Plan Negocio

1
RAE
1. TIPO DE DOCUMENTO: Trabajo de grado para optar por el título de

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
2. TÍTULO: PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN SALÓN DE
BELLEZA ENFOCADO EN ESTILOS AFRODESCENDIENTES EN EL
MUNICIPIO DE SOACHA.
3. AUTORA: Nelly Fernanda Garcia Tenorio
4. LUGAR: Bogotá, D.C
5. FECHA: Octubre de 2018
6. PALABRAS CLAVE: salón de belleza, afrodescendientes, Soacha, cabello afro,
7. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO: El objetivo principal de este proyecto es
proponer un plan de negocios para la creación de un salón de belleza enfocada en
estilos afro-descendientes para el año 2020 en el municipio de Soacha Cundinamarca.
Con los elementos básicos administrativos, la implementación de procesos y
fundamentos teóricos se integraran elementos al propósito de este trabajo que es la
creación de un negocio. Este trabajo constará del análisis real del mercado de salones
de belleza y peluquerías, determinar las necesidades, la oferta y la demanda del sector,
cuánto dinero será el requerido y la viabilidad del negocio.
8. LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN: se aplica la línea de Gestión y Control de las
Organizaciones.
9. METODOLOGÍA: Es de carácter empírico-descriptivas, con un enfoque
metodológico con base en el gestión empresarial.
10. CONCLUSIONES: El salón de belleza se llamará African Style, estará ubicado en la
zona llamada la séptima en el municipio de Soacha, el salón tendrá 6 puestos de
peinados y contará con 6 empleados afros para realizar los diferentes servicios que allí
se ofrecerán (corte de cabello, aplicación de alicer, trenzado, puesta de extensiones,
tinturado, manicura y pedicura). Se tomó esta idea porque en el barrio los salones de
belleza no brinda ese tipo de servicio a las personas negras. Para poner en marcha al
salón de belleza se necesitarán $39.946.724 y de acuerdo al análisis financiero se
estableció que el proyecto es viable.
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PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN SALÓN DE BELLEZA

ENFOCADO EN ESTILOS AFRODESCENDIENTES EN EL MUNICIPIO DE SOACHA
NELLY FERNANDA GARCÍA TENORIO
CÓDIGO: 20141736050
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SEDE BOGOTÁ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C NOVENO SEMESTRE – AÑO 2018

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ENFOCADO EN ESTILOS AFRODESCENDIENTES EN EL MUNICIPIO DE SOACHA
NELLY FERNANDA GARCÍA TENORIO
CÓDIGO: 20141736050
Plan de negocio para obtener el título de
Administradora
Tutora: SUSAN JULIETTE LEÓN
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SEDE BOGOTÁ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C NOVENO SEMESTRE – AÑO 2018

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Agradecimientos
Agradezco ante todo a mi Dios todopoderoso por la gran oportunidad y sobre todo
por el privilegio de realizarme como una profesional administradora y ser la guía para mi
progreso. A mis queridos padres Arturo García y Daisy Tenorio por su apoyo incondicional
en cada uno de mis pasos y a todos mis profesores que durante la carrera aportaron lo mejor
de sí para hacer de mí una profesional integral.

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Tabla de contenido
Introducción ............................................................................................................... 13
Título ........................................................................................................................... 14
Línea de investigación ................................................................................................. 14
Descripción del problema ............................................................................................ 15
Planteamiento del Problema .................................................................................... 16
Formulación del Problema ....................................................................................... 16
Sistematización del Problema .................................................................................. 16
Objetivos ...................................................................................................................... 17
Objetivo general ....................................................................................................... 17
Objetivos específicos ............................................................................................... 17
Presentación de la empresa .......................................................................................... 17
Datos generales de la empresa ................................................................................. 17
Tamaño .................................................................................................................... 18
Actividad económica ............................................................................................... 18
Socios ....................................................................................................................... 18
Forma jurídica .......................................................................................................... 18
Análisis del entorno ..................................................................................................... 19
Factores políticos ..................................................................................................... 19
Factores económicos ................................................................................................ 22
Factores socioculturales......................................................................................... 25
Factores tecnológicos ............................................................................................... 27

6
Factores ecológicos .................................................................................................. 27
Factores legales ........................................................................................................ 29
Análisis de la competencia........................................................................................... 29
Planeación estratégica .................................................................................................. 37
Misión ...................................................................................................................... 37
Visión ....................................................................................................................... 38
Objetivos estratégicos organizacionales .................................................................. 38
Objetivos específicos organizacionales ................................................................... 38
Valores corporativos ................................................................................................ 39
Estudio de mercado ...................................................................................................... 40
Estructura del mercado ............................................................................................ 40
Descripción y análisis de los servicios..................................................................... 41
El Cliente ................................................................................................................. 43
Segmentación objetivo del proyecto ........................................................................ 43
La demanda .............................................................................................................. 45
La oferta ................................................................................................................... 45
El precio ................................................................................................................... 47
Punto de venta .......................................................................................................... 48
Estrategia promocional ............................................................................................ 49
Plan técnico/operacional .............................................................................................. 51
Equipos .................................................................................................................... 52
7
Plan de producción ....................................................................................................... 52
Procesamiento de órdenes y control de inventarios ................................................. 52
Control de la producción ....................................................................................... 52
Plan de compras ....................................................................................................... 53
Infraestructura .......................................................................................................... 53
Capacidad esperada .................................................................................................. 54
Análisis del proceso ................................................................................................. 55
Plan jurídico, organizacional y legal ............................................................................ 56
Estructura organizacional......................................................................................... 56
Tipo de sociedad ...................................................................................................... 56
Permisos y licencias ................................................................................................. 57
Impuestos y tasas ..................................................................................................... 58
Plan de personal ........................................................................................................... 59
Perfil ......................................................................................................................... 59
Relaciones laborales................................................................................................. 59
Riesgos laborales ..................................................................................................... 60
Normatividad higiene y seguridad industrial ........................................................... 62
Aportes a los planes de desarrollo ............................................................................... 62
Empleo a generar y clasificación por vulnerabilidad ............................................... 63
Emprendedores con participación accionaria .......................................................... 63
Justificación ................................................................................................................. 63
8
Modelo plan de negocios ......................................................................................... 64
Propuesta de valor .................................................................................................... 65
Segmentos de mercado ............................................................................................ 66
Canales ..................................................................................................................... 67
Relaciones con clientes ............................................................................................ 67
Fuentes de ingresos .................................................................................................. 68
Actividades claves ................................................................................................... 68
Asociaciones claves ................................................................................................. 69
Diagnóstico de sostenibilidad ...................................................................................... 70
Expectativa partes interesadas ................................................................................. 71
Aspecto e impactos ambientales .............................................................................. 71
Manejo de la calidad (política de calidad) ........................................................... 75
Medidas preventivas y de control ......................................................................... 76
Análisis de factibilidad financiera ............................................................................... 77
Inversión inicial y costo de inicio de operaciones ................................................... 77
Pronóstico de ventas .............................................................................................. 80
Estimación de gastos ................................................................................................ 81
Flujo de efectivo ..................................................................................................... 82
Estado de resultados ................................................................................................. 83
Balance general ........................................................................................................ 84
Conclusiones ................................................................................................................ 85
9
Bibliografía .................................................................................................................. 88
Anexos ......................................................................................................................... 98
Ficha técnica de la encuesta ..................................................................................... 98

10
Lista de tablas
Tabla 1 Leyes de protección medioambiental .............................................................. 28
Tabla 2 Datos de la competencia ................................................................................. 30
Tabla 3 5 Fuerzas de Porter ........................................................................................ 34
Tabla 4 Matriz FODA ................................................................................................. 35
Tabla 5 Estrategias FODA........................................................................................... 36
Tabla 6 Portafolio de servicios .................................................................................... 41
Tabla 7 Demografía Soacha ........................................................................................ 44
Tabla 8 Demanda potencial ......................................................................................... 45
Tabla 9 Estructura de costo (insumos) African Style................................................... 46
Tabla 10 Estructura de precios African Style .............................................................. 47
Tabla 11 Comparativo de precios ................................................................................ 47
Tabla 12 Ficha técnica................................................................................................. 51
Tabla 13 Equipos ......................................................................................................... 52
Tabla 14 Capacidad esperada ..................................................................................... 55
Tabla 15 Identificación del cargo de las estilistas....................................................... 59
Tabla 16 Identificación del cargo del peluquero ......................................................... 60
Tabla 17 Análisis de riesgo .......................................................................................... 61
Tabla 18 Costo mano de obra ...................................................................................... 61
Tabla 19 Modelo CANVAS........................................................................................... 64
Tabla 20 Segmentación del mercado ........................................................................... 66
Tabla 21 Actividades claves ......................................................................................... 68
Tabla 22 Matriz expectativa partes interesadas .......................................................... 71
Tabla 23 Matriz de identificación de aspectos e impactos ambientales administrativos
.................................................................................................................................................. 72
11
Tabla 24 Matriz de identificación de aspectos e impactos ambientales operativos .... 73
Tabla 25 Datos iniciales .............................................................................................. 77
Tabla 26 Inversión inicial Y Costos pre operativos ..................................................... 78
Tabla 27 Inicio de operaciones .................................................................................... 79
Tabla 28 Pronóstico de ventas ..................................................................................... 80
Tabla 29 Pronóstico de ventas y costo de ventas ......................................................... 81
Tabla 30 Pronóstico de gastos ..................................................................................... 81
Tabla 31 Flujo de efectivo............................................................................................ 82
Tabla 32 Evaluación Financiera ................................................................................. 82
Tabla 33 Estado de resultados ..................................................................................... 84
Tabla 34 Balance general ............................................................................................ 84
Tabla 35 Ficha técnica de la encuesta ......................................................................... 98

12
Lista de figuras
Ilustración 1 Valla Publicitaria ................................................................................... 49
Ilustración 2 Infraestructura ........................................................................................ 54
Ilustración 3 Diagrama de flujo proceso de servicio ................................................... 55
Ilustración 4 Organigrama .......................................................................................... 56
Ilustración 5 Insumo/proveedores ................................................................................ 69
Ilustración 6 política ambiental African Style ............................................................. 74

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Introducción
El bienestar personal tanto interior como exterior ha tenido un auge en las últimas
décadas, en donde la oferta y la demanda han crecido de manera acelerada el sector de los
salones de belleza.
Este sector de servicios es un medio eficaz para alcanzar objetivos económicos para
los ofertantes y objetivos de estatus para los demandantes, este fenómeno ha llevado a las
personas al consumo masivo de productos y servicios enfocados en la apariencia física,
abriendo así diversas posibilidades de creación de empresas innovadoras, rentables y con una
demanda en constante crecimiento.
Partiendo de lo anterior, nace la idea de proponer un plan de negocios para la creación
de un salón de belleza enfocada en estilos afro-descendientes para el año 2020 en el
municipio de Soacha Cundinamarca. Con los elementos básicos administrativos, la
implementación de procesos y fundamentos teóricos se integraran elementos al propósito de
este trabajo que es la creación de un negocio.
Este trabajo constará del análisis real del mercado de salones de belleza y peluquerías,
determinar las necesidades, la oferta y la demanda del sector, cuánto dinero será el requerido
y la viabilidad del negocio.
El proyecto consta del desarrollo de las siguientes etapas; inicialmente se decide el
título del tema, planteamiento del problema de investigación, objetivos, justificación, la
presentación, el análisis del entorno y los diferentes planes que harán posible la adecuada
ejecución del proyecto; y por último se realiza la proyección de los costos, gastos, ventas e
inversión inicial.
14
Título
ENFOCADO EN ESTILOS AFRODESCENDIENTES EN EL MUNICIPIO DE SOACHA.
Línea de investigación
Para este plan de negocios se aplica la línea de Gestión y Control de las Organizaciones;
es un proyecto de emprendimiento e innovación, se toma esta línea ya que es una idea que se
encamina al desarrollo integral de una empresa; desde su inicio hasta lograr convertirla en un
negocio viable y rentable. Este proyecto se desarrollará con dedicación y esfuerzo poniendo
empeño a afrontar las diversas dificultades para obtener el resultado deseado.

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Descripción del problema
En Soacha, las peluquerías y salones de belleza no ofrecen servicios especializados
para la población afro-descendiente, esto se debe a que los estilistas no cuentan con el
conocimiento o la capacitación necesaria para el manejo de este tipo de cabello ni con
herramientas que les permitan realizar procesos estéticos distintivos del cabello corto y
rizado; es por ello que se ve la oportunidad de crear un negocio enfocado en la raza afro-
descendiente en la localidad de Soacha Cundinamarca, donde se le ofrecerá al cliente
diferentes servicios especializados para el tipo de cabello.
Según la revista PYM, el sector de la belleza y cuidado personal aporta a la economía
nacional cerca de US$ 4 mil millones y se espera que crezca para el 2019 a US$ 4,6 mil
millones (Bitar, 2016).
La proyección en el mercado es un crecimiento del 12% anual, con esto se puede
decir que la industria tiene la capacidad y el mercado tiene el potencial, tanto a nivel local
como internacional. Este sector está en constante crecimiento, el cuidado de la imagen
personal, profesional y el bienestar físico se ha tomado como una parte importante en la vida
de las personas, cualquier proyecto que se enfoque a este sector resultara atractivo para la
creación de una empresa. (Litman, 2016)
Con esto se llega a la conclusión de que muchas organizaciones internacionales ven el
futuro del sector de la belleza y bienestar personal una gran oportunidad de invertir en
proyectos encaminados a este tipo de mercado.
Se puede evidenciar las diferentes tendencias y el dinamismo en general tanto en la
oferta como en la demanda de la población colombiana en cuanto a servicios propios de la
belleza. Por ello se realizará el proyecto en este mercado, mediante la creación de un salón de
belleza enfocada en estilos afro-descendientes.

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Así mismo, se analizará la posible ubicación del salón de belleza en el barrio la
séptima de municipio de Soacha Cundinamarca. Se observa a priori que hay pocos locales
capaces de brindar los servicios que African Style desea brindar en este proyecto. Por este
motivo resultaría conveniente desarrollar en la zona este tipo de negocio y sacar provecho a
la demanda potencial que se observa en el sector. Para justificar lo antes dicho se efectuará un
trabajo de campo tomando como base la realización de encuestas y registros fotográficos, los
cuales serán presentados posteriormente.
Planteamiento del Problema
En Soacha las peluquerías y salones de belleza no ofrecen servicios especializados
para mujeres y hombres afro-descendientes ya que les resulta muy difícil el manejo de este
tipo de cabello por su contextura.
Formulación del Problema
¿Cómo crear un salón de belleza enfocado en estilos afrodescendientes en el
municipio de Soacha?
Sistematización del Problema
 ¿Por qué los salones de belleza no brindan servicios para este tipo de cabello?
 ¿Cuál es la probabilidad de éxito al momento de abrir un salón de belleza enfocada
en estilos afro en el municipio de Soacha, barrio la séptima?
 ¿Qué probabilidad tiene el salón de belleza de sobrevivir en el mercado?
 ¿Cuáles son los factores del entorno que el salón de belleza tomaría como
referencia en su proceso de creación?
 ¿Qué estrategias se deben crear al momento de desarrollar el salón de belleza para
lograr el éxito?
17
Objetivos
Objetivo general
Diseñar un plan de negocios para la creación de un salón de belleza enfocado en
estilos afrodescendientes en el municipio de Soacha.
Objetivos específicos
 Definir las características de la empresa a nivel administrativo, técnico y legal,
partiendo con el tipo de servicio a ofrecer, el perfil de los clientes, la ubicación y
tamaño de la empresa.
 Definir el diseño de las estrategias a implementar mediante estudios de mercado
tomando como punto de partida las necesidades del cliente y capacidades del
negocio.
 Determinar la factibilidad y vialidad del negocio mediante el estudio financiero.
Presentación de la empresa
Datos generales de la empresa
Nombre. Salón de belleza African Style; este es nombre que se establecerá para el
negocio. “African Style” palabra en ingles que significa “estilos africanos” se escogió este
nombre debido a que los servicios que se van a ofrecer provienen principalmente del
continente africano, estilos que se introdujeron en la región con los primeros africanos que
trajeron para ser esclavizados, estos peinados aún continúan siendo utilizados por la
comunidad afrodescendientes.
Por otro lado, African Style que es un nombre atractivo, original y está acorde con los
servicios que se ofrecerán en el salón de belleza.

