TRANSFORMACIÓN

E INNOVACIÓN DIGITAL
Cómo innovar en nuevos modelos de negocio, en
nuevas experiencias digitales de tus clientes

y como ganar la materia en el proceso

 1
MODELO ÍNCIPY DE
TRANSFORMACIÓN
E INNOVACIÓN DIGITAL
ejes claves para el cambio
pongan cuidadiiito (hola soy un mensaje en letra pequeña)
 01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL

cuatro ejes clave:

Transformación
Visión digital de la
y liderazgo experiencia del
cliente

Transformación e
Transformación
innovación digital
digital de personas
de los modelos de
y procesos
negocio
 GOBIERNO
Y CULTURA
DIGITAL

CAPACITACIÓN
BIG DATA
DIGITAL
ENTENDER EMPLOYEE
AL CLIENTE CENTRICITY
VISIÓN
& LIDERAZGO

NUEVOS CAPTACIÓN
EXPERIENCIA PERSONAS
CANALES DIGITAL DE
DIGITALES DEL CLIENTE Y PROCESOS TALENTO

MODELO
DE NEGOCIO
CUSTOMER DIGITALIZACIÓN
CENTRICITY DE PROCESOS
GLOBALIZACIÓN INNOVACIÓN
DIGITAL DIGITAL

NUEVOS
MODELOS
NEGOCIO
DIGITAL
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1. VISIÓN Y LIDERAZGO en primer lugar, redefinir la visión, una visión más

humanizada y cercana a los consumidores y clien-
tes.
El inicio de transformación de una organización, tras
la comprensión por parte de los líderes de las prin-
en segundo lugar, se debe establecer cómo comuni-
cipales tendencias y disrupciones tecnológicas, se
car la nueva visión, definir el método para ejercer el
produce en la decisión del qué y el cómo impulsar
gobierno del proceso de transformación, así como
un Plan de transformación digital.
los mecanismos de medición del plan.
No es necesario abordar a la vez todos los ejes cla-
en tercer lugar, empezar a construir una nueva cul-
ve de la transformación, pero sí es importante defi-
tura digital, formando a los equipos en competen-
nir una visión clara y marcar una hoja de ruta con un
cias digitales y potenciando equipos transversales
liderazgo que debe ejercerse desde el primer nivel
que desarrollen los diferentes elementos y proyec-
ejecutivo de la compañía. Según nuestra experien-
tos a impulsar.
cia, sin un fuerte liderazgo no se podrá hacer real
ese proceso de transformación.
Toda la organización debe conocer en profundidad:

1.1. Cultura y gobierno digital

• Cómo la tecnología, Internet y las redes sociales
Combinar la actividad digital con un fuerte lideraz-
están transformando el mundo de los negocios y
go permite convertir la tecnología en transforma-
de las relaciones con nuestros actuales y poten-
ción y requiere de varios pasos.
ciales clientes.
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VISIÓN Y LIDERAZGO

• Cómo son los nuevos consumidores y el nuevo El estudio, realizado recientemente por Inesdi Di-
paradigma de relación con los clientes, así como gital Business School y Deusto Business School,
su impacto en la generación de opinión. presenta las 25 diferentes posiciones digitales, así
• El nuevo estilo de liderazgo directivo. como las funciones y las competencias necesarias
• El “capital social” como nuevo valor en las orga- para que las organizaciones puedan adaptarse a los
nizaciones o el necesario empoderamiento del constantes cambios que afectan a los diferentes
empleado para adaptarse a las necesidades del ámbitos del mundo digital:
cliente.
• El uso profesional de Linkedin, Twitter o de aque-
llas redes sociales más vinculadas a negocio. 1. Digital Manager: Responsable de la estrategia
digital.
1.2. Capacitación digital 2. Digital Sales Specialist: Experto en venta en
canales digitales.
Es imprescindible que las empresas están conven- 3. Digital Project Manager: Responsable de pro-
cidas de la importancia de capacitar a toda la orga- yectos digitales.
nización en competencias digitales, pero también 4. Digital Communication Specialist: Experto en
identificar qué posiciones digitales son necesarias, comunicación digital.
qué objetivos tienen, qué funciones deben realizar, 5. Digital Marketing Manager: Responsable del
su dependencia, el perfil de los candidatos, el tipo marketing digital.
de formación e información para los colaboradores, 6. Content Manager: Responsable del contenido
los talentos internos a potenciar… digital.
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VISIÓN Y LIDERAZGO

