hace unos años no era posible.

Pasos para añadir conversiones a Google Analytics

● Administrador
En el menú superior, nos dirigimos a la pestaña administrador, y una
vez dentro de ella nos aparecerán tres columnas.

Una vez aquí tenemos que dirigirnos a Objetivos, esta pestaña se

encuentra en la tercera columna, en el cuarto lugar.

47
 ● Crear Nuevo objetivo

Desde este momento, ya empezamos a crear nuestro objetivo para

medir las conversiones de nuestra web o blog. Para empezar, hacemos
click en “Nuevo objetivo”.

48
 ● Configuración del objetivo

En esta sección de Analytics aparecen dos opciones principales

Plantillas o Personalizar. En este caso, vamos a elegir la segunda
opción.

49
 ● Descripción del objetivo

El siguiente paso sería la descripción del objetivo. ¿Cómo vamos a

llamar al objetivo? Yo lo voy a llamar Formulario.

A continuación, nos aparecen los siguientes apartados:

– Destino: Analytics mediría las conversiones que llegasen a una

página de destino concreta

– Duración: En este caso, los objetivos se medirán en base a la

duración del usuario en la página

– Páginas / pantallas por sesión: En este caso las conversiones se

medirían en base al número de páginas vistas por el usuario

– Evento: en este caso y como pone de ejemplo la herramienta,

mediremos las veces que se reproduce un vídeo en determinada página
web.

En este caso, vamos a escoger una página de destino.

50
 ● Información del objetivo

Ahora tenemos que añadir la página en la que vamos a medir las

conversiones, en este caso sería la página de bienvenidos o gracias. La
cual aparece cuando la persona se ha registrado en nuestro formulario.

Por lo tanto, en la pestaña ponemos “igual a” y la parte de la url que

vemos en azul a continuación:

www.alvaromariscal.com/bienvenida

Es decir, siempre se añade la parte que precede a nuestro dominio

como vemos en la siguiente imagen:

51
Podemos añadir un valor monetario y embudo de conversión, aunque yo
en este caso, no voy a a añadirlos y ya le podríamos dar a guardar.

A partir de este momento y si hemos realizado todos los pasos

correctamente, tendríamos nuestro primer objetivo listo para que
Google Analytics comience a medir los resultados.

52
¡Información importante sobre Google Analytics y las
conversiones!

Además de añadir formularios, también podemos analizar las

conversiones monetarias de nuestra tienda online. Pronto subiré un post
donde explicaré detalladamente como hacerlo.

En el siguiente QR encontrarás un vídeo tutorial con toda la información

sobre este capítulo:

http://bit.ly/ObjetivosAnalytics

53
6.1 ¿Qué son las Micro Conversiones y Macro
Conversiones?
Cuando tenemos claro nuestro objetivos o conversiones debemos
diferenciar entre macro conversiones, aquellas que son las que cumplen
los objetivos que hemos marcado, por ejemplo si nuestro objetivo es
vender en internet, una macro conversión podría ser una venta a través
de nuestro sitio. Por otro lado una micro conversión sería añadir al
carrito varios productos.

54
Capítulo 7

Configuración del comercio electrónico

El comercio electrónico sigue en aumento, y son cada día más las
empresas que optan por esta opción para que los potenciales clientes
puedan obtener sus productos de forma online.

Tener un seguimiento del comercio electrónico con Google Analytics es

muy importante para saber si todo va correctamente. Así como también,
tener datos cuantitativos y cualitativos para tomar mejores decisiones en
el futuro.

¿Cómo configuramos el comercio electrónico en Google

Analytics?
En primer lugar accedemos a Google Analytics y entramos en cuenta,
propiedad y vista que queremos configurar. En la sección vista dentro
del panel de administración hacemos clic en “Configuración de
comercio electrónico”

55
En segundo lugar, hacemos click en “Habilitar el comercio electrónico” “-
Sí”.

Una vez lo hemos habilitado, hacemos clic en enviar.

Tutorial sobre como configurar el comercio electrónico:

http://bit.ly/ecommerceAnalytics

56
Capítulo 8

¿Qué es la Atribución en Google Analytics?

En este capítulo me gustaría hablar sobre los modelos de atribución de

Google Analytics. Cuando tenemos una conversión en Google Analytics
¿A qué canal se le atribuye dicha conversión? Si por ejemplo tenemos
varios canales (Orgánico, social...). ¿Cuál tuvo la "culpa" de que el
cliente cumpliera el objetivo que tenemos marcado en Analytics? ¿Qué
canal no queremos tener en cuenta o "creemos" que no ha tenido
importancia?

Existen varios modelos de atribución predeterminados en Analytics. A

continuación voy a hablar brevemente sobre cada uno de ellos.

