HOTEL CASA BLANCA AIPE

LEYDY YARITZA BERNAL SUAREZ

INFORME TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO CREACIÓN Y FORMACIÓN DE LA

EMPRESA “HOTEL CASA BLANCA AIPE”

UNIVERSIDAD DEL HUILA – COORHUILA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
2019
 HOTEL CASA BLANCA AIPE

LEYDY YARITZA BERNAL SUAREZ

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INFORME TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO CREACIÓN Y FORMACIÓN DE LA

EMPRESA “HOTEL CASA BLANCA AIPE” PARA OPTAR POR EL TITULO DE
PROFESIONAL EN NEGOCIOS INTERNACIONALES.

UNIVERSIDAD DEL HUILA – COORHUILA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
2019
 AGRADECIMIENTOS
El siguiente trabajo de creación de empresa “Hotel Casa Blanca Aipe” está dedicado a Dios
por bendecirme la vida, por guiarme a lo largo de mi vida, por ser mi apoyo y fortaleza en
aquellos momentos de dificultad y de debilidad. Gracias a mis padres: Carlos Alberto
Bernal y Ana Milena Suarez, a mi hermano Carlos Steven y demás familiares, por ser el
principal motor a lo largo de mi vida, por confiar y creer en mis expectativas, por los
consejos, valores y principios que me han inculcado. Ya que hicieron lo posible de alguna u
otra manera, apoyándome incondicionalmente en todo momento, con el único fin de
culminar satisfactoriamente mi proyecto, la cual fue llevado a cabo con mucho esfuerzo y
dedicación para optar por el título profesional de negocios internacionales. Agradezco a mis
docentes del programa de Negocios Internacionales de la corporación universitaria del
Huila-Corhuila, por haber compartido sus conocimientos a lo largo de la preparación de mi
profesión.
TABLA DE CONTENIDO
 INTRODUCCIÓN

El Municipio de Aipe está localizado a la margen izquierda del río magdalena y ubicado al
noroccidente del Departamento del Huila, inscrito sobre el Valle del Magdalena, limitado al
norte y occidente con el Departamento del Tolima, municipios como Natagaima, Ataco y
Planadas, al oriente con el río magdalena, municipio de Villavieja y Tello y al sur con
Neiva.

Este proyecto pretende dar a conocer la descripción del Hotel, sus causas y consecuencias
de como brindar el servicio de hospedaje teniendo en cuenta los gustos, las necesidades de
cada cliente, tecnología y su factibilidad económica en el Hotel Casa Blanca de Aipe-Huila.
Además, si se tiene en cuenta su manejo adecuado, este factor proporcionará al Hotel un
valor y se constituirá en una de las principales ventajas competitivas para alcanzar el
posicionamiento en el mercado y la productividad empresarial.

Hay que lograr el crecimiento de la organización del Hotel Casa Blanca Aipe para así
también lograr satisfacer las necesidades de la comunidad o segmento del mercado a través
del servicio que se presta dentro de las instalaciones del Hotel. Así este servicio cuando se
presta con alta calidad resulta fundamental para consolidar excelentes relaciones con el
cliente, y se obtiene un alto nivel de lealtad y fidelización. Este servicio en la actualidad
tiene un alto grado de competitividad en el mercado, ya que existen muchas empresas en
este sector. Su finalidad es cumplir los requerimientos de los clientes y garantizar que todas
las actividades del Hotel Casa Blanca Aipe contribuyan a satisfacer sus necesidades.
 JUSTIFICACIÓN

Hotel Casa Blanca Aipe, es una empresa que busca superar las expectativas de sus clientes,
brindando un servicio acorde a la satisfacción de sus necesidades y deseos, con una
infraestructura moderna y acogedora, fomentando el bienestar de sus colaboradores, sus
proveedores y a la comunidad a través del desarrollo turístico regional; garantizando un
óptimo servicio al cliente para así brindarles un ambiente tranquilo y seguro en el Hotel.
Este proyecto se realiza con la finalidad de dar a conocer el informe técnico y
administrativo acerca de la creación y formación del Hotel Casa Blanca Aipe-Huila,
prestadores de servicios de alojamiento ubicados a los alrededores de este municipio, en
cuanto a su infraestructura, calidad del servicio que prestan, ubicación, distribución de las
habitaciones, horarios que manejan, entre otros; que nos sirva para poner en práctica los
conocimientos adquiridos durante la carrera.
Esta información nos facilitará establecer las fortalezas y debilidades que poseen los
prestadores de servicios de alojamiento, permitiéndonos formular ideas para el
mejoramiento de los servicios y el nivel de competitividad que deben manejar con la
intensión de cumplir siempre con las expectativas de los turistas y su a vez dar más
reconocimiento al sector turístico de Aipe, teniendo en cuenta que el turismo es una de las
mayores fuentes de recursos económicos de los habitantes del municipio de Aipe.
Este cuenta con la capacidad de 21 habitaciones, dentro de estas encontramos habitaciones
con Aire Acondicionado y Ventilador donde contamos con los servicios básicos y
necesarios como el baño privado, Tv satelital y parqueadero. En la opción de grado
“creación de empresa del Hotel Casa Blanca Aipe” Y desarrollando mis conocimientos y
habilidades durante 4 años como representante legal de la empresa, mostrando todo lo que
se y aprendí en la corporación universitaria del Huila - CORHUILA.
 ANTECEDENTES DEL HOTEL CASA BLANCA AIPE