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Dirección. Barrio la séptima, Soacha- Cundinamarca; African Style estará ubicado en
el barrio la séptima donde hay más concurrencia de posibles clientes por ser el centro del
municipio.
Población. Población afrodescendiente en el municipio de Soacha.
Mensaje publicitario. Si verte bien es tu ideal, African Style tienes que visitar.
Peinados al estilo del pacifico colombiano.
Redes sociales. [email protected], Facebook (Salón de belleza African Style),
Instagram (Peluquería African Style). WhatSapp (3224561748).
Tamaño
El negocio salón de belleza enfocada en estilos afro será una microempresa.
Actividad económica
A African Style le corresponde el sector terciario de servicio ya que satisfará una
necesidad estética para las personas: Clientes (mujeres, hombres y niños) por otro lado, el
salón de belleza pertenecerá al grupo S: “Otros servicios” y su código será: 9602 Peluquería y
otros tratamientos de belleza.
Socios
Será un negocio familiar, es decir que los miembros para la constitución del salón de
belleza African Style estará principalmente conformada por parientes. Para ser más precisos
por 2 miembros: Daisy Tenorio Rodríguez y Nelly Fernanda García Tenorio, las cuales
tendrán tanto el mismo porcentaje de ganancias como de responsabilidades.
Forma jurídica
Para el proyecto de estudio la mejor opción sería la Sociedad por Acciones
Simplificadas (SAS).
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Análisis del entorno
El análisis que se realizará en el plan de negocio será mediante el estudio o análisis
PESTEL. Es preciso resaltar que PESTEL es el acrónimo de los factores políticos,
económicos, socioculturales, tecnológicos, ecológicos y legales que permiten identificar los
componentes del entorno
Factores políticos
Es necesario identificar los factores del entorno político colombiano que pudieran
perjudicar la realización de la futura empresa. Los factores a examinar en este análisis serian;
las diferentes políticas del gobierno, las subvenciones, política fiscal y modificaciones en los
tratados comerciales.
Diferentes políticas del gobierno. Aquí es necesario centrarse en el factor que afecta
de forma directa a las empresas en el mercado colombiano y a las que están todavía en
proyecto para su creación.
Según las políticas gubernamentales, la normatividad para la apertura y
funcionamiento de cualquier establecimiento de belleza en Colombia se establecen en título 8
de la Ley 1801 de 2016, por la cual se expide el código nacional de policía y convivencia, así
como en el Decreto 1879 de 2008. (Saludcapital.gov.co, 2010)
Como parte de los requisitos de operación, el establecimiento deberá cumplir las
normas sanitarias vigentes, los de peluquería (Estética ornamental) y los de estética (Facial y
corporal), para los cuales deberá dar cumplimiento a las siguientes normas:
Para peluquería (estética ornamental). Resolución 2117 de 2010, por la cual se
establecen los requisitos para la apertura y funcionamiento de los establecimientos y
Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para

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establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento
facial.
Resolución 3924 de 2005: por la cual se adopta la Guía de Inspección para la
Apertura y Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares (Saludcapital.gov.co,
2010)
Las subvenciones. Actualmente Colombia cuenta con instituciones públicas y
privadas encaminadas a apoyar el emprendimiento y el desarrollo integrar de ideas; proyectos
que están orientados al progreso económico y social para el mejoramiento de la calidad de
vida de las personas. 25 instituciones ubicadas en todo el territorio colombiano tales como;
Cultura E, Tecnoparques, Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia – CTA, RutaN,
>Tecnnova, Parquesoft, HubBog, Opinno, Apps.co, Connect Bogotá, Vallempresa365,
Centro de Innovación y Desarrollo Tecnológico – País del Conocimiento, Gestando,
Colombia digital, CREAME, Endeavor, Corporación Ventures, COLCIENCIAS, Mprende,
Social Atom Ventures, Universidades, Cámaras de Comercio. (BBVA Innovation Center,
2015) Las más relevantes son:
Fondo Emprender; Es un fondo de capital semilla creado por el gobierno nacional y
que está adscrito al Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). Tiene como objetivo financiar
iniciativas empresariales. (Fondo Emprender, 2015).
INNpulsa; institución del Gobierno Nacional para apoyar y promover iniciativas de
negocio que puedan crecer de manera rápida, rentable y sostenida. Se enfocan en detectar y
vencer los obstáculos que impiden el crecimiento de las empresas. (urnadecristal, 2015)
Bancoldex; es el banco para el desarrollo empresarial y el comercio exterior. Financia
cualquier necesidad de crédito que tengan las empresas. Estos financiamientos están
21
disponibles para micros, pequeñas, medianas y grandes empresas de todos los sectores
económicos. (Banco de Comercio Exterior de Colombia, 2015)
Todas estas entidades del gobierno, plataformas virtuales, redes, fundaciones y
organizaciones brindan al emprendedor, herramientas sólidas para un negocio rentable,
sostenible y sólido.
La política fiscal. Según el Banco de la Republica; una política fiscal son las medidas
implementadas por el Gobierno tendientes a encauzar la economía hacia ciertas metas. La
política fiscal también incluye las formas de financiar los gastos de Gobierno (Banco de la
Republica Colombia, 2013)
Impuestos. Del impuesto al valor agregado (IVA) con un incremento del 16 % al 19 %
que entró en vigencia en febrero del 2017 como reforma tributaria estructural del gobierno
colombiano.
Para pequeños negocios y peluquerías se impone un impuesto llamado monotributo,
este nombre se escoge por ser una fusión de obligaciones tributarias de gravámenes a la renta
y el IVA que depende de la cantidad de activos, años y ganancias del negocio, el cual será
manejado únicamente por la DIAN. Se trata con el fin de controlar la evasión como uno de
los principales pilares de la reforma tributaria, de que los tenderos y peluquerías, entre otros,
entren en la formalidad y con un pago 'muy moderado' (El tiempo, 2016)
Ingreso Público. El gasto público de Colombia se encuentra en un estado de desborde
así afirmaron expertos del gasto público en un informe suministrado por la revista dinero.
Según este informe, la Constitución de 1991 (CP) significó un punto de quiebre para las
finanzas públicas en Colombia, porque modificó de una manera radical la magnitud y
composición del gasto público. En el ordenamiento de la economía, la CP requirió a las
autoridades, entre otras cosas, disminuir la exclusión y la inequidad. Con esos propósitos
22
consagró una especie de Estado de Bienestar. Con el fin de atender esas obligaciones, por
medio de la provisión de los bienes y los servicios para ejercer esos derechos (Revista Dinero
, 2017)
Según el informe, con esto Colombia logró una mayor cobertura en lo que respecta a
la educación, sin embargo, la calidad de la misma continúa siendo deficiente con respecto
estándares globales y regionales. Por otro lado, la salud en Colombia también logró un nivel
más alto en cobertura (91%), con el aumento de la expectativa de vida (74 años) adecuada
para su desarrollo económico y una disminución en la mortalidad prenatal (9,1%).
Tratados comerciales. Aquí se destacaran los tratados con los cuales actualmente
Colombia cuenta; según el Ministerio de Comercio los países con los cuales tiene alianzas
son: Estados Unidos, Unión Europea, CAN, Mercosur, México, Chile, Canadá, Triángulo
Norte, Corea del Sur, EFTA, Costa Rica, Salvador, Guatemala, Honduras, CARICOM,
Alianza del Pacifico, Cuba. (Mincomercio Industria y Turismo, 2017)
Esto supone un beneficio para algunas industrias debido a estos acuerdos los negocios
tienen la oportunidad de crecer y aprovechar para comprar los productos a menor precio,
como para otros sería algo negativo porque al no poder competir con los mercados
extranjeros lo más probable es que cierren sus negocios.
Factores económicos
En este análisis se expondrán los factores económicos más relevantes tales como el
nivel de desempleo en Colombia, el Producto Interior Bruto, Índice de precio al consumidor,
y el Índice de confianza del consumidor.
Desempleo. A la hora de desarrollar un análisis del entorno económico es de vital
importancia el de la situación de desempleo en el territorio nacional, esto referente sin duda a
la relación existente entre el empleo y la capacidad de consumo de las personas; ya que si las
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personas están desempleadas no tendrán dinero para ir a gastar en el negocio y por ende la
posibilidad de tener menos clientes.
Según el DANE, la tasa de desempleo a nivel nacional alcanzó en marzo del 2018 un
9,4%, una cifra muy similar a la presentada en el mismo mes del año anterior 2017, (9,7%) y
“una variación poca significativa en términos estadísticos, la población ocupada fue 22
millones 62 mil personas en marzo de 2018, el nivel más alto para este mes desde que hay
cifras comparables (2001). (Departameno Administrativo Nacional de Estadistica (DANE),
2018)
Producto interno bruto (PIB). Se trata de un indicador económico que refleja la
producción total de bienes y servicios asociada a un país durante cierto periodo de tiempo.
Además, sirve para valorar la actividad económica o riqueza, teniendo en cuenta la actividad
interna del país (Banco de la República de Colombia, 2013)
Según datos suministrados por el DANE, la actividad económica en el 2017 fue la de
menor crecimiento con un promedio de 1,3 y 1,9% tanto para el siglo XXI como para la
administración del presidente Juan Manuel Santos en cuanto a la variación del producto
interno bruto (PIB).
Diferentes analistas dan su punto de vista sobre el crecimiento de la economía para el
año 2018. El gobierno, más optimista, proyecta una cifra alrededor del 3 por ciento, mientras
que el equipo técnico del Banco de la República le apunta a 2,7 por ciento y el Fondo
Monetario Internacional (FMI), en su más reciente informe, pronosticó 2,8 por ciento para el
próximo año. (Revista Semana, 2017).
Índice de precios al consumidor (IPC). Mide la evolución del costo promedio de
una canasta de bienes y servicios representativa del consumo final de los hogares, el cálculo
del IPC para Colombia se hace mensualmente en el DANE. El indicador es utilizado para la
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toma de decisiones, tanto del gobierno como de los entes privados, al tiempo que permite
analizar situaciones de carácter económico (Banco de la Republica, 2017)
Según datos suministrados por el DANE, en marzo de 2018 el IPC esta 0,28%. A
ocho de los nueve grupos de gasto reportados en el IPC presentaron variaciones mensuales
inferiores a las registradas en el mismo mes del año anterior: Alimentos, Vivienda, Vestuario,
Salud, Educación, Diversión, Comunicaciones y Otros gastos. (Departamento Administrativo
Nacional de Estadisticas DANE, 2018)
Esto significa que los hogares colombianos para el mes de febrero necesitaron menos
dinero para la adquisición de los mismos productos y servicios.
Índice de Confianza del Consumidor. Este indicador tiene como objetivo conocer
las percepciones actuales y las perspectivas de los hogares a un año vista, permite además
medir la disposición a comprar vivienda, electrodomésticos y vehículos y posibilita establecer
un indicador de la capacidad de ahorro y de la solicitud de crédito formal e informal
(FEDESARROLLO Centro de Investigación Económica y Social, 2018)
De acuerdo con los resultados de la más reciente medición de la Encuesta de Opinión
del Consumidor (EOC), en enero el Índice de Confianza del Consumidor (ICC) registró un
balance de -5,4%, lo que representa un aumento de 0,6 puntos porcentuales (pps) frente al
mes anterior y un incremento de 24,8 pps respecto a enero de 2017 (FEDESARROLLO
Centro de Investigación Económica y Social, 2018)
Inflación. El costo de vida en Colombia, durante febrero de 2018, llegó a un 0,71%
mensual, quedando por debajo de las expectativas de los analistas del mercado; indicador que
se vio estimulado principalmente por el grupo Educación que varió 5,85%. Este porcentaje
está sustentado en el aumento de las pensiones escolares que fue del 7,94%; seguido de las
25
matrículas de educación básica, media y vocacional que aumentaron un 6,87% y otros gastos
educativos que también sufrieron un alza de 5,39% (Dinero, Dinero, 2018).
Factores socioculturales
En este factor se deben tener presente los cambios en el nivel poblacional, en el nivel
de ingresos y en las preferencias en las modas que influyan en el nivel de consumo. Por tanto,
a continuación se describirán y analizarán aquellas variables.
Cambios en el nivel de ingresos. Para analizar las condiciones de vida de los
colombianos se toman como referencia los ingresos medios y la situación económica de los
hogares.
Ingresos promedio en los hogares, es decir el salario mínimo en Colombia solo
aumento en un 5,9 %. En 2018 el salario base será de $781.242, lo que significa un aumento
de $43.525. Actualmente en Colombia el hogar promedio cuenta con alrededor de dos
salarios mínimos, es decir 1,5 millones de pesos, de los cuales debe destinar para pagar,
arriendo, educación, mercado y demás gastos. A pesar de este porcentaje relativamente bajo,
las personas incluyen en esos gastos lo que se refiere la apariencia personal.
Cambios en el nivel poblacional. Respecto a la variable poblacional, se desglosará
demográficamente a nivel nacional, departamental, y finalmente a nivel local o municipal.
Colombia. Según datos del DANE, Colombia para el 2018 cuenta con una población
de 49.834.240 personas, lo que supone un incremento 542.631 de habitantes respecto al
2017. La población femenina es relativamente mayor, con 25.228.444 mujeres, lo que supone
el 50,6% del total, frente a los 24.605.796 hombres que son el 49,4% (DANE, DANE, 2018)
Cundinamarca. Respecto al departamento de Cundinamarca, según la proyección del
DANE para el año 2018 contará con una población de 2,68 millones, también afirma que para
26
el año 2020 Cundinamarca contará con una cantidad de habitantes de 2.887.005 repartidas
entre hombres (1.437.797) y mujeres (1.449.208), contando que el (3,37%) es población afro,
como se puede observar Cundinamarca cuenta con una cantidad mayor de mujeres. (DANE,
2018)
Soacha. En cuanto a la población de Soacha (Cundinamarca). Ésta crece a una
velocidad muy superior a la que el municipio puede promover organizadamente. De los más
de 400 barrios y urbanizaciones que tiene el municipio, el 48% son ilegales, es decir 192 se
encuentran en situación de asentamiento. (PROBOGOTA, 2018)
Este crecimiento acelerado se le debe a los megaproyectos de vivienda social como
son Ciudad Verde, Hogares Soacha, Parque Campestre y Ciudadela Maiporé (en
construcción), y Malachín -en gestación-. Hay licencias aprobadas para más de 120.000
viviendas para el año 2020. (PROBOGOTA, 2018)
El DANE hizo una proyección según la cual para el año 2020 el municipio de Soacha
contará con una cantidad de 567.546 personas, pero este estadístico está por debajo de lo ya
anunciado por la Alcaldía de Soacha, la cual estima alrededor de 1.200.000 personas para el
año 2018 en el municipio, de las cuales alrededor de 3.600 son afros. (Corredor, 2015)
Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el consumo. Los cambios
de gustos de las personas afro con respecto a los peinados y estilos en Colombia han tenido
mucha evolución, ya que los estilos se han venido perfeccionando de manera relevante en las
comunidades palenqueras, afrodescendientes y demás poblaciones afros. Así mismo en los
gustos y preferencias en los tipos de materiales con los que se realizan los peinados y demás
procedimientos, las personas optan por un sin número de variados estilos que son atractivos y
personalizados, se puede observar en los artistas afros de Colombia quienes son unos
27
orgullosos modelos de tipos de estilos. Ahora las personas no les importan gastar un poco
más por un excelente servicio y con materiales adecuados para que los peinados les duren
mucho más tiempo.
Factores tecnológicos
El cuarto factor del PESTEL es el del factor de la tecnología, el cual es muy
importante para cualquier empresa, ya que esta le permite desarrollarse en el mercado e
innovar.
La innovación de las TIC e inversión en I+D. Para African Style es un factor que le
brindará mejores procesos productivos tanto para el aprovechamiento de los materiales como
el tiempo requerido para su desarrollo. Actualmente las innovaciones de las TIC y la
inversión en I+D en Colombia es baja con respecto a los referentes internacionales e incluso
regionales.
El ámbito del cuidado y bienestar personal, y en particular el de las barberías y
salones de belleza, no ha evolucionado demasiado ya que los servicios que se ofrecen
actualmente también eran conocidos tiempo atrás, ya sea el cuidado del cabello, corte y
demás procesos, aunque sí se ha notado un positivo avance en lo que respecta a los productos
que aquí se necesitan para realizar la actividad
Estos avances tecnológicos que claramente están presentes en una parte importante
del sector no afectan tanto al área concreta del bienestar y la peluquería.
Factores ecológicos
Los factores ecológicos de la matriz PESTEL guardan relación con el medio ambiente
respecto a African Style
Leyes de protección medioambiental. En cuanto a las normas ambientales, se
presentarán el listado normativo ambiental con el cual cuenta Colombia.