Modelos de atribución de Google Analytics

● Última Interacción
Este modelo atribuye el 100% del valor de la conversión al último canal
por el que el usuario o cliente potencial entra a nuestra web antes de
realizar el objetivo que tenemos marcado en Google Analytics. Si
tenemos una tienda Online este será el modelo que debamos elegir
para saber con mayor exactitud los canales que nos están trayendo la
venta.

● Último click indirecto

Este tipo de atribución descarta el tráfico directo y lo atribuye al 100% el
último canal en el que el cliente ha hecho click antes de realizar el
objetivo que tengamos marcado. Puede ser útil para separar el tráfico
directo del indirecto.

● Adwords

57
Último clic de Adwords atribuye el 100% del valor de la conversión a
dichos anuncios. En este caso al último anuncio en el que el cliente hizo
click al realizar el objetivo. Es decir la compra. Aunque puede también
servir para otras llamadas a la acción.

● Primera interacción
En este caso se atribuye el 100% del valor de la conversión al primer
canal con el que el cliente ha interactuado. Puede servir para medir la
mejora de branding. Si no tenemos una marca conocida este tipo de
atribuciones nos ayudan.

● Atribución lineal
Este modelo asigna el mismo valor a cada canal. Podemos utilizar este
modelo para mantener un contacto con el cliente, de esta forma
podremos medir por cuantos canales diferentes ha interactuado el
cliente potencial a través de la web.

● Deterioro del tiempo

Este modelo atribuye más valor a los canales más cercanos al momento
de la conversión. Podemos utilizarlos cuando se trata de campañas de
varios días.

● Posición

58
Este modelo de atribución está entre el modelo de “Última interacción y
Primera interacción” De esta forma divide el porcentaje o valor entre
todos los canales por los que el cliente potencial ha interactuado.

Además, también es posible crear modelos más personalizados.

Para utilizar los modelos de atribución nos tenemos que dirigir a la parte
izquierda del menú, y dentro de objetivos > Atribución.

59
Capítulo 9

Análisis de nuestra web a tiempo real

Medir lo que está pasando a tiempo real es una de las opciones más
útiles de Google Analytics. En este capítulo quiero hablar brevemente
sobre esta opción y cómo podemos sacarle partido para nuestro día a
día con nuestra web.

¿Cómo podemos medir a tiempo real con Google

Analytics?
Con Analytics podremos medir a tiempo real las visitas, palabras claves,
páginas vistas, visitas recurrentes o nuevas, ubicación de los usuarios,
páginas más visitadas… Para todo ello nos dirigimos a Informes de
Google Analytics, dentro accedemos a en la parte izquierda de la
pantalla a Tiempo Real y desde este momento toda la información que
se nos muestra es a tiempo real.

60
¿Cuándo podemos utilizar esta opción de Google
Analytics?

● Analizar el tipo de contenido que está viendo el usuario a tiempo

real.
● Monitorizar una promoción que está generando tráfico desde
alguna fuente y analizar a tiempo real cómo navegan los usuarios
por la web
● Analizar palabras claves o keywords por las que están accediendo
a nuestro sitio web para poder mejorar el el posicionamiento de
artículos pasados, presentes y futuros.
● Además, podemos sacarle provecho para comprobar que el
código de seguimiento está en su sitio.

Todo lo que veamos en esta herramienta es lo que está pasando en ese

momento en nuestra web o blog. Debemos tener en cuenta que las
cookies duran 30 minutos y después de este tiempo si el usuario sigue
navegando por la web, contará como una nueva sesión.
61
En el siguiente QR encontrarás un vídeo tutorial sobre este capítulo:

http://bit.ly/Analisistiemporeal

62
Capítulo 10

La importancia del mobile

El móvil es uno de los dispositivos más utilizado por las personas.
¿Cuánto tiempo pasas al día pegado al móvil? Hace poco más de un
año, Google anunció que las webs adaptadas a dispositivos móviles
tendrán “más puntos” por así decirlo que las web que no lo estuvieran.

¿Sabemos cuántas visitas desde dispositivos móviles tenemos? ¿Con

qué frecuencia visitan nuestra web? ¿Qué marca de móviles utilizan
nuestros clientes? ¿Cuánto tiempo pasan en la web?

Conocer mejor a los visitantes que visitan nuestra página web o blog es
vital si queremos crearles una mejor experiencia de usuario. Con el
tiempo, nos daremos cuenta si el número de visitas es grande o
pequeño desde los smartphone, esto determinará la necesidad de crear
una aplicación móvil, o una web solo específicamente para el móvil. Por
el momento, es muy importante que tu web esté adaptada a dispositivos
móviles, tablets… etc.

Google Analytics permite evaluar los sitios web y las aplicaciones para
móviles, así como las visitas desde dispositivos móviles con conexión a
internet. De esta forma nos ayuda a conocer mejor a los distintos
usuarios y cómo se comportan dependiendo del terminal que utilizan
para visitarnos.