El Hotel Casa Blanca Aipe está ubicado en el municipio de Aipe-Huila en la Kra 5 5-55
Centro, numero de contacto 3112931734, email [email protected]. Como
representante legal se encuentra la señora LEYDY YARITZA BERNAL SUAREZ,
encargada de dirigir la empresa, manteniendo la aplicación de procedimientos e intereses
entorno a la misión y los objetivos de la misma. Hotel Casa Blanca Aipe es una empresa
creada, con un capital de y cuyo objetivo fue la prestación de servicio a la sociedad. El
hotel busca superar las expectativas de sus clientes, brindando un servicio acorde a la
satisfacción de sus necesidades y deseos, garantizando un óptimo servicio al cliente para así
brindarles un ambiente tranquilo y seguro en el Hotel; que convierte las necesidades en
soluciones innovadoras para sus clientes, proporcionándoles servicios de calidad que
permitan dar bienestar y simplicidad a su diario vivir. Dentro del Hotel Casa Blanca Aipe
se pretende aumentar la participación del mercado actual, en donde busca mantener sus
clientes fieles y atraer nuevos clientes y así explorar nuevos nichos del mercado.
Generando nuevos servicios para ofrecer a los clientes. Este servicio en la actualidad tiene
un alto grado de competitividad en el mercado, ya que existen muchas empresas en este
sector. Su finalidad es cumplir los requerimientos de los clientes y garantizar que todas las
actividades del Hotel Casa Blanca Aipe contribuyan a satisfacer sus necesidades. El hotel
Casa Blanca Aipe presta a sus clientes diversos servicios como alojamiento, aseo,
hostelería. Este cuenta con la capacidad de 21 habitaciones, dentro de estas encontramos
habitaciones con Aire Acondicionado y Ventilador donde contamos con los servicios
básicos y necesarios como el baño privado, Tv satelital y parqueadero. Todos estos
servicios contribuyen a la satisfacción de los clientes. El Hotel consta de una recepción la
cual la recepcionista le ofrece servicios al cliente como reservas de alojamiento,
información general, estado de las habitaciones, cobro de facturas y despedida de los
clientes.
El Hotel opta por la práctica de diferentes técnicas para conseguir darse a conocer y
aumentar su volumen de negocio. Para estos hay que aprovechar las posibilidades del
Mobile marketing, En esta era de Internet y teléfonos smartphone, pocas cosas son más
importantes que tener una página web y un motor de reservas adaptados a los móviles. Por
otra parte, los alojamientos también pueden publicitar sus servicios a través de anuncios
diseñados especialmente para ser vistos en el móvil como en Youtube, Facebook, pagina
web para la búsqueda local del Hotel. Además, incentivar a los clientes que se hospedaron
en el Hotel Casa Blanca a que dejen comentarios ya sea positivos o negativos para que las
demás personas lo puedan observar. Y que por estos medios podamos fidelizar a los
clientes que ya se han alojado en nuestro establecimiento, dándole información sobre los
nuevos servicios e instalaciones del hotel y ofrecer descuentos o promociones si reservan a
través de la página web.
El Hotel Casa Blanca Aipe-Huila en relación con los niveles de satisfacción de los clientes
con su experiencia en el hotel y la posibilidad de que regresen al mismo hotel son altas, ya
que la mayoría de los clientes ya son fieles de allí. La lealtad de la marca se refiere más
que al logo, a un nombre o a un diseño corporativo, es la imagen que está anclada en la
percepción del cliente ante el Hotel Casa Blanca y afecta sus preferencias hacia él. También
toma en cuenta los atributos tangibles e intangibles que el Hotel representa. El identificar
las actividades tangibles de marketing que crean conexiones intangibles es invaluable
porque las marcas más fuertes se apoyan en conexiones emocionales distintivas y
atractivas. Este resultado revela que la fuerza de la marca proveerá de beneficios al cliente
como una mayor lealtad del consumidor al escoger hotel por sus buenos servicios que
ofrece, comodidad, ubicación, trato y amabilidad, limpieza de las habitaciones e
instalaciones, su seguridad y sus precios económicos.
 ORGANIGRAMA DEL HOTEL CASA BLANCA AIPE

El esquema organización que Hotel Casa Blanca implementa, cuenta con un Gerente
General o propietario que es el encargado de liderar, dirigir y coordinar las demás áreas de
la empresa para asegurar la rentabilidad, competitividad y sustentabilidad de la empresa.

GERENTE Y
PROPIETARIO

ASESOR
JURIDICO CONTADOR
EXTERNO PÚBLICO

AUXILIAR AUXILIAR
ADMINISTRATIVO CONTABLE

SERVICIOS
GENERALES
OBJETIVOS

Objetivo general

Brindar un informe técnico y administrativo que muestre el origen de creación y formación

de la empresa “Hotel Casa Blanca Aipe”, creada por la estudiante Leydy Yaritza Bernal
Suarez. Además, cumplir con los requisitos exigidos por la Universidad del Huila –
CORHUILA, para obtener el grado de Profesional en Negocios Internacionales.
Objetivos específicos

 Demostrar al jurado de la universidad del Huila- CORHUILA, que efectivamente la

empresa Hotel Casa Blanca fue creada por la estudiante Leydy Yaritza Bernal
Suarez.

 Mostrar detalladamente cada aspecto que determine la empresa como su historia,

estados financieros, planta de personal entre otros.

 Realizar un estudio financiero que evalúe los costos de la creación y operación del
hotel, la proyección de ventas, decidir si la opción de creación del Hotel Casa
Blanca Aipe es rentable.
MISION
En HOTEL CASA BLANCA, es una empresa que busca superar las expectativas de sus
clientes, brindando un servicio acorde a la satisfacción de sus necesidades y deseos, con
una infraestructura moderna y acogedora, fomentando el bienestar de sus colaboradores,
proveedores y la comunidad a través del desarrollo turístico regional.
VISION
En el año 2024 el HOTEL CASA BLANCA, será una empresa líder del sector hotelero en
el municipio de Aipe Huila, reconocida por su excelente servicio, moderna y acogedora
infraestructura, consolidando nuestra imagen positiva ante la sociedad en general, apoyados
en cambios internos que nos permitirán lograr una mayor eficiencia en el desarrollo de los
servicios ofrecidos a nuestros clientes.
VALOR CORPORATIVO

 Honestidad: El Hotel Casa Blanca Aipe debe contar con talento humano, que
cumpla con responsabilidad y transparencia, cada una de las actividades, donde la
comunidad, proveedores y clientes externos e internos, se sientan satisfechos, por
su calidez.

 Orientación al Cliente: Un servicio de calidad es un servicio orientado al cliente,

haciendo el esfuerzo de conocer y comprender sus necesidades, ofreciendo un trato
personalizado.

