Acut U2 A1 Hbva

2020
Indicadores de calidad (Act. 1)
Hernández Blas Valeria Anaid

Profesor: Georgina Mendez Torres
11-8-2020
INTRODUCCIÓN
El propósito de esta actividad es identificar de qué manera los indicadores de servicio de

calidad se integran al perfil del turista y
Para la realización de esta actividad se tomo como ejemplo el pueblo mágico
Tepoztlán:
Tepoztlán es uno de estos pueblos donde se aúnan Historia, costumbres ancestrales,

gastronomía prehispánica, una gente maravillosa y misticismo. Esta es la razón por la que
en el año 2009 obtuvo la calificación de “Pueblo Mágico”. Además, se encuentra en una
ubicación excepcional ya que está rodeado por el Parque Nacional El Tepozteco. Sus cerros
rocosos con más de 600 m. de altura se elevan sobre el ofreciendo unos paisajes realmente
hermosos.
Se considero que este lugar cuenta con los requisitos mínimos para considerarlo una comunidad
turística, empezando porque cuenta con atractivos turísticos diferenciados tanto como culturales
como naturales, flolcloricos, arqueológicos y arquitectónicos, entre alguno de ellos se destaca el Ex
Convento de Nuestra Señora de la Natividad, declarado Patrimonio de la Humanidad, data del XVI
y esta adornado en su interior con bellas pinturas, alberga al Museo de la Natividad que muestra
aspectos de la cultura regional. La decoración del arco en la fachada del atrio es modificada cada
año y muestra las tradiciones y cultura del pueblo.
Otro de sus atractivos es el Museo de Arte Prehispánico Carlos Pellicer, siendo un pequeño museo
que exhibe una colección de aproximadamente mil piezas arqueológicas del poeta tabasqueño
Carlos Pellicer con piezas de culturas como la olmeca, maya, zapoteca, totonaca, entre otras.
Otra es la Iglesia de San Miguel, con un bello quiosco y una torre adornadas de lagartijas, que son
el emblema del barrio.
En este lugar se pueden explorar por todas las tiendas de artesanías que venden no solo las piezas
que se elaboran en la zona, si no también algunos artículos como batiks y máscaras africanas.
Otro de los más emblemáticos de este bello pueblo mágico es por supuesto la zona arqueológica del
Tepozteco, que se encuentra a unos pasos de los manantiales. Para acceder se debe de tener una
buena condición física, pero la vista panorámica desde la cima y estar junto a la pirámide es una
experiencia inolvidable.
Así también cuenta con una infraestructura básica de servicios como hospedaje, venta de alimentos,
transportación, recorridos guías etc, entre su hospedaje que ofrece se encuentra el hotel Nequi que
cuenta con restaurante, piscina al aire libre, bar y jardín en Tepoztlán. Este hotel de 4 estrellas
ofrece servicio de habitaciones y servicio de conserjería, otro de sus servicios que ofrece se
encentran sus famosos paseos en bicicleta en donde los turistas disfrutan de vivir una experiencia
recorriendo el centro y valle de Tepoztlán por sus calles empedradas.
Así mismo cuenta también con el Programa Pueblos Mágicos (PPM) fue implementado en el 2001
como una estrategia para el desarrollo de pequeñas localidades, menos de 20,000 habitantes; que
tuvieran atributos simbólicos, leyendas, historia, hechos trascendentes y cotidianidad, lo que los
funcionarios catalogaron como MÁGIA (SECTUR, 2014a). Entre los objetivos que cumpliría este
programa, según los empleados de la SECTUR, destaca contribuir al desarrollo sustentable de las
localidades poseedoras de esta distinción (SECTUR, 2014a). Los funcionarios de la SECTUR
consideraron que éste incidiría en el mejoramiento de la economía local, a través de involucrar a los
habitantes en la actividad turísticas, y con ello mejorar las formas de vida de la población.
Relación que guarda el anfitrión-turista de acuerdo a sus

características de servicio:
Considero que en este caso su relación que existe entre anfitrión y turista es porque esta
comunidad se basa en muchos de los casos en estancias voluntarias, es decir, que el turista
va a la zona (en este caso el pueblo mágico de Tepoztlán) por dos o tres meses, la
comunidad a su vez le ofrece hospedaje y alimentación y el turista realiza tareas a cambio
como el cuidado y control de alguna especie endémica, o simplemente apoya a la
comunidad en campañas de concientización turística. Estos desplazamientos que realizan
los huéspedes se efectúan principalmente por jóvenes que a su vez ellos reciben un subsidio
de viaje por parte de su gobierno. Luego entonces pueden visitar y conocer diferentes
países y aportar ideas para el cuidado y desarrollo social de los sitios que visitan.
Relación que guarda el anfitrión-turista de acuerdo a su
profesionalismo en la atención:
Para secundar considero que todos sus anfitriones que son parte de la comunidad de este
pueblo mágico, la mayoría de la gente lugareña se encuentran muy bien capacitados en
cuanto a que conocen la localidad y sus atractivos a la perfección lo cual ayuda a brindar
una orientación oportuna y confiable a los turistas que lo visitan, los anfitriones también
promueven con orgullo los atractivos de la localidad hablando de sus monumentos con
propiedad y admiración de los recursos naturales y culturales que su cultura ancestral
posee. Los empleados de los alojamientos de este lugar también se enfuerzan por conocer a
su cliente y sus necesidades siendo capaces de ponerse en el lugar de su huésped, también
consideran su imagen personal como parte del servicio y siempre muestran disponibilidad
por atender y ayudar a sus clientes con cualquier percance que se les presente teniendo una
actitud positiva en todo momento y mostrándose siempre cortes con los huéspedes.
CONCLUSIONES:
Para finalizar con esta actividad se puede concluir

que en cuanto a las características de servicio que
este lugar ofrece en muchos de los casos sus
servicios turísticos como hospedaje y transporte usan
un servicio de pos y preventa todo mediante tramites en
línea, en donde tambein podemos encontrar muchas de
la recomendaciones positivas que los turistas han
dejado después de visitar el lugar; en cuanto a su
profesionalismo en la atención considero que los
lugareños de este belo tepoztlan hacen muy bien su
labor empezando por preparar y poner a disposición de los turísticas platillos mexicanos que
muchos años vienen de la cultura antigua de nuestro país.
Bibliografía
Gobierno del Estado de México. (2002) “Turismo en el Estado de México” Secretaría de Desarrollo
Económico. (Página Web) http://www.edomex. gob.mx /sedeco /turismo /home.html Septiembre
2002.
Hall, Richard. (1996) Organizaciones: estructuras, procesos y resultados. México: Prentice Hall.
Hiernaux, Daniel. (2000) “La fuerza de lo efímero. Apuntes sobre la construcción de la vida
cotidiana en el turismo”. En Lindón, Alicia (Coord.). La vida cotidiana y su espacio-temporalidad.
Barcelona: Anthropos Editorial,

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