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    Avance Procesos RRHH

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    El documento presenta el mapa de procesos de Recursos Humanos de Teleperformance S.A.C. Se divide en tres secciones principales: 1) Procesos Estratégicos como la gestión de políticas de RRHH y el reglamento de seguridad y salud. 2) Procesos Claves como reclutamiento, capacitación, evaluación de desempeño y bienestar social. 3) Procesos de Apoyo que incluyen seguridad y salud, contrataciones y registro de nóminas.

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    El documento presenta el mapa de procesos de Recursos Humanos de Teleperformance S.A.C. Se divide en tres secciones principales: 1) Procesos Estratégicos como la gestión de políticas de RRHH y el reglamento de seguridad y salud. 2) Procesos Claves como reclutamiento, capacitación, evaluación de desempeño y bienestar social. 3) Procesos de Apoyo que incluyen seguridad y salud, contrataciones y registro de nóminas.

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    MAPA DE PROCESOS DE TELEPERFORMANCE S.A.

    C
    Procesos Estratégicos

    Políticas generales de la Planeamiento estratégico Desarrollo de proyectos


    Gestión estratégica empresa

    Procesos Claves

    Planeamiento Plan de marketing y


    Planeamiento del talento Planeamiento legal
    ventas

    Gestión de tecnologías de la Soluciones y servicios Seguridad de la información


    información tecnológicos

    Servicio de post - venta


    Gestión de ventas Procesos de venta

    Atención y seguimiento Control de la calidad del


    Gestión de la calidad
    de llamadas servicio

    Procesos de Apoyo

    Gestión de logística Compras Administración de almacenes

    Gestión de recursos humanos Reclutamiento, selección, capacitación, motivación de personal Administración de personal

    Gestión de finanzas Liquidez para desarrollo de proyectos Pago de planillas.


    MAPA DE PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS TELEPERFORMANCE SAC

    PROCESOS ESTRATÉGICOS

    POLÍTICAS DE RRHH REGLAMENTO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

    PROCESOS CLAVES

    SELECCIÓN CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN DESARROLLO Y FORM ACIÓN DEL

    DESEMPEÑO Y CALIDAD DEL SERVICIO BIENESTAR SOCIAL GESTIÓN DE CLIMA Y CULTURA

    COMUNICACIÓN

    PROCESOS DE APOYO

    VERIFICACIÓN Y LEGAJOS GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN LEGAL

    ABASTECIMIENTO DE MATERIALES Y EQUIPOS


    5.1 Diagrama causa – efecto de un problema específico de RRHH.

    CAUSAS EFECTO

    Personal Ambiente
    Tecnología
    (agentes)
    No se sienten apoyados Demoras en la solución
    por sus supervisores. de problemas con el Clientes incómodos
    Insatisfacción porque se sistema. por insistentes
    les descuenta en su pago. No hay personal llamadas.
    Desmotivación por falta suficiente en el área TI Alta rotación de
    de reconocimiento. personal operativo
    (agentes) en el
    área comercial.
    No hay sufieciente base de No existe igualdad en la
    datos para conseguir clientes. distribución de la base de
    Estrictas políticas
    datos de potenciales de seguridad.
    clientes.

    Material Método Medida


    Mapa de Procesos de RR. HH de Teleperformance
    1. Procesos Estratégicos

    1.1. Gestión de Políticas de RR. HH


    1.2. Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo

    2. Procesos Claves

    2.1. Reclutamiento

    2.2. Selección

    2.3. Inducción y Capacitación

    2.4. Desarrollo de Personal

    2.5. Evaluación y Desempeño

    2.6. Bienestar Social

    2.7. Gestión de Clima y Cultura

    2.8. Comunicación

    3. Procesos de Apoyo

    3.1. Seguridad y Salud en el Trabajo


    3.2. Servicios Generales: Contrataciones
    3.3. Registro de Nóminas - Planilla

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