 Responsabilidad: El Hotel Casa Blanca Aipe respaldado por sus funcionarios que
laboran, debe tener la capacidad de tomar decisiones y asumir sus consecuencias,
ser puntuales y cumplir con los compromisos que establece según el reglamento.

 Confianza: La mayor parte de la estrategia involucra al personal que labora en el

Hotel Casa Blanca Aipe, ya que de él depende el grado de confiabilidad, ante las
personas que visitan este lugar.
COMPETENCIA EN EL SECTOR HOTELERO EN AIPE
El Hotel Casa Blanca Aipe busca innovar el tema de sus estrategias de marketing ya que es
importante tener imágenes hermosas del hotel Casa Blanca Aipe, puesto que estas atraen al
público. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo un buen servicio. Hacer
videos promocionales que hablen sobre el hotel, los destinos turísticos y experiencias que
podemos ofrecer. Además, tenemos que comparar los precios y características de los
diferentes hoteles, para hacer ofertas de distintos tipos y así lograr enganchar al cliente.
Apoyarnos en páginas web conocidas, para que el público conozca el hotel desde diferentes
partes del país. Para esto es preciso brindar información interesante que pueda ser subida en
la web y por ultimo ampliar el hotel, abriendo un restaurante, construir más habitaciones y
una piscina. En el municipio se encuentra otras competencias dentro del sector hotelero,
estos son:
 Hotel las Palmas
 Hotel Piedra Pintada
 Hotel los Alpes
 Hotel Meyo
 Hospedaje Real
 Hotel Stanford
ALCANCE DE LA CREACIÓN DE EMPRESA

La principal finalidad que se quiere obtener en el Hotel Casa Blanca Aipe es fortalecer el
espíritu emprendedor y creativo de su propietaria y personas a su alrededor, fortaleciendo el
autoempleo como una opción posible que facilita el crecimiento económico, social y
personal de la comunidad Aipuna.

………………………………………………………………..
METODOLOGÍA
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Hotel Casa Blanca Aipe es una microempresa ya que tiene un personal de trabajo menor a 5
personas, dedicada a brindar servicios de hospedaje de manera habitual. Es de tamaño
pequeño ya que es dirigido y administrado por su representante legal Leydy Yaritza Bernal
Suarez. Tiene 21 habitación, es un hotel independiente ya que no guarda ningún tipo de
relación con otro establecimiento.
Hotel Casa Blanca pertenece al sector de servicios, su código y actividad económica es:
5511: Alojamiento en Hoteles, incluye el servicio o prestación de servicios de alojamiento
en unidades construidas por habitaciones.
Persona natural: Ya que puedo ejercer todos los derechos y obligaciones del hotel a mi
nombre.
a) La persona natural sigue siendo la misma, simplemente adquiere la calidad de
comerciante por desarrollar en forma profesional una actividad mercantil.
b) La persona natural actúa siempre con su nombre personal, aunque puede utilizar un
nombre diferente al registrar el establecimiento de comercio.
c) La persona natural actúa por sí misma, para contraer obligaciones, así como para
ejecutar los actos propios de los empresarios.
d) La persona natural se identifica con su número de cédula y la DIAN le asigna un
NIT, que es el mismo número de cédula con un dígito adicional.
e) La persona natural responde con la totalidad de su patrimonio, que puede estar
conformado con la totalidad de los bienes de la empresa, personales y de su familia.
DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA
Información de la empresa

NOMBRE DE LA EMPRESA: Hotel Casa Blanca

NIT: 1075.544.647 - 3

5511: Alojamiento en Hoteles, incluye el servicio o

CODIGO Y ACTIVIDAD
prestación de servicios de alojamiento en unidades
ECONÓMICA:
construidas por habitaciones.

CLASE DE RIESGO: I
DIRECCION: Carrera 5 No. 5 – 55
TELEFONO: 311 2931734
PAGINA WEB: E-MAIL: [email protected]
MUNICIPIO Y DEPARTAMENTO: Aipe – Huila
ENTORNO ORGANIZACIONAL
A continuación, presento diferentes aspectos organizacionales de la empresa “Hotel Casa
Blanca Aipe”, de acuerdo a su estado actual dentro de las instalaciones del hotel, del
personal como estados financieros y experiencia, necesarios para su normal operación y
crecimiento.
RECURSO HUMANO
Hotel Casa Blanca Aipe cuenta con un equipo de trabajo capacitado e idóneo, los cuales
cuentan con una amplia experiencia laboral orientada y comprometida con nuestros
clientes, que nos permite garantizar la calidad y el cumplimiento de nuestros servicios.
Debido a que nuestra actividad está centrada a la satisfacción total de las necesidades de
nuestros clientes al adquirir el servicio en nuestro hotel, cuenta con un personal muy corto
pero necesario, para el funcionamiento de él.

Gerente-Propietario
FUNCIONES:
 Planificar estratégicamente las actividades de la empresa, fija las políticas y los
objetivos de la organización para el corto, mediano y largo plazo.
 Es la encargada de realizar toda clase de compras.
 Realiza toda clase de pagos.
 Atender a los clientes especiales y promover el buen desarrollo y funcionamiento de
la empresa o negocio.
 Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
PERFIL:
 Ser una persona líder en el manejo del grupo, con mucha visión y creatividad.
 Tener sentido de pertenencia.
 Tener conocimiento de administración y bases de contabilidad.
 Persona con conocimientos en el área de la planificación.

Auxiliar administrativo
FUNCIONES:
 Redacta y trascribe correspondencia y documentos diversos.
  Recopila, clasifica y analiza información para los planes y programas.
 Elabora solicitud de cotizaciones o licitaciones a los proveedores previamente
seleccionados.
 Hace seguimiento a las órdenes de compras y la recepción de servicios.
 Archiva y lleva el control de los documentos del área.
PERFIL:
 Persona dinámica.
 Buenas relaciones interpersonal.
 Responsable.
 Honesto.