¿Cómo puedo saber más información de las personas

que entran a través de los dispositivos móviles?
En la visión general, podemos obtener información rápida sobre el uso
de los dispositivos móviles en nuestra web. Podrás desglosar los
visitantes que acceden desde estos terminales, visitantes únicos,
porcentaje de rebote, duración media de la visita… Determinando si los
potenciales clientes están contentos cuando nos visitan desde el móvil.

63
¿Qué plataformas utilizan más los usuarios para entrar
en nuestro sitio web desde el móvil?
Con Google Analytics, también podremos descubrir qué plataformas
funciona mejor para atraer visitantes o potenciales clientes a nuestra
web.

¿Desde qué lugares geográficos entran los usuarios

desde los móviles?
No solo es importante saber el dispositivo, sino ir más allá y ver la
ubicación. La pestaña o gráfico de visitas por ubicación, permite conocer
el origen geográfico del visitante cuando entra desde el móvil.

G. Analytics, nos ayudará sin lugar a duda a conocer mejor a nuestro

usuario desde el móvil para saber qué partes de la estrategia de
marketing tendremos que mejorar para llegar a cumplir nuestros
objetivos.

Es importante tener en cuenta que cada vez el usuario puede visitar un

producto desde las redes sociales, entrar desde el móvil, y después por
la noche en casa coja el ordenador y compre dicho producto. (Lo
conoció por el móvil pero lo compra por el ordenador). Por lo tanto hay
que tener en cuenta la multicanalidad de todos los dispositivos.

64
Capítulo 11

¿Cómo excluir mi IP?

Cuando estamos empezando a analizar el tráfico en nuestra web con
Google Analytics, es muy probable que nuestras visitas están variando
todos los datos, por lo tanto es recomendable utilizar los filtros de
analytics para eliminar nuestra IP y la del resto de nuestro equipo. De
esta forma, conseguiremos visitas de calidad eliminando las sesiones
que no son útiles o relevantes para analizar.

¿Cómo utilizar los filtros de Google Analytics?

En primer lugar nos dirigimos al panel de administrador, una vez dentro
tenemos dos formas de utilizar los filtros, bien desde la columna
derecha “Ver”. o desde la columna izquierda Cuentas. Yo para el
siguiente ejemplo voy a crear un filtro para eliminar la IP de mi
ordenador.

Una vez hacemos clic en filtros, entramos y hacemos clic de nuevo en

“agregar filtro” y una vez dentro rellanos los distintos campos.

Los siguientes pasos a seguir para excluir nuestra IP son:

● Nombre del filtro: (IP Portatil)

● Tipo de filtro: Predefinido
● Seleccionar un tipo de filtro: Excluir
● Seleccione una fuente o un destino: Tráfico de las direcciones IP
● Seleccione una expresión: Que contiene…

Una vez rellenados todos estos campos, hacemos clic en guardar.

65
A continuación tienes un QR para ver en forma de vídeo lo que te he
explicado en este capítulo:

http://bit.ly/ExcluirIP

66
Capítulo 12

¿Cómo crear informes?

Hoy quiero hablaros sobre los informes de Google Analytics. En los
siguientes párrafos os enseñaré a crearlos.

¿Qué son los informes de Google Analytics?

Los informes sirven para analizar la información que nos interesa de la
mejor manera posible. De esta forma, podremos presentársela a
nuestros clientes o a nosotros mismos de una forma más ordenada y
viendo estadísticas y datos interesantes.

(Audiencia, Adquisición, comportamiento y conversión)

¿Cuántos tipos de informes se pueden crear en Google

Analytics?

Informes Estándar

Este tipo de informes son los que vienen configurados por defecto en
Analytics. Este tipo de informes son muy sencillos. No son
recomendables ya que la información es muy dispersa pero es cierto,
que pueden ser de utilidad para consultar algunos datos. Lo
recomendable es utilizar los informes que vamos a explicar a
continuación, ya que esto no nos suelen ofrecer toda la información que
necesitamos.

Informes Personalizados:

Los informes personalizados de Analytics se basan en dimensiones y

métricas. Es decir, en este tipo de informes tendremos por un lado los
atributos y visitas que hacen, (palabras clave, tráfico…) y por otro lado
las métricas (ratio de conversión, número de visitas…)
67
¿Cómo crear informes en Analytics?
En primer lugar y antes de empezar a explicar como crear los informes,
tengo que destacar que los informes personalizados deben crearse
dependiendo de los objetivos de la empresa o marca en internet.

Crear un informe personalizado

● En primer lugar debemos entrar en la cuenta de Google
Analytics y nos dirigimos la pestaña personalizar la cual se
encuentra en la parte superior de la pantalla.

