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    Tipos de Agencias de Viajes

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    tipos de agencias de viajes:

    1. Mayorista/Tour Operador: se ocupa de la producción de viajes y servicios


    turísticos a la oferta. Su producto será comercializado a través de las minoristas.
    2. Minorista: no pueden producir programas ni paquetes turísticos, su función es la
    venta al cliente final de los paquetes desarrollados anteriormente por la mayorista.
    A escala reducida, la agencia minorista puede producir pequeños paquetes
    compuestos fundamentalmente de servicios turísticos sueltos. Esta modalidad de
    agencia es la más abundante en nuestro país.
    3. Mayoristas/minoristas (mixtas): son aquellas que crean productos y los venden
    tanto a través de sus propias redes de agencias minoristas.

    Normalmente las agencias mixtas nacen como minoristas, que amplían su red de ventas


    que van creando sus propios productos que venden a través de la misma. Cuando la
    dimensión de su red es muy amplia se reconvierten en esta modalidad.

    Teniendo en cuenta su especialidad y tipo de actividad podemos encontrar


    otros tipos de agencias:

    1. Receptivas o receptoras: traen a sus clientes a donde se encuentran ubicadas. Las


    ventajas que tienen este tipo de agencias es que conocen en profundidad el sector
    turístico de la zona donde están establecidas y así obtienen precios muy ventajosos.
    2. Emisoras: están especializadas en enviar a sus clientes a destinos o zonas
    geográficas diferentes de donde se encuentra la agencia.
    3. Emisoras-receptoras (verticales): pueden realizar simultáneamente las funciones
    propias de la agencia emisora y de la receptiva.
    4. Agencias de venta “on line” o virtual (OTA’s): muchas veces son agencias que no
    disponen de presencia física, sino que la venta se produce a través de su
    correspondiente página web/portal. Pueden ser independientes o formar parte de un
    grupo. No ejercen la función asesora del agente de viajes.
    5. In-plant: agencias de viajes minoristas que algunas grandes corporaciones tienen en
    sus instalaciones y tiene como objetivo canalizar todas las necesidades que puedan
    surgir dentro de la empresa en cuestión.
    6. Franquicia: la agencia franquiciadora cede su marca comercial e imagen
    corporativa a la agencia franquiciada que hace uso de ella, por un tiempo limitado, a
    cambio de una remuneración económica.
    7. Especializadas: son mayoristas y minoristas que se dedican principalmente a un
    segmento de la demanda, productos concretos (cursos de idiomas, turismo
    deportivo, congresos, etc.) o destinos de larga distancia (long haul) o corta distancia
    (short haul).

    A pesar de que España es uno de los principales destinos turísticos a nivel mundial la
    modalidad receptora no es la predominante en nuestro país sino la emisora.

    Existen dos tipos de funciones en tales agencias, que son las siguientes:
    1. Externas: las agencias son intermediarios entre el cliente y el prestatario del
    servicio y realizan tres funciones fundamentales:
    1. Asesora: asesorar al cliente en las necesidades que exponga. Debe contar
    con buenas fuentes de información, una infraestructura empresarial
    adecuada y un equipo profesional competitivo.
    2. Mediadora o gestora: gestionan, negocian o intermedian en la reserva.
    Antes no se cobraba por estas gestiones, pero debido a la bajada de las
    comisiones actualmente los cobran bajo el nombre de gastos de gestión.
    3. Productora: diseñar, comercializar y distribuir los distintos productos
    turísticos, generados por la combinación de diversos servicios sueltos.
    2. Internas:
    1. Front office: funciones relacionadas con la cara al público por los agentes
    de mostrador.
    2. Back office: funciones administrativas o de gestión interna.

    Los minoristas cumplen las funciones asesora y mediadora, en pocas ocasiones la


    productora. Y las funciones que llevan a cabo las mayoristas son la medidora y
    productora. La asesora la cumplen si consideramos a las minoristas como sus clientes.

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