CC 1B

Tarea: Control de
Calidad
Tema de la tarea:
La calidad en el producto software
Registro de la actividad desarrollada en el EVA
1. Elabore un solo documento con los literales que se indican a continuación:
Con dos ejemplos indique la diferencia entre una “acción correctiva” y una “corrección”.
Para entender mejor esta diferencia entre estos dos conceptos mostrare estos dos
ejemplos:
Caso de estudio 1: Cuando se realiza una entrega fuera de plazo.
Como ejemplo de problema el caso en que detectemos que un cliente no está satisfecho
con nuestra empresa debido a que su pedido le está tardando en llegar.
La corrección, ante este problema se podría realizar:

 Localizar el paquete y entregarlo lo antes posible.
 Adicional para mantener la satisfacción del cliente podríamos hacerle un reembolso
parcial.
Por su parte, la acción correctiva en este ejemplo sería realizar un estudio de análisis para
ver si el problema detectado también sucede con otros clientes. En caso afirmativo,
comenzaremos a buscar las causas que originan esta inconformidad para buscar medidas
que eviten que vuelva a repetirse este problema.
Por ejemplo, si en el análisis de la búsqueda de la raíz del problema, nos damos cuenta de
que los paquetes no están siendo bien identificados y como consecuencia de ello se están
enviando a direcciones erróneas, provocando que los mismos se pierdan y se retrasen,
entonces podemos tomar medidas para evitar que esto suceda. La acción correctiva que
podríamos tomar sería la de realizar comprobaciones de las identificaciones de los
paquetes de manera previa al envío al cliente, así como aplicar medidas de seguimiento del
envío.
Caso de estudio 2: Cuando una parte fabricada del producto es más larga de lo que lo que
se estableció
En este caso tenemos el problema de que una de las partes fabricadas del producto no es
aceptable, una de las partes es más larga de lo que debería y como consecuencia de ello no
se ensamblan bien las partes.
Tras un análisis previo de la inconformidad vemos que la fabricación se está realizando
acorde al dibujo/boceto que tenemos.
Ante ello las correcciones que podríamos realizar serían:
Un primer ejemplo de corrección sería volver a fabricar esa parte del producto para que
esta vez la pieza ya tenga la longitud adecuada
La segunda corrección que se podría hacer ante este problema sería la de modificar el
dibujo para que tenga las dimensiones correctas y que ya de esa forma cuando vuelva a
realizarse la fabricación de la pieza no tengamos el problema.
La acción correctiva, en caso de detectar que hemos tenidos muchos dibujos/bocetos

incorrectos en el último periodo, sería pasar a realizar una investigación en mayor
profundidad para ver cuál es la causa raíz de que no se estén haciendo correctamente.
2. Elija cuatro principios que propone la norma ISO 9000 para la gestión de la
calidad, y proponga indicadores que permitan verificar el grado de cumplimiento
de cada uno de ellos.
1.- Organización enfocada al cliente:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debe comprender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas. El objetivo es satisfacer, eficientemente, las necesidades de los Clientes.
2.- Liderazgo:
Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben

crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente para lograr los objetivos de la organización. El líder debe ser el principal
comprometido con un Sistema de Gestión de Calidad.
3.- Participación de todo el personal:
El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la

esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas
para el beneficio de la organización. El personal es el principal gestor de la implementación
exitosa de un sistema de calidad.
Tarea: Control de
Calidad
4.- Enfoque a procesos:
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un proceso (entendiendo por proceso al
conjunto de actividades y recursos que le agregan valor a una entrada antes de
transformarla en salida, por ejemplo, la gestión del reclamo de un cliente).
3. En que cuadrante propuesto por Card(1995), se situarían las siguientes técnicas.
Mercado de calidad:
Las técnicas orientación a objetos y métodos agiles estarían enmarcadas en el mercado de