7. Digital Account Manager: Responsable de 17. Web Developer & Designer Manager: Desarro-
cuentas en proyectos digitales. llador web.
8. Social CRM Manager: Responsable de relación 18. App Developer/ Mobile Designer: Desarrolla-
digital con los clientes. dor de apps.
9. SEO Specialist: Experto SEO (posicionamiento 19. Videogames & Serious Games Developer: De-
natural en buscadores). sarrollador de videojuegos.
10. SEM Specialist:. Experto SEM (publicidad en 20. User Experience Specialist: Experto en usabi-
buscadores). lidad.
11. Lead Marketing Specialist: Experto en capta- 21. Mobile Marketing Manager: Responsable del
ción de leads. marketing móvil.
12. Affiliate Marketing Manager: Experto en afi- 22. Digital Analyst: Analista digital.
liación. 23. Web Conversion Specialist: Experto en conver-
13. Acquisition Specialist: Experto en adquisición sión web.
de tráfico. 24. Ecommerce Manager: Responsable de comer-
14. Social Media Manager: Responsable de la es- cio electrónico o tienda online.
trategia de medios sociales. 25. Data Scientist: Investigador digital de datos.
15. Community Manager: Responsable de la ges-
tión de comunidades y redes sociales.
16. Web Master: Responsable del desarrollo de la
web.
O
 01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL

2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Los tres principales elementos de la transforma- es posible cuando se integra toda la información
ción digital de la experiencia del cliente son: en el social CRM.
• Conocer a los clientes.
• Identificar nuevas fuentes de ingresos. Las empresas están aprendiendo a promover sus
• Redibujar el contacto con ellos creando una nue- marcas de manera más efectiva y afectiva a través
va organización customer centric. de los medios digitales, y están construyendo co-
munidades digitales para construir fidelidad, como
2.1. Conocimiento del cliente los consumidores de aplicaciones médicas, de auto-
moción o los amantes de las mascota
Las empresas están empezando a aprovechar las
Muchas organizaciones están construyendo capa-
inversiones en tecnologías CRM (Customer Re-
cidades analíticas y de big data para entender a los
lationship Management o Gestión de la relación
clientes con más detalle, como por ejemplo las em-
con los clientes) para obtener una comprensión
presas de automoción que pueden ver y están estu-
en profundidad de las geografías, comportamien-
diando los comportamientos de conducción de sus
tos de compra y segmentos de clientes. Y están
clientes, lo cual ya está influyendo en sus negocios.
explorando las redes sociales para comprender lo
que les hace sentir bien o lo que les produce insa-
Los modelos de predicción pueden ayudar en ese
tisfacción. Algunas compañías, además, están em-
conocimiento individualizado.
pezando a conocer en profundidad a las personas
que hay tras sus consumidores o clientes y esto
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

2.2. Nuevas fuentes de ingresos “a medida”, un servicio al cliente o incluso crear

productos personalizados. Es posible, en negocios
Las empresas están utilizando la tecnología para locales, ofrecer ofertas en tiempo real a las perso-
mejorar todos los procesos de venta y se está pro- nas que pasan cerca del establecimiento o propo-
duciendo también una transformación de la red co- ner nuevos descuentos en tiempo real a través de
mercial. Internet.

En las redes comerciales, por ejemplo, se están Existe la posibilidad de combinar producto físico
utilizando aplicaciones que permiten presentar en y digital (digitalización de producto), como por
sus tabletas servicios y productos actualizados ejemplo hace ya la industria del juguete.
constantemente; se están usando herramientas de
fuerza de ventas que desde los dispositivos móvi- Algunas compañías pueden mejorar los procesos
les permiten conectar al histórico del cliente para de compra a través de plugins, por ejemplo: una
mejor la interacción o planificar pedidos. En defini- tienda física puede cargar automáticamente la úl-
tiva, para mejorar la eficiencia. tima lista de la compra online de un cliente o selec-
cionar si la entrega la quiere a domicilio o con una
Una mejor comprensión del cliente ayuda a las em- hora de recogida específica en el establecimiento.
presas a convertir la experiencia en ventas perso-
nalizadas: integrando datos de compra de los clien- Y muchas compañías están implementando planes
tes se pueden proporcionar ofertas y descuentos eficaces de marketing digital con el objetivo de
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

incrementar los ratios de adquisición, conversión Las empresas con servicios y atención multicanal
o fidelización. requieren de una estrategia de conceptualización y
aplicación de los cambios, a través de la experien-
2.3. Customer centricity. Puntos de cia multicanal del cliente y de procesos operativos
internos que velen por la homogeneidad y la cohe-
contacto del cliente rencia.

La atención al cliente se puede mejorar de manera La entrega de productos se está convirtiendo,

significativa gracias a las iniciativas digitales. Por también, en una opción multicanal, muchos comer-
ejemplo: en los sectores bancario, utilities, en las cios ofrecen la opción de recibir los productos por
compañías aéreas y en telecom, correo o en la tienda.