● Una vez estamos dentro, podremos ver los informes que ya

tenemos creados anteriormente. En tu caso si nunca has creado
uno, aparecerá la ventana vacía y podremos crear un nuevo
informe dirigiéndonos a + Nuevo informe personalizado.

● Desde este momento empezamos a crear el informe. En primer

lugar, asignamos un título, si queremos, podemos añadir una
pestaña nueva al informe.

68
 ● Seleccionamos el tipo de informe. Pueden ser: Explorador, tabla
única o gráfico de visitas por ubicación

Tipos de informes

● Explorador: Este es el informe estándar de Google Analytics.

Dispone de un gráfico lineal y una tabla de datos.
● Tabla única: Este modelo nos permite ordenar los datos por
criterios. Además, los muestra en filas.
● Gráfico de visitas por ubicación: Se muestra un mapa con las
distintas regiones y países indicando de forma gráfica las zonas
desde donde provienen la mayoría de visitas.

● A continuación tendrás que definir las dimensiones y métricas que

queremos medir

● También podrás añadir un filtro para limitar

69
 ● Por último puedes elegir entre “Todas las vistas asociadas a esta
cuenta” o “Todos los datos de sitio web” para ver este informe.

Desde este momento tendríamos creado un informe personalizado con

cada uno de los datos.

¿Cómo acceder a los informes personalizados de

Google Analytics?

70
Para entrar en los informes personalizados que hemos creado, tenemos
que seleccionar la pestaña personalización, al igual que hicimos para
crear el informe. A continuación nos dirigimos a la parte izquierda de la
pantalla y seleccionamos Visión General. Además podremos crear
categorías para tener mejor ordenados los informes.

A continuación encontrarás un vídeo tutorial sobre este capítulo:

http://bit.ly/CrearInformes

71
Capítulo 13

Cómo crear anotaciones o recordatorios

Hoy voy a explicar cómo crear y porque tener anotaciones en Google
Analytics para mejorar y recordar todo nuestro trabajo sobre análisis de
nuestra web o blog.

Muchas veces ignoramos o dejamos en segundo plano crear

anotaciones en Google Analytics, y no pensamos que de esta forma
podremos saber qué ocurrió en momentos concretos en nuestro sitio
web.

A continuación voy a explicar paso a paso cómo crear anotaciones

en Google Analytics

● Visión general. En primer lugar, y como muestro en el video

tutorial, entramos en la herramienta y nos aparecerá la primera
sección o visión general. En este apartado es donde se crearán y
verán todas las anotaciones.

72
 ● Abajo de la gráfica. Debajo de la gráfica aparece una pequeña
flecha mirando hacia abajo, si pulsamos en ella, se nos abrirá una
sección para crear una anotación. Es muy simple y intuitivo, ya
que en menos de un minuto podemos tener varias anotaciones.

Una vez tenemos creada la anotación, podremos ver una pequeña

pestaña donde la tenemos publicada y por qué la elegimos ese día.

73
¿Cómo se muestran las anotaciones en Google
Analytics?

Es importante saber que las anotaciones se ordenan conforme a la

fecha de la anotación y no al momento de creación. Si creamos una
nota el 22 de abril pero se refiere al 31 de julio, una anotación referida al
10 de Agosto se ordenará posteriormente.

¿Cómo pueden ayudarte las notas en Google Analytics?

● Cambios importantes en la web

Imaginemos que hacemos un cambio importante en la web y este afecta

a las visitas de la web, es bueno anotarlo en Analytics para que si
tenemos la cuenta compartida, nuestros compañeros o nosotros mismos
podamos saber por qué ocurrió dicha disminución o aumento de visitas.

● Campañas de marketing

Si comenzamos una campaña de marketing, ya sea de pago AdSense,

enlaces, email marketing… Es importante medir desde ese mismo
momento lo que ocurre en la web, para ver donde estamos mejorando y
el alcance que ha tenido dicha campaña. Con las anotaciones podremos
recordar la campaña en Google Analytics.

¿Qué son las notas favoritas de Google Analytics?

Dentro de la herramienta, podemos resaltar algunas anotaciones sobre
otras para ello utilizando notas destacadas. Para tener notas favoritas
hacemos click en la estrella a la izquierda de cada anotación.

¿Se pueden editar las anotaciones de Analytics?

Se pueden editar siempre en cualquier momento. Para editarlas nos
dirigimos a las anotaciones y en cada una de las mismas encontrarás
74
“editar”. Haz clic sobre él para que puedas modificarlas. Además,
también podrás eliminar las que no necesites.

Para terminar decir, que antes no utilizaba las anotaciones, pero ahora
me ayudan a recordar picos o irregularidades en mi sitio web y saber
cómo ocurrieron, estudiar la causa etc. También es interesante y me
sirven para las campañas que hago en las redes sociales, sobre todo en
Facebook, lo cual la mayoría de las veces aumentan mis visitas
muchísimo y necesito anotar para recordar más tarde.