Auxiliar contable
FUNCIONES:
 Elabora la nómina.
 Recopila, clasifica y archiva documentos.
 Contabiliza las facturas de compra, facturas de venta, gastos y demás documentos
que surgen del objeto de la empresa.
 Genera los estados financieros, genera certificados de retención para los
proveedores.
 Elabora las declaraciones del IVA, retención en la fuente y reteica.
PERFIL:
 Persona cursando séptimo semestre de contaduría pública.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Responsable.
 Honesto.
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

CAPITULO I
ARTICULO 1. El presente es el reglamento interno de trabajo prescrito por el Hotel Casa
Blanca, domiciliada en la Carrera 5 No. 5-55, Barrio Centro, del municipio de Aipe -Huila
y a sus disposiciones quedan sometidos tanto la empresa como todos sus trabajadores. Este
Reglamento hace parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se
celebren con todos los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo solo
pueden ser favorables al trabajador.
CAPITULO II

CONDICIONES DE ADMISION

ARTICULO 2. Quien aspire a desempeñar un cargo en la empresa debe hacer la solicitud

por escrito para su registro como aspirante y acompañar los siguientes documentos:
a) Cédula de Ciudadanía o tarjeta de identidad según sea el caso.

b) Autorización escrita del Ministerio de la Protección Social o en su defecto la

primera autoridad local, a solicitud de los padres y a falta de éstos, el Defensor de
Familia, cuando el aspirante sea menor de dieciocho (18) años.

c) Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el tiempo
de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.

d) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su caso del

plantel de educación donde hubiere estudiado.

PARAGRAFO: El empleador podrá establecer en el reglamento además de los

documentos mencionados, todos aquellos que considere necesarios para admitir o no
admitir al aspirante, sin embargo, tales exigencias no deben incluir documentos,
certificaciones o datos prohibidos expresamente por las normas jurídicas para tal efecto: así
es prohibida la exigencia de la inclusión en formatos o cartas de solicitud de empleo “datos
acerca del estado civil de las personas, números de hijos que tenga, la religión que profesan
o el partido político al cual pertenezca; lo mismo que la exigencia de la prueba de gravidez
para las mujeres, solo que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo, el
examen de sida, ni la libreta Militar”.

PERIODO DE PRUEBA

ARTICULO 3. La empresa una vez admitida el aspirante podrá estipular con él, un
período inicial de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de la empresa, las
aptitudes del trabajador y por parte de éste, las conveniencias de las condiciones de trabajo.
ARTICULO 4. El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en Caso contrario
los servicios se entienden regulados por las normas Generales del contrato de trabajo.
ARTICULO 5. El período de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos
de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a un (1) año el período de prueba no
podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado para el respectivo
contrato, sin que pueda exceder de dos meses. Cuando entre un mismo empleador y
trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos no es válida la estipulación del
período de prueba, salvo para el primer contrato.
ARTICULO 6. Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado
unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el período de
prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con consentimiento expreso o
tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel a éste, se considerarán
regulados por las normas del contrato de trabajo desde la iniciación de dicho período de
prueba. Los trabajadores en período de prueba gozan de todas las prestaciones.

CAPITULO III

TRABAJADORES ACCIDENTALES O TRANSITORIOS

ARTICULO 7. Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en

labores de corta duración no mayor de un mes y de índole distinta a las actividades
normales de la empresa. Estos trabajadores tienen derecho, además del salario al descanso
remunerado en dominicales y festivos.
CAPITULO IV

HORARIO DE TRABAJO
ARTICULO 8. Las horas de entrada y salida de los trabajadores, son las que a
continuación se expresan así: De lunes a Domingos

CAPITULO V

PERMISOS

ARTICULO 9. La empresa concederá a sus trabajadores los permisos necesarios para el

ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos oficiales transitorios de
forzosa aceptación, en caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada, para
concurrir en su caso al servicio médico correspondiente, y para asistir al entierro de sus
compañeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus
representantes y que, en los dos últimos casos, el número de los que se ausenten no sea tal,
que perjudiquen el funcionamiento del establecimiento. La concesión de los permisos antes
dichos estará sujeta a las siguientes condiciones:
En caso de grave calamidad doméstica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o
posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir éste, según lo permita las
circunstancias.
En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa aceptación y
concurrencia al servicio médico correspondiente) el aviso se dará con la anticipación que
las circunstancias lo permitan. Salvo convención en contrario y a excepción del caso de
concurrencia al servicio médico correspondiente, el tiempo empleado en estos permisos
puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo efectivo en
horas distintas a su jornada ordinaria, a opción de la empresa.
CAPITULO VI

SALARIO MINIMO, CONVENCIONAL, LUGAR, DIAS, HORAS DE PAGOS Y

PERIODOS QUE LO REGULAN.

ARTICULO 10. Formas y libertad de estipulación.

1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas
modalidades como por unidad de tiempo, por obra o a destajo y por tarea, etc., pero
siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos, convenciones
colectivas y fallos arbitrales.
ARTICULO 11. Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en el lugar
en donde el trabajador presta sus servicios, durante el trabajo o inmediatamente después
que éste cese.
PERIODOS DE PAGO: MENSUALES: CADA 30 DIAS.
ARTICULO 12. El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que él
autorice por escrito así:
1. El salario en dinero debe pagarse por períodos iguales y vencidos. El período de
pago para los jornales no puede ser mayor de una semana y para sueldos no mayor
de un mes.

CAPITULO VII

SERVICIO MEDICO, MEDIDAS DE SEGURIDAD, RIESGOS LABORALES,

PRIMEROS AUXILIOS EN CASO DE ACCIDENTES DE TRABAJO, NORMAS
SOBRE LABORES EN ORDEN A LA MAYOR HIGIENE, REGULARIDAD Y
SEGURIDAD EN EL TRABAJO
ARTICULO 13. Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene de los
trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los recursos necesarios para
implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina preventiva y del trabajo, y en
higiene y seguridad de conformidad al programa de Seguridad y Salud en el Trabajo y con
el objeto de velar por la protección integral del trabajador.