Twitter es buen canal para responder Muchas compañías están ofreciendo aplicaciones
y gestionar quejas de los clientes de móviles -apps- a los clientes para mejorar cualquier
punto de contacto como la compra de productos o
forma rápida. servicios, por ejemplo: la solicitud de comida a do-
micilio.
Esta iniciativa digital puede también aprovecharse
utilizando una comunidad de expertos, lo que per- En el ámbito del marketing se están creando
mite crowdsourcing con empleados u otros clien- promociones digitales, como aplicaciones con
tes.
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

geolocalización y realidad aumentada para ayudar a los clientes a encontrar lugares interesantes para
visitar y ofrecer ofertas especiales a través de vales y cupones digitales.

Definir la estrategia digital de una compañía customer centric requiere foco e implicación de
todas las áreas de la empresa para:

• Rediseñar el mapa del ciclo de vida del cliente y sus touchpoints.

• Incorporar el feedback de los consumidores.
• alinear la tecnología y los procesos con los cam-bios.
• Redefinir el modelo organizativo para situar al cliente en el centro.
• Focalizar el desarrollo en el target.
• Incorporar una cultura de mayor empowerment.
• evaluar los cambios con métricas adecuadas.
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3. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS

La experiencia de íncipy en los procesos de Y, ¿cómo preparamos a la organización? Definiendo

transformación nos ha demostrado que aunque los proyectos y objetivos como:
proyectos de rediseño de la experiencia del cliente • Implementar redes sociales corporativas para
son los más visibles e incluso emocionantes, son potenciar la colaboración y el conocimiento de
sin ninguna duda los aspectos de la transformación los colaboradores.
digital de los recursos humanos y de los procesos • Capacitar a los equipos en trabajo colaborativo
los que tienen un mayor impacto en resultados. y de gestión de proyectos.
• Capacitar a nuestros profesionales en compe-
3.1. People centricity tencias digitales.
• Potenciar el liderazgo abierto.
Estamos inmersos en un siglo XXI repleto de cam- • Potenciar la innovación.
bios e incertidumbres, y no tenemos más remedio • Desarrollar una cultura de experiencia de clien-
que preparar a nuestra organización para que co- te.
laboradores y directivos pierdan el miedo a la in- • Desarrollar una cultura global e internacional.
seguridad; para que puedan agudizar su ingenio, • Definir nuevas estrategias de employer bran-
reinventar lo aprendido y capacitarse no sólo en ding y reclutamiento y selección 2.0 para atraer
competencias digitales, sino en una actitud más al mejor talento.
emprendedora, abierta al aprendizaje, a la investi- • Impulsar una organización centrada en el clien-
gación, a la innovación y al análisis. te.
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS

Y por encima de todo, en momentos de profundos para reclutar candidatos basada en la decisión de no
cambios, debemos admitir los errores: sin fallos, no publicar sus ofertas de empleo: no job postings.
se aprende. El aprendizaje se consolida en el proce-
so de reconocer, admitir y corregir los errores. Así mismo hace unos años, desde íncipy, tuvimos
esta misma visión y diseñamos para Grupo Vips
Es clave crear una organización que una estrategia de employer branding digital basa-
da en el diseño de sus webs corporativas de empleo
permita equivocarse. (Vips, Ginos, Fridays, Starbucks…) basándonos en
la no publicación de ofertas de empleo.

3.2. Atracción digital de talento. El objetivo de las nuevas fórmulas de atracción de

talento es conocer mejor al futuro candidato y a
La nueva era digital requiere nuevas fórmulas de través de una red interna ofrecerle:
atracción, relación y selección del talento, total- • La posibilidad de hablar, relacionarse con los em-
mente diferentes a las tradicionales o a las que es- pleados que trabajan en el departamento elegi-
tamos acostumbrados. do y conocer a sus potenciales compañeros.
• Tener conversaciones, reuniones online, realizar
Hace unos días el Wall Street Journal, el Washington pruebas, etc., con los reclutadores y equipos de
Post y muchos blogs como mujeresconsejeras.com, selección.
se hacían eco de la nueva iniciativa para captar talento
de la empresa Zappos, una innovadora estrategia
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• Acceder a contenido, noticias, acontecimientos 3.3. Digitalización de procesos

de la empresa, obtener información privilegiada
y recibir actualizaciones específicas del equipo La automatización permite a las empresas reorien-
de selección sobre oportunidades de empleo. tar a sus personas en tareas más estratégicas.

Las nuevas estrategias de employer branding están La digitalización permite hacer más eficientes la
orientadas a: mayor parte de los procesos de una compañía, al-
• Conocer más a fondo a los candidatos. gunos ejemplos:
• Involucrar a los empleados como embajadores. • Automatización de los flujos de investigación y
• Mostrar de una forma real a los interesados análisis de datos. Permite a los investigadores
cómo es la compañía. centrarse en la innovación y la creatividad en
lugar de realizar esfuerzos repetitivos. Los pro-
Una fórmula muy inteligente de cesos de analítica digital, big data o business
aprovechar el potencial de los intelligence permiten a los analistas centrarse
en la obtención de conocimiento, conclusiones y
medios digitales en beneficio de mejoras.
la productividad, la atracción y • Digitalización de los procesos de diseño digital
retención del talento. o productivos: permiten la colaboración de part-
ners externos de diseño o producción.
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• Digitalización de los procesos de reclutamiento y selección.

