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    Atencion Al Cliente

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    Gusneidis Salas
    Este documento presenta una actividad de aprendizaje sobre atención al cliente. Explica la importancia de la atención al cliente para las empresas y cubre temas como la atención personalizada, los tipos de clientes y cómo tratarlos, la actitud de servicio, la atención telefónica y por web, y las encuestas de satisfacción. El aprendiz debe crear un video explicando lo aprendido y subirlo a YouTube antes de una fecha límite. Se incluyen enlaces a material de apoyo sobre el tema.

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    Atencion Al Cliente

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    Este documento presenta una actividad de aprendizaje sobre atención al cliente. Explica la importancia de la atención al cliente para las empresas y cubre temas como la atención personalizada, los tipos de clientes y cómo tratarlos, la actitud de servicio, la atención telefónica y por web, y las encuestas de satisfacción. El aprendiz debe crear un video explicando lo aprendido y subirlo a YouTube antes de una fecha límite. Se incluyen enlaces a material de apoyo sobre el tema.

    Título original

    atencion al cliente.docx

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    Este documento presenta una actividad de aprendizaje sobre atención al cliente. Explica la importancia de la atención al cliente para las empresas y cubre temas como la atención personalizada, los tipos de clientes y cómo tratarlos, la actitud de servicio, la atención telefónica y por web, y las encuestas de satisfacción. El aprendiz debe crear un video explicando lo aprendido y subirlo a YouTube antes de una fecha límite. Se incluyen enlaces a material de apoyo sobre el tema.

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    PROGRAMA

    COMPETENCI
    A
    ACTIVIDAD DE ATENCION AL CLIENTE FICHA xxxxxxxxx
    APRENDIZAJE
    APRENDIZ xxxxxxxxxxxxxx IDENTIFICACION xxxxxxxxxx FECHA 18-04-2020
    INSTRUCTOR xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

    Introducción
    El servicio al cliente es de vital importancia en cualquier empresa sea pequeña, mediana o grande.
    De este depende la fidelización de nuestro nicho de mercado. Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y
    efectivo, pues no solo estamos vendiendo nuestros productos y servicios sino también proyectamos la imagen de
    nuestra organización.

    1.0 ASPECTO TEORICO


    1.1 Atención al cliente: (Explicar cada uno de los siguientes puntos)
    a. Atención personalizada
    R/: es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente
    obtenga el producto en el momento y lugar adecuando y se asegura un uso correcto del mismo.
    Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si esta
    responde a ciertas políticas institucionales.
    Para que los clientes se vuelvan habituales debemos ofrecer un buen producto y tener una buena
    calidad de servicio, para esto hay que aplicar unos componentes los cuales son:
    Confiabilidad, accesibilidad, seguridad, y empatía. Si se logra estos componentes es muy seguro que el
    cliente se vuelve habitual y la empresa obtenga ciertos beneficios

    b. Tipos de clientes y Como tratarlos


    - El cliente indeciso
    - El cliente silencioso
    - El cliente asesor /discutidor
    - El cliente ocupado

    Como tratarlos

    - No debemos imponernos ni impacientarnos.


    - Mostrándoles los punto importante.
    - Antes este tipo de clientes debemos mostrar amabilidad e interés por sus necesidades a fin de
    buscar una respuesta, haciéndole alguna pregunta ara ellos.
    - Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.
    - Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.
    - Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando sea necesario sin ser agresivo.
    - Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.
    - Debemos de tratar que se relajen y centren su atención en la conversación.

    c. Actitud de servicio

    Es la capacidad, disposición para realizar un trabajo o proyectarnos a los demás. La actitud inicia con la
    autoestima que es la valoración aceptación y respeto por uno y por los demás

    - Agilidad
    - Exactitud de información
    - Escucha
    - Amabilidad y calidad

    d. Atención Telefónica
    Es uno de los actos más importante de evaluar la calidad del servicio y hacer que los
    clientes se sientan bien y satisfecho por la que consiguen como por ejemplo:
    - Hacer sentir importante a quien llama
    - Comunicación clara y serena
    - Esperar mínima
    - Dar siempre una respuesta

    e. Atención web
    Las herramientas digitales que brinda la web es que permiten mantener un
    Contacto humano y fluido con los clientes, a un costo razonable.

    f. Encuestas de satisfacción (que es como se debe realizar)


    Una encuesta de satisfacción es un estudio que sirve para medir que tan satisfechos están
    los clientes y cuál es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca,
    Producto o servicio. Realizar una encuesta de satisfacción siempre es la mejor
    Manera de conocer lo que opinan los clientes.

    MATERIAL DE APOYO

    https://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml#ser

    https://www.userlike.com/es/blog/principios-de-servicio-al-cliente

    https://www.youtube.com/watch?v=CQzJ-DuJhFw

    https://vimeo.com/133184613

    2.0 ASPECTO PRACTICO


    2.1 Crear un video y subirlo a YouTube, donde explique lo aprendido en esta actividad.
    El video debe iniciar con lo siguiente:
     Nombre completo
     Centro de formación
     Programa de formación
     Competencia
     Ficha
     Actividad
     Sustentación
    2.1.1 Link de su video:
    2.1.2 Ejemplo de como subir su video a youtube https://www.youtube.com/watch?v=j-o6Dm8BNlI

    Nota: Esta actividad debe enviarse antes del 23 de abril del 2020

    3.0 REFERENCIAS

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