Examen Final Gestion de La Calidad


Evaluación Final
Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Humberto ha montado una pequeña línea de producción y ensamble de

computadoras sobremesa en un país vecino para atender un contrato con un
distribuidor de suministro de 200 computadoras semanales (con todo el SW
instalado). La línea de producción trabaja de lunes a viernes a doble turno.
La jornada laboral de los empleados de la línea es 8 horas, de lunes a
viernes. Dentro de las 8 horas diarias, hay dos descansos de 15 minutos
cada uno. ¿Cuál es el Tiempo Takt o Time Takt?
Seleccione una:
a. 22,5 minutos/computadora
b. 24 minutos/computadora
c. 11,25 minutos/computadora
El tiempo de trabajo productivo es de 7,5 horas x 5 días x 2 turnos, es decir, 75 horas, o
4.500 minutos. Dividiendo entre 200 computadoras que cada semana hay que entregar
al cliente, resulta un takt time de 22,5 minutos/unidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 22,5 minutos/computadora
Pregunta 2
Correcta
Desmarcar
María Elena no entiende muy bien a qué se refiere la norma ISO 9001 con el
“pensamiento basado en riesgos”.
Seleccione una:
a. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se
refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad,
identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas
preventivas para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.
El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una
gestión de la calidad preventiva de fallos y no correctora de fallos. Para prevenir los
fallos de calidad, hay que identificar los riesgos que pudieran causarlos y eliminar o
reducir los mismos.
b. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001
promueve una gestión de la calidad que detecte los fallos de calidad y se
corrijan antes de que lleguen al cliente.
c. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se
refiere en que al establecer un Sistema de Gestión de la Calidad hay que
identificar los riesgos laborales de accidentes o enfermedades del trabajo y
adoptar medidas preventivas para eliminarlos o reducirlos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la

norma ISO 9001 se refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de
calidad, identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando
medidas preventivas para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.
Pregunta 3
Incorrecta
Desmarcar
En el Control Estadístico de Procesos:

Seleccione una:
a. Tanto el Índice de Capacidad Potencial Cp como el Índice de Capacidad
Real Cpk no dependen de lo centrado que esté el proceso en relación con los
valores admisibles del parámetro o requisito analizado.
El Índice de Capacidad Potencial Cp sí que es verdad que no depende de lo centrado
del proceso (sólo depende de los valores límites superior e inferior del parámetro o
requisito analizado, y del valor de la desviación típica), pero el Índice de Capacidad
Real Cpk, en cambio, sí depende de lo centrado que esté el proceso respecto al rango
de valores admisibles del parámetro o requisito analizado (para su cálculo se tiene en
cuenta la diferencia de los valores límite superior e inferior del parámetro o requisito
analizado con respecto al valor medio del proceso).
b. El Índice de Capacidad Real Cpk no depende de lo centrado que esté el
proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito
analizado.
c. El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo centrado que esté el
proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito
analizado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo

centrado que esté el proceso en relación con los valores admisibles del parámetro
o requisito analizado.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
María Elena tiene decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad

conforme a la norma ISO 9001. Pero no tiene un conocimiento profundo ni de
la norma, ni sobre los pasos a seguir. Por ello te traslada la pregunta de qué
es el ciclo PHVA y para qué sirve.
Seleccione una:
a. El PHVA es una metodología de diseño de procesos que significa Definir –
Medir – Analizar – Diseño – Verificar.
b. El PHVA se refiere a un ciclo de mejora continua que se divide en cuatro
etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.
El ciclo PHVA, PDCA o de mejora de Deming es un proceso cíclico de Mejora Continua
que consta de cuatro etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.
c. El PHVA es un procedimiento de cálculo estadístico de proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El PHVA se refiere a un ciclo de mejora continua que se

divide en cuatro etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Los problemas suscitados con las computadoras portátiles y el miedo a que

se “hunda” el negocio, han llevado a Humberto a replantearse la gestión de la
calidad en su empresa. Para ello ha decidido pasar a una gestión por
procesos, y el proceso por el que ha comenzado en análisis y mejora es el de
fabricación de computadoras portátiles a la vista de que es el que más
problemas está ocasionando. Tras un análisis profundo, ha optado por
cambiarlo totalmente y hacer una reingeniería del mismo. Cuál de las
siguientes técnicas o herramientas le propondrías utilizar para tal fin:
Seleccione una:
a. El control estadístico de procesos.
b. El mapa de la cadena de valor.
c. El diseño de experimentos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El diseño de experimentos.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Raúl por su parte, necesita saber si podrían aceptar el proyecto ofrecido por
la empresa de microelectrónica sin incurrir en pérdidas.
Seleccione una:
a. Sí.
b. No.
Para el posible proyecto de taladro de piezas para una empresa de microelectrónica,
con un diámetro de taladro admisible de 10 µm, con tolerancia de -0% /+1%, (los
valores posibles serán entonces los comprendidos entre 10,0 µm y 10,1 µm), ajustamos
la máquina de taladrado a un valor nominal de 10,05 µm, que es el que queda justo en
medio del intervalo de valores de diámetro de taladro válidos.
De acuerdo con las pruebas realizadas con ese valor nominal del diámetro de
taladrado, la distribución de los valores obtenidos, conforme a la información facilitada,
responden a la función normal:
N(µ;σ) = N(10,05;0,03)
Pues el valor medio µ coincidirá con el valor nominal al que se ha ajustado la máquina
(10,05 µm), y la desviación σ es un dato determinado y facilitado en el ejercicio (0,03
µm).
Como la máquina dispone de un mecanismo de autoajuste, no se va a producir una
desviación de su valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual
a 1,5σ; es decir, vamos a considerar que el valor medio µ se mantiene centrado en el
valor nominal para el que ajustemos la máquina.
La probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen admitido por el
cliente (10,0 µm - 10,1 µm) será:
Hemos pasado de esta forma de la función normal N(10,05;0,03) a la función normal
estándar N(0;1), para la cual existen tablas para determinar el valor de la misma
(probabilidad) según los valores que tome la variable z.
P(-1,66≤z≤1,66)=P(z≤1,66)- P(z≤-1,66)= 2×P(z≤1,66) -1
Recurriendo a las tablas de valor de P(z) en la distribución normal N(0;1), tenemos que:
P(z≤1,66)= 0,9515
Y por tanto:
P(-1,66≤z≤1,66)=2×P(z≤1,66) -1= 2×0,9515-1=0,903
Por tanto, la probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen
válido por el cliente es de un 90,3%, superior al límite del 90,0% fijado para aceptar el
proyecto (es el correspondiente a un porcentaje máximo de taladros defectuosos del
10%). Por tanto EL PROYECTO SE PUEDE ACEPTAR.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO
9001, NO figura:
Seleccione una:
a. La comunicación y la formación.
La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe
sustentarse en los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso
de las personas, Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en la
evidencia y Gestión de las relaciones. Por tanto, la Comunicación y formación no se
incluye expresamente entre esos 7 principios, pero hay que decir que es necesaria para
un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001.
b. El liderazgo.
c. El enfoque al cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
En relación con la gestión por procesos, dentro de la asociación a la que te