• Digitalización de catálogos físicos de productos
o servicios.
• Digitalización de los elementos de marca: brand center.
• Digitalización de los procesos de venta B2B, B2C
o e-commerce.
• Digitalización de la comunicación interna con re-des sociales corporativas.
• Digitalización de la comunicación externa.
• Digitalización de los procesos de innovación o co-creación.
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4. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE MODELOS DE NEGOCIO

Las empresas no sólo están cambiando su funciona- Algunos buenos ejemplos de modelos de negocio
miento sino que también están redefiniendo cómo en el sector editorial son:
generan, captan y entregan valor a sus clientes, lo
que entendemos como modelo de negocio. 1. Micropagos: Pago por una transacción de un
producto o servicio.
Los tres componentes básicos de esta transforma- 2. Pago por consumo o Pay per view: Pago por lo
ción son: visto, consumido o utilizado.
1. La creación de nuevos negocios digitales. 3. Suscripción: Pago recurrente por un uso o com-
2. La globalización digital. pra del producto o servicio.
3. Las modificaciones digitales a la empresa. 4. Membresía: Modelo de negocio basado en el
sentido de pertenencia como un club o comuni-
dad.
4.1. Nuevos negocios digitales 5. Freemium-Premium: Es el modelo de negocio
por excelencia en las redes sociales, dónde exis-
Las empresas están incorporando productos digi- te una parte de contenido y servicios gratuitos y
tales que complementan los productos tradicio- otra de pago.
nales, o están cambiando los modelos de negocio 6. Publicidad insertada: Es una variante del mode-
gracias a las nuevas oportunidades que ofrece el lo freemium, consistente en que la parte gratui-
ámbito digital. ta contiene publicidad.
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7. Acceso abierto: El acceso abierto u Open Access Internet, 35% de los internautas compran en las
(OA). 85.000 tiendas online con un 20% de visitas a
8. Peer to Peer (P2P) – MOOCs: Este modelo es través del móvil; más del 50% crecimiento.
parte de la economía colaborativa, el intercam- 14. Autoedición: La autoedición creció un 79% en
bio entre iguales. un año en Reino Unido.
9. Paga lo que quieras o donación. 15. big data: Modelo de big data pueden ser una
10. Bundle u oferta de paquetes de productos o buena fuente de ingresos para publicaciones
servicios. como complemento a la publicidad.
11. Crowdfunding: Existen 344 millones de hogares 16. Prosumer: Invitar a tus lectores a que recomien-
dispuestos a realizar pequeñas inversiones en den lecturas.
negocios de crowdfunding En 2013 se financió
en todo el mundo 1,2 millones de proyectos. Señalaba Darwin que “las especies que sobrevi-
12. Gamification: Modelo de negocio que incre- ven no son las especies más fuertes, ni las más in-
menta la conversión y fidelización. Según Gart- teligentes, sino aquellas que se adaptan mejor a
ner, en 2015 más del 50% las organizaciones que los cambios” así, que las empresas que no sepan
administran procesos de innovación utilizarán adaptarse a este mundo en constante proceso de
gamificación. transformación no sobrevivirán.
13. E-commerce: Según Paid Content el 39% de
los lectores compran en las webs de las edito-
riales y el 25% en páginas de autores. En Espa-
ña en 2013, tenemos un 70% de penetración de
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4.2. La globalización digital En estos momentos, más allá de que las comuni-
caciones son cada vez más móviles, sociales y en
Las empresas se están transformando cada vez tiempo real y que cloud, apps, gamificación y big
más hacia un modelo de empresa multinacional data son cuatro de las estrategias de mayor creci-
con operaciones verdaderamente globales. La miento en las organizaciones, debemos conocer en
tecnología digital junto con la información inte- profundidad las 10 tendencias digitales que mar-
grada está permitiendo a las empresas obtener carán la próxima década:
sinergias globales sin dejar de ser sensibles a
nivel local. Estas empresas se benefician de ser- 4.3.1. Tecnología “wearable”/ llevable
vicios globales compartidos como las finanzas,
recursos humanos y capacidades como la fabri- Ropa y accesorios que incorporan tecnologías in-
cación y el diseño. formáticas y electrónicas avanzadas. Los diseños
podrán incorporar funciones prácticas, pero tam-
bién tener un ámbito puramente estético.
4.3. La innovación digital
Se prevé un mercado de 12.000 millones de
Como hemos indicado, en esta nueva era, los líde-
dólares en 2018, siendo Google Glass la primera
res deben conocer la innovación, las principales
aplicación de esta innovación, pero todavía de
tendencias y las disrupciones tecnológicas de
primera generación. Veremos muy pronto chips
manera continua.
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incrustados en pañales, pero no sólo en la ropa, sino 4.3.3. Internet de las cosas
también en alguna parte del cuerpo: la nueva tattoo
technology. Los objetos y sus representaciones virtuales es-
tarán conectados en una estructura similar a la
4.3.2. Movimiento “Maker” de Internet. En 2020, según ABI Research, más de
30.000 millones de dispositivos estarán conecta-
Una nueva cultura que representa una extensión dos de forma inalámbrica al Internet de las cosas.
basada en el movimiento do-it-yourself (DIY). El Se prevé que sea un mercado de 75.000 millones
bricolaje no es nuevo, lo que será diferente serán dólares en 2020.
las nuevas tecnologías que permitirán mucha más
funcionalidad dentro de este movimiento. En EE.UU., el termostato Nest está ganando una
significativa popularidad o el dispositivo Spotter,
Una cultura que animará al desarrollo de aplicacio- que supervisa todas las funciones en el hogar.
nes nuevas y únicas así como a la invención y a la
creación de prototipos. Pero todavía son de muy primera generación, apli-
caciones más innovadoras vendrán en muy pocos
El mercado de impresión 3D, por ejemplo, está años.
cambiando rápidamente debido a unos menores
costes y mejora tecnológica.
NEST
Es el termostato
inteligente de Google
que aprende con el uso
y te permite ahorrar en
tu factura de energía.
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4.3.4. Crowdfunding 4.3.5. Sistemas de pago virtual: bitcoins.