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Tabla 1 Leyes de protección medioambiental
Tipo Fecha de
Jurídico Tema Titular Expedición
Decreto Ambiente y Por medio del cual se expide el Decreto Martes, Mayo 26,
1076 desarrollo Único Reglamentario del Sector 2015
Sostenible Ambiente y Desarrollo Sostenible
Decreto Licencias Por el cual se reglamenta el Titulo VIII Miércoles, Octubre
2041 Ambientales de la Ley 99 de 1993 sobre Licencias 15, 2014
Ambientales
Decreto Agua Por el cual se reglamenta la tasa Viernes, Diciembre
2667 retributiva por la utilización directa e 21, 2012
indirecta del agua como receptor de los
vertimientos puntuales, y se toman
otras determinaciones
Decreto Agua Por medio del cual se reglamentan las Jueves, Octubre 30,
3100 tasas retributivas por la utilización 2003
directa del agua como receptor de los
vertimientos puntuales y se toman otras
determinaciones.(Modificado y
Parcialmente Derogado)
Nota: en la anterior tabla se muestran algunas leyes colombianas por las cuales se
regirá African Style. Fuente: Elaboración propia con datos de anla.gov.co, 2018.
Otras leyes que se pueden resaltar son las de: servicio público y aseo – Ley 689 de
2001 por la cual se modifica parcialmente la Ley 142 de 1994, y desechos peligrosos – Ley
430 de 1998 por la cual se dicta normas prohibitivas en materia ambiental, referentes a los
desechos peligrosos y se dictan otras disposiciones. (ENCOLOMBIA, 2016)
Con estos decretos se especifican las diferentes actividades correspondientes y legales
que debe desarrollar una empresa respecto a su actividad en el entorno, como la peluquería y
barbería será un negocio donde se manipularan diversos productos químico que dañan tanto
el agua como la flora, es necesario implementar estas normas para no incurrir en la ilegalidad
y sobretodo dañar el entorno.

29
Regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de residuos. Uso Racional y
Eficiente de la Energía – Ley 697 de 2001, mediante la cual se fomenta el uso racional y
eficiente de la energía, se promueve la utilización de energías alternativas y se dictan otras
disposiciones.
Otra medida que el gobierno colombiano ha adoptado es la adopción de la
certificación ambiental ISO 14000 que se trata de una norma internacionalmente aceptada
que expresa como establecer un Sistema de Gestión Ambiental, que va enfocada a cualquier
organización, tamaño o sector, que este en busca de la mejora de los impactos
medioambientales y el cumplimiento con la legislación en materia de medio ambiente.
(Arbelaez, 2015)
Factores legales
Para finalizar el análisis PESTEL estudiaremos los diferentes componentes de esta
matriz como son las leyes sobre el empleo, licencias, derecho de propiedad intelectual, leyes
de salud y seguridad laboral y por último sectores protegidos o regulados.
Leyes sobre el empleo. Ley 1780 del 02 de mayo de 2016, Por medio de la cual se
promueve el empleo y el emprendimiento juvenil. (Ministerio de Trabajo, 2016)
Análisis de la competencia
El análisis de la competencia es de vital importancia a la hora de abrir una nueva
empresa, local o negocio. Cuando un emprendedor desea incursionar en determinado
mercado debe conocer muy bien cuáles son sus competidores directos e indirectos ya que esto
le permitirá saber invertir dinero, tiempo y sus conocimientos.

30
Actualmente Soacha cuenta con más de 122 peluquerías repartidas en todo el
municipio, las cuales suponen una competencia directa para African Style, ya que estas
ofrecen servicios básicos para cabellos promedios, es decir cabello lizo, estos salones no
cuentan con un conocimiento adecuado para manejar el cabello de la población afro en el
municipio.
A continuación se formulará una tabla donde se expondrá su segmentación, la ventaja
competitiva ante ellas, su ubicación, forma de pago y la atención al cliente, posteriormente se
dará un registro fotográfico de los locales o salones de belleza que prestan servicios de
peluquería en el barrio, estos salones de belleza se escogen debido a que son los principales
en la zona donde se espera que African Style abra sus puertas.
Tabla 2 Datos de la competencia
Peluquería La séptima New Stylos Catalina

D`Kabellos peluquería peluquería peluquería
Segmento al Habitantes del Mujeres y Mujeres y Sólo atiende

que se dirige barrio la séptima hombre de hombre de todas hombres.
y alrededores. todas las las edades
edades. habitantes del
barrio la séptima
y alrededores.
Factores de African Style Servicios Diversificación African Style
éxito sería el único típicos de los procesos atiende a hombres
salón de belleza africanos. diferenciados. y mujeres.
en prestar
servicios
especializados a
la población
afro.
Ubicación Cra. 7 #15-99, Cra.7 #20-90, Cra. 7 #12-78,
Cra.7 #16-90 Soacha, Soacha, Soacha,
Soacha, Cundinamarca. Cundinamarca. Cundinamarca.
Cundinamarca.
Imagen Aviso visible Arriba de la Aviso y anuncio Aviso arriba y en
arriba de la peluquería. luminoso arriba los lados de la
entrada del de la entrada del peluquería.
local. local.
Servicio al Amabilidad en Manejan Calidad y Amabilidad en la

31
Cliente la atención, catálogos de amabilidad en el atención, conocen

conocen los información trato. los servicios, hay
servicios. para el cliente. información
visible al cliente.
Forma de pago Pago en Solo se da la Efectivo y Se da la opción

efectivo. opción de tarjeta. de pagar en
pagar en efectivo o con
efectivo. tarjeta.
Servicios que Corte de cabello Corte de Corte de cabello, Corte de cabello
ofrecen mujeres y cabello, tintura, tintura, cepillado solo para
hombre, tintura, cepillado y y alisado de hombres
cepillado y alisado de cabello,
alisado de cabello, manicure,
cabello, manicure, pedicura.
manicure, pedicura.
pedicura.
Comunicación No se evidencia No realizan Bajan los precios Cuentan con
y promoción que tengan promociones si el cliente se cuentas sociales
páginas sociales según algunos realiza varios pero no realizan
ni realizan clientes servicios en la promociones.
promoción a los entrevistados visita.
clientes. clientes.
Estrato Estratos 1, 2 y 3. Estratos 1, 2 y Estratos 1, 2 y 3. Estratos 1, 2 y 3.
socioeconómico 3.
que atienden
Nota: Datos de los 4 salones de belleza en el barrio la séptima. Fuente: elaboración propia,
2018.
32
Fuerzas que impulsan la competencia. Tiendo en cuenta la teoría de Michael Porter,
se definen cinco fuerzas que impulsan a la competencia dentro del sector, así mismo
estableciendo estos factores se pueden proponer estrategias de planeación adecuadas.
Tomando como base lo anterior, y teniendo en cuenta que African Style es un negocio
pequeño, y que su actividad será la de servicios de peinado, aplicación de alicer, puesta de
extensiones y demás, la competencia son las peluquerías y salones de belleza con similares
características, y con base en la observación se establece lo siguiente:
Rivalidad entre competidores actuales. A pesar de que existen competidores en el
sector, no se observa una rivalidad fuerte en relación con los servicios que se ofrecen, en la
publicidad y promoción.
33
Ventaja competitiva. Al observar los locales que representan la competencia se
puede establecer como común denominador, que se limitan a brindar los servicios sin mayor
realce en los procesos limitando una experiencia agradable del cliente hacia los salones, es
decir, los salones competencias en el sector o zona no incentivan a sus clientes con
propuestas innovadoras ni mejoramiento del local.
Por otro lado, su portafolio de servicios es bastante básico, no se percibe promociones
ni publicidad atractivas para llamar la atención nuevos clientes. De por sí, cuenta con una
ventaja competitiva ya que es un negocio que poco se ha visto en el sector, el cual brinda
servicios innovadores y asequibles, aprovechando que la competencia no ofrece algún valor
agregado, resulta fácil ofrecer nuevos tratamientos al cliente.
Amenaza de nuevos competidores. Por el momento no se observan que nuevas
peluquerías y salones de belleza quieran incursionar en el mercado en el sector de la
“séptima”. No hay presencia de grandes peluquerías para este tipo de servicios ni existen
diferenciaciones en las que ya se encuentran establecidas.
Poder de trato ventajoso de los proveedores. Como tratas a tus proveedores y la
relación que tengas con ellos puede ser de gran ayuda a la hora de negocios precios
preferencias, es decir, productos más baratos que le permitan a African Style bajar también
los precios de los servicios a los clientes.
En esta fuerza se podría no tener una oportunidad, ya que los negocios con mayor
antigüedad generan confianza a los proveedores, y son estos lo que obtendrán la ventaja.
En este caso, se evidencia que no existe preferencia alguna por parte de los
proveedores hacia los negocios que cuentan con experiencia, es decir, los proveedores no
bajan los precios y no están sujetos a negociaciones.

34
Poder de trato ventajoso de los compradores. En cuanto al poder que podrían
ejercer los consumidores sobre las African Style sería muy bajo, los clientes pueden exigir
mejor calidad en el servicio y productos que se empleen para realizar estos, pero se deben
acoger a la regla de que a mayor calidad más alto el precio del servicio.
Es de vital importancia establecer una relación de fidelidad con los clientes, esto se
obtiene ofreciendo precios más bajos que la competencia y excelente calidad tanto en el trato
como el servicio. Es por esto que es necesario diseñar estrategias que permitan al negocio
implementar estos factores sin incurrir en pérdidas.
Amenaza de productos sustitutos. Para African Style los productos sustitutos
podrían ser distribuidoras que venden productos para salones de belleza que intentan vender
aquellos que puedan usar las personas directamente para realizarse ellos mismos los cortes o
tratamientos en sus cabellos.
A continuación, se establecen el grado favorable sobre las 5 fuerzas de Porter.
Tabla 3 5 Fuerzas de Porter
CINCO FUERZAS CALIFICACIÓN RAZÓN DE SER

Rivalidad entre los Poca competencia directa al Al analizar la ubicación futura del
competidores presentes salón de belleza: la local se evidencia que no hay
calificación será favorable. competencia fuerte.
No hay evidencia de nuevos No se evidencia que nuevos locales
Amenaza de nuevos competidores: la calificación pretendan abrir cerca de la ubicación
entrantes es favorable. futura del local.
Participantes
Poder del proveedor El proveedor domina el Los proveedores manejan los
mercado: desfavorable. precios y no están en disposición de
negociaciones y promociones.
Poder del comprador Bajo poder del comprador: El mercado maneja la oferta y la
favorable. demanda, es decir, el cliente no
tiene influencia en los precios.
Amenaza de sustitutos Hay servicios sustitutos: Hay productos que reemplazan los
desfavorable. servicios que se pretenden realizar
en African Style.
Fuente: elaboración propia, 2018
35
Ya habiendo analizado los diferentes factores y aspectos en el entorno que intervienen
en el negocio, se pasa a la elaboración de la matriz FODA.
Tabla 4 Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Claridad en los procesos productivos, es decir se

cuenta con los conocimientos de los servicios a Falta de experiencia de los socios.
ofrecer.
Identificación de las amenazas del sector.
Focalización adecuada del nicho de mercado.
Diferenciación de los demás salones en procesos

y servicios, es decir, será el único salón en brindar
servicios especializados para las personas afro,
servicio que actualmente no brinda ninguno de la
competencia.
Portafolio más amplio que el de la competencia,

es decir, la competencia solo brinda corte de
cabello, manicura, pedicura, cepillado, planchado
y tintura, African Style brinda además, trenzado,
puesta de extensiones y tribales al gusto del
cliente. Se le brinda al cliente variedad en los
procesos y productos para realizar los servicios.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Crecimiento del sector de servicios estéticos. Altos costes en los productos que se necesitan
para brindar el servicio.
Ubicación clave del salón de belleza African
Style. La inflación, se tendrá que cobrar más por los
servicios.
Las subvenciones de las instituciones públicas y
privadas. Competencia de negocios similares.
Prestamos en los bancos. Desempleo en Soacha.
Aumento de la población afro en el municipio de

Soacha y alrededores.
Nota: en la anterior tabla se resaltan las principales Fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas de African Style. Fuente: elaboración propia, 2018.
Con la previa enumeración de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas;
se comenzará a planificar las diferentes estrategias que permitan contrarrestar las Debilidades
y las Amenazas con las Fortalezas y Oportunidades del salón de belleza African Style.
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Tabla 5 Estrategias FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES 1. Claridad en los procesos 1. Poca experiencia de los

INTERNOS productivos, es decir se cuenta socios.
con los conocimientos de los
servicios a ofrecer.
2. Identificación de las
amenazas del sector.
3. Focalización adecuada del

nicho de mercado.
4. Diferenciación de los demás

FACTORES salones en procesos y servicios.
EXTERNOS
5. Portafolio más amplio que el
de la competencia, es decir, se le
brinda al cliente variedad en los
procesos y productos para
realizar los servicios.
OPORTUNIDADES Estrategia F.O Estrategia D.O
1. Crecimiento del sector de (F3,O5) Aprovechar que el (D1, O1) Realizar estudios
servicios estéticos. sector está en constante de mercado que permitan
crecimiento para captar más tener claridad en el tipo de
2. Ubicación clave de la clientes, al contar con una clara demanda y barreras de
barbería y salón de belleza focalización se podrán realizar entrada.
African Style. estrategias a futuro para (D1, O3) Al contar con un
aumentar a la clientela. crecimiento potencial, atraer
3. Las subvenciones de las (F4,O2) Fidelizar a los clientes inversores.
instituciones públicas y con una excelente atención.
privadas. (F4,O1) Mejorar la apariencia
del fututo local mediante los
4. Prestamos en los bancos. bajos costos, es decir, al bajar
los precios de los productos se
5. Aumento de la población ahorrará en el inventario y se
afro en el municipio de podrán comprar más utilería
Soacha y alrededores. atractiva para adornar el salón.
(F2,O4) Brindar a los estilistas
cursos para mejorar y capacitar.
AMENAZAS Estrategia F.A Estrategia D.A
1. Altos costes en los productos (F2, A2) Reducir los altos (D1, A2) Generar un plan de
que se necesitan para brindar el costos, mediante la ubicación de captación de inversores y
servicio. proveedores dispuestos a proveedores para aumentar
negociar y tener un cliente la rentabilidad y disminuir
2. La inflación, se tendrá que permanente. los costos.
cobrar más por los servicios. (F3, A3) Implementar (D1, A3) crear estrategias de
estrategias de promoción para en el mercado para captar
37
3. Competencia de negocios incentivar a los clientes. (Las clientela y no caer en

similares. cuales se realizaran en la pérdidas.
estrategia promocional a
4. Desempleo en Soacha. profundidad).
(F4, A3) Crear ventaja
competitiva, diferenciarnos de la
competencia con un amplio
portafolio de servicios, al contar
con más servicios a ofrecer se
tendrá la ventaja por tanto
mayor clientela.
Nota: Estrategias que se deben implementar para desarrollar una sostenibilidad real en
el mercado. Fuente: Elaboración propia, 2018.
Planeación estratégica
Misión
Somos un salón de belleza especializado en cortes de cabello tipo afro, con
innovadoras propuestas para el cuidado de la belleza e imagen de nuestros clientes,
particularmente, pero no limitado a personas afro descendientes.
El salón de belleza African Style es una negocio para la población afrodescendiente
en el municipio de Soacha, la cual proporciona servicios de trenzado, puesta de extensiones,
aplicación de alicer, corte/tintura de cabello, manicura/pedicura y maquillaje teniendo en
cuenta la tecnología y nuevas máquinas que proporcionan un mejor producto final, African
Style contará con un amplio portafolio el cual le permitirá un crecimiento y solidez
financiera. Estará comprometida con el medio ambiente ya que desechará sus residuos de una
forma amigable con su entorno y se enfocará en brindarles a sus empleados un ambiente
idóneo para desarrollar su labor.

