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Trabajo Final Diagnostico Estratégico

Adriana Solano Cáceres, Alejandro Antonio Espinosa Pieschacon, Cristian David

Barragan Monrroy, Kevin Steeven Obando Amaris, Sergio Nicolás Robles Cárdenas

Víctor Manuel Villalobos Herrera

Docente

Administrador de empresas

Universidad cooperativa de Colombia, Bogotá

Facultad de ciencias económicas, administrativas y afines

Programa administración de empresas

2019
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1. Índice

2. Lista de anexos
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Introducción.

El presente trabajo da cuenta del diagnóstico estratégico realizado a la empresa

Chevrolet por medio de tres herramientas; matriz de evaluación de factores internos,

factores externos y matriz de perfil competitivo. Para la matriz de evaluación de factores

internos se toma el proceso de área de mercadeo y los tres subprocesos más importantes.

Para la matriz de evaluación de factores externos se toman las fuerzas económicas y los tres

factores más importantes y para la matriz de perfil competitivo se hizo una contrastación

con dos empresas del sector automotriz como competencia que son Nissan y Renault. La

valoración tanto en ponderación como en la calificación de las matrices corresponde a

información obtenida de algunas fuentes importantes como MarketingDirecto.com, La

Republica.co, Minuto Motor, Dinero.com, Banco de la Republica, El carro colombiano,

entre otras.

Presentación sintética de la Empresa. Máximo tres párrafos,

Chevrolet

Chevrolet es una marca de vehículos de origen estadounidense fundada en el

año 1911 por Louis Chevrolet y William Crapo Durant donde inicialmente se dedicaron a la

fabricación de vehículos robustos, en la actualidad Chevrolet pertenece a General Motors y

tiene presencia en América del sur, América del norte, África y Asia donde han logrado

penetrar diferentes mercados con su línea de vehículos globales.

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Colombia es uno de los países en los que la marca busca consolidarse por lo cual

desde el año 1979 ensamblan sus vehículos dentro del país a través de Colmotores empresa

subsidiaria de GM lo que ha contribuido en convertir a Chevrolet en la marca número uno

en el país.

Misión

Por medio de la venta y financiación de vehículos, repuestos, accesorios y

servicios en talleres de la marca Chevrolet, somos un grupo comprometido en fidelizar y

hacer felices a nuestros clientes internos y externos.

Visión

En el 2020, Grupo Grande como red de concesionarios Chevrolet, habrá

potencializado todas sus líneas de negocio, perfeccionando y rentabilizando la operación y

recursos actuales, garantizando la sostenibilidad, el crecimiento y la rentabilidad esperada

por nuestros inversionistas.

Matriz de Evaluación de Factores Internos

En la matriz de evaluación de factores internos según el resultado ponderado se

puede evidenciar que la empresa Chevrolet en relación con los factores del área de

mercadeo, se encuentran deficientes en algunos procesos, evidenciando varios puntos de

mejora en donde se debe fortalecer internamente la empresa

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Comportamiento del consumidor y segmentación

Se le asigno una ponderación de 20% a este factor ya que

Chevrolet orienta su producto a

a un segmento específico como vehículos familiares, económicos y de

bajo consumo, teniendo en cuenta que ellos se adaptan y dirigen sus objetivos a lo

que principalmente demanda el mercado. Chevrolet desarrolla bien este factor por tal

motivo se da una calificación de 3, ya que en cuestión de consumo los autos familiares son

los que mayor afluencia presentan y Chevrolet dirige gran parte de su producción a este

segmento del mercado; logrando así posicionarse como una de las marcas mas vendidas de

Colombia

Estrategia de producto o servicio

En la estrategia de producto o servicio se da una ponderación de 10% ya que la

empresa Chevrolet ofrece diferentes servicios en donde encontramos el compromiso que

tienen en ganar “clientes de por vida”, la compañía cuenta con un programa de capacitación

permanente para todos los asesores, el personal recibe cursos de producto y atención al

cliente, generando de esta forma que el cliente logre recibir un servicio de calidad por

medio de una atención que busca inmediatamente fidelizarlo. Chevrolet está comprometida

en el cumplimiento de los altos estándares de calidad por lo cual se enfocan en ofrecer

productos que incorporen lo último en tecnología, diseño y seguridad, garantizando de esta

forma la satisfacción total del cliente, Chevrolet se encuentra en las listas de vehículos con

mayor calidad logrando así que las estrategias de producto en aspectos de calidad estén

consolidadas, pero llevan muy poco tiempo realizando cambios significativos en el diseño
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de sus vehículos y esto les está generando pérdidas de preferencia en el mercado automotriz

por esta razón no logran que este factor sea una fortaleza consolidada y se le asigna una

calificación 3.

Estrategia de ventas:

Chevrolet en compañía de General Motors implementan diversas estrategias para

mejorar su posicionamiento en el sector automotriz, por lo cual se le asigna una

ponderación de 16%, ya que muestra la importancia que da a este factor, una de estas es la

colaboración realizada con plataformas virtuales de compra y venta como mercado libre, un

canal que cuenta con una buena experiencia de compra y va de la mano con los nuevos

hábitos de adquisición de productos lo cual es novedoso para el sector y debido a los

resultados obtenidos de esta alianza es dada una calificación de 4 ya que fueron vendidos

150 vehículos en su lanzamiento a plataforma superando así las expectativas puestas en esta

estrategia.