Consiste en el esfuerzo colectivo de los individuos Aparecerán nuevos sistemas de pago virtual como
que aportan su dinero, por lo general a través de los bitcoin, una nueva red de pagos y una nueva cla-
Internet, para apoyar los esfuerzos iniciados por se de dinero basado en una tecnología P2P o entre
otras personas u organizaciones. pares que opera sin una autoridad central o entida-
des bancarias.
Se prevé un crecimiento de unos 4.000 millones
de dólares por año. La gestión de las transacciones y la emisión de
bitcoins es llevada a cabo de forma colectiva por la
Se ha convertido en una fuerte alternativa a los red. Bitcoin es de código abierto; su diseño es públi-
métodos tradicionales de financiación y permite co, nadie es dueño o controla Bitcoin y todo el mun-
la financiación de ideas que no han tenido ninguna do puede participar.
tracción en los mercados financieros tradicionales.
De momento, el principal freno para su desarrollo 4.3.6. Disrupción en el sistema sanitario
es la legislación. En EE.UU., se producirán reciente-
mente grandes cambios en las leyes que moverán Una de las mayores industrias del mundo, el
el crowdfunding para ser aún más popular en los sistema de salud, ha cambiado mucho pero aún
próximos años. es masivamente ineficiente. La tecnología y sus
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emprendedores transforman industrias que están Como innovaciones sencillas podemos encontrar
plagadas de ineficiencias. las apps de taxi o el transporte compartido como
BlaBlaCar.com, o más innovadoras como la privati-
La tecnología permitirá que las zación de los viajes espaciales.
personas puedan mejorar en el 4.3.8. Mejora de la banda ancha
prediagnóstico y autodiagnóstico así
como controlar mejor sus datos. El término “banda ancha” se refiere a las caracterís-
ticas de ancho de banda de un medio de transmisión
y su capacidad para transportar múltiples señales y
4.3.7. Transporte 2.0 tipos de tráfico simultáneamente.

Una serie de innovaciones cambiarán radicalmente Google está implantando la fibra óptica en Austin y
los modos tradicionales en los que viajamos hoy de cada vez es más importante la mejora de la banda
un lugar a otro. Estos cambios transformarán las ancha de las ciudades smart cities.
industrias como las del automóvil, los trenes, los
aviones y la del espacio. ¿Cómo va a cambiar éste ámbito la forma en que
nos conectamos o en la forma de hacer negocios?
Google tiene el objetivo de lanzar en 2018 los co-
ches sin conductor.
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4.3.9. Continuo crecimiento de las startups quieran competir en un mercado global donde las ba-
rreras históricas o geográficas son irrelevantes.
En EE.UU., las startups son el aspecto más robusto
de la economía. Algunos de los conceptos más inno- La innovación está sucediendo cada día en los eco-
vadores de la economía surgen de ellas, a pesar de sistemas de emprendimiento en todo el mundo. Y au-
que tres de cada cuatro startups americanas termi- mentará con una mejor conectividad de banda ancha,
nan en fracaso. así como con la mejora en los sistemas de transpor-
te.
El ecosistema de emprendedores es
lo que garantizará la innovación de la
El lugar es cada vez menos relevante.
próxima década.