ARTICULO 14. Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por
EPS, A.R.L, a través de la IPS, a la cual estén asignados. En caso de no afiliación estará a
cargo del empleador, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
ARTICULO 15. Todo trabajador, desde el mismo día en que se sienta enfermo, deberá
comunicarlo al empleador, su representante o a quien haga sus veces, el cual hará lo
conducente para que sea examinado por el médico correspondiente, a fin de que certifique
si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la incapacidad y el tratamiento
a que el trabajador debe someterse.
Si éste no diere aviso dentro del término indicado, o no se sometiere al examen médico que
se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendrá como injustificada para los efectos a
que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el
aviso y someterse al examen en la oportunidad debida.
ARTICULO 16. Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y
seguridad que prescriben las autoridades del ramo en general y en particular a las que
ordene la empresa para prevención de las enfermedades y de los riesgos adheridos a su
cargo y demás elementos de trabajo especialmente para evitar los accidentes de trabajo.
PARAGRAFO: El grave incumplimiento por parte del trabajador de las instrucciones,
reglamentos y determinaciones de prevención de riesgos, adoptados en forma general o
específica y que se encuentren dentro del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo de la respectiva empresa, que le hayan comunicado por escrito, facultan al
empleador para la terminación del vínculo o relación laboral por justa causa, tanto para los
trabajadores privados como los servidores públicos, previa autorización del Ministerio del
trabajo, respetando el derecho de defensa.

ARTICULO 17. En caso de accidente de trabajo, el jefe, ordenará inmediatamente la

prestación de los primeros auxilios, la remisión al médico y tomará todas las medidas que
se consideren necesarias y suficientes para reducir al mínimo, las consecuencias del
accidente, denunciando el mismo en los términos establecidos en el Decreto 1295 de 1994
ante la EPS. Y la A.R.L.
ARTICULO 18. En caso de accidente no mortal, aún el más leve o de apariencia
insignificante el trabajador lo comunicará inmediatamente al empleador, a su representante,
o a quien haga sus veces para que se provea la asistencia médica y tratamiento oportuno
según las disposiciones legales vigentes, indicará, las Consecuencias del accidente y la
fecha en que cese la incapacidad.

ARTICULO 19. Todo accidente de trabajo o enfermedad laboral que ocurra en una
empresa o actividad económica, deberá ser informado por el empleador a la entidad
administradora de riesgos laborales, a la entidad promotora de salud y ministerio de trabajo
en forma simultánea, dentro de los dos días hábiles siguientes de ocurrido el accidente o
diagnosticada la enfermedad.
ARTICULO 20. En todo caso, en lo referente a los puntos de que trata este capítulo, tanto
la empresa como los trabajadores, se someterán a las normas de riesgos Laborales del
Código Sustantivo del Trabajo, la Resolución No. 1016 de 1.989, expedida por el
Ministerio de la Protección Social y las demás que con tal fin se establezcan. De la misma
manera, ambas partes están obligadas a sujetarse al Decreto Ley 1295 de 1994, y la Ley
776 del 17 de diciembre de 2002, del Sistema General de Riesgos laborales, de
conformidad a los términos estipulados en los preceptos legales Pertinentes y demás
normas concordantes y reglamentarias antes mencionadas.

CAPITULO VIII

PRESCRIPCIONES DE ORDEN

ARTICULO 21. Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:

a) Respeto y subordinación a los superiores.

b) Respeto a sus compañeros de trabajo.
c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las
relaciones personales y en la ejecución de labores.
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración en
el orden moral y disciplina general de la empresa.
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del
respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
 g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el
trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y
perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo
jefe para el manejo de las máquinas o instrumentos de trabajo.
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe
desempeñar sus labores, siendo prohibido, salvo orden superior, pasar al puesto de
trabajo de otros compañeros.
j) Cumplir con las disposiciones dadas en el SG-SST.

CAPITULO IX

ORDEN JERARQUICO

ARTICULO 22. El orden Jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es
el siguiente:
Representante legal Área:
Administrativa – SST
Administrativa: Grupo de Trabajo
HSEQ: Vigía

PARAGRAFO: De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones

disciplinarías a los trabajadores de la empresa:
Gerente.
CAPITULO X
LABORES PROHIBIDAS PARA MUJERES Y MENORES DE 18 AÑOS
ARTICULO 23. Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) años.

CAPITULO XI
OBLIGACIONES ESPECIALES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES
ARTICULO 24. Son obligaciones especiales del empleador:
1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulación en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las
labores.
2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de protección
contra accidentes y enfermedades laborales en forma que se garantice
razonablemente la seguridad y la salud.
3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad. Para
este efecto, el establecimiento mantendrá lo necesario según reglamentación de las
autoridades sanitarias.
4. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador, a sus creencias y
sentimientos.
 5. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos
indicados en el artículo 9 de este Reglamento.
6. Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes.
ARTICULO 25. Son obligaciones especiales del trabajador:

1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados; Observar los preceptos

de este reglamento, acatar y cumplir las órdenes e instrucciones que de manera
particular le imparta la empresa o sus representantes según el orden jerárquico
establecido.
2. No comunicar a terceros, salvo autorización expresa, las informaciones que sean de
naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la empresa, lo
que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato o de las
normas legales de trabajo ante las autoridades competentes.
3. Conservar y restituir en buen estado, salvo deterioro natural, los instrumentos y
útiles que les hayan Facilitado y las materias primas sobrantes.
4. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y compañeros.
5. Comunicar oportunamente a la empresa las observaciones que estime conducentes a
evitarle daños y perjuicios.
6. Prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminente que afecten o
amenacen las personas o las cosas de la empresa.

ARTICULO 26. Se prohíbe a la empresa:

Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y prestaciones en
dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización previa escrita de éstos, para cada
caso o sin mandamiento judicial, con excepción de los siguientes:

1. Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o compensaciones en

los casos autorizados por los artículos 113, 150, 151, 152, y 400 del Código
Sustantivo de Trabajo.
2. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita en el
trabajo o por otro motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de éste.
3. Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o
dificultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.
4. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren presentado
pliego de peticiones desde la fecha de presentación del pliego y durante los términos
legales de las etapas establecidas para el arreglo del conflicto.
5. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los
trabajadores o que ofenda su dignidad (artículo 59, C.S.T.).

