Resumen Libro Delivering Happiness

Universidad Tecnológica de Honduras
Tarea
Resumen Libro Delivering Happiness
Asignatura:
DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS
Catedrático:
Master Ramon Antonio Culotta Rosito
Presentando Por:
Lorena Suyapa Peralta Guzman 201930010275
Fecha entrega: 18/06/2020

Resumen sobre el libro
Delivering Hapiness
Repartiendo Felicidad
Redescubriendo su propósito
El empresario estadounidense de internet, capitalista de riesgo y CEO de

la tienda de zapatos y ropa en línea Zappos Tony Hsieh es una de las
personas más importantes de la escena empresarial. En su
libro Entregando felicidad : un camino hacia las ganancias, la pasión y el
propósito, comparte las lecciones de vida y negocios más importantes que
ha aprendido a lo largo de su camino empresarial.
Desde su fundación, en 1999 Zappos demostró el “arma secreta” de una
exitosa compañía de comercio electrónico de zapatos y moda y es
su cultura corporativa basada en una clara estrategia de Recursos
Humanos 2.0.
Su mayor descubrimiento fue comprobar que el mejor resultado alcanzado
por Zappos es contar con Empleados Felices más de 1.300 empleados
felices han conseguido situarla en el top 10 de las empresas mejor
valoradas para trabajar en EEUU. Y como consecuencia retienen a
unos Clientes más felices: más de 4 millones de clientes y el 75% de los
mismos compran de nuevo un promedio de 2,5 veces al año.
A medida se avanzó en la lectura del libro fui encontrando puntos

relevantes sobre el autor y su propósito de vida y de los negocios.
 Su experiencia con el poker

El autor relaciona muchas similitudes entre el póquer y los negocios y del
cual hace una lista de las lecciones que aprendió en el juego de póquer y
que podrían también aplicarse a las empresas:
Evaluación de oportunidades del mercado
Comercialización y marca
Finanzas
Estrategia
Aprendizaje continúo
Cultura
El futuro, el objetivo y el propósito de jugar al póquer sería salir con
amigos, conocer a gente interesante y relacionarse
Se internó a explorar nuevas cosas pues descubrió que no se sentía

satisfecho
Invirtió en bolsa perdió mucho dinero, invirtió en una película a cual
también perdió dinero, se fue dando cuenta que hacia muchas cosas y no
se sentía satisfecho y termino por aprender de eso que no se debe invertir
en cosas que no se conocen o no se entienden
Era una persona adicta al red bull quizá por eso pasaba en constante
actividad que no podía estar quieto sin hacer nada .
Se centraba en que la formación de nuevas amistades debe ser importante
centrarse en el hecho de mantener las relaciones de familia.
El autor del libro también se centraba en la cultura organizacional y el
bienestar pero más que todo el necesitaba encontrar algo que le
apasionara realmente para poder centrarse en ello a tiempo completo.
En esa búsqueda constante de descubrir que quería hacer se dio cuenta
que lo que quería era dedicarse de lleno a demostrar que podía ser
realmente un empresario, que no había sido golpe de suerte el haber
creado una empresa exitosa. Se había hecho fanático de demostrarle a la
gente que estaba equivocada
Otra de las apreciación que pude ver en el avance de la lectura es que se
preocupaban por el bienestar del empleado, en una ocasión de esas crisis
por la que pasaron tenían que hacer reducción de costos y tener que
despedir cierto numero de colaboradores pero no querían despedir a nadie
pero viendo la situación de la empresa para reducir costes, tuvieron que
hacerlo y al final prescindieron de aquellos empleados que no le daban
buen rendimiento a la empresa o que no tenían fe en ella y se quedaron
con los que realmente tenían amor y pasión y ese sentido de pertenencia
tanto que los alojaron en sus oficinas y apartamentos sin cobrarles renta.
Fue una gran lección poder inculcar pasión a toda la empresa y trabajar
como un equipo unido. Todo el mundo estaba haciendo sacrificios.
En su experiencia por el Kilimanjaro le dejo una enseñanza, que todo es
posible cuanto más cuesta arriba se vean las cosas es porque estas a
punto de llegar a la cima. Debemos convencernos de hacer todo lo posible
por perseguir un sueño.
Una experiencia que deja la lectura de este libro es que Subcontratar y/o
confiar que un tercero cuide de nuestros clientes o intereses, no es buena
idea pues se corren riesgos de destruir la organización.
Al final podemos recopilar ciertos aspectos que pueden ayudar a sentirnos
motivados, inspirados y felices en nuestro camino hacia la búsqueda de un
sueño empresarial.
Dinero y felicidad: El dinero solo no es suficiente para traer felicidad la
felicidad es cuando realmente estás de acuerdo con perder todo lo que
tienes.
El autor dice: que Hizo una lista de los períodos más felices de su vida y se
dio cuenta de que ninguno de ellos involucraba dinero. También se di
cuenta de que construir cosas y ser creativo e inventivo lo hacía
feliz. Conectarse con un amigo y hablar toda la noche hasta que salía el
sol lo hacía feliz. El trato en la escuela secundaria con un grupo de sus
amigos más cercanos lo hizo feliz. Pickles lo hizo feliz.
El Pensaba en la facilidad con que la sociedad y su cultura les lavaron el
cerebro para dejar de pensar y simplemente asumir por defecto que más
dinero equivale a más éxito y más felicidad, cuando en última instancia la
felicidad se trata realmente de disfrutar de la vida.
El decía que la felicidad es realmente sobre cuatro cosas: control
percibido, progreso percibido, conectividad (número y profundidad de sus
relaciones) visión y significado (ser parte de algo más grande que uno.
Agotamiento: El problema cuando alguien se siente agotado, aburrido, no