4.3.10. “The World is Flat”

Ahora podemos ver el mundo como un campo de jue-

go nivelado, en términos de comercio, donde todos
los competidores tienen las mismas oportunidades.
Sólo se requieren países, compañías e individuos que
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AUMENTADA
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4.4. La innovación tecnológica trabajar y manipular las estructuras moleculares y

sus átomos. Gracias a la nanotecnología se desa-
Además de las innovaciones digitales, no rrollan importantes innovaciones en áreas como los
debemos perder de vista las 25 innovaciones nanotubos de carbono; la desalinización del agua
tecnológicas que son tendencia y describimos en gracias al grafeno y la impresión 3D con claytronics,
mujeresconsejeras.com: así como grandes avances en medicina, cirugía y en
el surgimiento de nuevas industrias que cambiarán
4.4.1. Energía limpia o Clean Energy gran cantidad de productos.

Es el mayor desafío. Sectores energéticos: energía 4.4.3. Educación en la nube

solar, eólica, biocombustibles, bionergía, captura y
almacenamiento de carbono, energía de la fusión Empresas como Coursera, Udemy, Udacity, Code
nuclear, y el almacenaje de baterías (incluyendo las Academy, Skillshare y organizaciones sin ánimo de
baterías de plutonio y estroncio). Las nuevas ener- lucro como Khan Academy y EDx están permitien-
gías mejorarán las condiciones de vida de los países do a cualquier persona del mundo con una conexión
en desarrollo. a Internet y gracias a la nube, recibir educación de
gran calidad de Harvard, Stanford, ¡o el MIT! La ac-
4.4.2. La nanotecnología cesibilidad a Internet con banda ancha posibilitará
el acceso a educación en lugares donde ahora no
Es la nueva tecnología que se basa en la manipu- pueden disponer de ella.
lación de materiales microscópicos y que permite
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4.4.4. Desalinización del agua no habrá ninguna razón para tener una unidad de
equipo independiente para el monitor más grande.
Gracias a una investigación reciente en el MIT se Ya en este momento, en India, el 59% de usuarios
ha utilizado grafeno para crear una forma de alta de Internet acceden sólo por el móvil.
eficiencia energética para eliminar la sal del agua.
A medida que la población humana crece, llegará 4.4.6. Quantum computing
a 9.500 millones en 2050, garantizará el acceso al
agua potable para una parte de pueblos que care- En 2013, Google compró una DWAVE II Quantum
cen de ella. Algo de vital importancia para permi- Computer y en colaboración con la NASA, crearon
tir tanto la mejora de la salud y de la alimentación el Quantum Artificial Research Center (QUAIL). A
como la estabilidad geopolítica. diferencia de los ordenadores binarios, en el que
los bits deben estar en el estado 1, o el estado 0,
4.4.5. Convergencia móviles y ordenadores perso- los ordenadores con tecnología Quantum utilizan
nales (PCs) la superposición para permitir todos los estadios
entre el 0 y 1, lo que permite un procesamiento mu-
Nuestro smartphone pronto será también nuestro cho más rápido. Los estudios sobre las partículas
PC. Sólo tendremos que conectar el teléfono a un cuánticas multiplicarán enormemente la velocidad
monitor HDMI para convertirlo en un PC completo. de los ordenadores, lo que acelerará también las
Una vez que los teléfonos inteligentes sean lo su- posibilidades de los investigadores.
ficientemente potentes como para ejecutar excel,
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4.4.7. Internet de las cosas o dispositivos conecta- macenaje de datos dentro del ADN, almacenaje de
dos en la nube 700 terabytes de datos en un sólo gramo de ADN.
En 2012, IBM anunció que podía almacenar un bit de
En el futuro, los chips y sensores conectados a la datos en tan sólo 12 átomos.
nube estarán en dispositivos de uso cotidiano. No
serán sólo la televisión, las tabletas o los móviles los 4.4.10. Dispositivos electrónicos y materiales
que estén conectados sino también la calefacción, el sintéticos dentro del cuerpo humano
coche, la nevera, el marcapasos…
Ya existen marcapasos, implantes cocleares (para
4.4.8. Contact lens smartphones (gafas que harán poder oír), los ojos biónicos y órganos sintéticos.
de móviles) Esta tendencia se acelerará en los próximos años,
permitiendo rápidos avances en la salud humana.
Por ejemplo, el proyecto de Google Glass. Pronto, Pero surgirán numerosos debates sobre cuestio-
en España, podremos navegar por Internet y comu- nes éticas fundamentales y los derechos huma-
nicarnos con amigos a través de unas gafas como nos.
ya empieza a suceder en EE.UU.
4.4.11. Inteligencia artificial
4.4.9. Almacenaje de datos o data storage
En 2011 fue el primer concurso hombre contra má-
Un trabajo reciente de Harvard ha permitido el al- quina de Jeopardy, y la supercomputadora de IBM
 01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL

