Hoja de Vida PDF

ESTEFANY ARIZA ROJAS
[email protected]
(+57) 312 609 94 16
Bogotá, D.C - Colombia
www.linkedin.com/in/estefany-ariza-rojas-5b4429188/
PERFIL PROFESIONAL
Estudiante de Negocios Internacionales con experiencia en el área de servicio al cliente como

asesora comercial presencial y call center, destacando el alto compromiso con la calidad,
responsabilidad y participación en las actividades asignadas. Disposición necesaria en la atención
al cliente. Actitud positiva hacia cualquier dificultad que se presente, buena comunicación y trabajo
en equipo. Capacidad de diseñar y crear estrategias acordes a las negociaciones y una buena
colaboración en trabajos asignados dentro de las capacidades y desarrollo laboral.
INFORMACIÓN ACADÉMICA
Negocios Internacionales
Actualmente VII semestre
Universidad Santo Tomás
Bogotá, D.C - Colombia
EXPERIENCIA LABORAL
COLFONDOS S.A.S
Representante Servicio al Cliente
Funciones: Asesoría presencial y personalizada a los afiliados del fondo de pensiones, brindar
una asesoría profundizada de cada uno de los productos que se manejan de una manera eficiente
y rápida. Manejo de base de datos, archivo de oficina, toma de PQR, asesoría en trámites de
pensión y cesantías.
Logros: Adquirí conocimiento en productos de pensiones obligatorias, pensiones voluntarias y

cesantías que ofrece la AFP Colfondos, brindar información verídica y clara con respecto a cada
uno de los trámites a realizar teniendo en cuenta que todas las dudas estén resueltas en el menor
tiempo posible. Cumplimiento con productividad en los tiempos establecidos para la atención al
cliente y trámites de pensión recibidos.
Tiempo de servicio: Dos meses
Jefe Inmediato: Yenifer Banoy

Administradora de oficina
(+57) 376 51 55
COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS
Asesora Comercial
Funciones: Asesoría servicio al cliente y comercial outbound en la campaña Upselling ofreciendo

el portafolio de la compañía telefónica Claro, dar a conocer los beneficios, servicios adicionales y
precios de planes post pago móviles para que los clientes mejoren su experiencia. Manejo de base
de datos. Cumplimiento con productividad en número de ventas y número de dinero. Manejo de
objeciones para dar a conocer al cliente el comparativo de costo/beneficio para poder contar con
un mejor servicio del que se venía manejando actualmente.
Logros: Adquirí conocimiento en servicios y soportes telefónicos, cumplí con las metas diarias en
tabla de comisión con una alta productividad, mejoré mi manejo de objeciones donde fortalecí mi
habilidad comercial para buenos resultados reflejados en el cierre de fin de mes. Recibí incentivos
como parte del cumplimiento de la productividad en el menor tiempo de lo estimado inicialmente
para salidas temprano.
Tiempo de servicio: Cuatro meses
Jefe Inmediato: John Stive Hernandez Callejas

Supervisor Senior Campaña Upselling
(+57) 304 571 8142
Grupo CBC S.A
Asesora servicio al cliente Funciones: Asesoría comercial inbound ofreciendo el portafolio

manejado por la compañía de cadenas de restaurantes de las marcas Cali Mío, Cali Vea y Brasa
Roja. Atención de PQR, asesoría de página web, servicio al cliente.
Logros: Fortalecí mis habilidades comerciales y escucha activa con clientes para dar con una
solución rápida y eficiente. Apoyé temas relacionados con servicio al cliente, asesorías en soporte
de páginas web. Cumplí con las metas establecidas de la compañía en número de llamadas
atendidas y ventas. Recibí incentivos por la buena gestión y reconocimientos a nivel
general por habilidad comercial.
Tiempo de servicio: Ocho meses
Jefe Inmediato: Bryan Jimenez

Coordinador de central de domicilios
(+57) 7434105
SISTEMAS Paquete Microsoft office: Power Point, Word y Excel.
CURSOS Y SEMINARIOS -Servicio al cliente presencial y virtual.

-Capacitación de manejo de objeciones.
-Maratón de conocimiento de la Facultad de Negocios Internacionales.
-Capacitación productos de Pensión Obligatoria, Pensión Voluntaria y Cesantías.
FIRMA
_______________________________________
C.C 1018513556

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ESTEFANY ARIZA ROJAS

Estudiante de Negocios Internacionales con experiencia en el área de servicio al cliente como

Representante Servicio al Cliente

Logros: Adquirí conocimiento en productos de pensiones obligatorias, pensiones voluntarias y

Jefe Inmediato: Yenifer Banoy

COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS

Funciones: Asesoría servicio al cliente y comercial outbound en la campaña Upselling ofreciendo

Tiempo de servicio: Cuatro meses

Jefe Inmediato: John Stive Hernandez Callejas

Grupo CBC S.A

Asesora servicio al cliente Funciones: Asesoría comercial inbound ofreciendo el portafolio

Tiempo de servicio: Ocho meses

Jefe Inmediato: Bryan Jimenez

SISTEMAS Paquete Microsoft office: Power Point, Word y Excel.

CURSOS Y SEMINARIOS -Servicio al cliente presencial y virtual.

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