Las estrategias competitivas de Michael Porter y Mintzberg

Yeison Ferney Camacho García

Janny Andrea Beltrán Naizir

Rafael Mauricio Cáceres Rincón

Laura Tatiana Espinel Melo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Financieras

Especialización en Alta Gerencia

Gerencia Estratégica

2020
Tabla de contenido

Introducción...............................................................................................................................4

Imagen Corporativa de la empresa.............................................................................................6

Cinco fuerzas competitivas de Michael Porter...........................................................................7

Análisis Estructura Organizacional de Parque Norte de Medellín - Modelo de Mintzberg....16

Análisis Modelos Organizacionales de Parque Norte de Medellín - Modelo de Mintzberg. . .20

Conclusiones............................................................................................................................22

Recomendaciones.....................................................................................................................24

Referencias...............................................................................................................................25
 Lista de tablas

Tabla 1. Cinco fuerzas competitivas de Michael Porter 9

Tabla 2. Resultado por unidad de Negocio 13

Lista de ilustraciones

Ilustración 1 Comparaciones y contrastes Henry Mintzberg, Michael Porter 5

Ilustración 2 Estructura Organizacional de Metroparques 17
Ilustración 3 Mapa de procesos del Parque Norte de Medellín 18
Ilustración 4 Modelos de Mintzberg en Parque Norte de Medellín 21
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Introducción

Hoy día las organizaciones se enfrentan a diversos desafíos que se derivan de entornos

cambiantes y competitivos. En este aspecto, existen grandes diferencias entre las empresas que

logran el éxito, de aquellas que se relegan al fracaso, cuyo determinante está en las estrategias.

Según Porter (2008) la estrategia consiste en la creación de una posición valiosa y única en el

mercado, explorando nuevas formas de competir que aporten una oferta más atractiva, percibida

por los clientes y en mejor posición que la competencia.

En este panorama, la Dirección Estratégica debe interpretar su entorno, ajustar las

actividades e identificar sus capacidades frente a los rivales. Para ello, existen modelos de

análisis que permiten detectar el grado de competencia y rivalidad al que se enfrenta una

empresa, con el fin de crear estrategias y un plan de acción con objetivos definidos, para

contrarrestar la amenaza y aprovechar las oportunidades. Por lo anterior expuesto, esta

investigación se enfoca en realizar un diagnóstico competitivo a través del Modelo de las Cinco

Fuerzas de Michael Porter y el modelo Mintzberg, aplicados al Parque Norte de Medellín.

Asimismo, lo que se pretende es generar estrategias que puedan mantener o mejorar las

condiciones de la empresa.
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Ilustración1 Comparaciones y contrastes Henry Mintzberg, Michael Porter

Nota: por Alvarado, C. (s.f) Fuente: https://www.slideserve.com/christen-alvarado/comparisons-contrasts-

henry-mintzberg-michael-porter
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Imagen Corporativa de la empresa

Razón social: METROPARQUES

Marca: PARQUE NORTE

Objeto social

La construcción y administración, operación, desarrollo, arrendamiento y explotación de

parques de recreación activa y pasiva y de parques de diversiones, entendiéndose como tales los

espacios destinados en forma temporal o permanente a la instalación de juegos mecánicos y no

mecánicos, juegos de feria, juegos acuáticos, comercio, restaurantes y cafeterías, maquinas

eléctricas y electrónicas, juegos de habilidad, ferias, carnavales, exposiciones y todo lo

relacionado con parques de diversiones, entretenimiento, parques de atracciones, entre otros.

Misión

Ofrecer alternativas de entretenimiento y recreación en un entorno de sano esparcimiento

para las familias del Área Metropolitana y turistas, brindando servicios de producción y

comercialización de alimentos y operación logística, con estándares de alta calidad; para

contribuir desde sus parques al desarrollo social y cultural de la comunidad en armonía con

el medio ambiente.
 7

Visión

En el año 2.027 Metroparques será una empresa líder y competitiva en parques

recreativos temáticos considerados como referentes turísticos de ciudad, comprometido con el

desarrollo sostenible y la gestión ambiental, con reconocimiento en la producción y

comercialización de alimentos y en la prestación de servicios de logística.

Principios

Limpieza, imagen, trabajo en equipo y alegría

Valores

Honestidad, respeto y ética.