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Watson derrotó a los campeones Ken Jennings 4.4.13. Ingeniería climática

y Rutter Brad. Esta era una prueba para la inteli-
gencia artificial mucho más complicada que la que David Keith y Andy Parker, en Harvard, están ha-
afrontó Deep Blue cuando venció al mejor jugador ciendo avances importantes en el campo de la in-
de ajedrez del mundo, Gary Kasparov. Ahora , IBM geniería climática. Una opción prometedora para
está utilizando la tecnología de Watson para ayu- eliminar el CO2 de la atmósfera es la Bioenergy
dar a los médicos a diagnosticar a pacientes o a las Carbon Capture and Storage (BECCS).
marcas para conectar con sus clientes.
4.4.14. Brain connectome
4.4.12. Biología sintética
Es el estudio de la relación entre la conectividad del
Antes, la biología era únicamente del dominio de la cerebro y el comportamiento humano. Ahora esta-
naturaleza. Ahora que los humanos hemos apren- mos empezando a entender cómo las neuronas del
dido a editar el código de la vida, han surgido apli- cerebro se conectan y trabajan juntas para permitir
caciones como los smart fuels, algas sintéticas, el aprendizaje y la memoria. En 2013 , el gobierno de
comida sintética que puede alimentar a miles de EE.UU. anunció 100 millones de dólares en fondos
millones de personas, células madre alteradas que para la investigación de mapeo cerebral en un nue-
pueden prolongar la vida, etc. vo proyecto llamado BRAIN.
 01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS

4.4.15. Tecnologías para la lucha contra el envejeci- desde San Francisco a Los Ángeles en menos de 30
miento del cerebro. minutos (o San Francisco a Nueva York en 1 hora) a
velocidades de hasta 4.000 mph usando levitación
En 2011, la investigación del Dr. Gary Lynch, en UC -Ir- magnética. Aunque parezca ciencia ficción…
vine, ha explorado la relación entre las ampakinas e
incrementar la energía eléctrica entre las neuronas 4.4.17. Medicina personalizada y gene sequencing
para permitir pensar y recordar como cuando éra- (secuenciación de genes)
mos jóvenes.
Tras la finalización del Proyecto Genoma Humano y
4.4.16. Clean transportation technologies la secuenciación completa del ADN humano, com-
pañías como 23&Me han avanzado en el campo de
Son tecnologías para un transporte no contaminan- la secuenciación genética personal. Ahora, por sólo
te. Tesla Elon Musk ha sido un pionero en el campo 99$ se puede obtener nuestro ADN secuenciado
de los coches eléctricos creando una empresa de parcialmente que permite conocer mejor nuestra
automoción norteamericana rentable después de ascendencia y el riesgo de enfermedades.
que no hubiera empresas del sector rentables en
EE.UU. durante años. 4.4.18. Robótica

La idea de Elon de la Hyperloop, podría permitir un Es la tecnología que trata de crear máquinas auto-
transporte limpio y rápido que nos transportaría matizadas que pueden sustituir a los seres humanos
 01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS

en entornos peligrosos o procesos de fabricación. 4.4.20. Impresión 3D

Se parecen a los seres humanos en apariencia, el
comportamiento y/o la cognición. En el futuro vere- Hace cinco años, las impresoras 3D estaban fuera
mos muchos robots: el profesor Hiroshi Ishiguro ha de nuestro alcance, salvo para las grandes empre-
creado un robot gemelo llamado CD. Geminoid uti- sas. Hoy en día cualquier persona con 1.300 dólares
liza sensores de captura de movimiento para repli- puede comprar una impresora 3D Cubify y puede
car absolutamente todos los movimientos del ser imprimir miles de objetos.
humano; Bill Gates ya anuncia una nueva revolución
económica que, al parecer, se iniciará en 2016, por la 4.4.21. Viajes privados al espacio
creación y utilización de robots en la vida diaria.
Compañías como SpaceX y Virgin Galactic están
4.4.19. Coches sin conductor trabajando para permitir viajes espaciales co-
merciales. En el año 2025, cualquier persona con
Tanto Tesla como Google están trabajando en la 100.000 dólares podrá ir al espacio. En el año 2050,
construcción de un coche que se conduce solo. En cualquier persona con 5.000 dólares podrá hacer el
Masdar, (Emiratos Árabes Unidos), la “Ciudad del viaje.
Futuro”, los coches de transporte automatizados
electrónicos (llamados podcars) se utilizan en sub- 4.4.22. Natural user interfaces (NUI) o interfaz na-
terráneos como parte de la iniciativa de construir tural de usuario
una ciudad sin emisiones de carbono.
Es la tecnología que permite interactuar con un sis-
HER
La película de Spike
Jonze presenta una
visión futurista y
extrema de la sociedad
en la que los sistemas
tipo Siri evolucionan
hasta el punto de
interactuar con los
seres humanos de igual
a igual.
 01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA PERSONAS Y PROCESOS

