Roles y Participacion de La Direccion

GESTIÓN DE CALIDAD
Se centra no sólo en la calidad

de un producto o servicio,
sino en los medios para
obtenerla. Por lo tanto, la
gestión de calidad utiliza al
aseguramiento de la calidad y
el control de los procesos para
obtener una calidad más
consistente.
CALIDAD
La calidad se refiere a la capacidad que
posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro,
un cumplimiento de requisitos de cualidad.
La calidad está relacionada con las

percepciones de cada individuo para
comparar una cosa con cualquier otra de su
misma especie, y diversos factores como la
cultura, el producto o servicio, las
necesidades y las expectativas influyen
directamente en esta definición.
CONCEPTO DE
PRODUCTIVIDAD
Aprovechamiento
máximo de los recursos
empleados en la
elaboración de
productos.
FACTORES QUE AFECTAN A LA PRODUCTIVIDAD
● Ajustes estructurales
Factores externos ● Recursos naturales
(no controlables) ● Administración pública
● Factores duros (productos, planta,

Factores internos tecnología, materiales)
(controlables) ● Factores blandos (personas,
organización, métodos, estilo)
ROLES DE LA DIRECCIÓN
¿Qué es un rol?
Un rol es un conjunto de comportamientos

percibidos, reales o esperados que reflejan una
determinada posición en una organización
❑ A si un rol de un alto directivo es diferente a
un rol de un capataz de fabrica
ROLES DE LA DIRECCIÓN
❖ A medida de que los directivos Interpersonales

ascienden en la escala
jerárquica de la organización,
aumenta su control sobre la
sección o división de esa parte
de la organización Informativa
❖ En consecuencia los directivos
se comportan de acuerdo con el
rol asignado a través de un
proceso de selección, se
desarrollo tres funciones. Decisoria
a)Rol interpersonal: b. Rol
Significa poder informacional:
interactuar con otras Es la voz oficial del
personas y que esas
emprendimiento.
personas se
interrelacionen entre si. Cuando el
Es el que debe emprendedor habla
mantener al grupo lo hace a nombre de
unido la organización
c. Rol de decisiones:
Este rol incluye la decisión de la
estrategia a seguir, la distribución
de recursos, la contratación de
personas para personas especificas
y negociar con otros
emprendimientos
ROL DE ROL DE ENLACE
LIDER Se refiere al trato con
la gente que contacta
Es de dirección , con la unidad fuera y
preparación dentro de la
organización :
,apoyo y • Clientes
formación de los • Suministradores
subordinados • Competidores
ROLES DE CALIDAD
Tiene que ver específicamente con la recepción y
transmisión de la información
ROL DE MONITOR
Ofrece un papel necesario e importante ,una
importante supervisión provee al directivo de una
información efectiva que puede ser utilizada para
tomar decisiones
ROL DE DIFUSOR
En el que los directivos dan información a los
subordinados de forma rutinaria
ROL DE PORTAVOZ
Se da información fuera de la organización puede ser a través
de clientes o agentes o a una comunidad mas amplias a través
de actividades promocionales
PERFIL DEL DIRECTOR IDEAL
1. Poseer un espíritu emprendedor: Consiste en
la capacidad para incursionar en cosas nuevas
y desconocidas con la certeza y convicción de
que todo saldrá bien.
2. Gestión del cambio y desarrollo de la
organización: Habilidad para manejar el
cambio para asegurar la competitividad y
efectividad a un largo plazo.
3. Plantear abiertamente los conflictos,
manejarlos efectivamente en búsqueda de
soluciones para optimizar la calidad de las
decisiones y la efectividad de la
organización.
4. Habilidades cognitivas: Debe poseer inteligencia para
tomar decisiones acertadas, lo que implica buena
capacidad de análisis y síntesis, buena memoria para
recordar datos, cifras, nombres y rostros de personas y
creatividad para innovar.
5. Habilidades interpersonales: Comprende la capacidad
para comunicarse e influenciar sobre los demás y para
resolver conflictos. Sensibilidad y empatía ante los
demás, habilidad para motivar al personal y capacidad
para ejercer el liderazgo.
6. Habilidad comunicativa: Es la capacidad para hacerse
entender, expresar conceptos e ideas en forma efectiva,
así como la capacidad para escuchar y comprender a
otros, para hacer preguntas, capacidad para dar
reconocimiento verbal, es decir felicitar y expresar
emociones positivas.
7. Liderazgo: Es la capacidad para ejercer influencia, motivar e integrar personas, ejercer el
poder y aplicar la autoridad y la disciplina. Liderazgo también es la habilidad para orientar la
acción de los grupos humanos en una dirección determinada. Inspirar valores de acción y
anticipar escenarios de desarrollo, establecer los plazos y objetivos, efectuar adecuado
seguimiento y retroalimentación, considerando las opiniones de los otros.
8. Motivación y dirección del personal: Capacidad de poder hacer que los demás mantengan un
ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta auto dirigida hacia las metas importantes.
Tener la capacidad para desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo alentando a
sus miembros a trabajar con autonomía y responsabilidad.
9. Espíritu competitivo: Debe poseer cualidades para no dejarse amilanar por los fracasos y
capacidad para no dejarse avasallar por circunstancias adversas, ni por las acciones de
gerentes de otras entidades, es el espíritu de lucha del deporte trasladado a los negocios.
También comprende su entrega al trabajo, la constancia y perseverancia por alcanzar los
objetivos.
0. Integridad moral y ética: El gerente es
una persona de confianza para los
accionistas y para la sociedad, por lo
que sus acciones y conductas deben
enmarcarse dentro de una moral y ética
intachable.
1. Capacidad crítica y auto-correctiva: El
gerente enfrenta muchas situaciones de
incertidumbre y a muchos conflictos,
por tanto debe tener la suficiente
perspicacia para autoanalizarse y tomar
las acciones correctivas en caso
estuviera tomando decisiones
equivocadas o llevando a la
organización en la dirección incorrecta.
PARTICIPACIÓN DE L A
DIRECCIÓN
La dirección participativa es el
estilo de dirección en el que los
responsables y directivos de una
empresa comparten con el resto de
miembros de la organización el
proceso de toma de decisiones, es
decir, que la colaboración no se
limita a aquellos puestos dotados
de un poder más formal.
El estilo participativo anima a los
individuos a pensar, experimentar y
mejorar. La cultura organizativa debe
hacer que cada empleado se sienta con la
posibilidad de influir en el devenir de la
empresa, que está capacitado para ello y
que se le valora esa actitud. Por lo tanto,
si se facilita la participación de los
miembros de la organización aumentan
otras características también necesarias,
como la comunicación y la creatividad.
EL PAPEL DE LOS REPRESENTANTES DE DIRECCIÓN
Es un requisito obligatorio, ha ido cambiando y, aún están por ver
otros progresos.
Estos representantes son miembros de la dirección que tienen
autoridad y responsabilidad sobre:
1. Asegurar que los procesos necesarios para el Sistema de
Gestión de la Calidad se establecen e implementan de manera
correcta y, además han de controlar su mantenimiento.
2. Informar a la alta dirección sobre el desempeño y
funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad, así como de
cualquier necesidad de mejora que se detecte.
3. Concienciar a la organización de cumplir con los
requerimientos del cliente.
Además son roles que han de tener capacidad de liderazgo y
conocimiento de las personas, la cultura y los procesos de la
empresa en que actúa. Tiene que tener gran capacidad de
negociación, comunicación y convencimiento.

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