En el siguiente QR te explico con un vídeo tutorial cómo crear

recordatorios o anotaciones:

http://bit.ly/CrearAnotaciones

75
Capítulo 14

¿Qué significa Not set y Not Provided?

En este capítulo vamos a ver qué son las palabras “not set” y “not
provided”. Además, veremos cómo podemos sacar más información
del termino “not provided”.

¿Qué significa not set en Google Analytics?

Cuando la herramienta de analítica de Google no identifica los datos de

alguna palabra clave, país, idioma… nos lo indica a través de “not
set”. De esta forma Analytics nos está indicando que el valor que
intentó medir no se ha podido averiguar.

¿Cuándo podemos encontrar not set en Google Analytics?

Adquisición: Not Set puede aparecer para reflejar algún parámetro que
no se ha podido encontrar. Por ejemplo, cuando estamos viendo
información de la adquisición a través enlaces por los que han llegado a
la web, si aparece “Not Set” significa que analytics no ha sido capaz de
encontrar el medio por el que han llegado a nuestra página web.

Geografía: A veces es posible que no podamos averiguar desde que

países o ciudades nos visiten nuestros potenciales clientes, cuando esto
ocurra, también aparecerá not set.

Dispositivos: A veces, es posible que Analytics no encuentre la fuente

o dispositivo por el que nos han visitado, esto puede ocurrir porque el
usuario esté logueado con su gmail al hacer la búsqueda.

Títulos de páginas: Cuando el objeto DOM document.title no existe o

no tiene contenido, aparecerá not set en el informe de Google Analytics.

76
¿Cuándo aparece not provided en Analytics?
Hay veces que cuando estamos sacando datos y elaborando un informe
en Google Analytics te puede aparecer “Not Provided”. Esto sucede
porque al ver por ejemplo el informe de keywords, Google no comparte
la información privada de las keywords de los usuarios que están
conectados con su correo de gmail durante la fase de búsqueda.

¿Cómo puedo arreglar el error “not provided” en

analytics?
A priori decir que es muy difícil saber el 100% de las palabras claves o
keywords que el cliente potencial utiliza para llegar a nuestro sitio web
cuando aparece “not provided”, pero hay una solución que puede
ayudarnos a darnos una cierta idea sobre cómo buscan estas personas.

En primer lugar entramos en Google Analytics y nos dirigimos al

apartado de adquisición. Una vez entramos en adquisición, nos
dirigimos a búsqueda orgánica o organic search. Una vez dentro,
podremos ver varios términos de búsquedas por los que los usuarios
nos han encontrado en internet. Pero por desgracia la mayoría de las
búsquedas aparecen como “not provided”.

77
En la parte superior, hacemos clic en dimensión secundaria y
buscamos página de destino. Una vez hemos llegado a este punto
podremos saber más información sobre el error “not provided” aunque
vuelvo a repetir que es para hacerse una idea, pero no podemos saber
las palabras claves con exactitud.

Como hemos visto llegados a este punto, podemos ver las páginas de
destino hacia donde han llegado los clientes con el informe“not
provided” de esta forma saber más información sobre este error.

78
Ejemplo de cerca

Para terminar puedes descargar en un excel esta información,

descartando los términos erróneos y calculando cuántas búsquedas se
dirigen a cada sitio web.

¿Por qué es útil saber más sobre (not provided) de

analytics?
● SEO, nos hace mejorar, teniendo una mejor idea sobre cómo nos
están encontrando los potenciales clientes
● Tener una idea de los post o páginas que mejor funcionan
● Conocer errores, puede que muchos usuarios están visitando una
parte de la web que no te interesa, o que prefieres que lleguen de
otra forma.

79
Yo de vez en cuando suelo entrar y realizar el proceso que hemos visto
anteriormente, para saber más sobre cómo buscan los usuarios mi blog.
Me ayuda a enfocar los próximos artículos y mejorar el SEO y el
engagement.

En el siguiente QR tienes un video tutorial de este capítulo:

http://bit.ly/NotSetyNotProvided

80
Capítulo 15

Test A/B para potenciar nuestra web

En este capítulo vamos a hablar sobre los experimentos para mejorar
nuestra web. En concreto vamos a hablar sobre los test A/B. Estos test
son una forma muy conocida de hacer experimentos donde se utilizan
varias versiones de una misma página para determinar cuál funciona
mejor.

¿Cómo crear un experimento A/B en Google Analytics?

Crear un experimento A/B nos permitirá comparar las conversiones a
través de varias versiones de una misma página. Es decir primero
creamos una página (A) con un diseño y unas acciones, y después
creamos una página web con algunas alteraciones para ver cual de
ellas funcionan mejor, es decir, cual de estas dos páginas cumplen
mejor nuestros objetivos.