Objetivos corporativos

 Mejorar el desempeño financiero a través de mayores ventas rentables, crecimiento en

áreas altamente rentables y con márgenes de utilidad, para tener durabilidad de la

empresa en el tiempo y reinversión.

 Aumentar el volumen de ventas mediante conocimiento cliente objetivo por segmento,

para generar mayores ingresos operacionales y penetración.

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 Crear un CRM mediante el análisis e investigación de mercado apoyados en herramientas

informáticas, para lograr la fidelización de clientes.

 Continuar con el posicionamiento de marca a través de publicidad de acuerdo al

segmento que se quiera atacar, conocimiento de clientes, gustos y preferencias, logrando

así penetración en el mercado objetivo y aumentar el valor de la marca en el mercado.

 Mejorar la productividad del talento humano a través de la creación de planes de

entrenamiento y desarrollo de personal, disminuyendo así la rotación de personal.

 Implementar programas de servicio al cliente integrándolos en todos los procesos vía la

formación continua, y así garantizar y estandarizar la calidad del servicio.

 Fortalecer los sistemas de información enfocados al cliente interno y externo

adecuándolos a sus necesidades y así mejorar y agilizar los procesos internos.

 Mejorar el clima organizacional estableciendo el programa de bienestar, y así disminuir

la rotación de personal y crear sentido de pertenencia en los colaboradores.

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Tabla 1. Cinco fuerzas competitivas de Michael Porter

PARQUE NORTE DE MEDELLÍN

5 FUERZAS DE PORTER CARACTERIZACION

Está determinada por:
 El ocio es una necesidad constante en el desarrollo de los clientes.
 Concentración de empresas,  El sector en Medellín presenta una alta demanda de los servicios de
Poder de Negociación de compradores y volumen de esparcimiento y diversión.
los Clientes compra.  La concentración de empresas es relativamente moderada, por lo que se
 Negociación para la absorción de maneja el precio del producto.
costos.  El volumen de compras está concentrado en grandes compradores.
 Capacidad para integrarse hacia  Compradores corporativos son grandes clientes.
atrás.  Los costos fijos de mantenimiento y administración obligan a mantener
 Diferencias en productos precios bajos e inversión permanente en nuevas atracciones.
 Impacto calidad/desempeño  Existe diferenciación entre la oferta de la industria, manifestada en
Utilidades del comprador. capacidades y tecnología.
 Dificultad de integración hacia atrás.
 Mayor fidelización a empresas reconocidas.
 Los compradores cambian fácilmente a un proveedor de bajo costo.
De acuerdo a:
 Barreras en la entrada
 Economías de escala.  Alta inversión en infraestructura y acondicionamiento.
 Diferencias propias del producto.  Alta regulación del Gobierno al sector.
Nuevos competidores /  Identidad de marca.  Políticas comerciales agresivas en términos de precio de venta.
potenciales  Costos intercambiables  Lealtad de marca.
 Ventajas absolutas de costo.  Empresas posicionadas con una imagen y amplia trayectoria, que obligaría
a los nuevos competidores a realizar una mayor inversión en publicidad,
operación y nuevas experiencias para ganar una captación importante de
clientes.
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La intensidad de la rivalidad  El crecimiento del sector es alto, por lo que representa un mercado en
competitiva en un sector de deriva ascenso.
de:  Diversidad de empresas enfocadas a prestar servicios de diversión y
Rivalidad entre los esparcimiento.
competidores  Crecimiento de la industria.  La competencia del sector está enfocada en la capacidad tecnológica,
 Sobrecapacidad intermitente. precios y diversificación de servicios.
 Costos intercambiables.  Identidad de marca, gozan de reconocimiento.
 Complejidad de la información.  No existe exceso de capacidades, por lo cual hay equilibrio sobre los
precios.
 Cualquier acción de los competidores es igualada rápidamente.
 Alta rotación en recurso humano.
Hace referencia a:
 Existe diferenciación de insumos, basados en altos estándares de calidad y
 Diferenciación de insumos. seguridad, por lo cual tienen alta incidencia sobre los precios y su manejo.
 Impacto de los insumos en el  Poca oferta de proveedores y competencia entre ellos, están concentrados.
Poder de los proveedores costo.  Costo alto por cambio de proveedores.
 Amenaza de integración hacia  Amenaza baja de integración hacia adelante, teniendo en cuenta las
adelante. exigencias y la alta inversión para ingresar a la industria.
 Amenaza de integración hacia  Amenaza baja de integración hacia atrás en el sector industrial, teniendo en
atrás en el sector industrial cuenta las especificaciones de los insumos que por lo general son
importados.
Está determinada por:
 En el sector existen sustitutos que satisfacen la necesidad de esparcimiento,
a bajo costo y fácil accesibilidad.
 No existen costos intercambiables.
 Desempeño del precio relativo de  Existe propensión del comprador por sustituir, teniendo en cuenta la
Amenaza Productos los sustitutos. novedad y nuevas experiencias de diversión del sector.
sustitutos  Costos intercambiables.  Puede representar una amenaza alta a futuro, en la medida que existan más
 Propensión del comprador. posibilidades para satisfacer el ocio y esparcimiento.
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Cinco fuerzas competitivas de Michael Porter