38
Visión
African Style será reconocida como un salón de belleza que impulsa la imagen
distinguida de los afros, que maneja las últimas tendencias de moda en cuanto a cortes y
peinados, que marcamos tendencia.
El salón de belleza African Style buscará para el año 2023 ser líder en los peinados
afro en el sector de la belleza en Soacha- Cundinamarca y sus alrededores, fortalecer y
lograr la satisfacción de los clientes, brindándoles un servicio de calidad cumpliendo las
metas planteadas; con su respectivo propósito de la marca African Style. Logrando orientar
las decisiones estratégicas del crecimiento para marcar la diferencia con la competencia. Se
espera que African Style cuente con 3 sucursales distribuidas estratégicamente en Soacha en
un periodo de 5 años.
Objetivos estratégicos organizacionales
 Ser líder en el sector de Soacha en el área de servicio en estética para población
afro.
 Brindar a los clientes un servicio de calidad, mantener especialización en los
servicios y procedimientos.
 Mantener la rentabilidad del salón de belleza y reducir costos en sus operaciones.
Objetivos específicos organizacionales
 Implementar estrategias para la captación de nuevos clientes y permanencia de los
clientes antiguos
 Aumentar la capacidad de la planta, barbería y salón de belleza African Style
gradualmente amplié los puestos de trabajo.
 Contratar personal especializado en los servicios a prestar

39
 Capacitar cada año a los empleados de la barbería y salón de belleza en el área de
estética y demás servicios que se prestan aquí.
 Desarrollar nuevos servicios; ampliar el portafolio de la barbería y salón de belleza
African Style.
 Reutilizar material en la elaboración de los procedimientos, para evitar el
desperdicio innecesario de productos.
Valores corporativos
 Equidad. Facilitar el aprendizaje integral de los estilistas y sus familiares mediante
la distribución justa e imparcial de los beneficios del negocio.
 Honestidad. Realizar los procesos estéticos con transparencia, con los mejores
productos.
 Responsabilidad. Realizar los procedimientos con seriedad, cumplir con los
deberes y derechos como empresa.
 Respeto. Escuchar, entender y valorar a los clientes y empleados de la peluquería y
barbería, buscando armonía en las relaciones.
 Confianza. Cumplir con la misión al ofrecer servicios de calidad a un precio
razonable
 Trabajo en Equipo. Con la ayuda de los grupos de interés en los diferentes
servicios buscar el logro de los objetivos organizacionales.
 Innovación. Ser creativo y promover nuevas formas de realizar los procedimientos
para lograr los cambios deseados.

40
Estudio de mercado
El objetivo principal de este plan es conocer el perfil y comportamiento tanto de la
competencia como del cliente objetivo, es por ello que se analizarán las características y
factores que intervienen en el estudio.
Es por ello que se desarrolló una encuesta donde se pretende responder a las
preguntas (¿quién y cómo compra o usa el servicio?, ¿cuánto, dónde y cuándo?, ¿qué le
motiva?, entre otras)
Se recibieron 211 encuestas validas de un total de 370 encuestas enviadas, con lo cual
se concluye que la tasa de respuestas es del 57%, lo que supone un número favorable para la
encuesta y la utilidad de los datos recopilados.
Aceptación del salón en el sector
Los encuestados afirmaron que les parece en una escala del 1 al 5, un 50.51% el 3
como el numero indicativo de interesante de los servicios que prestara African Style.
Estructura del mercado
El primer aspecto a examinar en el estudio del mercado o que se debe considerar en
este análisis es identificar la morfología de la misma. African Style está ubicada en el tipo de
mercado competitivo ya que en este sector de salud y belleza corporal hay gran variedad
tanto de salones de belleza como clientes, pero también acceder a otro de competencia
41
monopólica por el desarrollo de actividades o la implementación y oferta de servicios
diferenciados.
Descripción y análisis de los servicios
El portafolio de servicios que African Style pretende ofrecer a sus clientes en el
municipio de Soacha y alrededores serán los siguientes:
Corte de cabello, aplicación de alicer (planchado y cepillado), tintura, maquillaje,
manucura, pedicura, trenzado de cabello y puesta de extensiones. Estos servicios tendrán
diferentes precios y variarán dependiendo de los materiales que desee el cliente.
Tabla 6 Portafolio de servicios
SERVICIO DESCRIPCIÓN
Cortes originales y divertidos, diseñados
especialmente al gusto del cliente; dibujos de tus
personajes favoritos. se cambia manualmente o con
máquina el tamaño del cabello o se modificar el
estilo del mismo de acuerdo con la preferencia del
cliente (tribales)
Corte de cabello
Este procesos se especializa en dejar el cabello
rizado y poco manejable en un cabello sedoso y
hermoso, primero se aplica crema alicer para alaciar
el cabello rizado de la cliente, luego se utiliza el
secador y plancha para mejorar el servicio y darle
Aplicación más durabilidad.
de alicer (planchado y
cepillado)
Proceso artístico y divertido en el cual se brinda un
tejido/trenzado con cabello kanekalon a las clientas
de acuerdo al estilo preferido de la misma.
Trenzado de cabello
Primero se debe adecuar el cabello de la clienta para
volverlo manejable, luego se realiza el tejidos del
cabello original de la cliente y se pasa a poner las
tabletas de cabello del color y grosor que la clienta
prefiera ya sea natural o artificial.
Puesta de extensiones
42
Se da accesoria al cliente o clienta acerca de cuál

color sería más favorable para su color de piel,
después se realiza el proceso en el que cambia el
color de cabello a gusto de la cliente con productos
de calidad.
Tintura
Se asesora a la cliente de cuál sería el mejor diseño
para la forma de su cara, luego se realiza el proceso,
primero se aplican cremas para no dañar la piel y se
limpia, luego se maquilla la cara de la cliente con
cosméticos para resaltar las facciones de la misma.
Maquillaje
Proceso donde se le brindan cuidados y
embellecimiento a los pies y manos del cliente,
primero se lavan y limpian los pies con masajes y
cremas, se quitan todas las malezas de las uñas y se
procede a maquillar las uñas con esmaltes de
diferentes colores, se realizan diseños al gusto del
cliente.
Manicura, pedicura
Fuente: Elaboración propia, 2018
El 58% de los encuestados afirmaron que el aspecto que les atraen de los servicios
que se prestarán es porque estos están de moda.

43
El 55% de los encuestados afirmaron que el aspecto que no les atraen de los servicios
que se prestaran es debido a que son complicados, es decir, que los servicios son difíciles de
realizar, demoran bastante tiempo y son procesos complejos.
El Cliente
De acuerdo a la encuesta realizada a la población objetivo afro en Soacha se pudo
determinar que:
La edad de las personas que más utilizarían el servicio estaría entre menos 20 a 64
años. Donde el porcentaje más alto oscilo en las edades de 35 a 44 años con un 35%. De los
cuales el 71.72% es femenino, esto es favorable ya que las mujeres son las que frecuentan en
mayor cantidad los salones de belleza.
Segmentación objetivo del proyecto
Los clientes principales o directos para African Style son las personas afro-
descendientes que viven en el municipio de Soacha y sus alrededores.

44
Variables geográficas. La ubicación de los clientes para African Style será en el
municipio de Soacha –Cundinamarca, en el barrio la séptima, se escoge esta ubicación ya que
es donde mayor influencia de personas se ve por ser el centro del comercio de este sector
aunque también se considera potenciales clientes en sus alrededores como la localidad de
Bosa-Bogotá.
Variables psicográfica. Para African Style en cuanto a esta variable se podría decir
que serán personas con estilo de vida dinámico, que les guste trabajar, estar moviéndose, que
le guste las cosas innovadoras y llamativas.
Variables conductuales. Se espera que los clientes sean personas leales, que sean
capaces de dar a conocer su punto de vista y opinión de los servicios que se les ofrecen en el
salón, extrovertidas, alegres.
Variables demográficas. Con respecto a la edad, sexo, tamaño de la familia,
ocupación, educación, y demás variables no sería muy relevante para African Style.
Tabla 7 Demografía Soacha
DEMOGRAFÍA RANGO CANTIDAD*
Sexo Masculino Población no afro Soacha (49%)

586,236 personas
Afro (47%) 1692 personas
Sexo Femenino Población no afro Soacha (51%)

610164 personas
Afro (53%) 1908 personas
Edad 2 – 64 años 1.200.000

Nota: proyección de esta población basada en los datos recopilados en el análisis del
entorno DANE. Fuente: elaboración propia, 2018
45
La demanda
El objetivo de African Style es tener participación del 30% de este grupo de personas
(Afros) como clientes permanentes y un 0,02% de la población no afro en el municipio.
Tabla 8 Demanda potencial
Población Afro Población No Afro
Total Población 3.600 Total Población 1.196.400

Porcentaje 30% Porcentaje 0.02%
Clientes esperados 1080 Clientes esperados 239
Total clientes o demanda potencial 1319 personas

Fuente: elaboración propia con datos recopilados en el análisis del entorno
La oferta
Uno de los objetivos de todo negocio es llegar a ser líder en el área del mercado
donde se desenvuelve, y African Style no es la excepción; es por ello que se desarrollarán
estrategias como realizar descuentos durante los 2 primeros meses de apertura, para lograr dar
a conocer a los clientes los servicios ofrecidos, la calidad y valor agregado del salón de
belleza y así lograr un posicionamiento y fidelización del cliente.
Identificación de los competidores.
Según datos suministrados por la alcaldía de Soacha en un censo empresarial, el
tiempo de funcionamiento de salones de belleza, peluquerías y barberías en Soacha oscilan
entre los 3 y menos de 5 años. Según estudios de mercado de Raddar, el mercado de la
belleza en Colombia mueve más de $600.000 millones al año, en tratamientos no quirúrgicos,
siendo Manizales, Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena y Medellín las ciudades con mayor
dinamismo. (Revista Dinero, 2014)
Como se había planteado anteriormente en este documento African Style cuenta con 4
competidores en el barrio la séptima donde se espera sea la ubicación del salón de belleza.
46
Así mismo a pesar de que estos competidores brindan algunos de los servicios que se ofrecen,
no se observa una rivalidad fuerte en relación con los servicios de puesta de extensiones,
trenzado y aplicación de alicer que ofrece African Style.
Según la encuesta, el 28% se realizan los servicios de peluquería y estética en el salón

de belleza Catalina peluquería, y un 37% afirman que no visita ninguno de ellos sino que en
otros salones alternativos o en sus hogares.
Estructura de costos. A continuación, se realizara los costos de producción de cada
servicio para African Style
Costo de insumos. En la siguiente tabla se presentan los costos referentes a los
insumos que se requieren para prestar los servicios que ofrece African Style.
Tabla 9 Estructura de costo (insumos) African Style
SERVICIO MATERIALES/INSUMO CANTIDAD COSTO COSTO

REQUERIDA UNITARIO TOTAL
MENSUAL
Corte de cabello, Alcohol desinfectante 1 tarro $16.000 $16.000
barba, bigote Cuchillas 1 paquete $9.500 $9.500
Gel 1 tarro $14.900 $14.900
Crema anti-brotes 1 tarro $15.000 $15.000
Tarro alicer 2 tarros $12.000 $2.160,000
Aplicación de Guantes 1 par $13.500 $13.500
alicer (cepillado y Tapaboca 1 unidad $4.875 $4.875
planchado) Shampoo neutralizante 1 unidad $176.777 $176.777
Acondicionador 1 unidad $165.111 $165.111
Trenzado de Desenredante 1 empaque $73.900 $73.900
cabello Cabello Kanekalon 3 tabletas $9.000 $1,620,000
Puesta de Extensiones humanas 1 tableta $150.000 $9,000,000
extensiones Extensiones semi-humano 1 tableta $100.000 $6,000.000
Desenredante 1 empaque $73.900 $73.900
Pedicura y Jabón 1 unidad $34.990 $34.990
Manicura Removedor de cutícula 1 unidad $7.500 $7.500
47
Kit pulidor 1 unidad $24.990 $24.990

Algodón 1 paquete $2.700 $2.700
Esmaltes 3 botellas $5.000 $15.000
Crema hidratante manos 1 tarro $4.000 $4.000
Tintura de cabello Tinte 1 unidad $48.000 $4,800,000
Guantes 1 par $13.500 $13.500
Tapaboca 1 unidad $4.875 $4.875
Shampoo 1 tarro $176.777 $176.777
Acondicionador 1 tarro $165.111 $165.111
Maquillaje Kit maquillaje 1 unidad $202.900 $202.900
TOTAL $$ 22.637.966
Fuente: elaboración propia con datos del mercado 2018
El precio
El precio se determinó tomando en cuenta los costos de los materiales o insumos que
son necesarios para la prestación de los servicios y los precios de la competencia.
Tabla 10 Estructura de precios African Style

SERVICIO TIPO DE SERVICIO PRECIO
Corte de cabello, barba, Corte niño $7.000

bigote Corte hombre $10,000
Corte, barba, bigote $12,000
Corte, barba, tribales $15,000
Aplicación de alicer Alisado $50,000
Alisado, cepillado y planchado $60,000
Trenzado de cabello Con Kenekalon $70,000-$100,000
Puesta de extensiones Cabello humano $260,000
Cabello semi-humano $125,000
Pedicura y Manicura Manicura $10.000
Pedicura $15.000
Tintura de cabello Cabello corto – largo $80.000 a $100.000
Maquillaje Cara y cuello $15,000
Adicionalmente, en la siguiente tabla se presenta el análisis que se hace de los precios
que se establecerán comparados con la competencia del sector, y el valor agregado que
African Style ofrece a sus clientes.
Tabla 11 Comparativo de precios
Servicio Precio African Precio Precio Valor agregado

Style competencia 1 competencia 2 African Style
Corte de $7.000-$15.000 $15.000- $5.000-$10.000 Se incluye tribales al
cabello, barba, $20.000 gusto del cliente,
48
bigote, tribales espacio limpio

Aplicación de $50,000- Solo Cepillado Solo cepillado Se incluye baño al cuero
alicer (cepillado $60.000 $20.000- $10.000- cabelludo, y tratamiento
y planchado) $25.000 $20.000 post servicio
Trenzado de $70,000- No presta No presta Agilidad en el proceso,
cabello $100,000 servicio servicio diseños únicos y
especializados
Puesta de $125.000- No presta No presta Se le brinda al cliente
extensiones $260.000 servicio servicio excelentes productos, de
alta calidad, baño al
cuero cabelludo y
agilidad en el proceso
Pedicura $15.000 $15.000- $15.000- Se incluye masaje con
$18.000 $18.000 productos relajantes,
productos de alta
calidad en maquillaje de
uñas
Manicura $10.000 $10.000- $10.000- Se incluye masaje con
$12.000 $12.000 productos relajantes,
profesionales, productos
de calidad
Tintura de $80.000 a $80.000 $80.000 Se garantiza
cabello $100.000 $100.000 $100.000 profesionales
capacitación en cuidado
capilar y utilización de
productos de alta
calidad
Maquillaje $15,000 $20.000- No presta Se garantiza productos
$25.000 servicio especializados para los
diferentes tipos de piel y
zonas totalmente
desinfectadas
Punto de venta
El punto de venta o el salón de belleza African Style, será un lugar comido y
placentero para los clientes, con excelentes instalaciones adecuadas para la prestación del
servicio. Un espacio donde podrán ir a embellecerse. Sin embargo, los clientes tendrán la
opción de solicitar que la estilista acuda a su domicilio con un recargo por el desplazamiento
del trabajador.
49
Estrategia promocional
Las estrategias promocionales que African Style comprenden de publicidad,
estrategia de ventas, relaciones públicas, marketing directo y promoción de ventas, las cuales
se especificaran a continuación.
Publicidad. La publicidad se efectuara mediante anuncios luminosos arriba del salón,
se entregaran panfletos con el logo del salón, por otro lado se crearan cuentas en las
diferentes redes sociales que permitan al público conocer más acerca de todo lo relacionado
con African Style, ya sean productos, precio, ubicación y demás.
La valla publicitaria de African Style será la siguiente:
Ilustración 1 Valla Publicitaria
Relaciones públicas. El trato que African Style pretende brindar a los clientes es de
amabilidad preguntando siempre si está satisfecho con el servicio, cordialidad, buscando el
mejoramiento y fidelización de los mismos a través del fortalecimiento de los procesos. Así
mismo buscar la fidelización de los empleados, tratarlos con respeto y preguntando se sienten
cómodos en los puestos asignados y si se puede hacer algo para mejorar el clima
organizacional.
50
Marketing directo. Los clientes directos de African Style son las personas afro que
viven en Soacha y barrios aledaños, la estrategia principal es lanzar una campaña en la
apertura del salón donde se inviten especialmente a las personas a visitar y aprovechar las
diferentes ofertas y promociones.
Promoción de ventas. Se espera brindar a los clientes para atraerlos serán a través de
concurso, ofertas, productos regalos y reducción de precio del servicio si es un cliente
frecuente.
• Se realizarán promociones los 2 primeros meses para atraer clientes.
• Imprimir cupones con descuentos especiales en determinados servicios.
• Eventos que atraigan nuevos clientes
• Se entregarán productos de regalos en determinados periodos a clientes que
son fieles.
Estrategia de las ventas. Los clientes iniciales o directos para African Style serán las
personas afrodescendientes en el municipio de Soacha, de los cuales se espera captar un 30%
del total de esa población y un 0,02% de la población no afro en el municipio.
Se espera establecer contacto con los clientes a través de las redes sociales; se creará
una página especialmente diseñada para dar a conocer los servicios que se ofrecen. Además
se entregarán folletos donde se visualicen los servicios, la dirección, y la foto del local.
El servicio post venta se realizará mediante un seguimiento 3 a 7 días después del
servicio para saber si el cliente quedó satisfecho y darle recomendaciones.

