ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES

PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

JHONY ALEJANDRO CARRILLO PALOMAR

Docente

DAVID ANDRES SUAREZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DISEÑO DE PROCESOS

BOGOTÁ D.C.

2020

1
 ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES

PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

JHONY ALEJANDRO CARRILLO PALOMAR

Docente

DAVID ANDRES SUAREZ

Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la investigación

de mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden ser solucionadas con el
diseño de procesos operacionales en una empresa

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DISEÑO DE PROCESOS

BOGOTÁ D.C.

2020
 Tabla de Contenido

Introducción................................................................................................................................................1

Objetivos de aprendizaje.........................................................................................................................2

Solución del Taller....................................................................................................................................3

1. Grupo de estudiantes..................................................................................................................3

2. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos operativos....3

3. Plan de trabajo de acuerdo a las etapas de una investigación de mercados y aplicación de del
modelo de encuesta propuesto..................................................................................................................5

4. Plan de trabajo de acuerdo a las etapas de una investigación de mercados y aplicación de del
modelo de encuesta propuesto..................................................................................................................6

Conclusión...................................................................................................................................................7

Referencias..................................................................................................................................................8
 Introducción

El proceso de diseño es la forma de crear un producto para un cliente, en este diseño

requerimos de haber hecho inicialmente una etapa de investigación utilizando técnicas

detalladas y empezar a mirar hacia dónde va dirigido. Para encontrar la mejor forma de

desarrollar un proceso debemos considerar diferentes alternativas y escoger la mejor, de

esta forma combinamos métodos que nos ayuden a resolver el problema.

A continuación, en la elaboración del siguiente trabajo se revisarán los posibles problemas

de una empresa y cómo a partir de estos se pueden tomar datos importantes para diseñar

procesos que favorezcan la producción de la empresa, revisaremos los tipos de encuestas y

cuál de ellas es la ideal para ciertos tipos de empresas, de acuerdo a su actividad y su

organización.

Identificar los intereses empresariales, los posibles problemas de la organización que se

esperan resolver y el proceso operativo que se creará a partir de lo anterior son pasos

importantes en una organización porque mejora la competitividad y así su evolución será

en serie al aumento de sus ingresos.

Se espera que los diseños sean innovadores para lograr satisfacción en los clientes de

acuerdo a los intereses y exigencias de los mismos.

Con el desarrollo del presente trabajo se pretende aplicar los conocimientos y

herramientas con los procesos y la investigación de mercados, identificando problemas y

necesidades que puedan ser solucionados con el diseño de procesos operacionales en una

empresa. Encontraremos recomendaciones para la mejora he innovación de los procesos,

para que las empresas sean más competitivas en el mercado.

1
 Objetivos de aprendizaje.

Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la investigación de

mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden ser solucionadas con el diseño de

procesos operacionales en una empresa

Obtener información como profesionales podamos aplicar más adelante en nuestros trabajos,

entender mejor que la tecnología y métodos como las encuestas nos ayudan a hacer un sondeo

de las experiencias que los clientes tengan para de acuerdo a ello poder generar un proceso

innovador que permita mejorar los puntos negativos.

 Solución del Taller

1. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos operativos.

Se desarrolla el siguiente cuadro comparativo entre los dos procesos, describiendo sus

características:

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

 Los procesos son los pasos que  El diseño de procesos operativos se

me llevan a encontrar una realiza después de realizado el proceso
información relacionada con un de investigación y así garantizar una
tema. buena calidad de los productos.
 Los pasos son:  Para garantizar buenos
 Proponer un tema procedimientos operativos se deben
 Tener conocimiento del tema dejar escritas las funciones y las
 Determinar una hipótesis responsabilidades del personal.
 Recopilar datos  El diseño de procesos me indica los
 Métodos para recopilar pasos que debo realizar para planear un
datos: observación, proyecto:
académico,  Métodos y objetivos
experimentación, entre  Desempeño
otros.  Flujo de trabajo
 Técnicas para obtener la
información: tabulación,
encuesta, experimentación,
universo, muestra
 observación.
Plataforma y tecnología
  Análisis
Fuente de datos e interpretación de datos.
  Conclusiones
Controles operativos y financieros
  Presentación del trabajo.
Integración con los procesos

Tabla 1. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos operativos

Fuente propia

Gráfica 1. Plan Operativo

Fuente Internet

El proceso de investigación de mercados requiere de invertir tiempo para obtener una

información confiable y de esta manera asegurar la viabilidad de una empresa cuyo objetivo

es recopilar información y analizarla, de esta manera compararla con el mercado que se

encuentra en su entorno, en base a este proceso definimos el diseño operativo con un equipo

de trabajo responsable para desarrollar los procedimientos que garanticen el resultado de un

producto innovador para un cliente completamente satisfecho.