ARTICULO 27. Sé prohíbe a los trabajadores:

1. Sustraer de la empresa los útiles de trabajo, las materias primas o productos

elaborados sin permiso de la empresa.
2. Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcótico o de
drogas enervantes.
 3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de las que con
autorización legal puedan llevar los celadores.
4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa,
excepto en los casos de huelga, en los cuales deben abandonar el lugar de trabajo.
5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender labores,
promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaración o
mantenimiento, sea que se participe o no en ellas.
6. Usar los útiles o herramientas suministradas por la empresa en objetivos distintos
del trabajo contratado (artículo 60, C.S.T.).

CAPITULO XII

ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARÍAS

ARTICULO 28. La empresa no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas

en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o en Contrato de
trabajo.
ARTICULO 29. Se establecen las siguientes clases de faltas leves y sus sanciones
disciplinarías, así:
a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusa suficiente,
cuando no cause perjuicio de consideración a la empresa, implica por primera vez,
multa de la décima parte del salario de un día; por la segunda vez, multa de la quinta
parte del salario de un día; por la tercera vez suspensión en el trabajo en la mañana
o en la tarde según el turno en que ocurra y por cuarta vez suspensión en el trabajo
hasta por tres días.
b) La falta en el trabajo en la mañana, en la tarde o en el turno correspondiente, sin
excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideración a la empresa, implica
por primera vez suspensión en el trabajo hasta por tres días y por segunda vez
suspensión en el trabajo hasta por ocho días.
c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, cuando no cause
perjuicio de consideración a la empresa implica, por primera vez, suspensión en el
trabajo hasta por ocho días y por segunda vez, suspensión en el trabajo hasta por dos
(2) meses.
d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias implica por primera vez, suspensión en el trabajo hasta por ocho (8)
días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por dos (2) meses. La
imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario
correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignará en
cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los
trabajadores del establecimiento que más puntual y eficientemente, cumplan sus
obligaciones.
ARTICULO 30. Constituyen faltas graves:
a) El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada al trabajo sin excusa
suficiente, por quinta vez.
b) La falta total del trabajador en la mañana o en el turno correspondiente, sin excusa
suficiente, por tercera vez.
c) La falta total del trabajador a sus labores durante el día sin excusa suficiente, por
tercera vez.
d) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias.

PROCEDIMIENTOS PARA COMPROBACION DE FALTAS Y FORMAS DE

APLICACION DE LAS SANCIONES DISCIPLINARÍAS.

ARTICULO 31. Antes de aplicarse una sanción disciplinaría, el empleador deberá oír al
trabajador inculpado directamente y si éste es sindicalizado deberá estar asistido por dos
representantes de la organización sindical a que pertenezca.
En todo caso se dejará constancia escrita de los hechos y de la decisión de la empresa de
imponer o no, la sanción definitiva.
ARTICULO 32. No producirá efecto alguno la sanción disciplinaría Impuesta con
violación del trámite señalado en el anterior artículo (artículo 115, C.S.T.).

CAPITULO XIII

MECANISMOS DE PREVENCION DEL ACOSO LABORAL Y

PROCEDIMIENTO INTERNO DE SOLUCION
ARTICULO 33. Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral
previstos por la empresa constituyen actividades tendientes a generar una conciencia
colectiva conviviente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y justas, la armonía
entre quienes compartes vida laboral empresarial y el buen ambiente en la empresa y
proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad de las personas en el trabajo.
ARTICULO 34. Para los efectos relacionados con la búsqueda de solución de las
conductas de acoso laboral, se establece el siguiente procedimiento interno con el cual se
pretende desarrollar las características de confidencialidad, efectividad y naturaleza
conciliatoria señaladas por la ley para este procedimiento (a título de ejemplo):
1. La empresa tendrá un Comité integrado en forma bipartita, por un representante de
los trabajadores y un representante del empleador o su delegado. Este comité se
denominará “Comité de Convivencia Laboral”.
2. El Comité de Convivencia Laboral realizará las siguientes actividades:
 a) Evaluar en cualquier tiempo la vida laboral de la empresa en relación con el buen
ambiente y la armonía en las relaciones de trabajo, formulando a las áreas
responsables o involucradas, las sugerencias y consideraciones que estimare
necesarias.
b) Promover el desarrollo efectivo de los mecanismos de prevención a que se refieren
los artículos anteriores.
c) Examinar de manera confidencial, cuando a ello hubiere lugar, los casos específicos
o puntuales en los que se planteen situaciones que pudieren tipificar conductas o
circunstancias de acoso laboral.

d) Formular las recomendaciones que se estimaren pertinentes para reconstruir,

renovar y mantener vida laboral convivente en las situaciones presentadas,
manteniendo el principio de la confidencialidad en los casos que así lo ameriten.
e) Hacer las sugerencias que considerare necesarias para la realización y desarrollo de
los mecanismos de prevención, con énfasis en aquellas actividades que promuevan
de manera más efectiva la eliminación de situaciones de acoso laboral,
especialmente aquellas que tuvieren mayor ocurrencia al interior de la vida laboral
de la empresa.
f) Atender las conminaciones preventivas que formularen los inspectores de Trabajo
en desarrollo de lo previsto en el numeral 2 del artículo 9º de la Ley 1010 de 2006 y
disponer las medidas que se estimaren pertinentes.
g) Las demás actividades inherentes o conexas con las funciones anteriores.

3. Este comité se reunirá cada tres meses, designará de su seno un coordinador ante quien
podrá presentarse las solicitudes de evaluación de situaciones eventualmente configurantes
de acoso laboral con destino al análisis que debe hacer el comité, así como las sugerencias
que a través del comité realizaren los miembros de la comunidad empresarial para el
mejoramiento de la vida laboral.

