Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 183 vistas

    Entel

    Cargado por

    Adonis Silvestre
    El documento analiza los problemas de bajo rendimiento y satisfacción de los empleados en Entel, una empresa de telecomunicaciones. Los comentarios de los empleados identifican que los vendedores no son lo suficientemente eficientes y que la empresa no ofrece capacitación al personal. El plan estratégico propone capacitar trimestralmente al personal y evaluar su desempeño para mejorar el liderazgo en el área de ventas.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Entel

    Cargado por

    Adonis Silvestre
    183 vistas4 páginas
    El documento analiza los problemas de bajo rendimiento y satisfacción de los empleados en Entel, una empresa de telecomunicaciones. Los comentarios de los empleados identifican que los vendedores no son lo suficientemente eficientes y que la empresa no ofrece capacitación al personal. El plan estratégico propone capacitar trimestralmente al personal y evaluar su desempeño para mejorar el liderazgo en el área de ventas.

    Título original

    entel

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento analiza los problemas de bajo rendimiento y satisfacción de los empleados en Entel, una empresa de telecomunicaciones. Los comentarios de los empleados identifican que los vendedores no son lo suficientemente eficientes y que la empresa no ofrece capacitación al personal. El plan estratégico propone capacitar trimestralmente al personal y evaluar su desempeño para mejorar el liderazgo en el área de ventas.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    183 vistas4 páginas

    Entel

    Cargado por

    Adonis Silvestre
    El documento analiza los problemas de bajo rendimiento y satisfacción de los empleados en Entel, una empresa de telecomunicaciones. Los comentarios de los empleados identifican que los vendedores no son lo suficientemente eficientes y que la empresa no ofrece capacitación al personal. El plan estratégico propone capacitar trimestralmente al personal y evaluar su desempeño para mejorar el liderazgo en el área de ventas.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 4

    La empresa Entel es una empresa de telecomunicaciones en todas las modalidades y formas en el

    territorio nacional .Se analizo en esta empresa el bajo rendimiento y el bajo indice de insatisfacción
    por parte de los colaboradores ,debido a que esto afecta en los objetivos principales de la
    organización .Entel pretende analizar los errores y soluciones con el objetivo de que todos los
    colaboradores esten comprometidos con los objetivos de la empresa .

    Identificación del problema

    Comentario Jefe de área de ventas

    El clima organizacional de la tienda es muy satisfactorio,debido a que el Jefe de área de ventas en


    tienda esta comprometido con los valores de la organización .La única dificultad es que los
    vendedores de tienda no son potencialmente eficientes al concretar las ventas a los clientes
    potenciales ,debido a ello genera problemas directamente al jefe de el are de ventas ,debido a que
    esta perjudicando los ingresos e intereses de la organización .En esta situación el área de jefe de
    venta de tienda debería orientar mejor a sus colaboradores con el fin de que todos puedan cumplir
    bien sus labores y capacitarlos .

    Colaborador 1

    Existe una necesidad de mejora por parte de todos los vendedores ,debido a que tienen iniciativa
    ,debido a que para esta empresa es importante y necesitan que los problemas sean resuelto ,sin
    embargo la empresa entel no se preocupa por la orientacion y capacitacion del personal .El pilar de
    la organización es fortaleza que tiene El jefe de área de venta en tienda ,debido a que tiene
    integridad y eso lo refleja en su trabajo .

    Colaborador 2

    Las bajas ventas es uno de los problemas más comunes y que tienen origen en un clima laboral
    dañino. No se trata solo del estrés, sino de cómo se manejan las relaciones la empresa Entel. Si las
    personas que se encuentran a la cabeza de los equipos, no saben nada sobre recursos humanos, y el
    departamento encargado no tiene prácticas claras existira una gran confucion dentro de la
    organización y los vendedores no darán prioridad a la organización.
    Una mala práctica de la empresa Entel, es el bajo índice de importancia en la capacitación del
    personal.Tambien los colaboradores al no ser capacitados trabajan bajo presión y no son eficinetes
    .El jefe del área de ventas no transmite nuestras molestias a los grados mas altos .

    FODA

    OPORTUNIDADES

    • Expansión de mercado

    Pág. 1
    • Fusión con empresas proveedoras de equipos móviles

    • Aprovecha la demanda insatisfecha por las empresas que ofrecen tarifas altas

    AMENAZAS

    • Bajo índice en el crecimiento económico

    • Nuevos operadores con mejores ofertas

    • Mercado de telecomunicaciones con mucha competencia

    • Cuando se agota el stock de equipos y los consumidores optan por otras empresas

    FORTALEZAS

    • Buena imagen corporativa

    • Planes accesibles y completos

    • Infraestructura de red más moderna en Latinoamérica

    • Buen desarrollo en su tecnologia

    • Experiencia en el rubro de telecomunicaciones

    DEBILIDADES

    • Internet sin coberturas en algunos lugares del territorio nacional

    • Poca experiencia del jefe de ventas

    • Bajo desempeño del area de jefe de ventas

    • Obstáculos para terminar contratos de planes

    • Falta de capacitación personal

    • Personal insatisfecho para cumplir sus metas

    • Excesiva rotación de personal

    Según los resultados objetidos se empezara a realizar estrategias para que el Jefe del área de venta
    en tienda .Principalmente se piensa dar capacitaciones ,debido a que es un problema que se vio
    evidente en la encuesta .

    PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA POR EL AREA DE JEFE DE VENTAS


     Capacitación trimestral para el personal para un mejor desarrollo en las competencias .
     Evaluación del desempeño luego de las clases o preparación del jefe del àrea de venta en
    tienda .

    Pág. 2
    PLAN ESTRATÉGICO DE LA FORMACIÓN
    Objetivos generales :

     Diagnostico de competencias: Esta actividad permitirá que exista un mayor enfoque


    sobre e liderazgo ,por ello se plantea que se desarrolle y se implemente programas
    que favorezcan al jefe del area de venta en tienda .Se inciara con las capacidades
    personales e interpersonales para luego desarrollar las habilidades o capacidades
    frente a situaciónes que demanden mayor preparación o decisión .
     Desarrollo de el liderazgo: Esto nos direcciona a determinar los comportamientos de
    el líder. Principalemnte se basa en las habilidades que el gerente o del jefe de cada
    área que ejecutara .
     Mayor Experiencia de Liderazgo: Estas clases ayudaran a el aumento en la
    experiencia como líder ,manejo de asignaciones que comprometan complejidad

    Ciclo de capacitación (COFERENCIAS DE LIDERAZGO ORGANIZACIONAL )

    Necesidad por satisfacer


    Tener un clima organizacional eficiente
    Ser un líder con habilidades y capacidades .
    Diseño de la capacitación
    Los programas de capacitación tendrán un inicio,desarrollo y una conclusión con el objetivo
    de que se puedan cubir todas las debilidades del jefe del área de venta en tienda .

    Conducción de la capacitación
    La conducción de la asesoría o la capacitación sera por un personal externo y que tenga
    capacidades y conocimientos sobre el tema de liderazgo organizacional
    Evaluación de los resultados
    Los resultados serán evaluados con el rendimiento organizacional del área de venta en
    tienda

     Resultados :

    Pág. 3
    Pág. 4

    También podría gustarte