Las Cinco Fuerzas de Porter un es un modelo que nos permite precisar el marco y

definir el nivel competitivo que posee una organización, cuya importancia radica en

identificar las variables o presiones competitivas que enfrenta la empresa actualmente y

situaciones que podrían convertirse en una amenaza futura. Porter aduce que la empresa debe

estar totalmente alineada con la misión, visión, y los valores claramente definidos, esto le

permite a la organización no sólo situarse en un contexto táctico, además puede crear

estrategias que le garanticen una posición valiosa y única en el mercado.

El contexto estratégico nos indica la forma más efectiva para alcanzar los objetivos

planteados. Una vez situados en éste, a través de la identificación de las variables, se plantea

el diagnóstico de la empresa objeto de estudio, el Parque Norte de Medellín, aplicando las

cinco fuerzas de Michael Porter como se detalla a continuación:

1. El Poder de negociación de los clientes. Hace referencia al poder con que cuentan

los consumidores o compradores de la industria para obtener buenos precios y condiciones.

En el entorno se puede observar la incidencia de dos tipos de clientes, los regulares

que hace referencia a las familias o grupos de amigos, y el otro conformado por corporativos,

como fundaciones, empresas, colegios y caja de compensación, quienes presionan por

acceder a descuentos y beneficios. En éste último grupo se concentra la compra, por lo cual,

se genera una alta incidencia para el Parque Norte en la negociación de precios. No obstante,

su oferta está dirigida y es demandada por diferentes sectores de la población.

 12

Cabe resaltar que en este sector, los productos presentan diferenciación, representada

en los paquetes, atracciones, y amplitud en el servicio, lo que permite que los clientes

observen características diferentes con los productos de otro parque o empresa relacionada,

aumentando la posibilidad que los clientes sean fieles a alguna diferencia en particular.

2. Potencial ingreso de nuevos competidores a la industria: Está determinada por la

amenaza de posible ingreso de nuevas empresas o compañías que entren a competir en la

misma industria. En el sector objeto de estudio, existen barreras de entrada que impiden el

ingreso de nuevos competidores, especialmente las basadas en la diferenciación del

producto e identificación de la marca. En el caso particular, el Parque Norte de Medellín goza

de identificación de marca, trayectoria y lealtad de consumidores. Además, ingresar al sector

representa una alta inversión en el montaje de infraestructura y rigurosas regulaciones por

legalidad, por lo cual podemos afirmar que existen obstáculos importantes para nuevos

competidores.

3. Rivalidad entre los competidores: Hace referencia a la consideración de las 4

fuerzas del modelo, entendiendo que entre mayor sea el índice de rivalidad, existirá menos

posibilidades de obtener mayores rentabilidades.

Se puede afirmar que en la industria de parques de diversión en la ciudad de Medellín,

existe una competencia moderada en el sector, representada por sus rivales directos o

iguales. Asimismo, se detecta una alta incidencia derivada de las empresas cuyas actividades

pueden llegar a brindar nuevas formas para manejar el tiempo libre de las personas, que

ofrecen nuevas tecnologías y paquetes atractivos de esparcimiento. En este contexto, para el

Parque Norte de Medellín, en cuanto a su competencia directa encontramos el Aeroparque

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Juan Pablo II, por lo cual se expone los resultados por unidad de negocios de ambas

empresas, según la siguiente descripción:

Tabla 2. Resultado por unidad de Negocio.

