Maritza URETA Medina Control 6 CO

Dinámicas de la organización: cambio organizacional, liderazgo y comunicación.
Maritza URETA Medina
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Instituto IACC
16-09-2019
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INSTRUCCIONES
Imagina que trabajas en una importante institución de salud donde, para agilizar la
atención de pacientes, se implementará un software que consolidará la información
personal de los pacientes, con el objeto de que sea fácilmente compartida por los
profesionales a cargo de la atención de estos. Esto significa que dejarán las fichas de
papel para utilizar un moderno sistema electrónico que hará más fácil y ordenado el
trabajo colaborativo.
El gerente de Recursos Humanos, preocupado por la reacción que este cambio

pudiese tener en los profesionales de la salud, le pide su ayuda.
Frente a este escenario, usted ha considerado que lo mejor es trabajar con grupos de
líderes por estamentos, a quienes capacitará en temas de comunicación.
1. Desarrolle el temario del taller considerando los siguientes aspectos:

a. La importancia de la comunicación al interior de las organizaciones.
b. Características que deben desarrollar los líderes escogidos para comunicar el
cambio.
1- Taller de comunicación
La comunicación organizacional es el medio en el cual los colaboradores intercambian
información en una organización, Este taller aborda el rol de las comunicaciones
internas en las organizaciones apoyando los requerimientos de información y
comunicación de los colaboradores, cuyo objetivo es contribuir al desarrollo de
capacidades en gestión estratégica de la comunicación organizacional
Objetivos Obtener los conocimientos necesarios enfoques y habilidades para diseñar y

llevar a cabo el plan anual de comunicación que establezca los criterios, estrategias y
acciones a seguir.
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Beneficios
 Conocerá cómo estructurar un plan estratégico de comunicación organizacional
 Favorecerá el sentido de unión y comunicación organizacional propiciando
mayores contribuciones del personal
 Favorecerá el rigor metodológico de la comunicación al tiempo que se promueva
la innovación
 Entenderá la problemática de los procesos de comunicación y establecerá
soluciones
 Aprenderá a facilitar el cambio de actitud del personal hacia una comunicación
abierta, clara y con objetivos precisos.
 Analizará y optimizará sus recursos actuales y medios de comunicación interna.
Deberán asistir
Encargados de área, de RRHH, y profesionales responsables de definir y ejecutar las
estrategias de comunicación organizacional.
Temario La importancia de la comunicación en las organizaciones
 Procesos de comunicación, emisor-mensaje- medio-receptor

 Comportamiento comunicacional, agresivo, pasivo, agresivo-pasivo, asertivo
 Barreras de la comunicación, personales, físicas y semánticas
 Canales de comunicación descendente, ascendente y horizontal. (rumores-
comunicación electrónica
 Redes formales e informales
 Técnicas para una comunicación efectiva organizacional e interpersonal.
 Comunicación asertiva y manejo de conflictos
 Medios y sistemas utilizados en la organización nuevas tecnologías
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b. Características que deben desarrollar los líderes escogidos para comunicar el
cambio.
.
La gran misión del líder es la ejecución del cambio los cuales deben contar con las
siguientes características.
 Percibir el cambio
 Crear una nueva visión
 Establecer prioridades
 Movilizar a los seguidores
 Resolver las tensiones
 Fortalecer la cohesión grupal
 Consigue los fines
2. Describa los estilos de liderazgo y compárelos.
líder Formal: este líder cuyo poder proviene desde la alta dirección de la organización,
respetando el orden jerárquico, su autoridad es debido al cargo que posee (un jefe del
dpto. Operaciones) que se encuentra en organigrama de la organización.
Líder Informal este liderazgo proviene de sus seguidores, de sus compañeros de

trabajo, no necesariamente debe pertenecer a un cargo jerárquico, poder cualquier
trabajador que tenga las características de un líder de cualquier departamento y que
sus compañeros lo avalen y respeten como tal.
Líder Ocasional: son aquellos lideres ocasionales que en un determinado momento

dan una dan satisfacción a un grupo de personas, siendo estos compañeros sus
seguidores en un momento determinado, los cuales una vez conseguido su objetivo
tienden a desaparecer.
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TABLA COMPARATIVA
líder Formal Líder Informal Líder Ocasional
Tienen autoridad, en la No posee autoridad. Cumple su función de líder

organización a nivel satisfaciendo las
No cuenta con un cargo a
jerárquico poseen ciertos necesidades de un grupo
nivel jerárquico.
derechos y privilegios en un momento
como gerentes, jefes,
Pertenece a los determinado.
supervisores etc. colaboradores de la
Desaparecen cuando al
organización.
Poseen un cargo o puesto cumplido su objetivo.
definido en el organigrama Su liderazgo lo avalan sus
No tienen cargo a nivel
de la empresa (jefe de seguidores (compañeros
jerárquico.
Dpto.). de trabajo)
3. Identifique qué influencia podría tener cada tipo de líder, y cómo éstas podrían
promover o dificultar la aceptación del cambio.
La esencia del liderazgo está en producir el cambio, es decir, ser capaz de influir a las
organizaciones y a las personas para realizar el cambio.
Percibir el Cambio: El líder cuenta con la capacidad de colocarse en el lugar del otro,
(empatía) y posee una visión clara y concreta, llegando más allá que la de los demás y
por último se anticipa a los hechos.
Crear una nueva Visión: Tiene de la capacidad de percibir los futuros cambios que se
vienen, una vez que perciben el cambio, son capaces de procesar la información,
conceptualizarla y formular un proyecto, establece el camino a seguir.
Establecer las Prioridades: Marca claramente los objetivos y tareas que son
prioritarias.
Movilizar a los Seguidores: Mediante la comunicación moviliza y motiva

positivamente a sus compañeros y seguidores, y así facilitar el camino del cambio que
se desea.
Resolver las Tensiones el cambio requiere superar y vencer las resistencias tanto
abiertas como encubiertas de diferentes individuos en la organización, el líder debe
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contar un buen uso de las herramientas, en lo que se refiere a la resolución de
conflictos al interior de la organización.
Fortalecer la Cohesión: durante los procesos de cambio, el líder debe ser es capaz de
llamar a la unión, cooperación y esfuerzos para el logro de un objetivo común.
Conseguir los Fines: el logro de los objetivos propuestos es fundamental para que un
líder se mantenga como tal. Este se mantendrá como líder en la medida que es capaz
de ir satisfaciendo las demandas de sus seguidores.
Bibliografía: Contenidos de la semana 6 Comportamiento organizacional
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El gerente de Recursos Humanos, preocupado por la reacción que este cambio

1. Desarrolle el temario del taller considerando los siguientes aspectos:

Objetivos Obtener los conocimientos necesarios enfoques y habilidades para diseñar y

Temario La importancia de la comunicación en las organizaciones

 Procesos de comunicación, emisor-mensaje- medio-receptor

2. Describa los estilos de liderazgo y compárelos.

Líder Informal este liderazgo proviene de sus seguidores, de sus compañeros de

Líder Ocasional: son aquellos lideres ocasionales que en un determinado momento

líder Formal Líder Informal Líder Ocasional

Tienen autoridad, en la No posee autoridad. Cumple su función de líder

Movilizar a los Seguidores: Mediante la comunicación moviliza y motiva

Bibliografía: Contenidos de la semana 6 Comportamiento organizacional

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