cuestionado o sofocado por su trabajo no es el trabajo en sí mismo, sino
más bien el entorno y las reglas del patio de recreo que se les dan para
hacer el trabajo en cuestión".
Capacitar a los empleados para que aporten su talento: Es común que
digamos que no queremos ir a trabajar un lunes por la mañana, y es
porque sabemos que el largo fin de semana nos ha dejado un pedazo de
nosotros mismos en casa, comodidad dormir comer recrearse salir a
disfrutar en pocas palabras la felicidad.
Se debe reta a sus empleados a que traigan todos sus talentos a su
trabajo y los recompense no por hacerlo como todos los demás, sino por
empujar el sobre ser aventurero, creativo y de mente abierta, y probar
nuevas cosas.
Cultura empresarial: Sus valores centrales personales definen quién es

usted, y los valores centrales de una empresa finalmente definen el
carácter y la marca de la empresa. Para los individuos, el carácter es el
destino. Para las organizaciones, la cultura es el destino.
“¿Cuál es la mejor manera de construir una marca a largo plazo? En una
palabra: cultura”.
Poder crear tu futuro: No importa cuál haya sido tu pasado, tienes un

futuro impecable.
Crecimiento personal: Es importante desafiarse y estirarse
constantemente, y no quedarse atrapado en un trabajo en el que no sienta
que está creciendo o aprendiendo".
“Despierta todos los días y pregúntate no solo cuál es la mejora del 1%
que puedo cambiar para mejorar Zappos, sino también cuál es la mejora
del 1% que puedo cambiar para mejorar personalmente y
profesionalmente. Al final, nosotros, como Zappos, no podemos crecer a
menos que nosotros, como individuos, crezcamos también.
Búsqueda de la grandeza: Nunca debemos perder nuestro sentido de

urgencia al hacer mejoras. Nunca debemos conformarnos con "lo
suficientemente bueno", porque lo bueno es enemigo de lo grande".
Miedo a ese cambio: Todos debemos aprender no solo a no temer al

cambio, sino a abrazarlo con entusiasmo y, quizás aún más importante,
alentarlo e impulsarlo. Nunca acepte ni se sienta demasiado cómodo con
el statu quo, porque las empresas que tienen problemas son
históricamente las que no pueden adaptarse al cambio y responder con la
suficiente rapidez".
Crear nuestra propia realidad: Visualiza, crea y cree en tu propio
universo, y el universo se formará a tu alrededor.
Mantener buenas relaciones y buena comunicación:
La comunicación abierta y honesta es la mejor base para cualquier
relación, pero recuerda que al final del día no es lo que dices o haces, sino
cómo haces sentir a las personas lo que más importa".
Debemos ser único: Creo que hay algo interesante sobre todos y cada
uno: solo tienes que descubrir qué es ese algo.
Estar en continuo aprendizaje: Aprendizaje continuo Edúcate a ti
mismo. Lea libros y aprenda de otros que lo han hecho antes. Aprender
haciendo. La teoría es agradable, pero nada reemplaza la experiencia
real. Aprende rodeándote de jugadores talentosos.
Familiarizarse con las Redes: Lo que es realmente nuevo es que vivimos
en un mundo hiperconectado, donde la información viaja a través de blogs,
redes sociales, etc. Descubrir que es más interesante construir relaciones
con personas que no son del mundo de los negocios porque siempre
pueden ofrecer perspectivas e ideas únicas, y también porque esas
relaciones tienden a ser más genuinas.
Fomentarse cada uno un propósito: Cuando caminas con un propósito,
chocas con el destino.
Delivering Happiness describe la trayectoria de su autor, Tony Hsieh,

desde que empezó trabajando en una granja de gusanos hasta su vida en
Zappos.com. Hsieh muestra un modelo de negocio muy diferente al de la
cultura organizacional más frecuente y muy eficaz para alcanzar el éxito y
la felicidad.

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El empresario estadounidense de internet, capitalista de riesgo y CEO de

A medida se avanzó en la lectura del libro fui encontrando puntos

 Su experiencia con el poker

Se internó a explorar nuevas cosas pues descubrió que no se sentía

Agotamiento: El problema cuando alguien se siente agotado, aburrido, no

Cultura empresarial: Sus valores centrales personales definen quién es

Poder crear tu futuro: No importa cuál haya sido tu pasado, tienes un

Búsqueda de la grandeza: Nunca debemos perder nuestro sentido de

Miedo a ese cambio: Todos debemos aprender no solo a no temer al

Delivering Happiness describe la trayectoria de su autor, Tony Hsieh,

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