51
Plan técnico/operacional
A continuación, se desarrollara la ficha técnica para African Style
Tabla 12 Ficha técnica
FICHA TÉCNICA SALÓN DE BELLEZA AFRICAN STYLE
Denominación del servicio Prestación del servicio integral de barbería y salón de belleza.
Denominación técnica del Servicio integral de peluquería y Estética y otros servicios
servicio afines
Unidad de medida Personal: Equipos:
Se contará con 5 estilistas Equipo de Cómputo,
profesionales y 1 barbero, 1 Sistema de audio y video, 1
administrador televisor, 8 sillas de
peluquería, un mueble en
recepción, 2 muebles de
oficina, 6 taburetes, 2 lava
cabezas, 5 secadores, 5
planchas, 1 teléfono, 1
mueble para productos
químicos
Descripción general Prestación de servicio integral de barbería y estética,
arrendamiento de espacio, incluyendo suministro de insumos
para su funcionamiento, así como mantenimiento preventivo y
correctivo para atender las necesidades de los clientes.
Especificaciones Requisitos del recurso de soporte:

El local será ubicado en el municipio de Soacha en el barrio la
séptima.
Contará con un horario de atención de:

 Lunes a viernes 9 am a 8 pm
 Sábado: 9 am 8 pm
 Domingos y Festivos: 9 a 4 pm
Características de prestación de los servicios:
-El servicio que se prestará en African Style se

caracterizará por una atención personalizada para cada cliente
adecuando las necesidades de los mismos.
-African Style brindará a sus clientes un espacio donde

experimenten una vivencia diferencial de belleza, donde se
sientan bien atendidos, contando con procedimientos
innovadores.
- Profesionales capacitados para desenvolverse en este sector

de la belleza.
52
Equipos
A continuación, se realiza un cuadro donde se observarán los diferentes equipos y
respectivo costo.
Tabla 13 Equipos
EQUIPOS
Equipo Cantidad Precio unidad Precio total
Juego de tocador, silla y mesa auxiliar 6 $1,500,000 $9.000.000

Juegos de pedicura 2 $19.900 $39.800
Mesa y silla para manicure/pedicura 1 $700,000 $700.000
Lava cabezas 2 $340.000 $680.000
Sofá de espera 1 $309.000 $309.000
Vitrina 1 $400.000 $400.000
Computador 1 $299.000 $299.000
Secadores de cabello 4 $49.900 $199.600
Planchas de cabello 4 $119.900 $479.600
Teléfono 1 $38.500 $38.500
Televisores 2 $589.900 $1.179.800
Estantería para productos 4 $114.000 $456.000
Muebles de oficina 1 $400.000 $400.000
Silla de oficina 2 $82.990 $165.980
Tijeras 8 $26,000 $260,000
Peinilla 10 $5.000 $50.000
Kit cepillo 1 $39.900 $39.900
Kit accesorios (pinza, cauchos, etc.) 2 $35.000 $70.000
Máquinas de peluquear 2 $24.900 49.800
TOTAL $14.796.980
Plan de producción
Procesamiento de órdenes y control de inventarios
Con esto se busca mantener la cantidad óptima de insumos para contar con
disponibilidad de materiales en cualquier momento y así evitar retraso en el proceso. De igual
manera evitar costos innecesarios cuidando la economía de African Style teniendo las
cantidades justas de cada producto sin que haya sobre existencia.
Control de la producción
53
Para evitar costos y pérdida de materiales, la forma más adecuada para controlar la
producción, el inventario y el manejo de los insumos en African Style, se especifica a
continuación:
Se implementará el modelo de inventario EOQ; el EOQ por sus siglas en ingles
Cantidad Económica de Pedido (Economic Order Quantity), es aquella formula que busca
encontrar el monto de pedido que reduzca al mínimo el costo total del inventario.
Con este modelo se busca que el gerente del salón de belleza conozca cuál es la
utilización mensual o anual de los artículos que se encuentran en el inventario, y que los
pedidos que se realizan para reemplazar los insumos agotados se reciben en el momento
exacto. (Gómez, 2001)
Plan de compras
Este proceso se realizará una vez al mes en insumos no perecederos, para bebidas y
alimentos se establecerá proceso para hacerlo cada vez que se requiera.
Aquí el administrador debe controlar el stock revisando a diario la existencia de los
materiales, con esto se evitará la falta de los mismos o en el caso de que haya mucho de los
insumos y no pedir más.
Se buscarán promociones de los proveedores para obtener mayor beneficio ya sea en
precio o en mayor cantidad de producto. Así mismo, se estará revisando la nueva tecnología
que tengan los proveedores con el fin de impulsar las ventas.
Infraestructura
Las instalaciones a nivel de infraestructura para African Style deberán ajustarse al
modelo de negocio de la forma más aproximada y así ofrecer un servicio de manera eficiente
54
y que sea llamativo para los clientes. Las medidas aproximadas o deseadas del local son las
siguientes:
Ilustración 2 Infraestructura
Medidas Salón de belleza African Style. Las medidas esperadas de las diferentes zonas para
la realización óptima de los servicios serán de 12 𝑚𝑒𝑡𝑟𝑜𝑠 2 .
Servicios necesarios. Los servicios que se requieren para prestar los servicios son:
agua Potable, energía, teléfono, servicio de internet vía WiFi, servicio tv por cable.
Capacidad esperada
La cantidad o capacidad esperada de cada estilista está establecida en el siguiente
cuadro.
55
Tabla 14 Capacidad esperada

Grado de eficiencia de la mano de Capacidad de Capacidad de
Servicio Tiempo promedio Minutos obra (85%) producción máxima producción real
Corte de cabello 40 minutos 40 85% 88% 13 Por jornada 11 Por jornada
Aplicación de alicer 2 horas y 30 minutos 150 85% 88% 3 Por jornada 3 Por jornada
Trenzado de cabello 5 horas 300 85% 88% 2 Por jornada 1 Por jornada
Puesta de extensiones 2 horas y 30 minutos 150 85% 88% 3 Por jornada 3 Por jornada
Pedicura y Manicura 40 minutos 40 85% 88% 13 Por jornada 11 Por jornada
Tintura de cabello 1 hora 60 85% 88% 9 Por jornada 7 Por jornada
Maquillaje 40 minutos 60 85% 88% 9 Por jornada 7 Por jornada
Nota: para llegar a este resultado se realiza la siguiente formula (Horas de trabajo*60
minutos/minutos al realizar el servicio)* Grado de eficiencia. Fuente: elaboración propia,
2018. (Morales J. C., 2013)
Análisis del proceso
A continuación, se realizará un diagrama de flujo, donde se observa el proceso para
que el cliente pueda acceder a la atención.
Ilustración 3 Diagrama de flujo proceso de servicio

56
Plan jurídico, organizacional y legal
Estructura organizacional
A continuación, se realizará el organigrama deseado para African Style, con este se
podrá evidenciar la jerarquía que conforman el negocio.
Ilustración 4 Organigrama
Gerente General
(socia principal)
Producción Mercadeo Finanzas Personal
Estilistas, Socias del

Gerente Socia secundaria
peluquero negocio
Tipo de sociedad
Para African Style el tipo de sociedad que se ha elegido es el de Sociedad por
Acciones Simplificadas (SAS), el salón de belleza constará de dos socios capitalistas quienes
aportarán una parte del capital con recursos propios y la otra parte con un préstamo a una
entidad financiera para completar el valor necesario para la apertura del negocio.
Se escogió esta sociedad debido a los beneficios y ventajas que se generan al
utilizarla; tales como, la creación de la empresa es fácil y se hace mediante documento
privado, la responsabilidad de los socios se limita a sus aportes, no se requiere establecer una
duración determinada, el objeto social puede ser indeterminado, el pago de capital puede
diferirse hasta por dos años y por regla general no exige revisor fiscal. (Publicaciones
semana, 2017)
57
Constitución. La creación de la SAS se hace por medio de un documento privado,
que debe autenticarse por quienes participan en su suscripción e inscribirse en el Registro
Mercantil de la Cámara de Comercio. (Publicaciones semana, 2017)
Permisos y licencias
A continuación se mencionará los procesos que se deben tener en cuenta a la hora de
formalizar la barbería y salón de belleza African Style.
Registro único tributario (Rut). Se realizará trámite ante la DIAN para tramitar el
RUT, Con este proceso se obtendrá el NIT para posteriormente protocolizar escritura pública
con los documentos de constitución de la Empresa y continuar con el proceso de registro ante
la Cámara de Comercio. (ColConectada, 2014)
Registró cámara de comercio-matrícula mercantil. Para la expedición de
matrícula mercantil se debe presentar ante la cámara de comercio la siguiente documentación:
▪ Cédula Original y Copia al 150%
▪ Copia del Rut
▪ Dinero que dependerá del monto de los activos que se vayan a registrar. Como es un
establecimiento, se necesitan 2 matrículas como persona natural y establecimiento (Cámara
de Comercio de Bógota, 2014)
Notificación planeación distrital. Si se realizó la inscripción (matrícula) del
establecimiento ante la Cámara de Comercio automáticamente quedo notificado Planeación
Distrital.
Concepto del uso del suelo, ubicación y destinación. Este trámite se debe hacer ante
el curador urbano o la Secretaría de Planeación Distrital, donde informará si es permitido este

58
tipo de establecimientos en la zona de acuerdo con lo definido en el Plan de Ordenamiento
Territorial (POT). (Cámara de Comercio de Bógota, 2016)
Certificado de pago derechos de autor (organización saco acendro-osa). Este
registro se debe hacer para poder hacer Comunicación Pública de obras protegidas a nivel
nacional para entidades como SAYCO (Sociedad De Autores y Compositores De Colombia),
ACINPRO (Asociación Colombiana De Intérpretes Productores Fonográficos), APDIF
(Asociación Para La Protección De Los Derechos Intelectuales Fonogramas Musicales),
MPLC (Motilón Picture Licencian Corporación). (OSA Organización Sayco-Acinpro, 016)
Condiciones ambientales (avisos). Este trámite se debe hacer ante la Secretaria
Distrital de Ambiente (SDA). Sera necesario para el reconocimiento del establecimiento.
Impuestos y tasas
Se pagará el monotributo, simplificar el pago de impuestos que es favorecido por
tener un local de menos de 50 metros cuadrados tiene una tarifa reducida. Este reemplaza el
impuesto de renta, del régimen simplificado de IVA, al pagar este impuesto automáticamente
se adquiere el derecho de afiliarse a una caja de compensación familiar y quedaría inscrito en
los Beneficios Económicos Periódicos.
Dentro de los pagos también se debe pagar anualmente la renovación de la Cámara de
Comercio de Bogotá, lo que supone para African Style un valor a pagar que oscila entre $
170.000 a $300.000.
59
Plan de personal
Perfil
Es necesario definir los perfiles básicos con los cuales debe cortar una estilista para
ser contratada en African Style. Se espera que las personas que se contratarán sean
afrodescendientes que haya sido víctima de la violencia o sean desplazados por el conflicto
interno colombiano. Se busca darles la oportunidad de un empleo formal con todas las
prestaciones de ley y dejen el camino de la informalidad.
Relaciones laborales
En esta fase se describe el tipo de contrato al cual estarán sujetos los trabajadores de
African Style; será un contrato de trabajo de tiempo indeterminado. Este se configura como
un vínculo de subordinación y dependencia, a partir del cual nace una serie de obligaciones
para ambas partes. (Burgos, 2014)
Tabla 15 Identificación del cargo de las estilistas
Identificación del cargo

Nombre del cargo 5 estilistas
Área a la que pertenecen Área de servicios
Jefe inmediato Gerente general (Socias del negocio)
Objetivos
Que se espera del cargo -Brindar un buen servicio: asesoría,
aplicación de los productos, tener en cuenta
las necesidades y requerimientos de los
clientes.
-Tener la una alta disposición en la atención
de todo tipo de clientes.
-Satisfacer a los clientes con un excelente
servicio
Contribución básica del cargo Lograr la fidelización de los clientes,
logrando los objetivos propuestos
Funciones Estilista 1: aplicación de alicer, cepillado y
planchado.
Estilista 2: trenzado
Estilista 3: puesta de extensiones
Estilista 4: manicure-Pedicura
Estilista 5: tintura y maquillaje
60
Tabla 16 Identificación del cargo del peluquero
Identificación del cargo

Nombre del cargo 1 peluquero
Área a la que pertenecen Área de servicios
Jefe inmediato Gerente general (Socias del negocio)
Objetivos
Que se espera del cargo -Brindar un buen servicio: asesoría,
aplicación de los productos, tener en cuenta
las necesidades y requerimientos de los
clientes.
-Tener la una alta disposición en la atención
de todo tipo de clientes.
-Satisfacer a los clientes con un excelente
servicio
Contribución básica del cargo Lograr la fidelización de los clientes,
logrando los objetivos propuestos
Funciones Peluquero 1: Corte de cabello
Riesgos laborales
Es una obligación legal para el empresario (Artículo 16 de la Ley de Prevención de
Riesgos Laborales. Es un medio para alcanzar un fin: controlar los riesgos para evitar daños a
la salud derivados del trabajo (accidentes y enfermedades profesionales) ahorrando costos
sociales y económicos al país y a su propia empresa. (Ministerio de Trabajo, 2014)
Esta evaluación pueden realizada por:
• El propio empresario.
• Trabajadores de la empresa designados por el empresario.
• Servicios de Prevención propios.
• Servicios de Prevención externos.