La forma más fácil y rápida será crear una primera página (A) y
duplicarla para tener una versión (B). Esta última, modificar los puntos
que creemos que debemos mejorar o saber más información sobre el
comportamiento de los usuarios.

¿Cuáles son son las ventajas de un test A/B?

● Sencillo de utilizar
● Fácil de entender
● Solo tenemos que crear las páginas para el experimento
● Se pueden aplicar varios cambios

Configuración de G.A para el test A/B

81
● En primer lugar nos dirigimos al apartado de comportamiento y
hacemos click en experimentos.

● Una vez en esta sección podrás ver todos los experimentos que
se hayan creado, si es la primera vez, directamente te puedes
dirigir a crear experimento

● A partir de aquí empezaremos a configurar el experimento. Lo

primero que tenemos que hacer es escribir el título de este
experimento.

● En segundo lugar tenemos que escoger el tipo de objetivo,

podemos escoger uno ya existente que hemos creado
previamente o directamente podremos crear uno nuevo

● El siguiente punto es elegir el porcentaje de visitas con las que

queremos hacer el experimento. En este caso el 100%.

82
 ● En este paso elegimos la web (A) con la que vamos a hacer el
experimento, en este caso la home de mi blog de marketing digital
www.alvaromariscal.com.

● En el siguiente recuadro incluiré http://alvaromariscal.com/blog/ la

sección de artículos de mi blog como página (B).

De este modo, cuando un usuario entra en mi página web, Analytics le

dirige o mi página (A) - Home, o bien a mi sección de noticias (B) - Blog.

83
● En este paso tendremos que instalar el código de seguimiento
para el experimento nosotros mismos o bien enviárselo a nuestro
webmaster.

● Una vez tengamos todos los pasos realizados, empezaremos el

experimento A/B con Google Analytics

84
¡Importante!

Los resultados los podrás ver accediendo como hicimos al principio,

comportamiento - experimentos.

85
En el siguiente QR encontrarás un vídeo tutorial de este capítulo:

http://bit.ly/TestAnalytics

86
Capítulo 16

¿Se pueden subir datos externos a Google

Analytics?
Seguramente te habrás preguntado cómo subir datos de otras fuentes
para utilizarlos junto con los datos de Analytics. Así, poder medir ambos
datos desde la misma herramienta.
Si eres una agencia, o simplemente estás empezando en analítica,
quizás utilices distintos datos en un solo lugar. Cada sistema que utilice
genera sus propios datos. Por lo que es importante poder tener todos
los datos en una misma herramienta y así mejorar nuestra productividad
y rendimiento.

¿Cómo acceder a la importación de datos?

● En primer lugar inicie sesión en Analytics y diríjase al panel de

Administrador, después vaya a la propiedad a la que quiera
importar los datos.

● Haga clic en importación de datos, después seleccione un

conjunto de datos. Además, puedes crear uno nuevo si lo desea.

La importación normalmente se exporta con un sistema CRM o CMS.

Por ejemplo, puede usar un editor de texto o una hoja de cálculo. Muy
similar a otras importaciones.

Una vez se han subido los datos, estos se combinan con los datos de
analytics. Lo mejor de hacer importación de datos es la mejora del
informe, ya que cuanto más datos tengamos, más preciso será.

Importante: Con la ayuda de support de Google, podrás tener más

información sobre cómo importar datos a Analytics, ejemplos…

En el siguiente QR encontrarás un ejemplo sobre como subir datos

externos a la herramienta de G.A:
87
http://bit.ly/AyudaGoogle

88
Capítulo 17

¿Qué es Google Tag Manager?

En este capítulo quiero hablarte sobre Google Tag Manager, o también
conocido como el Administrador de Etiquetas de Google.

A continuación, voy a explicarte qué es y cómo puedes sacarle partido

para cambiar los píxeles de conversión, o de campañas publicitarias.

¿Qué es Google Tag Manager?

Es un código <script> que se coloca justo detrás de la apertura <body>
en un sitio web, este reemplaza a la mayoría de las etiquetas de
seguimiento que solíamos instalar. Un ejemplo sería las campañas de
Adwords o para instalar herramientas de analítica de datos.

Para empezar a utilizar Google Tag Manager, en primer lugar nos

dirigimos a la herramienta

Para configurar el contenedor e indicar qué etiqueta/s queremos que

se active/n y en qué página/s, hemos de acceder a la herramienta
online Google Tag Manager .
89
¿Para qué sirve esta herramienta?
Con esta el Administrador de etiquetas de Google, en vez de andar
modificando código en diferentes páginas, para insertar una nueva tag,
o ver donde están las etiquetas. Solo tendremos que ver el panel de
administración. Es decir, esta herramienta nos facilita el trabajo y
podremos realizarlo nosotros mismo sin depender de desarrolladores
todo el tiempo como sucede muchas veces.

