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    Caso Estudio Caracterizacion Proceso Ventas

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    Este documento describe el proceso de ventas de la empresa ABC. El objetivo del proceso es garantizar las ventas a través de la planeación de estrategias comerciales y de mercadeo. Las actividades incluyen analizar ventas anteriores, proyectar ventas anuales, contactar clientes mayoristas, preparar pedidos, generar facturas y medir indicadores como ventas, clientes satisfechos y PQR. El proceso utiliza recursos financieros, humanos y tecnológicos y se mide a través de indicadores como porcentaje de ventas

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    Este documento describe el proceso de ventas de la empresa ABC. El objetivo del proceso es garantizar las ventas a través de la planeación de estrategias comerciales y de mercadeo. Las actividades incluyen analizar ventas anteriores, proyectar ventas anuales, contactar clientes mayoristas, preparar pedidos, generar facturas y medir indicadores como ventas, clientes satisfechos y PQR. El proceso utiliza recursos financieros, humanos y tecnológicos y se mide a través de indicadores como porcentaje de ventas

    Descripción original:

    CARCATERIZACION DEL PROCESO VENTS

    Título original

    CASO ESTUDIO CARACTERIZACION PROCESO VENTAS

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    PROCESOS ESTRATEGICOS Codigo:PE-GI-C-01

    Plásticos GESTION DE CALIDAD


    Fecha aprobación:
    13/08/2020

    ABC CARACTERIZACIÓN
    Versión: 1
    Página 1 de 2

    NOMBRE DEL PROCESO TIPO DE PROCESO LIDER DEL PROCESO


    Ventas Misional Jefe de ventas
    OBJETIVO DEL PROCESO:
    Garantizar las ventas a través del proceso de planeación y formulación de políticas de comercialización y mercadeo, el diseño de programas y estrategias de la
    oferta y el portafolio de productos y servicios en función integral al cliente, satisfaciendo las necesidades mercado-cliente

    PROVEEDORES ENTRADAS PHVA ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES


    • Estudio de mercados
     Prestador de
    • Reporte de ventas
    servicios • Analizar las ventas reportadas en años anteriores • Informe proyección de • Proceso de
    años anteriores
     Proceso • Determinar la proyección de ventas anual ventas Producción
    • Presupuesto
    administrativo y p • Determinar y analizar semestralmente las necesidades del • Necesidades de • Proceso de talento
     Solicitud de necesidad
    financiero personal personal humano
    de personal
     áreas del • Determinar las necesidades de insumos y equipos • Solicitudes de compra • Proceso de compras
    • Solicitudes de
    proceso insumos y equipos
    • Proceso de ventas
    • Procesos de
    • Contactar a los clientes mayoristas • Listado de clientes • Proceso
    producción • Catálogo de productos
    • Preparar el pedido en el almacén contactados administrativo y
    • Clientes • Pedidos de clientes H
    • Generar factura • Factura financiero
    • Proceso de • Fichas de Indicadores
    • Realizar la venta • Informe de indicadores • Clientes
    Ventas
    • Medir los indicadores del proceso • Proceso de SGI

    • Proceso de
    • Facturación generada • Realizar seguimiento mensual de ventas • Informe de ventas • Proceso Gerencial
    facturación V
    • PQR • Analizar y verificar los PQR reportados por los clientes • Informe de PQR • Todos los procesos
    • Clientes

    • Todos los
    • Informes de
    procesos • Analizar indicadores, informes de seguimiento y PQR • acciones correctivas y • Proceso de
    desempeño •
    • Proceso de analizando causas. de mejora: ventas
    ventas •

    RECURSOS PROCESOS PARAMETROS DE REQUISITOS


    PROCESOS ESTRATEGICOS Codigo:PE-GI-C-01
    Plásticos GESTION DE CALIDAD
    Fecha aprobación:
    13/08/2020

    ABC CARACTERIZACIÓN
    Versión: 1
    Página 2 de 2

    MEDICIÓN/SEGUIMIENTO
    INDICADOR META

    ventas 80%

     Procesos de facturación Clientes satisfechos 90%


     Proceso Gerencial
    Financieros, Humanos y tecnológicos  Proceso administrativo y
    financiero Productos vendidos 75%
     Proceso de producción

    PQRS < 2%

    DOCUMENTOS REGISTROS RIESGOS

    CONTROL DE ACTUALIZACIONES CARACTERIZACIÓN


    Versión
    Actualización Realizada Fecha de Emisión Elaboró
    No. Revisó Aprobó
    1 2 septiembre de 2020 3 septiembre
    Jefe de ventas Coordinador calidad Gerente

    DOCUMENTO PARA CONSULTA. EN CASO DE IMPRESIÓN, LA COPIA NO SERÁ CONTROLADA


    Convenciones: SGI: Sistema de Gestión Integrado SGC: Sistema de Gestión de la Calidad SG-SST: Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

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