Trabajo práctico 2 [TP2]

Comenzado: 10 de feb en 19:02

Instrucciones del examen

Pregunta 1 5 pts

Luis ha llamado al 0800 de la empresa que provee agua mineral para hacer un reclamo debido
a que encontró un objeto en el interior de su botella. Desde la empresa tomaron el reclamo y lo
ha contactado el gerente de servicios al cliente. Esta acción ha logrado que Luis se sienta
satisfecho por la respuesta. Esto se debe a que la gerencia de la empresa responde a:

La necesidad de flexibilidad estratégica.

 Estrategias de innovación.

La necesidad de un liderazgo estratégico.

Estrategias de comercio electrónico.

Estrategias de atención al cliente.

Pregunta 2 5 pts

Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan sobre la marcha, para los
imprevistos y las circunstancias que hayan variado después de la revisión. Esto refiere al
principio de:

Cambio.

Mejora.

Seguridad.

Flexibilidad.

Rigidez.

Pregunta 3 5 pts

Ángela está muy ocupada tratando de alcanzar un resultado de 20 tapices por día. Esto lo
implementó el gerente de producción para parte de su personal y representa:

Una regla para el área.

Un objetivo para Ángela.

Una decisión no programada.

Una política para la empresa.

Un programa de trabajo.
Pregunta 4 5 pts

La jefa de producción de una empresa de zapatos se ha enterado que la empresa competidora

ha adquirido nueva tecnología para realizar los productos y ha realizado los controles de
insumos y de productos terminados, al igual que verificado los procesos. En función de lo
evaluado, ha decidido cambiar la estrategia propuesta por el gerente general. El gerente
general ha aceptado dicho cambio debido a:

Estrategias de comercio electrónico.

La necesidad de un liderazgo estratégico.

La necesidad de flexibilidad estratégica.

Estrategias de innovación.

Estrategias de atención al cliente.

Pregunta 5 5 pts

Juan es el gerente de marketing de una empresa y ha decidido poner en la góndola del

supermercado local un nuevo producto diseñado para verificar si el cliente potencial lo
compraría. ¿En qué se basa esta decisión para lanzar el producto?

En la investigación y análisis de la situación.

En su buen juicio.

En su experiencia.

En un experimento.

En su constancia.

Pregunta 6 5 pts

Dentro del área de depósito se colgó la siguiente imagen para dar a conocer lo que no se
puede hacer. Esto forma parte del procedimiento de compras.
 Verdadero, ya que es el área de compras el que realiza las compras de lo que se dispondrá dentro del
depósito.

Falso, Porque se trata de una política general.

Pregunta 7 5 pts

Un gerente de recursos humanos de una organización que ya ha trabajado en empresas del

sector agro industrial y sabe cómo resolver las distintas situaciones del entorno. ¿En base a
qué toma las decisiones?

Al buen juicio.

La posibilidad de experimentar.

A la constancia.

A la investigación y análisis de la situación.

A su experiencia.
Pregunta 8 5 pts

Según la matriz FODA, la estrategia DA implica:

Reducción al mínimo de las debilidades y la optimización de las oportunidades.

La reducción al mínimo tanto de debilidades como de amenazas.

Hacer uso solamente de las fortalezas de la organización.

Hacer uso de las fortalezas de la organización para aprovechar oportunidades.

Hacer uso de las fortalezas de la organización para enfrentar amenazas en su entorno.

Pregunta 9 5 pts

Bety y Antonella han comenzado su negocio de venta de comidas rápidas a pedido por internet.
Según la matriz de portafolio, este negocio está en la posición de:

Estrella.

Vaca.

Interrogante.

Perro.

Gato.

Pregunta 10 5 pts

El jefe del área comercial de vestidos de novias de una cadena reconocida del rubro, decidió
consultar sobre las modistas y diseñadores de otros locales porque los mismos representan
una competencia, ¿de qué tipo?

Indirecta.

Real.

Directa.
 Sustituta.

Potencial.

Pregunta 11 5 pts

El jefe de la sección de mantenimiento de una empresa de telecomunicaciones se puso muy

triste por tener que suspender a uno de sus colaboradores, ya que lo encontró durmiendo en
su puesto de trabajo. Esta forma de decidir del jefe demostró:

Irracionalidad.

Buen juicio.

Experiencia.

Racionalidad.

Sus sentimientos.

Pregunta 12 5 pts

Cuando se habla, por ejemplo, de escasez de energía y competencia, se hace referencia a las
amenazas que afectan a una empresa.

Falso, al no ser aún debilidades.

Verdadero, es indispensable tenerlas determinadas y analizadas para controlarlas.

Pregunta 13 5 pts

Las políticas son lineamientos o marcos de referencias para la toma de decisiones. Pueden
contener reglas. Por ejemplo, en una empresa las políticas de seguridad incluyen reglas en
función del uniforme: “Está prohibido ingresar sin uniforme”.

Falso, las políticas no son necesarias para la toma de decisiones.

 Verdadero, ya que deben ser claras para que todo el equipo las pueda cumplir.

Pregunta 14 5 pts

El gerente y propietario de una empresa de calzado deportivo ha decidido comercializar sus

productos a través de internet. Para lo cual ha diseñado una página web desde donde sus
clientes pueden realizar sus pedidos y pagos. Esto responde a:

Estrategias de comercio electrónico.

Estrategias de atención al cliente.

Estrategias de innovación.

La necesidad de flexibilidad estratégica.

La necesidad de un liderazgo estratégico.

Pregunta 15 5 pts

En la página de internet de BIMBO, empresa que fabrica y comercializa panes de forma global,
se puede leer “Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos de todos.” Esto para la
empresa es:

Un presupuesto.

Un procedimiento.

La misión.

Una política.

Un objetivo.

Pregunta 16 5 pts
La gerente general de un restaurante ha decidido realizar una capacitación especial de su
personal en todos los puestos de trabajo. Ha diseñado un proceso de atención al cliente
especial definiendo claramente todos los momentos por los cuales debe pasar el mismo desde
que llega al local hasta que se retira. Esto le ha permitido aumentar su rentabilidad, mejorar el
desempeño del personal y diferenciarse de la competencia. Es por ello que la empresa ha
logrado:

Una política de personal.

Un proceso superior.

Una estrategia de largo plazo.

Una ventaja competitiva.

Un procedimiento adecuado.

Pregunta 17 5 pts

En la página web de una empresa decía “Ser la empresa líder de alimentos y golosinas en
Latinoamérica, reconocida en el mercado internacional, destacándonos por nuestras prácticas
sustentables y por nuestra capacidad de ingresar en nuevos negocios.” ¿Qué representa para
la empresa esta idea?

Los objetivos.

Sus reglas.

Su misión.

Sus políticas.

La visión.

Pregunta 18 5 pts

En la actualidad el gerente de una organización o empresa debe ser un líder visionario, actor
político, supervisor o intérprete de los cambios y diseñador de estrategias. Esto implica:
 Estrategias de innovación.

Estrategias de atención al cliente.

Estrategias de comercio electrónico.

La necesidad de un liderazgo estratégico.

La necesidad de flexibilidad estratégica.

Pregunta 19 5 pts

¿Con cuál función administrativa está íntimamente ligada la del control?

Dirección. Integración de personal.

Organización.

Dirección.

Gestión.

Planeación.

Pregunta 20 5 pts

El gerente del área de investigación y desarrollo de una empresa ha decidido patentar el nuevo
producto para evitar que ingrese al sector la competencia, ¿de qué tipo?

Sustituta.

Indirecta.

Potencial.

Directa.

Real.
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