61
Para el caso de African Style será realizada por las socias, ya que estas conocen las
características de los lugares de trabajo, actividades concretas realizadas por los estilistas,
sustancias químicas, herramientas, máquinas e instalaciones, así como conocimientos sobre
sus propiedades, estado, instrucciones para su manejo y conocimientos sobre los distintos
riesgos existentes en el sector de actividad de que se trate.
Tabla 17 Análisis de riesgo
Análisis de riesgos ocupacionales Describa los riesgos a los que está expuesto y
clasifique Riesgo Alto, Medio, Bajo
Factor Descripción del riesgo Alto Medio Bajo

Biológico NA
Ergonómico Trabajo en oficina, uso de las manos, X
iluminación opima, nivel adecuado de
las sillas y uso de computador
Psicosocial Dinámicas asociadas con las X
responsabilidades inherentes al cargo
Químico Manejo de tintes, taros de alicer, X
shampoo, y acondicionador
Carga Física NA
Saneamiento Manejo adecuado de los productos y X
Ambiental residuos
Orden publico Volumen de música y televisor X
Nómina. En la siguiente tabla se presentan los costos referentes a los profesionales de
belleza, es decir el salario y prestaciones legales que se les contempla pagar.
Tabla 18 Costo mano de obra
SERVICIO Cantidad mano Salario mínimo

de obra mensual
Corte de cabello, barba, bigote 1 barbero $926.418,60
Aplicación de alicer (cepillado y planchado) 1 estilista $926.418,60
Trenzado de cabello 1 estilista $926.418,60
Puesta de extensiones 1 estilista $926.418,60
Pedicura y Manicura 1 estilista $926.418,60
Tintura de cabello – Maquillaje 1 estilista $926.418,60
TOTAL 6 PERSONAS $5.558.511,60

Fuente: elaboración propia con datos del mercado 2018
62
Normatividad higiene y seguridad industrial
Norma referente a este ítem. Resolución 2400 de 1979, conocida como estatuto
general de seguridad, higiene y seguridad industrial, dirigido a establecer.
 Las mejores condiciones de saneamiento básico industrial.
 Crear los procedimientos que conlleven a eliminar o controlar los factores de
riesgo.
 Velar por que todo trabajador goce de las más óptimas condiciones de trabajo.
(Mincomercio de industria y turismo , 2012)
El personal de African Style tendrá que trabajar con materiales tóxicos y perjudiciales
para la piel, ya que las cremas contienen químicos fuertes como el amoniaco, es por ello que
los empleados tendrán que usar guantes y tapabocas en todo los procesos y servicios que se
van a realizar. Se realizarán capacitaciones anuales para la adecuada utilización de materiales
tóxicos.
African Style brindara a sus empleados puestos de trabajo adecuado, excelentes
instalaciones, materiales de buena calidad con los recursos adecuados y suficientes para
realizar los servicios de manera eficiente.
Aportes a los planes de desarrollo
En este apartado se determinará que aportes brindara el salón de belleza African Style
a los planes de desarrollo nacional, regional y a la cadena productiva de Colombia.
En este proyecto se promueve el desarrollo sostenible de la empresa, competitividad
en el mercado de las microempresas y la autogestión de los emprendedores para lograr que su
idea de negocio se haga una realidad. African Style aportará a Colombia en cerrar un poco la
brecha de pobreza extrema y desigualdad en la que se ve envuelta la población desplazada,

63
desarrollando la inclusión social por medio de nuevas oportunidades de trabajo. African Style
fomentará el aumento de ingresos para los hogares de las estilistas que trabajen allí.
Empleo a generar y clasificación por vulnerabilidad
El tipo de población que se va a beneficiar en el proyecto African Style “ya que serán
la mano de obra directa y a las cuales se les brindara un empleo” serán 5 mujeres cabeza de
familias y 1 hombre; afrodescendientes en condiciones de desplazamiento en el municipio de
Soacha Cundinamarca.
Emprendedores con participación accionaria
La cantidad de personas emprendedoras dispuestas a poner su esfuerzo, tiempo,
dedicación y dinero en esta propuesta de negocio serian 2, las cuales tendrían una
participación igualitaria del 50% cada una.
Justificación
La función vital de todo administrador es ser capaz planear una idea, organizarla,
dirigir los procesos y controlar que se están cumpliendo de manera eficiente y eficaz. Llevar
de la teoría a la práctica los diferentes conceptos, buscar nuevas oportunidades en un mercado
ya saturado, liderar y más allá, buscar alternativas viables y factibles de negocios que puedan
aportar al crecimiento económico de una persona, de una comunidad y de un país.
Es por ello que el planteamiento de un negocio o la creación de una empresa es la
mayor realización para un administrador y su principal aporte a la sociedad. Para el caso, la
creación de un salón de belleza enfocada en estilos afrodescendientes permitirá poner en
práctica los conceptos administrativos aprendidos para la creación de la misma iniciando con
el estudio del mercado actual, la competencia y los potenciales clientes del servicio.
64
El salón de belleza enfocadas en personas afro en el municipio de Soacha
Cundinamarca, un nicho de mercado que no se ha aprovechado de manera eficiente, muy
pocos salones de belleza cuentan con la capacidad para suplir esas necesidades especiales
para esta cultura, su tipo de cabello y estilos especiales. Las personas afro están emigrando de
los campos a las ciudades, sus costumbres se han quedado rezagadas, es por ello que se ve la
oportunidad de crear este plan de negocio que permita al ciudadano afro contar con este
espacio.
La competencia es muy poca en este sector especialmente donde se espera ubicar al
negocio, es decir existen algunos servicios pero no especializados ni enfocados para esta
cultura específicamente, por lo tanto es muy factible entrar en él y mantenerse. Así mismo la
existencia de consumidores potenciales afros en Soacha es otro indicativo de factibilidad para
la creación de la Berbería y salón de belleza.
La creación de este negocio generará nuevos empleos para personas afros
especialistas en los tipo de tratamientos que se ofrecerán, aportara al crecimiento de la
economía del país y sobre todo generar ingresos a los socios gestores y sus familias.
Modelo plan de negocios
A continuación, se realizará el lienzo o modelo CANVAS que permitirá observar de
manera global la idea de negocio, en este caso para el salón de belleza enfocada en estilos
afro, aquí se reflejaran los aspecto tanto externo como internos que intervienen en el negocio.
Tabla 19 Modelo CANVAS
Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

claves claves valor clientes cliente
Familiares, Aplicación de African Style Será una relación Atrevidas,

proveedores, Alicer, será salón de de compromiso, dispuestas a
clientes, personal Corte de cabello. respeto, innovar,
65
de la peluquería, Trenzado y puesta belleza integridad a la extrovertidos.

vecinos del de extensiones, especializado en hora de realizar 30% de personas
sector, policías. pedicura, cortes de cabello los procesos y (Afros) y 0,02%
manicura, tinte y tipo afro, con servicios. personas no afro
maquillaje. innovadoras del total de la
Eventos, población
propuestas para
marketing, soachuna.
el cuidado de la
Recursos belleza e imagen Canales
Claves de nuestros
clientes, Se llegará al
-Recursos particularmente, cliente mediante
humanos; pero no limitado el local (el salón
empleados, a personas afro de belleza),
socias, y clientes descendientes. volantes, páginas
-Recursos Servicio enfocado web como por
técnicos en brindar a las ejemplo
(desarrollo de personas afro un Facebook,
procesos propios, espacio donde Instagram, entre
capacitación y puedan ir a otras ya
desarrollo de embellecer su conocidas.
personal) cabello, con
-Recursos personal
materiales dispuesto a
(equipos, satisfacer sus
materiales, necesidades.
herramientas)
Estructura de costes Fuentes de ingresos
Costos del personal, es decir RRHH, Costos de Los diferentes servicios que se ofrecerán serán la
recursos físicos, insumos y financieros, Costos de principal y única fuente de ingreso al negocio. Es
alianzas y relaciones. decir, el portafolio de servicio es el único factor
de entrada de dinero al salón.
Propuesta de valor
La idea en sí, es brindar a las personas afro un salón de belleza donde puedan ir a
embellecer su cabello, este salón de belleza será tanto para mujeres como para hombre de
raza afro-descendientes; es un espacio donde las personas afro pueden ir a disfrutar de un
ambiente con raíces africanas, una lugar diseñado especialmente para este tipo de pelo, con
productos desarrollados en Colombia-Choco, que son hechos por personas que saben cómo
funciona el cabello rizado y cuáles son los tratamientos más convenientes para embellecerlo.
66
Los servicios que se les brindarán a las mujeres serán de corte, alisado, trenzado de
cabello, puesta de extensiones, pedicura, manicura, tinte y maquillaje; estos servicios son
tradicionales en la Costa Pacífica para ellas; estos servicios son para mujeres afro.
Los cortes para los hombres también contaran con una alta calidad permitiendo al
caballero disfrutar de diseños divertidos y elegantes en su cabeza, aquí el salón de belleza
podrá atender hombres de todas las razas que les guste este tipo de cortes.
African Style contara con personal calificado, amas de casa que aprendieron el oficio
de manera artesanal y otros que lo desarrollaron mediante la preparación; con esto permitirá a
los clientes identificarse con conversaciones de común interés.
Segmentos de mercado
El tipo de cliente que se espera acudan a African Style esta entre amas de casa,
estudiantes y trabajadores activos, ya que al ser un salón de belleza se enfocará tanto en los
estilos para los caballeros como para las damas.
Tabla 20 Segmentación del mercado
Geografica: Urbano y
suburbano, por ser
Soacha un municipio,
clima templado-frio.
Conductual: Demografica: Para

Personas activas, damas, caballeros y niños
trabajadoras que les SEGMENTACIÓN afros de cualquier edad, e
guste verse y sentirse estrato es de 1-6. Nivel de
estudio no necesario.
bien.
Psicologíca: Aquel que sabe

que le gusta vivir en armonia
con su cuerpo, que se sientan
sanos por dentro y fuera.
Nota: ilustración donde se desglosan los factores que intervienen para la

segmentación de African Style. Fuente: elaboración propia, 2018.
67
Canales
Para que una empresa, en este caso un local pueda comunicarse con sus potenciales
clientes y darles a saber qué servicios están ofreciendo, los precios, descuentos, ventaja
competitiva y demás, es decir, su propuesta de valor es indispensable contar con canales de
comunicaciones simples que optimicen la interacción entre grupos de interés, con esto se
pretende que el mismo cliente pueda dar a conocer su punto de vista y darle una calificación
de acuerdo a su experiencia; para este proceso se utilizaran las páginas web más populares en
el medio actualmente como son Facebook, Instagram, entre otras.
Los canales de distribución por otra parte, se realizarán de forma directa, es decir, se
entregará directamente el servicio a los clientes, ya que aquí no es necesario el intermediario
porque la peluquería desempeñará todas las labores concernientes a la atención y entrega de
la propuesta de valor.
Relaciones con clientes
Satisfacer la necesidad que se encuentra insatisfecha en las mujeres y hombres afro
del barrio la séptima de Soacha con esto se busca que el cliente de su punto de vista, pueda
realizar una crítica, pueda opinar y comentar sobre los procesos. Así, ellos se sentirán parte
del equipo logrando así una fidelización.
Además, brindarles a las personas afro un lugar donde se sientan bienvenidos y
puedan satisfacer su necesidad de arreglarse el cabello con personal altamente capacitado; el
buen trato con los clientes se basará en la atención personalizada, ya que en este tipo de
procesos eso es esencial, la atención rápida y oportuna para que nadie se sienta excluido.
68
Fuentes de ingresos
Las fuentes de ingresos serán los servicios que se van a ofrecer en African Style,
(aplicación de alicer, trenzado, corte, puesta de extensiones, manicura, pedicura, tintura y
maquillaje) se debe enfocar todo el personal para entregarlo de la manera más eficiente y
eficaz, con esto se quiere decir, excelente calidad tanto en los productos como en el servicio,
comodidad en las sillas y sobre todo brindar confianza al cliente.
Actividades claves
A continuación, se describen los procesos y actividades claves, estratégicos y de
soporte que se necesitan en la implementación y realización del plan de negocio del salón de
belleza African Style.
Tabla 21 Actividades claves
Cliente
Procesos Claves Procesos Estrategicos Procesos Soportes
Procesos Estrategicos
-Aplicacion de Alicer(un liso -Compra de materiales.
perfecto para cabello risado) -Inmersión en el mercado de Procesos de Soporte
-Sistema de informacion (citas
- Trenzado de Cabello (tejido Soacha. previas)
en el cabello de las mujeres) -Marketing- publicidad. -Mantenimiento de máquinas.
-Puesta de Extensiones(cabello -comunicación de las estilistas y la
-Proceso de servicio.
humano o sintetico) dueña.
-Contratación del personal.
-Corte de cabello (para -Capacitación de los empleados
hombre y mujeres) -Captación de estilistas
-Manicura-pedicura capacitados
-tintura y maquillaje
Satisfaccion Del Cliente

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Asociaciones claves
Familiares. Aquí es de vital importancia contar con la colaboración y dedicación de
los familiares más cercanos, ya que gracias a ellos será posible que el plan de negocio se
desarrolle de manera eficiente.
Proveedores. Contar con una sana relación con los proveedores permitirá alianzas
que permita al salón de belleza obtener beneficios a largo plazo, decir, se pueden hacer
arreglos con los proveedores para que estos vendan los productos a precios menores que a
otros establecimientos.
A continuación se realizará una tabla donde se evidenciarán los diferentes
proveedores de insumo para African Style.
Ilustración 5 Insumo/proveedores
MATERIALES/INSUMO PROVEEDOR CONTACTO

Alcohol desinfectante Distriembellecer 312 447 2144- Calle 8A # 19A
- 34/36 - Oficina 201
Cuchillas Distriembellecer 312 447 2144
Gel Distriembellecer 312 447 2144
Crema anti-brotes Distriembellecer 312 447 2144
Tarro alicer o keratina Distriembellecer 312 447 2144
Guantes Distriembellecer 312 447 2144
Tapaboca Distriembellecer 312 447 2144
Shampoo neutralizante Distriembellecer 312 447 2144
Acondicionador Distriembellecer 312 447 2144
Desenredante Distriembellecer 312 447 2144
Cabello Kanekalon Cifiorentina 311 813 0702
Extensiones humanas Cifiorentina 311 813 0702
Extensiones semi-humano Cifiorentina 311 813 0702
Jabón Distriembellecer 312 447 2144
Removedor de cutícula Distriembellecer 312 447 2144
Kit pulidor Distriembellecer 312 447 2144
Algodón Distriembellecer 312 447 2144
Esmaltes Distriembellecer 312 447 2144
Crema hidratante manos Distriembellecer 312 447 2144
Tinte Distriembellecer 312 447 2144
Guantes Distriembellecer 312 447 2144
Kit maquillaje Distriembellecer 312 447 2144
Envíos. Los proveedores garantizarán el envío directo a las instalaciones de African
Style, se acordara día y hora en los cuales podrán hacer las entregas.
70
Clientes. Parte fundamental de todo negocio, sin ellos no habría razón de ser del
local, ya que gracias a ellos es que se evidenció la necesidad que aquí se desea suplir.
Personal de African Style. El recurso humano, son aquellas personas que gracias a
ellas funcionara de manera adecuada, es necesario contar con excelentes profesionales que
brinden servicio de calidad a los clientes y sean comprometidos con su trabajo.
Vecinos del sector. Una sana convivencia permitirá que se lleve una buena relación
con los vecinos, en otras palabras, otros locales que se pueden localizar en la misma área que
el salón de belleza para trabajar con armonía.
Policías. Y demás ente que regulan el orden en el sector, siempre es necesario contar
con la ayuda de estos entes para sentirse seguro y trabajar en un ambiente controlado.
Diagnóstico de sostenibilidad
El dilema principal sobre la sostenibilidad y el futuro del medio ambiente radica en
cómo las industrias y organizaciones desarrollaran sus actividades económicas para que estás
sean redituables y al mismo tiempo amigables con el ambiente. La protección del medio
ambiente en muchas organizaciones se ve como una obligación, actividad forzada más que
como una oportunidad de reducir costes.
El salón de belleza necesita comprometerse con la gestión ambiental, ya que sus
actividades causarán aunque no en gran medida contaminación mediante el consumo de
energía, agua y demás residuos químicos.
Para el cumplimiento de los objetivos del trabajo se consultó la norma IS 14001 en la
cual se fundamenta el sistema de gestión ambiental. Así pues se iniciara realizando las
matrices de expectativas de las partes interesadas y la de aspectos e impactos.

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Expectativa partes interesadas
A continuación, se realizara el cuadro o tabla donde se especifican la comprensión de
las necesidades y expectativas de las partes interesadas y si estas tienen requisitos legales.
Tabla 22 Matriz expectativa partes interesadas
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
PARTES NECESIDADES Y REQUISITOS

INTERESADAS EXPECTATIVAS LEGALES
Proveedores Pagos oportunos SI
Clientes frecuentes No
Manejo adecuado residuos Si
Recompra No
Cliente Servicio de calidad Si
Precios justos SI
Manejo adecuado de los desperdicios Si
Zonas higiénicas Si
Limpieza, saneamiento de maquinas No
Instalaciones adecuadas SI
Volumen de la música Si
Comunidad Orden publico Si
Manejo adecuado de los residuos Si
Reducción de los servicios públicos Si
Manejo adecuado de los residuos Si
Empleados Capacitación regular No
Ambiente adecuado de trabajo No
Pago de salario oportuno Si
Trato digno Si
Dotaciones Si
Horarios flexibles SI
Cumplimiento de la norma ISO Si
14001
Gobierno Pago de impuestos (Música/ demás) Si
Cuidar el medio ambiente normas Si
Aspecto e impactos ambientales
En las siguientes tablas se realizarán las matrices donde se conocerán los aspectos
referentes al medio ambiente tanto a nivel administrativo como operativo.
Matriz de identificación de aspectos e impactos ambientales administrativo.

