Agencias de Viaje

Laura Lizeth Abdala Mahecha
Laura Gabriela Gómez Cuevas

Programa: Mercadeo
Antecedentes.
Las agencias de viajes ha venido trabajando desde su creación, con un modelo

comercial que han basado en el esquema tradicional de brindar servicios a los
clientes que los buscan y que llegan a ellos bien sea por referidos, porque ven
su local y entran a preguntar, o porque conocieron de la agencia a través de las
pocas pautas publicitarias que hacen en medios impresos locales. El
reconocimiento de la agencia no se ha dado por una campaña estratégica de
mercadeo o por un esquema comercial contundente y agresivo al mercado de
clientes potenciales, sino que se ha venido dando por el “voz a voz” de un
cliente a otro, atendiendo sus demandas sin conocer en detalle sus reales
necesidades. El problema de la agencia radica en que está perdiendo clientes y
ventas por falta de oferta en nuevos servicios, no está adquiriendo un
importante número de clientes nuevos para poder crecer y además no está
ofreciendo nuevos canales de venta como los clientes mismos se lo han
solicitado y su competencia si los ofrece.
La agencia de viaje, viajes y viajes tiene como misión, desarrollar y
comercializar productos y servicios turísticos con diseños propios de autor de la
mejor calidad, ofreciendo precios competitivos, con la mejor asesoría de la
mano de personal profesional capacitado, para que nuestros clientes con
cultura de viaje tengan todo el acompañamiento y el respaldo, garantizando su
entera satisfacción y educando y promoviendo a nuevos mercados en el ámbito
empresarial y turístico en la cultura de viaje.
https://www.viajesyviajes.com/
Colombia está trabajando para consolidarse como un destino turístico de talla
mundial. Grandes progresos ha dado el país en un intento por promocionarse
como destino turístico en el exterior, misión que fue delegada por mandato
presidencial a Proexport Colombia. Como resultado de su gestión se ha visto
que el país ha obtenido crecimientos significativamente altos en la categoría de
turismo internacional. El pronóstico de la OMT (Organización Mundial del
turismo), para el periodo de año 2009 señala que, el turismo receptivo
internacional decrecerá en un 2,0%, y el turismo receptivo de los mercados
europeo, asiático y norteamericano ha decrecido en el periodo de Enero a
Febrero de 2009. Mientras que el mercado Sur Americano reporta un
crecimiento del 3,9% para este mismo período.
Cabe resaltar que no todo los negocios perduran y no son rentables por
diferentes razones, en la actualidad no es posible conseguir la información que
sustente el fracaso de ninguna empresa de este tipo, en las investigaciones
realizadas sobre el tema una de las cosas más increíbles encontrada, en el
ámbito del turismo y viajes en Colombia, es la evidente falta de responsabilidad
de las agencias de viajes que no responden al correo electrónico. Además, por
lo menos el 95% de las agencias de viajes de Colombia no tienen un sitio Web
para informar a la gente de sus productos y servicios. Pero se visitan los sitios
de turismo en Bogotá, cerca de 500 agencias de viajes están en una lista con
emails genéricos que no Itineris Travel una agencia de viajes operadora 33 dan
demasiada confianza, o con emails populares como Yahoo, Hotmail o Gmail
que esto no da confianza a los clientes12
Problemática
¿Qué estrategias manejan las grandes agencias de viajes para ser

reconocidas en el mercado?
La problemática que se ha evidenciado en las agencias de viajes es, como

grandes empresas de turismo y de viajes como Despegar, Booking, Trivago y
demás empresas han ocapacado pequeñas empresas de viajes aun siendo
empresas que han manejado elevados precios.
El sector turístico es uno de lo que más se ha visto influenciado por la web, una
herramienta que permitió a los usuarios acceder a interesantes ofertas sin la
intermediación de una agencia de viajes. Costos bajos, variedad de productos y
servicios además de la posibilidad de conocer las experiencias de otros
usuarios ha enriquecido el catalogo vacacional poniéndolo al alcance de un
clic.
Objetivo Principal:
Elaborar un plan de negocios para la creación de una agencia de viajes

operadora en Bogotá, que logre posicionarse como líder captadora de turistas.
Focalizada en ofrecer productos innovadores y de calidad a sus clientes
(Agencias de viajes y turismo y mayoristas, nacionales e internacionales),
sustentada en el crecimiento y en el apoyo al desarrollo social; que promueva
variedad de experiencias turísticas vivenciales, orientadas por la creatividad, la
innovación y los conocimientos adquiridos.
Objetivos específicos:
1. Analizar las condiciones especiales y potenciales del sector turístico en

