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GUIA TOPICOS Procesos de Administración
Son aquellos que administran los procesos

principales y a los procesos de apoyo, enfocándose
Desafío de la Reingeniería en la planificación a nivel de negocios
Mejorar la capacidad de los sistemas para alcanzar Clasificación de los procesos de negocios
nuevos requerimientos: agregar nuevas interfaces y
funcionalidades, combinar múltiples fuentes de Según el nivel de granularidad
datos, interactuar con multiplicidad de dispositivos, Según el alcance corporativo
reemplazar viejas aplicaciones con nuevas, proveer Según el grado de automatización
soluciones y capacidad de reacción frente a nuevos Según el grado de repetición
requerimientos Según el grado de estructuración
Propósito de Modelado de Procesos BPMN
Cuestionar la forma en que se hacen las cosas, y Bussines Process Modeling Notation
cómo se podrían mejorar en el futuro ¿Qué es BPMN?
Modelado de Procesos Es una notación gráfica que describe la lógica de los
Un modelo puede dar la oportunidad de organizar y pasos de un proceso de negocio.
documentar la información sobre un sistema Esta notación ha sido especialmente diseñada para
coordinar la secuencia de los procesos y los
Modelo mensajes que fluyen entre los participantes de las
diferentes actividades
Un modelo es una representación de una realidad
compleja. Modelar es desarrollar una descripción lo Objetivos del BPMN
más exacta posible de un sistema y de las
actividades llevadas a cabo en él. Proveer una notación que sea fácilmente entendida
por todos los usuarios, desde el analista de negocio,
Diagrama el desarrollador técnico y hasta la propia gente del
negocio.
Diagramar es establecer una representación visual Crear un puente estandarizado para el vacío
de los procesos y subprocesos, lo que permite existente entre el diseño del proceso de negocio y su
obtener una información preliminar sobre la amplitud implementación.
de los mismos, sus interrelaciones, sus tiempos y Asegurar que los lenguajes para la ejecución de los
sus actividades procesos de negocio puedan ser visualizados con
una notación común (estándar)
Partes de un Modelo de Negocios
Elementos gráficos de la notación BPMN
Entradas
Producto o Servicio que genera (Salida) Objetos de Flujo
Recursos que utiliza para generar la salida, ya sean Objetos de Conexión
estos humanos o de otro tipo. Roles (swimlane)
Artefactos
Tipos principales de Procesos de Negocio
Reingeniería vs Mejora Continua
Procesos Principales (Core Processes)
Procesos de Apoyo (Support Processes) Dos herramientas necesarias a la hora de mejorar la
Procesos de Administración (Management eficiencia, aumentar la productividad y obtener
Processes) mayor calidad en los productos y servicios de tu
empresa: la reingeniería de procesos y mejora
Procesos Principales
continua
Son aquellos que intentan satisfacer a clientes
Mejora Continua
externos, añadiendo valor a la organización de forma
directa. Por lo generar no se logran beneficios
espectaculares a corto plazo, y al ser, un proceso
Procesos de Apoyo
tan corto y con un alcance mínimo, es un proceso
Son aquellos que se enfocan en satisfacer al "cliente que puede ser superado o sorprendido por
interno". determinadas acciones más arriesgadas y agresivas
Podrían también añadir valor al cliente externo en por parte de la competencia
forma indirecta, apoyando a los procesos principales
La Reingeniería de Procesos Elementos de Reingeniería
cambios son traumáticos y radicales y para muchos • Orientación hacia procesos

empleados esto trae consigo malestar y dificultades • Tecnología Informática
de adaptación • Enfoque hacia el cliente
• Confrontación de Resultados
Características de Reingeniería
• Cultura Organizacional
• Nivel de Cambio: radical
Cultura Organizacional
• Punto de iniciación: manos limpias
• Participación: de arriba abajo • Debe existir una cultura organizacional abierta
• Alcance típico: amplio al cambio
• Riesgo: alto • Cambio consiste en la delegación de poder para
• Impulso primario: Tecnología de que los empleados puedan tomar decisiones
Información
Benchmarking
Características Mejora Continua
• Proceso continuo para que la empresa se
• Nivel de cambio: aumentado evalúe
• Punto de iniciación: procesos existentes • Identifica y da prioridades a las áreas que
• Participación: de abajo hacia arriba requieren mejoramiento
• Alcance típico: estrecho • Permite que la empresa se vuelva competitiva
• Riesgo: moderado
Tipos de Benchmarking
• Impulso primario: control estadístico
• Interno
• Competitivo
Cambio de Reingeniería → es la Calidad • Funcional
La Calidad se logra → Cambio radical + Mejora Continua

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