Nota: De Informe de Gestión, (2017), por Metoparques Medellín. Disponible

https://www.metroparques.gov.co/

De acuerdo al análisis efectuado sobre la Tabla 1, el Parque Norte se encuentra posicionado

frente a su rival, por concepto de entradas, convenios de recreación, que concentran un gran

porcentaje de sus ventas y las exclusividades en atracciones. No obstante, es importante

implementar estrategias para contrarrestar los valores negativos por concepto de devoluciones

en venta, que impactan negativamente la operación, así como el cierre de la atracción montaña
 14

rusa, una de las preferidas por los clientes, que disminuyó la venta de atracciones y entradas en

un 9%, en referencia a la vigencia anterior.

Por otro lado, para el Parque Norte de Medellín representa un fuerte competidor los

formatos de centro de entretenimiento familiar ubicado en los centros comerciales de la zona,

los cuales según el artículo publicado por la revista Dinero (2019) representan un alto

número de visitas por parte de los consumidores. Dentro de este grupo se encuentran

Divercity y Happy City, que gozan de reconocimiento en la ciudad de Medellín, con mayor

publicidad en la promoción de sus servicios y más posibilidad de concurrencia por parte de

los visitantes a los centros comerciales. Es importante resaltar, que además, han

implementado estrategias para abarcar más edades en la población, como por ejemplo, la

última innovación de Divercity conocida como Diverworld, con su prueba piloto en Bogotá y

que se pretende aplicar a todas sus sedes, teniendo en cuenta que su oferta tradicional es para

menores hasta los 13 años y la nueva unidad ofrece entretenimiento para bebés, jóvenes,

universitarios y adultos. Por lo anterior, se intensifica la competencia para el formato del

Parque Norte de Medellín que ofrece su paquete recreativo adaptado a todos los miembros de

la familia, por lo cual, es necesario que se aplique estrategias enfocadas a la innovación y

promoción de sus productos o servicios.

4. Poder de negociación de los proveedores o vendedores. Los proveedores pueden

ejercer poder de negociación sobre los que participan en el sector, amenazando con elevar

precios. De acuerdo al contexto del Parque Norte de Medellín, se observa la existencia de

pocos proveedores, teniendo en cuenta el tipo de maquinaria y mantenimiento requeridos,

los cuales poseen especificaciones altas de calidad en seguridad e integridad. Para el caso

particular, existen pocas alternativas de empresas a las cuales acudir y la mayoría

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internacionales, como lo son Sally, Gardnen, Sanperla entre otros, teniendo en cuenta que la

industria nacional no cuenta con especialización en este sector. Asimismo, el proceso de

importación de estos productos suele ser prolongado, causando repercusiones directas a la

operatividad de los parques. Por lo anterior, se puede concluir que el poder de los

proveedores es Alto.

5. Amenaza de los sustitutos: Está determinado por el ingreso de nuevos productos

que suplen las mismas necesidades, derivada de los cambios tecnológicos o hábitos de

compra o de consumo.

En el sector de actividades de recreación y diversión, existen nuevas formas de

satisfacer las necesidades de ocio y disfrute de esparcimiento, como por ejemplo, el auge de

las plataformas digitales que permiten asociar la realidad con la virtualidad, juegos de videos,

cines e incluso Netflix y similares, los cuales se consolidan como sustitutos a menor precio y

de fácil acceso. Por lo anterior expuesto, es una amenaza que puede tornarse significativa en

la medida en la que surjan más alternativas que representen menos gastos y satisfagan la

necesidad de recreación y esparcimiento.

 16

Análisis Estructura Organizacional mediante Modelo de Mintzberg- Metroparques-

Parque Norte de Medellín

La estructura organizacional del Parque Norte de Medellín se encuentra definida

mediante la división del trabajo, compuesta por el desarrollo propio de la actividad que

implica el desarrollo de su actividad. Esta estructura organizacional permite que las áreas

estén coordinadas a través de los diferentes procesos, tareas y actividades asignadas, logrando

el cumplimiento de la misión y los objetivos organizacionales.

De acuerdo al planeamiento de Mintzberg, la cumbre estratégica está conformada por

los cargos superiores en la estructura organizacional, lo cual podemos constatar con el

organigrama de Metroparques, en el que se visualiza claramente la Junta Directiva y la

Gerencia General, encargada del direccionamiento estratégico de la compañía. (Ver

ilustración 2).