han invitado, hay un tema muy debatido en el que no llegan a ponerse de
acuerdo, por lo que algún asociado no ha dudado en trasladarte la pregunta.
¿El proceso de gestión contable a qué tipo pertenece?
Seleccione una:
a. Estratégico.
b. Depende del negocio de cada empresa.
c. Apoyo.
Los procesos serán de un tipo u otro en función de cuál sea el negocio a que se dedica
la empresa. Por ejemplo, una empresa asesora o gestora que se dedica a dar servicio a
otras empresas en su gestión contable, la gestión contable propiamente en su proceso
productivo y forma parte de sus procesos operativos (ni estratégico, ni de apoyo).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende del negocio de cada empresa.

Pregunta 9
Correcta
Desmarcar
María Isabel acudió hace unos meses a una conferencia sobre Seis Sigma.
Como el tema le resulto interesante posteriormente ha leído sobre el tema, y
alguna vez ha comentado con su hermano Raúl el introducir en los procesos
de diseño y fabricación la gestión de calidad Seis Sigma. De hecho, el cliente
fabricante suizo de relojería les ha preguntado en alguna ocasión cuántos
Sigma tienen en la operación del taladro que hacen en sus engranajes (para
el cálculo de Sigma vamos a tener en cuenta que como la máquina dispone
de un mecanismo de autoajuste, no se va a producir una desviación de su
valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a 1,5σ;
es decir, vamos a considerar que el valor medio µ se mantiene centrado en el
valor nominal para el que ajustemos la máquina).
Seleccione una:
a. Tres Sigma.
Para determinar el valor de Sigma (σ) hay que comenzar por determinar el número de
defectos por millón de oportunidades (DPMO). Como en 1.000 unidades procesadas ha
habido 5 defectos, y teniendo en cuenta que hay dos oportunidades de fallo: diámetro y
posición del taladro, resultan 2.500 DPMO. Acudiendo a la tabla que relaciona en
número de Sigmas (σ) con el de DPMO (cuando no hay desviación de Mikel Harry),
vemos que a 2σ corresponde 5.400 DPMO, a 3σ corresponde 2.700 DPMO y a 4σ
corresponde 63 DPMO. Por tanto, la solución es 3 Sigma.
b. Cuatro Sigma.
c. Dos Sigma
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tres Sigma.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus

computadoras portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos hasta
disminuir al menos un 80% los costes debidos a fallos. Como de experiencias
anteriores tuyas, sabes que no siempre es posible evitar totalmente la
eliminación de un fallo (siempre hay algún posibilidad mínima de que pueda
en algún equipo darse ese fallo presuntamente solventado), propones hacer
la hipótesis de que la resolución de un fallo suponga reducir los costes que
ocasiona en un 95% (admitiendo un 5% de costes para repeticiones
residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe
solucionar para reducir sus costes de no calidad al menos un 80%.
Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla
llega a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su
posición original) y 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) que
son los que se mayor coste unitario.
Se trata de encontrar aquellos defectos que están suponiendo el 80% de los costes por
fallos. Los de más coste unitario no tienen que ser los que más coste supongan,
depende del número de fallos. Para determinar la solución hay que calcular los costes
totales de cada tipo de fallo, y después hacer un gráfico de Pareto para determinar
cuántos y cuáles, una vez resueltos, eliminarían al menos un 80% de los costes
actuales, admitiendo que aún resueltos puedan producirse fallos esporádicos cuyo
coste no exceda el 5% del coste actual del fallo. El coste total del fallo 3 (alguna tecla
llega a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su posición
original) es bajo porque es un fallo poco frecuente (es el séptimo coste más alto), por lo
que no va a encontrarse entre los que supongan un 80% del coste total de los fallos.
b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro
se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red
eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del
convertidor).
c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco
duro se estropea dejando de funcionar).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado

deprisa), 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable
de conexión a la red eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del
transformador del convertidor).

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