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Tabla 23 Matriz de identificación de aspectos e impactos ambientales administrativos
A nivel operativo los procesos que generarán impacto al medio ambiente son:
73
Tabla 24 Matriz de identificación de aspectos e impactos ambientales operativos

En cuanto al diagnóstico ambiental realizado se puedo observar que African Style
presenta riesgos para el ambiente y su entorno en cuanto a sus actividades ya que estas
generan residuos de papel, consumo de energía eléctrica, residuos sólidos como el cabello,
música a alto volumen y consumo de agua; pero su impacto es bajo, es decir, que no presenta
un peligro alto para el medio ambiente, ya que sus procesos a nivel administrativo y operativo
74
no consumen ni desechan en gran cantidad desperdicios que pudieran ocasionar un daño
irreversible.
Ilustración 6 política ambiental African Style
El salón de belleza African Style garantiza que todos

sus servicios y procesos se realizaran de manera
amigable con el ambiente, basados en la prevención y
control de los riesgos de contaminación al medio
ambiente, cumplimiento de la norma ISO 14001.
A su vez establecer y mantener un sistema de gestión
ambiental eficaz basado en los siguientes programas:
• Programa de manejo de residuos.
• Programa de manejo integral de residuos sólidos
• Programa de ahorro eficiente del agua.
• Programa de ahorro y uso eficiente de la energía.
• Programa de capacitación para educar y sensibilizar
sobre el ambiente.
Fuente: elaboración propia, 2018.
Alcance. El alcance que ofrece el manual, es aplicable a toda African Style, la
estructura del manual implica la participación del dueño y sus empleados “administrativo y
operativo” para la adecuada implementación y desarrollo de la gestión ambiental en el salón
de belleza. El formato del manual será referencia para todo el personal y partes interesadas.
Matriz de metas y objetivos. En esta matriz se realizarán los objetivos, programas,
indicadores y metas y actividades que se desarrollaran en la implementación del manual de
sistema de gestión ambiental.
Aspecto Programas Objetivo Indicadores Metas Actividades

ambiental
Consumo Uso Reducir el Mantenimiento Instalar dos Contratar experto en
de energía. eficiente de consumo de de las tecnologías instalaciones para
energía energía eléctrica instalaciones ahorradoras en revisión.
eléctrica. en el salón de eléctricas cada 8 un plazo de 1
belleza. meses. año.
Numero de Desarrollar estrategias

tecnologías para el uso y consumo
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ahorradoras de energía.
implantadas en
el salón. Capacitar a los
empleados sobre el
modo de utilización de
la energía.
Instalación de bombillas
ahorradoras.
Consumo Uso Reducir el Pago de recibos Instalar una Instalar vasos para
de agua. eficiente del consumo de públicos de tecnología para ahorrar en lavabo.
agua. agua en el salón. agua el año el ahorro del
pasado. agua en 6
meses.
Pago de recibo Capacitar al personal

año actual. sobre el consumo de
agua.
Instalar llaves e
inodoros ahorradores y
eco-amigables.
El nivel Manejo Reducir la Personal Cumplir con Capacitar a personal

del ruido. adecuado de emisión de capacitado. bajar el sobre el manejo
los aparatos ruido en las volumen de la adecuado del volumen
audiovisuale barberías. Total música al menos de la música.
s. empleados. en las horas de
la mañana.
Residuos Manejo Desarrollar un Numero de Realizar una Diseñar un sistema de

sólidos. adecuado de manual de capacitaciones capacitación al gestión de residuos
residuos manejo desarrolladas año al personal. sólidos.
peligrosos. adecuado de los sobre el manejo
residuos sólidos. adecuado de
residuos.
Porcentaje de Comprar recipientes

reducción en la adecuados para realizar
generación de la separación de los
residuos. residuos.
Manejo de la calidad (política de calidad)
El objetivo principal de todo negocio es darle al cliente una experiencia satisfactoria,
es por eso que la calidad depende de hasta qué punto cumplimos con lo que el cliente
esperaba, ya sea que estén equivocados o no, por esta razón.
En African Style se adoptara un sistema de calidad basado en los siguientes
fundamentos y compromisos:
76
 Innovación y perfeccionamiento de los servicios, es decir, se invertirá en nuevas
tecnologías y materiales de estética.
 Se tendrá un personal preparado y capacitado, facilitando las herramientas necesarias
para la prestación de los servicios.
 Trato adecuado a los clientes siguiendo sus requisitos y peticiones relacionados con
los servicios que African Style ofrece.
 Aumentar el rendimiento y la eficacia, tanto de los estilistas como del negocio.
 Infraestructura, zona y áreas limpias. Equipos adecuados para asegurar la mejor
prestación de los servicios al cliente.
Estas políticas serán conocidas, entendidas y compartidas por todo el equipo del salón
de belleza African Style; la cual será revisada periódicamente para verificar su adaptación a
las nuevas necesidades de los clientes y exigencias del entorno.
Medidas preventivas y de control
En el salón de belleza African Style, se realizarán procesos de mantenimiento
preventivo para los clientes y los estilistas. Los químicos que se utilizaran sugieren el control
de riesgo biológico; las tácticas que se implementaran serán
 Prácticas en el trabajo con el objetivo de que los estilistas se eduquen de la manera
más adecuada en el manejo de estos químicos e insumos. Con esto se busca
prevenir accidentes y potenciales demandas de los clientes.
 Equipo protector personal, se le educa al estilista para que utilice los implementos
y equipos que se brindaran para la protección de su cuerpo.
Con la prevención del riesgo biológico, African Style busca evitar las exposiciones
laborales capaces de originar algún tipo de infección, alergia o toxicidad a sus clientes y
trabajadores.
77
Se adoptarán medidas que permitan la reducción del consumo de energía,
consumiendo la menor cantidad de la misma, con prácticas tales como apagar las luces en el
día, desenchufar los aparatos que no están en uso.
El consumo de agua será el mínimo, contando con la colaboración de los estilistas se
espera que se reduzcan tomando medidas tales como la reutilización de la misma.
Análisis de factibilidad financiera
A continuación, se realizarán los diferentes datos relacionados con la factibilidad
financiera de los primeros 5 años de funcionamiento del salón de belleza African Style.
En la primera tabla se especificarán los datos iniciales del negocio, es decir, nombre la
empresa, el periodo y el número de socios y su respectiva participación en porcentajes.
Tabla 25 Datos iniciales
DATOS INICIALES
NOMBRE DE LA EMPRESA Salón de belleza African Style

FECHA INICIO DE OPERACIONES 01-ene-20
NOMBRE DE LOS SOCIOS PARTICIPACION

ASIGNADA
SOCIO 1 Nelly García 25%
SOCIO 2 Daisy Tenorio 25%
Inversión inicial y costo de inicio de operaciones
En las siguientes tablas se observarán el costo operacional inicial y la inversión inicial
que se necesita para la apertura de African Style, se descomponen los diferentes costos de
cada uno de ellos.

78
Tabla 26 Inversión inicial Y Costos pre operativos
Concepto Monto Nombre Participación

% $
Terreno y Edificios - Socios:
Acondicionamiento de
Local 245.000 Nelly García 25% $ 9.986.681
Maquinaria 13.932.000 Daisy Tenorio 25% $ 9.986.681
Equipo de Cómputo 299.000

Equipo de Transporte -
Mobiliario y Equipo de
Oficina 565.980
Inventario Inicial 22.637.966

Efectivo de Reserva - Total Socios 19.973.362
Otros -
Préstamo Bancario
Contratos de Servicios 209.000 Corto Plazo -
Préstamo Bancario
Gastos de Constitución 710.000 Largo Plazo 19.973.362
Total Préstamos
Promoción Inicial 1.347.778 Bancarios 19.973.362
TOTAL 39.946.724 TOTAL 39.946.724

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Tabla 27 Inicio de operaciones
Costo de Inicio de Operaciones
INVERSIONES Y GASTOS INICIALES (PREOPERATIVOS)
INVERSIONES INICIALES
Concepto Parcial Total
Terreno y Edificios -
Compra de Terreno -
Compra del Edificio -
Acondicionamiento de Local 245.000

Equipo Adicional 100.000
Mejoras al Local 100.000
Salarios por Decoración y Remodelación 45.000
Maquinaria 13.932.000
Máquinas 767.500
Herramientas 13.164.500
Equipo de Cómputo 299.000

Computadoras 299.000
Impresoras
Equipo de Transporte -
Autos -
Mobiliario y Equipo de Oficina 565.980

Mobiliario 400.000
Equipo de Oficina 165.980
Inventario Inicial 22.637.966

22.637.966
Efectivo de Reserva -
Otros -
Otros
Total $37.679.946
GASTOS INICIALES
Contratos de Servicios 710.000
Contrato del Teléfono 60.000
Contrato de la Electricidad -
Contrato del Agua y Drenaje -
Contrato de Gas -
Contrato de Seguros -
Déposito de Renta (1 meses) 650.000
Gastos de Constitución 209.000

Honorarios Profesionales -
Licencias, Permisos y Patentes 170.000
Notario Público -
Registro Público de la Propiedad 39.000
Promoción Inicial 1.347.778

Publicidad 1.347.778
Promoción
Total 2.266.778
Total 39.946.724

80
A través de las tablas anteriores se puede decir que African Style necesitara
$39.946.724 millones de pesos de inversión y para iniciar sus operaciones; los cuales serán
50% aportados por las socias y el otro 50% mediante un préstamo bancario en el banco Av
Villas con un interés del 23,86% (Superfinanciera.gov.co, 2018)
Pronóstico de ventas
El pronóstico de ventas realizada para African Style parte del estudio de mercado, el
cual sirvió para calcular la cantidad de servicios que se deben vender en un período
determinado.
La proyección se estima bajo el supuesto de un crecimiento 2,27% a partir del segundo año y
hasta los 5 años, está basada en el PIB y el IPC actual de Colombia. En cuanto al costo de
ventas se estimó el incremento mediante el IPC actual en Colombia del 0,46%.
Tabla 28 Pronóstico de ventas
PRONÓSTICO DE VENTAS
Capacidad salón
Servicio Cantidad Día Cantidad Mes Cantidad Año Precio promedio Ventas diarias
Corte de cabello 8 240 2880 $ 12.000 $ 96.000
Aplicación de alicer 2 60 720 $ 55.500 $ 111.000
Trenzado de cabello 1 30 360 $ 86.000 $ 86.000
Puesta de extensiones 2 60 720 $ 193.000 $ 386.000
Pedicura y Manicura 8 240 2880 $ 12.500 $ 100.000
Tintura de cabello 5 150 1800 $ 90.500 $ 452.500
Maquillaje 6 173 2077 $ 15.500 $ 89.439
Total Servicios 32 953 11437

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Tabla 29 Pronóstico de ventas y costo de ventas

PRONÓSTICO DE VENTAS
Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Corte de cabello $ 24.192.000 $ 24.740.742 $ 25.301.932 $ 25.875.850 $ 26.462.787
Aplicación de alicer $ 27.972.000 $ 28.606.483 $ 29.255.358 $ 29.918.952 $ 30.597.597
Trenzado de cabello $ 21.672.000 $ 22.163.582 $ 22.666.314 $ 23.180.449 $ 23.706.247
Puesta de extensiones $ 97.272.000 $ 99.478.401 $ 101.734.850 $ 104.042.481 $ 106.402.456
Pedicura y Manicura $ 25.200.000 $ 25.771.607 $ 26.356.179 $ 26.954.011 $ 27.565.403
Tintura de cabello $ 114.030.000 $ 116.616.520 $ 119.261.709 $ 121.966.898 $ 124.733.449
Maquillaje $ 22.538.736 $ 23.049.978 $ 23.572.816 $ 24.107.513 $ 24.654.339
TOTAL $ 332.876.736 $ 340.427.312 $ 348.149.157 $ 356.046.155 $ 364.122.278
COSTO DE VENTAS
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inventario final $ 203.741.694 $ 204.678.906 $ 205.620.429 $ 206.566.283 $ 207.516.488
Costo total $ 203.741.694 $ 204.678.906 $ 205.620.429 $ 206.566.283 $ 207.516.488
Estimación de gastos
La siguiente tabla específica el pronóstico de los gastos de los primeros 5 años para el
salón de belleza African Style, se estima mediante la investigación de mercado en el pago de
arriendo del local según la inflación actual de Colombia. Un aumento en el salario de los
empleados en un 5,16% anual tomando el histórico de este.
Tabla 30 Pronóstico de gastos

PRONÓSTICO DE GASTOS OPERATIVOS
Gastos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Sueldos/ dueños $ 33.456.000 $ 35.182.330 $ 36.997.738 $ 38.906.821 $ 40.914.413
Sueldos/ empleados $ 68.936.001 $ 72.493.098 $ 76.233.742 $ 80.167.403 $ 84.304.041
Publicidad $ 1.347.777 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000
Renta del local $ 6.000.000 $ 6.788.400 $ 7.680.396 $ 8.689.600 $ 9.831.413
Papelería $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000
Electricidad $ 840.000 $ 840.000 $ 840.000 $ 840.000 $ 840.000
Teléfono/Internet/WiFi $ 946.800 $ 946.800 $ 946.800 $ 946.800 $ 946.800
Agua $ 2.400.000 $ 2.400.000 $ 2.400.000 $ 2.400.000 $ 2.400.000
$ 114.226.578 $ 119.250.628 $ 125.698.676 $ 132.550.624 $ 139.836.667

PRONÓSTICO DE GASTOS NO OPERATIVOS
Pago de Préstamo $ 2.488.440 $ 3.082.182 $ 3.817.591 $ 4.728.468 $ 5.856.681
Intereses $ 4.075.531 $ 3.481.790 $ 2.746.381 $ 1.835.504 $ 707.291
Seguros $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000
Gastos varios $ - $ - $ - $ - $ -
Impuestos $ - $ - $ - $ - $ -
Depreciación $ 1.479.698 $ 1.479.698 $ 1.479.698 $ 1.479.698 $ 1.479.698
Total gastos $ 123.470.247 $ 128.494.298 $ 134.942.346 $ 141.794.294 $ 149.080.337

82
Flujo de efectivo
A continuación, se realizará el flujo de efectivo de African Style desde el año 0 hasta
el año 5.
Tabla 31 Flujo de efectivo

Flujo de Efectivo
Año Arranque Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Efectivo en el banco $ - $ 7.144.493 $ 16.178.300 $ 25.244.380 $ 34.409.656
Entrada de Efectivo
Ventas de Contado $ 332.876.736 $ 340.427.312 $ 348.149.157 $ 356.046.155 $ 364.122.278
Aportaciones de Socios $ 19.973.362
Préstamos u otras inyecciones de efectivo $ 19.973.362
Ventas de activos $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Total de Entradas de efectivo $ 39.946.724 $ 332.876.736 $ 340.427.312 $ 348.149.157 $ 356.046.155 $ 364.122.278
Efectivo Disponible $ - $ 332.876.736 $ 347.571.805 $ 364.327.457 $ 381.290.535 $ 398.531.935
Salidas de Efectivo $ -
Gastos Preoperativos $ -
Compras (Costo de las Ventas) $ - $ 203.741.694 $ 204.678.906 $ 205.620.429 $ 206.566.283 $ 207.516.488
Sueldos/dueños $ - $ 33.456.000 $ 35.182.330 $ 36.997.738 $ 38.906.821 $ 40.914.413
Sueldos/empleados $ - $ 68.936.001 $ 72.493.098 $ 76.233.742 $ 80.167.403 $ 84.304.041
Publicidad/promoción $ - $ 1.347.777 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000
Renta del local $ - $ 6.000.000 $ 6.788.400 $ 7.680.396 $ 8.689.600 $ 9.831.413
Papelería $ - $ 300.000 $ - $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000
Electricidad $ - $ 840.000 $ 840.000 $ 840.000 $ 840.000 $ 840.000
Teléfono $ - $ 946.800 $ 946.800 $ 946.800 $ 946.800 $ 946.800
Agua $ - $ 2.400.000 $ 2.400.000 $ 2.400.000 $ 2.400.000 $ 2.400.000
Pago de Préstamo (capital) $ - $ 2.488.440 $ 3.082.182 $ 3.817.591 $ 4.728.468 $ 5.856.681
Intereses $ - $ 4.075.531 $ 3.481.790 $ 2.746.381 $ 1.835.504 $ 707.291
Seguros $ - $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000 $ 1.200.000
Gastos Varios $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Compras Terrenos y Edificios $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Acondicionamiento Local $ 245.000 $ - $ - $ - $ - $ -
Compra de Maquinaria $ 13.932.000 $ - $ - $ - $ - $ -
Compra Equipo Computo $ 299.000 $ - $ - $ - $ - $ -
Compra Mobiliario y Eq. Oficina $ 565.980 $ - $ - $ - $ - $ -
Gastos Constitución (licencias, etc.) $ 209.000 $ - $ - $ - $ - $ -
Total Salidas de Efectivo $ 39.946.724 $ 325.732.243 $ 331.393.505 $ 339.083.076 $ 346.880.879 $ 355.117.127
Flujo de Efectivo Generado Real $ 7.144.493 $ 16.178.300 $ 25.244.380 $ 34.409.656 $ 43.414.808
Tabla 32 Evaluación Financiera
TIR 40%
VPN $ 45.158.933
Índice de rentabilidad $1,48
TASA DEL CRÉDITO EA 23,86%
IMPO RENTA 33%
Después De
Participación Costo Impuestos
KE 50% 23,86% 15,99%
KD 50% 7% 7%
Fuente: elaboración propia,

