Tablero de Control

Fase: Evaluación y control
Herramienta: Tablero de control - Hoja de vida del indicador

Serna (2014, p.295) y Fred (2013, Cap.9)
GRUPO 4. PRESENTADO POR: JORDY CÉSPEDES-SERG
Proyecto estratégico
*Proponer a las áreas financiera y de compras, la viabilidad de establecer medios de

financiación directos con la clínica de fácil acceso a los pacientes. *Implementar el
sistema de financiación determinado por la organización.
*Seleccionar con base en estudios de mercado, los medios publicitarios más efectivos a
nivel local y regional para la contratación de la pauta comercial. *Establecer el plan de
medios para la promoción y divulgación de los servicios de la clínica.
*Asignación partida presupuestal para contratación de especialistas. *Contratación

nuevos especialistas
*Asignar las diferentes intituciones educativas y universidades donde se pueda llegar

mejor y atraer clientes.
Implementar políticas de fidelización de los clientes, reconociendo la antigüedad,

políticas de pagos, capacidad de la empresa, frecuencia de compras entre otros, y
reconocer dando beneficios esperados por los clientes en cuanto a la lealtad con la
empresa.
Hacer presencia el todo el territorio local abriendo canales de distribucion donde su

pueda incrementar el numero de clientes.
*Contactar un laboratorio en la ciudad de Ibagué que cumpla con los estándares de

calidad que exige la compañía. *Contratación del laboratorio externo.
Instructivo:
El entregable del curso termina con estos campos:
1. Proyecto estratégico: pasa los 3 proyectos estratégicos seleccionados.

2. Objetivo general: pasa el objetivo general del proyecto.
5. Fase/Macroactividades: Pasa las fases o macroactividades de cada proyecto.
6. Objetivo de cada fase SMART: pasa el objetivo SMART de cada fase o macro actividad.
SMART: Specific-Específico, Measurable-Medible, Achievable-Alcanzable, Realistic-Realista, Time-base-Acotado en el
7. Indicador: Pasa el indicador de cada fase o macro actividad.
9. Frecuencia de medición: indica la frecuencia de medición (mensual, bimensual, trimestral, semestral). La recomenda
hasta llegar al semestral. Cuando exista cultura de medición y mejora continua en la organización.
De aquí en adelante corresponde a la medición periódica que se realiza del indicador, de modo que NO aplica p
5. Fase/Macroactividades: Pasa las fases o macroactividades de cada proyecto.
6. Objetivo de cada fase SMART: pasa el objetivo SMART de cada fase o macro actividad.
SMART: Specific-Específico, Measurable-Medible, Achievable-Alcanzable, Realistic-Realista, Time-base-Acotado en el
7. Indicador: Pasa el indicador de cada fase o macro actividad.
9. Frecuencia de medición: indica la frecuencia de medición (mensual, bimensual, trimestral, semestral). La recomenda
hasta llegar al semestral. Cuando exista cultura de medición y mejora continua en la organización.
De aquí en adelante corresponde a la medición periódica que se realiza del indicador, de modo que NO aplica p
10. Período de medición: Fecha en que se realiza la medición.
11. Índice de desempeño esperado: valor esperado al ejecutar el 100% de la fase o actividad. Puede ser en tiempo, en
ejecutar el 20% del cronograma (tiempo) con el presupuesto establecido a la fecha. Ej2. Al terminar la fase de ejecución
12. Índice de desempeño alcanzado: valor realmente alcanzado al momento de la medición. Este indicador debe ser tot
relación de desempeño final.
13. Índice de desempeño del proyecto: Valor obtenido tras comparar el índice de desempeño alcanzado frente al índice
grado de eficiencia del proyecto.
14. Calificación de desempeño (Excelente, Bueno, Regular, Ineficiente, Crítico): Asigna la calificación según el índice d
15. Análisis de la medición: realiza un análisis en contexto del índice de desempeño del proyecto. Ve más allá de la sim
indicador, haz prospectiva, analiza holísticamente, identificar posible oportunidades de mejora para accionar.
16. Acciones a seguir: concreta acciones correctivas que permitan alinear el proyecto si está atrasado; preventivas para
podemos estar mejor.
dicador
ESENTADO POR: JORDY CÉSPEDES-SERGIO RAMÍREZ-JUAN VARGAS.
Objetivo general
Establecer mecanismos de financiación para facilitar el

