Benavides

Universidad de la Sierra
Ingeniería Industrial en Productividad y Calidad
Calidad y productividad
Cristian Vinicio López del Castillo
Logística “Farmacias Benavides”
Hecho por:
José Pablo Noriega
Juan Alejandro Garrobo Mac-Gruv
Ramón Gadiel Meza Espinoza
Grupo: 2-7
Moctezuma, Sonora a 26 de octubre de 2015

Actividad Principal
El Mercado objetivo de Farmacias Benavides es principalmente el último

consumidor, de ahí que la sociedad dirija sus esfuerzos para ser el principal
asociado en el bienestar, salud y calidad de vida de sus clientes, a través de la
comercialización de una amplia gama de productos y servicios farmacéuticos,
fotográficos, de perfumería, etc., buscando ser líder en su preferencia.
La estrategia comercial que Farmacias Benavides sigue actualmente es la de
ofrecer ante todo un servicio de calidad, variedad y surtido donde se aprecia la
experiencia del personal, confianza y conveniencia, además se ofrecen
descuentos en medicamentos de tal forma que sea la opción más adecuada
tomando en cuenta todas las demás facilidades que Farmacias Benavides otorga.
El departamento de farmacia constituye el negocio principal, representando
aproximadamente el 53% de las ventas totales de la empresa. Es por ello que
derivado de la misma estacionalidad que presenta el mercado farmacéutico, las
ventas de Farmacias Benavides presentan cierta fluctuación en el año, alcanzando
sus niveles máximos en las temporadas de alto consumo de medicamentos. No
obstante lo anterior, la estrategia de Farmacias Benavides ha sido la de
compensar los períodos de menor venta con artículos propios de ese tiempo,
como son el revelado de fotografía, entre otros.
Principales proveedores
La empresa compra mercancía de una mezcla de proveedores mayoristas y
directos que fluctúa de acuerdo a la estrategia comercial de la empresa. Dentro de
los principales proveedores de la empresa están Kimberly Clark, Kodak, Pfizer,
Bristol Myers Squibb y Glaxo Smithkline. Además la empresa depende de
mayoristas para el abasto de una parte de su mercancía, entre los que se puede
mencionar a Casa Saba y Fármacos Nacionales entre otros.
Comportamiento estacional del negocio
El mercado de menudeo farmacéutico tiene un fuerte componente estacional, con
la venta de medicamentos especialmente fuerte en el invierno, de noviembre a
febrero aproximadamente, y con venta menor en los meses restantes. Con esto,
típicamente los primer y cuarto trimestres son los más fuertes en materia de venta
farmacéutica, mientras que los segundo y tercer trimestres tienden a ser más
débiles.
Para contrarrestar esta estacionalidad, la compañía ha promovido agresivamente
el desarrollo de la venta de productos de consumo, cuidado personal y fotografía
para complementar la venta y reducir el efecto estacional en la venta de la
empresa.
Canales de Distribución
Con el propósito de satisfacer las necesidades del último consumidor, uno de los
factores claves de éxito a los que Farmacias Benavides se ha enfocado es la
conveniencia, a fin de estar cerca de los clientes para ofrecer sus productos y
servicios.
Con esta finalidad en el año del 2003 inició a operar su nuevo Centro de
Distribución, teniendo como objetivo adoptar mejores prácticas logísticas y
comerciales, logrando así la mejora del abasto de nuestras farmacias y
aumentando la disponibilidad de producto a nuestros clientes. Llegando a
representar a finales del 2005 el 40% de la compras de la compañía esperando
que para el 2006 el proceso de incorporación de proveedores aumente a 47%.
Además, contamos con el apoyo de una eficiente red logística de distribución de
nuestros principales distribuidores que, durante el 2005, suministró una parte
importante de los productos farmacéuticos de la compañía.
El abasto de productos a cada una de los puntos de venta se efectúa a través de 4

canales:
Centro de Distribución de Farmacias Benavides: Dando servicio de logística
principalmente a nuestras farmacias ubicadas en la región norte y occidente del
país.
Mayoristas. Como Casa Saba y otros mayoristas regionales y nacionales que
surten abarrotes.
Directo. Proveedores-Fabricantes que surten directamente a las sucursales.
Cross-Dock. Este tipo de canal se utiliza para productos que no son manejados
en los canales anteriores. En su mayoría se refiere a higiénicos, perfumería y
variedades de temporada.
Farmacias Benavides, S.A. de C.V. tiene estructurado su mercado en cuatro

regiones en las que se determinan estrategias específicas de acuerdo a los
hábitos de consumo de cada mercado y entorno competitivo, logrando así la
preferencia y lealtad de nuestros clientes.
A la fecha se tiene presencia en 110 ciudades en 17 estados de la República