En el Parque Norte de Medellín, la línea media del modelo de Mintzberg se

representa a través de las Gerencias de Mercadeo, Administrativo y Financiero, así como las

Unidades Estratégicas de Negocios (UEN) o Departamentos, liderados por los Jefes de

Departamento quienes ejecutan sus actividades y rinden cuentas a la gerencia del Parque

Norte de Medellín. El objetivo de la línea media es dirigir de cerca el proceso operativo y

establecer una relación directa con la alta gerencia. Las áreas que clasifican en este ítem son:

Unidad de Talento Humano, Unidad de Adquisición de bienes y servicios, así como

la Unidad de contabilidad y presupuesto.

 17

Ilustración 2: Estructura Organizacional de Metroparques. Fuente: https://www.metroparques.gov.co/features/module-variations

 18

En el caso de la Tecnoestructura de la empresa, no se observa una delimitación concreta

en el organigrama institucional. No obstante, se acude al Mapa de Procesos en el cual se

visualizan las tareas estipuladas como Apoyo, el cual como lo explica Mintzberg, su función es

asesorar y proyectar a aquellas unidades que realizan las misiones fundamentales de la

organización, desde una visión técnica, profesional y específica de las actividades [CITATION

Man \p 4 \l 9226 ]. En este contexto, encontramos en el Parque Norte, las sub-áreas de Gestion

del Talento Humano, Mantenimiento, Financiera, Jurídica, Bienes y servicios, tecnologias de

información, documental y ambiental, conforman las áreas de tecnoestructura de esta empresa.

(Ver ilustración 3).

Ilustración 3: Mapa de procesos del Parque Norte de Medellín. Copyright 2015 por Metroparques.
 19

El núcleo de las operaciones de Parque Norte de Medellín, se puede visualizar que está

conformado por la mayor parte de personal de las diferentes áreas operativas, como: Logística y

la prestación y producción de Alimentos y Bebidas, que cumplen funciones en la ejecución de las

actividades del Parque Norte de Medellín, a cargo de los coordinadores, técnicos especialistas,

líderes, expertos, auxiliares y operadores.

Asimismo, Parque Norte de Medellín de acuerdo a sus políticas organizacionales, se

apoya también con empresas externas o contratistas para el servicio de pruebas de maquinaria,

seguridad y vigilancia, con el fin de garantizar el buen funcionamiento y la operatividad,

haciendo parte del personal de apoyo.

 20

Análisis Modelos Organizacionales de Parque Norte de Medellín - Modelo de Mintzberg

La estructura organizacional de Parque Norte de Medellín se orienta en mantener una

línea de mando desde su casa matriz, con una definición de procesos concretos, los cuales son

supervisados a través de distintas Gerencias, lo que determina que la organización no sólo

encamine su estructura hacia un modelo. Según Mintzberg “no hay estructura (real) que se

ajuste perfectamente a una configuración, pero a algunas les falta realmente poco” [ CITATION

ESA16 \l 9226 ]. Por lo anterior expuesto, no es posible la caracterización enfocada a un solo

modelo por parte de la empresa en mención, dado que hay múltiples variables que intervienen,

como por ejemplo: tamaño organizacional, portafolio, entorno, riesgos, sector, competencia, entre

otros.
 21

Adaptación modelos de Mintzberg en Parque Norte de Medellín

ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN BUROCRACIA BUROCRACIA

ADHOCRACIA
SIMPLE DIVISIONAL MAQUINAL PROFESIONAL

Se perciben
Existe una conexion o habilidades
Poca, teniendo en Se establecen Se establecen cargos enlace entre las líneas
cuenta que el tamaño funcionales profesionales
coordinaciones por cada jerárquicas en referencia
de la organización lo especializados y implementadas y
unidad estratégica o a los cargos
impide. procedimientos multidisciplinarios, diferenciadas en todos
líneas de
estándarizados. representados mediante los niveles jerárquicos.
Existe una relación entretenimiento.
directa con la De acuerdo a la líderes, coordinadores y Posibilita el control y la
Las estrategias son
organización naturaleza de las expertos. eficiencia en las tareas
ejecutadas por lideres y
propietaria. operaciones y riesgos Posibilita la adaptación operativas mediante la
distintas gerencias de
inminentes de la mutua con respecto a los profesionalización
Representación de segundo y tercer nivel.
actividad, Parque Norte avances tecnológicos y manifestada en los
Liderazgo y supervisión
de Medellín establece de seguridad, factores mandos medios de la
por parte de
una comunicación significativos para la estructura
Metroparques.
estricta y formal en sus ejecucion de la organzacional.
líneas jerárquicas, operación.
creando una cultura
técnica en su
operatividad.