2018. WACC 11,493%
83
Como se puede observar en la tabla anterior para el primer año el flujo real de African
Style será de $7.144.493, y así va aumentando respecto a las entradas y salida de efectivo del
salón.
En cuanto a la evaluación financiera; la TIR (la tasa interna de retorno), el salón
African Style tendrá una rentabilidad del 40% EA, la cual es mayor a la tasa de descuento que
se calculó a través de Promedio Ponderado de Capital WACC (11,49% EA), lo que indica
que la tasa interna de retorno es mayor a la mínima requerida para realizar el proyecto. El
VPN (El Valor Presente Neto) será de $45.158.933, es positivo donde el valor presente de
los flujos futuros es mayor al valor de la inversión, los resultados tanto de la VPN y la TIR
indican que proyecto African Style es viable financieramente considerando las estimaciones
realizadas en la proyección financiera. En cuanto al índice de rentabilidad es mayor a 1, con
esto se puede concluir que African Style es rentable, ya que el valor presente de los flujos
futuros es mayor a la inversión.
La tasa de descuento hallada a través del costo promedio ponderado del capital
WACC, se utiliza para descontar los flujos de caja futuros a la hora de valorar un proyecto de
inversión a través del valor presente neto (Empresaactual, 2017). Este se calculó mediante un
costo de la deuda (KD) como la tasa de interés del Banco Av Villas para microcréditos del
23,86%, el impuesto de renta que fue del 33% (Procolombia, 2018) y el costo de capital (KE)
se tomó la tasa cupón del 7% de los TES (TFIT10040522) con vencimiento 4 de mayo del
2022 (BVC, 2018), teniendo en cuenta que el vencimiento del título no es mayor al horizonte
del proyecto.
Estado de resultados
En cuanto al estado de resultados de African Style para los siguientes 5 años será así:
84
Tabla 33 Estado de resultados

Salón de belleza African Style
ESTADO DE RESULTADOS
Concepto Año1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
VENTAS BRUTAS $ 332.876.736 $ 340.427.312 $ 348.149.157 $ 356.046.155 $ 364.122.278
MENOS DEVOLUCION Y DESCUENTOS EN VENTAS $ - $ - $ - $ - $ -
VENTAS NETAS $ 332.876.736 $ 340.427.312 $ 348.149.157 $ 356.046.155 $ 364.122.278
COSTO DE VENTAS $ 203.741.694 $ 204.678.906 $ 205.620.429 $ 206.566.283 $ 207.516.488
UTILIDAD BRUTA $ 129.135.042 $ 135.748.407 $ 142.528.728 $ 149.479.872 $ 156.605.791
GASTOS OPERACIONALES
Gastos de Administración
Sueldos empleados $ 102.392.001 $ 107.675.428 $ 113.231.480 $ 119.074.224 $ 125.218.454
Depreciación Muebles y enseres $ 1.479.698 $ 1.479.698 $ 1.479.698 $ 1.479.698 $ 1.479.698
Papeleria $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000
Gastos de Ventas
Publicidad $ 1.347.777 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000
TOTAL GASTOS OPERACIONALES $ 105.519.476 $ 109.755.126 $ 115.311.178 $ 121.153.922 $ 127.298.152

UTILIDAD OPERACIONAL $ 23.615.566 $ 25.993.281 $ 27.217.550 $ 28.325.950 $ 29.307.639
GASTOS FINANCIEROS $ 4.075.531 $ 3.481.790 $ 2.746.381 $ 1.835.504 $ 707.291
OTROS INGRESOS $ - $ - $ - $ - $ -
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $ 19.540.035 $ 22.511.491 $ 24.471.169 $ 26.490.446 $ 28.600.347
PROVISION IMPUESTO RENTA $ 6.448.212 $ 7.428.792 $ 8.075.486 $ 8.741.847 $ 9.438.115
UTILIDAD NETA $ 13.091.823 $ 15.082.699 $ 16.395.684 $ 17.748.599 $ 19.162.233
Balance general
Por último, se realiza el balance general de African Style para los siguientes 5 años de
funcionamiento de African Style
Tabla 34 Balance general

SALÓN DE BELLEZA AFRICAN STYLE
Balance General 1 Enero 2020
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ACTIVOS
Bancos $ 25.149.744 $ 332.876.736 $ 340.427.312 $ 348.149.157 $ 356.046.155 $ 364.122.278
Inventarios $ 16.937.995 $ 16.777.030 $ 15.174.546 $ 12.836.653 $ 9.587.883
Total activo corriente $ 25.149.744 $ 349.814.731 $ 357.204.342 $ 363.323.703 $ 368.882.808 $ 373.710.161
Equipos $ 14.796.980 $ 14.796.980 $ 14.796.980 $ 14.796.980 $ 14.796.980 $ 14.796.980
Depreciación acumulada $ - -$ 1.479.698 -$ 2.959.396 -$ 4.439.094 -$ 5.918.792 -$ 7.398.490
Total activo fijo $ 14.796.980 $ 13.317.282 $ 11.837.584 $ 10.357.886 $ 8.878.188 $ 7.398.490
Total activos $ 39.946.724 $ 363.132.013 $ 369.041.926 $ 373.681.589 $ 377.760.996 $ 381.108.651
PASIVOS
Obligaciones financieras
Proveedores $ 203.741.694 $ 204.678.906 $ 205.620.429 $ 206.566.283 $ 207.516.488
Cuentas por pagar
Impuesto 6.448.211,52 7.428.792,08 8.075.485,91 8.741.847,17 9.438.114,61
Obligaciones laborales $ 102.392.001 $ 107.675.428 $ 113.231.480 $ 119.074.224 $ 125.218.454
Total pasivo corriente $ - $ 312.581.906 $ 319.783.126 $ 326.927.395 $ 334.382.354 $ 342.173.057
Obligaciones financieras a largo plazo
$ 19.973.362 $ 17.484.922 $ 14.402.739 $ 10.585.149 $ 5.856.681 $ 0
Total pasivo largo plazo $ 19.973.362 $ 17.484.922 $ 14.402.739 $ 10.585.149 $ 5.856.681 $ 0

Capital social $ 19.973.362 $ 19.973.362 $ 19.973.362 $ 19.973.362 $ 19.973.362 $ 19.973.362
Utilidad neta 13.091.823,38 15.082.699,08 16.395.683,52 17.748.598,81 19.162.232,69
Total patrimonio $ 19.973.362 $ 33.065.185 $ 35.056.061 $ 36.369.046 $ 37.721.961 $ 39.135.595
Total pasivo y patrimonio $ 39.946.724 $ 363.132.013 $ 369.241.926 $ 373.881.589 $ 377.960.996 $ 381.308.651

85
Conclusiones
A través del análisis de los diferentes entornos que intervienen en la idea de negocio,
las conclusiones fueron las siguientes:
La subida del IVA que entró en vigencia en el año 2017 es un inconveniente para el
desarrollo del mercado, ya que con este aumento las pymes se ven obligadas a subir el precio
a los clientes, es decir, a mayor costo los insumos mayor será el precio que tendrán que
cobrarle a los clientes. O asumirlas ellas mismas lo cual generaría un retraso en el progreso y
desarrollo. Por otro lado, lo concerniente al acceso a la financiación, el gobierno brinda a los
emprendedores mediante entidades oportunidades de accesos a préstamos de manera rápida;
tanto el gobierno como los bancos facilitan el crecimiento de la economía apoyando y
ayudando a poner en marcha estas ideas de negocio.
Respecto al análisis económico obtenido acerca del desempleo, el PIB y la demanda
nacional entre otros, se evidencia que Colombia está en un proceso de crecimiento y
recuperación lenta pero real, donde existen oportunidades de trabajo y el índice de desempleo
más bajo que en años anteriores.
En los factores sociales se determina que la población en Soacha en 2018 aumentó
respecto al año anterior, con el análisis y lo investigado se estableció que la población es
mayormente femenina lo que beneficia significativamente al plan de negocio, ya que las
mujeres son las que mayor tendencia tienen al consumo de este servicio.
En el análisis externo se evidencia un auge en los servicios y especializaciones de los
mismos, permitiendo así un mayor consumo. Además, se señala que el cuidado de la imagen
personal se ha fortalecido en la población colombiana, esta recuperación permite el
florecimiento del sector y por ende de la economía. Gracias a este crecimiento observado el
sector de bienestar personal ha logrado sobrevivir, a esto se le suma el crecimiento de la

86
población y los potenciales clientes. Se puede concluir que este sector cuenta actualmente con
fuertes expectativas de crecimiento.
Ya adentrándose al análisis interno de la empresa, después de investigar las distintas
formas jurídicas que actualmente existen en Colombia, se determina el negocio bajo la forma
de Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) ya que es la que mejor se adapta a este tipo de
empresa. La cual se constituye mediante escritura pública entre uno o más socios, los cuales
responderán has el monto de sus aportes. El capital de $39.946.724 millones necesarios para
poner en marcha el negocio estarán divididos así; el 50% será mediante un préstamo bancario
al Banco Av Villas y el otro 50% será aportado por las 2 socias.
En lo relacionado con la ubicación y dimensiones del local, se determina localizar el
negocio en el barrio la séptima-Soacha; esta zona permitirá que el salón de belleza se conozca
fácilmente, ya que es el centro del municipio y cuenta con mayor concurrencia a pie de las
personas. Respecto a los recursos humanos, se decide contratar a 6 personas víctimas del
conflicto interno cabeza de familia y afros que vivan en el municipio.
En el plan de negocio se decide ofrecer los servicios a la población de Soacha, la cual
se caracteriza por tener un poder adquisitivo medio/bajo, y por la existencia de mucha
informalidad en el empleo. El negocio enfocará el servicio hacia un mejor precio, para que
sea accesible para los clientes. El factor diferenciador e innovador se basará en la unión de
excelencia y perfeccionamiento en los procesos o procedimientos de los servicios a ofrecer.
Respecto a la competencia, aunque no se observó negocios que ofrezcan servicios
tales como trenzado de cabello, puesta de extensiones y aplicación de alicer, si se pudo
percibir que existen salones de bellezas que ofrecen los demás servicios que pretende brindar
African Style; estos servicios similares pueden perjudicar la entrada de clientes a African
Style.
87
Y por último, en el análisis de la evaluación financiera se puede concluir que African
Style puede ser un negocio rentable, dado que conforme a las estimaciones realizadas en la
proyección financiera genera flujos de caja positivos, que conciben un VPN positivo, una
TIR mayor a la tasa de descuento y un índice de rentabilidad mayor a uno confirmando la
viabilidad del proyecto.

88
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de-negocio-gobierno-nacional-te-ayuda-a-volverla-realidad
98
Anexos
Ficha técnica de la encuesta
Tabla 35 Ficha técnica de la encuesta
FICHA TÉCNICA
Objetivo Obtener información sobre los gustos y hábitos de los

clientes, determinar si tendría aceptación el salón de
belleza
Nombre del proyecto Estudio de mercado para African Style
Población objetivo Personas de 12 años o más afros y no afros residentes en

el municipio de Soacha. En total 1.319 personas (tomado
de la segmentación en el estudio de mercado)
Tamaño de la muestra 370 personas
Error muestral 5%
Nivel de confianza 95%
Encuestas realizadas 211 (57% de la muestra)
Método de recolección Encuesta realizada por correo
Periodo de recolección 20 de marzo de 2018 al 23 de abril de 2018
Frecuencia con la que podrían utilizar los encuestados los servicios de African Style
99
El lugar donde les gustaría poder contratar/utilizar el servicio a los encuestado es en el

local con un porcentaje de 89.58%.
A través del medio que más les gustaría recibir información sobre este servicio a los
encuestados seria en las redes sociales.
Considerando los servicios que ofrece el salón de belleza African Style, los
encuestados afirmaron que no hay diferencia en la medida de que este sea más interesante
para ellos en un 53%.
Precio con mayor aceptación por los encuestados es de $10 000 (corte de cabello)
100
Precio con mayor aceptación por los encuestados es de $40 000-$50 000 (Aplicación
de alicer, cepillado y planchado)
Precio con mayor aceptación por los encuestados es de $125 000-$270 000 (Extensión
de cabello)
Precio con mayor aceptación por los encuestados es de $70 000-$100 000 (Trenzado
de cabello)
Precio con mayor aceptación por los encuestados es de $80 000-$100 000 (Tintura de
cabello)
Precio con mayor aceptación por los encuestados es de $10 000-$15 000 (Maquillaje,
pedicura y manicura)

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1. TIPO DE DOCUMENTO: Trabajo de grado para optar por el título de

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN SALÓN DE BELLEZA

NELLY FERNANDA GARCÍA TENORIO

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SEDE BOGOTÁ

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C NOVENO SEMESTRE – AÑO 2018

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN SALÓN DE BELLEZA

ENFOCADO EN ESTILOS AFRODESCENDIENTES EN EL MUNICIPIO DE SOACHA

NELLY FERNANDA GARCÍA TENORIO

Plan de negocio para obtener el título de

Tutora: SUSAN JULIETTE LEÓN

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SEDE BOGOTÁ

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C NOVENO SEMESTRE – AÑO 2018

de sí para hacer de mí una profesional integral.

Línea de investigación ................................................................................................. 14

Descripción del problema ............................................................................................ 15

Planteamiento del Problema .................................................................................... 16

Formulación del Problema ....................................................................................... 16

Sistematización del Problema .................................................................................. 16

Objetivo general ....................................................................................................... 17

Objetivos específicos ............................................................................................... 17

Presentación de la empresa .......................................................................................... 17

Datos generales de la empresa ................................................................................. 17

Actividad económica ............................................................................................... 18

Forma jurídica .......................................................................................................... 18

Análisis del entorno ..................................................................................................... 19

Factores políticos ..................................................................................................... 19

Factores económicos ................................................................................................ 22

Factores tecnológicos ............................................................................................... 27

Factores ecológicos .................................................................................................. 27

Factores legales ........................................................................................................ 29

Planeación estratégica .................................................................................................. 37

Objetivos estratégicos organizacionales .................................................................. 38

Objetivos específicos organizacionales ................................................................... 38

Valores corporativos ................................................................................................ 39

Estudio de mercado ...................................................................................................... 40

Estructura del mercado ............................................................................................ 40

Descripción y análisis de los servicios..................................................................... 41

Segmentación objetivo del proyecto ........................................................................ 43

Punto de venta .......................................................................................................... 48

Estrategia promocional ............................................................................................ 49

Plan técnico/operacional .............................................................................................. 51

Plan de producción ....................................................................................................... 52

Procesamiento de órdenes y control de inventarios ................................................. 52

Control de la producción ....................................................................................... 52

Plan de compras ....................................................................................................... 53

Capacidad esperada .................................................................................................. 54

Análisis del proceso ................................................................................................. 55

Plan jurídico, organizacional y legal ............................................................................ 56

Tipo de sociedad ...................................................................................................... 56

Permisos y licencias ................................................................................................. 57

Impuestos y tasas ..................................................................................................... 58

Plan de personal ........................................................................................................... 59

Riesgos laborales ..................................................................................................... 60

Normatividad higiene y seguridad industrial ........................................................... 62