calidad puesto que en estos momentos estamos habituados a software de calidad, con
fuerza de mantenimiento, con extensión y neutralización de programas y a metodologías
que permiten flexibilidad e inmediatez en la respuesta para así poder adaptar los proyectos
y su desarrollo a las circunstancias específicas del entorno.
Mercado de capacidad:
La herramienta CASE estaría enmarcada en el mercado de capacidad debido a baja

demanda de este tipo de técnica porque posee pocos consumidores y proveedores debido
a que este tipo de mercado aceptan menos calidad de lo habitual.
4. Indique las características y sub-características de calidad del modelo de McCall y

del modelo propuesto en la norma ISO 25010, luego compare e indique ¿cuál le
parece más completo?.
Este modelo fue creado por Jim Mc Call en 1977. Establece 3 perspectivas para el
análisis de la calidad de software, define 11 factores y 23 criterios relacionados a estos.
Las métricas que propone son preguntas que ponderan numéricamente un
determinado atributo del producto de software. Después de obtener los valores para
todas las métricas de un criterio específico, el promedio de todas ellas es el valor para
ese criterio.
Criterios de calidad asociados a los factores de calidad en el modelo de Mc Call:

La norma ISO 25010 representa la piedra angular en torno a la cual se establece el sistema
para la evaluación de la calidad del producto. En este modelo se determinan las
características de calidad que se van a tener en cuenta a la hora de evaluar las propiedades
de un producto software determinado.
La calidad del producto software se puede interpretar como el grado en que dicho
producto satisface los requisitos de sus usuarios aportando de esta manera un valor. Son
precisamente estos requisitos (funcionalidad, rendimiento, seguridad, mantenibilidad, etc.)
los que se encuentran representados en el modelo de calidad, el cual categoriza la calidad
del producto en características y subcaracterísticas.
Tarea: Control de
Calidad
Algunas de las subcaracterísticas del modelo ISO 25010 son características del modelo de
McCall. Por ejemplo, la característica de Corrección aparece en el modelo 25010 como
subcaracterística de Funcionalidad.
Lo mismo ocurre con otras características de McCall como Flexibilidad, Facilidad de prueba,
Reusabilidad o Interoperabilidad.
Comparación McCall vs ISO 25010
Características de calidad McCall ISO25010

Funcionalidad o Adecuación
funcional X
Usabilidad o Facilidad de uso X X
Integridad o Seguridad X X
Corrección, Precisión o Exactitud X X
Confiabilidad o fiabilidad X X
Eficiencia o Rendimiento X X
Facilidad de mantenimiento X X
Facilidad de prueba X
Facilidad de cambio X
Facilidad de reutilización X
Interoperabilidad X
Facilidad de trasportación X X
Ingeniería humana
Comprensibilidad
Soporte o Facilidad de soporte
Compatibilidad X
Conformidad
Capacidad de evolución
Total 11 8
Para realizar la comparación de los modelos y estándares se identificó un conjunto de

criterios que no eran contemplados en su totalidad por parte de los estudios previos. Entre
ellos se encuentran: características y subcaracterísticas de calidad abordadas. Las
características de calidad del producto de software más usadas por los modelos y
estándares considerados son: la eficiencia, la confiabilidad, la facilidad de mantenimiento,
la funcionalidad, la usabilidad y la portabilidad.
Como resultado del análisis del estudio comparativo se concluye que el estándar más
completo es el de McCall.

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1. Elabore un solo documento con los literales que se indican a continuación:

Caso de estudio 1: Cuando se realiza una entrega fuera de plazo.

La corrección, ante este problema se podría realizar:

Ante ello las correcciones que podríamos realizar serían:

La acción correctiva, en caso de detectar que hemos tenidos muchos dibujos/bocetos

1.- Organización enfocada al cliente:

Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben

3.- Participación de todo el personal:

El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la

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3. En que cuadrante propuesto por Card(1995), se situarían las siguientes técnicas.

Las técnicas orientación a objetos y métodos agiles estarían enmarcadas en el mercado de

La herramienta CASE estaría enmarcada en el mercado de capacidad debido a baja

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