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    Taller Analisis Del Contexto Calidad

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    La empresa TuZapato diseña, fabrica y vende zapatos en línea y tiene su sede en Bucaramanga, Colombia. Recientemente contrataron al asistente para diseñar su sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Para esto, el gerente pidió al asistente que presentara una propuesta analizando el contexto y las partes interesadas de la organización usando el formato provisto.

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    La empresa TuZapato diseña, fabrica y vende zapatos en línea y tiene su sede en Bucaramanga, Colombia. Recientemente contrataron al asistente para diseñar su sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Para esto, el gerente pidió al asistente que presentara una propuesta analizando el contexto y las partes interesadas de la organización usando el formato provisto.

    Título original

    1. Taller analisis del contexto calidad

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    La empresa TuZapato diseña, fabrica y vende zapatos en línea y tiene su sede en Bucaramanga, Colombia. Recientemente contrataron al asistente para diseñar su sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Para esto, el gerente pidió al asistente que presentara una propuesta analizando el contexto y las partes interesadas de la organización usando el formato provisto.

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    La empresa TuZapato diseña, fabrica y vende zapatos en línea y tiene su sede en Bucaramanga, Colombia. Recientemente contrataron al asistente para diseñar su sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Para esto, el gerente pidió al asistente que presentara una propuesta analizando el contexto y las partes interesadas de la organización usando el formato provisto.

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    EJERCICIO PRÁCTICO: ANÁLISIS DE CONTEXTO Y PARTES INTERESADAS

    ¡Apreciado Estudiante!

    La empresa TuZapato diseña, fabrica, vende online y distribuye zapatos para hombre.

    Las oficinas generales y fábrica están ubicadas en la ciudad de Bucaramanga


    (Colombia); los diseños son realizados de acuerdo con las tendencias en moda
    italianas; la venta se realiza a través de página web y tiene una alianza estratégica con
    la empresa TuCorreo, para llevar los productos al cliente final, en Colombia.

    La empresa es familiar; recientemente, el hijo del dueño en un semestre de la


    universidad, realizó un trabajo de identificación de necesidades del cliente, aplicando
    una encuesta, encontrando que a los clientes les interesa, en un nivel de
    importancia de mayor a menor:

    - Diseños más modernos y menos tradicionales.


    - Cumplimiento de fechas de entrega.
    - Información inmediata sobre la ubicación del producto.
    - Atención oportuna de reclamos.
    - Uso de pagos PSE, no solamente tarjetas de crédito.

    Y los siguientes puntos fueron resaltados como positivos:

    - Excelente calidad de las materias primas.


    - Facilidad de navegación en página web para ver catálogos.
    - Buenos precios.
    - Campañas sociales para donación de zapatos viejos.

    Te han contratado para diseñar el SGC de la empresa TuZapato, basado en la


    norma ISO 9001:2015. Con el fin de determinar el contexto y análisis de partes
    interesadas de la Organización, el Gerente te ha pedido que lleves una
    propuesta para trabajar sobre está.

    Deberás realizar tu propuesta de acuerdo al formato que te anexamos y enviarla al


    correo [email protected], una vez recibido te estaremos enviando un
    ejemplo aplicado para tu análisis.
    FORMATO ANÁLISIS DE CONTEXTO Y PARTES INTERESADAS:

    INTERNO EXTERNO
    FORTALEZAS OPORTUNIDADES
    POSITIVO

    DEBILIDADES AMENAZAS
    NEGATIVO

    PARTE NECESIDAD / EXPECTATIVA ¿SE ¿CÓMO?


    INTERESADA TRABAJA?
    INTERNA

    EXTERNA

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