Planeación y control de mercado.

Basado en la información obtenida se asigna una ponderación de 13% ya que este

factor presenta importancia dentro del área de mercadeo por la estrategia implementada por

Chevrolet en compañía de GM para lograr objetivos de penetración de nuevos mercados,

innovando y creciendo. por los resultados obtenidos se da una calificación de 3 ya que los

objetivos planteados se han cumplido en su mayoría, pero sigue el proceso de consolidar

planteamientos para cumplir el objetivo de captación de clientes de por vida.

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Plan Estratégico MEFI

De acuerdo a los factores de mayor importancia en la matriz de evaluación de

factores internos se plantea como plan estratégico no dejar a un las fortalezas que ya se

tienen respecto al área de mercadeo que en conjunto suma un 36% (Comportamiento del

consumidor y segmentación y estrategia de ventas) están seguirán con su respetivo

seguimiento y control siempre en busca de mejoras e innovaciones. También daremos

soporte y apoyo a los factores de mayor importancia que están cercanos a consolidarse

como la estrategia de producto o servicio y Planeación y control del mercadeo que en

conjunto suman un 28% los cual se tienen como fortalezas menores, de acuerdo a lo

anterior se pondrá en acción la estrategia de focalización planteada por Porter. Con esta

estrategia daremos una atención especializada a estos dos factores, guiándolos a una mejor

calidad de producto el cual trabajara de la mano con todo lo relacionado al mercadeo con el

cual daremos ese valor agregado a nuestros clientes y sentirán la satisfacción, rentabilidad y

confianza desde el primer contacto con la empresa.

(Queda pendiente si incluimos la de igor ansoff)

Matriz de Evaluación de factores Externos

En la matriz de evaluación de factores externos, según el resultado ponderado en

relación con las fuerzas económicas, la empresa Chevrolet está en una condición que no la

hace débil, pero no se encuentra lo suficientemente preparada para aprovechar las

oportunidades y de igual manera no se encuentra lo suficientemente preparada para afrontar

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las amenazas que puedan presentarse por cambios fortuitos en el sistema, lo cual puede

llevar a la empresa a perder competitividad dentro del mercado.

Estabilidad de la divisa:

Se considera importante la estabilidad de la divisa por ende en la matriz de

evaluación de factores externos damos una ponderación de un 12%, una calificación de 2 y

valoramos este factor como una amenaza, esto se debe a que se verán obligados a el alza de

los precios pues la industria automotriz colombiana no está alineada a el tipo de cambio que

se ha visto reflejada en el año 2019 donde la variación de la divisa del dólar ha partido

desde $ 3.000 pesos a $ 3.497 pesos que ha sido el valor histórico más alto en Colombia,

consecuencia principalmente de las compras de los vehículos así como de sus componentes

que tienen lugar en el exterior y se hacen en dólares. El 80% de los costos del sector

automotriz colombiano se registran en dólares y el 100% de los ingresos en pesos

colombianos por lo cual se ve una pérdida económica muy grande, además la disputa por el

incremento de aranceles en los productos chinos por parte de Estados Unidos, lleva a los

inversionistas a ser más precavidos. El precio del dólar sube y el peso colombiano se

devalúa cada vez más.

Nivel de crédito disponible:

Para Chevrolet este factor es una oportunidad, su resultado ponderado de 15%

refleja la importancia de este factor que en este caso es alta, su presidente a nivel

Suramérica Ernesto Ortiz y su equipo le apostaron a Colombia y crearon nuevas estrategias

para aumentar la accesibilidad en créditos de los colombianos para obtener un carro 0 km,
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esto se reflejó en sus ventas, por esto le damos esta calificación de 4 porque aprovechó de

la mejor manera la oportunidad que se le presento, de igual manera debe tener en cuenta

que esto puede convertirse en una amenaza ya que él no controla los niveles o las alzas de

intereses por ello no debe fijar el Mercado en este factor y de la misma forma estar

preparado por si este factor se pueda volver una amenaza.

Tasas de interés

La tasa de interés tiene una importancia fundamental en la economía, pues es

el elemento principal de la política monetaria.

Cuando las tasas de interés son bajas ayudan al crecimiento de la economía ya que existe 

Mayor facilidad de préstamo y aumento del consumo aumentando la demanda y

por ende las ventas,   

Se investigo y los tres bancos con más bajas tasas de interés es 

- Banco de occidente con una tasa del 10.84% 

-Banco Finandina 11.22% 

-Davivienda 14.80% 

La más alta seria colte financiera con un 20.77% hasta un 27.31  

con esto se evidencia la oportunidad de hacer convenios con los bancos con

más tasas de interés 

Estabilidad Económica del País.

