Marketing Experiencial

Presentado por: Yesenia Martínez Amaya
1. CONSULTAR E INVESTIGAR SOBRE MARKETING EXPERIENCIAL.
Este término fue acuñado por el destacado profesor de la universidad de Columbia, Bernd H. Schmitt en
1999. En sus avanzados estudios de Branding y Gerencia Empresarial, este experto en marketing descubrió
que los clientes están más propensos a consumir permanentemente una marca si pueden recordarla como
una vivencia única o especial.
Cuando hablamos de marketing experiencial, existen muchas dudas si se trata de marketing sensorial,
emocional o relacional. Pero la verdad es que la única razón por la que se suele confundir estos términos, es
porque el marketing experiencial es todo un universo que reúne diversas vertientes y se apoya en técnicas de
las neurociencias, prácticas del inbound marketing e incluso de un análisis del contexto sociocultural, como se
haría en el marketing tradicional, para desarrollar su estrategia.
CARACTERISTICAS
Según Schmitt una estrategia de marketing experiencial está fundamentada en elementos externos que, en
conjunto, crean una percepción agradable de la experiencia vinculada a la compra.
Para establecer un contacto realmente memorable en la mente del consumidor, el marketing experiencial
debe considerar los siguientes aspectos:
 SENTIDOS
Marketing Sensorial: Para conectar con los usuarios es necesario estimular sus sentidos (vista,
gusto, tacto, oído y olfato) y apelar a sus instintos básicos. Los recursos sensoriales vinculados a la
promoción de tus productos y servicios le darán un valor agregado a tu marca. Sin embargo, es
importante escoger el recurso estratégicamente según el canal, tipo de producto y audiencia.
 EMOCIONES
Marketing Emocional: Los sentimientos y experiencias positivas relacionadas con un producto o

servicio tienen un gran impacto en la decisión de compra. Diversos factores de peso pierden
relevancia cuando un usuario está convencido que obtendrá placer, alegría o tranquilidad a cambio
de su inversión.
 ESTILO DE VIDA
Marketing Vivencial: En un mundo donde solo el cambio es constante, es mandatorio analizar y

comprender el comportamiento de tu target. Las preferencias e intereses de los consumidores
pueden ser pasajeras o atemporales, por lo que es recomendable estar al día con las tendencias o
cambios que puedan intervenir en la calidad de su experiencia con tu marca.
Presentado por: Yesenia Martínez Amaya
 PENSAMIENTOS
Marketing Creativo: La percepción de un producto puede verse positivamente influenciada por el uso
de la creatividad. Cuando se trata de los procesos cognitivos para la elección de un producto un
cliente suele estar más motivado y preferir la experiencia de dar resolución a sus problemas al
escoger la marca que sepa entregar soluciones con cierto grado de innovación y funcionalidad.
 RELACIONES
Marketing Relacional: Los seres humanos somos sociales por naturaleza, por esta razón, uno de los
aspectos fundamentales para una excelente experiencia de compra es la interacción. Generar
confianza, a través de la promoción de valores, vínculos interpersonales y comunicación
asertiva harán de tu grupo de compradores, una comunidad fiel.
2. NOMBRAR Y EXPLICAR CON UN EJEMPLO.
COCACOLA EL CAJERO DE LA FELICIDAD
Creando un cajero con la imagen de la marca, permitían que las personas hicieran retiros de forma gratuita
por valor de 100 euros con la condición de que compartieran el dinero con otras personas. Adicionalmente, el
cajero daba a las personas diferentes ideas para usar dicha cantidad.
Con esto Coca-Cola creó toda una experiencia alrededor de la filosofía, valores y principios que siempre han
estado muy asociados con la marca y que la misma se ha preocupado por vincular durante años con su sello.
Si bien expresar a través de la publicidad y diferentes vehículos de comunicación aquellos valores que forman
parte de la esencia de la marca ciertamente es algo importante, el exaltar este tipo de cosas con acciones
concretas, memorables y sorprendentes, es capaz de generar un impacto mucho más grande y significativo
en la medida que ayuda a demostrar una mayor coherencia en el discurso de la marca (no solo dice sino que
aplica), y a través de recrear algo nunca antes visto permitirle a las personas vivenciar esos valores de la
marca de forma directa.
3. COMO APLICARÍA USTED EN SU NEGOCIO (PRODUCTO O SERVICIO) MARKETING DE

EXPERIENCIAL.
Bueno yo me centro hacia el sector en el que me encuentro trabajando por lo cual es el alquiler de
Torre Grúas a las diferentes constructoras de Bogotá para la construcción de edificios y eso lo
aplicaría teniendo en cuenta las necesidades de los clientes con las experiencias que hemos tenido
con los diferentes clientes que se han trabajado pero pienso que se deben implementar los
siguientes pasos:
 Conocer a nuestro público

 Cuidar y mantener el diseño de la empresa
 Crear recordación de la empresa brindando una atención especial
 Crear lazos con el cliente escuchándolo en sus necesidades.

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Marketing Emocional: Los sentimientos y experiencias positivas relacionadas con un producto o

Marketing Vivencial: En un mundo donde solo el cambio es constante, es mandatorio analizar y

2. NOMBRAR Y EXPLICAR CON UN EJEMPLO.

COCACOLA EL CAJERO DE LA FELICIDAD

3. COMO APLICARÍA USTED EN SU NEGOCIO (PRODUCTO O SERVICIO) MARKETING DE

 Conocer a nuestro público

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