Existen varias relaciones entre estos dos conceptos:

 a. Son elementos que favorecen la competitividad de una empresa y que van

dirigidos hacia la innovación y el cumplimiento de los requerimientos sean necesarios

en una empresa.

b. Son procesos dirigidos a la satisfacción del cliente, que lo que buscan es obtener

información para conocer y mejorar las necesidades de los clientes con proyección a

nuevos desarrollos que generen mejoras deseadas por el cliente.

c. En ambos procesos el conocimiento y entendimiento del mercado, los clientes y la

competencia son necesarios y básicos para generar propuestas creativas.

d. Son un conjunto de pasos encaminados a la recolección de datos y el

procesamiento de dicha información para crear nuevas ideas que lleguen a la

satisfacción del cliente.

a. Plan de trabajo de acuerdo a las etapas de una investigación de mercados

y aplicación de del modelo de encuesta propuesto.

Para el desarrollo de las etapas de investigación de mercados, se realiza el siguiente

diagrama de Gantt.
Sep-18

Sep-19

Sep-23
Sep-14

Sep-15

Sep-17

sep-20

Sep-22

Sep-24

Sep-25

Sep-26

sep-27
Sep-16

Sep-21

sep-28
ACTIVID RESPONSABL
AD E
Investigación de procesos
Jhony Carrillo
operativos
en las empresas
Selección y definición del Jhony Carrillo
problema
Determinación de la fuente de Jhony Carrillo
datos
Técnicas de recopilación Jhony Carrillo
Definición de la muestra Jhony Carrillo
Trabajo de campo Jhony Carrillo
Procesamiento de datos Jhony Carrillo
Análisis de los datos obtenidos Jhony Carrillo
Presentación de los resultados Jhony Carrillo

Tabla 2. Plan de trabajo. Diagrama de Gantt

Fuente propia

 Etapa 1. Establecer la necesidad de información.

Gracias a los importantes avances de la humanidad, se produjo el fenómeno de la

globalización. Los avances en temas de comunicación y de las nuevas tecnologías, están

impactando a todas las empresas chicas y grandes, las cuales, para sobrevivir en un mercado

cada vez más exigente y competitivo se ven enfrentadas a mejorar su productividad, a

innovar sus productos, a mejorar la calidad, a implementar procesos efectivos dentro de las

mismas que reduzcan los costos de producción y tengan la capacidad de generar la mayor

satisfacción de sus clientes. De acuerdo a lo anterior, se define como una necesidad actual

de las empresas, el diseño de los procesos operativos.

 Etapa 2. Especificar los objetivos de la investigación.

Se definen como objetivos los siguientes:

1) Determinar la información que se requiere para dar inicio al proceso de

investigación

2) Identificar los procesos adecuados que deben aparecer en la estructura de

procesos del sistema, teniendo en cuenta las actividades de la empresa.

3) Debe ser medible y evaluable.

 4) Identificar los intereses de los empresarios en cuanto a los problemas que quieren

resolver con el diseño de procesos operativos para aumentar la competitividad de la

empresa.

5) Elaborar propuesta que resalte los beneficios del diseño de procesos para

solucionar los problemas que inciden en la competitividad empresarial.

6) Debe ser alcanzable.

 Etapa 3. Determinar las fuentes de datos.

Cada integrante se encarga de realizar una o dos entrevistas a empresarios con

la finalidad de poder solicitar el diligenciamiento de la encuesta y obtener

información relevante que permita el desarrollo del trabajo investigativo.

 Etapa 4. Disponer las formas de recopilar los datos.

Dado que es necesario entablar diálogo con empresarios de varias compañías, se elige

obtener la información, a través del método de entrevistas y/o encuesta.

 Etapa 5. Diseñar la muestra.

− Se define la población que participará en el estudio, en este caso serán

empresarios.

− Se determina el marco del muestreo: Se toma como referente la encuesta sugerida

en la actividad, la cual se complementa y amplía, donde cada una formula una

pregunta adicional de tal manera que la encuesta quede conformada por diez (10)

preguntas de orden cuantitativo y cualitativo

− Se selecciona la técnica del muestreo: Encuesta

 − Se determina el tamaño de la muestra: Se tomará de 5 a 8 encuestas.

− Ejecutar el proceso de muestreo: Se recopilarán los resultados en un Excel

Nota: Se adjunta Anexo 1, con el modelo de la encuesta aplicada.