Ilustración 4: Modelos de Mintzberg en Parque Norte de Medellín.

 22

Conclusiones

De acuerdo al análisis mediante el modelo de las Cinco Fuerzas de Michael Porter,

podemos concluir que el poder de negociación de los clientes del Parque Norte de

Medellín, se concentra hacia los clientes corporativos, quienes pueden influir en la

negociación de precios, teniendo en cuenta que su adquisición se manifiesta en gran

volumen, y de éste grupo depende gran parte de las ventas de la compañía. Por el contrario,

los demás clientes que adquieren sus pasaportes al menudeo, deben adaptarse a los precios

establecidos por la organización, sin ejercer mayor incidencia.

La posibilidad de ingreso de nuevos competidores es relativamente baja, teniendo en

cuenta uno de los principales aspectos como es el posicionamiento de marca, los altos

costos de inversión y el gran riesgo que supone el montaje de un parque de diversiones o si

bien, uno de menor escala, como los centros de entretenimiento.

En referencia a la competencia directa o los iguales de Parque Norte, se concluye

que el sector aún no presenta gran concentración de empresas con este formato. Por lo

anterior, es importante aprovechar el posicionamiento actual del Parque en referencia a sus

principales rivales. Asimismo, es necesario implementar estrategias que aumenten la fuerza

publicitaria, creación de paquetes, innovación continua para ampliar las atracciones y

servicios, teniendo en cuenta que los centros de entretenimiento están tomando fuerza en el

sector, por lo cual, es apremiante mantener la atención e interés del cliente en los productos

que ofrece la organización.

 23

Mediante la aplicación del Modelo Mintzberg, se podido identificar en la estructura

de Parque Norte de Medellín, la cumbre organizacional, la cual está claramente definida y

conformada por las direcciones y subdirecciones, que rigen el gobierno corporativo, maneja

las estrategias y la línea de acción, estableciendo una relación institucional para alcanzar los

objetivos que le permiten a Parque Norte continuar su operación y mantener su posición en

el mercado.

Se ha asociado la línea media de la organización con los departamentos que la

componen, ya que desde allí, se deben aterrizar las estrategias a un plano táctico,

comprensible por los siguientes niveles jerárquicos para poder llegar a su ejecución.

La tecnoestructura de la organización se ha identificado como procesos de apoyo,

sin embargo, no son tan claros desde el organigrama, pero si desde el mapa de procesos y

generan soporte para la mejor labor de los procesos misionales de Parque Norte de

Medellín.

La línea operacional está claramente identificada por coordinadores, líderes,

expertos, auxiliares y operadores, especialmente de aquellas gerencias de índole operativa,

quienes buscarán, a través de su contacto o impacto con el cliente, lograr objetivos que

impactan directamente en la rentabilidad de la organización.

 24

Recomendaciones

El Parque Norte puede establecer alianzas estratégicas con el Parque Explora y el

Planetario de la ciudad de Medellín, con el fin de brindar una experiencia completa e

integrada, que le permita al cliente mantener la atención en la marca, escogiéndola como

primera opción, así como con entidades de innovación como Ruta N del Metro Medellín,

que pueden potencializar las atracciones y servicios del parque.

Crear alternativas de negociación con clientes que adquieren pasaportes al menudeo,

a través de incentivos, motivándolos a referenciar la marca.

Aprovechar el posicionamiento actual del Parque y la competencia que aún está

moderada para llegar a nuevos sectores de la población, ampliar su rango de mercado o

ampliar su plaza.

Es importante implementar estrategias para generar fidelización a la marca, a través

de la diferenciación, por lo cual es vital un estudio riguroso respecto a las ofertas de otras

organizaciones que compiten de forma directa o indirecta dentro de la misma industria.

Se requiere modificar el esquema organizacional, con el fin de incluir e identificar

con mayor facilidad las áreas correspondientes a la tecnoestructura.

 25

Referencias

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 26

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