4. Recibidas las solicitudes para evaluar posibles situaciones de acoso laboral, el comité en
la sesión respectiva las examinará, escuchando, si a ello hubiere lugar, a las personas
involucradas; construirá con tales personas la recuperación de tejido convivente, si fuere
necesario; formular a las recomendaciones que estime indispensables y, en casos
especiales, promoverá entre los involucrados compromisos de convivencia.

CAPITULO XIV

RECLAMOS: PERSONAS ANTE QUIENES DEBE PRESENTARSE Y SU

TRAMITACION

ARTÍCULO 35. Los reclamos de los trabajadores se harán ante la persona que ocupe en la
empresa el cargo de: gerente quien los oirá y resolverá en justicia y equidad.
 CAPITULO XV

PUBLICACIONES

ARTICULO 36. Dentro de los quince (15) días siguientes al de la notificación de la

Resolución aprobatoria del presente Reglamento, el empleador debe publicarlo en el lugar
de trabajo, mediante la fijación de dos (2) copias de caracteres legibles, en dos (2) sitios
distintos. Si hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijación debe hacerse en cada
uno de ellos. Con el Reglamento debe fijarse la Resolución aprobatoria.

CAPITULO XVI

VIGENCIA
ARTICULO 37. El presente Reglamento entrará a regir ocho (8) días después de su
publicación hecha en la forma prescrita en el artículo anterior de este reglamento.

CAPITULO XVII

DISPOSICIONES FINALES
ARTICULO 38. Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin efecto
las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha, haya tenido la empresa.

CAPITULO XVIII

CLAUSULAS INEFICACES
ARTICULO 39. No producirá ningún efecto las cláusulas del reglamento que desmejoren
las condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las leyes, contratos
individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales sustituyen las
disposiciones del reglamento en cuanto fueren más favorables al trabajador.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
HOTEL CASA BLANCA
La Seguridad y Salud en el Trabajo actualmente representa una de las herramientas de
gestión más importantes para mejorar la calidad de vida laboral de la empresa y con ella
la competitividad. Esto es posible siempre y cuando la empresa promueve y estimule en
todo momento la creación de una cultura en Seguridad y salud que debe estar
sincronizada con los planes de calidad, mejoramiento de los procesos y puestos de
trabajo, desarrollo del recurso humano y la reducción de los costos operacionales.
Hotel Casa Blanca, es consiente que el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo (SG-SST), es un Sistema que busca hacer la atención integral a la prevención de
las lesiones y las enfermedades relacionadas con el trabajo, y de la protección y
promoción de la salud de los trabajadores. Los accidentes de trabajo y enfermedades
laborales son factores que interfieren en el desarrollo normal de la actividad empresarial,
incidiendo negativamente y conllevando además graves implicaciones a nivel laboral,
familiar y social. En este contexto, la anticipación, el reconocimiento, la evaluación y el
control de los peligros que surgen en el lugar de trabajo y que pudieran poner en peligro
el bienestar y la salud de los trabajadores, son los principios fundamentales del proceso
que rige la evaluación y gestión de los riesgos teniendo en cuenta los posibles efectos con
la comunidad y el medio ambiente.
El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, es una herramienta de
gestión con al cual se planea, organiza, ejecuta y evalúan las intervenciones positivas de
mejoramiento de las condiciones de salud laboral de todos los trabajadores de la empresa.
Es por eso que el Hotel Casa Blanca, tiene entre sus propósitos integrar la seguridad con
la calidad, con el fin de lograr una reducción de los costos generados por los accidentes
de trabajo y las enfermedades de origen laboral y, ante todo, generar un ambiente de
trabajo sano.
La población trabajadora está expuesta a un conjunto de riesgos específicos en el
ambiente de trabajo, los cuales varían según la actividad económica de cada empresa.
Estos riesgos están ligados a la génesis de algunas enfermedades laborales y a la
ocurrencia de accidentes de trabajo, pudiéndose establecer claramente la relación causa
efecto entre el ambiente laboral y la patología desarrollada.
El desconocimientos de los aspectos ocupacionales en el origen de las enfermedades
laborales ha conllevado no solamente un notable desmejoramiento en la calidad de vida y
salud de los trabajadores, sino también perjuicios a los mismos patronos, por el mayor
índice de ausentismo y el menor rendimiento de los trabajadores, además de los
problemas de orden jurídico laboral, cuando no se cumplen los requerimientos mínimos
establecidos por la ley para prevenir la ocurrencia de accidentes de trabajo y
enfermedades laborales.
Será un sistema basado en el proceso de mejora continua, desarrollando estrategia
permanente, continua, planificado, evaluable y ajustable, de acuerdo con las condiciones
y etapas y etapas de su desarrollo, el cual se regirá por la normatividad vigente en
Seguridad y Salud en el Trabajo.

POLITICAS

El Hotel Casa Blanca, ha definido, aprobado e iniciado la divulgación de la Política de

Seguridad y Salud en el Trabajo, la Política de uso de EPP y la Política de Prevención de
Consumo de Alcohol, Tabaco y Sustancias Psicoactivas.

La empresa comunica sus políticas a través de la Inducción, Reinducción y Publicación;

dichas políticas serán revisadas anualmente para garantizar su pertinencia. Las políticas
deben de contar con los objetivos en SST los cuales deben tener en cuenta entre otros
aspectos, los siguientes:

 Establecer el compromiso de la empresa hacia la implementación del SST de la

empresa para la gestión de los riesgos laborales.
 Ser específica para la empresa y apropiada para la naturaleza de sus peligros y el
tamaño de la organización.
 Ser concisa, redactada con claridad, estar fechada y firmada por el representante
legal de la empresa.
 Debe ser difundida a todos los niveles de la organización y estar accesible. A todos
los trabajadores y demás partes interesadas, en el lugar de trabajo.
 Ser revisada como mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada acorde con
los cambios tanto en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo -SST, como en la
empresa
 MATRIZ DOFA

RESULTADO análisis externo

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Nuevas acciones de promoción Costos mayores respecto a la
del Turismo competencia