Mexicana.
Porcentaje de las Ventas Totales por Región:
Marcas y Diseños.
FARMACIAS BENAVIDES® y BENAVIDES® son marcas registradas de gran

importancia para la Sociedad debido a que son marcas de servicio que tienen
presencia en el mercado mexicano desde los años cuarenta, lo que trae consigo el
reconocimiento y reputación que tienen hoy día las marcas. A la fecha de
presentación del presente informe, los registros de las marcas se encuentran
vigentes ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.
A partir de abril de 2005, la Compañía cuenta con el registro de la marca VITA
CENTER®, que se utiliza para la comercialización de productos naturales.
Asimismo, Farmacias Benavides comercializa diversos productos bajo el esquema
de marca propia, dentro de las cuales se destacan ORBE®, OPTIONS®, y
FASA®. La marca FASA® es usada por la Compañía bajo una Licencia de Uso
Exclusivo de Marca.
Contratos Relevantes.
Farmacias Benavides mantiene vigente un Contrato de Asesoría Técnica

celebrado con Farmacias Ahumada, S.A., mediante el cual Farmacias Ahumada,
S.A. le proporciona asesoría y consultoría técnica profesional a Farmacias
Benavides en la forma de llevar a cabo los procedimientos y métodos en las áreas
administrativas, farmacéuticas, comercial, logística, informática, financiera, legal y
contable; dicho contrato tiene como fecha de vencimiento el 23 de diciembre de
2012.
Principales Clientes
Nuestro principal cliente es el público en general, por lo tanto no existe

dependencia con alguno o varios clientes que afecte de forma adversa los
resultados de operación o situación financiera de la compañía, ni clientes que
representen más del 10% de las ventas consolidadas. El último consumidor es el
cliente principal y el mercado objetivo de nuestros puntos de venta.
En Farmacias Benavides mantenemos el compromiso de fomentar la

comunicación abierta y oportuna, con el objetivo de mantener informados a todos
nuestros colaboradores de las condiciones generales de operación, así como de
las estrategias del negocio. Esto lo hemos ido logrando a través del uso de
sistemas de comunicación, tales como el Intranet, conferencias telefónicas, el
boletín informativo mensual, el portal de recursos humanos, la revista interna, la
convención anual y otros medios de comunicación.
La Convención Anual evento que realizamos como reconocimiento a los mejores
vendedores, el Boletín de Promociones Internas, la Certificación por el desarrollo
de Habilidades en dispensación de farmacia y conocimientos técnicos en
fotografía, etc., son herramientas que nos permiten fortalecer el sentido de
pertenencia, de tal manera que nos orientamos a crear un ambiente de trabajo que
proporcione reconocimiento al logro y exigencia por el resultado.
La capacitación es un medio fundamental para mejorar la calidad de vida del
empleado, por lo que Farmacias Benavides mantiene como principio básico
desarrollar al personal en forma constante.
Nuestro compromiso:
Con nuestros clientes: Lograr su satisfacción con nuestra oferta comercial,

atendiendo sus necesidades y costumbres.
Con nuestros proveedores: Estableciendo una cadena de abasto eficiente
enfocada a la creación de valor.
Con nuestro personal: Ofrecer a nuestro personal capacitación, compensación

apropiada y condiciones de trabajo que motiven a ofrecer el mejor servicio posible.
Con nuestros accionistas: Crear valor para la empresa que compense su costo
de capital.
Desempeño Ambiental
Farmacias Benavides desarrolla sus actividades en el sector comercial, por lo que

el impacto de dichas actividades en el medio ambiente no representa riesgo
ambiental considerable. Independientemente de lo anterior, las operaciones de la
Sociedad se encuentran en cumplimiento con la legislación ambiental aplicable al
tipo de operaciones que desarrolla, y a la fecha no ha recibido aviso por escrito de
alguna reclamación en materia de riesgo o contaminación ambiental.
http://www.benavides.com.mx/historia.aspx

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Cristian Vinicio López del Castillo

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José Pablo Noriega

Juan Alejandro Garrobo Mac-Gruv

Ramón Gadiel Meza Espinoza

Moctezuma, Sonora a 26 de octubre de 2015

El Mercado objetivo de Farmacias Benavides es principalmente el último

El abasto de productos a cada una de los puntos de venta se efectúa a través de 4

Farmacias Benavides, S.A. de C.V. tiene estructurado su mercado en cuatro

A la fecha se tiene presencia en 110 ciudades en 17 estados de la República

FARMACIAS BENAVIDES® y BENAVIDES® son marcas registradas de gran

Farmacias Benavides mantiene vigente un Contrato de Asesoría Técnica

Nuestro principal cliente es el público en general, por lo tanto no existe

En Farmacias Benavides mantenemos el compromiso de fomentar la

Con nuestros clientes: Lograr su satisfacción con nuestra oferta comercial,

Con nuestro personal: Ofrecer a nuestro personal capacitación, compensación

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