 Etapa 6. Recopilar los datos.

El trabajo de campo se hará a través de entrevistas donde los empresarios diligenciarán la

encuesta.

 Etapa 7. Procesar los datos.

El procesamiento de los datos se desarrollará a manera computacional en un Excel una

vez obtenida la información. La responsable es Sandra Viviana Mahecha.

 Etapa 8. Análisis de datos.

 Etapa 9. Presentar los resultados.

b. Ubicar a por lo menos dos empresarios para a los cuales pueden

contactar para recolectar la información.

Se decide en el grupo que se realiza la encuesta a 6 Empresas para generar mejores

resultados.

c. Se prepara la encuesta con base en el modelo propuesto en el Anexo 1.

Se anexan las siguientes cinco (5) preguntas a la encuesta modelo propuesto en la

actividad:
d. Con la estructura actual de proceso en su empresa

a. ¿Le permite expandirse a nuevos negocios u oportunidades?

SI , NO

b. ¿Requiere la implementación de una nueva estrategia de negocio? SI NO

e. ¿Cuál de las siguientes opciones consideras la mejor y más apropiada para su empresa?

a. Implementar automatizaciones tecnológicas

b. innovación en sus productos

c. inversión en investigación

d. sugiere alguna estructura diferente a las anteriores? ¿cuál y como la implementaría?:

.

f. ¿Cuántos tipos de diseño innovador le interesa a Usted para diferenciarse?

a. Tecnología.

b. Producto/servicio.

c. Modelo de negocio.

d. Experiencia del cliente.

e. Procesos y organización

f. Marca y posicionamiento

¿Cuáles son los numerales seleccionados: _, _, _, _, _, y qué oportunidades de mejora cree

que le traería a la empresa?:

g. La principal razón de diseñar un proceso es satisfacer a los clientes.

¿La compañía cuenta con los recursos necesarios para adquirir nuevas herramientas
que agilicen las actividades sin alterar la calidad de los productos? SI NO

h. ¿Qué tan competitivo es el mercado para su cliente objetivo?

Extremadamente Medianamente Poco

 6. Información recolectada.

Se reúne la información adquirida a través de encuesta en formato Word dirigidas a las

empresas, se reúnen seis (6) encuestas diligenciadas.

7. Tabulación de la información adquirida.

10
Tabla 3. Tabulación de la información adquirida
Fuente propia
 8. Analizar los resultados de la investigación.

9. Informe cualitativo de los resultados obtenidos, utilizando gráficas.

A continuación, se detalla la gráfica según los datos obtenidos y el análisis de cada una de

ellas:

Gráfica 2. ¿La empresa realiza gestión por procesos?

Fuente propia

Según los resultados obtenidos al realizar la pregunta: ¿La empresa realiza gestión por

procesos?, se puede apreciar que las empresas se enfocan en la importancia de los procesos para

el desarrollo de cada proyecto, diseñando nuevas y mejores técnicas para dar un producto de

mejor calidad. De la población encuestada en total 6 personas, 5 consideran que la empresa

realiza gestión de proceso y una empresa no lo realiza.

 Gráfica 3. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa
Fuente propia

Se aprovecha el recurso humano para que la organización se desempeñe de manera efectiva con

las actividades y políticas empresariales y así ser más eficientes con los recursos. El mayor

puntaje obtenido de las personas encuestadas considera que la gestión de mercadeo es uno de

los procesos característicos de las empresas en las cuales laboran.

 Conclusión

A manera de conclusión, podríamos establecer el mapa de procesos como una apuesta

articuladora entre la normativa orientada al mejoramiento de procesos y las ISO 9001 como

sistema de gestión de calidad que permita una radiografía perfecta de la estructura institucional

que facilita no solo los procesos de mejoramiento sino además aporta elementos para la toma de

decisiones en el marco de producción y servicios, sin embargo su construcción enfocada a la

acreditación en normas internacionales puede tener una reacción adversa entre las políticas de

calidad y la estructura organizaciones que busque adaptarse rápidamente a cambios que tengan

como principio el desarrollo de nuevas metodologías tanto en el marco de atención al cliente

como de generación de nuevos procedimientos que impacten sobre el capital humano al interior

de las compañías.
 Referencias

1. Pico, Gonzalo, El mapa de procesos: Elemento fundamental de un sistema de

gestión de calidad para empresas de servicios en Venezuela. Revista Venezolana de

Análisis de Coyuntura [en linea] 2006, XII (julio-diciembre. Disponible

en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36412216>