¿Cómo puedo aprender a utilizar sobre Google Tag

Manager?
Aunque en internet podrás encontrar video tutoriales sobre como se
utiliza la herramienta, os dejo un enlace a un curso del propio GTM:
http://cursotagmanager.com/

En definitiva, esta herramienta te ayuda facilita el trabajo diario a la hora

de crear campañas y crear o eliminar pixeles y etiquetas en nuestro sitio
web.

En el siguiente QR encontrarás un vídeo de introducción de Google Tag

Manager:

http://bit.ly/KeyConcepts

90
Capítulo 18

¿Para qué sirve Dashboards de Analytics?

En esta sección quiero hablaros sobre los cuadro de mandos o
deshboard, es decir, las visualizaciones de los datos que son
verdaderamente importantes para nosotros y nuestros objetivos.

Antes de seguir y volviendo capítulos anteriores, tenemos que tener

muy en cuenta qué KPIs queremos analizar previamente para crear los
cuadros de mando o dashboard en Google Analytics.

¿Cómo crear un dashboard o cuadro de mando en

Analytics?

En primer lugar nos tenemos que dirigir a Paneles y hacer click en

panel en blanco, escribimos un nombre para el panel que queremos
crear y hacemos clic en crear.

A continuación elegimos el widget que queremos elegir. En este caso

voy a elegir circular para la prueba

91
Una vez tenemos elegido el widget, tenemos que elegir las métricas y
agrupar por dimensión. Además, podremos elegir filtros si es necesarios
y por último enlazar al informe.

Una vez aquí ya tendríamos creado el primer widget para el cuadro de

mandos de Google Analytics. También podremos como vemos a
continuación, elegir las opciones de formato del cuadro de mando.

92
En el siguiente QR podrás encontrar más información sobre este
capítulo:

http://bit.ly/GoogleAyuda

93
Capítulo 19

Cómo conectar tu canal de YouTube con

Google Analytics

Hoy vamos a configurar Analytics para medir las estadísticas de un

canal de YouTube. Esto nos puede ser muy útil para complementarlas
con las estadísticas de YouTube y así tener más información para
tomar mejores decisiones.

El vídeo cada día está teniendo más fuerza en las campañas de

marketing digital, es cierto que están apareciendo otras redes sociales
donde el vídeo es a veces más corto pero que también tienen un gran
potencial. En este ebook voy a centrar este capítulo únicamente en
YouTube ya que es uno de los canales de vídeo con más fuerza y el
segundo buscador más usado después de Google.

Cómo podéis saber, YouTube tiene su propia herramienta de analítica,

YouTube Analytics. Pero quiero que sepáis analizar los datos de
YouTube desde vuestra cuenta de Google Analytics.

Pasos para ver los datos de YouTube en Google Analytics:

● En primer lugar nos dirigimos a Google Analytics y entramos en

Administrador. Esta como has podido ver durante todo el curso,
la podrás encontrar en la parte superior de la pantalla.
● Una vez dentro, nos dirigimos a Propiedad (La columna del
medio)
● Hacemos clic en crear una nueva propiedad

94
● Rellena todos los campos y te mostrarán al final la ID de
seguimiento

95
 ● A continuación entra en YouTube y dirígete a tu canal. Haz clic
en la parte derecha de la pantalla justo encima del icono de
suscripción. Por último entra en configuración del canal

Al día siguiente, es decir, 24 horas después podrás entrar en Google

Analytics y visualizar los primeros datos de YouTube
Para mí es una opción muy útil, ya que de esta forma podremos
visualizar tanto los datos de nuestro sitio web, campañas de publicidad y
canales como YouTube desde la propia herramienta de Google
Analytics.

En el siguiente QR podrás ver un vídeo tutorial de este capítulo:

96
http://bit.ly/AnalyticsYouTube

97
Capítulo 20

¿Cómo conseguir estar certificado en Google

Analytics?
Cada día creo que es más importante estar certificado en Google ya sea
en Adwords o Analytics para poder estar más preparado y que las
agencias te tengan más en cuenta. Los exámenes certificación de
Google se pueden aprobar, no son difíciles, lo único que hay que tener
en cuenta es estudiar y practicar antes de hacerlo para poder aprobar
rápido.

¿Dónde hacer el examen de certificación de Google

Analytics?

Para realizar la prueba, tendrás que dirigirte a Google Partners, una vez
dentro decir que eres una agencia, configurar tus datos y una vez
creada la cuenta ya estarás dentro. A partir de aquí tendrás toda clase
de información para certificarte y seguir aprendiendo.