Bogotá, haciendo un análisis del sector, generando desarrollo social en este
sector del país y que a su vez, logre tener mayor proyección en el mercado
internacional.
2. Identificar los perfiles de los clientes y usuarios del servicio a prestar; con el
fin de elaborar plan de mercadeo y estrategias de promoción basados en
segmentos específicos del mercado.
3. Identificar la ingeniería del proyecto, determinar la información básica para
el diseño del producto turístico (plataforma virtual del directorio turístico),
desarrollo de las especificaciones del mismo. Así como, identificar las
fortalezas y debilidades en la infraestructura física, tecnológica y de recursos
humanos, que facilitan la calidad de la prestación de los servicios turísticos en
Bogotá.
Marco Teórico
Una estrategia de marketing es un instrumento fundamental para la creación de

cualquier empresa o para el mejoramiento de la misma. Este le permite a los
emprendedores a cargo del mismo, tener las herramientas suficientes para
evaluar la viabilidad de cualquier idea del negocio y dar una visión futura del
negocio, que permita identificar el objetivo a alcanzar, como llegar a él y como
disminuir el riesgo y la incertidumbre.
Es importarte resaltar que es de mucha utilidad, para el desarrollo de este plan
de negocio, las habilidades y conocimientos adquiridos, por parte de las
autoras del mismo, durante la carrera de administración de empresas, algunas
de las materia más representativas son: Principios de mercadeo, gerencia de
mercadeo, gestión del talento humano, decisiones de inversión y gestión de
proyectos, procesos administrativos y pensamiento administrativo. En este
orden de idea, este espacio se dispondrá para identificar las fuentes primarias y
autores representativos, para extraer la información pertinente al plan de
negocio para la creación de una agencia de viajes operadora en la ciudad de
Bogotá.
Según en el libro FILOSOFIA DEL TURISMO Alexandre Ponosso, se dedicó a
proponer un nuevo enfoque para estudiar al turismo basado en la
fenomenología, ya que las teorías que se han utilizado para su estudio se
preocupan más por las relaciones de consumo: las relaciones de mercado,
factor que crea una laguna en la comprensión de este fenómeno. Menciona
que para Jovicic, la descripción fenomenológica del turismo se basa en la
observación y percepción del fenómeno como un proceso que se desarrolla en
el tiempo y en el espacio y como una actividad altamente dinámica. El análisis
epistemológico ayua a interpretar dónde comienza y dónde termina el turismo.
El turismo comprende mucho más. En el turismo también están presentes

necesidades, anhelos y d eseos humanos, así como las motivaciones
psicológicas que son fundamentales en la definición de lo que es el turismo.
Se considera que en este aspecto es necesario el enfoque fenomenológico, ya
que permite la interpretación del hecho en sí, o de la “cosa”, en el sentido de “ir
a las cosas.
Otra opinión que menciona en el libro es la de Lyotard
La fenomenología desde un principio ha sido, y sigue siendo, una reflexión sobre el

conocimiento, un conocimiento del conocimiento; y su célebre expresión “poner entre
paréntesis” consiste en desprenderse de una cultura, de una historia, retomar todo el
saber remontándose a un no-saber radical.
Una importante opinión la ha manifestado Husserl:
la fenomenología quiere ser ciencia y método, a fin de dilucidar posibilidades del
conocimiento, posibilidades de valoración, y de dilucidarlas a partir de su fundamento
esencial; son posibilidades de interés universal y, por tanto, las investigaciones
fenomenológicos son investigaciones universales de esencias.
Marco Legal
ARTÍCULO 1o. OBJETO. La presente ley tiene por objeto el fomento, el

desarrollo, la promoción, la competitividad del sector y la regulación de la
actividad turística, a través de los mecanismos necesarios para la creación,
conservación, protección y aprovechamiento de los recursos y atractivos
turísticos nacionales, resguardando el desarrollo sostenible y sustentable y la
optimización de la calidad, estableciendo los mecanismos de participación y
concertación de los sectores público y privado en la actividad. ARTÍCULO 2o.
Modifíquese el artículo 1o de la Ley 300 de 1996
Artículo 1o. Importancia de la industria turística. El turismo es una industria

esencial para el desarrollo del país y en especial de las diferentes entidades
territoriales y cumple una función social. Como industria que es, las tasas
aplicables a los prestadores de servicios turísticos en materia impositiva, serán
las que correspondan a la actividad industrial o comercial si le es más
favorable. El Estado le dará especial protección en razón de su importancia
para el desarrollo nacional.

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La problemática que se ha evidenciado en las agencias de viajes es, como

Elaborar un plan de negocios para la creación de una agencia de viajes

1. Analizar las condiciones especiales y potenciales del sector turístico en

Una estrategia de marketing es un instrumento fundamental para la creación de

El turismo comprende mucho más. En el turismo también están presentes

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