acceso a los servicios, generando convenios con
instituciones bancarias.
Establecer una mezcla de promoción para hacer el

lanzamiento de marca, y difundir los servicios
odontológicos que se prestan.
Aumentar las ventas institucionales, generando un mayor

margen de rentabilidad por cantidad de servicios vendidos
sin necesidad de incrementar precios.
Implementar la venta institucional llegando a instituciones

educativas y empresas.
Aumentar las ventas institucionales, generando un mayor

margen de rentabilidad por cantidad de servicios vendidos
sin necesidad de incrementar precios.
Destacar aspectos que diferencien los servicios de la clínica

por su calidad, materiales, tecnología y profesionalismo de
los odontólogos.
Establecer un diferenciador de la competencia centrado en

la calidad de los tratamientos y en la atención integral al
paciente.
ados.
da proyecto.
ase o macro actividad.
zable, Realistic-Realista, Time-base-Acotado en el tiempo
al, bimensual, trimestral, semestral). La recomendación es iniciar con mediciones mensuales y poco a poco ir extendiendo
a continua en la organización.
e realiza del indicador, de modo que NO aplica para esta entrega (a menos que hayan alcanzado a aplicarlo)
da proyecto.
ase o macro actividad.
zable, Realistic-Realista, Time-base-Acotado en el tiempo
al, bimensual, trimestral, semestral). La recomendación es iniciar con mediciones mensuales y poco a poco ir extendiendo
a continua en la organización.
e realiza del indicador, de modo que NO aplica para esta entrega (a menos que hayan alcanzado a aplicarlo)
00% de la fase o actividad. Puede ser en tiempo, en costo, en alcance o en los tres. Ej1. Al cerrar la primera fase se espera
cido a la fecha. Ej2. Al terminar la fase de ejecución, se espera tener el 100% del producto completado.
momento de la medición. Este indicador debe ser totalmente compatible con el esperado para que se pueda establecer la
el índice de desempeño alcanzado frente al índice de desempeño esperado. Este indicador permite ver realmente cuál es el
nte, Crítico): Asigna la calificación según el índice de desempeño del proyecto y la escala definida.
de desempeño del proyecto. Ve más allá de la simple lectura del número, busca razones, argumentos que sustenten el
oportunidades de mejora para accionar.
linear el proyecto si está atrasado; preventivas para evitar la materialización de riesgos o mejoras por si estamos bien, pero
GIO RAMÍREZ-JUAN VARGAS.
Objetivo
de cada
Fase/Macroactividades Indicador
fase
SMART
*Solicitar por parte de la Gerencia de la Clínica a las áreas pertinentes la

implementación de un sistema de financiación para los pacientes. *Socialización y SISTEMAS DE CREDITO
capacitación del sistema de financiación al personal de la clínica. *Divulgación del
nuevo sistema a todos los pacientes actuales y potenciales de la clínica.
*Solicitar por parte de la Gerencia de la Clínica al área de mercadeo el análisis de los

medios de comunicación existentes a nivel local y regional. *El área de mercadeo se
contacta con los medios de comunicación para solicitar portafolio de servicios y MEDIOS DE COMUNICACIÓN
cobertura. *Contratar el plan de medios determinado por el área de mercadeo de la
organización.
*Realizar solicitud de adición presupuestal ante la Junta Directiva. *Realizar

convocatoria abierta para especialistas de la región. *Análisis y pruebas perfiles y No DE ESPECIALISTAS/ No DE
competencias especialistas. *Realizar entrevistas *Contratación especialistas TRATAMIENTOS
*Crear convenios con estos centros de educacion. *Realizar brigadas donde se haga UNIVERSIDADES/ESTUDIANTES
conocer la empresa y su portafolio de servicios.
*Contactar a los clientes inactivos y realizar con ellos una campaña promocional para
No DE USUARIOS/USUARIOS
lograr de nuevo un
ESPERADOS
acercamiento de tipo comercial.
Realizar una campaña publicitaria masiva a través de redes sociales destacando