¿Cómo es el examen de certificación de Google

Analytics?

A continuación, voy a mostrar varias características del examen de

Analytics

● Duración de 90 minutos
● Es necesario acertar el 80% de las preguntas para aprobar
● 70 Preguntas tipo test
● El título caduca a los 18 meses
● Es gratis
● Si suspendes puedes repetir la prueba a los 7 días de haberlo
realizado infinitamente
98
 ● El temario que incluye es planificación y principios,
implementación y recopilación de datos, configuración y
administración, conversión y atribución, informes, métricas y
dimensiones.
● Es un certificado fácil de aprobar si se práctica.

Aparte de mi libro sobre Google analytics, siempre es necesario entrar

en Google Partners para avanzar mucho más en el aprendizaje y
prepararte para el examen. Además, en mi canal de YouTube
encontrarás varios videotutoriales que podrán servirte de ayuda.

En el siguiente QR te explico en forma de vídeo lo visto en este capítulo:

http://bit.ly/PartnersAnalytics

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¿Dónde puedo aprender más sobre Google
Analytics?

● Canal de YouTube Google Analytics

http://bit.ly/GoogleAnalyticsCanal

● Soporte de Google Analytics

http://bit.ly/AyudaGoogleAnalytics

● Google Partners: http://bit.ly/PartnersAnalytics

● Mi blog: www.alvaromariscal.com

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Glosario
● Atribución

Subconjunto de sesiones o usuarios que comparten atributos comunes.

Los segmentos permiten aislar y analizar grupos de sesiones o usuarios
para efectuar un mejor análisis.

● Código de seguimiento

El código de seguimiento de Analytics es un fragmento de código

JavaScript que recopila y envía datos a Analytics desde un sitio web.

● Dimensiones

Las dimensiones nos señalan características de los usuarios, como son

idiomas, ciudad, país. Podemos decir que las dimensiones describen las
características de los usuarios en Google Analytics.

● Eventos

Los eventos son interacciones del usuario con un contenido más

concreto. (Descargar un pdf, hacer play en un vídeo…) Estos objetivos
son medibles a través de “eventos” en G.A.

● Métricas

Las métricas son dimensiones cuantitativas. Por ejemplo, ¿Cuántas

sesiones hemos tenido por visita? ¿Qué porcentaje de rebote tenemos?

● Fuente
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La fuente en G.A se atribuye a la última página que visitó el usuario
antes de entrar en nuestra web. Si viene desde Google, muchas veces
se le atribuirá a Google.com / Google.es la fuente.

● KPIs

Las siglas KPI (Key Performance Indicators), en español, Indicadores

Claves de desempeño. Los KPIs son métricas que se utilizan para
cuantificar los resultados de una estrategia de marketing. Durante el
libro hemos habéis leído que es imprescindible tener unos objetivos
como empresa. Los KPIs ayudan a cuantificar dichos objetivos.
Digamos que son los indicadores claves que nos ayudan a saber el
resultado de nuestras acciones.

● Porcentaje de rebote

El porcentaje de rebotes es la forma que tiene G.A de cuantificar las

salidas de los usuarios de un sitio web. G.A siempre tomará una visita
como “rebote” si el usuario no navega más allá de la primera página que
visita. Si tenemos un blog, y llevamos a los usuarios a la entrada del
blog que hemos publicado, normalmente los usuarios suelen leer esa
entrada y salir del blog, por lo que el porcentaje de rebote será alto. No
debemos de preocuparnos mucho y medir muy bien la interacción de
nuestros usuarios para determinar sin son visitas buenas o malas.

● ROI

El retorno sobre la inversión o ROI (Return On Investment). Es la forma

de medir el beneficio obtenido en relación a la inversión realizada. Cada
vez son más las empresas que solicitan a las agencias cual es el ROI
de la inversión en las campañas de marketing realizadas en redes
sociales.

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 ● Sesiones

Una sesión es un conjunto de interacciones que tienen lugar por algún

usuario en nuestro sitio web con un tiempo máximo de 30 minutos. ¿Por
qué 30 minutos? Como habéis podido leer durante los anteriores
capítulos, las sesiones en G.A duran 30 minutos, a partir de este tiempo
se genera otra nueva sesión aunque sea el mismo usuario el que esté
navegando por la web.

● Medio

En Google Analytics se le llama Medio al medio por el cual llega el

usuario a nuestro sitio web. (Orgánico, referencia, social, mail…)

● Segmento

Subconjunto de sesiones o usuarios que comparten atributos comunes.

Los segmentos permiten aislar y analizar grupos de sesiones o usuarios
para efectuar un mejor análisis.

¿Tienes alguna duda sobre G.A?

Puedes ponerte en contacto conmigo a través del siguiente enlace:

http://bit.ly/ContactoAlvaro

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