Este factor es considerado directamente como una oportunidad dándole consigo

una ponderación de 13% y una calificación de 3 la cual nos indica que las estrategias
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planteadas han resultado efectivas, pero la empresa no está completamente preparada para

responder a los cambios repentinos que puedan surgir dentro de la economía del país. Esta

ponderación y calificación son dadas ya que en el sector automotriz ha incrementado sus

ventas sobre los periodos inmediatamente anteriores, pasamos a cifras de 238.238 vehículos

a 256.662. esto corresponde a un crecimiento de 7.7 puntos porcentuales, es importante

resaltar que Chevrolet tiene gran participación dentro de este número. Todos estos

resultados expuestos de manera positiva se derivan del buen desempeño de la economía en

términos de crecimiento en los cuales también entran a participación las tasas de inflación,

tasas de interés y tasas de desempleo.

Plan Estratégico MEFE

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Matriz de Perfil Competitivo

En la matriz de Perfil Competitivo encontramos a la empresa Chevrolet

posicionada en el segundo lugar respecto a sus competidores principales que los son Nissan

la cual ocupa el primer puesto y Renault que ocupa el tercer puesto, dentro de esta matriz

de perfil competitivo el resultado ponderado de la empresa Chevrolet nos da un valor con el

cual podemos identificar que requiere mejora en procesos y estrategias para dar frente a su

principal competidor que es Renault ya que su resultado nos demuestra un mejor

posicionamiento en el mercado, calidad de producto y competitividad de precio. La

estrategia a implementar es dar foco a la participación en el mercado dando inicio a una

nueva estrategia de ventas, la cual permita la salida del producto en un tiempo más optimo
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y así mejorar su rentabilidad en busca del posicionamiento principal del mercado. seguido

esto dar innovación a los nuevos modelos buscando una mejora en la calidad de producto lo

cual dara al cliente respaldo, satisfacción y seguridad al elegir nuestra marca

Participación en el mercado: ADRIANA

Competitividad de Precios. KEVIN

Posición financiera:

Se considera importante la posición financiera por ende en la matriz de perfil

competitivo damos una ponderación de un 20% y una calificación de 3, ya que para 2019

General Motors y su marca Chevrolet hace esfuerzos para no caer en el limbo del mercado

local, pues el agite internacional y los cambios radicales en la industria lo impulsan a este.

General Motors busca con el gobierno diferentes estrategias y mecanismos que le permitan

reducir costos, mejorar la competitividad y aun así mantener la operación a flote. Ernesto

Ortiz presidente de la región, explica que necesita reducir sus costos laborales y modificar

su estructura. La competencia por el mercado automotor cada vez es más difícil pues

Chevrolet hoy en día importa 70% de su oferta y el resto lo produce en Colombia, esto

implica que solo usa el 30% de su capacidad instalada, lo cual ante su competidor Nissan se

asemejan estando estables, en cuanto a su competidor Renault, esté lleva una mejor

estabilidad y posición financiera encontrándose en frente de ellos dos.

Calidad de producto:

En el factor de Calidad de producto es dada una ponderación de 15%

posicionándolo como el segundo factor de mayor importancia para la empresa respecto a

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sus competidores. Evidenciamos que Chevrolet tiene el liderazgo referente a la calidad de

sus productos, sin embargo Chevrolet debe estar creando nuevas estrategias de innovación

en la calidad de sus productos para siempre lograr estar por encima de sus competencias

directas. De acuerdo a lo anterior es dada una calificación de 3 ya que se presentan

competidores como Nissan que se encuentra hombro a hombre sobre este factor y la

principal tarea es mejorar este indicador evitando ser superador pasando de segundo lugar a

tercero.

Plan Estratégico MPC

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2. Una conclusión coherente de la relación de resultados contenidos en

las tres matrices.

3. Sustentación de lectura de resultados del total de la ponderación y a

continuación, de los factores más relevantes (mínimo tres por cada matriz),

En esta parte se debe argumentar por qué le asignaron la ponderación y

calificación

(Creo que estos puntos ya fueron detallados en los párrafos anteriores)

8, Explicar la incidencia de cada factor en el resultado total

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9.La jerarquización que se debe dar a esos factores en el planteamiento

estratégico tendiente a solucionar la situación encontrada.

En relación con cada uno de los tres factores que mayor incidencia tengan en el

resultado de cada matriz.

10. Dentro de los planteamientos estratégicos orientados a resolver lo

diagnosticado en ese factor, se debe identificar y argumentar tres aspectos básicos.

 A1- Enmarcarlo dentro de alguna de las estrategias genéricas de

Michael Porter.

 A2 – Definir a cuál de las estrategias corporativas o claves de

negocio corresponde.

 A3 – Dentro del desarrollo de esa estrategia proponer generar una

ventaja comparativa y una competitiva. Y argumentar el tipo de ventaja, con la

conceptualización adecuada

12. Conclusiones. Una breve sustentación de los aspectos más relevantes

aprendidos en el desarrollo del curso y aplicados a la empresa estudiada.

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Anexos

Ilustración 1. Matriz de evaluación de los factores internos

Ilustración 2. Matriz de evaluación de factores externos

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Ilustración 3. Matriz del perfil Competitivo