tema, sin utilizar sistemas de mando, sólo con mo-

vimientos gestuales. Los interfaces de usuario na- 4.4.24. Tecnologías de Ciberseguridad
turales incluyen el tacto, la voz, el gesto de la mano
y el pensamiento. En un mundo de ciberataques impulsados por go-
biernos (como el ataque Stuxnet, EE.UU. contra las
Siri (en el iPhone) permitió la interacción por voz ya instalaciones nucleares iraníes en 2010) u otras or-
en 2010. LeapMotion está trabajando la interacción ganizaciones, el mundo de la seguridad cibernética,
con los gestos de la mano. Por último, Emotiv está un mercado gigantesco en las próximas décadas.
tratando de demostrar que a través de un auricular Ya empiezan a utilizarse los nanosatélites, con un
será posible que los juegos sean controlados por la peso de sólo 35 kilos.
mente y las expresiones faciales del jugador.
4.4.25. Gobierno 2.0
4.4.23. Wearable computers & HUD
Imaginémonos que todos los gobiernos tuvieran un
Los dispositivos portátiles se están volviendo panel de control en tiempo real con la opinión de los
cada vez más “normales”. Por ejemplo: Los Basis y ciudadanos, y que además hubiera mecanismos que
los Pebble watches. La pulsera (cuantificador per- permitiesen una gran transparencia y un enfoque a
sonal) Jawbone Up. El dispositivo pulsera de Nike los resultados. O todos los avances que puede ha-
FuelBand. Y las Google Glass, las GlassUp, o las ber en la administración pública digital… ¿Qué im-
Oakley’s Airwaves. portará más, la seguridad o la intimidad?
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EL PLAN DE
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
Hoja de ruta para el cambio
 01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL

EL PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Como hemos indicado, la transformación digital requiere de

un fuerte liderazgo para impulsar el cambio. Una vez definida
la estrategia digital, capacitada nuestra organización y
seleccionado el modelo de gobierno, así como el equipo de
trabajo deberemos definir los proyectos clave del Plan de
transformación de una organización hacia un nuevo entorno
digital, global y orientado al cliente.
 01 TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN DIGITAL

EL PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Es clave el foco y la visión de qué parte de la empre-

sa se desea transformar: VI. Impulsión de una nueva Atención al cliente
2.0.
I. Definición de la estrategia digital. • Gestión de la experiencia del cliente, CEM (Cus-
• Plan de identidad digital. Creación de web, blogs tomer Experiencie Management).
y canales digitales.
• Plan de social media. VII. Creación de redes sociales corporativas.
• Plan de reputación digital.
VIII. Creación del Digital Employer Branding.
II. Plan de capacitación digital. • Creación de web, blogs y canales corporativos
de empleo
III. Plan de big data, analítica, KPIs y cuadros de • Creación de plan de social media de empleo,
mando. eRecruitment
• Creación de BBDD y procesos de gestión de candi-
IV. Creación de base de datos de consumidores, datos, TRM (Talent Relationship Management).
clientes y potenciales y procesos de gestión de
clientes, Social CRM (Customer Relationship IX. Identificación de procesos a digitalizar.
Management).
• Plan de captación y fidelización. X. Identificación de nuevos negocios digitales.
• Creación de e-commerce, de apps o de comuni-
V. Digitalización de la red comercial. dades online.
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EL PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

• Digitalización de producto. 1. La experiencia del cliente.

• Digitalización de servicio. 2. Las personas.
3. Los procesos operacionales y los modelos de
XI. Identificación del modelo de internacionaliza- negocio.
ción.
Y cada uno de estos tres pilares tienen dos o tres
XII. Identificación del modelo de innovación digital elementos diferentes que están cambiando. Estos
y soluciones disruptivas. ocho elementos forman un conjunto ítems para la
• Plataformas de innovación. transformación digital.

Los ejecutivos de todos los sectores e industrias La transformación se inicia con una
están utilizando los avances digitales, como la ana-
lítica, la movilidad, las redes sociales y los dispo- manera distinta de pensar.
sitivos inteligentes, así como la mejora de las tec-
nologías tradicionales como los ERP o CRMs para Pero sobre todo, los líderes empresariales no debe-
cambiar las relaciones con clientes, procesos inter- mos perder de vista cual debe ser nuestro camino.
nos y propuestas de valor. Y tal y como hemos des- Como dijo Francis Bacon: “hay que crear la ocasión,
crito, se están transformando digitalmente tres no esperar a que llegue.”
aspectos clave de sus empresas:
 ¿Tienes alguna duda?
y por que no me preguntaste antes

les recuerdo que hay examen de todas estas

diapositivas, por que hay un examencito así
cheverongo parchado de esto.

pueden ir a sus casas bye.