Crecimiento del Turismo en el Sector altamente competitivo en

Departamento del Huila el municipio de Aipe

ANÁLISIS Convertirse en un Hotel 5 Atraso de implementación de

EXTERNO estrellas nuevas tecnología

Implementación de nuevas Cambio de gustos, preferencias y

tecnologías expectativas de nuestros clientes

RESULTADO ANÁLISIS INTERNO

ANÁLISIS FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNO
Servicio al cliente No cuenta con todos los servicios
de entretenimiento y recreación
Cuenta con parqueadero Su capacidad de hospedaje
limitada
Confortables habitaciones en Ausencia de software
cuanto a lo estético especializado
Ubicación estratégica Personal sin la debida
capacitación para atender los
clientes extranjeros
Infraestructura moderna Falta de publicidad
 Matriz de evaluación de factores externos

Peso Valo Resultado

Factores externos claves
relativo r sopesado

Nuevas acciones de promoción del

Turismo 0,12 3 0,36

Crecimiento del Turismo en el

departamento del Huila 0,2 4 0,8

Convertirse en un hotel 5 estrellas 0,09 3 0,27

Implementación de nuevas
tecnologías 0,12 3 0,36

Costos mayores respecto a la

competencia 0,1 2 0,2

Sector altamente competitivo en el

municipio de Aipe 0,15 1 0,15

Cambio de gustos, preferencias y

expectativas de nuestros clientes 0,12 1 0,12

Atraso de la implementación de
Nuevas tecnologías 0,1 2 0,2

Total 1,00   2,46

 Matriz de evaluación de factores internos

Factores internos claves Peso Valor Resultado

relativo sopesado

Servicio al cliente 0,2 4 0,8

Parqueadero privado 0,1 3 0,3

Ubicación estratégica 0,17 4 0,68

Infraestructura moderna 0,1 3 0,3

Falta de publicidad 0,12 1 0,12

Personal sin la debida capacitación

para atender extranjeros 0,08 2 0,16

No cuenta con todos los servicios de

entretenimiento y recreación 0,15 1 0,15

Ausencia de software especializado 0,08 2 0,16

Total 1,00   2,67

ASPECTOS FINANCIEROS
PROVEEDORES

Hotel Casa Blanca Aipe utiliza como estrategia de mercadeo la fidelización con sus

proveedores para obtener mayor beneficio como créditos, asesorías, obsequios y

descuentos. Tenemos empresas que nos ofrecen productos para presentar un buen servicio

dentro del hotel y otras empresas que nos venden productos para la mejora de nuestra

infraestructura e instalaciones del hotel.

 La empresa INDUSTRIAS QUIMICAS ASPROQUIN LTDA se encuentra

ubicada en la localidad de NEIVA, en el departamento del Huila. El
domicilio social de esta empresa es calle 2 No 15 – 01. La forma jurídica
de INDUSTRIAS QUIMICAS ASPROQUIN LTDA es SOCIEDAD
LIMITADA y su principal actividad es "Comercio al por menor de
productos diversos ncp, en establecimientos especializados ". NIT
891104414-6
 La empresa GASEOSAS DE CORDOBA S.A.S, el domicilio social de esta
empresa es Calle 69 No. 5-179. La Forma jurídica de GASEOSAS DE CORDOBA
S.A.S es SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y su principal actividad
es “Elaboración de bebidas no alcohólicas producción de aguas minerales y de otras
aguas embotelladas”. NIT 8910003244
 La empresa MUEBLES & ELECTRODOMESTICOS BERNAL se encuentra
ubicada en la localidad de Aipe, en el departamento del Huila. El domicilio social
de esta empresa es Calle 5 No. 6-81. Régimen simplificado NIT 7819229-1
 La empresa FERRE CASTILLO S.A.S se encuentra ubicada en la localidad de
Neiva, en el departamento del Huila. El domicilio social de esta empresa es Carrera
7 No. 3-75. La forma jurídica es SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLICFICADA
y su principal actividad es “Comercio al por mayor de materiales de construcción
artículos de ferretería pinturas productos de vidrio equipo y materiales de fontanería
y calefacción”. NIT 813001524-1

REGISTRO ÚNICO TRIBUTARIO HOTEL CASA BLANCA AIPE
FOTOCOPIA DE LA CEDULA
NOTIFICACIÓN DE RESPUESTA - SOLICITUD CONSEJO DE FACULTAD -
CORHUILA - ACTA NO. 224
 CONCLUSIÓN GENERAL

El sector hotelero es muy importante para la comunidad en general, es caracterizado por

prestar un servicio fundamental a la hora de estar lejos de casa, o encontrarnos de viaje, el
cual es el hospedaje. Es un servicio que puede brindar comodidades básicas, o mejoradas,
la decisión de escoger entre alguna de las dos depende de las necesidades o preferencias
que tiene un cliente. Un hotel debe brindar o suplir las necesidades básicas como lo es el
hospedar personas, sin embargo, se debe atraer al cliente con innovación en los mismos, ya
sea en tecnología o infraestructura por nombrar algunos, en un mundo globalizado como en
el que nos encontramos hoy día es fundamental el internet, como también y no menos
importante el buen servicio al cliente que se debe manejar, de igual manera el buen aspecto
físico del mismo. El Hotel Casa Blanca ubicado en Aipe cuenta con confortables
habitaciones, un excelente servicio al cliente, además de ello el municipio de Aipe tiene una
gran ventaja, está ubicado a pocos minutos del desierto de la Tatacoa, un sitio turístico muy
atractivo para los turistas, cuenta con un museo arqueológico y panteológico, la piedra
pintada, los termales Moyas de Lourdes y pan de Azúcar, lugares turísticos que hacen a el
hotel más atractivo a los ojos de los turistas, ya que no solo pueden hospedarse en sus
confortables habitaciones, sino también que pueden recrear su estancia en el hotel,
visitando estos lugares tan atractivos y muy visitados del pueblo y sus alrededores, siendo
así tendríamos un gran impacto social.

BIBLIOGRAFIA:

file:///C:/Users/SalaAudiencia3/Downloads/Dialnet-

LaInnovacionEnElSectorTuristico-2701289.pdfas/ret-154-2002-pag113-133-89486.pdf