PUBLICIDAD
elementos de productos y servicio de la clinica.
*Realizar visitas técnicas a los laboratorios opcionados por parte del área de compras.
INFRAESTRUCTURA DEL
*Solicitud de documentos y requisitos para la contratación al laboratorio
LABORATORIO
seleccionado. *Analizar contrato e ingresar el laboratorio al software de la compañía.
l tiempo
ación es iniciar con mediciones mensuales y poco a poco ir extendiendo
para esta entrega (a menos que hayan alcanzado a aplicarlo)

l tiempo
ación es iniciar con mediciones mensuales y poco a poco ir extendiendo
para esta entrega (a menos que hayan alcanzado a aplicarlo)
n costo, en alcance o en los tres. Ej1. Al cerrar la primera fase se espera

ón, se espera tener el 100% del producto completado.
otalmente compatible con el esperado para que se pueda establecer la
e de desempeño esperado. Este indicador permite ver realmente cuál es el
de desempeño del proyecto y la escala definida.
mple lectura del número, busca razones, argumentos que sustenten el
ra evitar la materialización de riesgos o mejoras por si estamos bien, pero

de modo que NO aplica para esta entrega (a menos que hayan alcanzado a aplicarlo)
Resultados de la medición y análisis
Calificació
Índice de
Índice de Índice de n de Análisis
Frecuencia de Período de desempeñ
desempeñ desempeñ desempeñ de la
medición medición o
o o del o medición
esperado
alcanzado proyecto (E/B/R/I/C)
MENSUAL UN AÑO
SEMANAL UN AÑO
CADA 3 MESES UN AÑO
CADA 2 MESES MEDIO AÑO
SEMANAL MEDIO AÑO
QUINCENAL 3 MESES
6 MESES 1 AÑO
Escala cualitativa - calificación de desempeño

Calificación Rango
Excelente Si desviación positiva (adelantado).
Bueno Si desviación igual a 0% (a tiempo).
Regular Si desviación entre 0,1% y 10% (desviación míni
Ineficiente Si desviación entre 11% y 25% (desviación media
Crítico Si desviación superior a 25% (desviación mayor).
canzado a aplicarlo)
Acciones
a seguir

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GRUPO 4. PRESENTADO POR: JORDY CÉSPEDES-SERG

*Proponer a las áreas financiera y de compras, la viabilidad de establecer medios de

*Asignación partida presupuestal para contratación de especialistas. *Contratación

*Asignar las diferentes intituciones educativas y universidades donde se pueda llegar

Implementar políticas de fidelización de los clientes, reconociendo la antigüedad,

Hacer presencia el todo el territorio local abriendo canales de distribucion donde su

*Contactar un laboratorio en la ciudad de Ibagué que cumpla con los estándares de

El entregable del curso termina con estos campos:

1. Proyecto estratégico: pasa los 3 proyectos estratégicos seleccionados.

10. Período de medición: Fecha en que se realiza la medición.

ESENTADO POR: JORDY CÉSPEDES-SERGIO RAMÍREZ-JUAN VARGAS.

Establecer mecanismos de financiación para facilitar el

Establecer una mezcla de promoción para hacer el

Aumentar las ventas institucionales, generando un mayor

Implementar la venta institucional llegando a instituciones

Aumentar las ventas institucionales, generando un mayor

Destacar aspectos que diferencien los servicios de la clínica

Establecer un diferenciador de la competencia centrado en

*Solicitar por parte de la Gerencia de la Clínica a las áreas pertinentes la

*Solicitar por parte de la Gerencia de la Clínica al área de mercadeo el análisis de los

*Realizar solicitud de adición presupuestal ante la Junta Directiva. *Realizar

Realizar una campaña publicitaria masiva a través de redes sociales destacando

ación es iniciar con mediciones mensuales y poco a poco ir extendiendo

para esta entrega (a menos que hayan alcanzado a aplicarlo)

ación es iniciar con mediciones mensuales y poco a poco ir extendiendo

para esta entrega (a menos que hayan alcanzado a aplicarlo)

n costo, en alcance o en los tres. Ej1. Al cerrar la primera fase se espera

otalmente compatible con el esperado para que se pueda establecer la

e de desempeño esperado. Este indicador permite ver realmente cuál es el

de desempeño del proyecto y la escala definida.

mple lectura del número, busca razones, argumentos que sustenten el

ra evitar la materialización de riesgos o mejoras por si estamos bien, pero

CADA 3 MESES UN AÑO

CADA 2 MESES MEDIO AÑO

SEMANAL MEDIO AÑO

Escala cualitativa - calificación de desempeño

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